Cajeros con turno y PIN

Qué hace

Sin cajeros, la caja cobra sin identificar a nadie: cualquiera con la cuenta del negocio vende, y al cerrar no se cuenta el cajón. Al encender cajeros con turno y PIN:

• nadie cobra sin abrir su turno con su PIN de seis dígitos: «Mostrador», «Cobro y entrego» y «Pedidos y comandas» piden turno;
• las pantallas de «Cocina» y «Tomar el pedido» no piden turno ni PIN: entran con el permiso de la caja, a nombre de quien la preparó, trabajan también sin internet y nunca cobran ni cancelan;
• el dinero del cajón es de quien atiende mientras dura su turno;
• cada turno se cierra contando el efectivo, sin ver antes cuánto debería haber; empezar a cerrarlo pide «Corte de caja» (sin él, lo firma con su PIN quien lo tiene en ese local, o la persona dueña);
• meter o sacar dinero del cajón —una entrada, un retiro, o «Se lo llevan» al cerrar el turno— lo firma con su PIN quien tiene «Entradas y retiros» en ese local (la propia cajera, si lo tiene) o la persona dueña; la entrada se firma con internet, y sin red se guarda sin firma, como siempre; «Se queda en el cajón» lo firma quien cierra, con su PIN, sin permiso de más;
• si el conteo del cierre no cuadra, la diferencia la acepta con su PIN la persona dueña o quien tiene «Resuelve diferencias» en ese local —también quien contó, si lo tiene—, y volver a contar lo autoriza con su PIN quien tiene «Autoriza volver a contar», o la persona dueña;
• el efectivo que sale del cajón —con «Mover efectivo» › «Se lo llevan» o al cerrar el turno— va a un destino del local («Tesorería», una caja fuerte, una persona), que la persona dueña da de alta en Mostrador › «Entregas de efectivo». Sin cajeros, la caja no manda el efectivo a ningún destino: en el corte, lo que no dejas de fondo se da por sacado del cajón;
• la pantalla se bloquea sola si nadie la toca (la «Cocina» y «Tomar el pedido» sin turno, no); bloquear no cierra el turno, se vuelve con el PIN.

Tú decides cada cuántos minutos se bloquea (de 1 a 15) y cuánto dura como mucho un turno (de 1 a 24 horas). Al agotarse el turno hay que volver a escribir el PIN con internet: sin internet, la caja se queda bloqueada hasta que vuelva. Esas mismas horas son lo que dura el permiso con que «Cocina» y «Tomar el pedido» trabajan sin internet; con internet, la caja lo renueva sola.

También decides cuánto puede cobrar cada caja sin internet, en «Cobrar sin internet»:

• «Con límite» (como viene): Cuentela lo calcula con lo que vende cada caja, el triple de un día normal por cada día de su permiso, y nunca menos de 500 ventas y $5,000. Al llegar ahí, la caja deja de cobrar sin internet hasta que se conecta.
• «Sin límite»: la caja cobra sin internet lo que haga falta mientras dure su permiso, por ejemplo si el local se queda dos o tres días sin internet. Lo que cobre así no se revisa en el servidor hasta que la caja se conecta.

Los días del permiso son los mismos con las dos. Lee vender sin internet.

Cada persona pone y cambia su propio PIN en «Tu PIN de caja». Si es la persona dueña, o monta o supervisa cajas, está en Mostrador › «Turnos y cortes» › «Configuración de caja», junto a las reglas de la caja. Si cobra, atiende el salón o firma con su PIN y no configura la caja, está en Configuración («Mi cuenta»). Así nadie se queda sin dónde ponerlo.

