Agenda

• Citas por WhatsApp: qué necesita tu negocio para que el bot las ofrezca — Qué tiene que tener tu negocio para que el agente Agenda de tu bot ofrezca citas por WhatsApp —herramienta Agenda, suscripción, un servicio con cita y quien lo atienda—, qué le pregunta a tu clientela y cuándo nace la cita.
• Citas: ver horarios, agendar, confirmar, mover y cancelar — Cómo ves los horarios libres de alguien de tu equipo, agendas una cita, la confirmas para que no se cancele sola, y la mueves o la cancelas.
• Cómo reserva tu clienta su cita: de «Agendar» en tu tienda a la cita en tu agenda — El camino que sigue tu clienta para reservar un servicio —«Agendar» en la página de tu tienda, la ficha del servicio en la app, el pedido con su horario— y cómo llega la cita a tu Agenda: confirmada, o retenida si paga con tarjeta, hasta que el pago llegue.
• Cuando tu clienta mueve o cancela su cita: «Citas» en su app y la ventana de cancelación — Lo que tu clienta hace con su cita desde su app —verla en «Citas», reprogramarla y cancelarla—, hasta cuándo puede, qué pasa si no tiene señal y qué ve tu equipo. Incluye la «Ventana de cancelación (minutos)», que se cambia desde la app del negocio.
• La agenda en la app del negocio: citas, prestadores, horarios y excepciones — Cómo llevas tu agenda desde el teléfono: ves el día, agendas, confirmas, mueves y cancelas citas, y configuras las reglas, los prestadores, sus horarios y sus excepciones. Qué cambia si tu agenda es sólo la tuya, sin señal o sin plan.
• Lo que atiende tu bot, agente por agente, y lo que cada uno necesita — Los trece agentes que aparecen en «Quién contesta y qué atiende» —Catálogo, Cajero, Restaurante, Agenda, Mis pedidos, Facturación, Fiado, Puntos, Cotizaciones, Mi cuenta, Hablar con una persona, Cobro e Identidad—, qué hace cada uno por tu clientela y qué necesita tu negocio para tenerlo.
• Prestadores y horarios: quién atiende y cuándo — Da de alta a quien atiende citas, ponle su horario de la semana y sus días libres, dile qué servicios hace y ajusta las reglas de tu agenda.
• Recibir citas de principio a fin: del servicio en el catálogo a la Agenda — El camino completo para recibir citas —el servicio con cita en Catálogo, quien lo atiende con su horario y sus días libres, qué servicio hace cada quien y el trabajo diario de la Agenda— y qué falta para que salgan horas libres.
• Trabajar sin señal en la app: qué queda apuntado, qué no y qué pasa al cerrar sesión — Qué hace la app cuando se va la señal. Qué gestos quedan apuntados en el teléfono y salen solos, cuáles necesitan señal en el momento, cuántas veces se reintenta lo apuntado y qué se pierde al cerrar sesión.
• Vender servicios, con cita o sin cita — Da de alta un servicio —un corte, una lavada, una reparación— para cobrarlo en la caja, ponerle hora desde el acuse o dejar que tu clientela lo reserve en tu agenda.

App movil

• «Cómo te fue» en la app: tus ventas de hoy y de las últimas dos semanas — En «Más», «Reportes», la app enseña cuánto vendiste hoy y en los últimos 14 días, por local si tienes varios. A la persona dueña, con el plan de pago, le suma su utilidad. «Vendiste» es antes de devoluciones, y «Clientes nuevos» y «Visitas» son del negocio entero.
• Aceptar o rechazar un pedido desde la app — Cómo contestas desde el teléfono a un pedido que espera tu respuesta. Qué dicen «Aceptar el pedido» y «Rechazarlo», qué pasa con la mercancía y con el dinero, por qué necesita señal y qué hacer si el pedido ya venció o ya lo movió otra persona.
• Agregar o editar un producto o servicio desde la app — Cómo se da de alta y se edita un producto o servicio en la app del negocio: nombre, clave, presentaciones, foto y video, tallas y colores, costo inicial y borrado, y lo que se queda en el panel.
• Atender pedidos desde la app del negocio: la lista, la ficha y los botones — Cómo funciona «Pedidos» en la app del negocio. La lista con sus filtros y lo que guarda cuando no hay señal, las partes de la ficha de un pedido, qué botones salen según el estado del pedido y tus permisos, y cómo se usan «Registrar que me pagó» y «Cancelar el pedido».
• Avanzar y cerrar un pedido desde la app: «Ya va en camino», «Ya puede pasar», «Ya lo entregué» — Cómo pasas un pedido que ya aceptaste a «listo» o «en camino» y de ahí a entregado, con los nombres que usa la app. Qué se cobra al cerrarlo, qué pasa si se va la señal y qué avisos puede dar el servidor.
• Campañas por consumo: «cada $500, una bebida» — Cómo armar en Puntos y visitas › Campañas, en el panel o en la app, un premio por lo que cada cliente va pagando, con su propia cuenta aparte de los puntos, y cómo pausarlo.
• Canjes pendientes y puntos apartados para la caja — Cómo entregar o rechazar un canje pendiente en Puntos y visitas › Operación, cómo se canjea una recompensa al cobrar en la caja, qué son los puntos que un cliente apartó para la caja y cómo devolvérselos cuando nadie los va a cobrar.
• Cliente: agregar una tienda con su código o su QR — Cómo agregas a «Mis tiendas», en la app, el negocio donde compras: tecleando su código de nueve caracteres, escaneando su QR o abriendo el enlace que te mandó, y qué pasa si el código no existe o todavía no tienes sesión.
• Cliente: armar tu carrito y hacer tu pedido (recoger o domicilio, hora, pago, propina) — Cómo pasas, en la app, de «Mi carrito» a tu pedido: cantidades, cupón, cómo lo recibes, a qué hora, cómo lo pagas (lo acuerdo con el negocio, a mi cuenta o con tarjeta), la propina del domicilio de restaurante y qué pasa si se va la señal.
• Cliente: escribirle a la tienda desde la app (chat) — Cómo tu cliente te escribe desde su app con el ícono «Escribirle a la tienda»: quién le contesta (el asistente o alguien de tu equipo), qué puede mandar, cómo ve que lo leíste y qué le sale cuando apagas «Conversaciones» o se vence tu plan.
• Cliente: pedir un platillo con opciones desde la app — Cómo arma tu cliente en su app un platillo o una bebida con opciones: la sección «Personaliza», lo que cada grupo pide, lo que suman las opciones, por qué la cantidad sólo es entera y qué pasa cuando una opción no hay hoy o el platillo no se puede preparar.
• Cobrar en línea en tu tienda: vincular Stripe, encender el cobro y el 3 % de Cuentela — La tarjeta «Cobrar en línea» de Configuración, en el panel y en la app. Cómo vinculas tu cuenta de Stripe, qué dicen «Sin vincular», «A medias» y «Listo para cobrar», cómo se enciende «Cobrar con Stripe», que Cuentela retiene el 3 % de cada cobro en línea, con Stripe o con PayPal, y qué pasa si se vence tu suscripción o Stripe deja de autorizar cobros.
• Compartir tu tienda desde la app: enlace, código y QR — En la app del negocio hay tres lugares para que tu clientela te encuentre —el icono de compartir de Catálogo, la tarjeta «Que te encuentren» de Configuración, que también guarda o comparte el QR de tu tienda como imagen, y el código de la tarjeta de Más— y un cuarto, aparte, con el QR de visitas de cada sucursal.
• Compras desde el teléfono: «Mi negocio hoy» y a dónde lleva cada apartado — En la app del negocio, «Más» y «Compras» abren «Mi negocio hoy»: lo que debes, lo que te falta pedir y lo que está por llegar. Aquí ves qué hay en cada apartado, qué permiso pide, cómo la persona dueña cambia la «Configuración» de Compras y qué no se hace desde el teléfono.
• Contar y ajustar las existencias desde la app, y poner el aviso de resurtido — Cómo se mira el inventario en la app del negocio (con sus lotes, lo que se vence y a dónde fue cada lote), cómo se cuenta o se ajusta una presentación (también con el lote y la caducidad de lo que llegó), cómo se pone el aviso de resurtido y qué pasa con el plan, los permisos, la señal y los locales.
• Conversaciones y bot de WhatsApp desde la app: contestar, devolver al bot y cerrar — Desde la app del negocio enciendes tu bot, escribes su saludo, eliges cómo contesta y qué atiende, ves cuánto entiende este mes, compartes la frase para tu clientela y atiendes sus conversaciones desde «Conversaciones», su propio renglón de «Más»: las contestas, devuelves al bot o cierras. Qué permisos pide cada cosa y en qué se parece y se distingue del panel.
• Cotizar desde la app: armarla, compartirla, reenviarla y cancelar el enlace — Cómo armas un presupuesto desde el teléfono —con lo de tu catálogo o con conceptos escritos a mano—, cómo lo compartes, lo reenvías y cancelas su enlace, con los nombres que lleva la app («Cotizar», «Reenviarla», «Cancelar el enlace») y lo que pasa sin señal o sin plan.
• Crear tu negocio desde la app: del tipo de oferta a «Tu negocio ya está listo» — Cómo se da de alta un negocio desde el teléfono, paso por paso. Qué vendes, tu giro, las herramientas con las que arranca, el nombre y el catálogo de arranque, la oferta de la prueba de 7 días y el recorrido de primera venta.
• Cuando tu clienta mueve o cancela su cita: «Citas» en su app y la ventana de cancelación — Lo que tu clienta hace con su cita desde su app —verla en «Citas», reprogramarla y cancelarla—, hasta cuándo puede, qué pasa si no tiene señal y qué ve tu equipo. Incluye la «Ventana de cancelación (minutos)», que se cambia desde la app del negocio.
• Datos fiscales del catálogo: la clave del SAT de lo que vendes — Clasifica tus productos, servicios y cobros rápidos con su clave del SAT, su unidad y sus impuestos para poder facturarlos, sin cambiar precios ni tickets.
• Devoluciones desde la app del negocio: registrarlas y contestar las que pide tu clientela — Cómo registras desde el teléfono lo que un cliente te regresa de un pedido entregado y cómo aceptas o rechazas las devoluciones que te piden desde su app. El globito de «Devoluciones», a dónde va cada cosa, por dónde regresa el dinero y qué pasa sin señal.
• El código no me llega o me dice que no es válido — Qué hacer en la app cuando el código de 6 dígitos no llega a tu WhatsApp o a tu correo, o cuando la app contesta que no es válido. Cuánto vale, cada cuánto puedes pedir otro y qué significa cada aviso.
• En la app, qué pestañas y apartados ves según tus permisos y las herramientas de tu negocio — En la app, cada pestaña y cada renglón de «Más» pide un permiso tuyo y, muchas veces, que el negocio tenga encendida su herramienta. Aquí ves qué pide cada uno y qué pasa cuando falta alguno.
• Encargar un pedido a quien reparte desde la app: «¿Quién lo lleva?», «Encargárselo» y «Quitársela» — Cómo le encargas desde el teléfono un pedido a domicilio a alguien de tu equipo que reparte, y cómo se lo quitas. Qué piden la herramienta Reparto, el plan y los permisos, qué hace el servidor cuando eliges a alguien, qué no enseña la app y qué hacer si no tienes repartidores.
• Encender Compras, dar permisos y configurarla — Compras viene apagada. El dueño la enciende en Mis Herramientas, reparte los permisos «Compras» y «Paga a proveedores» en Equipo y ajusta en la pestaña «Configuración» de Compras el IVA, los costos, las tolerancias y los avisos.
• Entrar a la app con tu código, tu contraseña o tu cuenta de Google — Para entrar a la app escribes tu celular o tu correo y recibes un código de 6 dígitos de un solo uso, entras con tu contraseña si ya pusiste una o, en Android y iPhone, con tu cuenta de Google. Aquí ves cada pantalla y qué hacer si algo no sale.
• Equipo desde la app: sumar a alguien, dar permisos, reenviar o cancelar una invitación — En la app del negocio, la dueña suma a alguien con «Sumar a alguien», le deja sus permisos y, si hay varios locales, el local donde trabajará. La invitación nace con los permisos que se dan uno por uno apagados, se comprueba la plaza antes y, por teléfono, no sale sola y se copia y se pega en WhatsApp.
• Escaparate y tienda en línea desde la app — En la app del negocio, Más › Escaparate arma la vitrina de tu tienda y Más › Tienda en línea abre o cierra los pedidos por internet, fija el envío y, en «Cómo te van a pagar», dice qué le falta para cobrar en línea. Apagar la herramienta Tienda en línea no cierra la tienda: «Acepta pedidos por internet» se apaga antes, y sólo lo hace la persona dueña.
• Facturar una venta desde la app: preparar, timbrar, reenviar y descargar — Cómo se factura un pedido desde el teléfono. La tarjeta «Factura» dice qué falta, prepara el CFDI, lo timbra ante el SAT, deja bajar el XML y el PDF, y reenvía la factura a tu cliente.
• Facturas a plazos (PPD), sus saldos y los complementos de pago — Cuándo una factura sale PPD, cómo ver en «Saldos PPD» —en el panel o en la app— cuánto te han pagado y cuánto falta, y cómo hacer el complemento de pago cada vez que tu cliente te abona.
• Facturas en la app: consultar, exportar para el contador, cancelar, sustituir y emitir una nota de crédito — Dónde ves en el teléfono las facturas del negocio, las globales y los saldos de tus facturas a plazos (PPD), cómo las llevas a tu contador en Excel o ZIP y qué no viaja al archivo, cómo se cancela o se sustituye una factura (la persona dueña o quien tenga «Cancela facturas») y cómo se emite una nota de crédito, que gasta un timbre y no mueve dinero hasta que se timbra.
• La agenda en la app del negocio: citas, prestadores, horarios y excepciones — Cómo llevas tu agenda desde el teléfono: ves el día, agendas, confirmas, mueves y cancelas citas, y configuras las reglas, los prestadores, sus horarios y sus excepciones. Qué cambia si tu agenda es sólo la tuya, sin señal o sin plan.
• La app de Cuentela: comprar, atender y repartir con una sola cuenta — Con una sola cuenta, la app de Cuentela te deja comprar, atender tu negocio y repartir. Aquí ves cuándo te pregunta «¿Qué vas a hacer?», qué te ofrece según tu equipo y cómo cambiar de modo.
• Libreta de fiado en la app: apuntar un abono, corregir la cuenta y recordar el cobro — En la pestaña «Cobros» de la app ves quién te debe y, en la cuenta de cada cliente, apuntas lo que te pagó con «Me pagó», corriges la cuenta con «Corregir» y le recuerdas el cobro con «Recordar». El abono necesita señal en el momento, y autorizar el fiado y poner su tope es sólo de la persona dueña.
• Lo agotado en tu tienda pública — Decide si lo que se acabó por inventario se queda a la vista en tu tienda, marcado y sin poderse pedir, o se esconde hasta que vuelva a haber.
• Lo que debes en puntos, lo que regalaste y quién usó los puntos — Qué enseñan las pestañas Regalos y Autorizaciones de Puntos y visitas, en el panel y en la app: la deuda en puntos con tu clientela, la mercancía que salió por canjes y quién dispuso de los puntos de cada cliente.
• Lo que le compras a cada proveedor: su clave, su caja y el costo por pieza — En la ficha del proveedor dile qué productos de tu catálogo te surte, cómo te los vende (la caja de 24) y a cómo; Cuentela saca el costo por pieza y lo usa al pedir y al recibir.
• Lo que vendes en la caja, visto desde la app: pedidos «Mostrador», inventario y cobranza — Lo que vendes en la caja aparece en la app como un pedido ya entregado con la etiqueta «Mostrador», deja su asiento en «Movimientos» del inventario, se suma en el «Corte de caja» de la app —el reporte de cobranza de todo el negocio, no el corte del turno— y, con su permiso, se ve en «Mostrador» y en «Cortes Mostrador» con el corte de cada turno.
• Manual de quien atiende desde el teléfono: pedidos, cobros y catálogo con permisos — Qué ve y qué puede hacer en la app del negocio una persona del equipo que atiende sin la caja. Cada pestaña y cada botón piden un permiso de «Equipo», y la app dice cuál falta en los casos de cobro y de libreta.
• Marketing desde el teléfono: crear, compartir y usar tus imágenes y videos — En la app del negocio, Más › Marketing crea imágenes y videos comerciales con IA de tus productos con tu logo y tu nombre, al tamaño exacto de cada red, los comparte con la hoja del teléfono —Instagram, Facebook o WhatsApp—, los guarda en tu teléfono y los pone en tu producto o en tu escaparate en un toque.
• Mis Herramientas en la app: encender y apagar los módulos, y lo que cada aviso te dice — En la app, la persona dueña enciende y apaga desde «Más» los módulos de su negocio. Aquí está qué trae la pantalla, qué pasa al encender uno de paga sin plan, qué avisos salen al apagar y qué hace en realidad el servidor en Inventario, Conversaciones, Ventas por WhatsApp, Puntos y visitas, Facturación electrónica, Compras y Marketing.
• Mostrador desde la app: tus cajas, turnos y cortes, y a dónde va el efectivo — En la app del negocio, «Más» › «Mostrador» trae el Mostrador del panel en tres pestañas. «Cajas y equipos» enseña cada caja y lo que pide tu atención, y deja revisarla, ponerle su cajón, cerrar un turno que quedó abierto o retirarla. «Turnos y cortes» dice quién está atendiendo, las ventas y los cortes recientes, y abre «Configuración de caja», donde está «Cobrar sin internet». «Entregas de efectivo», para la persona dueña y quien tiene «Supervisa cajas», confirma lo que llegó; dar de alta a dónde va el efectivo es sólo de la persona dueña.
• No veo una sección en la app, o me manda a «Más» con un aviso — Si en la app falta una pestaña o un renglón de «Más», o te manda a «Más», casi siempre es un permiso, una herramienta apagada o el plan. Aquí ves cada mensaje que sale y qué hacer.
• Pagar o cambiar tu suscripción desde la app: tarjeta, OXXO, App Store o Google Play — Cómo se paga la suscripción desde la app. En iPhone y en Android bajado de Google Play la compra es de la tienda (App Store o Google Play): «Suscribirme», «Restaurar compras», precio de la tienda y sin los 3 días de gracia. En la app del navegador y en Android instalado fuera de Google Play (el archivo APK u otra tienda) es el camino de la web, con «¡Probar 7 días gratis!» sin tarjeta y pago con tarjeta u OXXO por Stripe. Y qué ves cuando el plan se vence: bandas, candados y lo que se conserva.
• Pedirle a un proveedor y pagarle desde la app — En la app del negocio armas un pedido a un proveedor, se lo mandas con un enlace que pegas en WhatsApp y, cuando toca, le pagas desde «Lo que debo». Pedir y pagar se pueden apuntar sin señal; quien captura no es quien paga.
• Perfil de facturación y timbres en la app: emisor, sucursal, CSD y paquetes (dueño) — Cómo deja el dueño listo desde el teléfono quién factura (emisor, código postal y serie de cada sucursal, CSD), cómo cambia la serie de un local también desde Sucursales, dónde ve cuántos timbres le quedan y cómo compra paquetes. Y dónde están «Mis facturas de Cuentela» y sus datos fiscales, los de lo que le pagas a Cuentela.
• Promociones desde la app: crear, pausar y retirar — En la app del negocio, Más › Promociones deja crear, cambiar, pausar y retirar descuentos —porcentaje, monto fijo o lleva N paga M— con sucursal, días, hora, canal y código. Aquí van sus nombres exactos, lo que pide cada capa (permiso, herramienta y plan) y qué pasa cuando falta alguna.
• Puntos y visitas desde la app: programa, recompensas, canjes pendientes y confirmar una visita — En la app del negocio, Más › Puntos y visitas deja guardar el programa de compras y el de visitas, dar de alta recompensas (la de producto dice, al elegir la bebida, si ya se puede regalar y, si no, lleva a su receta), resolver canjes pendientes, devolver los puntos apartados para la caja, confirmar una visita con su código, configurar los puntos de cada sucursal y rotar su QR. Arriba, «Regalos», «Autorizaciones» y «Campañas por consumo» abren las pestañas del panel. Aquí van los nombres de la app, lo que pide cada capa y qué pasa cuando falta algo.
• Qué se hace en el teléfono y qué en la computadora o la caja — La app de Cuentela lleva tus pedidos, la libreta de fiado, el catálogo, la agenda y las secciones de «Más», pero no es la caja. Aquí ves qué haces desde el teléfono y qué la app te manda a hacer en la computadora.
• Recibir mercancía con el escáner desde la app (con o sin pedido, sin perder la captura) — Con «Me llegó» registras en el teléfono la mercancía que te trae un proveedor: escaneas la caja o el producto, dices cómo llegó y, si no hay señal, queda apuntada en el teléfono y sale sola.
• Recordatorios de tu tienda: carrito, recompra y opiniones — Prepara recordatorios por correo desde el panel o la app del negocio. Cada persona elige recibirlos para esa tienda después de verificar su correo; los plazos, el horario, las bajas y el estado del envío siguen siendo obligatorios.
• Recuperar el acceso a tu cuenta: sesión perdida, contraseña olvidada o teléfono cambiado — Qué hacer en la app según lo que te falte: la sesión, la contraseña o el celular. Con la sesión abierta, con tu correo, con tu contraseña o sin nada, y por qué la app no tiene un botón que te devuelva la cuenta sin un código.
• Repartidor: ya no puedo llevarlo, tengo un problema con la entrega o lo regreso al local — Qué botón usar en la app de reparto cuando ya no puedes llevar un pedido que aceptaste, cuando algo sale mal con el pedido en camino y cuando tienes que regresarlo al local, y quién cierra cada caso.
• Reseñas de productos: compras verificadas y moderación — En la presentación Avanzado, quienes compraron un producto con su cuenta pueden opinar y calificarlo de 0 a 5 estrellas. La persona dueña o alguien con «Modera reseñas» revisa cada envío en la pestaña «Reseñas» de Tienda en línea antes de publicarlo; los comentarios y las estrellas se pueden apagar por separado.
• Restaurante en la app: «Cómo empezar» y «Cómo vendes» — En la app del negocio, Más › «Restaurante» trae la sección Restaurante del panel. «Cómo empezar» dice si ya puedes cobrar y qué falta; «Cómo vendes» elige cómo cobras, la cola de preparación, cómo lo ve la cocina y la propina. Aquí van sus nombres exactos, lo que pide cada capa (permiso, herramienta y plan) y qué pasa cuando falta alguna.
• Restaurante en la app: áreas, mesas y el mapa del salón — En la app del negocio, Más › «Restaurante» › «Espacios» da de alta áreas y mesas, las desactiva o las borra con los mismos candados del panel y acomoda cada mesa en el mapa del salón, tocando o arrastrando. Aquí van sus nombres exactos, cómo se mueve una mesa con el dedo y qué pasa cuando algo no se deja.
• Restaurante en la app: el menú digital con su QR — En la app del negocio, Más › «Restaurante» › «Menú digital» arma la carta de cada local para que el comensal la abra con el QR de la mesa, sin app y sin cuenta, como en el panel. Publicas con un interruptor, escoges qué aparece, el acomodo y los precios, compartes el QR o el cartel en PDF y ves cómo lo verá la mesa. Aquí van sus nombres exactos y qué pasa cuando algo no se deja.
• Restaurante en la app: las recetas — En la app del negocio, Más › «Restaurante» › «Recetas» escribe, publica y retira lo que gasta cada tamaño de lo que preparas, como en el panel. El producto se busca y se elige, cada insumo entra con su unidad, las opciones pueden gastar insumos y la persona dueña ve lo que cuesta mientras escribe. Aquí van sus nombres exactos y qué pasa cuando algo no se deja.
• Restaurante en la app: los insumos de tu cocina — En la app del negocio, Más › «Restaurante» › «Insumos» da de alta y corrige lo que se gasta al cocinar, como en el panel. «Agregar insumos» busca en tu catálogo y guarda varios a la vez, todo o nada, y «Editar insumo» cambia su unidad mientras nadie la cuente y su uso. Aquí van sus nombres exactos, lo que dice de cuánto hay y qué pasa cuando algo no se deja.
• Restaurante en la app: productos sin preparación y sus opciones — En la app del negocio, Más › «Restaurante» › «Productos sin preparación» publica lo que vendes tal cual, sin receta, como en el panel. «Agregar desde catálogo» busca y agrega varios a la vez, y cada tarjeta abre «Dónde se puede pedir», con sus tres pantallas y sus «Opciones y extras». Aquí van sus nombres exactos y qué pasa cuando algo no se deja.
• Trabajar sin señal en la app: qué queda apuntado, qué no y qué pasa al cerrar sesión — Qué hace la app cuando se va la señal. Qué gestos quedan apuntados en el teléfono y salen solos, cuáles necesitan señal en el momento, cuántas veces se reintenta lo apuntado y qué se pierde al cerrar sesión.
• Tu cuenta está en revisión de contenido: qué ve el dueño y qué ve el equipo — Qué hace la app cuando un negocio está en revisión de contenido o su cuenta fue denegada, qué ve la persona dueña (piezas señaladas, «Quitar esta pieza» y «Ya lo corregí, pide que lo revisen»), qué ve el equipo y qué pasa con lo que estaba apuntado para mandarse.

Ayuda y reportes

• Ayuda de Cuentela: qué hace, qué ve y qué no toca — La ayuda del panel, de la caja y de la app te contesta con artículos según lo que tú puedes abrir, te lleva o te señala dónde está cada cosa y, en el catálogo, puede llenar el formulario por ti; guardar, borrar, cobrar o publicar siempre lo haces tú.
• Cómo reportar un problema y seguirlo — Levanta un reporte para el equipo de Cuentela desde la ayuda o desde el menú de tu cuenta, síguelo en «Mis reportes» y dinos si quedó resuelto.
• Llamar a la línea de Cuentela: soporte, ventas o recado — Cómo funciona el teléfono de Cuentela, 33 8526 2930: una operadora automática te pasa a soporte o a ventas, y puedes dejar un reporte con folio, pedir que ventas te llame o dejar un recado; qué anota, qué límites tiene y qué no hace.

