Cambié un precio o un producto y la caja no lo trae: el catálogo va atado al turno

Qué hace

La caja vende con una copia del catálogo —artículos, precios, promociones y lista de clientes—. De dónde sale esa copia depende de si el negocio tiene encendidos los cajeros con turno y PIN:

• Con cajeros con turno y PIN y un turno abierto, la copia es la del turno: la que llegó al abrirlo o la última vez que se renovó con el PIN. Si la caja pregunta por el catálogo mientras tanto, Cuentela le devuelve la que ya había emitido para ese turno. Un precio que cambias, un producto que das de alta o uno que apagas o borras, o una promoción que pausas, reanudas o cambias —en el panel o en la app—, no cambia en la caja hasta que el turno se renueva: mientras, la caja lo sigue ofreciendo y cobrando, sin avisar.
• Renovar el turno es escribir tu PIN en la pantalla bloqueada. Con internet, la caja primero manda lo que tenga guardado sin mandar, luego renueva el mismo turno con tu PIN y adopta el catálogo nuevo. Con turno abierto, la pantalla se bloquea sola tras unos minutos sin actividad —los que fija la persona dueña en «La pantalla se bloquea sola a los»— o cuando pulsas «Bloquear»: la venta a medias sigue ahí al volver.
• Sin cajeros con turno y PIN, la caja trabaja con tu cuenta, con su propia sesión de caja. Cuando cambia el catálogo, Cuentela le avisa en vivo y la caja vuelve a leerlo a los pocos instantes; mientras tanto, la banda dice «Actualizando catálogo». Ese aviso en vivo sólo se recibe con la sesión de una cuenta, y una caja con turnos y PIN, una vez montada, no la conserva: a esa caja el aviso no le llega y se entera preguntando.
• En los dos modos, con internet, la caja pregunta por su cuenta cada tres minutos. Con turno abierto la respuesta es el catálogo del turno.
• Lo que das de alta desde la caja sigue la misma regla: «Dar de alta y seguir cobrando», «Crear y añadir», «Corregir precio» y el cliente nuevo. Con turno abierto, la caja pide el PIN para traerlo.

Qué no hace

• No cambia lo ya cobrado. Una venta cobrada al precio viejo entra a Cuentela con el precio con que se cobró, aunque lo hayas cambiado después. Con una promoción no pasa igual: mira «…pausé una promoción y la caja la sigue aplicando».
• No renueva el turno sin PIN. Renovar sin PIN cambiaría la seguridad del turno y no se hace.
• No trae lo nuevo sin internet. Sin internet, el PIN sólo desbloquea la caja con el catálogo que ya tenía, y sólo si la caja puede cobrar sin internet.
• No mete las existencias en ese catálogo. La caja las lee aparte y sin refrescar el catálogo: con internet, las vuelve a preguntar cada 15 segundos y, si le llega, también cuando le avisan en vivo. No hace falta renovar el turno para que cambien.

Cómo se hace

Cuando cambiaste algo en el panel:

1. En el panel, en «Catálogo», cambia lo que necesites: el precio de una presentación o un producto nuevo.
2. En la caja, con el turno abierto, pulsa «Bloquear». Si no la tocas, se bloquea sola tras unos minutos sin actividad.
3. En «Pantalla bloqueada», escribe tu PIN de seis dígitos con la caja conectada a internet.
4. Busca el producto: la caja ya trae lo nuevo, y la venta a medias sigue en la cesta, con los precios nuevos si cambiaron.

Cuando diste de alta algo desde la caja:

1. Si el catálogo del turno no trae lo creado, la caja bloquea la pantalla y te pide el PIN para traerlo; el aviso va debajo de tu nombre.
2. Escribe tu PIN. El turno se renueva y el artículo entra solo a la cesta.
3. No lo des de alta otra vez: la caja dice que no hace falta crearlo otra vez.

