Identificar a la persona en la caja: lector, seis números o cámara

Qué hace

«Leer código» abre la hoja «Leer código del cliente» en «Mostrador» y «Cobro y entrego» (F8 o Alt+I). Es una sola entrada para el código de la persona y el de un canje reservado; la caja reconoce cuál recibió.

Si tu cliente abre «Mi código» en su app, la venta queda a su nombre, con sus precios y sus puntos, sin aplicar un canje. Si enseña el código de una reserva, la caja verifica ese vale y aplica la recompensa, o la deja lista si todavía falta elegir el producto. Un código rechazado deja la hoja abierta con el motivo para corregirlo.

Para identificar a la persona puedes usar estas tres formas:

• El lector. Dentro de la hoja de «Leer código del cliente», el campo «Código del cliente» ya está enfocado al abrir: el lector escribe el código y manda Enter, igual que con un SKU. Con la hoja cerrada también sirve: si escaneas el código en el buscador de productos, la caja ve que es un código de «Mi código» y lo manda a identificar en lugar de buscarlo como producto.
• Los seis números. Para la caja sin lector ni cámara, en la misma hoja. Siempre van con la persona: primero se elige quién es con «Elige de quién es» (aunque ya esté en «Cliente») y después se teclean en «Sus seis números» los que ella dicta.
• La cámara. «Escanear con la cámara» (Alt+C). Si el equipo no pudo abrirla, la caja ya no la ofrece en ese equipo y lo dice; para que vuelva, dale el permiso en los ajustes del aparato y, en Configuración, toca «Volver a probar la cámara». La caja instalada en Windows no ofrece la cámara: ahí sale el mismo aviso y se usa el lector o los seis números.

Al identificar con internet, la persona pasa a ser la de la venta, igual que si la hubieras elegido con «Cliente» (F3): se usan los precios de su lista y, si ya hay productos y el total cambia, la caja dice «Ana López · sus precios cambian el total a $72.00.»; si no cambia, «Ana López · identificada.». Además, lo que la base contesta se usa en la venta:

• Si a la persona le toca un regalo de producto —de sus puntos o el regalo de una campaña por consumo—, la cesta enseña «Le toca …» (con la campaña, «Le toca … · campaña «…»»; si esa pieza ya está en la cesta, «Regalo: …») y el botón «Usar el regalo». El regalo queda armado, no aplicado, hasta que lo tocas. Se puede identificar antes de agregar productos.
• Antes de cobrar, la cesta puede decir «Hoy ya contó tu visita.» o «Con esta compra completas …».
• Al aplicar una recompensa en «Puntos y recompensas», sus puntos se apartan sin el PIN de quien supervisa cajas mientras lo que abrió el código siga vigente.

Identificar no canjea nada: sólo dice quién es. Lo que se le pueda aplicar viene después, en «Puntos y recompensas» (F4).

Para encontrar a alguien en la lista, tanto «Cliente» (F3) como «Elige de quién es» permiten buscar por nombre, teléfono o correo. Si la cuenta tiene correo, se muestra junto a la persona y ayuda a distinguirla de otra con el mismo nombre. Elegirla de la lista atribuye la venta a esa cuenta, pero no verifica que sea suya ni autoriza a usar sus puntos: para eso sigue haciendo falta su código o la autorización con PIN de quien supervisa cajas.

Qué no hace

• No identifica con los seis números solos. Sin elegir primero a la persona con «Elige de quién es», la caja dice «Elige primero de quién es el número.», aunque ya la hayas elegido con «Cliente» (F3). Si faltan cifras, dice «Son seis números, ni uno más ni uno menos.» y no manda nada.
• No usa los seis números sin internet. El botón «Con su número» queda apagado.
• Sin internet con el código, sólo identifica. La caja lee a quién dice pertenecer el código, pero no puede comprobar su firma: la venta queda atribuida a esa persona, y dice «Ana López · identificada. Sin internet no se pueden usar sus puntos todavía.» (si el total cambió por su lista, dice eso en su lugar). No arma regalo y la visita no se cuenta sola.
• No da de alta a nadie. Si la persona no está en la lista de esta caja, la caja pide una copia nueva de la lista y, si aun así no la encuentra, lo dice.
• No pide otro permiso. Quien cobra con el permiso «Cobra en la caja» puede identificar.
• No sale con el programa de puntos en pausa. La acción depende de que el programa opere en el mostrador: «Entregar puntos por pedido» o «Contar visitas» encendidos en «Puntos y visitas», «Mostrador» encendida en «Mis herramientas» y el plan vigente. Apagar la herramienta «Puntos y visitas» en «Mis herramientas» no la quita: sólo esconde su administración, y la caja sigue ofreciendo «Leer código del cliente».
• Un código no sirve en dos cajas. Si ya lo usó otra caja, esta lo rechaza.
• No bloquea la cuenta de tu cliente. Los intentos fallidos se le cuentan a la caja.