En el panel el PIN no se escribe en un campo: al pulsar «Guardar mi PIN» se abre una ventana con seis puntos y el teclado de la caja, y pide uno por uno «Tu PIN de ahora» (sólo si cambias uno que ya está puesto), «PIN nuevo» y «Escríbelo otra vez». Si los dos no son iguales, la ventana te lo dice y lo tecleas otra vez. «Mejor no» la cierra sin guardar nada. La primera vez, si eres la persona dueña, el botón es «Definir mi PIN»: no pide motivo, lo habilita y abre sola esa ventana. Quien no es la persona dueña lee «La persona dueña tiene que habilitar tu PIN: en Equipo, en tu ficha.» hasta que se lo habiliten.

Qué no hace

• Encenderlo no se apaga. Después, esa caja ya no vuelve a cobrar sin turno. Lo que sí cambias cuando quieras: los minutos del bloqueo, las horas del turno, «Cobrar sin internet», el PIN de cada persona y retirar una caja.
• Nadie, ni Cuentela, puede ver un PIN. Si alguien lo olvida, se le borra y pone uno nuevo; el motivo del restablecimiento queda en la bitácora del negocio, con la fecha y quién lo hizo.
• Encender y cambiar las reglas lo hace sólo la persona dueña.
• Encender no aprueba a ciegas. Te enseña tus cajas antes de confirmar; si alguna no es tuya, retírala antes. Y una computadora que se prepare después —o un navegador que borró sus datos y estrenó identidad— pide su revisión aparte.

Cómo se hace

Encenderlo (la persona dueña):

1. Entra a Mostrador, en la pestaña «Turnos y cortes», y abre «Configuración de caja».
2. Si falta, en «Tu PIN» pulsa «Definir mi PIN»: no pide motivo y se abre sola la ventana donde lo tecleas dos veces. Con él firmas lo que tu permiso te deja: retiros, el cajón, diferencias o devoluciones. Ya puesto, ahí mismo lo cambias con «Cambiar mi PIN».
3. En «Cómo de estricta quieres la caja», ajusta «La pantalla se bloquea sola a los» y «Un turno dura como mucho», y pulsa «Guardar».
4. Pulsa «Encender cajeros con turno y PIN» y lee lo que cambia. Abajo salen tus cajas: al confirmar con «Sí, encender» respondes por ellas —están en tu negocio y las controlas tú— y quedan revisadas, con tu nombre y la hora. Si alguna no es tuya, no enciendas todavía: retírala en «Cajas y equipos», en su tarjeta, «Más opciones de esta caja» › «Ya no tengo esta caja».
5. Listo: cada caja se registra sola como caja de turnos en cuanto se conecta y conserva su revisión, porque es la misma computadora. Desde ahí cada quien abre su turno con su PIN.

Las cajas por revisar no detienen el botón: «Encender» te las enseña al confirmar. Mientras falte otra cosa, el botón no se habilita y junto a él dice «Para encenderlo falta:» y qué: definir tu PIN, cortar una caja que quedó abierta del modo sin turnos, o ponerle su cajón a una caja. Tu PIN y el corte salen ahí mismo, en «Turnos y cortes», con sus pasos. El cajón se pone en la tarjeta de la caja, en «Cajas y equipos», y el texto junto al botón lleva ahí.

En la app del negocio: en Más › «Mostrador», pestaña «Turnos y cortes», toca «Configuración de caja», al final. Trae lo mismo y con las mismas palabras: el estado, «Tu PIN de caja» (con «Ya lo definí» mientras falta), «Cómo de estricta quieres la caja» con «Guardar» y «Cobrar sin internet», y «Encender cajeros con turno y PIN». La confirmación sube en una hoja desde abajo, con «Sí, encender» y «Mejor no». Si falta ponerle su cajón a una caja, el botón junto a «Encender» te lleva a «Cajas y equipos», donde está su tarjeta.

