Recoger el paquete, entregarlo y cobrar con la app del repartidor

Qué hace

Si vas a llevar un pedido y el cliente te paga cuando llegas, lo que registras va todo en tu app, en la pantalla de esa entrega y en este orden: «Recogí el paquete» cuando sales con él, y en la puerta «Ya la entregué», donde queda lo que te pagó y con qué forma de pago. Con eso quedan la entrega y el cobro, y el cobro queda a tu nombre: nadie en el local tiene que apuntarlo, y el «Ya lo recibió» del panel no es para ti. Al regresar entregas el efectivo; Cuentela no registra esa entrega (más abajo).

Cada entrega tiene su pantalla, «Pedido …», con cinco fichas:

• «A quién»: el nombre de quien recibe y su teléfono. Tocar el teléfono lo copia («Teléfono copiado, ya puedes marcar»); no marca por ti.
• «A dónde»: el domicilio con sus referencias, y «Copiar el domicilio».
• «Cómo llegas»: el mapa y «Abrir la ruta en Maps», que abre tu app de mapas con el destino.
• «Qué llevas»: cuántos bultos son y las indicaciones que dejó el negocio. No dice qué hay adentro: «El negocio no comparte qué trae adentro: tú entregas los bultos, del contenido se encarga el mostrador.»
• «Qué cobras»: el dinero de la puerta. Dice una de estas frases: «No cobres: pagado en línea», «Sin cobro en puerta: a cuenta» o «No cobres: ya está pagado». Cuando hay que cobrar, enseña el importe en grande y debajo «Si te deja menos, el resto se le apunta en su cuenta.» o «Se cobra completo al entregar.» Si quien compró declaró propina, el importe grande suma pedido y propina y debajo dice «Pedido $… + propina $…. Se registran por separado.»

Abajo hay un botón grande que cambia según el momento:

Salir con el paquete. Lo que aceptaste en una oferta se recoge con «Recogí el paquete». Mientras el negocio no lo marque listo, el botón está apagado y la pantalla dice «Todavía lo están alistando en …». Lo marca listo alguien del negocio: en el panel, con «Ya está alistado» en el pedido (pide el permiso «Atiende pedidos»), o en la caja, en «Pedidos de la app». La app del negocio no tiene ese botón, y su «Ya va en camino» no sirve con el pedido encargado a ti. Cuando lo marcan listo y la pantalla se actualiza, el botón se enciende; para actualizarla, desliza hacia abajo. Al tocarlo, la app pregunta «¿Ya traes el pedido …?» y le avisa a quien compró que va en camino contigo. Al salir, la entrega pasa a «en camino» y, si el negocio lleva su inventario en Cuentela, el sistema descuenta de él lo que lleva el pedido. Lo que el negocio te asignó directo, sin oferta, sale con «Comenzar la entrega»: es la misma salida y no espera a que lo marquen listo. Si el negocio confirma desde su caja o su panel que ya te dio el paquete («Se lo llevó» y tu nombre), la entrega también pasa a «en camino» sin que toques nada, y el botón de abajo cambia a «Ya la entregué». Lo que sigue también lo registras tú: en la puerta, la entrega y el cobro van juntos en «Ya la entregué» (abajo); nadie en el local tiene que apuntarlo.

Lo que ven del viaje. Al salir, en «Cómo llegas» aparece un interruptor para compartir dónde vas. Mientras se comparte, dice: El negocio y quien compró ven dónde vas mientras traigas Cuentela abierta. Se apaga solo al entregar. Antes de salir, el cuadro te dice si tu ubicación se va a compartir o por qué no. Si el permiso está bloqueado o la ubicación apagada, el cuadro dice «Puedes entregarlo igual.»

Cerrar la entrega. «Ya la entregué» abre un cuadro que se queda abierto hasta que el servidor contesta que sí, para que puedas corregir la cifra con la persona todavía en la puerta:

• Si hay algo que cobrar del pedido y a quien compró se le fía en ese negocio (o la app no lo sabe), el cuadro se llama «¿Cuánto te pagó?». El campo «Cobro del pedido» llega con lo que falta y puedes bajarlo, incluso a cero con «No cobres nada». Lo que no te pague se apunta en su cuenta.
• Si no se le fía, o no hay nada que cobrar del pedido, se llama «¿Ya la entregaste?». No hay importe que escribir: el cobro es por lo que falta.
• Con algo que cobrar, o con propina declarada, eliges «Forma de pago»: Efectivo, Transferencia, Tarjeta externa u Otro. Si no es efectivo, puedes anotar una «Referencia (opcional)» de hasta 120 caracteres.
• Si quien compró declaró una propina al pedir, el cuadro la enseña como «Propina declarada». No se puede cambiar por otro importe: sólo la marcas «Recibida» o «No recibida». La propina y el pedido se registran por separado. Sólo pasa en pedidos de restaurante con propina a domicilio; la propina que te dan en la mano sin haberla declarado no tiene dónde apuntarse.

