Atiende primero: faltantes y dinero por devolver

Qué hace

«Atiende primero» es la franja roja que sale arriba de Pedidos cuando algo no puede esperar. Junta dos cosas:

• Faltantes: un pedido que ya está apartado o pagado, pero en tu estante ya no alcanza la mercancía (por ejemplo, porque la vendiste en el mostrador o un conteo salió más bajo). Dice cuánto falta, de qué, en qué local y qué lo causó.
• Dinero por devolver: un pedido pagado en línea que se canceló, y cuyo dinero todavía no regresa al cliente. Sólo lo cobrado con tarjeta en línea: lo que te pagaron en efectivo o por transferencia no sale aquí.

Cada renglón tiene «Ver pedido», que abre el pedido con sus salidas. Cuando no hay nada pendiente, la franja no sale.

¿Por qué le tocó a este pedido? En cada local los pedidos se surten por orden de llegada: el faltante queda en el que apartó más tarde.

Qué no hace

• Los faltantes sólo existen si llevas inventario, que es de pago. El dinero por devolver sólo existe si te pagaron con tarjeta en línea: un pedido cancelado que te pagaron en efectivo o por transferencia no sale aquí, aunque su tarjeta diga «Cobrado · falta devolver».
• No cambia el producto del cliente por su cuenta: sustituir pide su sí.
• Si te pagó en efectivo o por transferencia, Cuentela no le devuelve nada: regrésale tú su dinero.
• Una devolución que te pide tu clienta de algo que te debía (un pedido fiado o que quedó a su cuenta) tampoco sale aquí: no hay dinero que devolverle. Al aceptarla, la tarjeta dice «Le baja la deuda» y se le descuenta de su libreta; lee devoluciones desde la app del negocio.
• Sólo lo ve quien tiene el permiso «Atiende pedidos».

Cómo se hace

Un faltante. Abre el pedido y elige una salida:

• «Ya lo repuse»: si ya te llegó mercancía. Primero registra la entrada en Inventario. Si la entrada alcanza, el aviso se cierra solo.
• «Sustituir»: le entregas otra cosa. Escribe qué en «¿Qué se le entrega en su lugar?», enciende «El cliente ya dijo que sí» y pulsa «Sí, sustituir».
• «Cancelar y devolver»: escribe por qué (el cliente lo lee tal cual) y pulsa «Sí, cancelar». Si lo pagó en línea, se le devuelve por Stripe, o por PayPal si pagó con PayPal.

Si rechazaste un pedido con «Se nos acabó: ya no hay esta mercancía», lo apartado se suelta y queda en revisión hasta que alguien lo cuente o conteste si de verdad no hay: «Sí hay» o «No hay (ajusta el inventario)».

Dinero por devolver. Sólo sale si te pagaron en línea: en «Cobros» del pedido dice «Pago en línea». Si dice «Efectivo» o «Transferencia», no hay «Devolución del dinero» y se lo regresas tú; lee cancelar un pedido. Abre el pedido; en «Devolución del dinero» ves en qué va: «Sin pedir», «En camino», «Devuelto», «No se pudo» o «Por devolver por fuera».

• Pulsa «Devolver el dinero» para pedírselo a Stripe, y «Consultar en qué va» si tarda.
• Si lo devolviste de otra forma, pulsa «Ya lo devolví por fuera», elige en «¿Cómo se lo devolviste?» (desde el panel de Stripe, en efectivo, por transferencia u otro), escribe la referencia y pulsa «Confirmar la devolución».

Qué pasa si…

…pulso «Ya lo repuse» sin haber registrado la entrada. Sale «Todavía no alcanza: faltan 1 en este local. Registra la entrada en Inventario y vuelve a intentarlo».

…quiero sustituir sin preguntarle. No se puede: «Sí, sustituir» no se activa hasta que enciendes «El cliente ya dijo que sí».

…el pedido con faltante ya salió. «Cancelar y devolver» no lo cancela: sale «Ese pedido ya salió: si no se pudo entregar, que el repartidor lo regrese». Registra la entrada en Inventario (el aviso se cierra solo) o, si no lo recibieron, usa «Rechazado en la puerta»; lee cancelar un pedido.

…cancelé un pedido que me pagaron en efectivo o por transferencia y no me sale en «Atiende primero». Así es: aquí sólo sale el dinero cobrado en línea. Ese pedido no tiene «Devolución del dinero» ni «Ya lo devolví por fuera», aunque su tarjeta diga «Cobrado · falta devolver»: regrésale tú su dinero por el mismo medio. Hoy Cuentela no tiene dónde apuntar que se lo regresaste; lee cancelar un pedido.

…Stripe no pudo devolverlo. Sale «No se pudo». Pulsa «Reintentar la devolución» o devuélvelo por fuera y confírmalo.

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