En la app, «Tu PIN de caja» vive sólo ahí, en «Configuración de caja»: ya no está en «Configuración». Ahí se pone y, ya puesto, se cambia. Al pulsar «Guardar mi PIN» no hay campos para escribirlo: suben hojas, una por PIN, con seis puntos y el teclado de la caja. Primero «Tu PIN de ahora» (sólo si ya tienes uno y lo cambias), luego «PIN nuevo» y al final «Escríbelo otra vez»; si los dos no son iguales, la última hoja dice «Los dos PIN no son iguales.» y lo tecleas de nuevo. En el tema claro de la app, los números del teclado son blancos sobre teclas rosas. Lo que conteste Cuentela sale en la tarjeta. A quien no es la persona dueña, mientras falta el PIN de ella, la pantalla le dice «Falta que la persona dueña defina su PIN de caja.» Si eres la persona dueña y todavía no tienes PIN, la tarjeta dice «Todavía no tienes PIN. Defínelo para usar la caja: lo tecleas en su ventana, dos veces.»: «Definir mi PIN» no pide motivo y sube sola la hoja «PIN nuevo». «Olvidé mi PIN» sí pide un «Motivo», que queda en la bitácora del negocio.

Quitar o volver a poner el límite para cobrar sin internet (la persona dueña):

1. Entra a Mostrador, en la pestaña «Turnos y cortes», y abre «Configuración de caja».
2. En «Cómo de estricta quieres la caja», en «Cobrar sin internet», elige «Con límite» o «Sin límite». Se guarda al elegir: no hace falta pulsar «Guardar».
3. Cada caja lo recoge sola la próxima vez que se conecta. Desde el teléfono, lo mismo está en la app, en Más › «Mostrador» › «Turnos y cortes» › «Configuración de caja».

Darle su PIN a cada persona (la persona dueña, o quien tiene «Supervisa cajas»):

1. Pulsa «Administrar cajeros»: te lleva a Equipo. Quien supervisa cajas y no es dueña entra a Equipo desde el menú y, en la tarjeta de la persona, pulsa «PIN de caja de …»; puede con quien trabaja sólo en locales que supervisa (el local que esa persona tiene asignado o, si no tiene uno, todos los del negocio), y nunca con su propio PIN ni con el de la persona dueña. Los locales que supervisa quien lo hace son el que tiene asignado o los que la persona dueña dejó encendidos en «Alcance de sus permisos de caja»; con todos encendidos, todos.
2. Abre a la persona. Revisa que tenga el permiso del papel que va a atender: «Cobra en la caja» para «Mostrador» y «Cobro y entrego», «Atiende el salón» para «Pedidos y comandas». Si va a cerrar su turno sola, además «Corte de caja», y «Entradas y retiros» si el dinero va a salir del cajón (lee Permisos de la caja, sección «Cómo se combinan al cerrar el turno»).
3. En «PIN de caja», si dice «sin habilitar», pulsa «Habilitar PIN»: no pide motivo, porque es la primera vez, y la bitácora del negocio anota sola «Primera vez que se habilita su PIN». Si ya tiene un PIN, para borrarlo escribe un «Motivo del restablecimiento» (sin él el botón no se enciende) y pulsa «Restablecer PIN»; el motivo queda en la bitácora del negocio, con la fecha y quién lo hizo.
4. La persona entra al panel con su cuenta y busca «Tu PIN de caja». Si monta o supervisa cajas, está en Mostrador › «Turnos y cortes» › «Configuración de caja»; si no, en Configuración («Mi cuenta»). Pulsa «Guardar mi PIN» y teclea su PIN dos veces en la ventana que se abre, con seis puntos y el teclado de la caja.

En la caja que cobra («Mostrador», «Cobro y entrego» o «Pedidos y comandas»), cada turno:

1. En «¿Quién abre el turno?», toca tu nombre. Salen la persona dueña y quienes pueden atender el papel de esa caja: «Cobra en la caja» en «Mostrador» y «Cobro y entrego»; «Atiende el salón» en «Pedidos y comandas».
2. En «¿Con cuánto empiezas?», escribe el fondo del cajón.
3. Teclea tu PIN: al sexto dígito se abre el turno.
4. Para irte un momento, «Bloquear»; al terminar, «Cerrar turno» y cuenta el efectivo. Si no tienes «Corte de caja», antes de abrir el cierre sale «¿Quién lo autoriza?». Después eliges a dónde va el efectivo: «Se queda en el cajón» lo firmas tú; «Se lo llevan» pide «Entradas y retiros».

