Aviso de Privacidad

1. Identidad del responsable

LIONDEV SA DE CV (en adelante «Cuentela», «nosotros» o «la Empresa»), con domicilio en Río Yaqui 286, Col. Ventura Puente, C.P. 58020, Morelia, Michoacán, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que se describen en este aviso.

Para cualquier asunto relacionado con este Aviso de Privacidad, puedes contactarnos en:

• Correo electrónico: daniel@cuentela.com
• Sitio web: cuentela.com

2. A quién le habla este aviso

Por Cuentela pasan datos de estas clases de personas, y el papel que ocupas cambia lo que aplica:

• El negocio. La persona que da de alta una tienda y la opera. Es nuestro cliente directo: con ella tenemos la relación contractual.
• Quien le compra a ese negocio. La persona que abre el catálogo, hace un pedido, recibe una entrega o queda anotada en la libreta de fiado. No es nuestro cliente: es cliente del negocio, y eso cambia quién responde por sus datos (sección 4).
• El personal del negocio. Quien atiende el mostrador, cocina o reparte, y a quien el negocio da acceso a la plataforma. Sus datos los recaba el negocio para operar.
• Quien llama a la línea de Cuentela. Para pedir ayuda, conocer Cuentela o dejar un recado, sea o no cliente nuestro (sección 11).
• Quien deja sus datos en la web para que le llamemos. Con el formulario «Quiero que un asesor me llame» de cuentela.com, para conocer Cuentela, sea o no cliente nuestro (secciones 3 y 5).
• El negocio al que le escribimos para presentarle Cuentela. Con los datos de contacto que ese negocio publicó en el directorio del INEGI, sin que sea cliente nuestro (secciones 3, 5, 6 y 16).

3. Datos personales que recabamos

De la persona que abre un negocio

• Número de teléfono móvil, que es la forma en que se identifica en la plataforma
• Nombre o nombre del negocio
• Correo electrónico, cuando lo proporciona
• Domicilio del negocio y, si lo marca, su ubicación en el mapa
• RFC y datos fiscales, cuando pide factura
• Datos de su cuenta de cobro, cuando conecta pagos con tarjeta
• Si al abrir su tienda enciende «Quiero que me ayuden a configurar mi tienda» (viene apagado), que nos dio permiso de contactarle durante su prueba (sección 11)

De quien le compra a un negocio

• Número de teléfono
• Nombre, cuando lo proporciona o cuando el negocio lo anota
• Domicilio de entrega y, si lo marca, su ubicación en el mapa
• Historial de pedidos con ese negocio
• Saldo y movimientos de su cuenta de fiado con ese negocio, si la tiene

Del personal del negocio

• Nombre y número de teléfono
• Rol y permisos dentro de la tienda
• Ubicación durante un reparto activo, únicamente para el personal de reparto (sección 8)

Si entras con tu cuenta de Google

Si eliges «Continuar con Google» en el panel, en la app o en la caja, Google nos confirma quién eres y nos entrega tres datos de tu cuenta de Google:

• El identificador de tu cuenta de Google: un código que Google le asigna y que no cambia.
• Tu correo, ya verificado por Google.
• Tu nombre, si tu cuenta de Google lo tiene.

Los usamos sólo para abrir tu sesión: para encontrar tu cuenta de Cuentela —por ese identificador o por tu correo— o, la primera vez, para crearla con ese correo y ese nombre. Guardamos el identificador para reconocerte las siguientes veces; después, tu nombre y tu correo en Cuentela no cambian aunque los cambies en Google. No recibimos tu contraseña de Google, ni tus contactos, ni nada más de tu cuenta, y no publicamos nada en ella. Puedes seguir entrando con tu teléfono o tu correo y el código.