Catálogo

• «Hay hoy» y «Dado de alta»: dejar de vender sin borrar — La diferencia entre apagar un producto por hoy, darlo de baja y apagar sólo una de sus presentaciones.
• Agregar o editar un producto o servicio desde la app — Cómo se da de alta y se edita un producto o servicio en la app del negocio: nombre, clave, presentaciones, foto y video, tallas y colores, costo inicial y borrado, y lo que se queda en el panel.
• Borrar un producto o dejar de venderlo — Cuándo te conviene apagar «Hay hoy» o «Dado de alta» y cuándo puedes borrar un producto para siempre.
• Buscar y filtrar tu catálogo — Encuentra un producto por su nombre, aunque lo escribas con faltas, y filtra por categoría o por si está a la venta, agotado o dado de baja.
• Buscar y leer códigos en la caja: lector, nombre, presentaciones y producto sin código — Cómo encuentra la caja lo que vas a vender cuando escribes un nombre o un código, cómo se elige la presentación, qué pasa con un código repetido, cómo se crea un artículo por su nombre y por qué la cantidad de cada renglón es un número entero.
• Cambiar el precio de un producto: dónde se cambia y a dónde llega — El precio es de cada presentación: se cambia en Catálogo, con «Editar», y se guarda con «Guardar los cambios». Aquí ves a dónde llega el precio nuevo —tienda, caja, carrito del cliente— y qué se queda con el precio de antes.
• Cambié un precio o un producto y la caja no lo trae: el catálogo va atado al turno — Con cajeros con turno y PIN, la caja vende con el catálogo del momento en que se abrió o se renovó el turno: lo que cambias en el panel o das de alta en la caja llega al renovarlo con el PIN. Sin cajeros con turno y PIN, llega solo.
• Categorías: los pasillos de tu tienda — Agrupa lo que vendes en categorías, ponlas en el orden en que quieres que las vea tu clientela, cámbiales el nombre o bórralas sin perder productos.
• Colecciones: reúne productos por tema — Desde la pestaña «Colecciones» del Escaparate, prepara grupos como regalos, lo nuevo o una temporada, revisa su vista previa móvil y publica su página. Si te falta una categoría o una etiqueta, la creas ahí mismo. Reutiliza cada colección en tu vitrina sin copiar productos ni congelar sus precios.
• Contar tus existencias al dar de alta un producto — Al dar de alta un producto puedes decir cuántas tienes hoy (con su lote y cuándo se vence, si lo tiene) y cuándo quieres que te avisemos que se está acabando, sin pasar después por Inventario.
• Costo y utilidad de un producto (sólo tú los ves) — Anota cuánto te cuesta cada presentación y Cuentela te dice cuánto te deja; sólo lo ve la dueña o el dueño y viene con la suscripción.
• Dar de alta un artículo sin salir de la venta: «Dar de alta y seguir cobrando» y «Corregir precio» — Cuando el lector lee un código que no está en tu catálogo, o buscas un nombre que no existe, la caja te deja darlo de alta con su nombre y su precio y cobrarlo en seguida. Quién puede, qué le falta al artículo nuevo y cómo corregir un precio mal tecleado.
• Dar de alta un producto o servicio — Sube a tu catálogo lo que vendes con su nombre, su clave y su precio; con eso ya se puede pedir.
• Datos de la ficha: material, peso, de dónde viene — Agrega a un producto los datos que tu clientela quiere saber antes de pedir; se ven en su ficha y no cambian el precio.
• Del alta de un producto a sus existencias: cuántas tienes y cuándo resurtir — El camino de un producto nuevo —alta en Catálogo con sus presentaciones o tallas, cuántas tienes hoy y el aviso «Avísame cuando queden»— hasta Inventario, donde ves «Hay que resurtir» y qué hacer con eso.
• Del catálogo a tu menú: un platillo con receta desde cero — El recorrido completo para vender algo que se prepara. Primero, en Catálogo, el platillo con sus tamaños y lo que compras para prepararlo; luego, en Restaurante, los insumos y una receta por tamaño; al final, publicarla y ver en Inventario que se descuenta.
• El conteo de fin de mes: fijar lo que hay, o sumar y restar lo que se movió — El camino del conteo de fin de mes en Inventario —fijar lo que hay en «Conteo masivo» o sumar y restar con «Ajuste por Excel»— y cómo revisar en «Existencias» y sus «Movimientos» qué cambió y por qué.
• Facturar de principio a fin: del perfil fiscal a la factura timbrada — El camino completo para empezar a facturar —encender Facturación electrónica, dejar listo tu perfil fiscal y tu sello del SAT, clasificar tu catálogo, timbrar la factura de una venta y consultarla o corregirla en Facturas— y qué debe estar listo antes de cada paso.
• Fotos y videos de tus productos — Sube hasta 8 fotos o videos por producto, elige cuál se ve primero y quítalos cuando quieras; se guardan en cuanto los eliges. Tu clientela los ve enteros, a pantalla completa, con «Ver en grande».
• Importar tu catálogo desde Excel o CSV — Sube tu lista de productos y precios en una hoja de cálculo; antes de cambiar nada te decimos qué renglones tienen problema.
• Imprimir etiquetas con código de barras — Busca qué etiquetar y agrégalo a «Por imprimir», elige tu rollo y tu impresora, e imprime etiquetas con código de barras o QR que el mostrador lee tal cual. Viene con la suscripción.
• La clave del producto y el código de cada presentación — Qué es la clave, qué es el «Código / SKU» que lee el escáner y por qué ninguno de los dos se puede repetir.
• Listas de precios para mayoreo o clientes de siempre — Arma listas con precios especiales —mayoreo, un restaurante, tus clientes frecuentes—, sácalas de tu catálogo con un porcentaje y ponle a cada cliente la suya.
• Lo agotado en tu tienda pública — Decide si lo que se acabó por inventario se queda a la vista en tu tienda, marcado y sin poderse pedir, o se esconde hasta que vuelva a haber.
• Lo que atiende tu bot, agente por agente, y lo que cada uno necesita — Los trece agentes que aparecen en «Quién contesta y qué atiende» —Catálogo, Cajero, Restaurante, Agenda, Mis pedidos, Facturación, Fiado, Puntos, Cotizaciones, Mi cuenta, Hablar con una persona, Cobro e Identidad—, qué hace cada uno por tu clientela y qué necesita tu negocio para tenerlo.
• Los 30 artículos del plan gratuito — Cuántos productos y servicios caben sin suscripción, cómo se cuentan y qué pasa con los que sobran si tu suscripción vence.
• Mi producto sale agotado o no aparece en la caja o en la tienda — Un producto puede faltar por siete causas que se ven distintas y se arreglan en lugares distintos. Aquí se reconoce cada una en el Catálogo, en la caja y en tu tienda, y se dice dónde se vuelve a encender.
• Migrar a Cuentela desde otro sistema: catálogo, precios y existencias — El camino para traer tu negocio de otro sistema, en orden. El catálogo, los precios y, con el plan de pago, tus precios de compra entran por una hoja de cálculo; las existencias y las fotos se ponen a mano, y tus clientes entran por otra hoja de cálculo, en Clientes. Qué trae la importación, qué no y qué hacer con cada cosa.
• Opciones y extras de un platillo: grupos, precio, «Viene puesta» y efecto en inventario — Cómo armas en Restaurante lo que quien atiende pregunta al agregar un platillo —«Tipo de leche», «Extras»—: grupos con sus opciones, cuántas se eligen, cuánto suman, cuál «Viene puesta» y, en una receta, qué insumo gasta cada opción.
• Presentaciones: la pieza, el kilo, la caja — Vende el mismo producto en varias medidas, cada una con su precio, su código y su interruptor para pedirse.
• Qué filtros ve tu clientela en tu tienda — Decide cuáles de tus tallas, colores y datos de la ficha salen como filtro en tu tienda pública. Buscar, ordenar por precio, categorías y ofertas ya vienen puestos.
• Qué se hace en el teléfono y qué en la computadora o la caja — La app de Cuentela lleva tus pedidos, la libreta de fiado, el catálogo, la agenda y las secciones de «Más», pero no es la caja. Aquí ves qué haces desde el teléfono y qué la app te manda a hacer en la computadora.
• Qué se puede deshacer y qué no: productos, categorías, listas, proveedores, entradas y facturas — En Cuentela lo que se apaga vuelve; lo que se borra no. Aquí ves, objeto por objeto, qué se apaga, qué se borra, qué se cancela con un movimiento contrario y qué no tiene vuelta, y por qué a veces no te deja borrar.
• Recetas, insumos y tu catálogo — Cómo se conectan tus platillos y tus insumos con el catálogo, qué se descuenta al vender y dónde sale cada cosa. Restaurante viene con la suscripción.
• Recibir citas de principio a fin: del servicio en el catálogo a la Agenda — El camino completo para recibir citas —el servicio con cita en Catálogo, quien lo atiende con su horario y sus días libres, qué servicio hace cada quien y el trabajo diario de la Agenda— y qué falta para que salgan horas libres.
• Tu tienda en línea de principio a fin: de abrirla al primer pedido — El camino completo para vender por internet —abrir tu tienda y fijar el envío, armar tu escaparate, decidir lo que se ve, compartir el enlace o el QR— hasta aceptar tu primer pedido en Pedidos, con su plazo.
• Una cafetería de principio a fin: del menú a la entrega con «Cobro y entrego» — El camino completo de una cafetería donde el cliente paga primero —ver en «Cómo empezar» si ya puedes atender, elegir «Cobro y entrego», publicar el menú, decidir cómo se entera la cocina, abrir la caja, cobrar y entregar desde «Por entregar»— y qué hacer cuando algo se atora.
• Una oferta de principio a fin: de la promoción a tu tienda y tu caja — El camino completo de una oferta —encender Promociones, crearla con su tipo, lo que cubre y cuándo y dónde vale, revisarla en la lista y comprobarla en un pedido— y por qué a veces no se aplica.
• Variantes por talla y color — Arma de una vez todas las combinaciones de un producto, como tallas y colores, cada una como su propia presentación.
• Vender por WhatsApp de principio a fin: del número al pedido — El camino completo de Ventas por WhatsApp —tu número y tu saludo, lo que tu bot ofrece de tu Catálogo, las conversaciones y el pedido que llega a Pedidos— y qué pasa entre una pantalla y otra.
• Vender servicios, con cita o sin cita — Da de alta un servicio —un corte, una lavada, una reparación— para cobrarlo en la caja, ponerle hora desde el acuse o dejar que tu clientela lo reserve en tu agenda.
• Verificador de precios: la pantalla que mira tu cliente — Qué enseña el papel «Verificador de precios» de la caja (precio, «Hay» o «No hay» y el código, nunca la cantidad), cómo se busca con el lector o por nombre, por qué no pide turno ni PIN (tampoco para bajar los precios, aunque el negocio trabaje con cajeros), cuándo se borra solo y qué hacer cuando dice que todavía no tiene los precios.

Clientes

• Buscar a un cliente y abrir su ficha — Cómo encuentras a una persona en tu libreta de Clientes, en el panel y en la app del negocio, qué dicen su tarjeta y su ficha (incluido «Por confirmar»), cómo ves y empujas a quien no ha activado su cuenta, y qué puedes cambiar desde ahí.
• Cómo se da de alta un cliente: a mano en Clientes, importándolo de un Excel, por invitación, por QR o código, en la caja y sólo con su nombre — Una persona entra a tu libreta porque tú la das de alta en Clientes (panel y app), la importas de un Excel (panel), la invitas, escanea tu QR, teclea tu código o abre tu enlace, o la registras en la caja con su teléfono o, para fiarle, sólo con su nombre. Aquí está qué hace cada camino, quién puede, qué pide, qué quiere decir «Por confirmar», cómo invitarla a activar su cuenta y qué pasa al llegar a 50 clientes.
• Dónde cobrar un pedido al entregarlo: panel, app, caja o repartidor — Un pedido que se paga al entregar se puede cobrar en el panel, en la app del negocio, en la caja o en la app del repartidor. Qué permiso pide cada lugar, qué formas de pago ofrece, a dónde va el dinero y qué pasa cuando al cliente se le fía.
• El historial de un cliente: lo que ha comprado y lo que más te pide — La página de historial de cada cliente, en el panel y en la app del negocio: cuánto ha gastado, cuántos pedidos lleva, qué te pide más, sus devoluciones y la lista de sus pedidos. Viene con la suscripción.
• El límite de crédito de un cliente: dónde se aplica y qué cuenta — Qué es «Hasta cuánto le fías», qué se le resta (lo que debe y lo que las cajas apartan para fiar sin internet), dónde lo revisan la libreta, la caja y la app del cliente («A mi cuenta»), por qué en blanco o en cero es sin techo y qué cambia en la cuenta de una mesa.
• El tope de 50 clientes del plan gratuito: qué pasa al llegar y cómo te enteras — Cuántas personas caben en tu libreta sin suscripción, qué altas se rechazan al llegar a 50, qué lee quien se queda fuera, cómo te enteras tú y qué cambia cuando te suscribes.
• Etiquetas de clientes: crear, ponerlas y usarlas para una lista de precios — Cómo agrupas a tu clientela con etiquetas —los del mercado, los de la fonda, los de siempre—, cómo las creas, las cambias, las borras y se las pones a cada persona, y para qué sirven después.
• Fiar en la caja y cobrar de principio a fin: del límite al abono en línea — El camino completo de una deuda que nace en la caja: poner el límite, fiar en la venta, qué pasa sin internet y con crédito apartado por otra caja, ver lo que debe, recordárselo, y cobrarlo en la caja, en el panel o cuando el cliente paga en su enlace.
• Fiar y cobrar de principio a fin: del cliente al corte del día — El camino completo del fiado en el panel —darle fiado a un cliente en Clientes, entregarle su pedido en Pedidos, apuntar sus abonos y cobrarle en Cobros, y ver en el corte del día lo fiado y lo abonado— y qué es dinero que entró y qué no.
• Identificar a la persona en la caja: lector, seis números o cámara — Cómo decirle a la caja quién está delante con el código de «Mi código» de su app, con el lector, con sus seis números o con la cámara; qué cambia en la venta, cuántos intentos fallidos aguanta una caja y qué pasa sin internet.
• Importar tus clientes desde Excel o CSV — Trae a muchos clientes de una sola vez desde una hoja de cálculo, en Clientes › Importar. Antes de dar de alta a nadie te decimos qué renglones tienen problema; nadie recibe un mensaje y cada persona queda «Por confirmar» hasta que diga que es tu cliente; para que lo diga, la invitas a activar su cuenta. Se revisa y se importa por partes, con su avance, y no se corta si cambias de pestaña.
• Invitar a activar su cuenta a quien diste de alta: «Sin activar», el enlace por WhatsApp o por correo y el QR del ticket — Quien diste de alta tú —a mano, importándolo de un Excel o en la caja— no ve su fiado ni sus puntos en Cuentela hasta que activa su cuenta. En Clientes, el filtro «Sin activar» te dice quién falta, con las cifras de tus invitaciones, y «Invitar a activar» prepara un enlace personal y el mensaje para que se lo mandes tú por WhatsApp. Cuando el correo de Cuentela esté listo para tu tienda, también puedes invitarlo «Por correo»: el correo sale de Cuentela a nombre de tu tienda, con un recordatorio a los 7 días y baja para quien no quiera más. En la caja, su ticket trae un QR para activarla.
• Invitar a un cliente: enlace de un solo uso, vigencia y cancelar — En Clientes, pestaña «Invitaciones», escribes el teléfono o el correo, eliges cuántos días vale (de 1 a 30) y pulsas «Invitar». El enlace sale una sola vez: con un correo también le llega el aviso; con un teléfono se lo pasas tú. La dueña o el dueño la cancela mientras nadie la canjee.
• Libreta de fiado en la app: apuntar un abono, corregir la cuenta y recordar el cobro — En la pestaña «Cobros» de la app ves quién te debe y, en la cuenta de cada cliente, apuntas lo que te pagó con «Me pagó», corriges la cuenta con «Corregir» y le recuerdas el cobro con «Recordar». El abono necesita señal en el momento, y autorizar el fiado y poner su tope es sólo de la persona dueña.
• Listas de precios para mayoreo o clientes de siempre — Arma listas con precios especiales —mayoreo, un restaurante, tus clientes frecuentes—, sácalas de tu catálogo con un porcentaje y ponle a cada cliente la suya.
• Lo que atiende tu bot, agente por agente, y lo que cada uno necesita — Los trece agentes que aparecen en «Quién contesta y qué atiende» —Catálogo, Cajero, Restaurante, Agenda, Mis pedidos, Facturación, Fiado, Puntos, Cotizaciones, Mi cuenta, Hablar con una persona, Cobro e Identidad—, qué hace cada uno por tu clientela y qué necesita tu negocio para tenerlo.
• Lo que ve tu cliente en su app: su cuenta, sus puntos, su código y sus cotizaciones — Guía para explicarle a tu clientela lo que ve en su app de tu negocio: «Mi cuenta» con su saldo de fiado (se consulta, no se abona desde ahí), «Mis puntos», «Mi código» y «Mis cotizaciones», con sus opciones de pasar al carrito, aceptar o salir de la cotización.
• Manual de quien lleva la libreta: qué permisos necesita y qué sólo hace la dueña — Lo que ve y hace en el panel, en la app y en la caja quien lleva la libreta de fiado de un negocio: el permiso «Libreta de fiado» y cómo se da, qué abre, qué más pide para exportar, facturar o cobrar un pedido, y lo que sólo hace la dueña, como darle fiado a un cliente, fijar su tope, cancelar invitaciones o dar permisos.
• Público general o cliente identificado: qué cambia al elegir a la persona — Qué hace la caja distinto con una venta a Público general y con una venta a una persona: su lista de precios, el fiado, los puntos, el «Máximo por cliente» de las promociones y los datos de facturación; y qué precio ve cada cliente en la caja, en la app y en la tienda.

Compras

• Comprar a crédito de principio a fin: del proveedor a «Lo que debo» — El camino completo de una compra a crédito en Compras —proveedor con sus días de crédito, pedido, entrada de mercancía, existencias en Inventario y «Lo que debo»— y en qué momento nace la deuda.
• Comprar a crédito: la mercancía llega hoy y la pagas después — Ponle al proveedor los días que te da para pagarle y apunta en «Me llegó mercancía» lo que te trajo sin pagarlo; queda en «Lo que debo» con su fecha de vencimiento.
• Compras desde el teléfono: «Mi negocio hoy» y a dónde lleva cada apartado — En la app del negocio, «Más» y «Compras» abren «Mi negocio hoy»: lo que debes, lo que te falta pedir y lo que está por llegar. Aquí ves qué hay en cada apartado, qué permiso pide, cómo la persona dueña cambia la «Configuración» de Compras y qué no se hace desde el teléfono.
• Costos por confirmar: cuando una entrada trae un costo nuevo — Al recibir mercancía, el costo de tu catálogo se pone al día solo; si es la primera vez o cambió mucho, espera a que el dueño lo aplique o lo descarte en «Costos por confirmar».
• Cotizaciones de proveedores: pedir precio a varios y comparar — Pregúntale lo mismo a varios proveedores con un enlace para cada uno, apunta lo que te contesten y compara quién te lo deja más barato antes de hacer el pedido.
• Dar de alta un proveedor y llevar su ficha — Apunta a quien te surte con «Nuevo proveedor» (su teléfono, los días que te da para pagarle y lo que quedaron) y lleva en su ficha sus contactos y una bitácora.
• Del alta de un producto a sus existencias: cuántas tienes y cuándo resurtir — El camino de un producto nuevo —alta en Catálogo con sus presentaciones o tallas, cuántas tienes hoy y el aviso «Avísame cuando queden»— hasta Inventario, donde ves «Hay que resurtir» y qué hacer con eso.
• Del cajón al destino: retirar, entregar, confirmar y ver el efecto en el corte — El camino del efectivo que sale de un cajón —el retiro en la caja, su destino, quién confirma que llegó, dónde se ve en el panel y cómo cambia lo esperado del corte— y qué hace falta en cada paso.
• Devolverle mercancía a un proveedor — Apunta lo que le regresas a un proveedor después de recibirlo; sale de tu inventario, baja lo que le debes y queda el motivo para pedirle su nota de crédito.
• Encender Compras, dar permisos y configurarla — Compras viene apagada. El dueño la enciende en Mis Herramientas, reparte los permisos «Compras» y «Paga a proveedores» en Equipo y ajusta en la pestaña «Configuración» de Compras el IVA, los costos, las tolerancias y los avisos.
• Facturas de proveedores: subir el XML y cuadrarla con lo que llegó — Sube el XML que te manda tu proveedor; Cuentela lo revisa con el SAT, lo compara con lo que te llegó y lo apunta en lo que le debes. Aquí también aplicas sus notas de crédito.
• Gastos y utilidad: qué cuenta Cuentela y qué no — Cuentela no tiene un módulo de gastos ni un estado de resultados. Un gasto es efectivo que sale de un cajón con el destino «Gasto», o un pago a un proveedor; y «Utilidad» es una utilidad bruta, con tus costos directos de venta.
• Lista de cierre del mes: lo que revisas y lo que le mandas a tu contador — Cuentela no tiene un botón de cierre del mes. Esta lista ordena las pantallas que sí existen para revisar un mes —facturas sin timbrar, la global, lo que no cuadró en compras, el dinero fuera de los cajones— y para bajar lo que se lleva tu contador.
• Lo que le compras a cada proveedor: su clave, su caja y el costo por pieza — En la ficha del proveedor dile qué productos de tu catálogo te surte, cómo te los vende (la caja de 24) y a cómo; Cuentela saca el costo por pieza y lo usa al pedir y al recibir.
• Lo que no cuadró: lo que llegó mal o te facturaron distinto — Junta por mes lo que marcaste como dañado o regresado al recibir y lo que la factura del proveedor dice distinto de lo que te llegó, con el enlace a la entrada o a la factura.
• Lotes y caducidad: qué sale primero del inventario — El inventario lleva lotes solo y cada lote tiene su nombre: el que escribes al recibir o sumar mercancía, al dar de alta un producto o en el Ajuste por Excel, o uno automático como «L261012-1». Los ves siempre en tarjetas al abrir una presentación, con lo que vence, y cada movimiento dice su lote; cada venta, receta o traslado descuenta primero lo vigente que caduca antes y luego lo más viejo (una devolución al proveedor, primero de los lotes de la entrada que devuelves), y deja lo ya vencido al final (o lo vende primero, si así lo eliges en Inventario › «Configuración»), y al contar una presentación con varios lotes eliges cuál cuentas. De cada lote ves a dónde fue, con su pedido, su compra o su traslado: por ejemplo, a qué clientes y a qué local llegó un lote que tu proveedor retira.
• Manual de quien lleva las compras (y de quien paga a los proveedores) — Compras separa dos llaves, «Compras» y «Paga a proveedores», y deja algunas cosas sólo a la persona dueña. Aquí ves qué ve y qué hace cada perfil en el panel y en el teléfono, y qué pasa cuando falta algo.
• Manual del contador: qué puede ver y bajar con Facturación, Reportes y Compras — Tu contador no es un rol de Cuentela: es una persona de tu equipo con los permisos «Facturación», «Reportes» y «Compras» (y «Cobranza» para el reporte de cobranza, y «Kardex valuado» para el kardex del inventario). Aquí ves qué ve y qué baja, qué le queda cerrado y por qué no existe un permiso de sólo ver.
• Pagarle a un proveedor y ver su estado de cuenta — Desde «Lo que debo» abre la cuenta de un proveedor, apunta lo que le pagaste y decide a qué se abona; ahí mismo ves su estado de cuenta y puedes cancelar o corregir un pago.
• Pedidos a proveedores: armarlo, mandárselo y seguirlo — Arma lo que le vas a pedir a un proveedor, mándaselo por WhatsApp o por correo con un enlace, y sigue si ya lo confirmó, qué llegó y qué falta.
• Pedirle a un proveedor y pagarle desde la app — En la app del negocio armas un pedido a un proveedor, se lo mandas con un enlace que pegas en WhatsApp y, cuando toca, le pagas desde «Lo que debo». Pedir y pagar se pueden apuntar sin señal; quien captura no es quien paga.
• Qué me falta pedir: los pedidos se arman con lo que se está acabando — Enlista lo que ya llegó a su mínimo, sugiere cuánto pedir en cajas completas y arma en borrador un pedido para cada proveedor de siempre.
• Qué puedes bajar a Excel, PDF, CSV o ZIP y dónde — Las facturas, las compras, los cortes de Mostrador, el estado de cuenta de un cliente, el kardex valuado del inventario y la hoja de tu catálogo se pueden bajar desde el panel. Esta guía dice dónde está cada archivo, qué permiso pide, cuánto dura y qué no se puede bajar.
• Qué se puede deshacer y qué no: productos, categorías, listas, proveedores, entradas y facturas — En Cuentela lo que se apaga vuelve; lo que se borra no. Aquí ves, objeto por objeto, qué se apaga, qué se borra, qué se cancela con un movimiento contrario y qué no tiene vuelta, y por qué a veces no te deja borrar.
• Recibir mercancía con el escáner desde la app (con o sin pedido, sin perder la captura) — Con «Me llegó» registras en el teléfono la mercancía que te trae un proveedor: escaneas la caja o el producto, dices cómo llegó y, si no hay señal, queda apuntada en el teléfono y sale sola.
• Recibir mercancía: lo que te llega sube a tu inventario — Apunta en «Me llegó mercancía» lo que te trajo el proveedor; en un solo paso sube a tu inventario, pone al día su pedido y su costo, y deja apuntado lo que le debes.
• Reportes de compras y «Bajar mis compras» — Cuánto le compraste a cada proveedor, desde cuándo le debes, cómo te surte y qué se mueve más; y los archivos en Excel, PDF o ZIP para ti o para tu contador.
• Resurtir con varios locales: el mínimo del negocio y el de un local — Con varios locales, tanto «Hay que resurtir» en Inventario como «Qué me falta pedir» en Compras comparan un local contra su propio mínimo si lo tiene y, si no, contra el del negocio. Aquí ves cuál manda en cada pantalla y cómo ponerle su propio mínimo a un local.
• Trabajar sin señal en la app: qué queda apuntado, qué no y qué pasa al cerrar sesión — Qué hace la app cuando se va la señal. Qué gestos quedan apuntados en el teléfono y salen solos, cuáles necesitan señal en el momento, cuántas veces se reintenta lo apuntado y qué se pierde al cerrar sesión.

Configuración

• «Ir a»: saltar a una parte de una pantalla larga — En las pantallas del panel con dos o más apartados, arriba sale una tira «Ir a» con un botón por apartado; en la app, en Configuración, la ficha de un producto y otras pantallas largas, el botón «Ir a» de la barra abre la lista de secciones. Tocas una y la pantalla salta ahí, sin bajar buscando. Cuándo sale, cómo se usa con el teclado y el lector de pantalla, y qué no hace.
• Activar los avisos de pedidos en tu computadora y en tu teléfono — Cómo encender los avisos de pedidos nuevos en el panel (computadora) y en la app (teléfono). Se decide aparato por aparato, y cambia lo que ves con el panel a la vista, minimizado o con el teléfono sin permiso.
• Cobrar en línea en tu tienda: vincular Stripe, encender el cobro y el 3 % de Cuentela — La tarjeta «Cobrar en línea» de Configuración, en el panel y en la app. Cómo vinculas tu cuenta de Stripe, qué dicen «Sin vincular», «A medias» y «Listo para cobrar», cómo se enciende «Cobrar con Stripe», que Cuentela retiene el 3 % de cada cobro en línea, con Stripe o con PayPal, y qué pasa si se vence tu suscripción o Stripe deja de autorizar cobros.
• Compartir tu tienda: el enlace, el código y el QR — En Configuración, «Para compartir» tiene el enlace de tu tienda para mandarlo por WhatsApp, el código del negocio para dictarlo y el QR para imprimirlo en un cartel o bajarlo en PNG o SVG.
• Conectar tu propio número de WhatsApp (o volver al de Cuentela) — Paso a paso para que tu clientela te escriba directo a tu número de WhatsApp Business, sin teclear el código de tu tienda; qué significa cada estado de la conexión y cómo volver al número de Cuentela sin cerrar conversaciones.
• Cuando se vence el plan: qué sigue abierto, qué se pausa y cómo pagar para recuperarlo todo — El camino cuando se vence tu plan de paga —el aviso y los 3 días de gracia, lo que sigue abierto y lo que queda tras el candado, cómo pagar en «Suscripción» y qué regresa solo— y lo que enciendes tú en «Mis Herramientas». Nada se borra.
• En la app, qué pestañas y apartados ves según tus permisos y las herramientas de tu negocio — En la app, cada pestaña y cada renglón de «Más» pide un permiso tuyo y, muchas veces, que el negocio tenga encendida su herramienta. Aquí ves qué pide cada uno y qué pasa cuando falta alguno.
• Encender Compras, dar permisos y configurarla — Compras viene apagada. El dueño la enciende en Mis Herramientas, reparte los permisos «Compras» y «Paga a proveedores» en Equipo y ajusta en la pestaña «Configuración» de Compras el IVA, los costos, las tolerancias y los avisos.
• Encender el inventario: «Llevar control de existencias» y «Vender aunque no alcance» — El inventario tiene tres piezas que se confunden. La herramienta «Inventario» muestra la sección, «Llevar control de existencias» hace que los pedidos descuenten y que lo que llega a cero se apague solo, y «Vender aunque no alcance» decide qué pasa cuando piden más de lo contado. Los dos interruptores están en Inventario › «Configuración», junto con «Lo agotado, a la vista» y «Lotes vencidos», que decide qué pasa con lo que ya venció.
• Lo que sólo puede hacer el dueño, aunque otra persona tenga todos los permisos — Hay cosas que ningún permiso del equipo concede: invitar, cambiar permisos, dar de baja, Mis Herramientas, sucursales, suscripción, la configuración del negocio y configurar cajeros. Cancelar facturas ya no es una de ellas: lo hace quien tenga el permiso «Cancela facturas». Aquí están las principales, y lo que Cuentela no trae.
• Los datos de tu negocio: nombre, contacto, dirección, horario, logotipo y cómo entregas — Dónde cambiar el nombre, el contacto, la dirección, el horario, el logotipo y la forma de entrega de tu negocio, en el panel y en la app; es sólo de la persona dueña y la app no trae todo lo del panel.
• Mi cliente dice que pagó con tarjeta y no me llega el pedido — Qué pasa entre que tu cliente paga con tarjeta en tu tienda y el pedido aparece en Pedidos, qué mensajes le enseña la tienda mientras su pago se registra, cuánto espera un pedido sin pagar y qué revisar.
• Mis Herramientas en la app: encender y apagar los módulos, y lo que cada aviso te dice — En la app, la persona dueña enciende y apaga desde «Más» los módulos de su negocio. Aquí está qué trae la pantalla, qué pasa al encender uno de paga sin plan, qué avisos salen al apagar y qué hace en realidad el servidor en Inventario, Conversaciones, Ventas por WhatsApp, Puntos y visitas, Facturación electrónica, Compras y Marketing.
• Mis Herramientas: encender y apagar los módulos de tu negocio — En «Mis Herramientas» la persona dueña enciende y apaga los módulos de su negocio, como Agenda, Reparto, Inventario o Mostrador. Apagar un módulo no borra nada y lo quita del menú, pero algunos siguen trabajando por detrás y otros se detienen; encender uno de paga pide la prueba de 7 días o la suscripción.
• Si apago una herramienta, qué pasa con lo que está abierto — Apagar una herramienta en «Mis Herramientas» siempre la saca del menú, pero no siempre detiene su trabajo. Aquí se junta, herramienta por herramienta, qué se conserva, qué se detiene y qué sigue funcionando por detrás.
• Sincronización de caja: revisar incidencias, reservas y limpieza segura — Qué enseña la página «Sincronización de caja», a la que se llega desde Mostrador, sólo para la persona dueña: las descargas que una caja tuvo que reanudar, los pendientes de caja, las reservas para vender sin internet y la limpieza de lo vencido.
• Tu tienda en línea de principio a fin: de abrirla al primer pedido — El camino completo para vender por internet —abrir tu tienda y fijar el envío, armar tu escaparate, decidir lo que se ve, compartir el enlace o el QR— hasta aceptar tu primer pedido en Pedidos, con su plazo.