Cómo se hace

Para cualquiera de las tres puertas:

1. Pide a tu cliente que abra «Mi código» en su app.
2. En «Mostrador» o «Cobro y entrego», pulsa «Leer código del cliente» (F8 o Alt+I; en un teléfono, si no cabe en la barra, está en «Más»). Puedes hacerlo antes o después de agregar productos.

Con el lector:

1. Escanea el código. Si el lector no entra solo, pega el código en «Código del cliente» y pulsa «Usar el código». Sin lector ni cámara no hay nada que pegar: usa sus seis números.
2. Si todo salió bien, la hoja se cierra y la caja dice quién quedó en la venta.

Con sus seis números (sin lector ni cámara, y con internet):

1. Pulsa «Elige de quién es», búscala por nombre, teléfono o correo y escógela de la lista, aunque ya esté elegida en «Cliente». Si hay personas con el mismo nombre, revisa el correo que muestra cada una.
2. En «Sus seis números» teclea lo que ella te dicta, como 048213. El campo sólo admite cifras.
3. Pulsa «Con su número» (Alt+N).

Con la cámara:

1. Pulsa «Escanear con la cámara» (Alt+C) y apunta al código. Lo que lee entra por la misma puerta que el lector.

Qué pasa si…

…se acaba de sumar a tu negocio desde la app o la tienda en línea y en «Elige de quién es» no aparece. Con el turno abierto, la lista de esta caja es la de cuando se abrió o se renovó el turno. Búscala por el nombre, teléfono o correo de esa cuenta: debajo de «No encontré a esa persona.» pulsa «Traer clientes nuevos». Con internet, la hoja se cierra y la caja pide tu PIN; al ponerlo llega la lista nueva y ya la puedes elegir. No hace falta registrarla otra vez ni crear otra ficha sólo con su nombre.

…le toca el regalo de una campaña o un regalo de sus puntos y no sabes cómo dárselo. Al identificarla con su código, abajo de la cesta sale «Le toca … · campaña «…»» (o «Regalo: …») con «Usar el regalo». Tócalo: la cesta enseña «Regalo de …», la pieza, «Regalo de la campaña «…»» (o sus puntos), «Autorizado con su código» y $0.00, sin PIN; si ya habías agregado esa pieza, ese renglón pasa a ser el regalo. Si sólo se lleva eso, pulsa «Entregar regalo» y sale «Regalo entregado · Folio …»; si se lleva más, cobra lo demás. «Usar el regalo» sólo sale mientras dura lo que abrió su código: si la caja se recargó, vuelve a identificarla. Ya usada, la bebida no se vuelve a ofrecer.

…quiere usar sus puntos o el regalo de una campaña y la recompensa dice «Lo autoriza quien supervisa cajas, con su PIN», y no está quien lo tiene. La elegiste de la lista con «Cliente» (F3). No hace falta el PIN: pídele «Mi código» e identifícala aquí (con el lector, o con «Elige de quién es», «Sus seis números» y «Con su número»). Después abre «Puntos y recompensas» (F4): la recompensa dice «Se aparta con su código · sin PIN» y, al tocarla, la cesta dice «Autorizado con su código». Toca la recompensa antes de que pasen los 10 minutos. Si la caja se recarga o se cierra antes, vuelve a pedirle su código: lo que abrió sólo vive mientras la caja sigue abierta.

