Dónde cobrar un pedido al entregarlo: panel, app, caja o repartidor

Qué hace

Un pedido que se paga al entregarlo se puede cobrar en cuatro lugares. Cuál te toca depende de quién lo entrega y de dónde estás.

• Panel, en «Pedidos». Con «Registrar un cobro» apuntas un pago cuando quieras, mientras falte algo: cuando te hacen una transferencia, te dejan un anticipo o te pagan una parte. Eliges Efectivo, Transferencia u Otro. Con «Ya lo recibió» entregas y cobras lo que falte en una sola operación. «Registrar un cobro» pide el permiso «Cobranza»; «Ya lo recibió» pide «Pedidos» y, para cobrar, también «Cobranza».
• App del negocio. Lo mismo con otros nombres: «Registrar que me pagó» para el cobro suelto y «Ya lo entregué» para entregar y cobrar. Piden lo mismo que en el panel: «Cobranza» para cobrar y «Atiende pedidos» para entregar.
• Caja. En «Pedidos de la app», un pedido listo trae «Cobrar $… y entregar»; ahí llegan también los del bot de WhatsApp, y su tarjeta no dice WhatsApp. La ventana pregunta «Efectivo» o «Transferencia» y cobra justo el saldo: no pide con cuánto te pagan ni calcula el cambio. Pide «Atiende pedidos de la app en la caja» (o «Atiende pedidos») y, para cobrar, «Cobra en la caja». Con cajeros, el cobro entra a la gaveta del turno abierto y el efectivo sale en el corte como «Pedidos de la app en efectivo». La caja sin cajeros no cuenta cajón.
• App del repartidor. Con «Ya la entregué», la persona que lleva un domicilio cobra en la puerta y elige la «Forma de pago»: Efectivo, Transferencia, Tarjeta externa u Otro. Para cobrar le basta «Reparte» (que ya tiene quien reparte); con «Cobranza» también puede, pero no la necesita. Lo que cobró sale en su «Mi corte de hoy», donde la cifra grande es el efectivo que trae encima.

Cuál usar según el pedido:

• Para recoger en el local: la caja, o el panel o la app del negocio si no estás en la caja.
• A domicilio, si lo reparte Cuentela: lo cobra quien lo lleva. La caja lo dice en la tarjeta: «Cobra quien lo lleve: $…», y no ofrece entregarlo. Quien lo lleva registra todo en su app: sale con «Recogí el paquete» y, en la puerta, cobra con «Ya la entregué». Nadie lo apunta en el panel ni en la app del negocio, y el cobro queda a su nombre hasta que entrega el efectivo.
• A domicilio sin repartidor de Cuentela: lo entregas tú. La tarjeta dice «Lo entregas por tu cuenta…» y la caja lo cierra con «Cobrar $… y entregar» o «Entregar».
• Pagado en línea: no se cobra, sólo se entrega.
• Fiado: ese dinero no se cobra con el pedido: se abona en la libreta del cliente.

Con fiado habilitado. En el panel, la app del negocio y la del repartidor, si al cliente se le fía, quien entrega escribe cuánto le pagaron; lo que falte se apunta en la cuenta del cliente. Si no se le fía, se cobra lo que falte completo.

Qué no hace

• La caja no cobra con tarjeta. Su ventana sólo ofrece «Efectivo» y «Transferencia», sin «Otro», y si se pidiera cobrar con la tarjeta de la app, el servidor responde «El pago con tarjeta en línea no se cobra en la caja».
• La caja no le cobra a un pedido a cuenta: lo entrega sin cobrar. El botón dice «Entregar: queda a su cuenta» y lo que debe sigue en su libreta. Si se intentara cobrarlo ahí, responde «Lo fiado se abona en la libreta del cliente».
• La caja no entrega un domicilio que ya tiene repartidor. Responde «Un pedido a domicilio lo entrega el reparto».
• El panel y la app del negocio no atan el cobro a una caja. Lo que cobras o entregas desde ahí no se ata al turno de ninguna caja y no entra a su corte.
• «Ya lo recibió» y «Ya lo entregué» apuntan como efectivo lo que cobran. Si te pagaron por transferencia, regístralo antes con «Registrar un cobro».
• Nadie cobra un pedido cancelado, ni más de lo que falta.
• «Tarjeta externa» no cobra por ti: sólo anota cómo te pagó el cliente.
• La caja no entrega lo que no has aceptado: dice «Acéptalo antes de cobrarlo».