Conoce Cuentela

• ¿Cuentela es para el tamaño de mi negocio? — Cuentela sirve desde quien vende solo hasta un negocio con varias sucursales. Empiezas gratis y sin tarjeta; con la suscripción abres más locales y llegas a 20 000 artículos, y cada negocio factura con un solo RFC.
• «Ir a»: saltar a una parte de una pantalla larga — En las pantallas del panel con dos o más apartados, arriba sale una tira «Ir a» con un botón por apartado; en la app, en Configuración, la ficha de un producto y otras pantallas largas, el botón «Ir a» de la barra abre la lista de secciones. Tocas una y la pantalla salta ahí, sin bajar buscando. Cuándo sale, cómo se usa con el teclado y el lector de pantalla, y qué no hace.
• Cómo es tu primer día con Cuentela — En tu primer día te registras con tu celular, creas tu negocio en cuatro pasos, subes tu catálogo, mandas el enlace de tu tienda por WhatsApp y preparas tu libreta de fiado, todo gratis y sin tarjeta. La caja y lo demás se abren cuando tú pides tus 7 días de prueba. Si tu negocio tiene equipo o varios locales, aquí también va la ruta para sumarlos.
• Cómo es un día en un restaurante con Cuentela — Un día de punta a punta en un restaurante con Cuentela: el menú con recetas que descuentan insumos, mesas con comanda que llega a la cocina, cuentas divididas, pedidos para llevar y a domicilio, y el corte del turno que incluye las mesas cobradas.
• Cómo es un día en una tienda de abarrotes con Cuentela — Un día de punta a punta en una tienda de abarrotes con Cuentela, como ejemplo de un giro: abrir turno, cobrar con lector, fiarle a un cliente con su límite, seguir vendiendo aunque se vaya el internet, atender pedidos de WhatsApp, recibir al proveedor, cerrar la caja y ver cómo te fue.
• Cómo paso mis productos y precios a Cuentela — Tus productos y precios los subes de golpe desde una hoja de Excel o CSV, o los das de alta uno por uno en una sola pantalla. Antes de cambiar nada, Cuentela te dice qué renglones tienen problema. Las existencias se cuentan aparte.
• Cómo se paga Cuentela: tarjeta o efectivo en OXXO — La suscripción se paga con tarjeta, que se renueva sola y cancelas cuando quieras, o con una ficha para pagar en efectivo en OXXO, que vale 7 días y no se renueva sola. El pago es en la página de Stripe y ves el total con IVA antes de pagar.
• Crear tu negocio desde la app: del tipo de oferta a «Tu negocio ya está listo» — Cómo se da de alta un negocio desde el teléfono, paso por paso. Qué vendes, tu giro, las herramientas con las que arranca, el nombre y el catálogo de arranque, la oferta de la prueba de 7 días y el recorrido de primera venta.
• Cuándo conviene pasar del plan gratis a la suscripción — Mientras tu catálogo, tus pedidos y tu libreta de fiado te alcancen, quédate gratis. Conviene suscribirte cuando necesitas la caja que cobra sin internet, inventario, que te pidan por internet o por WhatsApp, equipo, citas, facturas o más de 30 artículos.
• Cuánto cuesta Cuentela con equipo, repartidores y sucursales — Ejemplos con cuentas claras para un negocio con equipo o con varios locales: la suscripción es de $199 al mes, más IVA, y cada persona de equipo o sucursal más suma $99 al mes, más IVA. La matriz y una persona van incluidas.
• Cuánto cuesta Cuentela con todo, sin letras chiquitas — Todos los precios de Cuentela en una sola respuesta, más IVA: gratis con topes, la suscripción de $199 al mes o $1999 al año, la persona o sucursal extra de $99, los paquetes de timbres, el paquete de respuestas de IA de $99 —para tu bot y las imágenes y los videos de Marketing— y el 3 % de los cobros con tarjeta en línea.
• Cuánto cuesta Cuentela con un equipo de hasta tres personas, con ejemplos — Ejemplos con cuentas claras para un negocio con un equipo de hasta tres personas: empezar gratis cuesta cero; con la suscripción son $199 al mes o $1999 al año, más IVA, con una persona de equipo incluida; cada persona más suma $99 al mes. Siempre más IVA.
• Cuánto cuesta Marketing: 5 gratis al mes y después tu bolsa de IA — Marketing viene con la suscripción de Cuentela. Cada mes trae 5 imágenes gratis; después, cada imagen usa 40 respuestas de la misma bolsa de IA de tu bot de WhatsApp, y los videos con IA se cobran por segundo (60 respuestas/s en 720p y 90 respuestas/s en 1080p) dejando siempre una reserva de 100 respuestas para tu bot. Si una imagen o un video no sale, no se cobra.
• Cuentela frente a otro punto de venta o sistema — Si ya usas un punto de venta o un sistema para tu negocio, estas son las preguntas que conviene hacerle a cualquiera —también si tienes varias sucursales y un equipo— y lo que Cuentela responde. Fiado incluido, cobra sin internet, un solo catálogo para mostrador, tienda y WhatsApp, y cada sucursal con su inventario, su caja y su corte.
• Cuentela frente a vender sólo por WhatsApp a mano — Si hoy vendes por WhatsApp contestando uno por uno, Cuentela le enseña tu catálogo a cada cliente, le arma el pedido y te lo deja en Pedidos para que tú digas que sí. No cambias de canal: lo que cambia es que ya no contestas lo mismo veinte veces.
• Cuentela frente al cuaderno y al Excel — Si hoy llevas tu negocio en un cuaderno, una libreta o una hoja de Excel, Cuentela hace lo mismo con las cuentas ya hechas: quién te debe, cuánto vendiste, qué te queda en el estante. Tu catálogo lo subes desde tu propio Excel.
• Cuentela para barberías, estéticas y salones de belleza — Para la barbería, la estética o el salón. La agenda de cada barbero o estilista con su horario y sus días libres, sin citas encimadas, el bot de WhatsApp que aparta el corte, puntos para quien regresa y el corte sin cita al que llega. Tus servicios son gratis; la agenda, con la suscripción.
• Cuentela para cafeterías — Para la cafetería, el café de especialidad o la barra de jugos. Cobras al pedir, la barra ve la fila, la leche y el shot extra con su precio, cada tamaño con su receta que descuenta el café y la leche, y premios para el cliente de diario. El restaurante viene con la suscripción.
• Cuentela para carnicerías y pollerías — Para la carnicería, la pollería o la tocinería. Cada corte con su precio por kilo, el pollo entero y en piezas, precio especial para fondas y taquerías, encargos por WhatsApp, entrega a domicilio, fiado y el corte de caja de cada turno. Catálogo y fiado, gratis; lo demás, con la suscripción.
• Cuentela para consultorios y profesionistas que trabajan con cita — Para la dentista, la psicóloga, el nutriólogo, el contador o el abogado. Tu agenda con tus horarios y tus días libres, tus pacientes o clientes con sus datos de factura, la consulta cobrada y facturada. Dicho claro, Cuentela no lleva expedientes clínicos. Tus servicios son gratis; la agenda, con la suscripción.
• Cuentela para farmacias — Para tu farmacia. La medicina por caja y por pieza, la inyección aplicada en el mismo catálogo, el inventario que avisa cuándo resurtir, entregas a domicilio y el fiado de tus clientes. Catálogo y fiado, gratis; la caja y el inventario, con la suscripción.
• Cuentela para ferreterías, tlapalerías y materiales — Para la ferretería, la tlapalería o la casa de materiales. Miles de artículos por pieza, caja o kilo, precio especial para maestros de obra, fiado a albañiles, cotizaciones de obra y compras a proveedores. El catálogo y el fiado son gratis; lo demás, con la suscripción.
• Cuentela para florerías — Para la florería o el puesto de flores. Tus arreglos con fotos en tu tienda, pedidos a domicilio con su envío y la hora en que los quieren, encargos por WhatsApp, cotizaciones para bodas y eventos, y las flores de temporada que apagas y prendes. El catálogo es gratis; lo demás, con la suscripción.
• Cuentela para fondas, cocinas económicas y comida corrida — Para la fonda, la cocina económica o la comida corrida. El guisado del día que prendes y apagas, el agua por litro o por vaso, los pedidos de las oficinas por WhatsApp, el fiado hasta la quincena y la comida a domicilio. Cobras al pedir en «Cobro y entrego». El restaurante viene con la suscripción.
• Cuentela para fruterías y verdulerías — Para la frutería, la verdulería o el puesto de legumbres. La fruta por kilo, medio kilo y cuarto, la merma apuntada, los precios del día de un jalón, el mandado que te piden por WhatsApp y el fiado de tus clientes de siempre. Catálogo y fiado, gratis; lo demás, con la suscripción.
• Cuentela para hamburguesas y hot dogs — Para el puesto de hamburguesas al carbón, de hot dogs o de alitas. Combos con su precio, extras como queso o tocino que la caja te sugiere, la plancha al día en la hora pico, el dos por uno del martes y el reparto que se asigna solo. El restaurante y la caja vienen con la suscripción.
• Cuentela para lavanderías y tintorerías — Para la lavandería de autoservicio o por encargo y la tintorería. La carga, la prenda y la docena de planchado con su precio, recolección y entrega a domicilio, fiado al cliente de confianza y el ticket de la caja. Tus servicios y el fiado son gratis; la caja y el reparto, con la suscripción.
• Cuentela para mayoristas y distribuidores — Para el mayorista, el distribuidor o la ruta que surte a otros negocios. Crédito a clientes con límite, un precio para cada quien, cotizaciones con vigencia, compras a proveedores, varias bodegas con traslados y facturas a crédito con sus complementos. El crédito a clientes («fiado») es gratis; lo demás, con la suscripción.
• Cuentela para negocios con varias sucursales — Para un negocio con varios locales y un equipo. Cada sucursal lleva su inventario, su caja y su corte; todas comparten catálogo, precios, clientes y libreta. Traslados con acuse, encargado que ve sólo su local, factura con serie por local. La matriz y una persona van incluidas; cada sucursal o persona más suma $99 al mes, más IVA.
• Cuentela para panaderías y pastelerías — Para la panadería, la pastelería o la repostería. El pan por pieza y por docena, el pastel por tamaño y sabor, encargos con hora desde tu tienda en línea, el anticipo apuntado en el pedido y, si quieres, las recetas que descuentan tus insumos. Catálogo y fiado, gratis; lo demás, con la suscripción.
• Cuentela para papelerías — Para tu papelería. Copias e impresiones por hoja, útiles con su código, cotizaciones para escuelas y empresas, y el fiado de siempre. Catálogo y fiado, gratis; la caja, el inventario y las cotizaciones vienen con la suscripción.
• Cuentela para pizzerías y comida a domicilio — Para la pizzería, las alitas, el sushi o cualquier cocina que vive del domicilio. Tu bot de WhatsApp y tu tienda en línea toman los pedidos, cada uno espera tu «sí», el reparto se asigna solo y ves en el mapa por dónde va. Sin apps de terceros. El restaurante y el reparto vienen con la suscripción.
• Cuentela para plomeros, electricistas y oficios a domicilio — Para el plomero, el electricista, el técnico de aire acondicionado o el jardinero. Presupuestos desde el celular, tus servicios con su precio, los pedidos que te llegan por WhatsApp, lo que te quedan a deber y la factura. Tus servicios son gratis; los presupuestos, con la suscripción.
• Cuentela para puestos de mercado, tianguis y ventas sin local fijo — Para el puesto del mercado, el tianguis o quien vende sin local fijo. Tu catálogo y tu tienda en un enlace desde el celular, un QR para pegar en el puesto, el fiado de tus clientes de siempre y pedidos por WhatsApp. Dicho claro, qué se puede con el puro celular y qué pide internet.
• Cuentela para quien vende por Facebook, Instagram y WhatsApp — Si vendes por redes sociales y WhatsApp, Cuentela te da un enlace de tienda con tu catálogo y tus fotos para pegar en tu perfil o en tu estado, con vista previa al compartirlo. Con la suscripción, tus clientes piden por internet o por WhatsApp sin que contestes uno por uno.
• Cuentela para restaurantes, fondas y taquerías — Mesas con cuenta abierta o cobrar al pedir; la comanda en la pantalla de la cocina o en ticket; opciones y extras; recetas e insumos; pedidos para llevar y a domicilio. El restaurante viene con la suscripción.
• Cuentela para servicios con cita — Para la barbería, la estética, el spa, la lavandería o el taller. Tus servicios con su precio y su duración, gratis; con la suscripción, la agenda con quién atiende y sus horarios, y citas que tu clientela te pide por WhatsApp.
• Cuentela para talleres mecánicos — Para el taller mecánico, la vulcanizadora o el taller de motos. Presupuestos por enlace con vigencia, servicios con cita o sin ella, lo que le has hecho a cada cliente, fiado de la compostura, refacciones en inventario y la factura. Tus servicios y el fiado son gratis; lo demás, con la suscripción.
• Cuentela para taquerías y puestos de antojitos — Para la taquería, el puesto de quesadillas, sopes o tamales. Cobras al pedir y entregas después, la plancha ve la fila en una pantalla o en ticket, la tortilla y los extras con su precio, el «sin cebolla» anotado y los pedidos por WhatsApp. El restaurante y la caja vienen con la suscripción.
• Cuentela para tiendas de ropa y calzado — Para la boutique, la tienda de ropa o la zapatería. Cada prenda con sus tallas y colores, apartados por unas horas, abonos en la libreta, devoluciones en la caja, puntos y tu tienda en línea con filtros por talla. El catálogo y el fiado son gratis; lo demás, con la suscripción.
• Cuentela para tiendas y abarrotes — Para tiendas y abarrotes. Tu catálogo y tu libreta de fiado, gratis; con la suscripción, la caja que cobra sin internet, el inventario, las etiquetas con código de barras y los pedidos por internet y por WhatsApp.
• Cuentela para uñas, spa y cabinas de belleza — Para el salón de uñas, el spa o la cabina de faciales. Cada servicio con su duración y su tiempo para limpiar, paquetes con su precio, promociones para los días flojos, puntos para la clienta fiel y los esmaltes y cremas que también vendes. Tus servicios son gratis; la agenda, con la suscripción.
• Cuentela para veterinarias y negocios que venden productos y servicios — Para la veterinaria con tienda de alimento, la estética que vende shampoo o la farmacia que aplica inyecciones. Productos y servicios en un solo catálogo, en la misma venta, con agenda para lo que lleva cita y fiado para el cliente de confianza. El catálogo y el fiado son gratis; lo demás, con la suscripción.
• Cuentela resuelve apartados y devoluciones: la mercancía y el dinero, en su lugar — Si te piden que les guardes algo, o te devuelven mercancía y no sabes qué hacer con el dinero y el inventario, Cuentela aparta las piezas con un plazo y, en cada devolución, te dice por dónde regresa el dinero y si la pieza vuelve al estante o se da por perdida.
• Cuentela resuelve el catálogo desordenado: tus productos en orden y desde Excel — Si tienes muchísimos productos y mantener precios, tallas y fotos es un relajo, en Cuentela subes tu catálogo desde una hoja de Excel, lo acomodas por categorías, vendes por pieza, caja o kilo y por talla o color, y lo encuentras aunque escribas mal. El catálogo es gratis hasta 30 artículos.
• Cuentela resuelve el cobro con tarjeta: en el mostrador y en línea — Si tus clientes te preguntan si aceptas tarjeta, en Cuentela hay dos caminos. En el mostrador cobras con la terminal de tu banco y la caja lo registra. En línea, vinculas tu cuenta de Stripe y te pagan con tarjeta sus pedidos o lo que te deben; Cuentela se queda con el 3 % de cada cobro en línea.
• Cuentela resuelve el desorden con tus empleados: cada quien ve lo suyo — Si tus empleados ven o hacen lo que no deben, o no sabes quién cobró, en Cuentela invitas a cada persona con sus permisos, su menú sólo trae lo que le toca y en la caja cada quien cobra con su PIN. Viene con la suscripción, con una persona de equipo incluida.
• Cuentela resuelve el fiado que se pierde: quién te debe y cuánto — Si das crédito a tus clientes de palabra o en un cuaderno, tarde o temprano pierdes la cuenta de quién te debe y cuánto. En Cuentela cada cliente tiene su cuenta en la libreta de fiado, con su saldo, su límite y sus abonos, y le mandas su saldo para cobrarle. La libreta es gratis y no se apaga nunca.
• Cuentela resuelve la factura que te piden: timbrada ante el SAT — Si tus clientes te piden factura y no sabes cómo hacerla, Cuentela la arma con los datos de la venta, la timbra ante el SAT y se la manda a tu cliente por correo; tu cliente también la puede pedir solo con el QR de su ticket. Viene con la suscripción, que trae 10 timbres al mes.
• Cuentela resuelve las entregas a domicilio: tu cliente ve venir su pedido — Si entregas a domicilio y tu cliente te llama a cada rato para preguntar dónde viene su pedido, con Reparto de Cuentela le encargas el pedido a tu repartidor, tú ves por dónde va y tu cliente lo ve venir mientras va en camino. Viene con la suscripción.
• Cuentela resuelve las etiquetas y los códigos de barras: escanea y cobra — Si tienes que etiquetar a mano o teclear cada precio al cobrar, en Cuentela cada producto lleva su código, la caja lo lee con tu lector de código de barras y, con la suscripción, imprimes etiquetas con código de barras o QR en tu etiquetadora. Ponerle código a tus productos es gratis.
• Cuentela resuelve las ofertas y cupones: descuentos que se aplican solos — Si para hacer una oferta tienes que cambiar precios a mano y luego se te olvida regresarlos, en Cuentela armas la promoción una vez —porcentaje, monto fijo o lleva tantos y paga menos— con sus días y horas, y se aplica sola al cobrar. Viene con la suscripción.
• Cuentela resuelve las ventas sin internet: la caja sigue cobrando — Si se te cae el internet en plena venta, la caja del mostrador de Cuentela sigue cobrando, guarda cada venta en esa computadora y la manda sola cuando vuelve la señal. Aquí está, sin rodeos, qué sí se puede y qué no se puede hacer sin internet. Viene con la suscripción.
• Cuentela resuelve lo que debes a proveedores: cuánto, a quién y cuándo vence — Si no sabes cuánto le debes a cada proveedor ni qué te falta pedir, Compras de Cuentela apunta lo que te llega, lo que debes con su vencimiento y lo que pagas, y te arma los pedidos de lo que se está acabando. Se enciende aparte y viene con la suscripción.
• Cuentela resuelve los clientes que no regresan: puntos y visitas — Si quieres que tus clientes vuelvan y te prefieran, con Puntos y visitas de Cuentela juntan puntos al comprarte o al visitarte y los cambian por las recompensas que tú decides, en la caja o al pedir. Viene con la suscripción. No es un monedero de dinero.
• Cuentela resuelve los faltantes de caja: cuánto debía haber y quién respondía — Si al cerrar no te cuadra el dinero y no sabes quién se quedó con qué, la caja de Cuentela calcula cuánto efectivo debía haber en cada cajón, pide a cada quien su turno con PIN y su conteo al cerrar, y te dice si faltó o sobró. Viene con la suscripción.
• Cuentela resuelve los pedidos por WhatsApp: un bot que te toma el pedido — Si te piden todo el día por WhatsApp y no das abasto contestando precios, el bot de Cuentela enseña tu catálogo, arma el pedido y lo cierra en el chat de tu cliente, y el pedido te llega listo para aceptarlo. Viene con la suscripción e incluye 1 500 respuestas del «Asistente» al mes.
• Cuentela resuelve los precios de mayoreo: a cada cliente su precio — Si a unos clientes les das precio de mayoreo y se te hace bolas recordar a quién y cuánto, en Cuentela armas listas de precios —mayoreo, restaurantes, clientes de siempre—, se la pones a cada cliente y la caja le cobra su precio sola. Las listas vienen con la suscripción; vender por pieza, caja o kilo es gratis.
• Cuentela resuelve los presupuestos que se pierden: cotizaciones con folio y vigencia — Si mandas presupuestos por mensaje y se pierden entre el chat, o tu cliente vuelve cuando ya cambiaron tus precios, en Cuentela armas una cotización con folio, sus precios quedan fijos hasta la fecha que tú pones y tu cliente la abre en un enlace. Viene con la suscripción.
• Cuentela resuelve los tickets y el cajón: imprime al cobrar y abre el cajón — Si necesitas que salga el ticket al cobrar y que se abra el cajón del dinero, la caja de Cuentela imprime en tu impresora de tickets de cable o de red y manda abrir el cajón conectado a ella en las ventas con efectivo. La Impresión directa, que usa la caja del navegador, viene con el Mostrador, que es de la suscripción.
• Cuentela resuelve no saber cuánto ganas: lo que te deja cada venta — Si vendes todo el día pero no sabes cuánto te queda, anota cuánto te cuesta cada producto y Cuentela te dice cuánto te deja cada uno y cuánto te dejó lo que vendiste en el periodo que elijas. Los costos y la utilidad sólo los ves tú y vienen con la suscripción.
• Cuentela resuelve quedarte sin producto: cuánto tienes y cuándo resurtir — Si te das cuenta de que algo se acabó cuando el cliente ya lo pidió, el inventario de Cuentela descuenta solo cada venta, te avisa cuando algo baja a la cantidad que tú pones y te dice qué hay que resurtir. Viene con la suscripción.
• Cuentela resuelve varios locales: cada sucursal con su caja y su inventario — Si tu negocio tiene más de un local, o va a abrir otro, y quieres ver lo de cada uno sin estar ahí, en Cuentela cada sucursal comparte tu catálogo, tus precios y tus clientes, y lleva su propio inventario, su caja y su corte. La matriz va incluida; cada sucursal más cuesta $99 al mes o $990 al año, más IVA.
• Cuentela resuelve vender por internet: que te pidan sin contestar mensajes — Si quieres que te pidan por internet sin estar contestando mensajes uno por uno, Cuentela te da tu tienda en un enlace con tu catálogo, y con la suscripción la abres a pedidos con carrito, envío y pedido mínimo. Tus clientes no instalan nada. Enseñar tu catálogo es gratis.
• Cuentela y tu contador: facturas, reportes y archivos — Si tu contador te pide facturas, XML y compras, Cuentela los junta: el periodo completo de facturas en Excel o en ZIP con XML y PDF, la factura global del público en general, tus compras y lo que debes en Excel, y el kardex valuado de tu inventario. No lleva la contabilidad ni presenta declaraciones.
• Déjame pensarlo, no tengo tiempo de cambiar de sistema — Pensarlo no cuesta: empezar es gratis y sin tarjeta, y no tienes que dejar lo que usas hoy. Subes tu catálogo desde tu Excel, compartes tu tienda y abres tus 7 días de prueba el día que quieras, una sola vez. Si no te convence, no se cobra ni se borra nada.
• La app de Cuentela: comprar, atender y repartir con una sola cuenta — Con una sola cuenta, la app de Cuentela te deja comprar, atender tu negocio y repartir. Aquí ves cuándo te pregunta «¿Qué vas a hacer?», qué te ofrece según tu equipo y cómo cambiar de modo.
• La prueba gratis y cómo empezar — Te registras en cuentela.com con tu celular o tu correo y creas tu negocio en cuatro pasos, gratis y sin tarjeta. Cuando quieras, abres 7 días con todo el sistema, una sola vez por cuenta.
• Las dudas de siempre: cancelar, tus datos, sin internet y facturas — Cancelas la renovación cuando quieras y no se borra nada; tus datos se quedan aunque dejes de pagar; la caja cobra sin internet; y con la suscripción facturas ante el SAT, con 10 timbres al mes.
• Lo que Cuentela no hace, dicho claro — Antes de decidir, conviene saber los límites. Cuentela no tiene punto de venta gratis, no lleva contabilidad, no se conecta con apps de reparto de terceros, no cobra anticipos en la agenda y no cobra desde el panel ni desde la app: se cobra en la caja. Aquí está la lista honesta.
• Me parece caro y otros cobran menos, ¿qué incluye el precio de Cuentela? — Cuentela no negocia ni iguala el precio de otro sistema: la tarifa es la misma para todos. Lo que sí puedes hacer es ver qué incluye —caja que cobra sin internet, fiado, facturas, WhatsApp, una persona de equipo— y probarlo gratis, sin tarjeta.
• Mis empleados no saben de computadoras y no lo van a usar — Cada persona de tu equipo entra a su propio panel y ve sólo lo que le toca, cobra en una caja con PIN y tiene la Ayuda de Cuentela a un toque. Tú decides qué puede hacer cada quien, y si le falta algo te lo pide a ti.
• No sé de computadoras, ¿puedo usar Cuentela? — Cuentela está hecha para quien nunca ha usado un sistema. El alta es de cuatro pasos, tu giro te deja el panel armado con ejemplos, y dentro hay una ayuda que te contesta con tus palabras y te señala en la pantalla dónde pulsar.
• Planes y precios: cuánto cuesta Cuentela — Empiezas gratis y sin tarjeta. La suscripción cuesta $199 al mes o $1999 al año, más IVA, por negocio, y crece contigo con sucursales y personas de equipo a $99 al mes cada una, más IVA; aquí están también los demás extras y cómo se paga.
• Por qué escoger Cuentela para tu negocio — Cuentela junta lo que un negocio hace todos los días —vender de frente, por internet y por WhatsApp, apuntar el fiado, llevar el inventario, repartir y facturar— en un solo sistema, de un local a varias sucursales. Empiezas gratis y sin tarjeta, y pagas sólo cuando creces.
• Qué ayuda tengo si me atoro con Cuentela — Si te atoras, tienes la Ayuda de Cuentela dentro del panel, que te contesta y te señala dónde pulsar; los artículos de Cuentela aprende en cuentela.com; un reporte que lee una persona del equipo; y la línea de Cuentela, donde te atiende un asistente automático.
• Qué equipo necesito para usar Cuentela — Para empezar basta un navegador, en computadora o celular. Para cobrar de frente se usa una computadora, una tableta o un teléfono en el mostrador, con impresora de tickets, cajón y lector de código de barras si los quieres. Tus clientes no instalan nada.
• Qué es Cuentela y para quién es — Cuentela es el sistema con el que un negocio vende, compra, cobra, factura y lleva sus cuentas, de un local a varias sucursales. Empiezas gratis con tu catálogo, tus pedidos y tu libreta de fiado; con la suscripción se abren la caja, el inventario, las comandas, la agenda y lo demás.
• Qué es gratis y qué viene con la suscripción — Sin pagar nada tienes tu catálogo, tu tienda en su enlace, pedidos, clientes y la libreta de fiado, hasta 30 artículos y 50 clientes. La caja del mostrador, el inventario, las comandas, la agenda y lo demás vienen con la suscripción.
• Qué pasa con mis datos y los de mis clientes — Tus datos y los de tus clientes son tuyos. Cada negocio está aislado de los demás, Cuentela no vende datos personales, no guarda números de tarjeta y la libreta de fiado no es un buró de crédito. Aquí están las respuestas claras.
• Qué probar en los 7 días de prueba gratis — Los 7 días abren todo el sistema sin tarjeta. Para sacarles provecho, prueba lo que de verdad te duele: la caja con tu lector de código, el fiado de un cliente, el inventario, tu tienda en línea, tu agenda o tu cocina. Aquí va una guía por tipo de negocio y una ruta para una operación con equipo y varios locales.
• Si dejo de pagar, ¿me quedo atrapado o pierdo todo? — No te quedas atrapado ni pierdes nada. Con tarjeta cancelas la renovación cuando quieras desde tu panel; en OXXO no hay nada que cancelar. Si se vence, tu negocio vuelve al plan gratuito y lo de paga regresa solo al pagar.
• Suscripción mensual o anual, cuál me conviene — La suscripción se paga cada mes por $199 o cada año por $1999, más IVA. El año equivale a pagar diez meses de los doce. Los extras de sucursal y de persona de equipo siguen la misma regla: $99 al mes o $990 al año, más IVA.
• Ya me vendieron otro sistema y no sirvió, ¿cómo pruebo Cuentela sin riesgo? — Es normal desconfiar. Con Cuentela empiezas gratis y sin tarjeta, pruebas todo 7 días con tu caso más difícil, cancelas con tarjeta cuando quieras sin penalización, tus datos son tuyos y no se borran, y se dice claro lo que no hace.

