Mostrador: qué se hace en el panel y qué en la caja

Qué hace

Las ventas y los cortes recientes de Mostrador en la app del negocio se ponen al día cuando Cuentela recibe una venta o un corte de otra caja. La lista completa de ventas también vuelve a consultar. Si esa caja estaba sin internet, los verás cuando consiga enviarlos; mientras tanto, la app no los da por recibidos.

Mostrador es la venta de frente: la persona llega, paga y se lleva lo suyo. Se reparte en dos lugares:

• La caja es donde se cobra. Es una aplicación aparte que abres en la computadora del mostrador. Ahí se busca el producto, se cobra, se da el cambio y se imprime el ticket, con o sin internet.
• El panel es donde administras. En la sección Mostrador ves tus cajas, quién está atendiendo, cómo imprime cada una, las últimas ventas, los cortes y a dónde va el efectivo. Desde el panel no se cobra: la venta siempre se hace en la caja.
• La app del negocio trae este mismo Mostrador en «Más» › «Mostrador», para la persona dueña y quien monta o supervisa cajas, con las mismas tres pestañas: cómo está cada caja y lo que pide tu atención, quién está atendiendo con las ventas y los cortes recientes, la configuración de la caja y, para la persona dueña y quien supervisa cajas, las entregas de efectivo. Tampoco cobra. Lee Mostrador desde la app.

Cómo sabes en cuál estás, aunque las dos digan Cuentela y sean rosas. El panel tiene a la izquierda una lista blanca de secciones —Reportes, Pedidos, Mostrador, Catálogo y las demás— y arriba el nombre de tu negocio con su «Folio» (en una pantalla angosta, esa lista se esconde tras el botón del menú). La caja no tiene esa lista: enseña tus productos en cuadros grandes, a la derecha «La cesta» con el botón «Cobrar $…» abajo, arriba una fila de botones redondos («Devolver», «Caja», «Ventas», «Opciones»…) y, debajo del nombre del negocio, «Mostrador ·» y el local, por ejemplo «Mostrador · Matriz». En la pestaña del navegador, la caja dice «Cuentela Caja».

La pantalla de Mostrador del panel tiene tres pestañas:

• Cajas y equipos: cada caja con su cajón, quién la tiene, el «Destino del ticket» y a dónde va su efectivo. El destino no confirma impresión automática: «La impresión al cobrar se elige en la caja.». Si el negocio trabaja sin turnos y no hay un turno abierto en ella, la tarjeta dice «Sin turnos · No necesita abrir turno.». Con cajeros con turno y PIN conserva «Abierta» o «Cerrada». Aquí se prepara una caja nueva.
• Turnos y cortes: quién tiene turno abierto, las ventas recientes (las últimas seis), los cortes recientes (los últimos cinco) y la configuración de la caja.
• Entregas de efectivo: a dónde fue el dinero que salió de un cajón. La ven la persona dueña y quien tiene «Supervisa cajas»; sólo ella da de alta a dónde puede irse el dinero.

Cada quien ve lo que le toca. En «Cajas y equipos» y en «Turnos y cortes» no todos ven lo mismo:

• La persona dueña ve todas las cajas, todos los turnos y todos los cortes.
• Quien tiene «Monta y configura cajas» ve las cajas, su configuración y los turnos que hay en ellas: las de todo el negocio o, si tiene un local asignado, sólo las de ese local.
• Quien tiene «Supervisa cajas» ve las cajas, los turnos y los cortes de los locales que supervisa: el que tiene asignado o, si no tiene uno, los que la persona dueña dejó encendidos en «Alcance de sus permisos de caja»; con todos encendidos, todos. Si tiene un local asignado, sólo los de ése, aunque tenga encendidos otros.
• Quien sólo cobra («Cobra en la caja», «Corte de caja») ve su turno y su caja. Sus cortes, con lo esperado, sólo si además tiene «Corte del período». El bloque de arriba se llama «Tu turno» y no enseña el turno ni la caja de nadie más, ni siquiera del mismo local. Si además tiene «Corte de caja» y perdió el equipo, en su renglón de «Tu turno» está «Perdí el equipo: cerrar mi turno aquí».
• Quien sólo tiene «Autoriza devoluciones» entra a Mostrador y ve arriba «De la caja, por aprobar», con las devoluciones que alguien del equipo pidió desde su caja y sus botones «Aprobar» y «Rechazar». No ve las cajas ni los turnos: eso pide los permisos de arriba.
• Quien tiene un local asignado nunca ve otro local, tenga el permiso que tenga.

Por eso, cuando nadie de tu local tiene turno, dice «Nadie tiene un turno abierto en tu local en este momento.», y en «Tus cajas» sólo salen los locales con alguna caja que puedas ver.