De quien deja sus datos en la web para que le llamemos

• Nombre y número de teléfono
• Nombre de su negocio y lo que nos cuenta que necesita, cuando los escribe
• Que aceptó que le contactemos por teléfono o WhatsApp: la casilla del formulario

De los negocios a los que les escribimos para presentarles Cuentela

Si tienes un negocio, es posible que te escribamos para contarte cómo Cuentela le ayuda a uno como el tuyo. Para eso usamos los datos de contacto que tu negocio publicó en el Directorio Estadístico Nacional de Unidades Económicas (DENUE) del INEGI, que es una fuente de acceso público:

• El nombre del negocio, su actividad, su tamaño (el número de personas que trabajan en él) y su domicilio
• Su teléfono y su correo electrónico
• Su razón social y, cuando es el nombre de una persona, ese nombre, para saludarte por tu nombre de pila

Si nos contestas, guardamos lo que nos escribes y, si te interesa, tu nombre y el medio por el que prefieres que te busquemos, para que alguien de nuestro equipo de ventas te dé seguimiento.

El correo lleva una imagen de 1×1 píxel que nos dice si se abrió, para saber si nuestros correos llegan. Si tu programa de correo bloquea las imágenes, no se registra nada.

Para que no te volvamos a escribir basta contestar «no» a cualquiera de nuestros correos o usar el enlace «Para no recibir más correos» que va al pie de cada uno. Lo hacemos de inmediato y guardamos sólo una huella cifrada de tu correo y de tu teléfono, que no permite reconstruirlos, para no volver a escribirte nunca. Si no nos contestas, te escribimos a lo más seis veces, en un plazo de hasta ocho semanas y cada vez con algo que le pueda servir a tu negocio, y no volvemos a hacerlo: cuando borramos tus datos nos quedamos sólo con esa misma huella, para no escribirte otra vez aunque tu negocio siga en el DENUE. No vendemos ni compartimos estos datos. Puedes ejercer tus derechos ARCO como dice la sección 13.

La procedencia de la visita

Cuando llegas a cuentela.com y nos dejas tus datos para que te llamemos o abres un negocio, guardamos por dónde llegaste:

• La campaña o el anuncio por el que llegaste: los parámetros utm del enlace (fuente, medio, campaña, término y contenido)
• Los identificadores de clic que asignan a un anuncio Google (gclid), Meta (fbclid) y Microsoft (msclkid)
• La página de Cuentela por la que entraste y el sitio de origen: sólo su dirección principal, como google.com, y nunca lo que buscaste ahí
• Si nos escribes por WhatsApp desde un anuncio, el identificador y el título de ese anuncio

Esos datos dicen de qué anuncio vino la visita. No sirven para seguirte en otros sitios.

Datos técnicos y de uso

• Dirección IP y tipo de dispositivo y navegador
• Identificador del dispositivo para enviar notificaciones
• Registros de acceso y de operaciones dentro de la plataforma
• En la caja de Cuentela, qué otros negocios de Cuentela se abrieron antes en esa misma caja (la misma app o el mismo navegador), para evitar que la prueba gratis se repita con otra cuenta

No recabamos datos sensibles —origen étnico, estado de salud, creencias religiosas, afiliación política u orientación sexual—. Si el negocio los escribiera por su cuenta en un campo libre, lo estaría haciendo fuera de las finalidades de la plataforma y bajo su propia responsabilidad.

No guardamos números de tarjeta. Los pagos con tarjeta los procesa Stripe: los datos de la tarjeta viajan directamente a ese proveedor y nunca pasan por nuestros servidores.

4. Los datos de los clientes de un negocio

Cada negocio en Cuentela está aislado de los demás. Un negocio no puede ver el catálogo, los pedidos, los clientes ni la libreta de fiado de otro. Ese aislamiento no depende de que nuestro código se porte bien: está impuesto en la base de datos misma, en cada consulta.

Si le compras a dos tiendas distintas que usan Cuentela, cada una tiene su propio registro de ti y ninguna ve el de la otra.

5. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para prestar el servicio)

• Crear y administrar cuentas, y verificar la identidad por teléfono
• Operar el catálogo, los pedidos, el inventario, las comandas y la libreta de fiado del negocio
• Coordinar entregas y mostrar el avance de un reparto a quien espera el pedido
• Enviar avisos de la operación: código de verificación, confirmación de pedido, aviso de entrega
• Procesar pagos de suscripción y emitir facturas
• Dar soporte técnico y atender reportes, también por la línea telefónica y en la ayuda del panel (sección 11)
• Llamarte o escribirte por teléfono o WhatsApp para darte la información de Cuentela que pediste, cuando nos dejaste tus datos en la web y marcaste la casilla con la que nos lo autorizas
• Prevenir fraude y abuso, y mantener la seguridad de la plataforma
• Cumplir obligaciones legales y contractuales

Finalidades secundarias (opcionales)

• Enviar novedades del producto y comunicaciones comerciales
• Presentarle Cuentela por correo a un negocio cuyos datos de contacto están en el DENUE del INEGI y, si contesta con interés, darle seguimiento por el medio que prefiera (sección 3). Para que no te volvamos a escribir basta contestar «no» o usar el enlace del correo.
• Levantar encuestas de satisfacción
• Elaborar estadísticas de uso de forma agregada y anonimizada, para mejorar el servicio
• Medir qué anuncios y campañas atraen a quien se vuelve cliente de Cuentela, con la procedencia de la visita (sección 3), sin perfilarte ni rastrearte en otros sitios. Esa procedencia no se comparte con Google, Meta ni nadie más para su publicidad (sección 12).

Si no quieres que tus datos se traten para las finalidades secundarias, escríbenos a daniel@cuentela.com. Negarte no afecta el servicio que ya tienes.

6. Base legal del tratamiento

• Consentimiento: otorgado al aceptar este aviso al darte de alta o usar la plataforma, o al marcar la casilla del formulario «Quiero que un asesor me llame».
• Relación contractual: lo necesario para prestar el servicio contratado por el negocio.
• Fuente de acceso público: los datos de contacto que un negocio publicó en el DENUE del INEGI, con los que le escribimos para presentarle Cuentela (sección 3). Respetamos su oposición en cuanto nos la hace saber.
• Interés legítimo: seguridad de la plataforma, prevención de fraude y mejora del servicio.
• Cumplimiento legal: atender requerimientos de autoridad competente.

7. Principios de la LFPDPPP

El tratamiento se rige por los principios de la LFPDPPP y su Reglamento:

Licitud

Recabamos y tratamos los datos conforme a la LFPDPPP, su Reglamento y la demás normatividad aplicable.

Consentimiento

Obtenemos el consentimiento previo, expreso al aceptar este aviso o tácito al no oponerse después de conocerlo. Para datos sensibles siempre sería expreso y por escrito, aunque no los recabamos.

Información

Informamos de forma clara y completa mediante este aviso: finalidades, transferencias y derechos.

Calidad

Procuramos que los datos sean exactos, completos y actualizados; puedes pedir que se corrijan.

Finalidad

Los datos se tratan sólo para las finalidades de este aviso, y no para propósitos distintos.

Lealtad

Tratamos los datos privilegiando la protección del titular y su expectativa razonable de privacidad.

Proporcionalidad

Sólo recabamos lo estrictamente necesario para las finalidades descritas.

Responsabilidad

Mantenemos medidas técnicas, administrativas y físicas para cumplir estos principios, y exigimos estándares equivalentes a los terceros con quienes compartimos datos.

8. Ubicación en tiempo real (reparto)

Cuando un negocio usa el módulo de reparto, la app del personal de reparto comparte su ubicación mientras una entrega está en curso, para que el negocio pueda coordinarla y para que quien espera el pedido vea por dónde va.

• Sólo durante la entrega. La ubicación se comparte mientras hay un reparto activo y deja de compartirse al terminarlo.
• No la conservamos como historial. Las posiciones viajan por un canal en vivo para mostrarse en el momento; no construimos con ellas un registro de recorridos del repartidor.
• Quien espera el pedido ve la entrega, no a la persona. El avance se muestra sólo durante el reparto que le corresponde.
• El permiso de ubicación se otorga en el sistema operativo del teléfono y puede retirarse ahí mismo en cualquier momento; sin él, el reparto se coordina sin mapa.

