Pedidos que esperan tu respuesta

Qué hace

Los pedidos que llegan de la app, de tu tienda en línea o de WhatsApp no se surten solos: esperan tu «sí». Salen hasta arriba de Pedidos, en la franja Esperan tu respuesta, con un reloj que dice cuánto te queda («Vence en 25 minutos»). Lo que se vende en la caja no espera nada.

• Aceptar le dice que sí y lo quita de «Esperan tu respuesta»; si ya no queda otro por aceptar, ese cuadro se quita. A domicilio, pasa a «Por surtir». Para recoger, empieza a correr el tiempo para que pasen por él y sube al cuadro de arriba «Por recoger», con su «Vence en …»; si llevas inventario, además se le aparta la mercancía y ya no sale en «Por surtir» (sin inventario sale en los dos). Si trae platillos de tu menú, aceptarlo los manda a la cocina, igual que «Aceptar» en la caja.
• Rechazar lo cancela con un motivo que le llega al cliente, y lo apartado vuelve a tu inventario.
• Si nadie contesta a tiempo, el pedido se cancela solo con el motivo «El negocio no confirmó el pedido a tiempo» y la mercancía vuelve a estar disponible. Ya cancelado no se acepta ni se vuelve a abrir: si tu cliente todavía lo quiere, lo vuelve a pedir.

Cuánto tiempo tienes para contestar lo decide la persona dueña en «Pedidos», pestaña «Configuración» (en la app, con el botón «Configuración» de Pedidos). Lee plazos para confirmar y para recoger.

Qué no hace

• Un pedido de la tienda en línea o de WhatsApp no se puede mandar ni dejar listo mientras no lo aceptes.
• Rechazar no se deshace. Si te equivocaste, el cliente tiene que volver a pedir.
• Un pedido que ya tiene dinero encima no se cancela solo: cobrarlo es aceptarlo.
• Lo que ya te pagaron con tarjeta en línea también espera tu «sí», pero sin reloj: dice «Pagado con tarjeta: falta que lo aceptes».
• No revive un pedido que ya se canceló solo. No se puede aceptar, volver a abrir ni mandar, ni desde el panel ni desde la app o la caja. Tu cliente lo tiene que volver a pedir.

Cómo se hace

Aceptar:

1. En Pedidos, en «Esperan tu respuesta», pulsa «Ver el pedido» del que quieras.
2. Revisa lo que pidió y pulsa «Aceptar el pedido». Sale «Aceptado. Ya lo puedes surtir».

Rechazar:

1. Abre el pedido y pulsa «Rechazarlo».
2. En «¿Por qué no se lo vas a surtir?» escribe el motivo, de al menos 3 letras. Se lo mandamos tal cual a quien te compró.
3. Si llevas inventario y de verdad ya no tienes esa mercancía, enciende «Se nos acabó: ya no hay esta mercancía»: lo apartado no se vuelve a ofrecer hasta que alguien lo cuente.
4. Pulsa «Sí, rechazarlo».

Qué pasa si…

…le diste que sí y se te desapareció de la pantalla. No se perdió ni hay que hacerlo otra vez. Si es para recoger, ya no está en «Esperan tu respuesta» ni en «Por surtir»: está arriba, en «Por recoger», con su «Vence en …» (sin inventario, también en «Por surtir»). Si es a domicilio, está en «Por surtir». La campanita lo sigue contando como «Pedido por surtir» hasta que lo dejas listo o lo mandas a domicilio. Lee encontrar un pedido.

…el pedido dice «Venció» y no sabes si todavía lo puedes aceptar. Depende de si ya se canceló, y te lo dice el mismo pedido: míralo antes de nada. Si sigue arriba, en «Esperan tu respuesta», con «Aceptar el pedido», todavía lo puedes aceptar: se cancela hasta que pasa la revisión automática, que corre cada 5 minutos con tu local abierto. Acéptalo ya. Si ya pasó, el pedido se fue abajo, a «Cancelados», con «Motivo: El negocio no confirmó el pedido a tiempo», y al abrirlo dice «Este pedido ya está cerrado: no hay nada que cambiarle.» (en la app, «Este pedido ya está cerrado» y «No hay nada más que hacerle.»), sin botón para aceptarlo: ya no se puede aceptar ni volver a abrir. Si tenías la pantalla de antes y pulsas «Aceptar el pedido», sale «Este pedido no está esperando tu confirmación».

…aceptaste un pedido con platillos y al elegir repartidor decía «Acéptalo antes de elegir quién lo lleva». Pasaba con lo aceptado en el panel o la app: el «sí» no mandaba los platillos a la cocina, y elegir repartidor los seguía esperando. Ya no pasa: aceptar los manda a la cocina, y si te quedó uno así de antes, elegir repartidor los manda y sigue. Si el pedido de verdad todavía espera tu respuesta, sigue arriba con «Aceptar el pedido»: acéptalo primero.

…ya se canceló solo y tu cliente todavía lo quiere. No hay forma de revivirlo: un pedido cancelado no se acepta, no se reabre ni se vuelve a mandar. Lo que tenía apartado ya volvió a tu inventario. Lo que queda es que tu cliente lo vuelva a pedir: en su app no hay botón para repetir un pedido, así que entra a tu tienda («Tienda», abajo), elige otra vez lo que quiere y lo manda, como en hacer un pedido desde la app. El pedido nuevo llega con su propio plazo; acéptalo a tiempo. Tu cliente ya sabe que se canceló: le llega un aviso al teléfono con el motivo, y en su app, en «Pedidos», el cancelado ya no sale en «Vigentes» sino en «Todos», con «Cancelado» y «Por qué se canceló: El negocio no confirmó el pedido a tiempo». Su teléfono está en el pedido por si quieres hablarle. Para que no te vuelva a pasar, la persona dueña puede alargar el plazo en Configuración (lee plazos para confirmar y para recoger), y quien tiene «Pedidos» recibe el aviso «Se canceló solo el pedido …» si tiene los avisos de pedidos encendidos.

…quiero mandar un pedido de la tienda en línea sin aceptarlo. No se puede: sale «Primero acepta este pedido: todavía no lo has confirmado y por eso no se puede mover». Un pedido de la app, en cambio, se acepta solo en cuanto lo mueves desde otra pantalla, como la caja.

…le registro un cobro antes de aceptarlo. Cobrarlo lo acepta: en «Cómo ha ido» queda «El negocio aceptó el pedido al cobrarlo».

…ya estaba pagado con tarjeta y lo rechazo. Se le devuelve su dinero por Stripe. Cómo va esa devolución lo ves en faltantes y dinero por devolver.

…mi local está cerrado. Con horario guardado en tu sucursal, el plazo no corre mientras está cerrado y nada se cancela solo fuera de horario.

…no me salen los botones. Aceptar y rechazar son del permiso «Atiende pedidos».

…quiero que en la caja también los acepten. En la caja se aceptan y rechazan los pedidos de la app y de la tienda en línea si la persona tiene el permiso «Atiende pedidos de la app en la caja» o «Atiende pedidos». Cobrarlos al entregarlos pide además «Cobra en la caja».

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