Recompensas: qué se puede canjear con los puntos

Qué hace

En Puntos y visitas › «Configuración», «Recompensas» es lo que tu clientela puede canjear con sus puntos. Cada recompensa dice si está «Activa» o «Pausada», su tipo, cuántos puntos cuesta y qué da. Con lector de pantalla, su botón para editarla dice cuál es, por ejemplo «Editar Café gratis».

Hay cuatro tipos:

• Descuento: un porcentaje de la compra, de 1 a 50 %, con compra mínima y descuento máximo opcionales. Mientras lo armas, una vista previa enseña un pedido de ejemplo, el descuento y lo que paga el cliente.
• Descuento en pesos: tantos pesos por cada bloque de puntos. La clientela elige cuántos bloques usa, hasta su saldo y el total de su compra: con 10 puntos por $1, 20 puntos le dan $2.
• Producto: regala algo de tu catálogo. Puede ser una presentación fija, con la cantidad que entregas, o dejar que el cliente elija entre las categorías, productos o presentaciones que tú decidas, hasta un precio tope.
• Beneficio: algo que tú entregas o aplicas a mano; escribes qué es.

Qué no hace

• No se borra una recompensa: se pausa apagando «Disponible para canjear», y sus canjes anteriores se conservan. Pausada, sale de «Mis puntos» de tu clientela; los puntos que juntaron se quedan.
• Que diga «Activa» no basta para que la canjeen. También tiene que estar encendido «Entregar puntos por pedido» o «Contar visitas». Con los dos apagados, nadie canjea, ni en la app, ni en la tienda web ni en la caja; la clientela sin saldo deja de ver «Puntos» en su app y quien ya tiene saldo lo sigue viendo, sólo para leer.
• Un descuento no pasa del 50 %. Para regalar algo, usa el tipo «Producto».
• Un servicio no se regala con «Producto»: al guardar sale «Una recompensa de producto debe referir mercancía física». Para dar un servicio gratis, usa «Descuento en pesos».
• Un «Beneficio» no baja el precio: en la caja registra el canje y descuenta sus puntos, pero la venta se cobra completa. Lo que das, lo das tú.
• El tope de «Hasta cuánto puede costar» se mide contra tu precio de lista, no contra la lista especial de cada cliente: así vale lo mismo para todos.
• Para regalar sólo salen productos dados de alta y disponibles.
• Una bebida con receta sólo se regala si su receta tiene encendido «Se puede regalar con puntos» y sus opciones puestas no llevan costo. Lo que no tiene receta se regala tal cual, del estante.
• Lo que se puede regalar de una recompensa «a elegir» se ve después de guardarla, y depende de las existencias de cada local.
• Se edita una recompensa a la vez.

Cómo se hace

Dar de alta una recompensa:

1. En «Configuración», en «Recompensas», pulsa «Nueva recompensa». Para cambiar una que ya existe, pulsa «Editar».
2. Elige el «Tipo» y escribe «Nombre», «Costo en puntos» y, si quieres, «Descripción (opcional)».
3. Llena los campos de su tipo (abajo).
4. Deja encendido «Disponible para canjear» y pulsa «Guardar recompensa». «Cancelar» cierra el editor.

Los campos de cada tipo:

• «Descuento»: escribe el porcentaje y, si quieres, «Compra mínima (opcional)» y «Descuento máximo (opcional)».
• «Descuento en pesos»: escribe los «Pesos de descuento» de cada bloque.
• «Producto» fijo: en «Buscar en el catálogo» escribe el nombre, pulsa «Buscar», elige la presentación y pon la «Cantidad a entregar».
• «Producto» a elegir: enciende «El cliente elige cuál se lleva», escribe «Hasta cuánto puede costar» y, en «¿Entre qué puede elegir?», enciende las categorías o busca productos o presentaciones.
• «Beneficio»: escribe en «Qué debe entregar o aplicar el negocio» lo que vas a dar.

Pausar una recompensa: pulsa «Editar», apaga «Disponible para canjear» y pulsa «Guardar recompensa».

Qué pasa si…

…ya no quieres dar puntitos y quieres que las señoras que ya juntaron agarren lo que les toca, como su descuentito. No hay un botón para que dejen de juntar y sigan canjeando: si apagas «Entregar puntos por pedido» (con las visitas apagadas), la recompensa se queda «Activa» pero ya nadie la puede canjear: las clientas que tienen saldo siguen viendo «Mis puntos y recompensas», pero sólo para leer: su saldo y «El programa está pausado»; a las que no tienen saldo se les quita «Puntos» de su app. Y pausar la recompensa se las quita de «Mis puntos» sin dejar de darles puntos. Para no quedarles mal: avísales hasta qué día vale, deja la regla y la recompensa como están para que la canjeen (en su app, en «Mis puntos», con «Agregar a mi carrito» se aplica en su siguiente pedido; con caja, también «Canjear en la tienda») y ese día apaga «Entregar puntos por pedido» y pulsa «Guardar regla». Lo que les quede no se borra. Las tres maneras de quitarlo, en reglas de puntos y visitas.

…la bebida que elegí dice «Esta bebida aún no está habilitada para regalar con puntos». Pulsa «Revisar receta»: se abre su receta en Restaurante y lo que llevabas escrito se guarda. Al volver a Puntos y visitas, la recompensa sigue a medias en «Configuración». El aviso también puede decir que su receta tiene puesta una opción que se cobra, o un grupo obligatorio sin opción puesta: se arregla en la misma receta.

…«Guardar recompensa» está apagado. Falta elegir entre qué puede escoger el cliente, o la bebida elegida todavía no se puede regalar.

…guardé una recompensa «a elegir» y dice cuántas se pueden regalar. Por ejemplo, «14 de 20 · 3 no se pueden regalar todavía». «Ver la lista» enseña cada una y, en las descartadas, por qué: «falta permitirlo como regalo», «no hay existencias en este local», «cuesta más que el tope que pusiste»… con su enlace para arreglarlo («Abrir Recetas», «Abrir Inventario» o «Abrir Catálogo»). Con varios locales, «Ver lo que se puede regalar en» cambia el local.

…cierro el editor con cambios. Sale «Esta recompensa tiene cambios sin guardar.», con «Seguir editando» y «Descartar cambios».

…sale «No hay presentaciones disponibles con esa búsqueda.» Prueba con otro nombre: sólo salen productos dados de alta y disponibles.

…sale «El descuento debe ser un entero entre 1 y 50. Para regalar algo, elige el tipo Producto.» El porcentaje pasa del tope.

…quiero dar «una bebida cada $500 de consumo». Eso es una campaña, y necesita una recompensa de tipo «Producto» activa. Lee campañas por consumo.

…quiero regalar un servicio, como un corte gratis cada cinco visitas. En la regla de visitas pon 5 en «Visitas para completar la meta» y, por ejemplo, 10 en «Puntos al completar». Crea una recompensa de «Descuento en pesos» con 10 en «Costo en puntos» y el precio del corte en «Pesos de descuento». Al cobrar el corte en la caja, con la persona elegida, abre «Puntos y recompensas» (F4) y pulsa «Aplicar tramos»: el corte queda en $0. Si el corte cuesta menos que el tramo, la caja dice «Esta venta todavía no llega a…»: pon el precio del corte más barato. No sirve «Producto» (un servicio no es mercancía) ni «Beneficio» (no baja el precio).

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