Lo que te pagó queda registrado como un cobro tuyo y entra a «Mi corte de hoy», en la pestaña «Corte»; en la cifra de efectivo sólo cuenta lo que marques como Efectivo. El cobro es el total del pedido, con el envío adentro: no sale en otro renglón. La propina no entra a tu corte, ni la declarada ni la que te dan en la mano. El negocio ve esos mismos cobros a tu nombre en el panel, en «Cobros y cortes», pestaña «Efectivo por repartidor», para cuadrar lo que le entregas. Al terminar, la app dice qué entró y qué quedó en su cuenta, por ejemplo «Entregado. Te pagó $… y $… quedaron en su cuenta.», y te ofrece la siguiente parada con «¿Vas a la siguiente?».

Qué no hace

• No te deja salir sin que esté listo, si lo aceptaste por una oferta: el servidor contesta «Todavía no está listo: espera a que lo marquen listo en el mostrador».
• No te dice qué hay adentro del paquete, ni deja ver los renglones del pedido.
• Sin señal no cierra la entrega, y no la deja en una cola para mandarla después: la entrega sólo se cierra cuando el servidor contesta. Mientras el cuadro siga abierto, la app vuelve a mandarla sola (más abajo); si lo cierras, deja de insistir.
• No cobra por ti. «Transferencia», «Tarjeta externa» y «Otro» sólo anotan cómo te pagaron.
• No cambia la propina declarada: se recibe exacta o se marca «No recibida».
• No te deja dejar a deber a quien no tiene fiado: en ese caso se cobra lo que falte.
• No te deja soltar el pedido después de recogerlo: si ya no puedes entregarlo, se reporta el problema. Lo cuenta qué hacer cuando algo sale mal con la entrega.
• No registra que le entregaste el efectivo al negocio. No hay un botón para eso, ni en tu app ni en el panel: el cobro sigue a tu nombre en «Mi corte de hoy» y en el corte del negocio, y cuadrarlo es contar el efectivo contra esa cifra.
• No registra cobros sin «Reparte» ni «Cobranza». Con «Reparte», el permiso de quien reparte, cobras el pedido y la propina en la puerta; sin ninguno de los dos, el servidor rechaza el cierre cuando tendría que registrar un cobro (más abajo).

Cómo se hace

Llevar un pedido que el cliente te paga al llegar

1. Abre la entrega desde «Mis entregas». Si dice «Todavía lo están alistando en …», espera a que el negocio lo marque listo (abajo): el botón sigue apagado. Desliza la pantalla hacia abajo para refrescarla.
2. Con el pedido listo, toca «Recogí el paquete» y confirma con «Sí, ya lo traigo». La app dice «Recogiste el paquete: vas en camino». Si el negocio te lo asignó directo, el botón es «Comenzar la entrega» y se confirma con «Sí, ya voy».
3. Copia el teléfono o el domicilio si los necesitas, y toca «Abrir la ruta en Maps» para que tu app de mapas te lleve.
4. Antes de llegar, mira «Qué cobras»: ahí está si debes cobrar y cuánto.
5. En la puerta, toca «Ya la entregué».
6. Si el cuadro es «¿Cuánto te pagó?», escribe en «Cobro del pedido» lo que te dio. Si no te pagó nada, toca «No cobres nada». Los centavos van con punto o con coma. Si el cuadro es «¿Ya la entregaste?», no hay nada que escribir.
7. Elige la «Forma de pago». Si no es efectivo, anota la «Referencia (opcional)».
8. Si hay «Propina declarada», marca «Recibida» o «No recibida»; viene marcada «Recibida».
9. Toca «Sí, ya la entregué» y espera a que el cuadro se cierre solo.
10. Si te quedan entregas, la app dice cómo quedó, por ejemplo «Entregado y pagado: $…», y pregunta «¿Vas a la siguiente?»: toca «Vamos» o «Ahorita no». Si era la última, sale «Ya no traes más entregas.» y regresas a tu lista; lo que cobraste está en «Corte».

Lo registras todo tú, en tu app: en el local no hay que apuntar ni el cobro ni la entrega.

Si «Recogí el paquete» sigue apagado: que lo marquen listo en el negocio

1. Pídele a alguien del negocio que lo marque listo en el panel (con el permiso «Atiende pedidos») o en la caja. En la app del negocio no se puede: no tiene ese botón, y «Ya va en camino» contesta «Este pedido lleva repartidor asignado: para que salga, el repartidor tiene que comenzar la entrega».
2. En el panel, abre el pedido en «Pedidos». En «Quién lo lleva» dice «… aceptó · espera el paquete». Pulsa «Ya está alistado» («Ya está listo» si pasa por cocina). Sale «Listo: quien lo lleva ya puede recogerlo».
3. En la caja, en «Pedidos de la app», pulsa «Ya está alistado» en la tarjeta del pedido.
4. Desliza tu pantalla hacia abajo: «Recogí el paquete» se enciende.