Cotizaciones

• Armar una cotización: para quién, qué le cotizas y cómo le llega — Arma un presupuesto con lo de tu catálogo o con conceptos escritos a mano, dile cuántos días valen los precios y mándalo por correo o pásalo por WhatsApp con el mensaje y el enlace que te damos.
• Compartir otra vez una cotización: otro enlace o reenviarla — Si tu cliente perdió el enlace o no le llegó, saca otro enlace, reenvíasela por correo o pásale el mensaje para WhatsApp desde su detalle, sin armarla de nuevo.
• Cotizar de principio a fin: de la cotización al pedido — El camino completo de una cotización —armarla con su vigencia, compartirla, ver si la aceptan, si se vence o si la revocas— y en qué momento se vuelve un pedido que atiendes y cobras en Pedidos.
• Cotizar desde la app: armarla, compartirla, reenviarla y cancelar el enlace — Cómo armas un presupuesto desde el teléfono —con lo de tu catálogo o con conceptos escritos a mano—, cómo lo compartes, lo reenvías y cancelas su enlace, con los nombres que lleva la app («Cotizar», «Reenviarla», «Cancelar el enlace») y lo que pasa sin señal o sin plan.
• Cuando tu cliente acepta una cotización: contacto o pedido — Cómo acepta tu cliente la cotización desde el enlace, su app o WhatsApp, cuándo se vuelve pedido, con qué precio, y cómo lo ves en el panel.
• Lo que atiende tu bot, agente por agente, y lo que cada uno necesita — Los trece agentes que aparecen en «Quién contesta y qué atiende» —Catálogo, Cajero, Restaurante, Agenda, Mis pedidos, Facturación, Fiado, Puntos, Cotizaciones, Mi cuenta, Hablar con una persona, Cobro e Identidad—, qué hace cada uno por tu clientela y qué necesita tu negocio para tenerlo.
• Lo que ve tu cliente en su app: su cuenta, sus puntos, su código y sus cotizaciones — Guía para explicarle a tu clientela lo que ve en su app de tu negocio: «Mi cuenta» con su saldo de fiado (se consulta, no se abona desde ahí), «Mis puntos», «Mi código» y «Mis cotizaciones», con sus opciones de pasar al carrito, aceptar o salir de la cotización.
• Vigencia de una cotización y cómo revocarla — Cuánto duran los precios de una cotización, qué pasa cuando vence y cómo matar sus enlaces si ya no quieres sostenerla.

Equipo

• Abrir un segundo local: la sucursal, su inventario, su equipo y su caja — El camino de abrir otro local del mismo negocio —darlo de alta en Sucursales, dejarlo con existencias, decir quién trabaja ahí y dónde cobra cada caja, y mirar cada local por separado— y en qué se distingue de crear otro negocio.
• Dar de baja a un empleado: lo que se rechaza, lo que se cierra y lo que se queda — El camino de sacar a alguien del equipo —qué la detiene (entregas en curso y citas por delante), qué se cierra o se borra con su lugar (su PIN de caja, su alcance, la concesión de su caja y sus ofertas de reparto) y qué se queda (las entregas que hizo, su turno abierto y su cuenta)— y qué te toca hacer después.
• De la caja al corte: preparar el mostrador, dar de alta a quien cobra y cuadrar el turno — El camino completo del mostrador —preparar la caja, dar de alta a quien cobra con su permiso y su PIN, vender en la caja y revisar el corte y el día en «Cobros y cortes»— y qué hacer cuando algo quedó sin mandar o en revisión.
• Del salón a la cuenta: montar tus mesas, dar permisos a quien atiende y cobrar por mesa — El camino completo para atender en mesa en un restaurante o una cafetería —montar áreas, mesas y mapa en Restaurante, dar a tu equipo el permiso de atender y el de cobrar mesas, y en la caja tomar la comanda, dividir la cuenta y cerrar la mesa— y dónde ves la mesa ocupada y el corte.
• El panel sin internet: «Sin conexión; no podemos abrir…» — Qué pasa cuando abres una sección del panel y no hay internet o el servidor no contesta. Qué dice la pantalla, cómo vuelve a intentarlo sola, cuándo deja entrar y qué hacer mientras tanto.
• En la app, qué pestañas y apartados ves según tus permisos y las herramientas de tu negocio — En la app, cada pestaña y cada renglón de «Más» pide un permiso tuyo y, muchas veces, que el negocio tenga encendida su herramienta. Aquí ves qué pide cada uno y qué pasa cuando falta alguno.
• Entregar la caja a quien entra: relevo, custodia en el cajón o llevarse el efectivo — Al cerrar tu turno, después de contar, la caja pregunta a dónde va el efectivo. Qué significa cada respuesta, quién tiene que poner su PIN y con qué permiso, qué pasa con lo que ya salió del cajón y qué hacer si la caja no encuentra a quién entregarle.
• Equipo desde la app: sumar a alguien, dar permisos, reenviar o cancelar una invitación — En la app del negocio, la dueña suma a alguien con «Sumar a alguien», le deja sus permisos y, si hay varios locales, el local donde trabajará. La invitación nace con los permisos que se dan uno por uno apagados, se comprueba la plaza antes y, por teléfono, no sale sola y se copia y se pega en WhatsApp.
• Lo que sólo puede hacer el dueño, aunque otra persona tenga todos los permisos — Hay cosas que ningún permiso del equipo concede: invitar, cambiar permisos, dar de baja, Mis Herramientas, sucursales, suscripción, la configuración del negocio y configurar cajeros. Cancelar facturas ya no es una de ellas: lo hace quien tenga el permiso «Cancela facturas». Aquí están las principales, y lo que Cuentela no trae.
• Los 44 permisos del equipo, uno por uno — La lista completa de los 44 permisos que puedes darle a cada persona de tu equipo, en las ocho áreas en que los reparte el editor, con su marca («Opera», «Administra», «Supervisa» o «Consulta»), qué abre cada uno, cuáles dependen de otro y las plantillas por puesto. Ninguno viene encendido: lo que no enciendes, no lo tiene.
• Los papeles de la caja: Mostrador, Cobro y entrego, Pedidos y comandas, Tomar el pedido, Cocina y Verificador de precios — La caja es una sola aplicación y cada pantalla toma uno de seis papeles. Qué hace cada uno, qué herramienta del negocio y qué permiso pide, por qué un papel sale apagado y a quién pedírselo.
• Manual de quien atiende desde el teléfono: pedidos, cobros y catálogo con permisos — Qué ve y qué puede hacer en la app del negocio una persona del equipo que atiende sin la caja. Cada pestaña y cada botón piden un permiso de «Equipo», y la app dice cuál falta en los casos de cobro y de libreta.
• Manual de quien lleva la libreta: qué permisos necesita y qué sólo hace la dueña — Lo que ve y hace en el panel, en la app y en la caja quien lleva la libreta de fiado de un negocio: el permiso «Libreta de fiado» y cómo se da, qué abre, qué más pide para exportar, facturar o cobrar un pedido, y lo que sólo hace la dueña, como darle fiado a un cliente, fijar su tope, cancelar invitaciones o dar permisos.
• Manual de quien lleva las compras (y de quien paga a los proveedores) — Compras separa dos llaves, «Compras» y «Paga a proveedores», y deja algunas cosas sólo a la persona dueña. Aquí ves qué ve y qué hace cada perfil en el panel y en el teléfono, y qué pasa cuando falta algo.
• Manual del encargado de inventario: qué ve, qué hace y qué no puede — Quien lleva el inventario es una persona del equipo con el permiso «Inventario». Aquí ves qué ve y qué hace en el panel y en la app, qué sigue siendo de la persona dueña y qué otros permisos le faltan para apartar mercancía o ponerle mínimo a un local, y cuáles necesita para ver a dónde fue un lote.
• Manual del mesero: papeles, permisos, turno con PIN y lo que sí y no puede hacer — Qué es un mesero en Cuentela (no un rol, sino una persona del equipo con el permiso «Atiende el salón» y un papel de comandas en la caja), qué hace con «Tomar el pedido» y «Pedidos y comandas», cuándo cobra («Cobra mesas»), cuándo la caja le pide turno con PIN, por qué no necesita «Configura el restaurante» y qué exige el servidor aunque la pantalla deje intentarlo.
• No me deja entrar a una pantalla: permiso, local o plan — Qué significa y qué hacer cuando el panel no te deja abrir una pantalla o una acción. Los mensajes exactos de permiso, local, herramienta apagada y plan, y quién puede arreglar cada uno.
• No veo una sección en la app, o me manda a «Más» con un aviso — Si en la app falta una pestaña o un renglón de «Más», o te manda a «Más», casi siempre es un permiso, una herramienta apagada o el plan. Aquí ves cada mensaje que sale y qué hacer.
• Permisos de la caja: quién cobra, quién corta, quién autoriza y quién supervisa — Los permisos de caja se dan en Equipo, uno por uno, en el área «Caja y mostrador». Qué abre cada uno, qué permiso pide cada papel de la caja, quién puede autorizar con su PIN y en qué locales (también la diferencia de un conteo y volver a contar), qué permiso da el corte del período y el arqueo, y cómo se combinan «Cobra en la caja», «Corte de caja» y «Entradas y retiros» para que una cajera cierre su turno y el dinero salga del cajón.
• Permisos del equipo: qué puede hacer cada quien — En Equipo, «Ver permisos de …» abre los interruptores de esa persona por área, cada uno con su marca («Opera», «Administra», «Supervisa» o «Consulta»). Nada viene encendido de origen; «Empezar con un puesto» da un punto de partida. Apaga sólo lo que quieras quitarle, por ejemplo «Cobranza», sin tocar «Reparte», y pulsa «Guardar los permisos».
• Plazas de equipo: cuántas incluye Premium, comprar otra y desactivar la renovación — Premium incluye una plaza de equipo; el dueño no ocupa plaza y repartir no pide otra. Cada persona de más cuesta $99 al mes o $990 al año, más IVA, con renovación automática que puedes desactivar en «Comprar o administrar plazas».
• Quitar un permiso o un encargo cuando hay trabajo abierto — Qué revisa Cuentela al quitarle un permiso a alguien que tiene trabajo en curso. «Reparte» no se quita mientras lleve entregas; «Ve la agenda de todos», «Cobra en la caja» y «Cobra mesas» sí se quitan, sin mover sus citas, su turno de caja ni sus mesas.
• Repartir a domicilio de principio a fin: de sumar a tu repartidor a cuadrar lo que cobró — El camino completo para repartir a domicilio —invitar a quien reparte, verlo en Repartidores, encargarle pedidos o dejar que le lleguen solos, seguir sus entregas y cuadrar en Cobros y cortes lo que cobró— y qué hace cada pantalla.
• Se me perdió o me robaron el teléfono: cerrar sesiones y proteger la cuenta — Qué hacer en orden cuando se pierde o te roban el teléfono donde tenías Cuentela, cerrar su sesión desde otro aparato, cambiar el celular de tu cuenta si también perdiste la línea y qué puedes hacer si el teléfono era de alguien de tu equipo.
• Si se vence un extra o el plan, quién conserva el acceso: Plazas y vigencias y Prioridad de cobertura — Cuando hay más personas de equipo o más locales que plazas pagadas, Cuentela decide quién queda cubierto: primero lo que encendiste en «Prioridad de cobertura», luego lo más antiguo. Las personas sin cobertura pierden el acceso; los locales sin cobertura quedan vencidos: siguen abiertos y dejan de recibir pedidos nuevos.
• Si te asignaron un local: qué ves, qué opera tu caja y qué no puedes tocar — Con un local asignado ves y operas sólo ese local en pedidos, ventas, inventario y corte; pedir otro local da «Ese local no está en tu alcance». No hay permisos por sucursal, y los permisos de caja tienen una sola regla de local: el asignado manda; sin asignado, los que la dueña deje encendidos; con todos encendidos, todos.
• Sumar a alguien a tu equipo: de la invitación a lo que cada quien ve — El camino completo de sumar a alguien a tu negocio —invitarla en «Equipo» con sus permisos, que acepte y entre a su panel, y qué secciones le salen o le faltan según lo que le dejaste encendido— y cómo cambiarle o quitarle el acceso después.

Facturación

• Autofactura: que tu cliente pida su factura desde el ticket, la app o tu tienda web — Tu cliente puede pedir su factura desde el enlace del ticket o desde una compra de su cuenta en la app o tu tienda web, revisar sus datos fiscales y consultar la solicitud hasta descargar la factura timbrada.
• Cancelar o corregir una factura timbrada — Cómo cancelar ante el SAT una factura, un complemento de pago o una nota de crédito, qué motivo elegir, qué hay que resolver antes, cómo corregir una factura con otra que la sustituye y quién puede hacerlo: la persona dueña, o quien tenga el permiso «Cancela facturas».
• Datos de facturación en la caja: capturar los datos fiscales de tu cliente — Con Facturación electrónica encendida, la caja trae «Datos de facturación»: el formulario con el RFC y los datos del SAT de tu cliente, que se guardan en su ficha. La caja no timbra la factura: se prepara y se timbra desde el pedido, en el panel.
• Datos fiscales del catálogo: la clave del SAT de lo que vendes — Clasifica tus productos, servicios y cobros rápidos con su clave del SAT, su unidad y sus impuestos para poder facturarlos, sin cambiar precios ni tickets.
• El estado de cuenta de un pedido y el comprobante que se comparte: dos botones de la ficha — Para qué sirve «Estado de cuenta» en la ficha de un pedido, por qué lo que te falta cobrar y lo que falta ante el SAT pueden decir cifras distintas, quién lo ve y qué piden el panel y la app. Y cómo se comparte el comprobante de una venta de la caja con «Compartir comprobante».
• Factura global: tus ventas al público en general — Junta en una sola factura a «Público en general» las ventas de un día, un mes o un bimestre que no llevan factura propia, y tímbrala desde Pedidos.
• Facturar de principio a fin: del perfil fiscal a la factura timbrada — El camino completo para empezar a facturar —encender Facturación electrónica, dejar listo tu perfil fiscal y tu sello del SAT, clasificar tu catálogo, timbrar la factura de una venta y consultarla o corregirla en Facturas— y qué debe estar listo antes de cada paso.
• Facturar un ticket de caja de principio a fin: del cobro al CFDI timbrado — El camino de una venta de mostrador que se factura: lo que trae el ticket, cómo tu cliente pide su factura con el QR o el código, qué puedes dejar capturado en la caja, cuándo vence el plazo y qué haces en el panel para prepararla y timbrarla. La caja no timbra.
• Facturar una venta desde la app: preparar, timbrar, reenviar y descargar — Cómo se factura un pedido desde el teléfono. La tarjeta «Factura» dice qué falta, prepara el CFDI, lo timbra ante el SAT, deja bajar el XML y el PDF, y reenvía la factura a tu cliente.
• Facturar una venta: preparar y timbrar su CFDI — La factura de una venta se hace desde su pedido. Ahí ves qué falta, preparas el CFDI y lo timbras ante el SAT; al timbrarse le llega a tu cliente con su XML y su PDF.
• Facturas a plazos (PPD), sus saldos y los complementos de pago — Cuándo una factura sale PPD, cómo ver en «Saldos PPD» —en el panel o en la app— cuánto te han pagado y cuánto falta, y cómo hacer el complemento de pago cada vez que tu cliente te abona.
• Facturas emitidas: buscar, descargar el XML y el PDF, y exportar — En Facturas encuentras todo lo que has timbrado, descargas el XML y el PDF de cada factura y te llevas el periodo entero en Excel o en un ZIP para tu contador.
• Facturas en la app: consultar, exportar para el contador, cancelar, sustituir y emitir una nota de crédito — Dónde ves en el teléfono las facturas del negocio, las globales y los saldos de tus facturas a plazos (PPD), cómo las llevas a tu contador en Excel o ZIP y qué no viaja al archivo, cómo se cancela o se sustituye una factura (la persona dueña o quien tenga «Cancela facturas») y cómo se emite una nota de crédito, que gasta un timbre y no mueve dinero hasta que se timbra.
• Las facturas de lo que le pagas a Cuentela: «Mis facturas de Cuentela» y «Pedir factura» — Dónde están, en el panel y en la app, las facturas que Cuentela te hace por tu suscripción, tus repartidores extra y tus paquetes de timbres. Cómo capturar tus datos fiscales, pedir la factura de un pago, encender o apagar «Facturarme en automático» y bajar el XML y el PDF.
• Lista de cierre del mes: lo que revisas y lo que le mandas a tu contador — Cuentela no tiene un botón de cierre del mes. Esta lista ordena las pantallas que sí existen para revisar un mes —facturas sin timbrar, la global, lo que no cuadró en compras, el dinero fuera de los cajones— y para bajar lo que se lleva tu contador.
• Lo que atiende tu bot, agente por agente, y lo que cada uno necesita — Los trece agentes que aparecen en «Quién contesta y qué atiende» —Catálogo, Cajero, Restaurante, Agenda, Mis pedidos, Facturación, Fiado, Puntos, Cotizaciones, Mi cuenta, Hablar con una persona, Cobro e Identidad—, qué hace cada uno por tu clientela y qué necesita tu negocio para tenerlo.
• Lo que ve y hace tu cliente al pedir en tu tienda — Paso por paso, lo que tu cliente ve en tu tienda en línea desde «Agregar» hasta el folio: cómo se identifica, cómo elige entrega, hora y pago, el cupón, los datos de factura, el local cuando tienes varios y el plazo que lee al terminar.
• Manual del contador: qué puede ver y bajar con Facturación, Reportes y Compras — Tu contador no es un rol de Cuentela: es una persona de tu equipo con los permisos «Facturación», «Reportes» y «Compras» (y «Cobranza» para el reporte de cobranza, y «Kardex valuado» para el kardex del inventario). Aquí ves qué ve y qué baja, qué le queda cerrado y por qué no existe un permiso de sólo ver.
• Nota de crédito: devolución, descuento o corrección de una venta facturada — Cuando una venta ya facturada se devuelve o se le baja el precio, emite su nota de crédito desde el pedido y decide a dónde va el dinero.
• Pedir tu factura como cliente: con el QR o el código de tu ticket, o desde la app — Cómo pides tu factura si compraste en un negocio que factura con Cuentela: con el QR del ticket, con el código de ocho letras y el total en cuentela.com/f, o con «Facturar este pedido» en la app. Qué te pide, cuántas veces puedes corregir y hasta cuándo.
• Perfil de facturación y timbres en la app: emisor, sucursal, CSD y paquetes (dueño) — Cómo deja el dueño listo desde el teléfono quién factura (emisor, código postal y serie de cada sucursal, CSD), cómo cambia la serie de un local también desde Sucursales, dónde ve cuántos timbres le quedan y cómo compra paquetes. Y dónde están «Mis facturas de Cuentela» y sus datos fiscales, los de lo que le pagas a Cuentela.
• Preparar la facturación: tu emisor, tu sucursal y tu CSD — Enciende Facturación electrónica y deja listo quién factura: tu RFC y domicilio fiscal, el código postal y la serie de tu sucursal, y tu sello del SAT (CSD).
• Qué puedes bajar a Excel, PDF, CSV o ZIP y dónde — Las facturas, las compras, los cortes de Mostrador, el estado de cuenta de un cliente, el kardex valuado del inventario y la hoja de tu catálogo se pueden bajar desde el panel. Esta guía dice dónde está cada archivo, qué permiso pide, cuánto dura y qué no se puede bajar.
• Qué se hace en el teléfono y qué en la computadora o la caja — La app de Cuentela lleva tus pedidos, la libreta de fiado, el catálogo, la agenda y las secciones de «Más», pero no es la caja. Aquí ves qué haces desde el teléfono y qué la app te manda a hacer en la computadora.
• Qué se puede deshacer y qué no: productos, categorías, listas, proveedores, entradas y facturas — En Cuentela lo que se apaga vuelve; lo que se borra no. Aquí ves, objeto por objeto, qué se apaga, qué se borra, qué se cancela con un movimiento contrario y qué no tiene vuelta, y por qué a veces no te deja borrar.
• Timbres: cuántos te quedan y cómo comprar más — Cada factura, complemento o nota de crédito que timbras gasta un timbre. Con tu suscripción traes timbres incluidos cada mes, y si se te acaban compras un paquete.

Herramientas

• Mis Herramientas en la app: encender y apagar los módulos, y lo que cada aviso te dice — En la app, la persona dueña enciende y apaga desde «Más» los módulos de su negocio. Aquí está qué trae la pantalla, qué pasa al encender uno de paga sin plan, qué avisos salen al apagar y qué hace en realidad el servidor en Inventario, Conversaciones, Ventas por WhatsApp, Puntos y visitas, Facturación electrónica, Compras y Marketing.
• Mis Herramientas: encender y apagar los módulos de tu negocio — En «Mis Herramientas» la persona dueña enciende y apaga los módulos de su negocio, como Agenda, Reparto, Inventario o Mostrador. Apagar un módulo no borra nada y lo quita del menú, pero algunos siguen trabajando por detrás y otros se detienen; encender uno de paga pide la prueba de 7 días o la suscripción.
• Qué trae cada giro al abrir tu negocio — Los 27 giros del alta, en productos, servicios y comida, con las herramientas que deja marcadas cada uno y los ejemplos con los que arranca tu catálogo; en qué se distingue el alta de la app y la del panel; y qué hacer si te equivocaste de giro, que no se cambia después de crear el negocio.
• Si apago una herramienta, qué pasa con lo que está abierto — Apagar una herramienta en «Mis Herramientas» siempre la saca del menú, pero no siempre detiene su trabajo. Aquí se junta, herramienta por herramienta, qué se conserva, qué se detiene y qué sigue funcionando por detrás.