Cómo se hace

En el panel

1. Abre el pedido en «Pedidos».
2. Para un pago suelto, pulsa «Registrar un cobro». En «¿Cómo te pagó?» elige Efectivo, Transferencia u Otro. En «¿Cuánto?» deja lo que falta o escribe una parte. Pulsa «Registrar el cobro».
3. Para entregar y cobrar, pulsa «Ya lo recibió» (con servicios, «Ya lo atendí»), lee lo que dice la pantalla sobre el dinero y confirma.

Lee cobrar un pedido.

En la app del negocio

1. En Pedidos, abre el pedido y pulsa «Registrar que me pagó». En «¿Cómo te pagó?» elige Efectivo, Transferencia u Otro, escribe cuánto y pulsa «Apuntar el pago».
2. Para entregar y cobrar, pulsa «Ya lo entregué».

En la caja

1. Abre «Pedidos de la app» y entra a «Listos».
2. En la tarjeta del pedido, pulsa «Cobrar $60.00 y entregar» (con su saldo). Si ya está pagado, el botón dice «Entregar» y no pregunta la forma de pago.
3. Elige «Efectivo» o «Transferencia».

Lee atender los pedidos de la app en la caja.

Con la app del repartidor

1. Antes de salir, en la entrega, toca «Recogí el paquete». Si la aceptó en una oferta, el pedido tiene que estar listo: lo marca el negocio con «Ya está alistado», en el panel o en la caja. La app del negocio no tiene ese botón.
2. En la puerta, pulsa «Ya la entregué».
3. Si hay algo que cobrar y al cliente se le fía (o la app no lo sabe), el cuadro es «¿Cuánto te pagó?»: escribe el importe en «Cobro del pedido», o pulsa «No cobres nada». Si no se le fía, o no hay nada que cobrar, el cuadro es «¿Ya la entregaste?» y no hay importe que escribir.
4. Cuando hay algo que cobrar, elige la «Forma de pago»: Efectivo, Transferencia, Tarjeta externa u Otro.
5. Confirma con «Sí, ya la entregué». El cobro queda a nombre de quien repartió, en su «Mi corte de hoy», y el pedido, pagado.
6. Al regresar, entrega el efectivo en el local. No hay nada más que registrar: quien tenga «Cobranza» lo cuadra en «Cobros y cortes», pestaña «Efectivo por repartidor».

Lee recoger el paquete, entregarlo y cobrar.

Qué pasa si…

…no tienes «Cobranza». En el panel y en la app del negocio puedes entregar, pero sin cobrar: dice «Pedido entregado. El cobro se registra aparte» y lo que falta lo apunta quien tenga ese permiso. En la app del repartidor no hace falta «Cobranza»: con «Reparte» cobra en la puerta. Sólo si su cuenta no tiene ni «Reparte» ni «Cobranza», «Qué cobras» avisa que su cuenta no registra cobros, y si intenta cerrar una entrega con dinero el servidor la rechaza: no se asienta ni la entrega.

…no tienes «Atiende pedidos de la app en la caja» ni «Atiende pedidos». La caja no te enseña los pedidos. Lee permisos de quien cobra en la caja.

…al cliente se le fía y paga sólo una parte. En el panel, en la app del negocio y en la del repartidor, escribe lo que te dio: el resto se apunta en su cuenta. En la caja no se hace: un pedido a cuenta no se cobra ahí, sólo se entrega. Lee entregar fiado o con pago parcial.

