Público general o cliente identificado: qué cambia al elegir a la persona

Qué hace

Una venta en la caja es a Público general o a una persona. Si no eliges a nadie, es a Público general: el botón «Cliente» de la cesta lo dice. Esto es lo que cambia, en «Mostrador» y en «Cobro y entrego»:

• Precios. Con una persona, la caja cobra lo que trae su lista de precios: lo que está en la lista, a su precio; lo demás, al del catálogo. Con Público general no hay lista: todo va al precio del catálogo.
• Fiado. Se le puede fiar a una persona con fiado habilitado, en un negocio que fía y siempre que quien cobra pueda fiar. A Público general no: la deuda siempre es de una persona.
• Puntos. Con el programa de puntos encendido, a una persona se le guarda la regla de puntos de la compra y suma cuando la venta queda pagada o a cuenta; si te paga una parte y lo demás te lo queda a deber, le cuenta toda la venta, lo fiado incluido. También puede usar sus recompensas. Una venta a Público general no suma puntos ni canjea.
• «Máximo por cliente» de una promoción. Con una persona, el servidor cuenta cuántas veces la ha usado. Sin persona no hay a quién contárselo: la promoción aplica y sólo se cuenta su «Máximo de usos» de todo el negocio.
• Datos de facturación. Con la herramienta Facturación electrónica encendida, la caja los captura y los guarda por persona. Público general no recibe CFDI nominativo.
• El nombre. El ticket dice el nombre de la persona o «Público general».
• Cuándo vuelve sola a Público general. Al cobrar, con «Nueva» y cuando quitas todo lo de la cesta. Si la vacías quitando, con «Quitar» o bajando la cantidad a cero, la persona se va con ella: lo que pongas después ya es otra venta. Junto a «Deshacer» la caja lo dice: «Quitaste Concha y la venta ya no va a nombre de Ana Pérez.» Si fue un error, «Deshacer» regresa el renglón y a la persona, con su cupón. A la persona que eliges con la cesta todavía vacía, antes del primer producto, la caja no la suelta.
• Si no ha activado su cuenta. Si a esa persona la diste de alta tú y todavía no activa su cuenta, al elegirla la cesta lo dice, encima del total: «Rosa no ha activado su cuenta: su ticket trae el QR.» El ticket de esa venta imprime «Activa tu cuenta en Cuentela», un QR y «Ve lo que llevas con nosotros: escanea el código y entra con tu teléfono.». El QR es de tu tienda y no de la persona, y sale también sin internet. No cambia el precio, el fiado ni los puntos, y con Público general no sale. Lee Invitar a activar su cuenta.

Una venta a Público general se guarda a nombre de una cuenta técnica «Público general» que el negocio tiene una sola vez, y a la que van todas esas ventas.

Lo que ve tu cliente.

• En la caja, la persona elegida es la que decide el precio; no importa si la elegiste de la lista con «Cliente» (F3) o la identificaste con su código. El precio de su lista sale en el renglón de la cesta; el cuadro del producto sigue diciendo el del catálogo.
• En la app de Cuentela, quien entró con su cuenta y es cliente de tu tienda ve el catálogo con el precio ya resuelto por su lista; con ese precio arma «Mi carrito» y se guarda su pedido. Para eso basta que entre con su cuenta y tenga tu tienda en «Mis tiendas».
• En el catálogo público de tu tienda en internet, el que se ve sin identificarse, siempre sale el precio del catálogo: sin cuenta no hay lista de precios que aplicar.
• Al ordenar o filtrar por precio, el servidor usa el precio del catálogo, no el de la lista. Con una lista asignada, el orden puede no coincidir con los precios que se ven.

Qué no hace

• Elegir a la persona no la identifica con su código. Para precios, fiado y facturación basta elegirla con «Cliente». «Leer código del cliente» agrega lo que viene de su código; lee identificar a la persona en la caja.
• No hay una lista para Público general. Para darle precio de mayoreo a alguien, tiene que ser una persona con lista asignada.
• Una persona tiene una sola lista a la vez, y una lista apagada no se aplica: se cobra el precio del catálogo.
• No fía a Público general, ni siquiera si quien cobra puede fiar. Si puede, «Fiado» sale en la hoja de cobro y, con Público general, al elegirlo pregunta «¿A nombre de quién?»; la persona que elijas pasa a ser quien compra. Lee fiar desde la caja.
• No captura los datos de facturación de Público general: sin persona, la caja dice «Elige primero a la persona a la que se le va a facturar.».
• «Puntos y recompensas» no se abre con Público general. El botón de la cesta queda apagado, con «Elige un cliente arriba para ver sus puntos.», y con F4 la caja dice «Elige una persona para usar sus puntos y recompensas.».

