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Cobrar en la caja: formas de pago, cambio, dividir la cuenta y propina

Cómo se arma una venta en la caja, se cobra con una o varias formas de pago, se da el cambio, se divide la cuenta entre varias personas y se cobra un importe sin producto.

Con la suscripción

Qué hace

La caja arma la venta en «La cesta» y la cobra en una hoja de cobro, con o sin internet:

Qué no hace

Cómo se hace

Leer el código del cliente: en la barra toca «Leer código» (F8 o Alt+I). «Mi código» identifica a la persona sin canjear; el código de una reserva verifica y aplica ese canje. La misma hoja acepta lector, cámara o código pegado; los seis números se usan en «Con su número», junto con la persona elegida y con internet.

Armar la venta:

  1. Escanea el código o escribe en «Buscar artículo, servicio o SKU» (F2). Si el producto tiene varias presentaciones, elige cuál.
  2. Para ponerle cliente a la venta, pulsa «Cliente» (F3). Si a esa persona la diste de alta tú y todavía no activa su cuenta, la cesta lo dice y su ticket trae un QR para activarla: Invitar a activar su cuenta.
  3. Pulsa «Cobrar» (F6).

Vender un servicio: búscalo como cualquier artículo (F2) o toca su tesela; si tiene varias opciones, elige cuál. En «La cesta» su renglón dice «Servicio · 45 min». Cobra como siempre. Ya cobrado, si el servicio se reserva con cita, la herramienta «Agenda» está encendida y la venta ya llegó a Cuentela, el acuse trae el servicio con «Por agendar» y el botón «Ponerle hora»: elige el día en «¿Qué día?», si hace falta a quién en «¿Con quién?» y toca una hora libre. El acuse dice, por ejemplo, «Hoy 17:30 con Lucía». Los avisos de esa hoja y lo que pasa si la hora se ocupa, en vender servicios, con cita o sin cita.

Sin lector, con la cámara: si el aparato tiene cámara, dentro del buscador, a la izquierda (donde estaría la lupa), hay un botón con una cámara («Escanear con la cámara»). Tócalo y apunta al código de barras del producto: se lee solo y entra a la cesta igual que con el lector. Para salir sin leer nada, toca «Mejor lo busco». La caja instalada en Windows no ofrece la cámara: ahí se vende con el lector o con el buscador.

En el teléfono: abajo queda fija la barra con las piezas, el total y «Cobrar», también con el teclado abierto. Toca las piezas y el total para ver la cesta completa; tócalos otra vez («Volver al catálogo») o usa atrás para regresar. Si llegaste a la caja tocando la pantalla, o la caja abre directo en la venta en un teléfono o una tableta sin ratón, el buscador no abre el teclado al entrar ni después de cada venta: tócalo para escribir. El lector de códigos sigue leyendo sin tocar nada.

Cobrar:

  1. En «¿Con qué paga?», elige la forma de pago.
  2. En efectivo, escribe en «¿Cuánto te dio?» o toca los billetes; «Exacto» (Alt+E) pone justo lo que falta. Con el teclado de la computadora no hace falta Tab ni mouse: la hoja abre con «Efectivo» elegido y los números escriben ahí directo. El teclado cuenta en centavos: para $100 teclea 1 0 0 0 0 (1 0 0 es $1.00); Retroceso borra el último número. Abajo sale «Su cambio».
  3. Si paga con dos formas, escribe cuánto va con la primera, pulsa «Agregar … y seguir» y elige la segunda. La hoja salta sola a «Transferencia» con lo que falta: si la segunda es otra, como «Fiado», tócala antes de cobrar.
  4. Pulsa el botón grande «Cobrar $…», o Intro (también Ctrl+Intro).

Dividir entre varias personas:

  1. En la hoja de cobro, pulsa «Dividir entre personas» y di entre cuántas.
  2. Para cada parte, pulsa «Paga: …» y elige quién paga en «¿Quién paga esta parte?»: quien compra, otro cliente o «Sólo un nombre».
  3. Cobra la parte de cada persona con su forma de pago.