Inventario

• Abrir un segundo local: la sucursal, su inventario, su equipo y su caja — El camino de abrir otro local del mismo negocio —darlo de alta en Sucursales, dejarlo con existencias, decir quién trabaja ahí y dónde cobra cada caja, y mirar cada local por separado— y en qué se distingue de crear otro negocio.
• Ajuste por Excel: sumar y restar existencias desde una hoja — En Inventario › «Ajuste por Excel» bajas tu catálogo en una hoja, escribes lo que entró o salió de cada presentación (y el lote y la caducidad de lo que entró, si los tiene) y la subes; Cuentela lo suma o lo resta y te dice qué filas se quedaron fuera y por qué.
• Apartar mercancía: «me lo guardas, ahorita paso» — Desde la hoja de una presentación en Inventario apartas piezas para un cliente por un plazo; siguen en el estante, pero nadie más las puede comprar hasta que venza el plazo o las liberes.
• Comprar a crédito de principio a fin: del proveedor a «Lo que debo» — El camino completo de una compra a crédito en Compras —proveedor con sus días de crédito, pedido, entrada de mercancía, existencias en Inventario y «Lo que debo»— y en qué momento nace la deuda.
• Contar o ajustar: fijar lo que hay, o sumar y restar — En Inventario › «Existencias», el botón «Contar o ajustar» de cada presentación sirve para fijar lo que contaste (reemplaza la cifra) o para sumar o restar lo que entró o salió. Lo que llegó puede traer su lote y su caducidad.
• Contar tus existencias al dar de alta un producto — Al dar de alta un producto puedes decir cuántas tienes hoy (con su lote y cuándo se vence, si lo tiene) y cuándo quieres que te avisemos que se está acabando, sin pasar después por Inventario.
• Contar y ajustar las existencias desde la app, y poner el aviso de resurtido — Cómo se mira el inventario en la app del negocio (con sus lotes, lo que se vence y a dónde fue cada lote), cómo se cuenta o se ajusta una presentación (también con el lote y la caducidad de lo que llegó), cómo se pone el aviso de resurtido y qué pasa con el plan, los permisos, la señal y los locales.
• Conteo masivo: contar muchas presentaciones de un jalón — En Inventario › «Conteo masivo» armas una lista de hasta 200 presentaciones, escribes lo que hay de cada una y guardas todo junto; lo contado reemplaza la cifra que tenía el sistema.
• Cuándo baja tu inventario: pedido de tienda, mostrador y domicilio — La cifra de «Existencias» no baja cuando alguien pide, sino cuando la mercancía sale. Aquí ves en qué momento sale cada tipo de venta, qué pasa mientras tanto y qué se repone al cancelar.
• Del alta de un producto a sus existencias: cuántas tienes y cuándo resurtir — El camino de un producto nuevo —alta en Catálogo con sus presentaciones o tallas, cuántas tienes hoy y el aviso «Avísame cuando queden»— hasta Inventario, donde ves «Hay que resurtir» y qué hacer con eso.
• Devolver parte de un pedido entregado: de la devolución a tu inventario y a tu dinero — El camino completo de una devolución —un pedido ya entregado y cobrado, qué regresa y a dónde va, por dónde sale el dinero— y cómo verla después en Inventario, en tu reporte de cobranza y en la libreta del cliente.
• Devolverle mercancía a un proveedor — Apunta lo que le regresas a un proveedor después de recibirlo; sale de tu inventario, baja lo que le debes y queda el motivo para pedirle su nota de crédito.
• El conteo de fin de mes: fijar lo que hay, o sumar y restar lo que se movió — El camino del conteo de fin de mes en Inventario —fijar lo que hay en «Conteo masivo» o sumar y restar con «Ajuste por Excel»— y cómo revisar en «Existencias» y sus «Movimientos» qué cambió y por qué.
• Encender el inventario: «Llevar control de existencias» y «Vender aunque no alcance» — El inventario tiene tres piezas que se confunden. La herramienta «Inventario» muestra la sección, «Llevar control de existencias» hace que los pedidos descuenten y que lo que llega a cero se apague solo, y «Vender aunque no alcance» decide qué pasa cuando piden más de lo contado. Los dos interruptores están en Inventario › «Configuración», junto con «Lo agotado, a la vista» y «Lotes vencidos», que decide qué pasa con lo que ya venció.
• Existencias: cuánto tienes de cada presentación — En Inventario, la pestaña «Existencias» enseña cuánto hay de cada presentación, qué hay que resurtir, qué se agotó y qué se vence; ahí buscas, filtras, eliges el local y abres cada una con «Contar o ajustar».
• Inventario y caja: lo que ve quien cobra, las existencias de otros locales y vender sin señal — Qué dice la caja de cada presentación («Sin contar», «Agotado · se vende igual», «para vender» y «apartadas»), cuándo frena una venta, cómo consultar el stock de otros locales y qué pasa con lo que se cobra sin internet.
• Kardex valuado: el inventario con su costo, en Excel y PDF para tu contador — En Inventario, la pestaña «Kardex valuado» arma el kardex a costo promedio de todo tu inventario o de un solo producto, por periodo y por local, y lo bajas en Excel para el sistema contable de tu contador o en PDF para leerlo. Lo abre su propio permiso, «Kardex valuado», que la persona dueña le da a su contador y que no enseña costos en ninguna otra pantalla.
• Leer los «Movimientos» de una presentación: qué significa cada renglón — Cada presentación guarda su historia en «Movimientos». Aquí ves qué dice cada renglón, de qué lote salió o a cuál entró (y, desde ese lote, a dónde fue), cuándo suma y cuándo resta, y de dónde sale cada nombre, desde «Se vendió» hasta «Llegó de otro local».
• Lista de cierre del mes: lo que revisas y lo que le mandas a tu contador — Cuentela no tiene un botón de cierre del mes. Esta lista ordena las pantallas que sí existen para revisar un mes —facturas sin timbrar, la global, lo que no cuadró en compras, el dinero fuera de los cajones— y para bajar lo que se lleva tu contador.
• Lo agotado en tu tienda pública — Decide si lo que se acabó por inventario se queda a la vista en tu tienda, marcado y sin poderse pedir, o se esconde hasta que vuelva a haber.
• Lo que vendes en la caja, visto desde la app: pedidos «Mostrador», inventario y cobranza — Lo que vendes en la caja aparece en la app como un pedido ya entregado con la etiqueta «Mostrador», deja su asiento en «Movimientos» del inventario, se suma en el «Corte de caja» de la app —el reporte de cobranza de todo el negocio, no el corte del turno— y, con su permiso, se ve en «Mostrador» y en «Cortes Mostrador» con el corte de cada turno.
• Lotes y caducidad: qué sale primero del inventario — El inventario lleva lotes solo y cada lote tiene su nombre: el que escribes al recibir o sumar mercancía, al dar de alta un producto o en el Ajuste por Excel, o uno automático como «L261012-1». Los ves siempre en tarjetas al abrir una presentación, con lo que vence, y cada movimiento dice su lote; cada venta, receta o traslado descuenta primero lo vigente que caduca antes y luego lo más viejo (una devolución al proveedor, primero de los lotes de la entrada que devuelves), y deja lo ya vencido al final (o lo vende primero, si así lo eliges en Inventario › «Configuración»), y al contar una presentación con varios lotes eliges cuál cuentas. De cada lote ves a dónde fue, con su pedido, su compra o su traslado: por ejemplo, a qué clientes y a qué local llegó un lote que tu proveedor retira.
• Manual del contador: qué puede ver y bajar con Facturación, Reportes y Compras — Tu contador no es un rol de Cuentela: es una persona de tu equipo con los permisos «Facturación», «Reportes» y «Compras» (y «Cobranza» para el reporte de cobranza, y «Kardex valuado» para el kardex del inventario). Aquí ves qué ve y qué baja, qué le queda cerrado y por qué no existe un permiso de sólo ver.
• Manual del encargado de inventario: qué ve, qué hace y qué no puede — Quien lleva el inventario es una persona del equipo con el permiso «Inventario». Aquí ves qué ve y qué hace en el panel y en la app, qué sigue siendo de la persona dueña y qué otros permisos le faltan para apartar mercancía o ponerle mínimo a un local, y cuáles necesita para ver a dónde fue un lote.
• Me sale «No alcanzan las existencias»: por qué y qué hago — «No alcanzan las existencias» es lo que dice Cuentela cuando alguien pide más de lo que queda para vender. Aquí está cada versión del mensaje en la caja, en tu tienda y en el panel, por qué sale y qué hacer según el caso.
• Mi producto sale agotado o no aparece en la caja o en la tienda — Un producto puede faltar por siete causas que se ven distintas y se arreglan en lugares distintos. Aquí se reconoce cada una en el Catálogo, en la caja y en tu tienda, y se dice dónde se vuelve a encender.
• Migrar a Cuentela desde otro sistema: catálogo, precios y existencias — El camino para traer tu negocio de otro sistema, en orden. El catálogo, los precios y, con el plan de pago, tus precios de compra entran por una hoja de cálculo; las existencias y las fotos se ponen a mano, y tus clientes entran por otra hoja de cálculo, en Clientes. Qué trae la importación, qué no y qué hacer con cada cosa.
• No me deja mandar la comanda a cocina — Cada motivo por el que «Mandar a cocina» queda apagado o el servidor rechaza la comanda —sin internet, un insumo que no alcanza en este local, una pausa, el plan—, con el mensaje exacto que sale y qué hacer en cada caso.
• Opciones y extras de un platillo: grupos, precio, «Viene puesta» y efecto en inventario — Cómo armas en Restaurante lo que quien atiende pregunta al agregar un platillo —«Tipo de leche», «Extras»—: grupos con sus opciones, cuántas se eligen, cuánto suman, cuál «Viene puesta» y, en una receta, qué insumo gasta cada opción.
• Pausar o reponer un insumo u opción sólo en este local («Disponibilidad») — Cuando en un local se acaba un insumo o una opción, en «Cobro y entrego» se pausa con «Disponibilidad» sólo para ese local y se repone con un toque. Qué se necesita, qué cambia en la caja y qué pasa con lo que ya estaba pedido.
• Qué me falta pedir: los pedidos se arman con lo que se está acabando — Enlista lo que ya llegó a su mínimo, sugiere cuánto pedir en cajas completas y arma en borrador un pedido para cada proveedor de siempre.
• Qué puedes bajar a Excel, PDF, CSV o ZIP y dónde — Las facturas, las compras, los cortes de Mostrador, el estado de cuenta de un cliente, el kardex valuado del inventario y la hoja de tu catálogo se pueden bajar desde el panel. Esta guía dice dónde está cada archivo, qué permiso pide, cuánto dura y qué no se puede bajar.
• Qué se puede deshacer y qué no: productos, categorías, listas, proveedores, entradas y facturas — En Cuentela lo que se apaga vuelve; lo que se borra no. Aquí ves, objeto por objeto, qué se apaga, qué se borra, qué se cancela con un movimiento contrario y qué no tiene vuelta, y por qué a veces no te deja borrar.
• Recibir mercancía con el escáner desde la app (con o sin pedido, sin perder la captura) — Con «Me llegó» registras en el teléfono la mercancía que te trae un proveedor: escaneas la caja o el producto, dices cómo llegó y, si no hay señal, queda apuntada en el teléfono y sale sola.
• Recibir mercancía: lo que te llega sube a tu inventario — Apunta en «Me llegó mercancía» lo que te trajo el proveedor; en un solo paso sube a tu inventario, pone al día su pedido y su costo, y deja apuntado lo que le debes.
• Restaurante e Inventario: qué se descuenta, cuándo y de qué local — Cuándo descuenta Restaurante de tu inventario —al mandar la comanda a cocina, no al marcarla «Lista»—, qué descuenta una receta y sus opciones, de qué local sale y qué cambia si la herramienta «Inventario» o el control de existencias están apagados.
• Restaurante en la app: las recetas — En la app del negocio, Más › «Restaurante» › «Recetas» escribe, publica y retira lo que gasta cada tamaño de lo que preparas, como en el panel. El producto se busca y se elige, cada insumo entra con su unidad, las opciones pueden gastar insumos y la persona dueña ve lo que cuesta mientras escribe. Aquí van sus nombres exactos y qué pasa cuando algo no se deja.
• Restaurante en la app: los insumos de tu cocina — En la app del negocio, Más › «Restaurante» › «Insumos» da de alta y corrige lo que se gasta al cocinar, como en el panel. «Agregar insumos» busca en tu catálogo y guarda varios a la vez, todo o nada, y «Editar insumo» cambia su unidad mientras nadie la cuente y su uso. Aquí van sus nombres exactos, lo que dice de cuánto hay y qué pasa cuando algo no se deja.
• Resurtir con varios locales: el mínimo del negocio y el de un local — Con varios locales, tanto «Hay que resurtir» en Inventario como «Qué me falta pedir» en Compras comparan un local contra su propio mínimo si lo tiene y, si no, contra el del negocio. Aquí ves cuál manda en cada pantalla y cómo ponerle su propio mínimo a un local.
• Traslados: mover mercancía de un local a otro — En Inventario › «Traslados» mandas mercancía de un local a otro, la recibes contando lo que de verdad llegó y revisas y resuelves lo que llegó con diferencia.
• Tu tienda en línea de principio a fin: de abrirla al primer pedido — El camino completo para vender por internet —abrir tu tienda y fijar el envío, armar tu escaparate, decidir lo que se ve, compartir el enlace o el QR— hasta aceptar tu primer pedido en Pedidos, con su plazo.

Libreta de fiado

• «Soltar»: el crédito que apartó una caja para fiar sin internet — Qué hacer cuando «El fiado no alcanza» y el cliente debe menos que su límite porque una caja tiene apartado su crédito para fiar sin internet: dónde se ve, quién puede pulsar «Soltar», qué se suelta, qué se suelta solo y qué cambia para esa caja.
• Cobrar un abono en la caja y decir a qué caja entró el dinero — Cómo cobrar en la caja el abono de un cliente («Caja» › «Cobro de fiado»): con qué permiso, qué forma recibida elegir, por qué exige internet y cuándo se entrega el comprobante; y cómo el panel pregunta «¿A qué caja entró el dinero?» al apuntar un abono en efectivo.
• Cómo se da de alta un cliente: a mano en Clientes, importándolo de un Excel, por invitación, por QR o código, en la caja y sólo con su nombre — Una persona entra a tu libreta porque tú la das de alta en Clientes (panel y app), la importas de un Excel (panel), la invitas, escanea tu QR, teclea tu código o abre tu enlace, o la registras en la caja con su teléfono o, para fiarle, sólo con su nombre. Aquí está qué hace cada camino, quién puede, qué pide, qué quiere decir «Por confirmar», cómo invitarla a activar su cuenta y qué pasa al llegar a 50 clientes.
• El enlace de la cuenta de tu cliente: lo que ve y cómo paga con tarjeta — Qué ve tu cliente cuando abre el enlace de su cuenta de la libreta, cuándo puede pagar su deuda con tarjeta desde ahí (de $10 a lo que debe), cómo se abona ese pago a su cuenta, cuánto retiene Cuentela y qué pasa si algo no sale.
• El estado de cuenta de un cliente: periodo, saldo corrido, PDF y Excel — Cómo abrir el estado de cuenta de un cliente, en el panel o en la app del negocio, para ver cómo llegó a su saldo movimiento por movimiento, con su saldo corrido; qué dicen «Te debe», «A favor» y «Pendiente ante el SAT»; y qué piden el PDF y el Excel.
• El estado de cuenta de un pedido y el comprobante que se comparte: dos botones de la ficha — Para qué sirve «Estado de cuenta» en la ficha de un pedido, por qué lo que te falta cobrar y lo que falta ante el SAT pueden decir cifras distintas, quién lo ve y qué piden el panel y la app. Y cómo se comparte el comprobante de una venta de la caja con «Compartir comprobante».
• El límite de crédito de un cliente: dónde se aplica y qué cuenta — Qué es «Hasta cuánto le fías», qué se le resta (lo que debe y lo que las cajas apartan para fiar sin internet), dónde lo revisan la libreta, la caja y la app del cliente («A mi cuenta»), por qué en blanco o en cero es sin techo y qué cambia en la cuenta de una mesa.
• Fiar en la caja y cobrar de principio a fin: del límite al abono en línea — El camino completo de una deuda que nace en la caja: poner el límite, fiar en la venta, qué pasa sin internet y con crédito apartado por otra caja, ver lo que debe, recordárselo, y cobrarlo en la caja, en el panel o cuando el cliente paga en su enlace.
• Fiar y cobrar de principio a fin: del cliente al corte del día — El camino completo del fiado en el panel —darle fiado a un cliente en Clientes, entregarle su pedido en Pedidos, apuntar sus abonos y cobrarle en Cobros, y ver en el corte del día lo fiado y lo abonado— y qué es dinero que entró y qué no.
• La libreta: quién te debe y desde cuándo (cubetas de antigüedad y filtros) — Cómo leer «La libreta» de Cobros: la tarjeta de cada cliente con su saldo, las cuatro cubetas de antigüedad de la deuda, cómo se cuentan los días, y cómo buscar y filtrar a quien te debe, a quien ya saldó o a todos.
• Libreta de fiado en la app: apuntar un abono, corregir la cuenta y recordar el cobro — En la pestaña «Cobros» de la app ves quién te debe y, en la cuenta de cada cliente, apuntas lo que te pagó con «Me pagó», corriges la cuenta con «Corregir» y le recuerdas el cobro con «Recordar». El abono necesita señal en el momento, y autorizar el fiado y poner su tope es sólo de la persona dueña.
• Lo que ve tu cliente en su app: su cuenta, sus puntos, su código y sus cotizaciones — Guía para explicarle a tu clientela lo que ve en su app de tu negocio: «Mi cuenta» con su saldo de fiado (se consulta, no se abona desde ahí), «Mis puntos», «Mi código» y «Mis cotizaciones», con sus opciones de pasar al carrito, aceptar o salir de la cotización.
• Manual de quien lleva la libreta: qué permisos necesita y qué sólo hace la dueña — Lo que ve y hace en el panel, en la app y en la caja quien lleva la libreta de fiado de un negocio: el permiso «Libreta de fiado» y cómo se da, qué abre, qué más pide para exportar, facturar o cobrar un pedido, y lo que sólo hace la dueña, como darle fiado a un cliente, fijar su tope, cancelar invitaciones o dar permisos.
• Público general o cliente identificado: qué cambia al elegir a la persona — Qué hace la caja distinto con una venta a Público general y con una venta a una persona: su lista de precios, el fiado, los puntos, el «Máximo por cliente» de las promociones y los datos de facturación; y qué precio ve cada cliente en la caja, en la app y en la tienda.
• Recordarle a un cliente lo que debe: por tu WhatsApp, aviso en su app y cambiar el enlace — Cómo funciona «Recordar» en la cuenta de un cliente: revisas el mensaje con su saldo de hoy, lo mandas desde tu WhatsApp o le mandas un aviso a su app, qué dicen «Por salir», «Enviado a su app» y «No le llegó: no tiene la app», la espera de 12 horas y cómo cambiar el enlace de su cuenta.

Marketing

• Marketing desde el teléfono: crear, compartir y usar tus imágenes y videos — En la app del negocio, Más › Marketing crea imágenes y videos comerciales con IA de tus productos con tu logo y tu nombre, al tamaño exacto de cada red, los comparte con la hoja del teléfono —Instagram, Facebook o WhatsApp—, los guarda en tu teléfono y los pone en tu producto o en tu escaparate en un toque.
• Marketing: imágenes y videos de tus productos para redes, catálogo y escaparate — Crea imágenes profesionales y videos comerciales con inteligencia artificial de los productos de tu catálogo, con tu logo y tu nombre, al tamaño exacto de cada red —Instagram, Facebook, TikTok, X, LinkedIn, WhatsApp, YouTube y Pinterest—, para la foto del producto y para tu escaparate. Cada mes trae 5 imágenes gratis con tu suscripción; después, cada imagen usa 40 respuestas de tu bolsa de IA y los videos se cobran por segundo (60 respuestas/s en 720p, 90 respuestas/s en 1080p) dejando siempre una reserva de 100 respuestas para tu bot.