…el cliente pagó con tarjeta en la app. Sale «Pagado con tarjeta · $…». En la caja, el botón es «Entregar» y no cobra nada.

…el pedido ya estaba pagado. Entregarlo sólo lo cierra: no se escribe ningún pago.

…se corta la red al cobrar en la caja. Vuelve a tocar el mismo cobro, con el mismo importe y la misma forma de pago: la caja manda la misma llave y el servidor no cobra dos veces.

…se corta la señal al entregar con la app del repartidor. Mientras el cuadro siga abierto la app vuelve a intentarlo sola; cuando deja de intentar, dice «Seguimos sin conexión. La entrega NO se ha cerrado: vuelve a tocar «Sí, ya la entregué» cuando tengas señal.»

…quien reparte regresa con el efectivo. Cuentela no tiene un paso para registrar que te lo entregó: el cobro ya quedó a su nombre al entregar, y el pedido dice «Pagado». Para cuadrarlo, en el panel abre «Cobros y cortes», pestaña «Efectivo por repartidor», elige a la persona en «¿De quién?» y pulsa «Ver el corte»: sale lo que cobró ese día, por forma de pago y «Cobro por cobro». Quien tiene «Reparte» ve ahí sólo su propio corte («¿De quién?» dice «Tu corte»): cuadrar a otra persona le toca a quien no reparte, como la persona dueña. En el «Reporte de cobranza» está en «En la bolsa de quien reparte». No hace falta «Registrar un cobro»: el pedido ya no debe nada, y ese botón ya no sale. Cada cobro es el total del pedido, con el envío adentro («Envío · por llevarlo» en el pedido); la propina que le dieron en la mano no está ahí, y Cuentela no le calcula ni le descuenta su pago por llevarlo: eso lo arreglas con él.

…el cobro se hizo desde el panel y quieres verlo en el corte de una caja. No está ahí: el panel no ata el cobro a ninguna caja. Sólo el que se cobra en la caja, con «Cobrar $… y entregar», entra al corte de esa caja: cuenta en lo que debe haber en su cajón y sale como «Pedidos de la app en efectivo». Lee turnos y cortes.

…llega la señora por su pedido, te paga en efectivo y tú no tienes caja: nomás la compu con los pedidos abiertos. Se cobra ahí mismo, en el panel; no hace falta la caja. Abre el pedido con «Ver el pedido» y su número: si ya lo dejaste listo, está en «En camino o listos»; si no, arriba en «Por recoger», y primero pulsa «Dejarlo listo para recoger» y «Sí, ya salió». Ya que tenga su bolsa, pulsa «Ya lo recibió». Si sale «A este cliente no le fías, así que al entregarlo se registra el cobro de $140.00 y el pedido queda pagado.» («no le fías» quiere decir que a esa clienta no le das a deber: se le cobra todo), pulsa «Sí, entregado y pagado». Con eso queda entregado y cobrado en efectivo de una vez: sale «Entregado y pagado: $140.00» y en «Cobros», «Efectivo». No pulses después «Registrar un cobro»: ya no sale, porque ya no debe nada. Si te pagó por transferencia, eso sí va antes: «Registrar un cobro» con «Transferencia» y luego «Ya lo recibió».

…cobraste en la caja un pedido del bot o de la app y quieres comprobar que no quedó cobrado dos veces. En el panel, en «Pedidos», ábrelo: dice «Entregado» y «Pagado», en «Cobros» trae un solo cobro por el total y ya no ofrece «Registrar un cobro». No lo busques en «Últimas ventas» de la caja ni en las «Ventas recientes» de Mostrador: un pedido cobrado así no es una venta de mostrador y no sale ahí. Si alguien además lo metió en la cesta, esa venta sí sale ahí, aparte: es el cobro de más. Lee atender los pedidos de la app en la caja.

…el local no reparte con Cuentela. Un domicilio no abre búsqueda de repartidor: la tarjeta de la caja dice «Lo entregas por tu cuenta: el reparto propio viene con la suscripción» o «…no hay repartidores en este local», y lo cierras tú.

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