En «Cocina» y «Tomar el pedido»: no se abre turno. Elige el papel y la pantalla entra sola, con el permiso de la caja; la primera vez necesita internet para bajar el menú. Lo que ahí se toma o se marca queda a nombre de quien preparó la caja, y para cobrarlo hace falta una caja con turno.

Qué pasa si…

…ya definí mi PIN y guardé «Cómo de estricta quieres la caja», y «Encender cajeros con turno y PIN» no se deja pulsar. Junto al botón dice qué falta. Si dice «cortar la caja que quedó abierta en» y el nombre de una caja, esa caja vendió sin turnos y ese dinero necesita su corte antes de encender. Los pasos salen ahí mismo, en «Turnos y cortes»: en ese equipo, abre la caja, toca el botón «Caja» de arriba (en una pantalla angosta, dentro de «Más») y luego «Corte del período»; escribe lo que contaste en «Efectivo contado» y toca «Guardar corte y seguir». Después, en el panel, pulsa «Ya lo cerré, vuelve a revisar»: si no falta nada más, el botón se habilita. Si dice «ponerle su cajón a» y el nombre de una caja, eso se hace en la tarjeta de esa caja, en «Cajas y equipos». Revisar tus cajas no hace falta antes: «Encender» te las enseña al confirmar.

…mi local se puede quedar dos o tres días sin internet y la caja dice «Se acabó lo que esta caja podía cobrar sin internet · conéctala para seguir». Con «Con límite» la caja llegó a lo que Cuentela calculó para ella. Elige «Sin límite» en «Cobrar sin internet»: la caja lo recoge la próxima vez que se conecta y desde entonces sólo la detiene la fecha de su permiso. Las ventas que ya cobró siguen guardadas y se mandan solas.

…elegí «Sin límite» y la caja sigue diciendo cuántas ventas le quedan. Todavía no se conecta desde que lo cambiaste. Con internet, lo recoge sola y dice «sin límite de ventas». Una caja anterior a la 1.42.13 también lo recoge y cobra igual, pero dice unos números enormes («quedan 1000000 ventas…»): recarga la caja del navegador o instala la versión nueva en la de Mac o Windows.

…sin turnos ni PIN, «Cobrar sin internet» dice que aplica cuando enciendas los turnos. Sin turnos, la caja cobra sin internet con la sesión de quien la abrió y no cuenta ventas: no hay límite que quitar. Lo que elijas vale desde que enciendas los turnos.

…quiero que mi cajera cierre su turno sola y el dinero salga del cajón, sin que yo firme. Dale «Cobra en la caja», «Corte de caja» y «Entradas y retiros», que tenga su PIN de caja y que su local sea el de la caja, y que el local tenga un destino en Mostrador › «Entregas de efectivo» (cada local trae «Tesorería»). Al cerrar, cuenta a ciegas, elige «Se lo llevan» y firma ella con su PIN. Si prefieres control, no le des «Entradas y retiros»: el retiro y «Se lo llevan» los firma con su PIN un encargado que lo tenga, o tú. «Corte del período» y «Arqueo» se dan aparte. Todo el detalle está en Permisos de la caja.

…en la caja una persona sale con «Sin PIN». Todavía no define su PIN. Restablécelo en Equipo y que lo ponga en «Tu PIN de caja»: en Mostrador › «Configuración de caja» si monta o supervisa cajas y, si no, en Configuración («Mi cuenta»).

…la caja dice «Esta caja ahora cobra con turnos y PIN». Esa caja ya cobraba antes de encenderlo, con la cuenta de alguien que no monta cajas. Pulsa «Salir de la cuenta» y que entre ahí la persona dueña, o quien tiene «Monta y configura cajas», una sola vez: la caja se registra con turnos y conserva la revisión que le diste al encender. Desde ahí cada quien abre su turno con su PIN.

