Lo que debes en puntos, lo que regalaste y quién usó los puntos

Qué hace

Son dos pestañas para mirar, no para atender.

«Regalos» junta dos cosas:

• «Lo que debes en puntos»: los «Puntos vivos» de tu clientela (con cuántas personas tienen saldo), los «Puntos apartados» (con cuántos vales siguen sin usarse) y la «Promesa abierta», lo que valen los dos juntos. Dice cuándo se preparó la cifra y a cuánto se valoró cada punto: según la mejor recompensa con valor en dinero que ofreces hoy. La cifra se prepara cada hora.
• «Lo que regalaste»: la mercancía que salió por canjes de puntos y visitas en un periodo. La persona dueña ve «Piezas regaladas», «Canjes», «Te costó», «Valía» y cuántas presentaciones «Sólo se regalan»; debajo, cada producto con sus piezas, sus canjes, lo que te costó, lo que valía y su venta del periodo, empezando por lo que más se regaló. Quien tiene «Reportes» sin ser dueña ve sólo qué salió regalado y cuántas veces, sin costos ni valores: cada producto con «N veces», el más regalado primero.

«Autorizaciones» es el acta de cada vez que se usaron los puntos de un cliente o el regalo de una campaña: quién lo hizo, en qué caja, en qué local y si la persona tenía su código delante. La ve quien tiene «Atiende el programa de puntos» o «Supervisa cajas»; quien sólo supervisa cajas ve las de las cajas de sus locales.

• Sin el código del cliente: quién lo pidió, quién lo autorizó con su PIN, cuántos puntos se aplicaron (o qué bebida se apartó), el saldo de antes y lo que le quedó libre.
• Con el código del cliente: quién escaneó su código, qué pasó con él, cuándo se usó, su vigencia y lo que se apartó con él.

En la app del negocio son dos tarjetas arriba de «Más» › «Puntos y visitas», que abren cada una su pantalla con lo mismo: «Regalos» (para quien atiende o configura el programa y tiene «Reportes») y «Autorizaciones» (para quien atiende el programa o supervisa cajas). A quien sólo supervisa cajas, «Más» › «Puntos y visitas» le abre directo las autorizaciones, sin el programa.

Qué no hace

• Lo que costó y lo que valía lo regalado es sólo de la persona dueña. Quien tiene «Reportes» ve únicamente qué salió regalado y cuántas veces; sin «Reportes» no sale la pestaña «Regalos».
• «Lo que debes en puntos» pide el permiso Reportes.
• La deuda no se cuenta en el momento: enseña la última cifra preparada, con su fecha.
• El periodo de «Lo que regalaste» llega hasta hoy y abarca a lo más 92 días.
• Los escaneos con el código del cliente se conservan treinta días; las autorizaciones con PIN no caducan.
• Nada de estas pestañas cambia saldos ni entrega nada.
• Quien sólo supervisa cajas no ve las autorizaciones de otros locales ni las que no traen caja conocida: esas sólo las ve quien atiende el programa.
• «Autorizaciones» no enseña los premios que tu clientela usa en un pedido de la app ni los puntos que le regresan al cancelarse ese pedido: sólo lo que se usó en la caja.

Cómo se hace

Ver lo que debes y lo que regalaste:

1. En Puntos y visitas, abre la pestaña «Regalos».
2. Arriba lees «Lo que debes en puntos»: «Puntos vivos», «Puntos apartados» y «Promesa abierta».
3. En «Lo que regalaste», elige «Desde» y «Hasta». De entrada salen los últimos 30 días, y al cambiar una fecha se vuelve a consultar.
4. Para llevarte el periodo en un archivo, pulsa «Descargar el listado». Ese botón es de la persona dueña.

Quien tiene el permiso de reportes sin ser dueña ve, en lugar de los totales, la lista de lo regalado, cada producto con las veces que salió. «Desde» y «Hasta» funcionan igual, y si no salió nada, la pantalla lo dice.

En la app del negocio: en «Más» › «Puntos y visitas» toca la tarjeta «Regalos». Las fechas se eligen en el calendario y «Descargar el listado», abajo, abre la hoja de compartir del teléfono con el mismo archivo; sale «Se descargó el listado de regalos del periodo.».

Ver quién usó los puntos:

1. Abre la pestaña «Autorizaciones».
2. En «Puerta» elige «Todas», «Sin el código del cliente» o «Con el código del cliente».
3. Para ver las anteriores, pulsa «Cargar más».

Quien sólo supervisa cajas entra a «Puntos y visitas» y ve únicamente esta pestaña, con las autorizaciones de las cajas de sus locales.

En la app del negocio, toca la tarjeta «Autorizaciones» en «Más» › «Puntos y visitas»: la misma «Puerta» y el mismo «Cargar más».

La bebida de una campaña por consumo que se dio con su código sale con «Con el código del cliente en el mostrador» y, en «Lo que se apartó con su código», el nombre de la recompensa con «Regalo de la campaña» y «sin puntos», y en qué venta salió: «Canjeado en la venta #…».

Aquí sólo queda lo que se usó en la caja; sin nada, dice «Nadie ha usado los puntos ni los beneficios de un cliente». El premio que alguien usó en un pedido de la app lo ves en «Pedidos», en «Lo que pidió» de ese pedido; si el pedido se canceló, sus puntos ya le regresaron solos y los ve en «Mis puntos» de su app.

Qué pasa si…

…quieres comprobar que tu cajera dio la bebida de la campaña y que se dio una sola vez. En «Autorizaciones» busca a la persona: el renglón «Con el código del cliente en el mostrador» dice quién escaneó, «Se usó para apartar 1 recompensa» y, abajo, «… · Regalo de la campaña «…» · sin puntos» con «Canjeado en la venta #…». Si la dio con el PIN de quien supervisa, sale en «Sin el código del cliente, autorizado con PIN». Otro renglón de la misma persona que dice «No llegó a usarse» es un código que se leyó sin apartar nada (por ejemplo, la volvieron a identificar): no es otra bebida. Lo confirman «Canjeadas» en la pestaña «Campañas» y «Lo que regalaste», donde la pieza cuenta un canje.

…«Lo que debes en puntos» dice «Esta cifra se calcula cada hora y todavía no está lista para tu negocio. Vuelve en un rato.». Todavía no se prepara por primera vez para tu negocio; vuelve más tarde, porque se calcula cada hora.

…dice que los puntos todavía no se pueden valorar. No tienes ninguna recompensa activa con valor en dinero: la cifra se da en puntos.

…«Lo que regalaste» dice «La utilidad histórica todavía se está consolidando para …». Pasa justo después de la medianoche: el día de ayer todavía no se termina de juntar y la cifra no se inventa. Espera un rato y toca «Reintentar». Es el mismo aviso del panel, y en la app también desde esta versión: antes decía «El servidor no pudo con esto».

…sale «Todavía no has regalado nada». Todavía no ha salido mercancía por un canje. Si dice «En estas fechas no se regaló nada», pulsa «Ver el último mes».

…sale «El rango máximo es de 92 días.» Acorta el periodo.

…un producto dice que hay canjes sin costo capturado. A esos canjes les falta su costo, así que «Te costó» sólo suma los que sí lo tienen.

…una autorización dice «La misma persona pidió y autorizó». Es lo normal cuando atiende quien es dueño.

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