Los domicilios de entrega —y el punto en el mapa, cuando se marca— se guardan para poder repetir el envío. Esos datos pertenecen a la relación entre el negocio y su cliente: aplica la sección 4.

9. Libreta de fiado

La libreta de fiado registra lo que un negocio le fió a un cliente suyo, lo que ha abonado y su saldo. Es información sobre una deuda entre dos particulares.

• El responsable de esa información es el negocio, que es quien decide a quién le fía y qué anota. Cuentela sólo la almacena y la muestra por cuenta suya.
• No es un buró de crédito. No compartimos el historial de fiado de una persona con otros negocios, no lo vendemos, no lo usamos para calificar a nadie y no lo reportamos a ninguna sociedad de información crediticia.
• Cuentela no otorga el crédito ni cobra la deuda. El acuerdo es entre el negocio y su cliente.

10. Revisión automática de lo que se publica

Para mantener la plataforma libre de contenido ilegal o abusivo, lo que un negocio publica en su catálogo y su vitrina —nombres y descripciones de productos, nombre del negocio, textos y bloques de la vitrina, categorías, promociones, fotografías y fotogramas de los videos— pasa por una revisión automática con un clasificador de contenido de un tercero: el servicio de moderación de OpenAI.

Qué sale hacia el clasificador y qué no

• Sale únicamente la pieza a clasificar: el texto, o una copia reducida de la imagen sin metadatos (sin ubicación ni datos del dispositivo).
• Antes de enviar un texto se le retiran los teléfonos, correos, direcciones y enlaces que contenga.
• No sale el nombre del negocio junto con la pieza, ni quién la subió, ni ningún dato de la cuenta: la relación entre la pieza y el negocio vive sólo en nuestra base de datos.
• El proveedor no usa lo que recibe para entrenar sus modelos ni lo conserva para nosotros; nosotros no recibimos ni guardamos copias suyas. El proveedor sí compara las imágenes contra registros de material de abuso sexual infantil y está obligado a reportarlo a las autoridades competentes.

Qué decide la máquina y qué decide una persona

El clasificador devuelve puntuaciones por categoría. Una política fija de Cuentela decide, con esas puntuaciones, si la pieza está limpia, si acumula riesgo o si el negocio entra en revisión de contenido. Entrar en revisión suspende temporalmente la operación del negocio y se avisa por correo (o por WhatsApp, si la cuenta no tiene correo) a la persona titular. Nunca se cierra una cuenta de forma automática: liberar el negocio, retirar una pieza o denegar la cuenta es siempre una decisión de una persona del equipo de Cuentela, y queda registrada con fecha y responsable.

Qué conservamos de esta revisión

• El resultado del clasificador, asociado a una huella del contenido y no al negocio: 30 días si la pieza estuvo limpia, 180 días si acumuló riesgo y sin plazo fijo si fue grave, como evidencia.
• Las piezas graves se conservan mientras dure la revisión y el plazo legal aplicable, aunque el negocio las borre.
• Las decisiones de las personas del equipo (liberar, retirar, denegar, reabrir, reconocer un falso positivo), con fecha, responsable y motivo.

Tus derechos frente a esta revisión

Si tu negocio entra en revisión puedes ver en el panel qué pieza la causó, quitarla y pedir que una persona la vuelva a revisar. Puedes además oponerte a este tratamiento, pedir una explicación de la decisión o ejercer cualquier derecho ARCO sobre ella escribiendo a daniel@cuentela.com con el asunto «Moderación de contenido»: es el canal designado para las decisiones de moderación y responde en los plazos de la sección 13.

11. La línea telefónica de Cuentela y la ayuda del panel

Cuando llamas al +52 33 8526 2930 te atiende una operadora automática: un sistema que escucha lo que dices, lo pasa a texto y te contesta con una voz sintética. Te lo dice al contestar, junto con dónde está este aviso. Soporte y ventas también son asistentes automáticos.

