Estos Términos y Condiciones rigen el uso de Cuentela, plataforma operada por LIONDEV SA DE CV. Léelos antes de usar el servicio: al darte de alta o al usar cualquiera de sus funciones, aceptas quedar obligado por ellos.
Hay dos secciones que conviene no saltarse, porque definen quién responde cuando algo sale mal en una venta: «Las ventas son del negocio» y «La libreta de fiado».
1. Aceptación de los términos
Al registrarte, acceder o usar Cuentela, manifiestas que leíste y aceptas estos Términos y el Aviso de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses la plataforma.
Si aceptas en nombre de un negocio, declaras que tienes facultades para obligarlo, y «tú» se refiere a ese negocio.
Podemos modificar estos Términos. Los cambios sustanciales se avisarán con al menos 30 días de anticipación a las cuentas registradas; seguir usando la plataforma después de esa fecha significa que los aceptas.
2. Definiciones
- Cuentela / la Plataforma: el servicio operado por LIONDEV SA DE CV, incluyendo el sitio, la app y el panel.
- Negocio: la persona física o moral que da de alta una tienda en la Plataforma y la opera.
- Tienda: el espacio del Negocio dentro de la Plataforma: su catálogo, sus pedidos, su inventario y su libreta.
- Comprador: quien ve el catálogo de un Negocio, le hace un pedido o recibe una entrega.
- Personal: quien opera la Tienda por cuenta del Negocio, con el acceso que éste le otorgue.
- Servicios: todas las funciones que la Plataforma pone a disposición del Negocio.
3. Qué es Cuentela
Cuentela es una herramienta de software para que un negocio lleve su operación. Según el plan y lo que active, puede incluir:
- Catálogo de productos o servicios, y una tienda pública para compartirlo
- Toma de pedidos, punto de venta de mostrador y comandas de restaurante
- Inventario, con existencias, variantes y conteos
- Libreta de fiado: registro de lo fiado, los abonos y el saldo de cada cliente
- Coordinación de reparto, con seguimiento de la entrega en curso
- Puntos, promociones y cupones
- Agenda de citas y cotizaciones
Prestamos los Servicios «tal como están». Podemos agregar, modificar o retirar funciones; si retiramos una función sustancial de un plan de pago, lo avisaremos con anticipación razonable.
4. Qué NO es Cuentela
Cuentela es una herramienta, no un intermediario ni una financiera
- No vendemos los productos que el Negocio ofrece, ni somos parte de la compraventa.
- No otorgamos crédito ni prestamos dinero. El fiado lo da el Negocio, con su propio dinero y su propio criterio.
- No somos una entidad financiera ni una sociedad de información crediticia, y no estamos sujetos a esa regulación.
- No cobramos deudas por cuenta del Negocio ni gestionamos cobranza.
- No transportamos mercancía ni empleamos a los repartidores: son personal del Negocio.
- No custodiamos el dinero de las ventas. Cuando el Negocio habilita cobros con tarjeta, el dinero va de la procesadora a su propia cuenta, sin pasar por nosotros.
5. Registro y cuenta
La identidad en Cuentela es un número de teléfono, verificado con un código de un solo uso que enviamos por mensaje. Al registrarte:
- Declaras ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.
- Te obligas a proporcionar información veraz y a mantenerla actualizada.
- Reconoces que quien tenga acceso a ese número puede acceder a la cuenta, y que eres responsable de resguardarlo.
- Te obligas a avisarnos de inmediato si sospechas un acceso no autorizado.
El Negocio es responsable de lo que haga su Personal con el acceso que le otorgue, y de retirarlo cuando esa persona deje de trabajar con él.
Una cuenta es personal e intransferible. No puedes cederla, venderla ni compartirla con quien no sea tu Personal autorizado.
6. Uso aceptable
Al usar la Plataforma te obligas a NO:
- Usarla para actividades ilícitas, o para vender productos cuyo comercio esté prohibido o restringido sin la autorización correspondiente.
- Suplantar a otra persona o negocio, ni usar un nombre o marca sobre los que no tengas derechos.
- Intentar vulnerar la seguridad de la Plataforma, acceder a datos de otro Negocio o eludir los límites de tu plan.
- Automatizar el uso del servicio de forma que degrade su funcionamiento para los demás, ni extraer datos de forma masiva.
- Cargar contenido que infrinja derechos de terceros, sea engañoso, o resulte ofensivo o ilegal.
- Usar los datos de contacto de los Compradores para fines ajenos a la relación comercial que los originó, ni venderlos o cederlos a terceros.
- Revender o sublicenciar el acceso a la Plataforma sin nuestro consentimiento por escrito.
El incumplimiento puede llevar a la suspensión o terminación de la cuenta, conforme a la sección 14.
