«Mi código»: cómo lo usa tu cliente y por qué cambia cada 30 segundos

Qué hace

«Mi código» es la pantalla de la app de tu cliente que enseña en la caja para que sepas quién es. Muestra un código QR y, bajo el rótulo «Tu número», seis cifras como «048 213». Las dos salen de la misma cuenta y la caja las toma como la misma prueba: el QR se lee con el lector o la cámara, y el número se dicta.

• Es de cada tienda. El mismo teléfono tiene un código distinto en cada negocio al que está agregado.
• Se calcula en el teléfono, sin internet, y cambia solo cada 30 segundos. La caja acepta el código del momento y el anterior.
• Se activa una sola vez, con internet. La app lo intenta sola al agregar la tienda desde su enlace o su código; si no lo hizo, lo hace al abrir «Mi código». El secreto con el que se calcula queda en el llavero del teléfono.
• Cuida la pantalla. Al abrirlo sube el brillo al máximo y evita que se apague, si el teléfono lo permite, y al salir lo devuelve. El QR va en negro sobre blanco aunque el teléfono esté en modo oscuro.

Con él, en la caja:

• Se identifica: la caja pone a tu cliente en la venta. Lee identificar a la persona en la caja.
• Se usan sus puntos: quien cobra ve sus puntos y qué se le puede aplicar, y los puntos se apartan con su código, sin el PIN de quien supervisa cajas.
• Su visita se cuenta sola al pagar, si se cumple todo esto: tienes encendida la tarjeta de visitas («Contar visitas» en «Puntos y visitas»; apagar la herramienta «Puntos y visitas» en «Mis herramientas» no la pausa); la compra es de más de $0 y llega a la compra mínima de tu regla de visitas; ya pasó el intervalo desde su última visita; la sucursal donde cobras está «Habilitada» en «Sucursales de visita»; tu cliente no es parte de tu equipo; y la caja lo identificó con internet y cobras antes de que venza lo que abrió el código (10 minutos en el mostrador). Lee confirmar una visita.

Dónde está en la app. En la barra del catálogo de la tienda hay un ícono de QR que dice «Mi código» al mantenerlo tocado, junto al de «Mi cuenta en esta tienda». En un negocio que cuenta visitas y no tiene caja, la barra trae además, a su izquierda, el ícono «Registrar una visita» (un escáner o una ubicación): no es «Mi código», no se enseña en la caja; abre «Mis puntos» y empieza ahí «Registrar visita». En un negocio con caja ese ícono no sale. «Mi código» también está en la barra de «Mis puntos», y en un negocio con caja, en la tarjeta «Enseña tu código en la caja», dentro de la sección «Visitas».

«Mis puntos» como contexto. Se llega desde «Mi cuenta» con «Mis puntos y recompensas», si el negocio tiene puntos. Arriba dice «Tus puntos», el saldo y, si hay vales vivos, cuántos están apartados y cuántos puede usar. Debajo van, según el negocio, «Por tu consumo» (si hay campañas) y «Visitas» (si la tarjeta de visitas está encendida), y siempre «Recompensas», «Tus canjes» y «Movimientos». En un negocio con caja, «Visitas» explica que la caja necesita internet y que la compra y la sucursal deben cumplir las condiciones del programa; comprar en línea no cuenta como visita al local.

Qué no hace

• No gasta puntos por sí mismo. Identifica, y con eso quien cobra usa sus puntos sin el PIN de quien supervisa cajas: el canje se hace en la caja, en «Puntos y recompensas», donde la recompensa dice «Se aparta con su código · sin PIN».
• No funciona antes de activarse una vez con internet. Sin esa vez, «Mi código» no tiene con qué calcular.
• No sirve en otra tienda. La caja contesta «Ese código es de otro negocio.».
• No identifica con los seis números solos. La caja pide también elegir quién es.
• No se puede usar en dos cajas: la segunda dice «Ese código ya se usó en otra caja.».
• Sin internet en la caja, no gasta puntos. La caja puede identificar a tu cliente leyendo la cuenta del código, pero dice «Sin internet no se pueden usar sus puntos todavía.» y no cuenta la visita sola.
• No se imprime ni se pega en el mostrador. Es de cada cliente, cambia cada 30 segundos y sólo lo lee la caja: una foto impresa no le sirve a nadie más. Lo que se pega es el QR de tu tienda, para ver tus productos, o el cartel QR de visitas, para juntar visitas.
• No es el vale «Canjear en la tienda». Ese vale aparta los puntos de una recompensa antes de llegar a la caja y no cuenta como visita.
• El panel no retira el vale. No hay un ajuste en el panel para quitar «Canjear en la tienda».

Cómo se hace

Enseñarlo en la caja:

1. Tu cliente abre la app, entra al catálogo de tu tienda y toca el ícono «Mi código» de la barra.
2. Antes de que le cobren, enseña el QR a quien atiende. La caja lo lee con el lector o con la cámara.
3. Si no se lo pueden escanear, dicta sus seis números junto con su nombre. Para que no cambien mientras los dice, toca «Voy a dictarlo»: la pantalla dice «Congelado N s para que lo dictes.» y, al terminar, «Listo» lo suelta.