Propina: la persona dueña la enciende en el panel, en Mostrador, pestaña «Turnos y cortes», al pie del pliegue «Configuración de caja», con el interruptor «Propina en Mostrador» (en la app, en «Más» › «Mostrador» › «Turnos y cortes» › «Configuración de caja»). En la caja se elige «Sin propina», un porcentaje u «Otra».

Un cobro sin producto: pulsa «Cobro rápido» (Alt+O), escribe el «Concepto» y el «Importe», y pulsa «Agregar a la cesta».

Qué pasa si…

…quiero cobrar con puro teclado, que el mouse me hace lenta. Pulsa F6: la hoja abre con «Efectivo» elegido. Teclea con los números lo que te dio, en centavos (para un billete de $100, 1 0 0 0 0; no hace falta Tab hasta los billetes), y pulsa Intro: sale «Venta cobrada» con «Su cambio». Para el siguiente cliente, Ctrl+Shift+N («Nueva venta»); F2 ahí no responde. Lee las teclas de la caja.

…paga una parte en efectivo y lo demás te lo queda a deber. Elige a la persona con «Cliente», escribe lo que te da en «¿Cuánto te dio?», pulsa «Agregar … y seguir» y toca «Fiado» para el resto: abajo dice «A la caja entran $…; $… se le apuntan en la libreta.». Pulsa «Cobrar $…»: sale «Venta cobrada» con «Su cambio» y, además, el recuadro «A cuenta de …» con lo que quedó a deber. (Si toda la venta fuera a fiado, el título sería «Quedó a cuenta», sin «Su cambio».) Si tienes puntos encendidos, le cuentan por toda la venta, lo fiado incluido, no nada más por lo que pagó. Lee fiar desde la caja.

…dos personas pagan con la misma forma. La caja las junta en un solo pago con los dos nombres. El fiado de una venta, en cambio, sólo se le apunta a una persona.

…sale «No alcanzan las existencias de…». Llevas inventario y lo que se quiere cobrar pasa de lo que tienes, contando lo apartado para pedidos de la app. Si quieres vender aunque se vaya a negativo, enciende «Vender aunque no alcance» en Inventario, en su pestaña «Configuración» (sólo la persona dueña).

…el cliente trae cupón. Pulsa «Cobrar $…»; en la hoja, debajo de las formas de pago, toca «¿Trae cupón?» y escribe el código: el botón baja al total con el cupón, y el descuento se confirma al cobrar. Si además usa sus puntos, pon antes la recompensa en «Puntos y recompensas» y deja el cupón para el final: si cierras la hoja, el cupón se borra y hay que escribirlo otra vez. Con una recompensa en porcentaje, «Cupón …: -$…» dice cuánto baja el total, que es menos de lo que quita el cupón, porque la recompensa se recalcula sobre lo que queda. Un cupón nunca sube el total: si las promociones de la venta ya descuentan lo mismo o más, el total no baja y, al cobrar con señal, la caja dice «El cupón … no se aplicó: otra promoción de este pedido descuenta más y ya se aplicó. El total ya está con la mejor.» (si la venta no lleva a nadie en «Cliente», sólo dice que el código no aplica a lo que hay en el pedido); quita el cupón, conserva los pagos que capturaste y vuelve a abrir la hoja para que confirmes. Pasa lo mismo cuando el cupón ya gastó todos sus usos: con señal, la caja lo pregunta antes de cobrar y dice «El cupón … no se aplicó: ya se acabaron los usos de este cupón. Cóbralo sin él…»; no cobra el precio con el descuento ni deja la venta trabada. Sin señal no tiene a quién preguntar: cobra con el cupón, y si al conectarse resulta que ya no tenía usos, esa venta queda por resolver en la caja. Lee puntos y promociones en la misma venta.