7. Contenido del negocio
Los textos, fotos, precios y datos que el Negocio carga son suyos y siguen siéndolo. Al cargarlos nos otorga una licencia limitada, no exclusiva y revocable para alojarlos, procesarlos y mostrarlos con el único fin de prestar los Servicios —lo que incluye mostrarlos en su tienda pública si decide publicarla—.
El Negocio declara que tiene los derechos sobre lo que carga y que es responsable de su exactitud, en particular de los precios y las existencias que publica.
Podemos retirar contenido que infrinja derechos de terceros o estos Términos, avisando al Negocio cuando sea razonablemente posible.
8. Las ventas son del negocio
La compraventa ocurre entre el Negocio y el Comprador
Cuentela facilita el registro y la comunicación del pedido, pero no es parte del contrato de compraventa. La obligación de entregar el producto, de que corresponda a lo ofrecido y de responder por él es del Negocio.
Cualquier reclamación por el producto, el precio, la entrega, una devolución o una garantía se dirige al Negocio. Los derechos que la legislación de protección al consumidor otorga al Comprador son exigibles frente al Negocio, que es su proveedor.
El Negocio es responsable de cumplir las obligaciones fiscales, sanitarias, de etiquetado y de cualquier otra índole que correspondan a su actividad, incluyendo la emisión de comprobantes cuando proceda.
9. La libreta de fiado
La libreta de fiado es un registro: anota lo que el Negocio fió, lo que le abonaron y el saldo que queda. Nada más.
- El crédito lo otorga el Negocio, con su dinero, a quien decide y en las condiciones que decide. Cuentela no participa en esa decisión ni la financia.
- Cuentela no garantiza el pago de ningún saldo, no asume la deuda ni responde por su recuperación.
- La exactitud de lo anotado es del Negocio. La herramienta suma lo que le capturan.
- Los límites de fiado que la herramienta permite configurar son una ayuda operativa, no una evaluación de la solvencia de nadie ni una recomendación de crédito.
- El Negocio es responsable de que su práctica de fiado cumpla la legislación aplicable, incluida la de protección al consumidor y la de protección de datos personales respecto de sus clientes.
10. Cobros con tarjeta
El Negocio puede habilitar cobros con tarjeta a través de Stripe. Si lo hace:
- Contrata directamente con esa procesadora y acepta sus propios términos.
- El dinero de las ventas va a la cuenta del Negocio; no pasa por Cuentela.
- Las comisiones de procesamiento las define y cobra la procesadora, no nosotros.
- Los datos de la tarjeta viajan directamente a la procesadora y no se almacenan en nuestros sistemas.
- Los contracargos, reembolsos y disputas se resuelven entre el Negocio, el Comprador y la procesadora.
11. Planes, límites y suscripción
Cuentela ofrece un plan gratuito con capacidades acotadas y planes de pago con capacidades mayores. Al contratar un plan de pago aceptas:
- Pagar las tarifas del plan elegido, por adelantado y según su ciclo.
- Proporcionar un medio de pago válido y autorizar los cargos recurrentes que correspondan.
- Que los precios no incluyen impuestos, los cuales se agregan cuando proceda.
Facturación: emitimos comprobantes fiscales digitales (CFDI) conforme a la legislación fiscal mexicana, con los datos que registres. Es tu responsabilidad que esos datos sean correctos.
Cambios de precio: podemos modificar los precios avisando con al menos 30 días de anticipación antes de que apliquen a tu siguiente ciclo.
Reembolsos: las suscripciones no son reembolsables, salvo cuando la ley lo exija. Si cancelas, conservas el acceso hasta el final del periodo ya pagado.
12. Qué pasa al vencer un plan
Cuentela cobra por crecer, no por operar. Si un plan de pago vence o se cancela:
- Tus datos no se borran por el solo hecho del vencimiento.
- Sigues pudiendo operar lo esencial de tu negocio dentro de los límites del plan gratuito.
- Las capacidades que excedían esos límites dejan de estar disponibles hasta que renueves.
- Si lo que tienes registrado supera el cupo del plan gratuito, la Plataforma restringe el alta de elementos nuevos en vez de eliminar los existentes.
El detalle vigente de cada plan y sus límites se publica en la Plataforma y puede cambiar conforme a la sección 11.
13. Propiedad intelectual
La Plataforma, su código, diseño, marcas, nombres comerciales y demás elementos son propiedad de LIONDEV SA DE CV o de sus licenciantes, y están protegidos por la legislación aplicable.
Te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar la Plataforma conforme a estos Términos. No adquieres ningún otro derecho sobre ella, y no puedes copiarla, modificarla, descompilarla ni crear obras derivadas.
El contenido que cargas sigue siendo tuyo, conforme a la sección 7.
