La campana de pendientes: qué cuenta y a dónde lleva cada aviso

Qué hace

La campana está en la cabecera del panel, junto al botón de ayuda. Cuenta el trabajo que falta por hacer en el negocio que tienes abierto, un renglón por tipo de trabajo, y cada renglón lleva a la pantalla donde se atiende, ya filtrada en lo que hay que hacer.

• El número del botón es la suma de los renglones que traen trabajo. Sin trabajo, el botón sale sin número.
• No es un contador de «no leídas»: abrir la hoja no baja nada. El número baja cuando alguien atiende lo pendiente, y dos personas que ven los mismos tipos ven el mismo número.
• Se actualiza sola cuando llega algo del negocio (pedidos, devoluciones, entregas, compras, conversaciones o traslados), al volver a la pestaña, al reconectarse y cada 5 minutos mientras tienes la pestaña a la vista.

Estos son los once tipos, en el orden en que salen en la hoja. Cada renglón dice su nombre y a la derecha su cifra:

• «Conversaciones por contestar». Clientes que escribieron y esperan a una persona: la conversación está en atención humana y nadie la ha tomado, o alguien la tomó y quedan mensajes sin leer. Cuenta clientes, no mensajes: quien escribió por WhatsApp y por correo cuenta una vez. La ve la persona dueña y quien tiene «Conversaciones», sólo con la herramienta «Conversaciones» encendida y el plan vigente; no depende de «Ventas por WhatsApp». Lleva a Conversaciones, con la ficha «Te esperan».
• «Pedidos que ya no alcanzan». Pedidos con un faltante abierto: la mercancía ya no alcanza para surtirlos, o quedaron piezas retenidas por revisar. Lo ve quien tiene «Atiende pedidos». Lleva a Pedidos, con la banda «Atiende primero».
• «Pedidos por surtir». Pedidos de tu clientela que todavía no salen: los que esperan tu respuesta y los que ya aceptaste y no has dejado listos o mandado, también los que están en la franja «Por recoger». Aceptar un pedido no baja la cifra; la baja «Dejarlo listo para recoger» (o «Mandarlo a domicilio»), entregarlo, rechazarlo o cancelarlo. Lo ve quien tiene «Atiende pedidos». No cuenta las ventas de mostrador, los pedidos de restaurante, los de una cita ni los de la tienda en línea que todavía no se pagan. Lleva a Pedidos, con la ficha «Por surtir»; si llevas inventario, la columna «Por surtir» puede decir «Nada por aquí» y los que cuenta están arriba, en «Esperan tu respuesta» y «Por recoger». El globito de «Pedidos» del menú es la misma cifra.
• «Devoluciones de dinero pendientes». Dinero de un pedido cancelado que falta devolver o que no se pudo devolver. Lo ve quien tiene «Atiende pedidos». Lleva a Pedidos, con la banda «Atiende primero».
• «Devoluciones solicitadas». Devoluciones que pidió tu clientela y esperan un sí o un no. Lo ve quien tiene «Atiende pedidos». Lleva a Pedidos, pestaña «Devoluciones».
• «Devoluciones de la caja por aprobar». Devoluciones que alguien del equipo pidió desde su caja, sin tener permiso para devolver, y esperan un sí o un no mientras la solicitud no se venza. Lo ve la persona dueña y quien tiene «Autoriza devoluciones»; «Atiende pedidos» ya no. Lleva a Mostrador, donde está el bloque «De la caja, por aprobar».
• «Traslados llegaron con diferencia». Traslados entre locales cuya mercancía llegó distinta de la que salió y siguen sin resolverse, ya sea «Por revisar» o «En investigación». Lo ve la persona dueña y quien tiene «Inventario», con la herramienta «Inventario» no apagada y sólo si el negocio tiene dos o más locales. Lleva a Inventario › «Traslados», con el filtro «Con diferencia».
• «Recepciones pendientes». Pedidos a proveedores enviados, confirmados o recibidos en parte que todavía tienen mercancía por recibir. Sigue contando mientras la mercancía no llega: baja cuando la apuntas con «Ya me llegó», cuando cancelas el pedido o, si llegó una parte, con «Ya no llega el resto». La ve la persona dueña y quien tiene «Compras», con la herramienta «Compras» encendida. Lleva a Compras, «Recibir mercancía».
• «Costos por confirmar». Costos nuevos o distintos que llegaron con mercancía y esperan que los confirmes o los descartes: es la cuenta de «Costos por confirmar», en «Compras» › «Recibir», hasta 100. Nacen al apuntar una entrada que trae el primer costo de un producto o uno muy distinto del que tenía, así que la campana puede subir justo cuando recibes. Baja con «Aplicar al catálogo» o «Descartar». Sólo la persona dueña, con la herramienta «Compras» encendida. Lleva a esa pestaña.
• «Cajas abiertas desde ayer». Cajas que se abrieron un día anterior a hoy, en hora de la Ciudad de México, y siguen abiertas. Un turno nocturno que cruza la medianoche también cuenta. La ve la persona dueña y quien tiene «Cobranza», con «Mostrador» no apagada y el plan de paga vigente. No lleva a ninguna parte: el renglón dice «Se cierra desde la caja del Mostrador, no desde aquí.»
• «PIN de caja por poner». Es sólo tuyo: sale cuando tu PIN de caja quedó pendiente de definir, por ejemplo porque el dueño lo restableció desde Equipo. Siempre cuenta uno. Aparece con «Mostrador» no apagada. Lleva a donde vive tu PIN: a Mostrador, pestaña «Turnos y cortes», si eres la persona dueña o tienes «Monta y configura cajas» o «Supervisa cajas» (ahí está «Tu PIN de caja», en «Configuración de caja»), y a «Configuración» («Mi cuenta» si no eres dueño) si no.