…encendí los turnos mientras una caja cobraba. Quien cobra termina su venta: la caja no la corta. Antes de pedir el turno, la caja manda lo que cobró sin turno, esa venta y lo que hubiera vendido sin internet, y en cuanto sale pide «¿Quién abre el turno?». Si en ese momento no tiene internet, dice «Antes de pedirte el turno, esta caja tiene que mandar lo que cobró antes de que se activaran los turnos. En cuanto haya conexión se manda solo y la caja te pide abrir tu turno.», y sigue sola cuando vuelve la señal. Al abrir el primer turno, el corte de esa caja de antes de los turnos queda en «Requiere revisión», sin contar, con esas ventas adentro: revísalo como cualquier corte con diferencias. Lo que la caja cobró antes de que encendieras sigue pidiendo su corte antes de encender, como siempre.

…encendí los turnos y al teclear el PIN la caja dice que «todavía le falta la revisión de quien es dueño del negocio». Para tu negocio, esa computadora es nueva: se preparó después de encender, o su navegador borró sus datos y estrenó identidad. Las que aprobaste al encender no la piden. Revísala en Mostrador › «Cajas y equipos» con «Revisar esta caja»: marca «Esta computadora está en mi negocio y la controlo yo», confirma con «Sí, respondo por esta caja» y vuelve a teclear el PIN. Lee no puedo abrir turno.

…compré otra computadora para cobrar. Prepárala y revísala en «Tus cajas» antes del primer turno. Lee preparar una caja.

…alguien se fue y dejó su turno abierto. Quien supervisa cajas puede pulsar «Cerrar el turno de …» (sólo en los locales que supervisa) y poner su propio PIN en la ventana «Tu PIN de caja» que se abre. Nadie cuenta el dinero ahí: el cajón queda pidiendo su conteo y la diferencia queda pendiente a nombre de quien lo cerró. Ese conteo lo hace después la persona dueña o quien supervisa las cajas de ese local, desde el detalle del corte. Si se fue porque sacó el efectivo en un sobre con un retiro y la caja le pedía firmarlo, no lo cierres por eso: confirma lo que llegó en Mostrador › «Entregas de efectivo» y que él cierre contando. Lee Entregas de efectivo.

…alguien bloqueó su PIN a fuerza de intentos. La persona dueña, o quien supervisa todos los locales de esa persona («Supervisa cajas»), lo restablece en Equipo, con «Restablecer PIN».

…restablezco un PIN y «Restablecer PIN» no se enciende. Falta el «Motivo del restablecimiento»: restablecer un PIN que ya existía siempre lo pide. Lo único que va sin motivo es habilitar el primer PIN de alguien («sin habilitar»), y para eso el botón es «Habilitar PIN».

…«Tu PIN de caja» dice «Este navegador no puede cambiar tu PIN de forma segura». Ese navegador es muy viejo para cuidar que dos pestañas no cambien el PIN a la vez, y el panel prefiere no dejarte. Actualiza tu navegador, o abre el panel en otro, y vuelve a intentarlo. Tu PIN no cambió.

…la «Cocina» o «Tomar el pedido» siguen pidiendo el PIN. Esa caja tenía un turno abierto: la pantalla sigue con él, y con su candado, hasta que se cierre. Que quien lo abrió lo cierre con «Cerrar turno» y cuente el efectivo (en esas pantallas no hay botón: con teclado, Ctrl+Shift+X, o Cmd+Shift+X en Mac) o, si ya no está, que quien supervisa cajas pulse «Cerrar el turno de …» en el panel. Después entran directo, con el permiso de la caja. Si en lugar del candado sale «¿Quién abre el turno?», esa caja tiene un turno abierto que ya no recuerda: quien lo tiene toca su nombre y lo retoma con su PIN, o se cierra igual desde el panel.