Qué pasa si…

…pausé una promoción y la caja la sigue aplicando. Es lo esperado con el turno abierto, hayas pausado en el panel o en el celular: la promoción va en la copia del turno y la cesta la sigue poniendo —debajo de «Lista», el renglón con su etiqueta y su nombre, como «−20 % · …»— hasta que alguien escribe su PIN. Esperar no basta: cuando la caja pregunta, Cuentela le devuelve la misma copia. Y a diferencia de un precio, la promoción no se respeta como se cobró: Cuentela cobra con la promoción como está ahora. Con señal, la caja lo pregunta antes de cobrar y no deja pasar el total viejo: dice «El total cambió: ahora son $… y no $…» y vuelve a la hoja de cobro, pero con la copia del turno no puede cobrar el total nuevo. Sin señal sí lo cobra, y esa venta no se registra: la caja pone la banda roja «… · no se registró» con «Lo cobrado no suma el total de la venta.». Por eso, en cuanto la pauses, que quien cobra pulse «Bloquear» y escriba su PIN con internet; luego, que meta el producto a la cesta: si ya no sale el renglón de la promoción y el total es el de «Lista», la caja ya la trae. Si ya salió la banda roja, lee operación detenida en la caja. Al reanudar o encender una promoción pasa lo mismo al revés: Cuentela ya descuenta y la caja todavía no. Con señal, la caja dice el total nuevo y no cobra el viejo; sin señal, esa venta tampoco se registra. En los dos casos se arregla con el PIN.

…no hay internet. El PIN desbloquea sólo si la caja puede cobrar sin internet y el turno sigue vivo; trae el catálogo de antes. Si la caja no puede cobrar sin internet, dice «Sin conexión con Cuentela esta caja no se abre con el PIN. Espera a que vuelva la conexión y escríbelo otra vez.» Cinco PIN equivocados sin conexión bloquean el PIN quince minutos.

…no tengo cajeros con turno y PIN. No hace falta renovar nada: el cambio llega solo. Lee cajeros con turno y PIN.

…hay ventas guardadas sin mandar. Al escribir el PIN con internet, la caja las manda antes de renovar el turno, con la autorización que todavía vale, y después renueva.

…ya cobré al precio viejo. La venta queda con ese precio: Cuentela la registra como se cobró.

…quitaron un producto en el panel mientras yo cobraba y la caja no avisó nada. Es lo esperado con el turno abierto: apagar («Hay hoy» o «Dado de alta») o borrar un producto no llega a la caja hasta que alguien escribe su PIN —al bloquearse, al pulsar «Bloquear» o al recargarla—. La venta que cobraste con ese producto sí quedó registrada, con el nombre y el precio con que se cobró: no la cobres otra vez. Para comprobarlo, abre «Últimas ventas»: si dice «Subida», ya llegó. Después del PIN el producto ya no sale en la caja, y si en ese momento tenías otra venta a medias con él, la caja lo quita de la cesta y avisa «El catálogo cambió; se retiraron productos de la cesta.». Lo que le pasa en el panel a esa venta lo explica borrar o apagar un producto.

…tenía una venta a medias cuando llegó el catálogo nuevo. Lo que todavía no cobras sí se ajusta: si cambió el precio de algo que ya estaba en la cesta, la caja le pone el precio nuevo y avisa «El catálogo actualizó precios; revisa el cobro.». Si el catálogo ya no trae un producto de la cesta, o ya no se puede vender, lo retira y avisa «El catálogo cambió; se retiraron productos de la cesta.». En cualquiera de los dos casos, los pagos que ya hubieras capturado en la hoja de cobro se sueltan y se capturan otra vez.

…di de alta un artículo y no tengo permiso. La caja dice que quien opera no puede dar de alta artículos y que pidas el permiso «Catálogo» o lo des de alta en el panel.

…di de alta un artículo y el turno está abierto. La caja dice, por ejemplo: «Para traer … a esta caja, confirma tu PIN: con el turno abierto, el catálogo nuevo llega al renovarlo.» Lo mismo con un cliente nuevo: «la lista nueva llega al renovarlo».

…di de alta un artículo sin internet. La caja dice: «Dar de alta un artículo necesita internet. Cuando vuelva la señal, lee otra vez el código.»

…corregí un precio desde la caja. Con turno abierto, la caja dice: «El precio quedó corregido. Confirma tu PIN para traerlo a esta caja antes de cobrar.»

…el producto no aparece y no cambié nada. Entonces la causa no es el catálogo atado al turno. Lee producto agotado o que no aparece.

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