Qué datos recabamos en la llamada

• El número desde el que llamas, tal como llega de la red telefónica.
• Lo que dices, pasado a texto. No grabamos el audio.
• Lo que nos das para atenderte: tu nombre, el de tu negocio, qué te pasa, el recado que dejas, y a qué hora y a qué número quieres que te llamemos.
• Si quieres ligar tu reporte a tu cuenta, el código de verificación que te mandamos por WhatsApp al número con que te registraste.

Para qué los usamos

• Contestarte con lo que dicen los artículos de Cuentela aprende, pasarte a soporte o a ventas, y dejar tu reporte, tu recado o tus datos para que alguien del equipo te llame.
• Si la llamada se corta mientras platicabas con ventas sobre Cuentela, que Valeria, la asistente automática de ventas, te escriba por WhatsApp desde este mismo número y te vuelva a llamar en unos minutos, en su horario, para seguir donde se quedó. Si le contestas el mensaje, sigue por ahí y ya no te llama; si te despediste o le dijiste que no, no te busca.
• Revisar las conversaciones para mejorar cómo atendemos por teléfono.

Por teléfono no damos ni confirmamos datos de ninguna cuenta, ni cambiamos nada de ella.

Quién nos ayuda con la llamada

• Zadarma da el número y lleva la llamada.
• ElevenLabs escucha, pasa a texto lo que dices y lee en voz alta la respuesta. Guarda la transcripción 30 días y no graba el audio.
• OpenAI recibe el texto de lo que dices, no el audio, para entenderlo, contestarte y buscar el artículo de Cuentela aprende que te sirve.

Cuánto lo conservamos

La transcripción en ElevenLabs, 30 días. En Cuentela, la conversación y lo que dejaste en ella se conservan mientras sirvan para atenderte y mejorar el servicio. Puedes pedir que se borren ejerciendo tus derechos ARCO (sección 13).

Si nos escribes por WhatsApp

Al mismo número también se le escribe por WhatsApp. Te atiende la misma asistente automática, por escrito, con los mismos asistentes de soporte y ventas. Te lo dice en el primer mensaje, junto con dónde está este aviso.

• Recabamos el número de WhatsApp desde el que escribes, lo que escribes y los archivos que nos mandes.
• Si ese número es el de una cuenta de Cuentela, lo usamos para saber de qué negocio nos escribes, sin pedirte un código.
• Los usamos para lo mismo que en la llamada: contestarte, pasarte a soporte o a ventas y dejar tu reporte, tu recado o tus datos. Por este chat tampoco damos ni confirmamos datos de ninguna cuenta.
• Meta Platforms (WhatsApp Business) lleva los mensajes, y OpenAI recibe el texto para entenderlo y contestarte.
• La conversación y lo que nos mandes se conservan en Cuentela como en la llamada: mientras sirvan para atenderte y mejorar el servicio, o hasta que pidas que se borren (sección 13).

Si preguntas en la ayuda del panel

Dentro del panel, «Ayuda de Cuentela» es un asistente automático: te contesta con los artículos de Cuentela aprende y te señala en la pantalla dónde está cada cosa.

• Recabamos lo que le escribes y, para contestarte en ese momento, lo que ve de la pantalla donde estás: en Catálogo, lo que se ve con lo que escribiste en los campos; en Pedidos y Mostrador, sólo los nombres de los botones y campos; en las demás pantallas, sólo en cuál estás. Lo de la pantalla no se guarda.
• Después de contestarte, la ayuda apunta de qué va la conversación —qué quieres lograr, en qué paso vas, lo último que te ofreció y el giro de tu negocio— para no empezar de cero en tu siguiente pregunta. No apunta teléfonos, correos ni códigos.
• DeepSeek recibe tu pregunta, lo que la ayuda ve de la pantalla y los artículos, para contestarte. OpenAI recibe el texto de tu pregunta, para buscar el artículo que te sirve, y lo que escribiste con lo que se te contestó, para llevar esa memoria.
• La conversación de ayuda es de tu cuenta: las demás personas de tu negocio no la ven. Lo que la ayuda apunta y sus mensajes de trabajo se borran solos a los 180 días; la conversación se conserva mientras sirva para atenderte, o hasta que pidas que se borre (sección 13).