…la «Cocina» o «Tomar el pedido» dicen «Quien preparó esta caja no atiende el restaurante: le falta «Atiende el salón», «Cocina» o «Cobra en la caja». Pide que se lo den, o que prepare la caja alguien que lo tenga.» Esas pantallas trabajan a nombre de quien preparó la caja. Enciéndele en Equipo el permiso de lo que hace esa pantalla («Cocina» para la cocina, «Atiende el salón» para «Tomar el pedido»), o que prepare la caja alguien que lo tenga, y pulsa «Volver a intentar». «Configura el restaurante» no hace falta. Lee preparar una caja.

…la tableta de un mesero dice «La caja no tiene turno abierto. Abre turno con el PIN o pon la caja en «Cocina» o «Tomar el pedido».» La computadora que atiende a las tabletas está en «Mostrador», «Cobro y entrego» o «Pedidos y comandas» y sin turno: así no guarda lo que mandan. Abre turno en ella con tu PIN, o ponla en «Cocina» o «Tomar el pedido». Lee la red local de la caja.

…cambié el catálogo o pausé una promoción y la caja de quien tiene turno no lo trae. Con el turno abierto, la caja cobra con la copia del catálogo de ese turno —precios, productos y promociones— y lo nuevo llega cuando quien cobra escribe su PIN: al pulsar «Bloquear», al bloquearse sola o al recargarla. Con una promoción pausada no esperes: que bloquee y escriba su PIN antes de cobrar, porque Cuentela ya cobra sin la promoción y una venta cobrada con ella no se registra. Lee catálogo nuevo con turno abierto.

…le cambio los permisos en Equipo a quien tiene un turno abierto. Su turno sigue abierto, pero el permiso de caja con el que lo abrió deja de valer en ese instante: lo nuevo llega cuando escribe su PIN. La caja lo nota sola —en cuanto hace algo de su turno o abre «Configuración» o «Volver a configurar», o, con internet, a más tardar en tres minutos— y echa el candado con «Cambió tu acceso a esta caja (por ejemplo, tus permisos en el panel). Confirma tu PIN para seguir con tu turno: así la caja toma lo que puedes hacer ahora. Lo que ya cobraste sigue guardado.» Con su PIN sigue en el mismo turno, ya con lo que le diste o sin lo que le quitaste: si le diste «Restaurante», en «Configurar esta caja» ya puede elegir «Cobro y entrego», «Pedidos y comandas», «Tomar el pedido» y «Cocina» (lee los papeles de la caja). Si le quitaste «Mostrador», su PIN ya no reanuda ese turno: ciérralo como se explica en quitar un permiso con trabajo abierto.

…se vence el plan con un turno abierto. El turno sigue hasta cerrarse, sólo para terminar lo servido: la caja dice «El plan venció: sólo se termina lo servido» y deja cobrar y dividir las mesas abiertas, contar y cerrar. Vender, meter o sacar dinero, el corte y el arqueo, abrir mesas, agregar y mandar a cocina vuelven al renovar el plan. Nadie del equipo abre otro turno ni lo recibe al cerrar: las mesas que queden sin turno las cobra la persona dueña, que con mesas servidas abre el suyo sólo para eso. Lee cobrar la cuenta de una mesa.

…quiero ver quién está atendiendo. En «Turnos y cortes», en «Quién está atendiendo». Ves los turnos de las cajas que te tocan: la persona dueña, todos; quien monta o supervisa cajas, los de su local (o los de los locales que supervisa); quien sólo cobra ve «Tu turno», el suyo y nada más (esa pestaña le sale con «Atiende pedidos», «Corte del período» o «Corte de caja»), y ahí, con «Corte de caja», trae «Perdí el equipo: cerrar mi turno aquí». Lee qué se hace en el panel y qué en la caja. Los cortes se explican en turnos y cortes.

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