Mostrador

• «Cobro pendiente de confirmar»: qué hacer con «Consultar estado» sin cobrar dos veces — Qué significa el aviso «Cobro pendiente de confirmar» de la caja, por qué la cesta queda en sólo lectura y cómo se sale con «Consultar estado» sin cobrar otra vez ni entregar antes de tiempo. También dice qué pasa cuando Cuentela no aceptó el cobro.
• «Dónde está tu dinero ahora mismo»: lo que salió de un cajón y todavía no llega — En «Reporte de cobranza», el bloque «Dónde está tu dinero ahora mismo» enseña el efectivo que salió de un cajón y todavía no llega, lo que llegó sin cuadrar, los reembolsos de tarjeta pendientes, lo que salió en el periodo y los pagos a proveedores hechos fuera de turno. Es flujo, no saldo, no queda tras el candado del plan y se pone al día solo.
• «Soltar»: el crédito que apartó una caja para fiar sin internet — Qué hacer cuando «El fiado no alcanza» y el cliente debe menos que su límite porque una caja tiene apartado su crédito para fiar sin internet: dónde se ve, quién puede pulsar «Soltar», qué se suelta, qué se suelta solo y qué cambia para esa caja.
• «Últimas ventas» de la caja: estado de cada cobro, ver el ticket y volver a imprimir — Qué lista «Últimas ventas» en Mostrador, qué quiere decir cada estado (Pendiente, Subida, En revisión, Por revisar, No se aceptó, Quedó sin efecto, Espera autorización) y cómo ver el ticket, volver a imprimirlo o volver a cobrar.
• Agregar una impresora de red (IP y puerto) — Cómo se agrega a la Impresión directa (la de la caja del navegador) una impresora que está en tu red, con su dirección IP y su puerto, cómo se quita, qué direcciones y puertos acepta el programa solo y qué cambia cuando la agregas a mano.
• Atender los pedidos de la app en la caja: «Por aceptar», «Programados», «Preparando», «Listos» y «Reparto» — Cómo abrir «Pedidos de la app» en Mostrador y en «Cobro y entrego», qué guarda cada pestaña, cómo aceptar, preparar, marcar listo y cobrar y entregar lo que tu cliente pidió desde la app o la tienda, y qué permiso hace falta.
• Bloquear la caja y volver con tu PIN: qué pasa con la venta a medias — Cuándo se bloquea la caja con turnos y PIN (a mano, por inactividad, al pasar a segundo plano y en otros casos), qué se queda detrás de «Pantalla bloqueada» y cómo se vuelve con el PIN, con y sin internet.
• Buscar y leer códigos en la caja: lector, nombre, presentaciones y producto sin código — Cómo encuentra la caja lo que vas a vender cuando escribes un nombre o un código, cómo se elige la presentación, qué pasa con un código repetido, cómo se crea un artículo por su nombre y por qué la cantidad de cada renglón es un número entero.
• Cajeros con turno y PIN — Enciende que cada persona abra su turno con su PIN de seis dígitos y responda por el efectivo de su cajón. Qué cambia, qué ya no se puede apagar y cómo se le da el PIN a cada quien.
• Cambiar el precio de un producto: dónde se cambia y a dónde llega — El precio es de cada presentación: se cambia en Catálogo, con «Editar», y se guarda con «Guardar los cambios». Aquí ves a dónde llega el precio nuevo —tienda, caja, carrito del cliente— y qué se queda con el precio de antes.
• Cambié un precio o un producto y la caja no lo trae: el catálogo va atado al turno — Con cajeros con turno y PIN, la caja vende con el catálogo del momento en que se abrió o se renovó el turno: lo que cambias en el panel o das de alta en la caja llega al renovarlo con el PIN. Sin cajeros con turno y PIN, llega solo.
• Cobrar en «Cobro y entrego»: elegir, cobrar en el acto y entregar — Cómo se vende con el papel «Cobro y entrego» de la caja —cafetería, puesto, barra—: se marca «Aquí» o «Para llevar», se le pone nombre al pedido, se cobra en el momento y lo que hay que preparar espera en «Por entregar» hasta que lo entregas.
• Cobrar en la caja: formas de pago, cambio, dividir la cuenta y propina — Cómo se arma una venta en la caja, se cobra con una o varias formas de pago, se da el cambio, se divide la cuenta entre varias personas y se cobra un importe sin producto.
• Cobrar la cuenta de una mesa: cliente, cupón, propina, formas de pago y pago mixto — Cómo se cobra una cuenta de mesa en «Pedidos y comandas»: a quién se le cobra, con qué cupón y propina, con efectivo, transferencia, tarjeta o un pago mixto, qué permiso hace falta y qué pasa con la mesa al terminar.
• Cobrar un abono en la caja y decir a qué caja entró el dinero — Cómo cobrar en la caja el abono de un cliente («Caja» › «Cobro de fiado»): con qué permiso, qué forma recibida elegir, por qué exige internet y cuándo se entrega el comprobante; y cómo el panel pregunta «¿A qué caja entró el dinero?» al apuntar un abono en efectivo.
• Conciliación de pagos: importar el CSV del banco, la terminal o Stripe y relacionarlo con tus ventas — La pestaña «Conciliación» de «Cobros y cortes» importa el CSV de tu banco, tu terminal o Stripe y deja relacionar cada cobro o devolución del archivo con las ventas, propinas y devoluciones de tus cajas, con su historial y su lote. Pide «Supervisa cajas» y «Concilia pagos», y la suscripción.
• Conectar la Impresión directa con tu caja — Cómo se conecta, con un clic o con un código de 8 caracteres, la Impresión directa instalada en una computadora con la caja del navegador que cobra ahí (la caja instalada en la computadora no la usa), quién puede hacerlo y qué pasa si ya estaba conectada.
• Configuración de la caja: nombre, llave, «Acerca de esta caja» y volver a configurar — Qué trae la pantalla «Configuración» de la caja (nombre, llave, papel, impresora, red local, cobrar sin internet, negocio, modo, volver a configurar, aviso de poco espacio, «Acerca de esta caja» y salir de la cuenta), qué hace cada renglón y qué no se pierde al usarlos.
• Cuándo baja tu inventario: pedido de tienda, mostrador y domicilio — La cifra de «Existencias» no baja cuando alguien pide, sino cuando la mercancía sale. Aquí ves en qué momento sale cada tipo de venta, qué pasa mientras tanto y qué se repone al cancelar.
• Dar de alta un artículo sin salir de la venta: «Dar de alta y seguir cobrando» y «Corregir precio» — Cuando el lector lee un código que no está en tu catálogo, o buscas un nombre que no existe, la caja te deja darlo de alta con su nombre y su precio y cobrarlo en seguida. Quién puede, qué le falta al artículo nuevo y cómo corregir un precio mal tecleado.
• Datos de facturación en la caja: capturar los datos fiscales de tu cliente — Con Facturación electrónica encendida, la caja trae «Datos de facturación»: el formulario con el RFC y los datos del SAT de tu cliente, que se guardan en su ficha. La caja no timbra la factura: se prepara y se timbra desde el pedido, en el panel.
• De la caja al corte: preparar el mostrador, dar de alta a quien cobra y cuadrar el turno — El camino completo del mostrador —preparar la caja, dar de alta a quien cobra con su permiso y su PIN, vender en la caja y revisar el corte y el día en «Cobros y cortes»— y qué hacer cuando algo quedó sin mandar o en revisión.
• Del cajón al destino: retirar, entregar, confirmar y ver el efecto en el corte — El camino del efectivo que sale de un cajón —el retiro en la caja, su destino, quién confirma que llegó, dónde se ve en el panel y cómo cambia lo esperado del corte— y qué hace falta en cada paso.
• Descargar o imprimir un corte: PDF A4, ticket de 80 mm, vista imprimible y CSV para tu contador — Cómo sacar un corte de Mostrador del panel —«Descargar PDF A4», «Descargar ticket PDF 80 mm», «Imprimir PDF A4» y «Vista imprimible 80 mm»— y cómo preparar un CSV de varios cortes con «Preparar CSV», con sus filtros y sus metadatos.
• Devolver una venta de mostrador — Cómo se devuelve en la caja lo que se vendió en la caja, quién lo autoriza, el plazo y qué pasa con el dinero y la mercancía.
• Dónde cobrar un pedido al entregarlo: panel, app, caja o repartidor — Un pedido que se paga al entregar se puede cobrar en el panel, en la app del negocio, en la caja o en la app del repartidor. Qué permiso pide cada lugar, qué formas de pago ofrece, a dónde va el dinero y qué pasa cuando al cliente se le fía.
• Dos impresoras en el mostrador: ponerles nombre y saber cuál es cuál — Cómo distinguir dos impresoras de la misma computadora con la hoja de prueba y la clave, cómo ponerles nombre en la página de la Impresión directa (para la caja del navegador), dónde se ve ese nombre, y qué impresora usa cada cosa que imprime la caja.
• El corte no cuadra: qué entra y qué no en lo esperado del cajón — Cómo se calcula el efectivo esperado de un cajón, qué lo sube, qué lo baja y qué no cuenta; cómo se cuenta a ciegas al cerrar el turno y qué hacer cuando el corte sale con «Faltante» o «Sobrante».
• El límite de crédito de un cliente: dónde se aplica y qué cuenta — Qué es «Hasta cuánto le fías», qué se le resta (lo que debe y lo que las cajas apartan para fiar sin internet), dónde lo revisan la libreta, la caja y la app del cliente («A mi cuenta»), por qué en blanco o en cero es sin techo y qué cambia en la cuenta de una mesa.
• El ticket no corta el papel — Cómo pide Cuentela el corte al final de cada ticket, por qué el cuadro de impresión del sistema no manda ninguna orden de corte, qué pruebas puedes hacer y qué no se puede ajustar desde la caja.
• Entregar la caja a quien entra: relevo, custodia en el cajón o llevarse el efectivo — Al cerrar tu turno, después de contar, la caja pregunta a dónde va el efectivo. Qué significa cada respuesta, quién tiene que poner su PIN y con qué permiso, qué pasa con lo que ya salió del cajón y qué hacer si la caja no encuentra a quién entregarle.
• Entregas de efectivo: confirmar que llegó, aceptar una diferencia y decir a dónde va el efectivo — En Mostrador, la pestaña «Entregas de efectivo» —para la persona dueña y para quien tiene «Supervisa cajas»— enseña a dónde fue el dinero que salió de cada cajón y deja confirmar que llegó o aceptar una diferencia. Los destinos (Caja fuerte, Banco, Persona u Otro) que la caja ofrece en «Se lo llevan» los da de alta sólo la persona dueña.
• Facturar un ticket de caja de principio a fin: del cobro al CFDI timbrado — El camino de una venta de mostrador que se factura: lo que trae el ticket, cómo tu cliente pide su factura con el QR o el código, qué puedes dejar capturado en la caja, cuándo vence el plazo y qué haces en el panel para prepararla y timbrarla. La caja no timbra.
• Fiar desde la caja (y crear a alguien sólo con su nombre) — Cómo dejar una venta, o parte de ella, apuntada en la libreta de fiado desde la caja, quién puede hacerlo, el límite de cada persona y qué cambia sin internet.
• Fiar en la caja y cobrar de principio a fin: del límite al abono en línea — El camino completo de una deuda que nace en la caja: poner el límite, fiar en la venta, qué pasa sin internet y con crédito apartado por otra caja, ver lo que debe, recordárselo, y cobrarlo en la caja, en el panel o cuando el cliente paga en su enlace.
• Fijar la caja en el aparato para que nadie salga de ella — Cómo dejar la caja fija en la tableta o el teléfono para que la cajera no se salga a otras apps: en Android con «Fijar la caja en este aparato» (y el PIN del teléfono para soltarla), en iPhone y iPad con el Acceso guiado; qué no hace y cómo se sale.
• Gastos y utilidad: qué cuenta Cuentela y qué no — Cuentela no tiene un módulo de gastos ni un estado de resultados. Un gasto es efectivo que sale de un cajón con el destino «Gasto», o un pago a un proveedor; y «Utilidad» es una utilidad bruta, con tus costos directos de venta.
• Identificar a la persona en la caja: lector, seis números o cámara — Cómo decirle a la caja quién está delante con el código de «Mi código» de su app, con el lector, con sus seis números o con la cámara; qué cambia en la venta, cuántos intentos fallidos aguanta una caja y qué pasa sin internet.
• Imprimir el ticket y conectar la Impresión directa — Dónde se escoge la impresora de tickets de cada caja, cómo se prueba y para qué sirve la Impresión directa, que es para la caja del navegador.
• Imprimir por Bluetooth desde el teléfono — Cómo la caja de Android, iPhone y iPad imprime el ticket en una ticketera Bluetooth de 58 mm (en Android, la emparejada; en iPhone y iPad, la que la caja busca), qué permiso pide, qué no hace todavía (computadora, etiquetas, cajón sin venta) y qué hacer con cada aviso.
• Imprimir por cable USB desde la tableta Android — Cómo la caja de una tableta o un teléfono Android imprime el ticket en una ticketera conectada por un cable USB (con un adaptador OTG), qué permiso pide Android, qué no hace (iPhone y iPad, etiquetas, cajón sin venta) y qué hacer con cada aviso.
• Instalar la Impresión directa en Mac — Cómo se descarga e instala en una Mac el programa que le pasa el ticket a tu impresora, qué deja en el equipo, por qué pide un administrador y cómo se quita.
• Instalar la Impresión directa en Windows — Cómo se descarga e instala en Windows el programa que le pasa el ticket a tu impresora, sin permisos de administrador, con una casilla opcional para imprimir aunque se caiga el internet, y cómo se quita.
• Inventario y caja: lo que ve quien cobra, las existencias de otros locales y vender sin señal — Qué dice la caja de cada presentación («Sin contar», «Agotado · se vende igual», «para vender» y «apartadas»), cuándo frena una venta, cómo consultar el stock de otros locales y qué pasa con lo que se cobra sin internet.
• La banda de la caja: «Todo mandado», «Sin internet · sigue cobrando» y los demás avisos — Qué dice cada aviso de la banda de arriba de la caja —«Todo mandado», «Con internet», «Sin internet · sigue cobrando», lo guardado por mandar, «Hay algo que revisar», el permiso para cobrar sin internet y los demás—, en qué orden salen y qué hacer con cada uno.
• La caja de Mac se actualiza sola: cuándo, qué ves y qué pasa con tus datos — La caja instalada en una Mac baja e instala sola sus versiones nuevas, firmadas por Cuentela, cuando no hay turno abierto y la caja lleva un rato sin uso. Primero la baja y la comprueba; sólo entonces se cierra un momento y se vuelve a abrir sola, con sus datos. Qué dice la banda, cuándo se puede pulsar «Instalar ahora» y qué hacer si la Mac no la deja instalar.
• La caja de Windows se actualiza sola: cuándo, qué ves y qué pasa con tus datos — La caja instalada en Windows baja e instala sola sus versiones nuevas, publicadas por Cuentela, cuando no hay turno abierto y la caja lleva un rato sin uso. Primero la baja y la comprueba; sólo entonces se cierra un minuto y se vuelve a abrir sola, con sus datos. Qué dice la banda, cuándo se puede pulsar «Instalar ahora» y qué pasa si algo falla.
• La caja dice «se retiró del negocio», «perdió la llave» o «la autorización venció»: qué hacer — Las siete pantallas con que la caja deja de vender —retirada, sin llave, autorización vencida, falta comprobar, ahora cobra con turnos y PIN, no pudo leer su llave y bloqueada—: qué dice cada una, qué ofrece y qué no hay que borrar para no perder ventas sin subir.
• La caja dice que no tiene el menú del restaurante o que el menú no está armado — Los avisos de la caja sobre el menú del restaurante —«Esta caja no tiene el menú del restaurante», «Este menú todavía no está armado» y el de una receta que no se ofrece en «Mostrador»— y los dos rechazos de una receta al agregar un platillo en «Pedidos y comandas», qué causa tiene cada uno y qué publicar en el panel para quitarlos.
• La caja en el navegador, instalada o en escritorio: qué cambia en impresión, llave, red local y sin internet — La caja es un solo programa, pero lo que depende del equipo cambia según corra en una pestaña del navegador, instalada desde el navegador, en una computadora (Mac o Windows) o en un teléfono o tableta: impresión, llave, dónde guarda los datos, cobrar sin internet y red local.
• La Impresión directa no contesta: qué dice cada pantalla y qué hacer — Qué significan «Conectada con esta caja, pero ahora no contesta», «Esta caja perdió el permiso…» y «Esta caja todavía no está conectada…» en la caja, qué dicen «Conectada ahora» y «Sin comunicación desde» en el panel, y qué hacer con un certificado vencido, tres días sin confirmar o puertos ocupados.
• La página de la Impresión directa en tu computadora — Qué es la página local de la Impresión directa, cómo se abre, qué enseña en cada sección (negocios conectados, estado, «Mis impresoras» y bitácora), qué se puede hacer desde ahí y qué no.
• Las teclas de la caja: F2 buscar, F6 cobrar, F1 ayuda y el resto — Qué teclas tiene la caja para vender sin soltar el teclado, cómo ver la lista de la pantalla donde estás con F1, en qué se diferencian Mostrador, Cobro y entrego y las pantallas del restaurante, y por qué una tecla a veces no responde.
• Leer el detalle de un corte: efectivo, movimientos, regalos, dinero que salió y devoluciones — Qué enseña cada bloque de la página de un corte de Mostrador en «Cobros y cortes»: el efectivo esperado, contado y su diferencia, los pagos a proveedores, el comprobante publicado, los movimientos, lo que se regaló, el dinero que salió del local, las entradas y salidas, las ventas y las devoluciones.
• Lista de apertura y cierre de la caja — Los pasos del día en la caja con cajeros con turno y PIN, en el orden en que la caja los pide: abrir el turno con su fondo y su PIN, y al terminar contar, entregar el efectivo y confirmar el cierre.
• Lista de apertura y cierre del restaurante — Los pasos del día de un negocio con Restaurante, en el orden en que la caja y el panel los piden: papel, turno, insumos y lo pausado al abrir; mesas «En servicio», «Por entregar» y el corte al cerrar.
• Lista de apertura: la impresora lista — Lo que puedes revisar antes de empezar a cobrar para saber que la impresora de los tickets de tu caja está lista: papel, por dónde sale el ticket, estado de la Impresión directa y su versión nueva (en la caja del navegador) y la hoja de prueba con su regla de columnas y sus acentos.
• Lo que vendes en la caja, visto desde la app: pedidos «Mostrador», inventario y cobranza — Lo que vendes en la caja aparece en la app como un pedido ya entregado con la etiqueta «Mostrador», deja su asiento en «Movimientos» del inventario, se suma en el «Corte de caja» de la app —el reporte de cobranza de todo el negocio, no el corte del turno— y, con su permiso, se ve en «Mostrador» y en «Cortes Mostrador» con el corte de cada turno.
• Los papeles de la caja: Mostrador, Cobro y entrego, Pedidos y comandas, Tomar el pedido, Cocina y Verificador de precios — La caja es una sola aplicación y cada pantalla toma uno de seis papeles. Qué hace cada uno, qué herramienta del negocio y qué permiso pide, por qué un papel sale apagado y a quién pedírselo.
• Manual del cajero: de abrir tu turno a cerrarlo — Lo que haces y lo que no haces cuando cobras en una caja con cajeros con turno y PIN, qué permisos necesita tu cuenta y a quién le pides lo que no puedes solo: devolver, retirar efectivo, aceptar una diferencia o resolver una operación detenida.
• Me sale «No alcanzan las existencias»: por qué y qué hago — «No alcanzan las existencias» es lo que dice Cuentela cuando alguien pide más de lo que queda para vender. Aquí está cada versión del mensaje en la caja, en tu tienda y en el panel, por qué sale y qué hacer según el caso.
• Meter y sacar efectivo del cajón: «Entrada», «Retiro», gastos y «Se lo llevan» — Cómo se mete y se saca efectivo del cajón desde «Caja» —entrada, retiro con su destino, quién lo autoriza y su PIN, también sin el permiso «Entradas y retiros»— y cómo se recibe en el cajón lo que otra caja entregó.
• Mi producto sale agotado o no aparece en la caja o en la tienda — Un producto puede faltar por siete causas que se ven distintas y se arreglan en lugares distintos. Aquí se reconoce cada una en el Catálogo, en la caja y en tu tienda, y se dice dónde se vuelve a encender.
• Mostrador desde la app: tus cajas, turnos y cortes, y a dónde va el efectivo — En la app del negocio, «Más» › «Mostrador» trae el Mostrador del panel en tres pestañas. «Cajas y equipos» enseña cada caja y lo que pide tu atención, y deja revisarla, ponerle su cajón, cerrar un turno que quedó abierto o retirarla. «Turnos y cortes» dice quién está atendiendo, las ventas y los cortes recientes, y abre «Configuración de caja», donde está «Cobrar sin internet». «Entregas de efectivo», para la persona dueña y quien tiene «Supervisa cajas», confirma lo que llegó; dar de alta a dónde va el efectivo es sólo de la persona dueña.
• Mostrador: qué se hace en el panel y qué en la caja — La venta de frente se cobra en la caja, en la computadora del mostrador. En el panel ves tus cajas, quién atiende, las ventas, los cortes y a dónde va el efectivo.
• No me deja cerrar el turno: lo guardado sin mandar, falta firmar una salida, el aviso «No hay a quién entregarle el cajón» — Qué significa cada aviso que detiene el cierre de turno en la caja —operaciones guardadas sin mandar, una salida de efectivo sin firmar, un conteo que Cuentela no confirma, una diferencia y el aviso «No hay a quién entregarle el cajón», que desde la caja 1.42.32 casi no sale porque quien cierra puede dejar el efectivo en el cajón— y qué hacer en cada caso.
• No puedo abrir mi turno: «Sin PIN», PIN bloqueado, turno abierto en otra caja y otros avisos — Qué significa cada aviso de la pantalla «¿Quién abre el turno?» de la caja —«Sin PIN», un PIN que no abre, un turno abierto en otra caja, falta de cajón, sin internet— y qué hacer en cada caso.
• No sale el ticket: qué dice cada mensaje y qué hacer — Qué significa cada aviso de «no salió» en la caja (con la Impresión directa, en el navegador; por cable o por red, en la instalada), en qué orden revisar la impresora, la computadora y la conexión, y cómo recuperar el ticket de una venta ya cobrada.
• Operación detenida en la caja: «no se registró», «Resolver» y «Volver a cobrarlo» — Qué significa la banda roja de la caja que dice «… · no se registró» y «Aquí no se puede cobrar hasta resolverla»: quién autoriza con su PIN, cómo se deja sin efecto la operación, cómo se vuelve a cobrar la venta sin cobrarla dos veces y cuándo hay que pasar al panel.
• Operaciones en revisión: lo que una caja mandó y te toca decidir — Qué enseña la página «Operaciones en revisión» del panel, que abre la persona dueña o quien tiene «Supervisa cajas»: los tipos de revisión, cómo se cierran con un motivo y una nota, y lo que ese cierre no hace.
• Pantallas de apoyo: cuántas trae tu plan, qué cuenta y cómo sumar 5 más — La Cocina, Tomar el pedido, el Verificador de precios y las tabletas de Cuentela Local son pantallas de apoyo. La suscripción incluye 3; cada paquete de 5 más cuesta $149 al mes o $1,490 al año, más IVA. Qué cuenta, cuáles quedan dentro y qué hace la que no cabe.
• Permisos de la caja: quién cobra, quién corta, quién autoriza y quién supervisa — Los permisos de caja se dan en Equipo, uno por uno, en el área «Caja y mostrador». Qué abre cada uno, qué permiso pide cada papel de la caja, quién puede autorizar con su PIN y en qué locales (también la diferencia de un conteo y volver a contar), qué permiso da el corte del período y el arqueo, y cómo se combinan «Cobra en la caja», «Corte de caja» y «Entradas y retiros» para que una cajera cierre su turno y el dinero salga del cajón.
• Preparar una caja nueva u otra computadora — La caja nace en el aparato que va a cobrar (computadora, tableta o teléfono), cuando alguien del negocio entra ahí. Desde el panel eliges el local, mandas las instrucciones o la abres en esta misma computadora.
• Público general o cliente identificado: qué cambia al elegir a la persona — Qué hace la caja distinto con una venta a Público general y con una venta a una persona: su lista de precios, el fiado, los puntos, el «Máximo por cliente» de las promociones y los datos de facturación; y qué precio ve cada cliente en la caja, en la app y en la tienda.
• Puntos y promociones en la misma venta: qué se suma y en qué orden — Cuando una venta lleva una promoción y un canje de puntos, qué se descuenta primero, sobre qué se calcula cada cosa, qué compra mínima mide cada regla y cuántos puntos gana al final, en la caja y en la app de Cuentela.
• Qué impresoras sirven con Cuentela — Qué lenguajes habla Cuentela con las impresoras de tickets y de etiquetas, por dónde las alcanza en cada equipo, qué ajustes tienes para el rollo y los acentos, y qué hacer si el ticket sale con símbolos raros o cortado de los lados.
• Qué se hace en el teléfono y qué en la computadora o la caja — La app de Cuentela lleva tus pedidos, la libreta de fiado, el catálogo, la agenda y las secciones de «Más», pero no es la caja. Aquí ves qué haces desde el teléfono y qué la app te manda a hacer en la computadora.
• Recorrido: de instalar la Impresión directa al primer ticket — El camino completo para que la caja del navegador imprima sola su ticket por la Impresión directa (la caja instalada en la computadora no la usa), en el orden en que lo pide la caja: preparar, instalar, conectar, escoger la impresora y el rollo, hoja de prueba, guardar, cobrar y confirmar la prueba en el panel.
• Red local de la caja: aceptar tabletas y el kiosko «hay / no hay» — Cómo una caja instalada en una computadora del local atiende a las tabletas del mesero y a los kioskos: aceptar y quitar aparatos, lo que enseña el kiosko («hay / no hay», nunca la cifra), el libro de la LAN, qué le pide la tableta a la caja (la pre-cuenta en papel), cómo sale UNA hoja de cocina de la comanda que manda la tableta (también con dos computadoras, con «Esta caja saca la hoja de lo que mandan las tabletas») y qué dice la caja si no sale, y qué pasa con las tabletas si otra computadora del local toma el lugar de la caja, cómo saber si las computadoras ya se pasaron la lista y cuál vinculó cada aparato.
• Reporte de cobranza: cuánto entró en un rango, con qué te pagaron y quién lo cobró — La pestaña «Reporte de cobranza» de «Cobros y cortes» suma lo que entró al negocio en un rango de hasta 92 días —con qué te pagaron, lo devuelto, lo que pagaste a proveedores, quién lo cobró y cómo se movió la libreta de fiado— y se saca en vivo, para cerrar hoy; si el rango llega a hoy, se pone al día solo.
• Retirar una caja que ya no tienes, o que se perdió con un turno abierto — Cómo se retira desde el panel una caja que se perdió, se descompuso o ya no vas a usar: qué se cierra antes (su turno), qué se lleva consigo el retiro y qué hacer con lo que la caja no alcanzó a mandar.
• Salud de cajas y Casos: vigilar tus cajas desde Cobros y cortes — Cómo se lee la pestaña «Casos y salud» de «Cobros y cortes»: los casos que las cajas dejan pendientes y se cierran con una nota, y la tarjeta de salud de cada caja, también las retiradas.
• Sincronización de caja: revisar incidencias, reservas y limpieza segura — Qué enseña la página «Sincronización de caja», a la que se llega desde Mostrador, sólo para la persona dueña: las descargas que una caja tuvo que reanudar, los pendientes de caja, las reservas para vender sin internet y la limpieza de lo vencido.
• Turnos y cortes: quién atiende y cómo cerró cada caja — Abre y cierra turnos en la caja, cuenta el cajón y revisa en el panel si cada turno cuadró.
• Una cafetería de principio a fin: del menú a la entrega con «Cobro y entrego» — El camino completo de una cafetería donde el cliente paga primero —ver en «Cómo empezar» si ya puedes atender, elegir «Cobro y entrego», publicar el menú, decidir cómo se entera la cocina, abrir la caja, cobrar y entregar desde «Por entregar»— y qué hacer cuando algo se atora.
• Usar un lector de códigos de barras en la caja — Cómo reconoce la caja un lector USB o Bluetooth (llega como teclado: caracteres a 80 milisegundos o menos entre sí, al menos 4 e Intro al final), en qué pantallas lee, qué hace con lo leído, qué pasa cuando no lo reconoce y cómo se lee con la cámara del aparato cuando no hay lector.
• Varias cajas en un mismo local: turnos, cajones, existencias y fiado compartidos — Qué se comparte y qué es de cada caja cuando un local tiene más de una: un turno por persona en todo el negocio, un turno por caja y por cajón, existencias por local, lo que cada caja aparta para vender sin internet y un corte por caja.
• Vender sin internet y lo que pide tu atención — Qué sigue funcionando en la caja cuando se va el internet, qué no, y cómo revisas en el panel lo que se cobró sin señal.
• Verificador de precios: la pantalla que mira tu cliente — Qué enseña el papel «Verificador de precios» de la caja (precio, «Hay» o «No hay» y el código, nunca la cantidad), cómo se busca con el lector o por nombre, por qué no pide turno ni PIN (tampoco para bajar los precios, aunque el negocio trabaje con cajeros), cuándo se borra solo y qué hacer cuando dice que todavía no tiene los precios.

Notificaciones

• Activar los avisos de pedidos en tu computadora y en tu teléfono — Cómo encender los avisos de pedidos nuevos en el panel (computadora) y en la app (teléfono). Se decide aparato por aparato, y cambia lo que ves con el panel a la vista, minimizado o con el teléfono sin permiso.
• El panel sin internet: «Sin conexión; no podemos abrir…» — Qué pasa cuando abres una sección del panel y no hay internet o el servidor no contesta. Qué dice la pantalla, cómo vuelve a intentarlo sola, cuándo deja entrar y qué hacer mientras tanto.
• La campana de pendientes: qué cuenta y a dónde lleva cada aviso — La campana de la cabecera del panel cuenta el trabajo que falta por hacer en tu negocio, por tipo. Once tipos de pendiente, quién ve cada uno, qué cuenta y a qué pantalla lleva.
• Quién recibe cada aviso: dueño, equipo, equipo con permiso y cliente — Los seis grupos a los que Cuentela manda sus avisos al teléfono o al navegador, y quién se entera de qué: pedidos, citas, inventario, traslados, compras, timbres y facturas, chat, puntos, fiado y Marketing.
• Recordatorios de tu tienda: carrito, recompra y opiniones — Prepara recordatorios por correo desde el panel o la app del negocio. Cada persona elige recibirlos para esa tienda después de verificar su correo; los plazos, el horario, las bajas y el estado del envío siguen siendo obligatorios.

Onboarding

• Qué trae cada giro al abrir tu negocio — Los 27 giros del alta, en productos, servicios y comida, con las herramientas que deja marcadas cada uno y los ejemplos con los que arranca tu catálogo; en qué se distingue el alta de la app y la del panel; y qué hacer si te equivocaste de giro, que no se cambia después de crear el negocio.
• Tu primera venta en la app: el recorrido de tres momentos al abrir tu negocio — El recorrido que la app arma cuando terminas de crear tu negocio en ella: un globo en «Catálogo», otro en «Agregar» y un formulario con el primer ejemplo de tu giro, hasta que lo guardas. Qué ejemplo te toca según el giro, cómo salir y cuándo no aparece.
• Varios negocios en una misma cuenta — Cómo abrir y cambiar entre varios negocios con la misma cuenta, el tope de 2 negocios sin suscripción, por qué cada negocio paga lo suyo, que la prueba de 7 días es una por cuenta y qué pasa con una tienda suspendida por el tope.