Si nos dejaste tus datos y te contactamos

Si nos dejaste tu teléfono y aceptaste que te contactemos —también si al abrir tu tienda encendiste «Quiero que me ayuden a configurar mi tienda»—, puede escribirte por WhatsApp o llamarte, desde el +52 33 8526 2930, Valeria, la asistente de ventas de Cuentela: un asistente automático de inteligencia artificial, con voz sintética en las llamadas, que platica como alguien del equipo. Si le preguntas si es una persona, te dice que es una asistente virtual, y si prefieres hablar con alguien del equipo, te comunica. Sólo llama de lunes a sábado, de 9:00 a 19:00.

• Usa tu nombre, el de tu negocio y lo que nos contaste para platicarte de Cuentela, y apunta lo que se habló, si leíste su mensaje, cuándo quedaron de volver a hablar y si pediste WhatsApp o llamada, para seguir por ahí. Si le dices que no te interesa, puede proponerte volver a hablar en un mes y, si aceptas, te busca ese día.
• Si abres tu tienda y empiezas la prueba gratis, te acompaña durante la prueba —a lo más cuatro veces: los días 1 y 3, un día antes de que venza y un día después—, sabiendo el nombre de tu tienda, cuántos productos y pedidos lleva y cuándo vence tu prueba.
• Si contratas, te da las gracias por WhatsApp, te llama a la semana para saber cómo te va y puede pedirte que nos recomiendes. Si nos das el nombre y el teléfono de alguien —pídele permiso antes—, lo anotamos sólo para que alguien del equipo le contacte de tu parte.
• Si ya eres cliente y pasan dos semanas sin que nadie de tu negocio use Cuentela ni te lleguen pedidos, te llama para saber si algo se te atoró y ayudarte a retomarla —a lo más una vez al mes, y nunca para cobrarte—, sabiendo cuándo fue lo último que hicieron en Cuentela.
• Si después de tres intentos no responde nadie, o si nos dijiste que no, deja de buscarte; una sola vez, al mes, vuelve a intentarlo. Si pides que no te contactemos, no lo vuelve a hacer.
• Meta Platforms (WhatsApp Business) lleva los mensajes y nos dice si los leíste; Zadarma y ElevenLabs llevan la llamada como cuando nos llamas; OpenAI recibe el texto de la conversación para entenderla y contestarte, y DeepSeek, para apuntar lo que pasó.
• Se conserva como los demás datos de quien nos dejó los suyos: mientras sirva para atenderte, o hasta que pidas que se borre (sección 13).

Si levantas un reporte de soporte

Tu reporte puede contestarlo primero Alan, el asistente de soporte de Cuentela: un asistente automático de inteligencia artificial. Lee tu reporte y su conversación, busca en Cuentela aprende y revisa cómo funciona el sistema —su código y sus registros técnicos— para ubicar la causa, y le deja al equipo lo que encontró. Una persona del equipo sigue tu reporte y es quien lo cierra.

• DeepSeek recibe tu reporte y su conversación, sin tu teléfono, tu correo ni el enlace de tu reporte, para entenderlo y contestarte; OpenAI, el texto de lo que busca en Cuentela aprende.
• Lo que el asistente le deja al equipo —su revisión y sus notas— es interno: no se publica ni se te manda.
• Si tu reporte enseña algo que Cuentela aprende no explicaba, o explicaba mal, la pregunta y la respuesta pueden volverse parte de un artículo de Cuentela aprende, sin tus datos ni los de tu negocio: se les quitan los teléfonos, correos y direcciones antes de guardarlas, y la administración de Cuentela las revisa antes de aprobarlas.