14. Cancelación y terminación
Por tu parte:
- Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta.
- La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado; no hay penalización.
- Puedes solicitar la baja de tu cuenta escribiéndonos.
Por nuestra parte:
- Podemos suspender o terminar tu acceso si incumples estos Términos, previo aviso cuando sea razonablemente posible, y de inmediato si el incumplimiento es grave o pone en riesgo a terceros o a la Plataforma.
- Podemos terminar el servicio en general con al menos 30 días de aviso previo.
- En caso de terminación por incumplimiento grave no habrá reembolso.
Efectos: perderás el acceso a la Plataforma. Antes de que tus datos se eliminen conforme al Aviso de Privacidad, puedes solicitar una exportación de la información de tu Tienda.
15. Disponibilidad del servicio
Procuramos que la Plataforma esté disponible de forma continua, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Puede no estarlo por mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas o causas de fuerza mayor.
La app está diseñada para seguir sirviendo con señal intermitente y sincronizar después. Aun así, el Negocio es responsable de conservar sus propios respaldos de la información que considere crítica.
Salvo que se pacte por escrito un nivel de servicio distinto, no ofrecemos garantías de tiempo de actividad ni compensaciones por interrupciones.
16. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable:
- Los Servicios se prestan «tal como están» y «según disponibilidad», sin garantías implícitas de comerciabilidad o idoneidad para un fin particular.
- No respondemos por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, ni por lucro cesante o pérdida de oportunidades comerciales.
- No respondemos por el incumplimiento del Negocio frente a sus Compradores, ni del Comprador frente al Negocio, ni por el impago de un saldo fiado.
- No respondemos por los actos u omisiones del Personal del Negocio, ni por decisiones de negocio tomadas con base en la información de la Plataforma.
- No respondemos por fallas de servicios de terceros —conectividad, mensajería, procesamiento de pagos, mapas o notificaciones— ajenos a nuestro control.
- Nuestra responsabilidad total acumulada por cualquier reclamación relacionada con los Servicios no excederá el monto que hayas pagado a Cuentela en los 12 meses anteriores al hecho que la originó.
Ninguna disposición de esta sección limita la responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la ley, incluida la derivada de dolo o mala fe.
17. Indemnización
Te obligas a sacar en paz y a salvo a LIONDEV SA DE CV, sus socios, directivos y empleados frente a cualquier reclamación, daño o gasto —incluidos honorarios legales razonables— que derive de tu uso de la Plataforma, del incumplimiento de estos Términos, de la infracción de derechos de terceros, o de tu relación comercial con tus Compradores o tu Personal.
18. Privacidad y datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, que forma parte de estos Términos.
Respecto de los datos que el Negocio recaba de sus Compradores y de su Personal, el Negocio es el responsable y Cuentela es el encargado del tratamiento. El Negocio se obliga a recabar esos datos conforme a la LFPDPPP, a informar a sus titulares y a atender el ejercicio de sus derechos ARCO.
19. Comunicaciones electrónicas
Al usar la Plataforma aceptas recibir comunicaciones por medios electrónicos —mensajes de WhatsApp o SMS, correo electrónico y notificaciones en el teléfono— relacionadas con la operación del servicio: códigos de verificación, avisos de pedidos y entregas, y notificaciones de tu cuenta.
Estas comunicaciones operativas son parte del servicio y no pueden desactivarse sin dejar de usarlo. Las comunicaciones comerciales sí, y puedes darte de baja de ellas en cualquier momento.
Aceptas que estas comunicaciones electrónicas satisfacen cualquier requisito legal de que consten por escrito.
20. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
Para cualquier controversia derivada de estos Términos o del uso de los Servicios, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
Antes de iniciar un procedimiento, las partes intentarán resolver la controversia de buena fe mediante negociación directa durante 30 días.
21. Disposiciones generales
Acuerdo completo: estos Términos, junto con el Aviso de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre tú y LIONDEV SA DE CV respecto de los Servicios.
Divisibilidad: si alguna disposición resulta inválida o inaplicable, las demás permanecen en pleno vigor.
Renuncia: no ejercer un derecho no implica renunciar a él.
Cesión: no puedes ceder estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito; nosotros podemos cederlos, por ejemplo en una reestructura corporativa.
Fuerza mayor: no respondemos por incumplimientos causados por circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Encabezados: son para facilitar la lectura y no afectan la interpretación.
22. Contacto
Si tienes preguntas sobre estos Términos y Condiciones:
- Razón social: LIONDEV SA DE CV
- Correo electrónico: daniel@cuentela.com
- Sitio web: cuentela.com
Estos Términos y Condiciones se actualizaron por última vez el 3 de septiembre de 2026.