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Quitar un permiso o un encargo cuando hay trabajo abierto

Qué revisa Cuentela al quitarle un permiso a alguien que tiene trabajo en curso. «Reparte» no se quita mientras lleve entregas; «Ve la agenda de todos», «Cobra en la caja» y «Cobra mesas» sí se quitan, sin mover sus citas, su turno de caja ni sus mesas.

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Qué hace

Cuando la persona dueña guarda los permisos de alguien del equipo —sólo ella puede—, el servidor revisa un solo trabajo abierto: que no le quites «Reparte» a quien lleva entregas. Todo lo demás se quita sin mirar lo que esa persona tenga abierto.

Permisos como «Reparte», «Ve la agenda de todos», «Cobra en la caja» y «Cobra mesas» son los que aquí se llaman encargos: como todos los permisos, nacen apagados y se dan a propósito. En Pedidos, «el encargo» también es la entrega de un pedido a un repartidor.

En el código no hay ningún paso que, al quitar un permiso, pase a otra persona sus mesas, sus citas o sus entregas, ni que avise de ellas antes de guardar. Eso lo reasignas tú.

Qué no hace

Cómo se hace

Quitarle «Reparte» a alguien que lleva entregas

  1. Entra a Pedidos y busca las tarjetas que dicen «Lleva …» con su nombre: son los pedidos que lleva esa persona. Abre cada uno; en «Quién lo lleva» están su nombre y el estado de la entrega.
  2. Pásalo a otra persona que tenga «Reparte» con «Cambiar de repartidor», o quítaselo con «Quitar la asignación». Los dos botones piden «Coordina el reparto», que la persona dueña tiene de oficio; «Cambiar de repartidor» sale además a quien tiene «Atiende pedidos» y con la herramienta Reparto encendida. Al reasignar, el repartidor anterior deja de tener esa entrega y a la otra persona le llega la oferta, o se le asigna directo si su app no confirma encargos. Si ya había aceptado llevarlo, «Cambiar de repartidor» pide «¿Por qué lo cambias?» (obligatorio) antes de «Cambiárselo», y se le avisa con ese motivo. Si ya salió con el pedido, no se cambia ni se quita: sale «Ya salió con …: si no puede entregarlo, que reporte el problema y lo regrese al local».
  3. Si eliges «Quitar la asignación», escribe el motivo en «¿Por qué se lo quitas? (opcional)» y pulsa «Sí, quítaselo». El campo dice «opcional», pero el servidor exige un motivo para quitar la asignación: escríbelo. La entrega queda cancelada y el pedido se queda como estaba. Si todavía no había salido, «Quién lo lleva» dice «Nadie lo lleva: elige a alguien o vuelve a buscar»: dáselo a otra persona con «Elegir repartidor» o, si lo llevas tú, pulsa «Mandarlo a domicilio» y «Sí, ya salió», y queda «Salió por cuenta del negocio».
  4. Cuando a la persona no le queden entregas asignadas ni en camino, entra a Equipo, pulsa «Ver permisos de …» con su nombre y apaga «Reparte» en «Pedidos y reparto». En la misma pantalla apaga lo demás que le quites —por ejemplo «Cobra en la caja», en «Caja y mostrador», para que ya no cobre en la caja— y pulsa «Guardar los permisos». También puedes esperar a que sus entregas terminen.

Quitar «Ve la agenda de todos», «Cobra en la caja» o «Cobra mesas»