12. Transferencia de datos

Para operar la plataforma nos apoyamos en proveedores que pueden tratar datos dentro y fuera del país:

• Infraestructura y almacenamiento: Amazon Web Services (servidores, archivos e imágenes).
• Correo electrónico: Amazon Simple Email Service, para los avisos por correo.
• Mensajería: Meta Platforms (WhatsApp Business), para el código de verificación, los avisos y las conversaciones por WhatsApp con la línea de Cuentela.
• Notificaciones en el teléfono: Google (Firebase) y Apple (APNs).
• Pagos: Stripe, para suscripciones y para los cobros con tarjeta que decida habilitar el negocio.
• Mapas y direcciones: Geoapify, para convertir un domicilio en un punto del mapa.
• Revisión automática de contenido: OpenAI (servicio de moderación), para clasificar los textos e imágenes que un negocio publica; recibe sólo la pieza, sin datos de la cuenta ni del negocio (sección 10).
• La línea telefónica: Zadarma (el número y la llamada), ElevenLabs (escuchar, pasar a texto y leer en voz alta) y OpenAI (entender lo que se dice y buscar el artículo que contesta) (sección 11).
• La ayuda del panel: DeepSeek (contestar tus preguntas) y OpenAI (buscar el artículo que contesta y llevar la memoria de la conversación) (sección 11).
• Autoridades competentes: cuando la ley o una orden judicial lo requieran.

Estas transferencias son las necesarias para prestar el servicio y no requieren tu consentimiento adicional conforme al artículo 37 de la LFPDPPP. Exigimos a estos terceros estándares de protección equivalentes a los de este aviso.

No vendemos ni comercializamos datos personales, ni los compartimos con terceros para su publicidad.

13. Derechos ARCO

Tienes derecho a conocer qué datos personales tenemos y para qué los usamos (Acceso); a pedir que se corrijan si están desactualizados, son inexactos o incompletos (Rectificación); a solicitar que los eliminemos cuando consideres que no se usan adecuadamente (Cancelación); y a oponerte a su uso para fines específicos (Oposición). También puedes revocar tu consentimiento.

Para ejercerlos, escríbenos a daniel@cuentela.com indicando:

• Tu nombre completo
• El teléfono o correo con el que usas la plataforma
• Una descripción clara de los datos y del derecho que quieres ejercer
• Un documento que acredite tu identidad o la representación legal con la que actúas

Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles desde la recepción. Si procede, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes.

Si tu solicitud es sobre datos que una tienda guardó de ti como cliente suyo, aplica la sección 4: dirígete a esa tienda. Te ayudamos a ubicarla y a que pueda atenderte.

Si nos dejaste tus datos para que te llamemos y ya no quieres que te contactemos, basta con decirle «ya no me contacten» a quien te llame, o escribirnos a daniel@cuentela.com: dejamos de llamarte y de escribirte.

Si consideras que tu derecho no fue atendido, puedes acudir ante la autoridad garante en materia de protección de datos personales que resulte competente conforme a la legislación vigente.

14. Cookies y almacenamiento local

El sitio y la plataforma usan almacenamiento en tu navegador o en tu teléfono para funcionar: guardar tu sesión, recordar tus preferencias —como el tema claro u oscuro— y conservar lo que llevas en el carrito o una venta a medias cuando se cae la señal.

• Esenciales: sesión, seguridad y funcionamiento básico. Sin ellas la plataforma no opera.
• De preferencia: ajustes que elegiste, para no volver a preguntártelos.
• De operación local: datos guardados en el dispositivo para que la app siga sirviendo con señal intermitente y sincronice después.
• De medición: la campaña o el anuncio por el que llegaste a cuentela.com se guarda en el almacenamiento de esa pestaña del navegador (sessionStorage) y se pierde al cerrarla. Sólo nos llega si nos dejas tus datos para que te llamemos o abres un negocio (sección 3).

En las páginas públicas de cuentela.com no hay cookies de terceros ni píxeles de publicidad.

Puedes borrarlas o bloquearlas desde tu navegador o tu teléfono, pero varias funciones dejarán de trabajar correctamente.

