Campañas por consumo: «cada $500, una bebida»

Qué hace

Una campaña por consumo premia lo que cada cliente va pagando: «cada $500 de consumo, una bebida». Lleva su propia cuenta, aparte de los puntos: lo que junta aquí no se gasta en otras recompensas. No es una promoción (no baja ningún precio) ni una recompensa que se paga con puntos: el regalo de la campaña no le cuesta puntos. El regalo puede ser una bebida, como en el ejemplo, o cualquier producto que des como recompensa.

• Cuenta lo pagado desde que activas la campaña, sumando pedidos a nombre de la persona: las ventas de la caja en las que la eligieron con «Cliente» o la identificaron con su código, y sus pedidos de la app ya entregados y pagados. Sin fiado ni pedidos por pagar, y descontando las devoluciones. Lo que se cobra a «Público general» no le cuenta a nadie. Las visitas y los puntos no la adelantan.
• Un servicio vendido sin cita cuenta al completar y pagar el pedido. Si se vendió con cita, sólo cuenta la parte cuyas citas estén completadas. Se conserva la condición que tenía al pedirlo, aunque después cambies su agenda, prestadores o plan. Los pedidos anteriores que no guardaron esa condición mantienen el cálculo anterior, sin recálculo hacia atrás.
• Con $500: quien junta $500 pagados gana una; con $1,200 gana dos y le quedan $200 para la siguiente.
• Cada cliente ve en su app cuánto lleva y cuántos regalos tiene por usar: «Te faltan $… para tu siguiente regalo.» y «Tienes 1 regalo por usar».
• Con lector de pantalla, el botón para editar cada campaña dice cuál es, por ejemplo «Editar Bebida por consumo».
• Para darle el regalo en la caja, quien cobra la identifica con «Mi código» de su app en «Leer código del cliente» y toca «Usar el regalo»: el regalo sale a $0, sin gastar sus puntos y sin el PIN de nadie. Lo ves en «Dar el regalo en la caja», abajo.
• Cada campaña dice si está «Contando» o «En pausa», su regla, dónde cuenta y desde cuándo, y sus cifras: «Clientes que llevan algo», «Consumo contado», «Bebidas ganadas» y «Canjeadas».
• En la app del negocio es lo mismo: en «Más» › «Puntos y visitas», la tarjeta «Campañas por consumo» (para quien configura el programa) abre la lista, con «Nueva campaña» abajo.

Qué no hace

• Sólo regala una recompensa de tipo «Producto» que esté activa.
• Una recompensa sólo puede estar en una campaña activa a la vez.
• Ya creada, no cambia cuánto consumo pide ni qué regala: lo que cada cliente lleva se contó con eso. Para otra regla, pausa ésta y crea otra.
• En pausa no cuenta lo que se vende; los regalos ya ganados se siguen usando.
• El regalo no se da solo: lo da quien cobra, en la caja, con la persona delante.
• No gasta puntos ni pide el PIN de quien supervisa cajas cuando la persona enseña su código. Elegida de la lista con «Cliente», sin su código, el regalo se puede dar, pero lo autoriza quien supervisa cajas con su PIN.
• No se da dos veces: ya usada, la caja deja de ofrecerla y la persona vuelve a juntar desde lo que le sobró.
• La venta del regalo es de $0: no suma consumo a la campaña ni le da puntos.
• En un pedido con mercancía y servicios, devolver la mercancía resta sólo su consumo y conserva el del servicio cobrado que ya contaba. Esto no permite devolver físicamente un servicio.
• «Canjeadas» cuenta los regalos que ya salieron en una venta a $0; la entrega en barra se sigue en la caja, en «Por entregar».

Cómo se hace

Crear una campaña:

1. En Puntos y visitas, abre la pestaña «Campañas» y pulsa «Nueva campaña».
2. Escribe el «Nombre»: así la ven el cliente en su app y quien cobra en la caja.
3. En «Cada cuánto consumo, en pesos», escribe el monto, por ejemplo 500.
4. En «Qué regala», elige la recompensa de producto.
5. Si tienes varios locales y quieres que cuente sólo en algunos, enciende «Sólo en algunos locales» y elige cuáles.
6. Pulsa «Crear campaña». «Cancelar» cierra sin crearla.

Crear una campaña desde la app del negocio:

1. En «Más» › «Puntos y visitas», toca la tarjeta «Campañas por consumo» y, abajo, «Nueva campaña».
2. Escribe el «Nombre» y «Cada cuánto consumo, en pesos». Toca «Qué regala» y elige en la hoja la recompensa de producto.
3. Con dos locales o más, enciende «Sólo en algunos locales» y los locales donde cuenta.
4. Toca «Crear campaña». Sale el aviso de que la campaña quedó creada. Para pausarla, apaga «Cuenta el consumo» en su tarjeta; para cambiar el nombre o los locales, «Editar» y «Guardar cambios».

Dar el regalo en la caja (lo hace quien cobra, en «Mostrador» o «Cobro y entrego»):

1. Pide a la persona que abra «Mi código» en su app.
2. Pulsa «Leer código del cliente» (Alt+I). Con lector, escanea su código. Sin lector ni cámara, pulsa «Elige de quién es» y escógela (aunque ya esté elegida en «Cliente»), teclea en «Sus seis números» los que te dicta y pulsa «Con su número».
3. Abajo de la cesta sale «Le toca …» con el nombre de la campaña (o «Regalo: …», si la pieza ya está en la cesta) y el botón «Usar el regalo». Tócalo.
4. La cesta enseña «Regalo de …», la pieza, «Regalo de la campaña» con su nombre, «Autorizado con su código» y $0.00. En el ticket sale igual: «Regalo de la campaña» con su nombre. No la cobres aparte: si ya la habías agregado, ese mismo renglón pasa a ser el regalo.
5. Si sólo se lleva el regalo, pulsa «Entregar regalo» (en «Cobro y entrego» puede decir «Preparar regalo»): sale «Regalo entregado · Folio …» por $0.00. Si se lleva más cosas, cobra como siempre: el regalo va a $0 y lo demás suma a su campaña.

