Activar los avisos de pedidos en tu computadora y en tu teléfono

Qué hace

Cuentela te avisa cuando entra un pedido, y lo decides aparato por aparato: encender los avisos en tu computadora no los enciende en tu teléfono, ni al revés.

En el panel (computadora).

• Cuando el panel está abierto pero minimizado, en otra pestaña o detrás de otra ventana, el navegador enseña un aviso del sistema: «Nuevo pedido 128» y debajo «Entró el pedido 128 por $340.00». Al tocarlo, el panel se trae al frente y abre ese pedido.
• Con el panel a la vista no sale ningún aviso del sistema. Ahí avisan el globito con el número junto a «Pedidos», en el menú, y un aviso flotante que se queda 8 segundos (caben 3 a la vez) y lleva al pedido. Si estás mirando la bandeja de Pedidos, ni el aviso flotante sale: la bandeja se actualiza sola.
• El mismo aviso del sistema anuncia también una devolución que te piden, la mercancía apartada que la caja vendió y los mensajes de clientes que esperan a una persona en «Conversaciones» (el aviso flotante te lleva a esa conversación). Los pasos de una entrega a domicilio salen sólo como aviso flotante, y sólo con la herramienta «Reparto» encendida.
• El globito del menú cuenta los pedidos por atender del negocio que tienes abierto.

En la app (teléfono).

• Cuando entra un pedido, el teléfono recibe un aviso del sistema aunque estés en otra app: «Nuevo pedido {folio}», con el texto «Entró un pedido por {monto}. Ábrelo para prepararlo.». Le llega a la persona dueña y al equipo que tiene «Atiende pedidos», y sólo en los teléfonos donde cada quien encendió los avisos de la app: en «Más», su renglón «Avisos» dice «Encendidos en este teléfono». Que te llegue a ti no quiere decir que le llegue a tu equipo: cada teléfono se activa por separado. Al tocarlo, la app abre ese pedido.
• Con la app abierta en una sección que no es Pedidos, sale «Entró el pedido {folio}» con el botón «Ver», durante 6 segundos. Dentro de Pedidos sale una franja, «¡Entró el pedido {folio}!» (o «¡Entraron N pedidos nuevos!»), con el botón «Enterado».
• La pestaña «Pedidos» de la barra de abajo lleva un globito con los pedidos por atender más las devoluciones solicitadas.
• Con la app abierta y a la vista, el teléfono no suena: el aviso se enseña dentro de la app. Suena cuando la app está cerrada o detrás de otra app, o con la pantalla apagada.
• A quien reparte no le llega «Nuevo pedido» si no tiene «Atiende pedidos» (con sólo «Va a repartir» no lo tiene). A su teléfono le llegan los avisos del reparto: «¿Llevas un pedido de …?» cuando se le ofrece uno y «Te asignaron una entrega de …» cuando se le asigna directo, con el folio y, si son varios, cuántos paquetes lleva («Pedido …, 3 paquetes.»).

Qué no hace

• No enciende los dos aparatos con un solo interruptor. La tarjeta del panel lo dice: se decide aparato por aparato.
• No pide el permiso por su cuenta. El navegador sólo lo pregunta cuando tocas «Activar avisos» o el interruptor, y la app sólo cuando tocas «Avísame» o «Avisos».
• No saca aviso del sistema con el panel a la vista. Ahí avisan el globito y el aviso flotante.
• No devuelve el permiso del navegador al apagar el interruptor. Apagarlo es un silencio de Cuentela en esa computadora; el permiso se queda dado. Para quitarlo del todo, se hace desde el candado junto a la dirección de la página.
• No puede destapar un «no». Si dijiste que no, el navegador ya no vuelve a preguntar, y en el teléfono sólo se cambia desde Ajustes.
• No avisa de pedidos a quien no tiene «Atiende pedidos». Ni el aviso flotante ni el globito salen sin ese permiso, y el aviso del teléfono llega a la persona dueña y al equipo que lo tiene encendido. Tampoco le llega a quien esté suspendido por el plan o sin plaza dentro del equipo.
• No baja el globito por mirar. La cifra cuenta lo que falta por atender; baja cuando el pedido se atiende, no cuando abres la bandeja.
• No cuenta lo mismo en el panel que en la app. El globito del panel cuenta pedidos; el de la app suma además las devoluciones solicitadas.

Cómo se hace

En la computadora:

1. En el panel, pulsa «Activar avisos» en la franja de arriba («Activa los avisos y te enseñamos los pedidos nuevos aunque el panel no esté a la vista.») y contesta que sí en el cuadro del navegador.
2. Si no ves la franja, entra a «Configuración» (si no eres dueño, se llama «Mi cuenta»), busca la tarjeta «Avisos en esta computadora» y enciende «Avísame aquí cuando entre un pedido».
3. Comprueba que la tarjeta diga «Encendidos».
4. Para apagarlos, apaga el mismo interruptor: la tarjeta dice «Apagados aquí».

En el teléfono:

1. Abre la app en el modo negocio. Si el teléfono todavía no te ha preguntado, la primera vez sale «Que no se te vaya un pedido»: toca «Avísame» y permite las notificaciones en el cuadro del sistema.
2. Si tocaste «Ahora no», o quieres revisarlo, entra a «Más» y toca «Avisos». Debajo dice «Recibe pedidos y cambios aunque no mires la app».
3. Cuando está listo, dice «Encendidos en este teléfono».
4. En el modo cliente, el mismo renglón «Avisos» está en «Mi perfil». En «Repartir» no sale «Que no se te vaya un pedido» ni hay «Avisos» en «Más»: toca «Más», luego «Perfil», y ahí está el renglón «Avisos».
5. Si el renglón dice «Apagados; reactívalos en Ajustes del teléfono», tócalo: sale «Activa los avisos en Ajustes» con los pasos. Toca «Entendido», abre Ajustes del teléfono, busca Cuentela y enciende Notificaciones.