15. Medidas de seguridad

Mantenemos medidas técnicas, administrativas y físicas para proteger los datos contra pérdida, alteración, destrucción, acceso o tratamiento no autorizado:

• Cifrado en tránsito (TLS) en todas las comunicaciones
• Aislamiento entre negocios impuesto en la propia base de datos, no sólo en el código de aplicación
• Identificación por teléfono con código de un solo uso y de vigencia corta
• Control de acceso por rol y permisos dentro de cada negocio
• Archivos e imágenes servidos por enlaces firmados y de vida limitada
• Respaldos periódicos y bitácora de operaciones sensibles
• Depuración automática de los datos de vida finita al cumplir su plazo

Ningún sistema es infalible. Si ocurriera una vulneración que afecte de forma significativa tus derechos patrimoniales o morales, te lo informaremos para que puedas tomar medidas.

16. Conservación de datos

• Datos de la cuenta: mientras la cuenta esté activa y hasta 2 años después de darla de baja.
• Operación del negocio (pedidos, inventario, libreta de fiado): mientras el negocio los conserve en su tienda; son suyos y él decide.
• Datos de facturación: 5 años, conforme a las obligaciones fiscales aplicables.
• Códigos de verificación y sesiones: minutos u horas; se eliminan solos al vencer.
• Registros técnicos y de uso: hasta 1 año, para seguridad y mejora del servicio.
• Resultados de la revisión automática de contenido: 30 días si la pieza estuvo limpia, 180 si acumuló riesgo y sin plazo fijo si fue grave (sección 10).
• Llamadas a la línea telefónica: la transcripción, 30 días en ElevenLabs, sin audio; en Cuentela, mientras sirva para atenderte y mejorar el servicio, o hasta que pidas que se borre (sección 11).
• Conversaciones por WhatsApp con la línea: en Cuentela, mientras sirvan para atenderte y mejorar el servicio, o hasta que pidas que se borren (sección 11).
• La ayuda del panel: lo que la ayuda apunta de la conversación y sus mensajes de trabajo, 180 días; la conversación, mientras sirva para atenderte, o hasta que pidas que se borre (sección 11).
• Datos de quien nos pidió que le llamemos: mientras exista la relación con esa persona o hasta que pida su cancelación (sección 13). Para que dejemos de contactarte basta decirle «ya no me contacten» a quien te llame, o escribirnos.
• Negocios a los que les escribimos para presentarles Cuentela: si nunca les escribimos, se borran a los 12 meses; si ya les escribimos, a los 13 meses de que terminó la plática. De ellos, y de quien pidió que no le escribiéramos, se guarda sin plazo sólo la huella cifrada del correo y del teléfono, porque existe sólo para no volver a escribirles (sección 3).
• Procedencia de cada visita (la campaña o el anuncio de llegada): el detalle de cada visita y los identificadores de clic se borran solos a los 13 meses; sólo queda el resumen (fuente, medio y campaña) junto al registro del prospecto o del negocio, mientras exista.

Cumplidos esos plazos, los datos se eliminan de forma segura o se anonimizan para fines estadísticos.

17. Datos de menores

La plataforma no está dirigida a menores de 18 años y no recabamos intencionalmente sus datos personales. Si sabes que un menor nos proporcionó datos, escríbenos para eliminarlos.

18. Cambios a este aviso

Podemos modificar este Aviso de Privacidad para atender cambios legislativos, políticas internas o nuevas funciones del producto. Cualquier modificación se publicará en cuentela.com/privacidad, y si el cambio es sustancial lo avisaremos además a las cuentas registradas.

Te recomendamos revisarlo de vez en cuando.

19. Contacto

Si tienes preguntas sobre este aviso o sobre el tratamiento de tus datos personales:

• Responsable: LIONDEV SA DE CV
• Domicilio: Río Yaqui 286, Col. Ventura Puente, C.P. 58020, Morelia, Michoacán, México
• Correo electrónico: daniel@cuentela.com
• Sitio web: cuentela.com

Consulta también los Términos y Condiciones de la plataforma.