Qué no hace

• No se cobra desde el panel ni desde la app del celular: se cobra en la caja. La caja sí se abre en el navegador del celular o de una tableta, como otra caja del local y con sus límites (el ticket sólo por el cuadro de imprimir, el lector como teclado, sin internet sólo con permiso): lee la caja en el navegador o instalada.
• Mostrador no viene en el plan gratuito. Sin plan, la pantalla se ve tapada con el botón «Mostrador · Ver qué incluye».
• Quien no tiene «Cobra en la caja», «Monta y configura cajas», «Supervisa cajas» ni «Autoriza devoluciones» no entra: ve «No tienes acceso a Mostrador». La persona dueña entra siempre.
• «Ventas recientes» no filtra por caja ni por turno. Para ver todas, usa el enlace a Pedidos. Tampoco se acota por persona: quien entra a «Turnos y cortes» ve las ventas de mostrador de su local, o de todo el negocio si no tiene local asignado.
• Si el plan vence con una caja trabajando, esa caja ya no vende: sólo termina lo servido (cobra y divide las mesas abiertas, cuenta y cierra el turno). Sin plan, volver a prepararla sólo se puede con algo servido por terminar.

Cómo se hace

Leer el código del cliente: en la barra toca «Leer código» (F8 o Alt+I). «Mi código» identifica a la persona sin canjear; el código de una reserva verifica y aplica ese canje. La misma hoja acepta lector, cámara o código pegado; los seis números se usan en «Con su número», junto con la persona elegida y con internet.

Abrir la caja en la computadora del mostrador:

1. Entra a Mostrador, en la pestaña «Cajas y equipos».
2. Pulsa «Preparar una caja».
3. Si tienes varios locales, elige primero en «¿Para qué local?».
4. En el renglón «Caja», pulsa «Es esta computadora: abrir aquí». La caja se abre en otra ventana.

Si la caja es otra computadora, lee preparar una caja.

Ver lo que se vendió y cómo cerraron las cajas:

1. Entra a la pestaña «Turnos y cortes».
2. En «Ventas recientes», pulsa una venta para abrirla en Pedidos, o «Ver todas las ventas de mostrador».
3. En «Cortes recientes», pulsa un corte para ver su detalle, o «Ver todos los cortes».

Ver a dónde salió el efectivo: pestaña «Entregas de efectivo».

Qué pasa si…

…cierran un turno desde otra computadora. «Tus cajas» y «Quién está atendiendo» vuelven a consultar los turnos abiertos. Cada persona sigue viendo únicamente las cajas que le corresponden. Si se interrumpió la conexión, se vuelven a consultar al recuperarla; no hace falta recargar toda la página.

…tengo la compu de la casa y la de la tienda y ya no sé en cuál se hace qué: en una me sale una cosa y en la otra otra, me confundo. Son dos pantallas de Cuentela, y cada computadora enseña la suya. La de la lista blanca a la izquierda es el panel: ahí se administra. La de los productos en cuadros grandes con «La cesta» a la derecha es la caja: ahí se cobra. Lo que se hace en cada una:

• En el panel: cambiar un precio o dar de alta un producto («Catálogo»); ver cuánto vendiste («Reportes», o «Mostrador» › «Turnos y cortes» › «Ventas recientes»); revisar los cortes; tu equipo y la configuración del negocio.
• En la caja: cobrar y dar el cambio; imprimir o volver a imprimir un ticket («Ventas»); devolver una venta («Devolver»); meter o sacar efectivo y hacer el corte del cajón («Caja»); y lo de esa computadora —su impresora, su papel y su nombre— en «Opciones».

Por ejemplo, para subirle el precio al refresco: en la compu de la casa entra a «Catálogo», pulsa «Editar» en el refresco, cambia su «Precio» y pulsa «Guardar los cambios»; la caja de la tienda lo toma sola (mira el caso siguiente). En la caja no se cambia el precio de lo que ya tenías dado de alta. Si en el panel entras a «Mostrador», sigues en el panel: ahí ves tus cajas, quién atiende, las ventas y los cortes, pero no se cobra. El panel abre en la última sección que usaste en esa computadora (la primera vez, en «Mostrador»), y por eso dos computadoras pueden abrirlo en pantallas distintas. Si un día en la compu de la casa te salen los cuadros y «La cesta», ahí se abrió la caja —por ejemplo con «Es esta computadora: abrir aquí» o «Abrir Mostrador en este equipo»—; si entras y la configuras, esa computadora queda como otra caja de tu local, con su renglón en «Tus cajas».

…le cambié el precio en la compu de la casa: ¿en la de la tienda ya se cobra así solito, o allá le tengo que hacer algo? Si tu caja trabaja sin turnos ni PIN —en la caja, «Opciones» › «Modo» dice «Cobra cualquiera con la cuenta del negocio, sin PIN ni turnos»—, no le haces nada: con internet, la caja se entera sola en unos instantes (mientras, arriba dice «Actualizando catálogo») y, si el aviso no le llega, vuelve a preguntar cada tres minutos. Para comprobarlo, que quien está en la tienda mire el cuadro del producto: ya dice el precio nuevo. Con cajeros con turno y PIN, el precio nuevo llega cuando alguien escribe su PIN en la caja: lee catálogo nuevo con turno abierto. Lo que ya se cobró se queda con el precio de antes. En la caja no se cambia el precio de un producto que ya tenías: sólo el de lo que esa misma caja acaba de dar de alta, con «Corregir precio». Lee cambiar el precio de un producto.