Con un local asignado, «Pedidos que ya no alcanzan», «Pedidos por surtir», «Traslados llegaron con diferencia» (los que salieron de tu local o llegaron a él), «Recepciones pendientes» y «Cajas abiertas desde ayer» cuentan sólo lo de tu local.

Qué no hace

• No es un centro de notificaciones. No guarda historial, no tiene «leído» y no te deja elegir qué recibir.
• No lista los tipos sin trabajo. La hoja sólo trae los renglones con cifra mayor que cero, así que un tipo que no sale puede estar al día o puede no tocarte.
• No te muestra el trabajo de otro local si tienes un local asignado. Las devoluciones solicitadas, las devoluciones de la caja por aprobar, las devoluciones de dinero y las conversaciones sí se cuentan de todo el negocio.
• No cuenta lo de las cajas que espera revisión. «Ventas que te toca revisar» de Mostrador, «Operaciones en revisión», «Casos y salud» y una venta que en la caja dice «no se registró» no suman a la campana: se ven y se resuelven aparte. Tampoco cuenta lo que hay que resurtir.
• No cierra las cajas ni resuelve nada. Lleva a donde se atiende; «Cajas abiertas desde ayer» ni siquiera trae enlace.
• No está en la app. En el teléfono, el aviso de lo pendiente es el globito de la pestaña «Pedidos», que suma pedidos por atender y devoluciones solicitadas. Las devoluciones que pide una caja le llegan al teléfono de quien autoriza devoluciones como un aviso que dice «Apruébala o recházala en el panel, en Mostrador»; la app no las resuelve, y al tocarlo abre «Más».
• No se pinta si no puedes ver ningún tipo de trabajo. Una campana que nunca puede contar nada no sale.

Cómo se hace

1. Busca la campana en la cabecera del panel, junto al botón de ayuda. Si trae un número, es el total de pendientes por atender.
2. Púlsala. Se abre la hoja con un renglón por cada tipo que trae trabajo, con su cifra a la derecha. Si no hay trabajo, dice «Nada por atender».
3. Pulsa un renglón: la hoja se cierra y llegas a la pantalla de ese trabajo, ya filtrada.
4. En «Traslados llegaron con diferencia», la hoja trae hasta 5 casos uno por uno: su título (Traslado 1 · Matriz → Secundaria, por ejemplo), su estado y qué no cuadró, como salieron 6, llegaron 4, faltan 2, y quién lo envió y quién lo recibió. Pulsa un caso para abrir ese traslado. Si hay más de 5, al final sale un enlace con el total («Ver los 8 traslados», por ejemplo) que abre la lista completa.
5. Para cerrar la hoja sin elegir nada, pulsa fuera de ella o presiona Escape. También se cierra sola si cambias de pantalla.

Bajar el número: cada renglón baja cuando terminas ese trabajo, no cuando lo ves.

• «Pedidos por surtir»: abre el pedido con «Ver el pedido»; si espera tu respuesta, «Aceptar el pedido». Cuando esté preparado, «Dejarlo listo para recoger» y «Sí, ya salió» (o «Mandarlo a domicilio»). Si no lo vas a surtir, «Rechazarlo» o «Cancelar el pedido».
• «Devoluciones solicitadas»: en la pestaña «Devoluciones», «Resolverla» y luego «Aceptar la devolución» o «Rechazarla».
• «Devoluciones de la caja por aprobar»: en Mostrador, en «De la caja, por aprobar», «Aprobar» o «Rechazar».
• «Recepciones pendientes»: cuando llegue la mercancía, «Ya me llegó» y «Apuntar lo que me llegó». Si ya no va a llegar, en «Pedidos a proveedores» abre el pedido y pulsa «Cancelar».
• «Costos por confirmar»: en cada costo, «Aplicar al catálogo» o «Descartar».

Cuando ya no queda nada, el botón sale sin número y la hoja dice «Nada por atender».

