Atender un pedido: de que llega a que lo entregas

Qué hace

En Pedidos ves lo que te compran desde la app, tu tienda en línea o WhatsApp, y también las ventas de la caja. Cada pedido avanza por tres etapas, que son las columnas del tablero:

• Por surtir: llegó y hay que prepararlo. Si vendes servicios, dice «Por atender».
• En camino o listos: ya salió a domicilio o ya está listo en tu local para que pasen por él.
• Entregados: los últimos que cerraste, sean de hoy o de días antes.

Arriba del tablero salen dos franjas con reloj: Esperan tu respuesta, con los pedidos que todavía no aceptas, y Por recoger, con los que ya aceptaste y esperan a que vengan por ellos.

Al abrir un pedido ves lo que pidió, cómo quedó en pagar, sus cobros y su historia en «Cómo ha ido». En «Qué quieres hacer» salen sólo los botones que le tocan en ese momento.

Qué no hace

• Los pedidos no se capturan aquí: llegan solos cuando alguien te compra desde tu catálogo, o nacen al vender en la caja.
• No se saltan etapas: para darlo por entregado, antes tiene que estar listo o en camino.
• El aviso del cliente de que ya lo tiene no cierra el pedido ni lo cobra. Quien lo cierra eres tú.
• Un pedido entregado no regresa a una etapa anterior. Si te devuelven algo, se registra una devolución.

Cómo se hace

1. Entra a Pedidos. Si el pedido está en «Esperan tu respuesta», ábrelo con «Ver el pedido» y pulsa «Aceptar el pedido». Al aceptarlo se mueve: si es para recoger, sube a «Por recoger» (con inventario ya no sale en «Por surtir»); si es a domicilio, queda en «Por surtir». Lee aceptar o rechazar pedidos.
2. Si es para recoger en tu local, cuando lo tengas preparado pulsa «Dejarlo listo para recoger» y confirma con «Sí, ya salió»: quiere decir que ya está listo, no que ya se lo llevaron. Sale «El pedido quedó listo» y pasa a «En camino o listos» con «Listo para recoger».
3. Si es a domicilio, cuando salga pulsa «Mandarlo a domicilio». Lee mandar a domicilio y reparto.
4. Cuando el cliente ya lo tenga, pulsa «Ya lo recibió». Antes de confirmar, la pantalla te dice qué va a pasar con lo que falte por cobrar. Lee cobrar un pedido.
5. Confirma con «Sí, entregado», o con «Sí, entregado y pagado» si en ese momento se cobra lo que faltaba. El pedido pasa a «Entregados».

Si el pedido es de servicios, los botones cambian a «Dejarlo listo para que pase» y «Ya lo atendí».

En la ficha del pedido, el nombre de cada cosa que pidió abre su ficha en Catálogo.

Qué pasa si…

…el pedido se te anda moviendo de un lado a otro cada que le picas y ya no sabes dónde quedó. Es lo normal: cada botón lo pasa a su siguiente lugar, y sigue siendo el mismo «Pedido» con su número. Uno para recoger va así: «Esperan tu respuesta», hasta arriba (todavía no le dices que sí); «Por recoger», también arriba (ya le dijiste que sí y esperas a que pasen por él); «En camino o listos», abajo en medio (pulsaste «Dejarlo listo para recoger» y «Sí, ya salió»), y «Entregados» (pulsaste «Ya lo recibió»). Uno a domicilio va de «Esperan tu respuesta» a «Por surtir», a «En camino o listos» al mandarlo y a «Entregados». Si no lo ves, lee encontrar un pedido.

…te pregunta «¿El pedido 1 ya está listo para que lo recojan?» con «Sí, ya salió», y la señora todavía no llega. Si ya lo tienes preparado, pulsa «Sí, ya salió»: sólo marca que está listo para que pase por él, no que ya se lo llevó. Si todavía no lo tienes, «Mejor no». Cuando llegue y se lo des, pulsa «Ya lo recibió».

…no veo los botones para moverlo. Surtir, mandar, entregar y cancelar son del permiso «Atiende pedidos». Sin él puedes ver el pedido, pero no moverlo. Pídeselo a la dueña o al dueño del negocio.

…el cliente no lo quiso al recibirlo. Mientras está listo o en camino tienes «Rechazado en la puerta»: el pedido se cancela y la mercancía vuelve a tus existencias. Lee cancelar un pedido.

…el cliente avisó desde la app que ya lo tiene. En el pedido ves «El cliente ya lo tiene», pero sigue en «En camino o listos» hasta que tú pulses «Ya lo recibió».

…sale «Transición de estado no permitida». Se intentó un paso que no existe, como entregar un pedido que todavía no está listo o mover uno cancelado. Actualiza la pantalla y revisa en qué etapa va.

…dice «Este pedido ya está cerrado: no hay nada que cambiarle». Ya se entregó o se canceló, y no admite una devolución.

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