Cómo se hace

1. En «Mostrador» o en «Cobro y entrego», pulsa «Cliente» (F3). Arriba de la lista está la búsqueda: «Buscar cliente», por nombre o por teléfono.
2. Toca a la persona. Cada una dice cómo está su fiado: «Sin fiado», «Fiado sin límite» o «Fiado disponible $…», y «· debe $…» si ya debe.
3. Mira la cesta: se vuelve a preciar con la lista de esa persona y el total cambia.
4. Para volver a Público general, pulsa «Cliente» y elige «Público general», que es la primera opción. También vuelve sola al cobrar, con «Nueva» y al quitar todo lo de la cesta.
5. Si prefieres leer su código, pulsa «Leer código del cliente» (Alt+I).
6. Si la cesta dice que la persona no ha activado su cuenta, cobra como siempre y entrega el ticket: trae «Activa tu cuenta en Cuentela» con un QR, para que ella lo escanee con su celular y active su cuenta.

Qué pasa si…

…la persona se registró hace poco —en el panel, en su app o en otra caja— y en «Cliente» sale «No encontré a esa persona.». Con el turno abierto, la caja trabaja con la lista de clientes de cuando se abrió o se renovó el turno. Debajo sale «¿Se registró hace poco, en el panel, en la app o en otra caja? Trae la lista nueva.»: pulsa «Traer clientes nuevos». La hoja se cierra y la caja pide tu PIN: «Para traer los clientes que se registraron después de abrir el turno, confirma tu PIN: con el turno abierto, la lista nueva llega al renovarlo.» Al ponerlo llega la lista nueva; vuelve a abrir «Cliente» y búscala. Sin internet el botón no sale: la lista nueva llega cuando vuelva la red.

…quieres saber qué hace falta para que tu cliente de mayoreo pague su precio en la caja y en la app, sin acordarte de quién es. Que traiga su lista puesta en Clientes: la etiqueta sola no basta. En la caja, quien cobra la elige con «Cliente» (F3) o la identifica con su código; cobrada a Público general, va al precio del catálogo. Con cajeros con turno y PIN, una lista que le pusiste con el turno abierto llega a la caja cuando quien cobra pulsa «Bloquear» y escribe su PIN. En la app no hace falta nada: entra con su cuenta y ve sus precios. En tu tienda en internet, sin cuenta, ve los del catálogo. Lee listas de precios.

…la cesta dice que la persona «no ha activado su cuenta». Es que la diste de alta tú (a mano, importándola o en una caja) y todavía no entra a Cuentela a decir que es tu cliente: en su app no ve su fiado ni sus puntos. Cobra como siempre. El aviso desaparece cuando la caja se pone al día con Cuentela después de que ella active. Si quieres adelantarte, invítala desde su ficha en Clientes con «Invitar a activar». Lee Invitar a activar su cuenta.

…elijo a una persona con la venta ya armada. La caja vuelve a preciar los productos con la lista de esa persona. Con «Cliente» el total cambia sin avisar; con «Leer código del cliente», la caja dice «Ana López · sus precios cambian el total a $72.00.».

…la lista de la persona no trae un producto. Se cobra al precio del catálogo. Lo mismo si la lista está apagada: la caja sólo recibe los precios de las listas encendidas.

…cambio de persona con una recompensa puesta. La recompensa se suelta: un vale queda ligado a una persona y no pasa a otra.

…no veo «Fiado». Con una persona elegida, la caja lo explica: «Fiado no está habilitado para esta persona. Autorízalo desde Clientes.», «Fiado no está habilitado para este negocio.» o, si el negocio fía pero quien cobra no puede, «Tu cuenta no puede dejar ventas a fiado: cobra esa parte con otro medio. Fiar pide «Libreta de fiado»; la dueña o el dueño lo da en Equipo.». Con Público general, si el negocio fía y a quien cobra le falta «Libreta de fiado», debajo de «¿Con qué paga?» sale «Dejar la venta a fiado pide «Libreta de fiado». La dueña o el dueño lo da en Equipo.». Si el negocio no fía, con Público general la caja no dice nada: es lo normal. Con el plan vencido tampoco sale esa frase, porque la caja ya dice por qué.

…con la cesta abierta cambian las condiciones de la persona. Si le cambian el fiado, la lista, el crédito o el límite, la caja dice «La persona o sus condiciones cambiaron; revisa el cobro.» y suelta la recompensa. Si la persona ya no está en la lista, la venta pasa a Público general. Con cajeros con turno y PIN y el turno abierto, la caja se entera hasta que quien cobra pulsa «Bloquear» y escribe su PIN, o se bloquea sola; mientras, cobra con la lista de antes.

…vendo sin internet. La caja usa la lista de precios que ya traía de la persona elegida. Necesitan internet: registrar clientes, identificar con los seis números y apartar puntos nuevos.

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