Pedidos

• «Entrantes»: aceptar en Pedidos y comandas los pedidos de la app o la web — Qué es la sección «Entrantes» de «Pedidos y comandas»: los pedidos de tus clientes que llegan como comanda recibida, cómo se aceptan con «Aceptar pedido», qué pasa al aceptar (se manda a cocina) y qué permiso pide.
• Aceptar o rechazar un pedido desde la app — Cómo contestas desde el teléfono a un pedido que espera tu respuesta. Qué dicen «Aceptar el pedido» y «Rechazarlo», qué pasa con la mercancía y con el dinero, por qué necesita señal y qué hacer si el pedido ya venció o ya lo movió otra persona.
• Atender los pedidos de la app en la caja: «Por aceptar», «Programados», «Preparando», «Listos» y «Reparto» — Cómo abrir «Pedidos de la app» en Mostrador y en «Cobro y entrego», qué guarda cada pestaña, cómo aceptar, preparar, marcar listo y cobrar y entregar lo que tu cliente pidió desde la app o la tienda, y qué permiso hace falta.
• Atender pedidos desde la app del negocio: la lista, la ficha y los botones — Cómo funciona «Pedidos» en la app del negocio. La lista con sus filtros y lo que guarda cuando no hay señal, las partes de la ficha de un pedido, qué botones salen según el estado del pedido y tus permisos, y cómo se usan «Registrar que me pagó» y «Cancelar el pedido».
• Atender un pedido: de que llega a que lo entregas — Cómo avanza en el panel un pedido de la app, la tienda en línea o WhatsApp, de «Por surtir» a «Entregados», y qué botón le toca en cada momento.
• Atiende primero: faltantes y dinero por devolver — Qué es la franja roja «Atiende primero» de Pedidos, qué hacer cuando ya no alcanza la mercancía de un pedido apartado o pagado, y cómo se le devuelve el dinero a quien pagó en línea un pedido cancelado.
• Avanzar y cerrar un pedido desde la app: «Ya va en camino», «Ya puede pasar», «Ya lo entregué» — Cómo pasas un pedido que ya aceptaste a «listo» o «en camino» y de ahí a entregado, con los nombres que usa la app. Qué se cobra al cerrarlo, qué pasa si se va la señal y qué avisos puede dar el servidor.
• Cancelar un pedido o marcar que no lo recibieron — Cómo se cancela un pedido que todavía no sale, qué hacer cuando el cliente no lo recibió en la puerta, qué pasa con la mercancía y con el dinero, y qué hacer con uno ya pagado con tarjeta.
• Cliente: armar tu carrito y hacer tu pedido (recoger o domicilio, hora, pago, propina) — Cómo pasas, en la app, de «Mi carrito» a tu pedido: cantidades, cupón, cómo lo recibes, a qué hora, cómo lo pagas (lo acuerdo con el negocio, a mi cuenta o con tarjeta), la propina del domicilio de restaurante y qué pasa si se va la señal.
• Cobrar en línea en tu tienda: vincular Stripe, encender el cobro y el 3 % de Cuentela — La tarjeta «Cobrar en línea» de Configuración, en el panel y en la app. Cómo vinculas tu cuenta de Stripe, qué dicen «Sin vincular», «A medias» y «Listo para cobrar», cómo se enciende «Cobrar con Stripe», que Cuentela retiene el 3 % de cada cobro en línea, con Stripe o con PayPal, y qué pasa si se vence tu suscripción o Stripe deja de autorizar cobros.
• Cobrar un pedido: al entregarlo o con «Registrar un cobro» — Cómo apuntar en el panel lo que te pagaron por un pedido, en efectivo, por transferencia u otra forma, en partes o todo al entregarlo.
• Cómo reserva tu clienta su cita: de «Agendar» en tu tienda a la cita en tu agenda — El camino que sigue tu clienta para reservar un servicio —«Agendar» en la página de tu tienda, la ficha del servicio en la app, el pedido con su horario— y cómo llega la cita a tu Agenda: confirmada, o retenida si paga con tarjeta, hasta que el pago llegue.
• Cotizar de principio a fin: de la cotización al pedido — El camino completo de una cotización —armarla con su vigencia, compartirla, ver si la aceptan, si se vence o si la revocas— y en qué momento se vuelve un pedido que atiendes y cobras en Pedidos.
• Cuándo baja tu inventario: pedido de tienda, mostrador y domicilio — La cifra de «Existencias» no baja cuando alguien pide, sino cuando la mercancía sale. Aquí ves en qué momento sale cada tipo de venta, qué pasa mientras tanto y qué se repone al cancelar.
• Cuánto esperan tus pedidos: plazos para confirmar y para recoger — Cuánto tiempo tienes para aceptar un pedido de la app, la tienda en línea o WhatsApp, cuánto le guardas a tu cliente lo que va a recoger, y cómo cambiar esos plazos.
• Devoluciones de un pedido: registrarlas y contestar las que te piden — Cómo apuntas lo que un cliente te regresó de un pedido entregado, cómo contestas las devoluciones que te piden desde la app, y qué pasa con la mercancía y con el dinero.
• Devoluciones desde la app del negocio: registrarlas y contestar las que pide tu clientela — Cómo registras desde el teléfono lo que un cliente te regresa de un pedido entregado y cómo aceptas o rechazas las devoluciones que te piden desde su app. El globito de «Devoluciones», a dónde va cada cosa, por dónde regresa el dinero y qué pasa sin señal.
• Devolver parte de un pedido entregado: de la devolución a tu inventario y a tu dinero — El camino completo de una devolución —un pedido ya entregado y cobrado, qué regresa y a dónde va, por dónde sale el dinero— y cómo verla después en Inventario, en tu reporte de cobranza y en la libreta del cliente.
• Dónde cobrar un pedido al entregarlo: panel, app, caja o repartidor — Un pedido que se paga al entregar se puede cobrar en el panel, en la app del negocio, en la caja o en la app del repartidor. Qué permiso pide cada lugar, qué formas de pago ofrece, a dónde va el dinero y qué pasa cuando al cliente se le fía.
• El cliente y su pedido en la app: seguirlo, avisar que ya lo recibió, cancelarlo y pedir una devolución — Lo que ve y puede hacer tu cliente con su pedido en la app: la línea «¿Por dónde va?» y el mapa del repartidor, «Ya lo recibí» (que avisa y no cierra), «Ya no lo quiero» (sólo en un pedido con tarjeta que todavía no se paga y que tu negocio aún no ve) y «Pedir una devolución» (hasta 7 días, si tu negocio la tiene encendida).
• El estado de cuenta de un pedido y el comprobante que se comparte: dos botones de la ficha — Para qué sirve «Estado de cuenta» en la ficha de un pedido, por qué lo que te falta cobrar y lo que falta ante el SAT pueden decir cifras distintas, quién lo ve y qué piden el panel y la app. Y cómo se comparte el comprobante de una venta de la caja con «Compartir comprobante».
• El límite de crédito de un cliente: dónde se aplica y qué cuenta — Qué es «Hasta cuánto le fías», qué se le resta (lo que debe y lo que las cajas apartan para fiar sin internet), dónde lo revisan la libreta, la caja y la app del cliente («A mi cuenta»), por qué en blanco o en cero es sin techo y qué cambia en la cuenta de una mesa.
• El reembolso de tarjeta no salió: disputa, sin saldo, ya devuelto — Qué dice la devolución del dinero de un pedido cancelado que se pagó con tarjeta en línea, qué significa cada estado, qué motivos de fallo traduce Cuentela («disputa», «sin saldo», «ya devuelto») y qué puedes hacer en cada caso. Cuentela no maneja contracargos.
• El ticket que ve tu cliente en su compra en línea — Dónde abre tu cliente el ticket de una compra pagada desde su cuenta o el acceso privado de invitado, qué contiene y cómo se distingue del comprobante por correo.
• Encargar un pedido a quien reparte desde la app: «¿Quién lo lleva?», «Encargárselo» y «Quitársela» — Cómo le encargas desde el teléfono un pedido a domicilio a alguien de tu equipo que reparte, y cómo se lo quitas. Qué piden la herramienta Reparto, el plan y los permisos, qué hace el servidor cuando eliges a alguien, qué no enseña la app y qué hacer si no tienes repartidores.
• Encontrar un pedido: estados, canal, sucursal y avisos — Cómo está ordenada la pantalla de Pedidos, cómo filtras por estado, por canal y por sucursal, cómo ves los pedidos más viejos y cómo te enteras de uno nuevo.
• Entregar un pedido fiado o con pago parcial — Cómo entregar un pedido a un cliente al que le fías cuando te paga una parte o nada, dónde queda lo que debe, y qué pasa con su límite de crédito.
• Facturar de principio a fin: del perfil fiscal a la factura timbrada — El camino completo para empezar a facturar —encender Facturación electrónica, dejar listo tu perfil fiscal y tu sello del SAT, clasificar tu catálogo, timbrar la factura de una venta y consultarla o corregirla en Facturas— y qué debe estar listo antes de cada paso.
• Facturar un ticket de caja de principio a fin: del cobro al CFDI timbrado — El camino de una venta de mostrador que se factura: lo que trae el ticket, cómo tu cliente pide su factura con el QR o el código, qué puedes dejar capturado en la caja, cuándo vence el plazo y qué haces en el panel para prepararla y timbrarla. La caja no timbra.
• Fiar y cobrar de principio a fin: del cliente al corte del día — El camino completo del fiado en el panel —darle fiado a un cliente en Clientes, entregarle su pedido en Pedidos, apuntar sus abonos y cobrarle en Cobros, y ver en el corte del día lo fiado y lo abonado— y qué es dinero que entró y qué no.
• Lo que ve y hace tu cliente al pedir en tu tienda — Paso por paso, lo que tu cliente ve en tu tienda en línea desde «Agregar» hasta el folio: cómo se identifica, cómo elige entrega, hora y pago, el cupón, los datos de factura, el local cuando tienes varios y el plazo que lee al terminar.
• Manual de quien atiende desde el teléfono: pedidos, cobros y catálogo con permisos — Qué ve y qué puede hacer en la app del negocio una persona del equipo que atiende sin la caja. Cada pestaña y cada botón piden un permiso de «Equipo», y la app dice cuál falta en los casos de cobro y de libreta.
• Manual del repartidor: la app de reparto de principio a fin — Lo que ve y hace quien reparte con la app de Cuentela: cómo entra a «Repartir», sus tres pestañas, su turno, sus entregas, el cobro en la puerta, qué hacer cuando algo sale mal, su corte y los permisos que necesita.
• Mi cliente dice que pagó con tarjeta y no me llega el pedido — Qué pasa entre que tu cliente paga con tarjeta en tu tienda y el pedido aparece en Pedidos, qué mensajes le enseña la tienda mientras su pago se registra, cuánto espera un pedido sin pagar y qué revisar.
• Pedidos a domicilio: mandarlos, la guía y quién los lleva — Cómo marcas que un pedido a domicilio ya salió, cómo apuntas la guía de la paquetería y cómo se lo encargas a alguien de tu equipo que reparte.
• Pedidos que esperan tu respuesta — Los pedidos que llegan de la app, la tienda en línea o WhatsApp esperan tu «sí» antes de surtirse. Cómo aceptarlos, cómo rechazarlos con un motivo y qué pasa si nadie contesta.
• Puntos y visitas de principio a fin: del programa al canje — El camino completo de Puntos y visitas —reglas de compra y de visitas, recompensas, cartel QR de cada sucursal y lo que atiendes después— y en qué momento llega cada punto y dónde se ve el canje.
• Recoger el paquete, entregarlo y cobrar con la app del repartidor — Cómo recoger el pedido en el local con «Recogí el paquete», llegar a la puerta, cerrar con «Ya la entregué», anotar cuánto te pagó y con qué forma de pago, y qué hacer si no hay señal o no puedes cobrar.
• Repartir a domicilio de principio a fin: de sumar a tu repartidor a cuadrar lo que cobró — El camino completo para repartir a domicilio —invitar a quien reparte, verlo en Repartidores, encargarle pedidos o dejar que le lleguen solos, seguir sus entregas y cuadrar en Cobros y cortes lo que cobró— y qué hace cada pantalla.
• Reparto en vivo: encargar un pedido y seguirlo — El encargo se da desde el pedido; en Reparto ves en el mapa a quien lleva tus pedidos, lo que pide atención y cómo está tu equipo de reparto.
• Seguir una compra como invitado y conservarla en tu cuenta — Cómo consultar un pedido sin crear una cuenta, recuperar su enlace, corregir el correo y elegir conservar esa compra después de verificar un contacto.
• Trabajar sin señal en la app: qué queda apuntado, qué no y qué pasa al cerrar sesión — Qué hace la app cuando se va la señal. Qué gestos quedan apuntados en el teléfono y salen solos, cuáles necesitan señal en el momento, cuántas veces se reintenta lo apuntado y qué se pierde al cerrar sesión.
• Tu tienda en línea de principio a fin: de abrirla al primer pedido — El camino completo para vender por internet —abrir tu tienda y fijar el envío, armar tu escaparate, decidir lo que se ve, compartir el enlace o el QR— hasta aceptar tu primer pedido en Pedidos, con su plazo.
• Un pedido de la app de principio a fin: para recoger, programado y con extras — El camino de un pedido desde que tu cliente lo arma en la app o en tu tienda y elige «Lo antes posible» u otra hora, hasta que lo cobras y lo entregas en la caja, pasando por «Programados», el reparto a domicilio y los extras y las notas del renglón.
• Una oferta de principio a fin: de la promoción a tu tienda y tu caja — El camino completo de una oferta —encender Promociones, crearla con su tipo, lo que cubre y cuándo y dónde vale, revisarla en la lista y comprobarla en un pedido— y por qué a veces no se aplica.
• Vender por WhatsApp de principio a fin: del número al pedido — El camino completo de Ventas por WhatsApp —tu número y tu saludo, lo que tu bot ofrece de tu Catálogo, las conversaciones y el pedido que llega a Pedidos— y qué pasa entre una pantalla y otra.

Promociones

• Cobrar la cuenta de una mesa: cliente, cupón, propina, formas de pago y pago mixto — Cómo se cobra una cuenta de mesa en «Pedidos y comandas»: a quién se le cobra, con qué cupón y propina, con efectivo, transferencia, tarjeta o un pago mixto, qué permiso hace falta y qué pasa con la mesa al terminar.
• Promociones desde la app: crear, pausar y retirar — En la app del negocio, Más › Promociones deja crear, cambiar, pausar y retirar descuentos —porcentaje, monto fijo o lleva N paga M— con sucursal, días, hora, canal y código. Aquí van sus nombres exactos, lo que pide cada capa (permiso, herramienta y plan) y qué pasa cuando falta alguna.
• Promociones: descuentos, 2×1 y cupones — Pon un descuento por porcentaje, un monto fijo o un 2×1 que se aplica solo al cobrar. Decide a qué y cuándo aplica y, si quieres, pídele un código y ponle un límite de usos.
• Puntos y promociones en la misma venta: qué se suma y en qué orden — Cuando una venta lleva una promoción y un canje de puntos, qué se descuenta primero, sobre qué se calcula cada cosa, qué compra mínima mide cada regla y cuántos puntos gana al final, en la caja y en la app de Cuentela.
• Una oferta de principio a fin: de la promoción a tu tienda y tu caja — El camino completo de una oferta —encender Promociones, crearla con su tipo, lo que cubre y cuándo y dónde vale, revisarla en la lista y comprobarla en un pedido— y por qué a veces no se aplica.

Puntos

• «Mi código»: cómo lo usa tu cliente y por qué cambia cada 30 segundos — Qué es «Mi código» en la app de tu cliente, cómo se activa y se enseña en la caja, qué hace «Voy a dictarlo», qué pasa sin señal o con un teléfono nuevo, en qué se distingue del vale «Canjear en la tienda» y cuándo ese vale deja de ofrecerse.
• Campañas por consumo: «cada $500, una bebida» — Cómo armar en Puntos y visitas › Campañas, en el panel o en la app, un premio por lo que cada cliente va pagando, con su propia cuenta aparte de los puntos, y cómo pausarlo.
• Canjes pendientes y puntos apartados para la caja — Cómo entregar o rechazar un canje pendiente en Puntos y visitas › Operación, cómo se canjea una recompensa al cobrar en la caja, qué son los puntos que un cliente apartó para la caja y cómo devolvérselos cuando nadie los va a cobrar.
• Cobrar la cuenta de una mesa: cliente, cupón, propina, formas de pago y pago mixto — Cómo se cobra una cuenta de mesa en «Pedidos y comandas»: a quién se le cobra, con qué cupón y propina, con efectivo, transferencia, tarjeta o un pago mixto, qué permiso hace falta y qué pasa con la mesa al terminar.
• Compartir tu tienda desde la app: enlace, código y QR — En la app del negocio hay tres lugares para que tu clientela te encuentre —el icono de compartir de Catálogo, la tarjeta «Que te encuentren» de Configuración, que también guarda o comparte el QR de tu tienda como imagen, y el código de la tarjeta de Más— y un cuarto, aparte, con el QR de visitas de cada sucursal.
• Confirmar una visita: el código de la persona, sin contarla dos veces — Cómo acreditar en Puntos y visitas › Operación la visita que una persona pidió desde su app, cómo rechazarla y por qué una misma visita no se cuenta dos veces.
• El cartel QR de visitas de cada sucursal — Cómo decidir en Puntos y visitas qué locales cuentan visitas y cómo las validan, imprimir el cartel QR de cada sucursal y cambiar el QR si alguien lo fotografió o lo compartió.
• Identificar a la persona en la caja: lector, seis números o cámara — Cómo decirle a la caja quién está delante con el código de «Mi código» de su app, con el lector, con sus seis números o con la cámara; qué cambia en la venta, cuántos intentos fallidos aguanta una caja y qué pasa sin internet.
• Lo que atiende tu bot, agente por agente, y lo que cada uno necesita — Los trece agentes que aparecen en «Quién contesta y qué atiende» —Catálogo, Cajero, Restaurante, Agenda, Mis pedidos, Facturación, Fiado, Puntos, Cotizaciones, Mi cuenta, Hablar con una persona, Cobro e Identidad—, qué hace cada uno por tu clientela y qué necesita tu negocio para tenerlo.
• Lo que debes en puntos, lo que regalaste y quién usó los puntos — Qué enseñan las pestañas Regalos y Autorizaciones de Puntos y visitas, en el panel y en la app: la deuda en puntos con tu clientela, la mercancía que salió por canjes y quién dispuso de los puntos de cada cliente.
• Lo que ve tu cliente en su app: su cuenta, sus puntos, su código y sus cotizaciones — Guía para explicarle a tu clientela lo que ve en su app de tu negocio: «Mi cuenta» con su saldo de fiado (se consulta, no se abona desde ahí), «Mis puntos», «Mi código» y «Mis cotizaciones», con sus opciones de pasar al carrito, aceptar o salir de la cotización.
• Público general o cliente identificado: qué cambia al elegir a la persona — Qué hace la caja distinto con una venta a Público general y con una venta a una persona: su lista de precios, el fiado, los puntos, el «Máximo por cliente» de las promociones y los datos de facturación; y qué precio ve cada cliente en la caja, en la app y en la tienda.
• Puntos y promociones en la misma venta: qué se suma y en qué orden — Cuando una venta lleva una promoción y un canje de puntos, qué se descuenta primero, sobre qué se calcula cada cosa, qué compra mínima mide cada regla y cuántos puntos gana al final, en la caja y en la app de Cuentela.
• Puntos y visitas de principio a fin: del programa al canje — El camino completo de Puntos y visitas —reglas de compra y de visitas, recompensas, cartel QR de cada sucursal y lo que atiendes después— y en qué momento llega cada punto y dónde se ve el canje.
• Puntos y visitas desde la app: programa, recompensas, canjes pendientes y confirmar una visita — En la app del negocio, Más › Puntos y visitas deja guardar el programa de compras y el de visitas, dar de alta recompensas (la de producto dice, al elegir la bebida, si ya se puede regalar y, si no, lleva a su receta), resolver canjes pendientes, devolver los puntos apartados para la caja, confirmar una visita con su código, configurar los puntos de cada sucursal y rotar su QR. Arriba, «Regalos», «Autorizaciones» y «Campañas por consumo» abren las pestañas del panel. Aquí van los nombres de la app, lo que pide cada capa y qué pasa cuando falta algo.
• Puntos y visitas: cómo funciona el programa de lealtad — Tu clientela junta puntos por comprar o por visitarte y los cambia por las recompensas que tú defines. Qué hace cada pestaña de Puntos y visitas, cuándo llegan los puntos y quién puede usarla.
• Recompensas: qué se puede canjear con los puntos — Cómo dar de alta, cambiar o pausar las recompensas de Puntos y visitas: un descuento, un descuento en pesos, un producto de regalo o un beneficio que entregas tú.
• Reglas de puntos y visitas: cuánto da cada compra y cada visita — Cómo decidir en Puntos y visitas › Configuración cuántos puntos da cada compra, cuántas visitas completan la tarjeta, cuánto tiempo tiene que pasar entre visitas y desde qué compra cuentan.

Reparto

• Atender pedidos desde la app del negocio: la lista, la ficha y los botones — Cómo funciona «Pedidos» en la app del negocio. La lista con sus filtros y lo que guarda cuando no hay señal, las partes de la ficha de un pedido, qué botones salen según el estado del pedido y tus permisos, y cómo se usan «Registrar que me pagó» y «Cancelar el pedido».
• Dónde cobrar un pedido al entregarlo: panel, app, caja o repartidor — Un pedido que se paga al entregar se puede cobrar en el panel, en la app del negocio, en la caja o en la app del repartidor. Qué permiso pide cada lugar, qué formas de pago ofrece, a dónde va el dinero y qué pasa cuando al cliente se le fía.
• El cliente y su pedido en la app: seguirlo, avisar que ya lo recibió, cancelarlo y pedir una devolución — Lo que ve y puede hacer tu cliente con su pedido en la app: la línea «¿Por dónde va?» y el mapa del repartidor, «Ya lo recibí» (que avisa y no cierra), «Ya no lo quiero» (sólo en un pedido con tarjeta que todavía no se paga y que tu negocio aún no ve) y «Pedir una devolución» (hasta 7 días, si tu negocio la tiene encendida).
• Encargar un pedido a quien reparte desde la app: «¿Quién lo lleva?», «Encargárselo» y «Quitársela» — Cómo le encargas desde el teléfono un pedido a domicilio a alguien de tu equipo que reparte, y cómo se lo quitas. Qué piden la herramienta Reparto, el plan y los permisos, qué hace el servidor cuando eliges a alguien, qué no enseña la app y qué hacer si no tienes repartidores.
• Manual del repartidor: la app de reparto de principio a fin — Lo que ve y hace quien reparte con la app de Cuentela: cómo entra a «Repartir», sus tres pestañas, su turno, sus entregas, el cobro en la puerta, qué hacer cuando algo sale mal, su corte y los permisos que necesita.
• Recoger el paquete, entregarlo y cobrar con la app del repartidor — Cómo recoger el pedido en el local con «Recogí el paquete», llegar a la puerta, cerrar con «Ya la entregué», anotar cuánto te pagó y con qué forma de pago, y qué hacer si no hay señal o no puedes cobrar.
• Repartidor: ya no puedo llevarlo, tengo un problema con la entrega o lo regreso al local — Qué botón usar en la app de reparto cuando ya no puedes llevar un pedido que aceptaste, cuando algo sale mal con el pedido en camino y cuando tienes que regresarlo al local, y quién cierra cada caso.
• Repartir a domicilio de principio a fin: de sumar a tu repartidor a cuadrar lo que cobró — El camino completo para repartir a domicilio —invitar a quien reparte, verlo en Repartidores, encargarle pedidos o dejar que le lleguen solos, seguir sus entregas y cuadrar en Cobros y cortes lo que cobró— y qué hace cada pantalla.
• Reparto automático: quién recibe cada pedido y aceptar solos — Decide en cada local si los pedidos a domicilio se le ofrecen solos a tu gente —por turnos, por cercanía o a quien llegue antes— y si los pedidos que cumplen todo se aceptan sin que nadie los toque.
• Reparto en vivo: encargar un pedido y seguirlo — El encargo se da desde el pedido; en Reparto ves en el mapa a quien lleva tus pedidos, lo que pide atención y cómo está tu equipo de reparto.
• Tu turno y las ofertas: Disponible, En pausa, Fuera y cómo aceptar un pedido — Cómo ponerte «Disponible» en la app de reparto, qué necesita el sistema para ofrecerte un pedido, qué ves en la oferta y cuánto tiempo tienes para «Aceptar» o decir «No puedo llevarlo».

Reportes

• «Cómo te fue» en la app: tus ventas de hoy y de las últimas dos semanas — En «Más», «Reportes», la app enseña cuánto vendiste hoy y en los últimos 14 días, por local si tienes varios. A la persona dueña, con el plan de pago, le suma su utilidad. «Vendiste» es antes de devoluciones, y «Clientes nuevos» y «Visitas» son del negocio entero.
• «Dónde está tu dinero ahora mismo»: lo que salió de un cajón y todavía no llega — En «Reporte de cobranza», el bloque «Dónde está tu dinero ahora mismo» enseña el efectivo que salió de un cajón y todavía no llega, lo que llegó sin cuadrar, los reembolsos de tarjeta pendientes, lo que salió en el periodo y los pagos a proveedores hechos fuera de turno. Es flujo, no saldo, no queda tras el candado del plan y se pone al día solo.
• Conciliación de pagos: importar el CSV del banco, la terminal o Stripe y relacionarlo con tus ventas — La pestaña «Conciliación» de «Cobros y cortes» importa el CSV de tu banco, tu terminal o Stripe y deja relacionar cada cobro o devolución del archivo con las ventas, propinas y devoluciones de tus cajas, con su historial y su lote. Pide «Supervisa cajas» y «Concilia pagos», y la suscripción.
• El corte no cuadra: qué entra y qué no en lo esperado del cajón — Cómo se calcula el efectivo esperado de un cajón, qué lo sube, qué lo baja y qué no cuenta; cómo se cuenta a ciegas al cerrar el turno y qué hacer cuando el corte sale con «Faltante» o «Sobrante».
• Gastos y utilidad: qué cuenta Cuentela y qué no — Cuentela no tiene un módulo de gastos ni un estado de resultados. Un gasto es efectivo que sale de un cajón con el destino «Gasto», o un pago a un proveedor; y «Utilidad» es una utilidad bruta, con tus costos directos de venta.
• Leer el detalle de un corte: efectivo, movimientos, regalos, dinero que salió y devoluciones — Qué enseña cada bloque de la página de un corte de Mostrador en «Cobros y cortes»: el efectivo esperado, contado y su diferencia, los pagos a proveedores, el comprobante publicado, los movimientos, lo que se regaló, el dinero que salió del local, las entradas y salidas, las ventas y las devoluciones.
• Lista de cierre del mes: lo que revisas y lo que le mandas a tu contador — Cuentela no tiene un botón de cierre del mes. Esta lista ordena las pantallas que sí existen para revisar un mes —facturas sin timbrar, la global, lo que no cuadró en compras, el dinero fuera de los cajones— y para bajar lo que se lleva tu contador.
• Manual del contador: qué puede ver y bajar con Facturación, Reportes y Compras — Tu contador no es un rol de Cuentela: es una persona de tu equipo con los permisos «Facturación», «Reportes» y «Compras» (y «Cobranza» para el reporte de cobranza, y «Kardex valuado» para el kardex del inventario). Aquí ves qué ve y qué baja, qué le queda cerrado y por qué no existe un permiso de sólo ver.
• Qué puedes bajar a Excel, PDF, CSV o ZIP y dónde — Las facturas, las compras, los cortes de Mostrador, el estado de cuenta de un cliente, el kardex valuado del inventario y la hoja de tu catálogo se pueden bajar desde el panel. Esta guía dice dónde está cada archivo, qué permiso pide, cuánto dura y qué no se puede bajar.
• Quitado de la cesta: lo que se quitó antes de cobrar — En Reportes › «Quitado de la cesta» revisas qué se quitó de una cesta en la caja antes de cobrarla, quién lo hizo y en qué terminó esa cesta, filtrando por fechas, caja, persona y local.
• Reporte de cobranza: cuánto entró en un rango, con qué te pagaron y quién lo cobró — La pestaña «Reporte de cobranza» de «Cobros y cortes» suma lo que entró al negocio en un rango de hasta 92 días —con qué te pagaron, lo devuelto, lo que pagaste a proveedores, quién lo cobró y cómo se movió la libreta de fiado— y se saca en vivo, para cerrar hoy; si el rango llega a hoy, se pone al día solo.
• Reportes de compras y «Bajar mis compras» — Cuánto le compraste a cada proveedor, desde cuándo le debes, cómo te surte y qué se mueve más; y los archivos en Excel, PDF o ZIP para ti o para tu contador.
• Reportes: cuánto vendiste hoy y en las últimas dos semanas — En Reportes, la pestaña «Ventas» enseña lo vendido hoy, la gráfica de los últimos 14 días, lo devuelto, por dónde entran tus pedidos y tus mejores clientes del mes, del negocio entero o de un local.
• Utilidad: cuánto te dejó lo que vendiste (sólo tú la ves) — En Reportes › «Utilidad», la persona dueña elige un periodo y un local y ve lo que vendió, lo que le costó y lo que le dejó, con el margen y el desglose por producto. Viene con la suscripción.