  1. Entra a Equipo y pulsa «Ver permisos de …» con el nombre de la persona.
  2. En «Permisos de esta persona», apaga lo que quieras quitar. «Cobra en la caja», el que la deja cobrar en la caja, está en «Caja y mostrador»; «Ve la agenda de todos» va dentro de «Atiende citas», en «Citas», y «Cobra mesas» dentro de «Atiende el salón», en «Restaurante». Al apagar «Cobra en la caja» se apaga también «Corte de caja», que depende de él; «Entradas y retiros» no depende, así que se queda como estaba (apágalo aparte si no quieres que firme retiros).
  3. Pulsa «Guardar los permisos». Sale «Permisos guardados».
  4. Si le quitaste «Cobra en la caja», mira si dejó un turno de caja abierto, porque guardar no lo cierra. En Mostrador, abre «Turnos y cortes»: en «Quién está atendiendo» sale cada turno abierto con el nombre de quien lo tiene. En el suyo, «Cerrar el turno de …» lo cierra con el PIN de quien lo pulsa; lo ve quien tiene «Supervisa cajas», en los locales que supervisa, y la persona dueña lo tiene de oficio (cajeros con turno y PIN). Si dice «Nadie tiene un turno abierto en este momento.» o «Hoy la caja cobra sin identificar a nadie, así que aquí no aparece quién atiende.», no hay turno suyo que cerrar.

Comprobar que ya no puede repartir ni entrar a la caja

  1. En Equipo, mira su tarjeta: ya no lleva la etiqueta de lo que le quitaste, «Reparte» o «Mostrador», y su resumen ya no lo nombra.
  2. En Pedidos, ya no hay tarjetas que digan «Lleva …» con su nombre.
  3. Pídele que mire su pantalla. Sin «Cobra en la caja» —y sin «Monta y configura cajas», «Supervisa cajas» ni «Autoriza devoluciones»—, en su panel ya no sale «Mostrador» en el menú y, si estaba en esa sección, el panel la manda a otra. Sin «Reparte», en la app «Repartir» ya no le ofrece tu negocio.

Desde la app del negocio: en Equipo pulsa «Permisos» en la tarjeta de la persona, apaga lo que quieras y pulsa «Guardar».

Qué pasa si…

…apago «Reparte» y sale «Tiene entregas en curso: reasígnalas o espera a que terminen». No se guarda nada de lo que cambiaste en esa pantalla: el servidor rechaza el guardado entero y la frase sale como aviso de error en el panel «Permisos». «Ninguno» también apaga «Reparte» si la herramienta Reparto está encendida, así que choca igual.

…lo hago desde la app. La app escribe «Reparte» encendido o apagado cada vez que guardas, y la puerta que usa tiene la misma regla: con entregas vivas devuelve el aviso del servidor en lugar de «Permisos guardados».

…mi plan de pago no está activo. Reasignar es de paga: «Cambiar de repartidor» queda tras el cristal del plan y el servidor pide plan activo. «Quitar la asignación» sigue ofreciéndose, incluso con la herramienta Reparto apagada, porque es la salida para soltar una entrega viva.

…el repartidor ya salió con el pedido y quiero quitárselo. Antes de confirmar, la hoja dice: «Ya salió con el pedido: si se lo quitas, va a dejar de verlo en su teléfono aunque lo traiga en la mano. Avísale.» Aun así, el servidor no se lo quita ni deja pasárselo a otra persona: contesta «Ya salió con …: si no puede entregarlo, que reporte el problema y lo regrese al local». Sólo las entregas asignadas antes de que existieran las ofertas se pueden quitar ya en camino. Espera a que la entregue o a que la regrese al local. Si todavía no ha salido, la hoja dice: «El pedido se queda como está; lo único que se quita es el encargo.»

…apago la herramienta Reparto en «Mis Herramientas». No se le quita «Reparte» a nadie. En la app de quien reparte, el negocio sigue saliendo mientras esa persona tenga una entrega viva, para que pueda terminarla; sin entrega viva, deja de salir.