Revisar que se dio una sola vez (en el panel):

1. En Puntos y visitas, pestaña «Campañas»: «Bebidas ganadas» y «Canjeadas».
2. En la pestaña «Autorizaciones» sale la persona con «Con el código del cliente en el mostrador» y, en lo que se apartó, el regalo con «Regalo de la campaña», «sin puntos» y «Canjeado en la venta #…» (esa pestaña conserva ese nombre).
3. En «Clientes», su ficha dice cuántas lleva: «Ganadas … · canjeadas … · apartadas …».

Pausar o reanudar: apaga o enciende «Cuenta el consumo» en la campaña. Al reanudar, vuelve a contar desde ese momento.

Cambiar el nombre o los locales: pulsa «Editar», haz el cambio y pulsa «Guardar cambios».

Qué pasa si…

…la caja o la app dicen «regalo» y tú esperabas «bebida». La campaña puede regalar cualquier producto de tu catálogo, no sólo una bebida: por eso la app de tu cliente dice «Te faltan $… para tu siguiente regalo.» y «Tienes 1 regalo por usar», y la caja y el ticket dicen «Regalo de la campaña» con su nombre. Lo que regala lo eliges tú en «Qué regala».

…tu cajera no sabe cómo darle la bebida gratis al cliente que ya juntó los $500. Sigue «Dar el regalo en la caja», arriba: identifica a la persona con «Mi código» en «Leer código del cliente» y toca «Usar el regalo»; si sólo se lleva el regalo, «Entregar regalo». No es una promoción ni un canje de puntos: no gasta sus puntos, no hace falta PIN y el regalo no se cobra. Ya dada, la caja no la vuelve a ofrecer (no se da dos veces) y en el panel sube «Canjeadas».

…en «Puntos y recompensas» el regalo dice «Regalo de la campaña «…»» y «Lo autoriza quien supervisa cajas, con su PIN». La eligieron de la lista con «Cliente» (F3), sin su código. No hace falta tu PIN: identifícala con «Mi código» como en el paso 2 y sale «Usar el regalo». Si no trae su app, quien supervisa cajas la autoriza con su PIN: «Se usa el regalo de la campaña «…» de …; sus puntos no se tocan.».

…con los seis números sale «Elige primero de quién es el número.». Aunque ya esté en «Cliente», dentro de «Leer código del cliente» hay que escogerla con «Elige de quién es» antes de «Con su número».

…la cajera agregó la bebida a la cesta y se la está cobrando. Identifícala con su código y toca «Usar el regalo»: ese renglón pasa a $0. Si alguien pulsa cobrar sin usarla, la caja avisa antes: «Le toca … y todavía no se usó en esta venta. Toca «Usar el regalo» antes de cobrar, o quita el regalo.».

…la cajera se confunde y le quiere dar otro regalo a la misma clienta, o quieres saber si ya se la dieron. No se puede dar dos veces: ya usada, la caja no la ofrece: no sale «Usar el regalo» y «Puntos y recompensas» dice «…: llevas $… de $…» sin «regalo por usar» (si no le alcanza otra cosa, «No hay recompensas elegibles para esta persona.»). En el panel cuenta en «Canjeadas», sale en «Autorizaciones» con «Canjeado en la venta #…» y en su ficha de «Clientes». La pieza sale una sola vez del inventario.

…la caja ofrece el mismo producto, pero con puntos. La recompensa que regala la campaña también se canjea con puntos si tu programa está encendido y le alcanzan. Si dice «Regalo de la campaña «…»», es la de la campaña y no gasta puntos; si dice «N puntos», se descuentan de su saldo. Mientras tenga un regalo de campaña, la caja usa ése primero.

…una clienta dice que ya juntó $500 y la caja no le ofrece el regalo. Mira cuánto lleva en «Puntos y recompensas» de la caja o en su ficha de «Clientes». Sólo cuenta lo pagado a su nombre desde que activaste la campaña: no cuenta lo que se le cobró como «Público general», lo fiado o por pagar, lo de antes de activarla ni lo vendido en una pausa. Para que cada compra le cuente, en la caja elígela con «Cliente» o identifícala antes de cobrar. Sin internet, «Mi código» la identifica pero no aparta el regalo: dáselo cuando vuelva la señal.

…la clienta quiere el regalo y otra recompensa de puntos en la misma venta. La caja aplica una recompensa por venta: «Se aplica una recompensa por venta. Quita la que está para poner otra.». Da el regalo en una venta y la otra recompensa en otra.

…sale «Una campaña regala una recompensa de producto, y todavía no hay ninguna activa.» Da de alta una recompensa de tipo «Producto» en «Configuración» › «Recompensas» y vuelve. Lee recompensas.

…sale «Esa recompensa ya la regala otra campaña activa.» Pausa la otra campaña o elige otra recompensa.

…una campaña dice que su recompensa «está pausada en Recompensas». Nadie puede usar el regalo hasta que la vuelvas a activar en «Recompensas».

…quiero cambiar el monto o lo que regala. No se puede en una campaña ya creada: pausa ésta y crea otra.

…sale «Escribe el consumo en pesos, de $1 a $1,000,000 (por ejemplo, 500).» El monto tiene que estar en ese rango, con centavos a lo más.

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