Restaurante

• «Entrantes»: aceptar en Pedidos y comandas los pedidos de la app o la web — Qué es la sección «Entrantes» de «Pedidos y comandas»: los pedidos de tus clientes que llegan como comanda recibida, cómo se aceptan con «Aceptar pedido», qué pasa al aceptar (se manda a cocina) y qué permiso pide.
• Abrir una mesa y tomar la comanda: tamaño, opciones, nota para la cocina y «Mandar a cocina» — Cómo se atiende una mesa en «Pedidos y comandas»: abrirla, pedir del menú con su tamaño, sus opciones y su nota para la cocina, cambiar o quitar un renglón y mandar la comanda a cocina, que además descuenta el inventario.
• Atender los pedidos de la app en la caja: «Por aceptar», «Programados», «Preparando», «Listos» y «Reparto» — Cómo abrir «Pedidos de la app» en Mostrador y en «Cobro y entrego», qué guarda cada pestaña, cómo aceptar, preparar, marcar listo y cobrar y entregar lo que tu cliente pidió desde la app o la tienda, y qué permiso hace falta.
• Autoservicio del menú digital: tus comensales piden y pagan desde el QR de su mesa — Con «Autoservicio» encendido en «Menú digital», el comensal pide desde su teléfono con el QR de su mesa (o de la recepción), sólo estando en el local. Su ronda llega a la cocina como si la tomara un mesero, pide la cuenta, ve su pre-cuenta y paga en caja o en línea; pagada, le sale su ticket y «Facturar». Apagado, el menú es el de siempre, de sólo ver.
• Cliente: pedir un platillo con opciones desde la app — Cómo arma tu cliente en su app un platillo o una bebida con opciones: la sección «Personaliza», lo que cada grupo pide, lo que suman las opciones, por qué la cantidad sólo es entera y qué pasa cuando una opción no hay hoy o el platillo no se puede preparar.
• Cobrar en «Cobro y entrego»: elegir, cobrar en el acto y entregar — Cómo se vende con el papel «Cobro y entrego» de la caja —cafetería, puesto, barra—: se marca «Aquí» o «Para llevar», se le pone nombre al pedido, se cobra en el momento y lo que hay que preparar espera en «Por entregar» hasta que lo entregas.
• Cobrar la cuenta de una mesa: cliente, cupón, propina, formas de pago y pago mixto — Cómo se cobra una cuenta de mesa en «Pedidos y comandas»: a quién se le cobra, con qué cupón y propina, con efectivo, transferencia, tarjeta o un pago mixto, qué permiso hace falta y qué pasa con la mesa al terminar.
• Comandas sin mesa: «Para llevar», «Mostrador» y «Domicilio» — Cómo se levanta en «Pedidos y comandas» una comanda sin mesa ni cuenta con «Para llevar» o «Mostrador», qué exige internet, y cómo se abre un «Domicilio» (sólo con la caja sin turnos y PIN y con conexión), que no se cobra en la comandera sino al entregar.
• Del catálogo a tu menú: un platillo con receta desde cero — El recorrido completo para vender algo que se prepara. Primero, en Catálogo, el platillo con sus tamaños y lo que compras para prepararlo; luego, en Restaurante, los insumos y una receta por tamaño; al final, publicarla y ver en Inventario que se descuenta.
• Del salón a la cuenta: montar tus mesas, dar permisos a quien atiende y cobrar por mesa — El camino completo para atender en mesa en un restaurante o una cafetería —montar áreas, mesas y mapa en Restaurante, dar a tu equipo el permiso de atender y el de cobrar mesas, y en la caja tomar la comanda, dividir la cuenta y cerrar la mesa— y dónde ves la mesa ocupada y el corte.
• Dos impresoras en el mostrador: ponerles nombre y saber cuál es cuál — Cómo distinguir dos impresoras de la misma computadora con la hoja de prueba y la clave, cómo ponerles nombre en la página de la Impresión directa (para la caja del navegador), dónde se ve ese nombre, y qué impresora usa cada cosa que imprime la caja.
• Etiquetas por unidad y comanda agrupada de restaurante — Cómo se imprime, desde la fila de cocina de la caja, una etiqueta por cada pieza de una comanda (sólo en ZPL) o la comanda agrupada en una ticketera, con la hoja «Etiquetas y comanda»: tamaño, impresora, vista previa, «Reintentar» y «Reimprimir».
• La caja dice que no tiene el menú del restaurante o que el menú no está armado — Los avisos de la caja sobre el menú del restaurante —«Esta caja no tiene el menú del restaurante», «Este menú todavía no está armado» y el de una receta que no se ofrece en «Mostrador»— y los dos rechazos de una receta al agregar un platillo en «Pedidos y comandas», qué causa tiene cada uno y qué publicar en el panel para quitarlos.
• La cocina: ver la fila y marcar «Preparando», «Lista» y «Entregado» — Cómo se usa la fila de cocina, en el papel «Cocina» o en la sección «Cocina» de «Pedidos y comandas»: qué enseña cada tarjeta, los tres pasos que se marcan, el sonido al llegar, «Reimprimir», lo que la caja recuerda de lo que ya imprimió, qué se marca sin internet y la pantalla mínima de «Sólo ticket».
• La comanda impresa en cocina: quién la imprime, por dónde sale y «Reimprimir» — Quién imprime la comanda de la cocina según «Cómo lo ve la cocina» y según el papel de cada caja, qué recuerda la caja de lo que ya salió, quién saca la hoja de lo que manda la tableta del mesero, por cuál impresora sale, por qué puede salir dos veces o no salir, qué hace «Reimprimir» y qué pasa con la comanda de «Cobro y entrego» que no salió.
• Lista de apertura y cierre del restaurante — Los pasos del día de un negocio con Restaurante, en el orden en que la caja y el panel los piden: papel, turno, insumos y lo pausado al abrir; mesas «En servicio», «Por entregar» y el corte al cerrar.
• Lo que atiende tu bot, agente por agente, y lo que cada uno necesita — Los trece agentes que aparecen en «Quién contesta y qué atiende» —Catálogo, Cajero, Restaurante, Agenda, Mis pedidos, Facturación, Fiado, Puntos, Cotizaciones, Mi cuenta, Hablar con una persona, Cobro e Identidad—, qué hace cada uno por tu clientela y qué necesita tu negocio para tenerlo.
• Los papeles de la caja: Mostrador, Cobro y entrego, Pedidos y comandas, Tomar el pedido, Cocina y Verificador de precios — La caja es una sola aplicación y cada pantalla toma uno de seis papeles. Qué hace cada uno, qué herramienta del negocio y qué permiso pide, por qué un papel sale apagado y a quién pedírselo.
• Manual del mesero: papeles, permisos, turno con PIN y lo que sí y no puede hacer — Qué es un mesero en Cuentela (no un rol, sino una persona del equipo con el permiso «Atiende el salón» y un papel de comandas en la caja), qué hace con «Tomar el pedido» y «Pedidos y comandas», cuándo cobra («Cobra mesas»), cuándo la caja le pide turno con PIN, por qué no necesita «Configura el restaurante» y qué exige el servidor aunque la pantalla deje intentarlo.
• Menú digital: tu carta en el celular de la mesa, con un QR — En Restaurante, la pestaña «Menú digital» arma la carta de cada local para que el comensal la abra con el QR de la mesa, sin app y sin cuenta. Tú eliges qué aparece, cómo se acomoda y si lleva precios; la publicas con un interruptor e imprimes el cartel. Todo se guarda solo y la «Vista previa» enseña lo que verá la mesa.
• No me deja mandar la comanda a cocina — Cada motivo por el que «Mandar a cocina» queda apagado o el servidor rechaza la comanda —sin internet, un insumo que no alcanza en este local, una pausa, el plan—, con el mensaje exacto que sale y qué hacer en cada caso.
• No puedo cobrar la cuenta de la mesa — Por qué «Cobrar» queda apagado en una mesa o la caja no saca ni cobra la cuenta —sin cuenta abierta, sin el permiso «Cobra mesas», sin internet, pagos que no cuadran— con la frase exacta que sale y qué hacer en cada caso.
• Opciones y extras de un platillo: grupos, precio, «Viene puesta» y efecto en inventario — Cómo armas en Restaurante lo que quien atiende pregunta al agregar un platillo —«Tipo de leche», «Extras»—: grupos con sus opciones, cuántas se eligen, cuánto suman, cuál «Viene puesta» y, en una receta, qué insumo gasta cada opción.
• Pantallas de apoyo: cuántas trae tu plan, qué cuenta y cómo sumar 5 más — La Cocina, Tomar el pedido, el Verificador de precios y las tabletas de Cuentela Local son pantallas de apoyo. La suscripción incluye 3; cada paquete de 5 más cuesta $149 al mes o $1,490 al año, más IVA. Qué cuenta, cuáles quedan dentro y qué hace la que no cabe.
• Pausar o reponer un insumo u opción sólo en este local («Disponibilidad») — Cuando en un local se acaba un insumo o una opción, en «Cobro y entrego» se pausa con «Disponibilidad» sólo para ese local y se repone con un toque. Qué se necesita, qué cambia en la caja y qué pasa con lo que ya estaba pedido.
• Productos sin preparación: lo que tu restaurante vende tal cual — En Restaurante, «Productos sin preparación» es lo que vendes como está, sin receta. Se agrega con «Agregar desde catálogo»: buscas, pulsas «Agregar», eliges en la bandeja dónde se pide cada uno y los agregas todos juntos. Así vuelves a vender tal cual un tamaño cuya receta retiraste.
• Recetas, insumos y tu catálogo — Cómo se conectan tus platillos y tus insumos con el catálogo, qué se descuenta al vender y dónde sale cada cosa. Restaurante viene con la suscripción.
• Red local de la caja: aceptar tabletas y el kiosko «hay / no hay» — Cómo una caja instalada en una computadora del local atiende a las tabletas del mesero y a los kioskos: aceptar y quitar aparatos, lo que enseña el kiosko («hay / no hay», nunca la cifra), el libro de la LAN, qué le pide la tableta a la caja (la pre-cuenta en papel), cómo sale UNA hoja de cocina de la comanda que manda la tableta (también con dos computadoras, con «Esta caja saca la hoja de lo que mandan las tabletas») y qué dice la caja si no sale, y qué pasa con las tabletas si otra computadora del local toma el lugar de la caja, cómo saber si las computadoras ya se pasaron la lista y cuál vinculó cada aparato.
• Restaurante e Inventario: qué se descuenta, cuándo y de qué local — Cuándo descuenta Restaurante de tu inventario —al mandar la comanda a cocina, no al marcarla «Lista»—, qué descuenta una receta y sus opciones, de qué local sale y qué cambia si la herramienta «Inventario» o el control de existencias están apagados.
• Restaurante en la app: «Cómo empezar» y «Cómo vendes» — En la app del negocio, Más › «Restaurante» trae la sección Restaurante del panel. «Cómo empezar» dice si ya puedes cobrar y qué falta; «Cómo vendes» elige cómo cobras, la cola de preparación, cómo lo ve la cocina y la propina. Aquí van sus nombres exactos, lo que pide cada capa (permiso, herramienta y plan) y qué pasa cuando falta alguna.
• Restaurante en la app: áreas, mesas y el mapa del salón — En la app del negocio, Más › «Restaurante» › «Espacios» da de alta áreas y mesas, las desactiva o las borra con los mismos candados del panel y acomoda cada mesa en el mapa del salón, tocando o arrastrando. Aquí van sus nombres exactos, cómo se mueve una mesa con el dedo y qué pasa cuando algo no se deja.
• Restaurante en la app: el menú digital con su QR — En la app del negocio, Más › «Restaurante» › «Menú digital» arma la carta de cada local para que el comensal la abra con el QR de la mesa, sin app y sin cuenta, como en el panel. Publicas con un interruptor, escoges qué aparece, el acomodo y los precios, compartes el QR o el cartel en PDF y ves cómo lo verá la mesa. Aquí van sus nombres exactos y qué pasa cuando algo no se deja.
• Restaurante en la app: las recetas — En la app del negocio, Más › «Restaurante» › «Recetas» escribe, publica y retira lo que gasta cada tamaño de lo que preparas, como en el panel. El producto se busca y se elige, cada insumo entra con su unidad, las opciones pueden gastar insumos y la persona dueña ve lo que cuesta mientras escribe. Aquí van sus nombres exactos y qué pasa cuando algo no se deja.
• Restaurante en la app: los insumos de tu cocina — En la app del negocio, Más › «Restaurante» › «Insumos» da de alta y corrige lo que se gasta al cocinar, como en el panel. «Agregar insumos» busca en tu catálogo y guarda varios a la vez, todo o nada, y «Editar insumo» cambia su unidad mientras nadie la cuente y su uso. Aquí van sus nombres exactos, lo que dice de cuánto hay y qué pasa cuando algo no se deja.
• Restaurante en la app: productos sin preparación y sus opciones — En la app del negocio, Más › «Restaurante» › «Productos sin preparación» publica lo que vendes tal cual, sin receta, como en el panel. «Agregar desde catálogo» busca y agrega varios a la vez, y cada tarjeta abre «Dónde se puede pedir», con sus tres pantallas y sus «Opciones y extras». Aquí van sus nombres exactos y qué pasa cuando algo no se deja.
• Tomar el pedido con la tableta del mesero (papel «Tomar el pedido») — Qué hace el papel «Tomar el pedido» de la caja (elegir una mesa, «Para llevar» o «Mostrador», levantar la orden, mandarla a cocina y pedir la cuenta), qué no hace (no cobra) y qué cambia con turnos y PIN, sin internet o con varias cuentas en la mesa.
• Un pedido de la app de principio a fin: para recoger, programado y con extras — El camino de un pedido desde que tu cliente lo arma en la app o en tu tienda y elige «Lo antes posible» u otra hora, hasta que lo cobras y lo entregas en la caja, pasando por «Programados», el reparto a domicilio y los extras y las notas del renglón.
• Una cafetería de principio a fin: del menú a la entrega con «Cobro y entrego» — El camino completo de una cafetería donde el cliente paga primero —ver en «Cómo empezar» si ya puedes atender, elegir «Cobro y entrego», publicar el menú, decidir cómo se entera la cocina, abrir la caja, cobrar y entregar desde «Por entregar»— y qué hacer cuando algo se atora.

Sucursales

• Abrir un segundo local: la sucursal, su inventario, su equipo y su caja — El camino de abrir otro local del mismo negocio —darlo de alta en Sucursales, dejarlo con existencias, decir quién trabaja ahí y dónde cobra cada caja, y mirar cada local por separado— y en qué se distingue de crear otro negocio.
• Cerrar o reabrir una sucursal — Cerrar un local, en el panel o en la app, lo deja de usar sin borrar su historia ni sus existencias. El panel avisa de las citas por venir, de tus canales y promociones y de que el cobro no se cancela solo; la matriz no se cierra, y reabrir pide que tu plan cubra otro local.
• Puntos y visitas de principio a fin: del programa al canje — El camino completo de Puntos y visitas —reglas de compra y de visitas, recompensas, cartel QR de cada sucursal y lo que atiendes después— y en qué momento llega cada punto y dónde se ve el canje.
• Resurtir con varios locales: el mínimo del negocio y el de un local — Con varios locales, tanto «Hay que resurtir» en Inventario como «Qué me falta pedir» en Compras comparan un local contra su propio mínimo si lo tiene y, si no, contra el del negocio. Aquí ves cuál manda en cada pantalla y cómo ponerle su propio mínimo a un local.
• Si se vence un extra o el plan, quién conserva el acceso: Plazas y vigencias y Prioridad de cobertura — Cuando hay más personas de equipo o más locales que plazas pagadas, Cuentela decide quién queda cubierto: primero lo que encendiste en «Prioridad de cobertura», luego lo más antiguo. Las personas sin cobertura pierden el acceso; los locales sin cobertura quedan vencidos: siguen abiertos y dejan de recibir pedidos nuevos.
• Si te asignaron un local: qué ves, qué opera tu caja y qué no puedes tocar — Con un local asignado ves y operas sólo ese local en pedidos, ventas, inventario y corte; pedir otro local da «Ese local no está en tu alcance». No hay permisos por sucursal, y los permisos de caja tienen una sola regla de local: el asignado manda; sin asignado, los que la dueña deje encendidos; con todos encendidos, todos.
• Varias cajas en un mismo local: turnos, cajones, existencias y fiado compartidos — Qué se comparte y qué es de cada caja cuando un local tiene más de una: un turno por persona en todo el negocio, un turno por caja y por cajón, existencias por local, lo que cada caja aparta para vender sin internet y un corte por caja.

Tienda en línea

• Anuncios de tu tienda: una imagen o un video, una oferta o un aviso al entrar — Prepara anuncios desde el panel o la app del negocio, con una imagen o un video de tu galería o de Marketing, revísalos y publícalos en tu tienda web como bienvenida, barra de aviso o contenido de entrada.
• Cambiar el precio de un producto: dónde se cambia y a dónde llega — El precio es de cada presentación: se cambia en Catálogo, con «Editar», y se guarda con «Guardar los cambios». Aquí ves a dónde llega el precio nuevo —tienda, caja, carrito del cliente— y qué se queda con el precio de antes.
• Cliente: agregar una tienda con su código o su QR — Cómo agregas a «Mis tiendas», en la app, el negocio donde compras: tecleando su código de nueve caracteres, escaneando su QR o abriendo el enlace que te mandó, y qué pasa si el código no existe o todavía no tienes sesión.
• Cliente: armar tu carrito y hacer tu pedido (recoger o domicilio, hora, pago, propina) — Cómo pasas, en la app, de «Mi carrito» a tu pedido: cantidades, cupón, cómo lo recibes, a qué hora, cómo lo pagas (lo acuerdo con el negocio, a mi cuenta o con tarjeta), la propina del domicilio de restaurante y qué pasa si se va la señal.
• Cobrar en línea en tu tienda: vincular Stripe, encender el cobro y el 3 % de Cuentela — La tarjeta «Cobrar en línea» de Configuración, en el panel y en la app. Cómo vinculas tu cuenta de Stripe, qué dicen «Sin vincular», «A medias» y «Listo para cobrar», cómo se enciende «Cobrar con Stripe», que Cuentela retiene el 3 % de cada cobro en línea, con Stripe o con PayPal, y qué pasa si se vence tu suscripción o Stripe deja de autorizar cobros.
• Colecciones: reúne productos por tema — Desde la pestaña «Colecciones» del Escaparate, prepara grupos como regalos, lo nuevo o una temporada, revisa su vista previa móvil y publica su página. Si te falta una categoría o una etiqueta, la creas ahí mismo. Reutiliza cada colección en tu vitrina sin copiar productos ni congelar sus precios.
• Cómo reserva tu clienta su cita: de «Agendar» en tu tienda a la cita en tu agenda — El camino que sigue tu clienta para reservar un servicio —«Agendar» en la página de tu tienda, la ficha del servicio en la app, el pedido con su horario— y cómo llega la cita a tu Agenda: confirmada, o retenida si paga con tarjeta, hasta que el pago llegue.
• Compartir tu tienda desde la app: enlace, código y QR — En la app del negocio hay tres lugares para que tu clientela te encuentre —el icono de compartir de Catálogo, la tarjeta «Que te encuentren» de Configuración, que también guarda o comparte el QR de tu tienda como imagen, y el código de la tarjeta de Más— y un cuarto, aparte, con el QR de visitas de cada sucursal.
• Cuándo baja tu inventario: pedido de tienda, mostrador y domicilio — La cifra de «Existencias» no baja cuando alguien pide, sino cuando la mercancía sale. Aquí ves en qué momento sale cada tipo de venta, qué pasa mientras tanto y qué se repone al cancelar.
• El cliente y su pedido en la app: seguirlo, avisar que ya lo recibió, cancelarlo y pedir una devolución — Lo que ve y puede hacer tu cliente con su pedido en la app: la línea «¿Por dónde va?» y el mapa del repartidor, «Ya lo recibí» (que avisa y no cierra), «Ya no lo quiero» (sólo en un pedido con tarjeta que todavía no se paga y que tu negocio aún no ve) y «Pedir una devolución» (hasta 7 días, si tu negocio la tiene encendida).
• El escaparate: lo primero que ve quien abre tu tienda — Arma la entrada de tu tienda con un saludo, tus fotos y videos y los productos que quieres que se lleven, y revisa cómo la ve tu clientela desde la pestaña «Escaparate» de Tienda en línea.
• El ticket que ve tu cliente en su compra en línea — Dónde abre tu cliente el ticket de una compra pagada desde su cuenta o el acceso privado de invitado, qué contiene y cómo se distingue del comprobante por correo.
• Escaparate y tienda en línea desde la app — En la app del negocio, Más › Escaparate arma la vitrina de tu tienda y Más › Tienda en línea abre o cierra los pedidos por internet, fija el envío y, en «Cómo te van a pagar», dice qué le falta para cobrar en línea. Apagar la herramienta Tienda en línea no cierra la tienda: «Acepta pedidos por internet» se apaga antes, y sólo lo hace la persona dueña.
• Lo que ve y hace tu cliente al pedir en tu tienda — Paso por paso, lo que tu cliente ve en tu tienda en línea desde «Agregar» hasta el folio: cómo se identifica, cómo elige entrega, hora y pago, el cupón, los datos de factura, el local cuando tienes varios y el plazo que lee al terminar.
• Me sale «No alcanzan las existencias»: por qué y qué hago — «No alcanzan las existencias» es lo que dice Cuentela cuando alguien pide más de lo que queda para vender. Aquí está cada versión del mensaje en la caja, en tu tienda y en el panel, por qué sale y qué hacer según el caso.
• Mi cliente dice que pagó con tarjeta y no me llega el pedido — Qué pasa entre que tu cliente paga con tarjeta en tu tienda y el pedido aparece en Pedidos, qué mensajes le enseña la tienda mientras su pago se registra, cuánto espera un pedido sin pagar y qué revisar.
• Mi producto sale agotado o no aparece en la caja o en la tienda — Un producto puede faltar por siete causas que se ven distintas y se arreglan en lugares distintos. Aquí se reconoce cada una en el Catálogo, en la caja y en tu tienda, y se dice dónde se vuelve a encender.
• Pedir tu factura como cliente: con el QR o el código de tu ticket, o desde la app — Cómo pides tu factura si compraste en un negocio que factura con Cuentela: con el QR del ticket, con el código de ocho letras y el total en cuentela.com/f, o con «Facturar este pedido» en la app. Qué te pide, cuántas veces puedes corregir y hasta cuándo.
• Recordatorios de tu tienda: carrito, recompra y opiniones — Prepara recordatorios por correo desde el panel o la app del negocio. Cada persona elige recibirlos para esa tienda después de verificar su correo; los plazos, el horario, las bajas y el estado del envío siguen siendo obligatorios.
• Reseñas de productos: compras verificadas y moderación — En la presentación Avanzado, quienes compraron un producto con su cuenta pueden opinar y calificarlo de 0 a 5 estrellas. La persona dueña o alguien con «Modera reseñas» revisa cada envío en la pestaña «Reseñas» de Tienda en línea antes de publicarlo; los comentarios y las estrellas se pueden apagar por separado.
• Seguir una compra como invitado y conservarla en tu cuenta — Cómo consultar un pedido sin crear una cuenta, recuperar su enlace, corregir el correo y elegir conservar esa compra después de verificar un contacto.
• Tienda en línea: que te pidan por internet — Abre tu tienda para que te pidan desde el enlace de tu negocio, con el envío ya sumado al total. Decide cuánto cobras por llevarlo, desde cuánto es gratis y cómo te pagan.
• Tu tienda en línea de principio a fin: de abrirla al primer pedido — El camino completo para vender por internet —abrir tu tienda y fijar el envío, armar tu escaparate, decidir lo que se ve, compartir el enlace o el QR— hasta aceptar tu primer pedido en Pedidos, con su plazo.
• Un pedido de la app de principio a fin: para recoger, programado y con extras — El camino de un pedido desde que tu cliente lo arma en la app o en tu tienda y elige «Lo antes posible» u otra hora, hasta que lo cobras y lo entregas en la caja, pasando por «Programados», el reparto a domicilio y los extras y las notas del renglón.
• Una oferta de principio a fin: de la promoción a tu tienda y tu caja — El camino completo de una oferta —encender Promociones, crearla con su tipo, lo que cubre y cuándo y dónde vale, revisarla en la lista y comprobarla en un pedido— y por qué a veces no se aplica.

Tu cuenta

• Entrar a Cuentela: con código por WhatsApp o correo, con contraseña o con Google — Cómo entras a tu panel con tu celular o tu correo —con un código de 6 dígitos o con contraseña— o con tu cuenta de Google, cómo creas tu cuenta la primera vez y qué pasa cuando el código, la contraseña o Google fallan.
• No me llega el código — Qué hacer cuando el código de 6 dígitos no llega o no sirve, cuánto vale, cada cuánto se puede pedir otro y qué significa cada aviso que sale.
• Recuperar el acceso a tu cuenta: sesión perdida, contraseña olvidada o teléfono cambiado — Qué hacer en la app según lo que te falte: la sesión, la contraseña o el celular. Con la sesión abierta, con tu correo, con tu contraseña o sin nada, y por qué la app no tiene un botón que te devuelva la cuenta sin un código.
• Recuperar el acceso: cambié o perdí mi número, o olvidé mi contraseña — Qué hacer según lo que te falte, la contraseña, el celular o las dos cosas, con sesión abierta en otro aparato, con tu correo, con tu contraseña o sin nada, y por qué no hay un botón que te devuelva la cuenta sin un código.
• Se me perdió o me robaron el teléfono: cerrar sesiones y proteger la cuenta — Qué hacer en orden cuando se pierde o te roban el teléfono donde tenías Cuentela, cerrar su sesión desde otro aparato, cambiar el celular de tu cuenta si también perdiste la línea y qué puedes hacer si el teléfono era de alguien de tu equipo.
• Tu contraseña, tu teléfono y cómo se ve Cuentela — Cómo poner, cambiar o quitar tu contraseña, cambiar el celular con el que entras (el código llega al número nuevo) y elegir entre claro, oscuro o como traigas el teléfono, en el panel y en la app.
• Ver dónde tengo la sesión abierta y cerrarla — Cómo ver en qué aparatos y navegadores está abierta tu cuenta, cerrar la sesión de uno que ya no usas, cuánto dura cada tipo de sesión y qué hace de verdad «Cerrar todas las demás» en la app.

Tu suscripción

• Crear tu negocio desde la app: del tipo de oferta a «Tu negocio ya está listo» — Cómo se da de alta un negocio desde el teléfono, paso por paso. Qué vendes, tu giro, las herramientas con las que arranca, el nombre y el catálogo de arranque, la oferta de la prueba de 7 días y el recorrido de primera venta.
• Cuando se vence el plan: qué sigue abierto, qué se pausa y cómo pagar para recuperarlo todo — El camino cuando se vence tu plan de paga —el aviso y los 3 días de gracia, lo que sigue abierto y lo que queda tras el candado, cómo pagar en «Suscripción» y qué regresa solo— y lo que enciendes tú en «Mis Herramientas». Nada se borra.
• El tope de 50 clientes del plan gratuito: qué pasa al llegar y cómo te enteras — Cuántas personas caben en tu libreta sin suscripción, qué altas se rechazan al llegar a 50, qué lee quien se queda fuera, cómo te enteras tú y qué cambia cuando te suscribes.
• Las facturas de lo que le pagas a Cuentela: «Mis facturas de Cuentela» y «Pedir factura» — Dónde están, en el panel y en la app, las facturas que Cuentela te hace por tu suscripción, tus repartidores extra y tus paquetes de timbres. Cómo capturar tus datos fiscales, pedir la factura de un pago, encender o apagar «Facturarme en automático» y bajar el XML y el PDF.
• Los 30 artículos del plan gratuito — Cuántos productos y servicios caben sin suscripción, cómo se cuentan y qué pasa con los que sobran si tu suscripción vence.
• No me deja entrar a una pantalla: permiso, local o plan — Qué significa y qué hacer cuando el panel no te deja abrir una pantalla o una acción. Los mensajes exactos de permiso, local, herramienta apagada y plan, y quién puede arreglar cada uno.
• Pagar o cambiar tu suscripción desde la app: tarjeta, OXXO, App Store o Google Play — Cómo se paga la suscripción desde la app. En iPhone y en Android bajado de Google Play la compra es de la tienda (App Store o Google Play): «Suscribirme», «Restaurar compras», precio de la tienda y sin los 3 días de gracia. En la app del navegador y en Android instalado fuera de Google Play (el archivo APK u otra tienda) es el camino de la web, con «¡Probar 7 días gratis!» sin tarjeta y pago con tarjeta u OXXO por Stripe. Y qué ves cuando el plan se vence: bandas, candados y lo que se conserva.
• Pantallas de apoyo: cuántas trae tu plan, qué cuenta y cómo sumar 5 más — La Cocina, Tomar el pedido, el Verificador de precios y las tabletas de Cuentela Local son pantallas de apoyo. La suscripción incluye 3; cada paquete de 5 más cuesta $149 al mes o $1,490 al año, más IVA. Qué cuenta, cuáles quedan dentro y qué hace la que no cabe.
• Plazas de equipo: cuántas incluye Premium, comprar otra y desactivar la renovación — Premium incluye una plaza de equipo; el dueño no ocupa plaza y repartir no pide otra. Cada persona de más cuesta $99 al mes o $990 al año, más IVA, con renovación automática que puedes desactivar en «Comprar o administrar plazas».
• Si se vence un extra o el plan, quién conserva el acceso: Plazas y vigencias y Prioridad de cobertura — Cuando hay más personas de equipo o más locales que plazas pagadas, Cuentela decide quién queda cubierto: primero lo que encendiste en «Prioridad de cobertura», luego lo más antiguo. Las personas sin cobertura pierden el acceso; los locales sin cobertura quedan vencidos: siguen abiertos y dejan de recibir pedidos nuevos.
• Varios negocios en una misma cuenta — Cómo abrir y cambiar entre varios negocios con la misma cuenta, el tope de 2 negocios sin suscripción, por qué cada negocio paga lo suyo, que la prueba de 7 días es una por cuenta y qué pasa con una tienda suspendida por el tope.

Ventas por WhatsApp

• Citas por WhatsApp: qué necesita tu negocio para que el bot las ofrezca — Qué tiene que tener tu negocio para que el agente Agenda de tu bot ofrezca citas por WhatsApp —herramienta Agenda, suscripción, un servicio con cita y quien lo atienda—, qué le pregunta a tu clientela y cuándo nace la cita.
• Cliente: escribirle a la tienda desde la app (chat) — Cómo tu cliente te escribe desde su app con el ícono «Escribirle a la tienda»: quién le contesta (el asistente o alguien de tu equipo), qué puede mandar, cómo ve que lo leíste y qué le sale cuando apagas «Conversaciones» o se vence tu plan.
• Conectar tu propio número de WhatsApp (o volver al de Cuentela) — Paso a paso para que tu clientela te escriba directo a tu número de WhatsApp Business, sin teclear el código de tu tienda; qué significa cada estado de la conexión y cómo volver al número de Cuentela sin cerrar conversaciones.
• Conversaciones y bot de WhatsApp desde la app: contestar, devolver al bot y cerrar — Desde la app del negocio enciendes tu bot, escribes su saludo, eliges cómo contesta y qué atiende, ves cuánto entiende este mes, compartes la frase para tu clientela y atiendes sus conversaciones desde «Conversaciones», su propio renglón de «Más»: las contestas, devuelves al bot o cierras. Qué permisos pide cada cosa y en qué se parece y se distingue del panel.
• Conversaciones: lee y contesta a tus clientes por la app, correo y WhatsApp — Conversaciones es su propia sección del menú y su propia herramienta. Ahí lees lo que te escriben tus clientes por la app, por correo y, con Ventas por WhatsApp, por WhatsApp, y les contestas tú cuando quieras.
• Lo que atiende tu bot, agente por agente, y lo que cada uno necesita — Los trece agentes que aparecen en «Quién contesta y qué atiende» —Catálogo, Cajero, Restaurante, Agenda, Mis pedidos, Facturación, Fiado, Puntos, Cotizaciones, Mi cuenta, Hablar con una persona, Cobro e Identidad—, qué hace cada uno por tu clientela y qué necesita tu negocio para tenerlo.
• Vender por WhatsApp de principio a fin: del número al pedido — El camino completo de Ventas por WhatsApp —tu número y tu saludo, lo que tu bot ofrece de tu Catálogo, las conversaciones y el pedido que llega a Pedidos— y qué pasa entre una pantalla y otra.
• Ventas por WhatsApp: tu bot toma los pedidos — Enciende tu bot para que tu clientela te pida por WhatsApp con el código de tu tienda, sin instalar nada. Escribe su saludo, decide qué atiende y pásale a tu gente cómo escribirte.