Borrar tu cuenta — Cuentela

1. Desde la app

Tu cuenta la borras tú, sin escribirnos:

Si compras: abre Perfil y toca «Contraseña y teléfono».
Si atiendes un negocio o repartes: abre «Más» y toca «Mi cuenta».
Hasta abajo, toca «Borrar mi cuenta». La pantalla te dice qué se borra, qué negocios se cierran y qué se guarda.
Enciende «Entiendo que mi cuenta se borrará el…» y toca «Borrar mi cuenta».

Tus sesiones se cierran en ese momento en todos tus aparatos.

2. Desde el panel

Entra a cuentela.com/plataforma.
Dentro de tu negocio, abre «Configuración» (o «Mi cuenta» si eres del equipo) y, al final, «Borrar mi cuenta».
Si no tienes negocio, en «Tus negocios» pulsa «Borrar mi cuenta».
Enciende «Entiendo que mi cuenta se borrará el…» y pulsa «Borrar mi cuenta».

3. Los 30 días para recuperarla

Tu cuenta se borra 30 días después de pedirlo. Mientras tanto no se borra nada y nadie puede entrar con ella. Si cambias de opinión, entra antes de esa fecha con tu teléfono, tu correo o Google y elige «Recuperar mi cuenta»: todo sigue como estaba. Entrar no la recupera sola: si eliges «Dejar que se borre», se borra en la fecha.

Cumplidos los 30 días ya no se puede recuperar.

4. Qué se borra

Tu nombre, tu teléfono, tu correo y tu foto.
Tu contraseña y tu acceso con Google.
Tus direcciones, tus aparatos y tus avisos.
Tus sesiones, tus preferencias y tu ubicación de reparto.
Tu lugar en los equipos de los negocios donde trabajabas.

Donde antes aparecía tu nombre, desde ese día dice «Cuenta borrada».

5. Si tienes un negocio

Los negocios de los que eres dueña siguen abiertos los 30 días. Después se cierran: dejan de verse, tu equipo ya no entra, sus cajas dejan de cobrar y tus clientes con fiado reciben su corte de cuenta.

Los planes que pagas con tarjeta dejan de renovarse el día que lo pides.
Si pagas tu plan desde la App Store o Google Play, cancélalo ahí: borrar tu cuenta no lo cancela.
Si quieres conservar tu información, descárgala desde el panel antes de pedirlo.

6. Qué se guarda

En los negocios donde compraste o trabajaste se quedan sus ventas, pedidos, fiado y cortes, sin tu nombre ni tus datos de contacto. Si debes fiado en un negocio, esa cuenta sigue siendo con ese negocio.
Las facturas (CFDI) se guardan 5 años, como pide la ley.
De un negocio cerrado se guardan bloqueados sus registros fiscales y contables (facturas, ventas, pagos e inventario) durante los 5 años que pide el Código Fiscal: nadie los puede ver ni usar, y después se borran.

Más detalle en el Aviso de Privacidad.

7. Si no tienes la app o no puedes entrar

No hace falta la app: entra al panel desde cualquier navegador con tu teléfono o tu correo y bórrala ahí (sección 2).

Si ya no tienes ese teléfono ni ese correo, escríbenos a daniel@cuentela.com con el teléfono o el correo de la cuenta: te ayudamos a comprobar que es tuya y se borra con las mismas reglas. Te contestamos en un plazo máximo de 20 días hábiles (derechos ARCO).