Qué pasa si…

…el muchacho que te reparte dice que no le suena nada cuando hay pedido y se tiene que estar asomando al cel a cada rato. No empieces por su cel: son dos cosas aparte y hay que revisar las dos. Su turno decide si le llegan pedidos: en el panel, en «Reparto», pestaña «Repartidores», debe salir «Disponible»; si sale «Fuera de turno», «En pausa» o «Necesita actualizar la app» (esto último casi siempre es que nunca ha tocado «Tu turno», aunque su app sea nueva), que abra «Repartir» en su app y toque «Disponible» en «Tu turno». Sus avisos deciden si le suena: en su app, en «Más», «Perfil», el renglón «Avisos» debe decir «Encendidos en este teléfono». Cada quien recibe lo suyo: «Nuevo pedido …» te llega a ti y a quien tiene «Atiende pedidos», no a quien sólo tiene «Reparte»; a él le llegan «¿Llevas un pedido de …?» cuando se le ofrece y «Te asignaron una entrega de …» cuando se lo asignas directo. Aun con todo bien, con su app abierta al frente no suena: la oferta le aparece arriba de «Mis entregas» y la tiene que ver ahí; y con la app cerrada o la pantalla apagada más de 90 segundos el reparto automático deja de ofrecerle pedidos. Cuentela no enseña a quién le sonó un aviso.

…a ti te llega el aviso de un pedido y a alguien de tu equipo no. Cada teléfono se activa aparte, y el aviso de pedido nuevo sólo es para quien tiene «Atiende pedidos». Revisa tres cosas: en «Equipo», que su tarjeta diga «Atiende pedidos» entre lo que tiene encendido; en su app, en «Más» (si sólo reparte, en «Más» › «Perfil»), que «Avisos» diga «Encendidos en este teléfono» (si dice otra cosa, sigue los pasos para el teléfono de arriba); y que no haya cerrado sesión en ese teléfono. Cuentela no enseña a quién le llegó un aviso: que el pedido haya entrado no prueba que sonó en su teléfono. Lo explica Quién recibe cada aviso.

…el panel está abierto y no sale el aviso del sistema. Con la pestaña a la vista no sale: lo cuentan el globito y el aviso flotante. Sale cuando el panel está minimizado, en otra pestaña o detrás de otra ventana, siempre que los avisos estén encendidos.

…la tarjeta dice «Bloqueados en este navegador». Dijiste que no y el navegador ya no vuelve a preguntar, así que el interruptor queda apagado y sin poder tocarse. Abre el candado que está junto a la dirección de la página y permite las notificaciones. Al abrir de nuevo «Configuración», el panel vuelve a mirar el permiso.

…la tarjeta dice «No disponibles aquí». Tu navegador no sabe enseñar avisos del sistema. El globito del menú y el aviso flotante siguen funcionando igual.

…cerraste la franja con la ✕. Esa computadora deja de ofrecértela 30 días y luego te la vuelve a ofrecer una vez, mientras el navegador siga sin haber contestado. Mientras tanto, el interruptor de «Configuración» sigue ahí.

…quieres avisos con el panel cerrado. Al encender los avisos, el panel también intenta registrar tu navegador para eso. Sólo funciona si tu navegador lo permite y si Cuentela tiene activo ese servicio de avisos; si no, el aviso del sistema sale únicamente mientras el panel esté abierto. Apagar el interruptor da de baja ese registro, y volver a encenderlo lo hace de nuevo.

…cierras sesión en una computadora compartida. Antes de salir, el panel da de baja ese navegador de los avisos; si no puede, sale igual.

…en el teléfono dice «Apagados; reactívalos en Ajustes del teléfono». Sigue los pasos de arriba. Al volver a la app, ella revisa el permiso y registra el teléfono sola.

…en el teléfono dice «No disponibles en este dispositivo». Ese aparato no puede recibir los avisos del sistema de la app, y el renglón no hace nada al tocarlo. Pasa cuando Cuentela está abierta en el navegador (del teléfono o de la computadora), en un aparato que no es Android ni iPhone, o cuando la app no pudo arrancar su servicio de avisos. Para recibirlos, usa la app de Cuentela instalada en un Android o un iPhone, entra con tu cuenta y activa los avisos con los pasos de arriba. Mientras tanto, los avisos de dentro de la app siguen saliendo mientras la tienes abierta.

…no tienes señal al activar los avisos en el teléfono. El registro se reintenta al abrir la app o al volver a ella.

…tocas un aviso y sale «No pudimos abrir este aviso. Revisa que aún tengas acceso.» Antes de abrir un aviso, la app comprueba tu sesión, el negocio y tu permiso para esa pantalla; si alguna de esas cosas no cuadra, muestra ese mensaje. Si tu permiso cambió, pídele a quien administra el negocio que lo revise.

…no te salen los avisos de clientes que escriben. El aviso de Conversaciones necesita el permiso «Conversaciones», la herramienta «Conversaciones» encendida y el plan vigente; sin alguna de esas tres cosas, el panel no lo enseña. «Ventas por WhatsApp» no influye: apagarla no quita estos avisos.

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