Pedidos a domicilio: mandarlos, la guía y quién los lleva

Qué hace

Un pedido a domicilio pasa de «Por surtir» a «En camino» cuando tú dices que ya salió. En ese momento se descuenta de tus existencias lo que tenías apartado y el cliente recibe el aviso.

Hay dos maneras de llevarlo:

• Por tu cuenta o por paquetería. Marcas que salió y, si va por paquetería, apuntas la guía para que el cliente siga su paquete.
• Con alguien de tu equipo que reparte. Le encargas el pedido; a esa persona le llega una oferta en su teléfono, la acepta y, cuando sale, el pedido pasa solo a «En camino». Ves en el pedido quién lo lleva y por dónde va.

Qué no hace

• Mandar a domicilio y apuntar la guía vienen en todos los planes. Encargárselo a alguien de tu equipo es parte de Reparto, que es de pago, y pide el permiso «Coordina el reparto».
• Sólo se le encarga a quien tiene encendido «Reparte» en Equipo.
• Un pedido para recoger en el local no lleva guía ni repartidor.
• Un pedido que ya tiene repartidor no se marca a mano como salido: sale cuando esa persona comienza la entrega.
• No le paga ni le calcula nada a quien reparte. El envío va dentro del total del pedido y quien reparte lo cobra junto con lo demás; si le das una parte, lo arreglas con él por fuera. La propina que le dan en la mano no se apunta.

Cómo se hace

Mandarlo por tu cuenta o por paquetería:

1. En Pedidos, abre el pedido a domicilio y pulsa «Mandarlo a domicilio».
2. Si va por paquetería, llena «Clave de rastreo (opcional)» y «Paquetería o repartidor (opcional)».
3. Pulsa «Sí, ya salió».

Si la guía llega después, abre el pedido en camino y pulsa «Apuntar la guía». Para corregirla, «Cambiar la guía».

Encargárselo a alguien de tu equipo:

1. En el pedido, en «Quién lo lleva», pulsa «Elegir repartidor».
2. En «¿Quién lo lleva?» elige a la persona.
3. En «¿Cuántos bultos?» escribe cuántas cosas lleva (de 1 a 99). Si quieres, agrega indicaciones.
4. Pulsa «Mandarle la oferta».
5. Cuando el pedido esté listo para salir, pulsa «Ya está alistado» (en la caja está en «Pedidos de la app»; en la app del negocio, en el pedido, debajo de quién lo lleva). Hasta entonces, quien lo aceptó no puede salir con él.

Para quitárselo, pulsa «Quitar la asignación».

Qué pasa si…

…no aparece nadie para elegir. Sale «Nadie de tu equipo reparte todavía.» Pulsa «Ir a Equipo» y enciéndele «Reparte» a quien va a llevar los pedidos.

…pulso «Mandarlo a domicilio» con repartidor asignado. Sale «Este pedido lleva repartidor asignado: para que salga, el repartidor tiene que comenzar la entrega». Espera a que salga o quítale la asignación. Si ya aceptó la oferta y su app dice «Todavía lo están alistando…», lo que falta es que pulses «Ya está alistado»: entonces él toca «Recogí el paquete» y el pedido sale.

…quieres saber cuánto se cobró de envío, o tu repartidor dice que en su corte no le sale el envío ni la propina. Abre el pedido: «Envío · por llevarlo» va arriba de «Total» y ya está dentro de él. Quien reparte cobra el total, así que en su corte el pedido sale completo, con el envío adentro, y no en otro renglón. La propina que le dan en la mano no pasa por Cuentela, y Cuentela no le calcula su pago. Lee el recorrido de reparto.

…la app de quien reparte es anterior. El pedido se le asigna directo, sin oferta, y en el pedido sale que su app no confirma encargos: pídele que la actualice.

…apunto la guía sin clave. Sale «Escribe la clave: es con lo que el cliente sigue su paquete.»

…no lo recibieron en la puerta. Lee cancelar un pedido.

…el muchacho te marca que no encuentra la casa o que nadie le abre, o quien reparte reporta un problema o te avisa que regresa el paquete. Que lo reporte en su app: en la entrega, «Tengo un problema con esta entrega» y «No encuentro el domicilio» o «Nadie me abre ni contesta». Márcale a quien compró (su teléfono sale en el pedido, en «Teléfono»); él también le puede marcar desde «A quién», en su entrega. Si se encuentran, él toca «Ya se resolvió: sigo en camino» y lo cierra con «Ya la entregué», que registra el cobro. En el pedido, en «Quién lo lleva», dice «Incidencia:» con el problema, por ejemplo «Incidencia: El cliente no responde · … lo regresa al local». No pulses «Ya lo recibió» ni «Registrar un cobro»: no se entregó ni se cobró, y «Ya lo recibió» lo daría por entregado y cobraría lo que falta. Cuando te dé el paquete, pulsa «Recibir el paquete de vuelta» (pide «Coordina el reparto»): sale «El paquete está de vuelta en el local», quien lo llevaba queda libre y el pedido vuelve a «Por surtir» con «Regresó al local con …: decide si se vuelve a mandar o se cancela». Para mandarlo otra vez, pulsa «Elegir repartidor» y «Mandarle la oferta» (o «Reintentar» si el local reparte solo). Sigue listo, así que no hace falta «Ya está alistado», y el inventario no se descuenta dos veces. No uses «Mandarlo a domicilio» para eso: lo da por salido por tu cuenta y cierra el reparto. Si ya no va, «Cancelar el pedido» y la mercancía regresa al inventario. En la caja es el mismo botón, en «Pedidos de la app», y en la app del negocio también sale el problema y «Recibir el paquete de vuelta» dentro de cómo se entrega el pedido. Lo que hace quien reparte está en qué hacer cuando algo sale mal con la entrega.

Relacionados

• Atender un pedido: de que llega a que lo entregas — Cómo avanza en el panel un pedido de la app, la tienda en línea o WhatsApp, de «Por surtir» a «Entregados», y qué botón le toca en cada momento.
• Cancelar un pedido o marcar que no lo recibieron — Cómo se cancela un pedido que todavía no sale, qué hacer cuando el cliente no lo recibió en la puerta, qué pasa con la mercancía y con el dinero, y qué hacer con uno ya pagado con tarjeta.
• Cobrar un pedido: al entregarlo o con «Registrar un cobro» — Cómo apuntar en el panel lo que te pagaron por un pedido, en efectivo, por transferencia u otra forma, en partes o todo al entregarlo.
• Repartidor: ya no puedo llevarlo, tengo un problema con la entrega o lo regreso al local — Qué botón usar en la app de reparto cuando ya no puedes llevar un pedido que aceptaste, cuando algo sale mal con el pedido en camino y cuando tienes que regresarlo al local, y quién cierra cada caso.