…en la compu de la casa, en Mostrador, me sale un cuadro que dice «Una caja del flujo anterior sigue abierta» y que haga un corte, y abajo un letrero amarillo: ¿eso lo hago en la de la casa o en la de la tienda? El corte se hace en la caja, en la compu de la tienda: lo firma la propia caja y desde el panel no se puede. Ese cuadro sale en «Cajas y equipos» sólo con cajeros con turno y PIN encendido, cuando quedó una caja del modo sin turnos con ventas sin cortar: ese dinero necesita su corte. Si trabajas sin turnos ni PIN no sale ahí, porque así es como cobras siempre; en «Turnos y cortes» aparece, con estos mismos pasos, como lo que falta antes de encenderlos, y no te impide cobrar. Para hacerlo, en la caja toca el botón redondo «Caja» de arriba (en una pantalla angosta, dentro de «Más») y luego «Corte del período»; escribe lo que contaste en «Efectivo contado» y pulsa «Guardar corte y seguir». Después, en el panel, pulsa «Ya lo cerré, vuelve a revisar». En la compu de la casa no pulses «Abrir Mostrador en este equipo»: abre la caja ahí. Ese letrero amarillo ya no sale mientras trabajes sin turnos ni PIN: en ese modo la caja no manda el efectivo a ningún destino, y en «Tus cajas» sólo sale «Sin «Cajeros con turno y PIN», la caja no manda el efectivo a ningún destino: al hacer el corte, lo que no dejas de fondo se da por sacado del cajón. Los destinos —«Tesorería», una caja fuerte, una persona— se usan cuando lo enciendes en «Turnos y cortes».» Con cajeros con turno y PIN encendido y sin ningún destino, el aviso dice «… no tiene a dónde mandar el efectivo que sale de sus cajas: «Se lo llevan» y la salida al cerrar el turno quedan apagadas.», y «Añadir un destino» te lleva a «Entregas de efectivo» con el formulario ya abierto.

…no me aparece Mostrador en el menú. Enciende la herramienta Mostrador en Mis herramientas. Si eres del equipo, pide a la persona dueña, en Equipo, el permiso que va con lo tuyo: «Cobra en la caja» para cobrar, «Monta y configura cajas» para montarlas, «Supervisa cajas» para revisarlas o «Autoriza devoluciones» para aprobar las devoluciones que pide la caja.

…en Mostrador no veo las cajas ni los turnos de otro local. Es a propósito: ves lo de tu alcance. Con un local asignado, sólo ése; si supervisas cajas, sólo los locales que supervisas. Si de verdad te toca otro local, la persona dueña lo cambia en Equipo, en tu ficha: «¿En qué local trabaja?» o «Alcance de sus permisos de caja».

…soy cajera y en Mostrador sólo veo «Tu turno». Quien sólo cobra ve su turno, su caja y sus cortes, nada de los demás. Sin turno abierto dice «No tienes un turno abierto en este momento.», y en «Tus cajas», «No tienes una caja con el turno abierto. Cuando abras tu turno, tu caja aparece aquí.» Para ver todas las cajas de tu local hace falta «Monta y configura cajas» o «Supervisa cajas».

…sólo veo la pestaña «Cajas y equipos». Las otras dos dependen de tus permisos: «Turnos y cortes» la ve quien monta o supervisa cajas, o quien tiene «Atiende pedidos», «Corte del período» o «Corte de caja» (con éste sólo ve «Tu turno»); «Entregas de efectivo», la persona dueña y quien tiene «Supervisa cajas».

…pulsé «Es esta computadora: abrir aquí» y no se abrió nada. El navegador bloqueó la ventana. Sale «El navegador no abrió Caja. Ábrelo en esta pestaña para continuar.» con el botón «Abrir aquí».

…una venta que cobré no sale en «Ventas recientes». Si se cobró sin internet, aparece en cuanto esa caja se vuelve a conectar. Lee vender sin internet. Si lo que cobraste fue un pedido de la app o del bot de WhatsApp, en la caja, en «Pedidos», con «Cobrar $… y entregar», no es una venta de mostrador: no sale aquí ni en «Últimas ventas» de la caja, y no se perdió. Búscalo en Pedidos: dice «Entregado» y «Pagado», con su cobro en «Cobros». Si aquí sí sale una venta con lo mismo, alguien lo volvió a cobrar en la cesta.

…quiero que cada quien entre con su PIN. Lee cajeros con turno y PIN.

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