Actualizarlo (cuando la caja dice que no):

1. Tu cliente abre «Mi código» y toca «¿No te lo toma la caja? Actualiza tu código». Necesita internet.

Ver sus puntos y sus visitas:

1. En la tienda, toca «Mi cuenta en esta tienda».
2. Elige «Mis puntos y recompensas». Abre «Mis puntos».

Qué pasa si…

…tienes tres QR y no sabes cuál pegar en el mostrador para que tus clientes junten puntos y vean tus productos. «Mi código» no es uno de los que se pegan: es el de cada cliente, en su app, y cambia cada 30 segundos. Los dos que sí se pegan, juntos si quieres las dos cosas:

• El QR de tu tienda, para ver tus productos y pedir: Configuración › «Para compartir» › «Imprimir QR». Su cartel dice «Escanea, pide y junta puntos» sólo si tienes encendido «Entregar puntos por pedido»: sus pedidos suman puntos al completarse y pagarse; escanearlo no suma.
• El cartel QR de visitas, para juntar visitas: «Puntos y visitas», pestaña «Configuración», «Sucursales de visita», «Imprimir cartel». Se lee sólo con la app, tú confirmas cada visita y los puntos llegan al completar la meta de la tarjeta.

Lee compartir tu tienda y el cartel QR de visitas.

…quieres que tus clientes junten puntos con lo que te compran en el mostrador. Esa compra suma sólo si la cobras en la caja de Cuentela con tu cliente identificado: te enseña «Mi código» al pagar y la caja lo lee (o lo eliges con «Cliente»). Ninguno de los QR pegados suma la compra. Si cobras por fuera de la caja, esa venta no queda en Cuentela y no da puntos; lo que sí suma son los pedidos de la app o de tu tienda en línea y las visitas del cartel.

…tu cliente no tiene señal en la tienda. Puede enseñar su código igual: se calcula en el teléfono. Lo que no puede es activarlo por primera vez: dice «Sin internet no se puede activar tu código. Conéctate una vez y vuelve a entrar aquí: después funciona sin señal.», con el botón «Reintentar».

…«Mi código» dice «Tu código se activa desde la app de Cuentela en tu teléfono». Tu cliente abrió su tienda en el navegador. El código que cambia cada 30 segundos sólo se activa en la app instalada en su teléfono: que entre ahí y abra «Mi código». La tienda web sí permite consultar la cartera de esa misma cuenta y, cuando el negocio lo ofrece, reservar el vale de una recompensa desde «Mi cuenta» › «Mis puntos y recompensas». Ese vale no sustituye a «Mi código», no identifica para registrar una visita y no exporta el código del teléfono.

…«Mi código» dice «Entra a tu cuenta para ver tu código.» No hay sesión en la app.

…«Mi código» dice «No pudimos abrir el llavero de este teléfono. Intenta de nuevo.» El secreto sigue guardado: al volver a abrir «Mi código» se vuelve a leer.

…el número congelado se vence. Congelado, el código sirve como mucho hasta el final del periodo siguiente al que se congeló: nunca más de 60 segundos. Pasado ese tiempo, la pantalla vuelve sola al código vivo y, si tardó en dictarlo, la caja dice «Ese código ya venció.».

…la caja dice «Ese código ya venció.» El código del teléfono cambia cada 30 segundos y la caja sólo acepta el del momento y el anterior. Que lo enseñe otra vez. Si pasa siempre, revisa la hora del teléfono: la app calcula con ella.

…la caja dice «Ese teléfono ya no genera códigos: la persona entró desde otro.» Cada vez que tu cliente inicia sesión en la app, el código anterior deja de valer. Con «¿No te lo toma la caja? Actualiza tu código» el teléfono se activa de nuevo y no hace falta volver a agregar la tienda.

…tu cliente cambió de teléfono. El secreto no viaja con la cuenta: vive en el llavero de cada teléfono. En el nuevo, entra a la tienda y abre «Mi código»; si no tiene secreto guardado, lo activa solo, con internet.

…la caja dice «Demasiados intentos en esta caja…». No es culpa de tu cliente: los intentos fallidos se le cuentan a la caja, no a su cuenta. Lee identificar a la persona en la caja.

…la visita de tu cliente no se contó. Revisa la lista de arriba. Una de ellas es que tu cliente sea parte de tu equipo: su código lo identifica y canjea, pero no se lleva visita sola. La puedes registrar tú en la caja, con la persona elegida, en «Puntos y recompensas» › «Registrar visita»; necesita internet, y quien la registra necesita «Cobra en la caja» y «Atiende el programa de puntos» (sin el segundo, la tarjeta de visitas dice qué permiso falta). Otra, que la tienda no tenga caja: entonces la visita se pide con el cartel QR de la sucursal (el cartel QR de visitas).

…a tu cliente ya no le sale «Canjear en la tienda». Su app lo cambió por el botón «Mi código» y le dice: «Ya no hace falta preparar un código por cada recompensa: con enseñar tu código en la caja, quien te atiende ve tus puntos y lo que te toca. Abre «Mi código» y enséñalo en la caja.» La app decide así: manda lo que dijo el servidor de ese negocio, sea sí o no; si no ha dicho nada, usa lo que traiga la versión de la app, y si tampoco trae nada, sigue ofreciendo el vale. El dato del negocio nace apagado y en tu panel no hay dónde cambiarlo.

…a tu cliente todavía le sale «Canjear en la tienda». Ese botón crea un código por recompensa que queda en «Tus canjes» y, según la app, vale 24 horas. En la caja se lee con «Leer código del cliente» (F8) o con el lector. Dice «El primer uso requiere conexión; este código no es una visita ni se agrega a tu carrito.» Mientras se ofrezca, la ayuda de «Mi código» añade el paso «También puedes apartar». Lo que ya había apartado se sigue atendiendo: lee canjes y puntos apartados.

…el plan está vencido. La caja identifica a tu cliente, pero la lista de recompensas que se le pueden aplicar llega vacía.

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