Cobrar un pedido: al entregarlo o con «Registrar un cobro»

Qué hace

Un pedido se puede cobrar de dos maneras en el panel:

• Con «Registrar un cobro», en cualquier momento antes de cancelarlo, también después de entregarlo: cuando te hacen una transferencia, te dejan un anticipo, te pagan una parte o alguien de tu equipo entregó sin cobrar. Eliges cómo te pagó (Efectivo, Transferencia u Otro) y cuánto. Puedes registrar varios cobros; cada uno queda en «Cobros» dentro del pedido.
• Al entregarlo, con «Ya lo recibió». Si al cliente no le fías, antes de confirmar la pantalla te dice cuánto se va a cobrar, y el pedido queda pagado.

En la caja no están estos dos botones: un pedido de la app o del bot de WhatsApp se cobra en «Pedidos», «Listos», con «Cobrar $… y entregar». Lee atender los pedidos de la app en la caja.

Qué no hace

• El cobro al entregar se apunta siempre como efectivo, aunque no lo diga la pantalla. Si te pagaron por transferencia, regístralo antes con «Registrar un cobro» y luego entrégalo.
• No cobra más de lo que falta ni cobros de cero.
• No cobra un pedido cancelado.
• No cobra aquí un pedido fiado ni lo que al entregarse quedó a cuenta en la libreta: eso se abona en Cobros. Lee entregar fiado o con pago parcial.
• Los pagos con tarjeta en línea no se registran aquí: llegan solos.

Cómo se hace

Registrar un cobro:

1. Abre el pedido y pulsa «Registrar un cobro».
2. En «¿Cómo te pagó?» elige Efectivo, Transferencia u Otro.
3. En «¿Cuánto?» deja lo que falta o escribe una parte, como un anticipo. Si lo dejas en blanco se cobra todo lo que falte.
4. Pulsa «Registrar el cobro». Sale «Cobro registrado» y el pago aparece en «Cobros».

Cobrar al entregar:

1. Con el pedido listo o en camino, pulsa «Ya lo recibió». Es del panel: en la caja, cuando el cliente llega por él, el pedido está en «Pedidos», «Listos», y el botón es «Cobrar $… y entregar».
2. Lee lo que dice la pantalla: si falta dinero y no le fías, dice cuánto se va a cobrar. Si ya no falta nada, dice que entregarlo sólo lo cierra.
3. Confirma. El acuse dice cuánto entró, por ejemplo «Entregado y pagado: $25.00».

Qué pasa si…

…alguien de tu equipo entregó un pedido sin «Cobranza» y te trajo el dinero. Al entregarlo le salió «Pedido entregado. El cobro se registra aparte»: el pedido quedó entregado, pero no cobrado. Búscalo en Pedidos, en la columna «Entregados» o con el filtro «Entregado»: su tarjeta dice «Por cobrar». Pulsa «Ver el pedido» con su número y luego «Registrar un cobro». Elige en «¿Cómo te pagó?», deja en «¿Cuánto?» lo que falta y pulsa «Registrar el cobro». Sale «Cobro registrado» y el pedido pasa a «Pagado».

…el cliente que pidió por la app o por el bot de WhatsApp viene a recogerlo y tú estás en la caja. No busques «Ya lo recibió»: es del panel. En la caja abre «Pedidos», entra a «Listos» (si sigue en «Preparando», antes pulsa «Ya está alistado») y pulsa «Cobrar $… y entregar» con «Efectivo» o «Transferencia». Ya queda cobrado y entregado: no lo registres también aquí con «Registrar un cobro» ni lo vuelvas a vender en la cesta. En el pedido verás «Pagado» y un solo cobro en «Cobros», y ya no sale «Registrar un cobro».

…me pagó una parte por transferencia y el resto en efectivo al recoger. Registra la transferencia con «Registrar un cobro» y entrégalo: el resto se apunta como efectivo. Así tu corte cuadra.

…registro un cobro en un pedido que todavía no acepto. Cobrarlo lo acepta, y un pedido con dinero encima ya no se cancela solo.

…no me sale «Registrar un cobro». Cobrar es del permiso «Cobranza». En Pedidos, sin él puedes entregar el pedido, pero sin registrar el cobro: la pantalla te avisa que lo que falta lo apunta quien tenga ese permiso y queda «Pedido entregado. El cobro se registra aparte». En las «Entregas» de quien reparte no es así: sin «Cobranza», un pedido que se cobra en la puerta no se marca con «Ya la entregué»; lee permisos del equipo. Tampoco sale si el pedido ya está pagado, está cancelado o es fiado.

…sale «Ese monto pasa de lo que falta por cobrar». Bájalo o déjalo en blanco para cobrar justo lo que falta.

…el pedido quedó a cuenta de su fiado. Al querer cobrarlo, la pantalla te lleva con «Abrir su cuenta en Cobros», donde se apunta con «Me pagó» para no cobrarlo dos veces.

…el cliente devolvió parte del pedido. Lo devuelto y aceptado ya no se cobra: «Falta por cobrar» lo descuenta, aunque el total del pedido siga igual. Si te había pagado todo, ya no sale «Registrar un cobro».

…me equivoqué en un cobro. Un cobro registrado no se borra desde aquí. Si le regresas dinero por una devolución, lee devoluciones de un pedido.

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