…deslizo atrás con pagos ya repartidos. La hoja pregunta «¿Dejar el cobro?»: «Seguir cobrando» la deja como estaba; «Dejar el cobro» la cierra, los pagos repartidos se pierden y la cesta se queda.

…toqué la cámara y dice que necesita permiso. Sin el permiso de la cámara la caja lo dice y deja de ofrecer el botón en ese equipo; mientras, vende con el lector o con el buscador. Para recuperarlo, dale el permiso en los ajustes del aparato y luego, en Configuración, toca «Volver a probar la cámara».

…no veo la propina en la caja. Revisa que «Propina en Mostrador» esté encendida (la enciende la persona dueña en Mostrador › «Turnos y cortes» › «Configuración de caja»). En una cuenta que viene de comandas, la propina no se pide aquí: se elige al cobrar la cuenta en «Pedidos y comandas», si está encendida «Propina en mesas» (Restaurante › «Cómo vendes»). Lee cobrar la cuenta de una mesa.

…cobras un pedido que tu cliente hizo en la app o con tu bot y la ventana «Cobrar $…» no pide «¿Cuánto te dio?». Ese pedido no se cobra en esta hoja: se cobra en «Pedidos», «Listos», con «Cobrar $… y entregar», y su ventana sólo pregunta «Efectivo» o «Transferencia» y cobra justo el saldo. El cambio lo cuentas tú. No metas sus productos en la cesta para usar «¿Cuánto te dio?»: sería una segunda venta. Lee atender los pedidos de la app en la caja.

…cobras la cita que tu clienta reservó en su app (uñas, un corte) y quieres que quede ligada a la cita y le cuenten sus puntos. No vendas el servicio otra vez en la cesta: la reserva ya es un pedido a su nombre, con su cita. Abre «Pedidos de la app»: está en «Preparando» (si no lo has aceptado, en «Por aceptar», con «Aceptar»), con su nombre, «Aceptado · falta avisarle que pase» y «Falta cobrar $…». Pulsa «Ya puede pasar»; pasa a «Listos». Ahí pulsa «Cobrar $…: ya lo atendí» y elige «Efectivo» o «Transferencia». Sus puntos llegan una sola vez cuando ese pedido queda cobrado y la cita dice «Completada» en la Agenda del panel (ábrela y pulsa «Completar»), en el orden que sea: cobrar no completa la cita, y sin «Completar» no le llegan. Compruébalo en «Puntos y recompensas» con ella en «Cliente», o en «Mis puntos» de su app: «Puntos por pedido #…». No uses «Cobro rápido» (no suma puntos y el pedido sigue con «Falta cobrar») ni «Crear «…» y añadir» (crea un producto aparte que sí suma puntos; si después cobras el pedido, le cobras y le cuentas dos veces). Aunque la caja ya vende servicios, éste no se busca en «Buscar artículo, servicio o SKU»: cobrarlo ahí sería una segunda venta y una segunda cita «Por agendar». Si el pedido no está en «Pedidos de la app» (enseña lo que entró en las últimas 24 horas o tiene hora cercana), cóbralo en el panel, en «Pedidos»: lee cobrar un pedido.

…cobraste un servicio y el acuse no trae «Ponerle hora». Sale sólo si el servicio se reserva con cita, la herramienta «Agenda» está encendida y la venta ya llegó a Cuentela: si cobraste sin internet, la cita queda «Por agendar» y no hay hora que ponerle desde la caja. Si al tocar una hora sale «Esa hora se acaba de ocupar. Escoge otra.», toca otra: el servicio ya está cobrado. Los demás avisos de esa hoja, en vender servicios, con cita o sin cita.

…se fue el internet. La caja sigue cobrando y manda las ventas al volver. Lee vender sin internet.

…me equivoqué en una venta ya cobrada. Lee devolver una venta de mostrador.

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