…el código sale con un mensaje. Estos son los que dice la caja:

• «Ese código ya venció. Pídele que te lo enseñe otra vez.» La caja acepta el código del momento y el anterior; el de la app cambia cada 30 segundos. Este rechazo no cuenta como intento fallido.
• «Ese código no es válido.» Sale cuando lo escrito no tiene la forma de un código, cuando su firma no cuadra, cuando los seis números no son de esa persona y cuando esa persona no tiene ningún teléfono con esa tienda. Cuenta como intento fallido (abajo).
• «Ese código ya se usó en otra caja.» El mismo código sí se puede volver a leer en la misma caja que lo abrió: devuelve la misma identificación.
• «Ese teléfono ya no genera códigos: la persona entró desde otro.» Cada vez que alguien inicia sesión de nuevo en la app, el código anterior deja de valer; también sale con un código de un teléfono que esa tienda no tiene anotado. No cuenta como intento fallido. Dile que toque «¿No te lo toma la caja? Actualiza tu código» en «Mi código».
• «Ese código es de otro negocio.» Es el código de otra tienda.
• «Ese teléfono tiene que volver a guardar su código. Pídele que abra la tienda en su app con internet y vuelve a intentarlo.»

…sale «Demasiados intentos en esta caja. Espera unos minutos o canjea con el número de la persona.» Cada caja aguanta cinco fallos por ventana de quince minutos, y desde el quinto la caja dice esto. Las ventanas son bloques fijos del reloj, no quince minutos contados desde tu primer error. Cuentan: algo que no es un código, una firma que no cuadra, seis números que no son de esa persona y seis números de una persona que no tiene ningún teléfono con esa tienda. No cuentan: un código vencido, de otro negocio, ya usado en otra caja o de un teléfono que ya no genera códigos. Con el presupuesto agotado la caja no vuelve a identificar a nadie hasta que acabe esa ventana, ni con el código ni con los seis números, aunque estén bien. Mientras tanto puedes elegir a la persona con «Cliente» (F3) y cobrar; pero sin su código, usar sus puntos pide que quien supervisa cajas lo autorice con su PIN.

…sale «¿Cambias de persona?» La venta ya tiene a alguien identificado con su código y llegó el código, o los seis números, de otra persona: «Esta venta está a nombre de … Si sigues, los puntos y los precios pasan a ser los de quien acaba de enseñar su código.» «No, sigo con quien está» no cambia nada y no manda el código al servidor; «Sí, cambiar» sí lo manda. Si la misma persona enseña su código otra vez, no pregunta. Tampoco pregunta cuando la persona actual se eligió de la lista con «Cliente» o se identificó sin internet.

…se fue el internet. Con el código, la caja identifica leyendo la cuenta, como arriba. Si la red se cae justo al verificar, dice «Identificar a la persona necesita conexión. Puedes elegirla de la lista y cobrar igual.».

…dice «Esa persona todavía no está en la lista de esta caja…». Con internet, la caja pidió una copia nueva de la lista y no la encontró; sin internet no puede pedirla. El aviso sigue: «Vuelve a intentarlo en un minuto; si le cobras como Público general, esta compra no le suma puntos ni visita.». Cobrarle como Público general es válido, pero esa venta queda sin puntos ni visita para esa persona.

…tecleo los seis números en «Código del cliente». Si ya elegiste a la persona con «Elige de quién es» y hay internet, la caja los pasa a «Sus seis números» y los usa. Si todavía no la elegiste, dice «Esos son sus seis números: ya quedaron abajo, en «Sus seis números». Pulsa «Elige de quién es» y después «Con su número».». Sin internet dice «Para usar sus seis números, conecta esta caja a internet. Sin conexión, escanea su código completo.» y no los manda al servidor.

…sale «El turno venció: vuelve a abrirlo con tu PIN para identificar a la persona.» o «La sesión venció: vuelve a entrar para identificar a la persona.» No es la red: falta turno vigente o sesión.

…pasan más de 10 minutos entre identificar y cobrar. Lo que la caja abre al identificar dura 10 minutos en el mostrador. La venta se cobra igual, pero la visita ya no se cuenta sola y los puntos dejan de apartarse sin PIN: pídele que enseñe su código otra vez.

…el plan está vencido. Identificar sigue funcionando; lo que ya no llega es la lista de recompensas que se le pueden aplicar, así que no se arma regalo.

…no veo «Leer código del cliente». Revisa que la venta esté abierta (sobre un cobro ya hecho o con la pantalla bloqueada no sale), que el programa no esté en pausa (en «Puntos y visitas», «Entregar puntos por pedido» o «Contar visitas» encendidos), que «Mostrador» esté encendida en «Mis herramientas» y que el plan esté vigente. La herramienta «Puntos y visitas» apagada no es la causa: sólo esconde su administración. La caja se entera de un cambio cuando vuelve a preguntar al servidor, como con cualquier herramienta, no al instante.

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