Qué pasa si…

…la campanita tiene un número rojo que no se quita aunque ya revisaste todo. El número es la suma de los renglones de la hoja, y cada renglón baja sólo cuando terminas ese trabajo: abrir la hoja o mirar la pantalla no lo baja. Pulsa la campana, lee qué renglones salen y atiende cada uno hasta el final:

• «Pedidos por surtir» cuenta los pedidos de tu clientela que todavía no salen, también los de «Esperan tu respuesta» y los de «Por recoger», aunque la columna «Por surtir» diga «Nada por aquí». Aceptarlo no lo baja: baja con «Dejarlo listo para recoger» y «Sí, ya salió» (o «Mandarlo a domicilio»), al entregarlo, o si lo rechazas o lo cancelas.
• «Devolución solicitada»: en la pestaña «Devoluciones», «Resolverla» y luego «Aceptar la devolución» o «Rechazarla».
• «Recepción pendiente»: sigue hasta que llega la mercancía y la apuntas con «Ya me llegó». Si el proveedor todavía no viene, es correcto que siga; no la apuntes antes. Si ya no va a venir, cancela ese pedido a proveedor.
• «Costos por confirmar»: «Aplicar al catálogo» o «Descartar».

Lo de las cajas no está en la campana: «Ventas que te toca revisar» de Mostrador o una venta que en la caja dice «no se registró» se resuelven aparte (lee el caso de abajo). Cuando todo queda atendido, la campana se queda sin número y su hoja dice «Nada por atender».

…aceptaste el pedido y la campanita no bajó. Es lo esperado: aceptar sólo le dice a tu cliente que sí; el pedido sigue por surtir hasta que sale. Sale «Aceptado. Ya lo puedes surtir» y, si es para recoger, el pedido pasa a la franja «Por recoger». Cuando ya lo tengas preparado, ábrelo con «Ver el pedido» y pulsa «Dejarlo listo para recoger» y «Sí, ya salió»: en ese momento la campana baja uno. Si es a domicilio, «Mandarlo a domicilio». Mientras tanto, el globito de «Pedidos» del menú también lo cuenta.

…apuntaste lo que te trajo el proveedor y la campanita subió en vez de bajar. «Recepción pendiente» se quitó, pero la entrada trajo costos nuevos: la primera vez que un producto llega con costo, o con uno muy distinto del que tenía, el costo espera en «Costos por confirmar» antes de tocar tu catálogo, y la campana lo cuenta, uno por producto. Pulsa ese renglón y, en cada producto, «Aplicar al catálogo» o «Descartar». Cuando no queda ninguno, la pantalla dice «No hay nada esperándote».

…en Mostrador te sale «Ventas que te toca revisar», o tu cajera tiene una venta que dice «no se registró»: ¿eso lo cuenta la campanita? No. La campana no cuenta lo de las cajas que espera revisión: ni «Ventas que te toca revisar», ni «Operaciones en revisión», ni «Casos y salud». Una venta que dice «no se registró» se resuelve en esa caja, con «Resolver» y el PIN de quien autoriza; al resolverla ahí, la revisión se cierra sola y la tarjeta de Mostrador deja de salir. Lee operación detenida en la caja y operaciones en revisión.

…no ves la campana. No se pinta cuando tu cuenta no puede ver ninguno de los tipos, o cuando el servidor contesta que no eres del equipo de ese negocio o que estás suspendido por el plan. Mientras el negocio contesta, la cabecera le guarda su lugar.

…la hoja dice «Nada por atender». Ves al menos un tipo de trabajo y todos están en cero.

…se cae el internet. La campana conserva la última cifra que supo: no pone cero por no poder comprobar. Se actualiza cuando regresa la conexión.

…no te sale «Conversaciones por contestar». Necesitas el permiso «Conversaciones», que la herramienta «Conversaciones» esté encendida y que el plan esté vigente. «Ventas por WhatsApp» no influye. Sin alguna de las tres, el renglón no existe.

…el plan ya no está vigente. Dejan de salir «Cajas abiertas desde ayer» y «Conversaciones por contestar»; la gracia y la prueba cuentan como plan vigente. Los demás tipos salen según tus permisos y tus herramientas.

…apagas una herramienta. Con «Compras» apagada no salen «Recepciones pendientes» ni «Costos por confirmar»; con «Mostrador» apagada, tampoco «Cajas abiertas desde ayer» ni «PIN de caja por poner»; con «Conversaciones» apagada, no sale «Conversaciones por contestar» (apagar sólo «Ventas por WhatsApp» no lo quita); con «Inventario» apagada, no salen los traslados.

…ves «PIN de caja por poner». Toca el renglón: te lleva a donde vive tu PIN. Si eres la persona dueña o tienes «Monta y configura cajas» o «Supervisa cajas», es Mostrador, pestaña «Turnos y cortes»: abre «Configuración de caja» y define tu PIN en «Tu PIN de caja». Si no, es «Configuración» («Mi cuenta»), en «Tu PIN de caja». Lee turnos, cajeros y PIN.

…alguien más atiende un pedido. La cifra baja para todos sin que nadie tenga que marcar nada como leído; el panel vuelve a preguntar cuando llega el aviso del cambio.

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