…le quito «Cobra en la caja» a alguien que trabaja en una caja. El turno no se cierra. Lo que su caja firmó antes del cambio puede seguir subiendo; lo que se firme después ya no se acredita. Con cajeros con turno y PIN, su caja lo nota sola —en cuanto hace algo de su turno, abre «Configuración» o le rechazan una venta, o, con internet, a más tardar en tres minutos— y echa el candado con «Cambió tu acceso a esta caja (por ejemplo, tus permisos en el panel). Confirma tu PIN para seguir con tu turno: así la caja toma lo que puedes hacer ahora. Lo que ya cobraste sigue guardado.» Sin «Cobra en la caja» (ni «Atiende el salón»), su PIN ya no reanuda ese turno: el candado se queda y dice que le falta el permiso. Cuando la base rechaza una venta por no tener concesión vigente, la caja dice, según el caso, «Tu sesión de caja caducó mientras esta venta esperaba. Escribe tu PIN para seguir; la venta sigue guardada y sube sola en cuanto vuelvas.» o «Esta venta se firmó con una sesión que ya terminó. Escribe tu PIN para seguir; queda en la cola para resolverse, no se perdió.» Y volver a preparar una caja con la cuenta de esa persona exige uno de los permisos de la caja: «Cobra en la caja», «Atiende el salón», «Cocina» o «Monta y configura cajas». Si dejó un turno abierto, lo ves y lo cierras en Mostrador › «Turnos y cortes», como en el paso 4 de quitar «Cobra en la caja».

…le quito a quien preparó la caja de la «Cocina» o de «Tomar el pedido» lo que la deja atender el restaurante. Con cajeros con turno y PIN, esas pantallas trabajan sin turno con el permiso de la caja, a nombre de quien la preparó. Guardar sus permisos revoca ese permiso de la caja, como cualquier concesión a su nombre, y sin «Atiende el salón», «Cocina» ni «Cobra en la caja» la caja ya no puede pedir otro: con internet, en unos minutos la pantalla dice «Quien preparó esta caja no atiende el restaurante: le falta «Atiende el salón», «Cocina» o «Cobra en la caja». Pide que se lo den, o que prepare la caja alguien que lo tenga.», con «Volver a intentar» y «Cambiar de papel». Devuélvele el permiso o prepara esa caja otra vez con alguien que lo tenga. Si le cambias otro permiso y conserva alguno de esos tres, la caja pide un permiso nuevo sola en cuanto se conecta. Quitarle sólo «Configura el restaurante» no toca esas pantallas.

…le quito «Cobra mesas» a quien tiene una mesa abierta. La mesa y su cuenta siguen abiertas, y su turno también. Si tiene la caja abierta con turnos y PIN, la caja lo nota sola: a más tardar en tres minutos con internet, o en cuanto toca «Cobrar» o agrega algo a la comanda, que sale con «La credencial no autoriza este auxiliar de caja». Entonces echa el candado con «Cambió tu acceso a esta caja (por ejemplo, tus permisos en el panel). Confirma tu PIN para seguir con tu turno: así la caja toma lo que puedes hacer ahora. Lo que ya cobraste sigue guardado.» (si cerró la caja, al abrirla le pide «Desbloquea o reanuda tu turno con el PIN para conectar la caja.»). Con su PIN sigue tomando la comanda, pero no cobra: en la comandera dice «Tú no cobras mesas: pide la cuenta y que la cobre quien tenga «Cobra mesas».» La cobra otra persona con «Cobra mesas», o la dueña, con su propio turno en otra caja.

…le quito «Ve la agenda de todos» a quien tiene citas. Las citas siguen en su agenda con sus clientes. Si esa persona atiende, deja de ver las de sus compañeros. Si no le queda «Atiende citas» ni «Configura la agenda», la pantalla Agenda deja de abrírsele: se abre con cualquiera de los tres.

…cambio el local donde trabaja alguien con trabajo abierto. «¿En qué local trabaja?» se guarda en cuanto eliges y el servidor no revisa pedidos, turnos ni citas abiertas. Sale «Ahora trabaja en …».

…la persona tiene el panel o la app abiertos. Se entera sola: el aviso del cambio le llega a su cuenta y su panel y su app vuelven a leer sus permisos. El panel además los relee cada 30 segundos con la pestaña a la vista, al volver a enfocar la ventana y al reconectarse. Si ya no puede ver la sección donde estaba, el panel la manda a otra.

…en vez de quitar el permiso, la doy de baja. Se frenan las entregas en curso y las citas por delante, y el turno abierto no se cierra: lo explica dar de baja a un empleado.

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