Qué hace
La pantalla de Pedidos junta todo lo que te compran —por la app, por tu tienda en línea, por WhatsApp y en el Mostrador— en un tablero ordenado por cómo avanza el trabajo:
- Por surtir: lo que esperan que prepares.
- En camino o listos: lo que ya salió o espera que pasen por él.
- Entregados: los últimos que cerraste (no sólo los de hoy).
- Cancelados: aparte, con su motivo.
Arriba, antes del tablero, salen las franjas de lo urgente: lo que espera tu respuesta, lo que espera que lo recojan y «Atiende primero».
La pantalla se actualiza sola. Mientras dice «Al día en vivo», los pedidos nuevos aparecen sin que hagas nada.
Qué no hace
- No tiene buscador por nombre, teléfono o folio. Se encuentra con los filtros y abriendo la tarjeta; cada tarjeta dice «Pedido» y su folio.
- Trae 30 pedidos a la vez, del más nuevo al más viejo. Los demás se piden con un botón.
- No filtra por fecha.
- Los pedidos no se crean aquí: llegan solos de tus canales o nacen en la caja.
Cómo se hace
Filtrar:
- En «Canal» elige «App», «Tienda en línea», «WhatsApp» o «Mostrador».
- Si tienes más de un local, en «Sucursal» elige cuál. Los locales cerrados salen marcados «(cerrada)» para que veas sus pedidos viejos.
- Pulsa un estado: «Todos», «Por surtir», «En camino o listos», «Entregado» o «Cancelado». Si vendes servicios, las palabras cambian (por ejemplo, «Por atender»).
Los filtros se combinan. Para volver a ver todo, elige «Todos» en cada uno.
Ver pedidos más viejos: baja al final y pulsa «Ver pedidos más antiguos». Trae los siguientes 30.
Abrir un pedido: pulsa su tarjeta. Si pulsas el aviso de un pedido nuevo en tu computadora, se abre ese pedido.
Llegar a un pedido por su número:
- Acota con «Canal», «Sucursal» y el estado; si ya se entregó, pulsa «Entregado».
- Busca su folio en las tarjetas: cada una dice «Pedido» y el número.
- Si es de hace días y no sale, pulsa «Ver pedidos más antiguos».
- Pulsa la tarjeta para abrirlo. Si tuvo devoluciones, el pedido abierto las enseña en «Devoluciones», con su estado («Aceptada» o «Rechazada») y lo que le contestaste.
Si lo buscas por una devolución, es más corto desde la pestaña «Devoluciones»: ahí cada tarjeta dice «Pedido» y su folio. Lee devoluciones de un pedido.
Que te avise la computadora: en Configuración, en «Avisos en esta computadora», enciende «Avísame aquí cuando entre un pedido». Te avisa aunque tengas el panel minimizado o en otra pestaña. Se enciende aparato por aparato: encenderlo en tu computadora no lo enciende en tu teléfono.
Qué pasa si…
…sale «No hay pedidos con estos filtros». Ningún pedido cumple todo lo que elegiste. Cambia la sucursal, el canal o el estado, o vuelve a «Todos».
…dice «Sin conexión en vivo: usa Actualizar». Se perdió la conexión en vivo y los pedidos nuevos no van a aparecer solos. Pulsa «Actualizar» de vez en cuando hasta que vuelva a decir «Al día en vivo».
…no veo la sección Pedidos. Te falta el permiso «Atiende pedidos»; pídeselo a la persona dueña.
…no encuentras un pedido para mañana (o para otro día) y crees que se borró. Los pedidos no se borran. Uno para recoger que ya aceptaste sale arriba, en la franja «Por recoger», con lo que le queda («Vence en 3 días»); sin inventario sale también en «Por surtir». Al abrirlo dice la hora que pidió tu cliente, por ejemplo «Recoge 3 oct 08:00 a.m.». Si nadie lo ha aceptado, está en «Esperan tu respuesta» con esa misma hora. Si lo cancelaron, pulsa «Cancelado»: sale con su «Motivo: …». En la caja, un pedido para otro día está en «Pedidos», pestaña «Programados»; lee atender los pedidos de la app en la caja. No lo vuelvas a hacer ni le pidas a tu cliente que lo repita: tendrías dos.
…le diste que sí a un pedido y se te desapareció: ya no lo encuentras y la señora ya viene en camino. No se borró ni se perdió. No hagas otro ni le pidas que lo vuelva a pedir: tendrías dos. Al darle que sí («Aceptar el pedido») sale de «Esperan tu respuesta», y ese cuadro se quita cuando ya no queda ninguno por aceptar. Si es para recoger y llevas inventario, Cuentela le aparta la mercancía y lo sube al cuadro de hasta arriba, con orilla roja, «Por recoger», con el tiempo que le queda para que pasen por él («Vence en 2 días»). Por eso abajo, en «Por surtir», dice «Nada por aquí», aunque el aviso dijo «Aceptado. Ya lo puedes surtir» y la campanita diga «Pedido por surtir 1»: es el mismo pedido. Sin inventario sale también en «Por surtir»; a domicilio, sólo en «Por surtir». Ábrelo con «Ver el pedido» y su número. Trae dos etiquetitas, «Por surtir» (todavía no se entrega) y «Por recoger · vence en 2 días»: es un solo pedido. Ya que lo tengas en la bolsa, pulsa «Dejarlo listo para recoger» y «Sí, ya salió» (quiere decir que ya está listo, no que la señora ya se lo llevó): sale «El pedido quedó listo», se mueve a «En camino o listos» con «Listo para recoger» y la campanita baja. Cuando llegue y te pague, lee dónde cobrar un pedido al entregarlo.
…quieres buscarlo escribiendo el nombre de la señora o el número, porque con las prisas se te desaparece. En Pedidos no hay dónde escribir: no tiene buscador por nombre, teléfono ni número. Primero mira los cuadros de hasta arriba, «Esperan tu respuesta» y «Por recoger»: ahí está lo que todavía no le dices que sí y lo que ya aceptaste y esperan que pasen por él. Si no está, en «Canal» elige por dónde te lo pidieron («App», «Tienda en línea», «WhatsApp») y pulsa el botón redondito de su estado: «Por surtir», «En camino o listos» o «Entregado». Cada tarjeta dice «Pedido» con su número, el nombre de quien lo pidió y su teléfono; ábrelo con «Ver el pedido» y su número. Si te llegó el aviso a la computadora, al pulsarlo se abre ese pedido.
…la campanita dice «Pedidos por surtir» con un número y la columna «Por surtir» dice «Nada por aquí». Los que cuenta la campana están arriba del tablero: en «Esperan tu respuesta» (todavía no los aceptas) y en «Por recoger» (ya los aceptaste y esperan a tu cliente; si llevas inventario, salen de la columna «Por surtir» y sólo se ven ahí). Abre cada uno con «Ver el pedido». Al que espera, «Aceptar el pedido»; con eso sale «Aceptado. Ya lo puedes surtir», pero todavía cuenta. Cuando lo tengas preparado, «Dejarlo listo para recoger» y «Sí, ya salió» (o «Mandarlo a domicilio»): ahí la campana baja uno. Lee la campana de pendientes.
…un pedido de hace días no está en «Entregados». Esa columna trae los últimos que cerraste. Pulsa «Ver pedidos más antiguos» o filtra por «Entregado».
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