Entregar el efectivo al regresar al local

1. Toca «Corte», en la barra de abajo. «Mi corte de hoy» dice en grande cuánto traes en efectivo y, abajo, cada cobro con su forma de pago y su pedido, por ejemplo «Efectivo · pedido 1».
2. Entrega ese efectivo en el negocio. En tu app no hay nada más que registrar.
3. Para cuadrarlo, quien tenga «Cobranza» abre en el panel «Cobros y cortes», pestaña «Efectivo por repartidor», elige tu nombre en «¿De quién?» y pulsa «Ver el corte». Sale lo que cobraste ese día, por forma de pago y cobro por cobro, y lo cuenta contra lo que le diste. Quien reparte, aunque tenga «Cobranza», ve ahí sólo el suyo («¿De quién?» dice «Tu corte»): el tuyo lo cuadra quien no reparte, como la persona dueña.

Qué pasa si…

…«Recogí el paquete» está apagado. El negocio todavía no marca el pedido como listo. No sale hasta que alguien del negocio lo marque: en el panel, en el pedido, con «Ya está alistado» («Ya está listo» si pasa por cocina; pide el permiso «Atiende pedidos»), o en la caja, en «Pedidos de la app». Desde la app del negocio no se puede: sólo tiene «Ya va en camino», y con el pedido encargado a ti contesta «Este pedido lleva repartidor asignado: para que salga, el repartidor tiene que comenzar la entrega». Cuando lo marquen, refresca la pantalla deslizando hacia abajo.

…al salir sale «No alcanzan las existencias de …». Pasa al tocar «Recogí el paquete» o «Comenzar la entrega». El inventario del negocio no alcanza para lo que lleva el pedido y el negocio no deja vender de más. Eso lo arregla el mostrador, contando o reponiendo, o cancelando el pedido; volver a tocar el botón no cambia nada.

…se va la señal al recoger. «Recogí el paquete» y «Comenzar la entrega» tampoco se guardan para después: la app enseña el aviso y no sales hasta que el servidor conteste. Vuelve a tocar el botón cuando tengas señal.

…el cliente te paga sólo una parte. Escribe esa parte en «Cobro del pedido»: el resto se le apunta en su cuenta. Esto sólo es posible si a ese cliente se le fía; si no, se cobra lo que falta. Si no sabes si le fían, la app pregunta igual y el servidor decide: sin fiado cobra lo que falta.

…escribes más de lo que falta. El cuadro lo avisa («Es más de lo que falta por cobrar») y el servidor lo rechaza: el cuadro sigue abierto con tu cifra para que la corrijas.

…se va la señal al entregar. El cuadro dice «Sin conexión. Lo intentamos de nuevo en un momento.» y la app vuelve a mandarla sola: a los 3 segundos, luego esperando cada vez más (hasta 96 segundos), hasta 8 intentos. Cada intento es la misma entrega con el mismo importe, y el servidor no la cobra dos veces. Si cambias el importe o cierras el cuadro, deja de insistir. Al agotarse los intentos dice: Seguimos sin conexión. La entrega NO se ha cerrado: vuelve a tocar «Sí, ya la entregué» cuando tengas señal.

…«Qué cobras» avisa que tu cuenta no registra cobros. Sólo sale si tu cuenta no tiene ni «Reparte» ni «Cobranza»: con «Reparte» cobras en la puerta, sin «Cobranza». Dice: Tu cuenta no registra cobros en este negocio, así que esta entrega con dinero de por medio te la va a rechazar. Pídele a quien te mandó que te dé «Cobranza», o que cobre él. Si intentas cerrar cuando el servidor tendría que registrar un cobro, contesta: No se marcó la entrega: este pedido se cobra al entregarlo, y cobrar necesita el permiso «Reparte» o «Cobranza». Pídele al dueño que te lo encienda o que lo cobre él. El pedido sigue en tus entregas. La entrega no se marca, y el pedido sigue en tu lista. Lo que ya viene pagado se entrega sin ese permiso, salvo la propina declarada: dejarla en «Recibida» también pide «Reparte» o «Cobranza»; con «No recibida» no. El dueño lo enciende como se cuenta en el recorrido de reparto.

…te están guiando por teléfono: ya le diste la bolsa a la señora, te pagó en efectivo y no sabes a qué picarle para que quede, ni cómo saber que ya quedó. Toca «Ya la entregué», el botón grande de abajo. Sale «¿Ya la entregaste?» (o «¿Cuánto te pagó?» si a quien compró se le fía) con el «Cobro del pedido» y la «Forma de pago»: deja «Efectivo» y toca «Sí, ya la entregué»; «Mejor no» cierra el cuadro sin entregar. Si era la última, el aviso dice «Ya no traes más entregas.» (en lugar de «Entregado y pagado: $…») y te regresa a «Mis entregas», que dice «Hoy no traes entregas». Con eso quedó: el cobro está a tu nombre en «Corte», «Mi corte de hoy», y el negocio ve el pedido en «Entregados» con «Pagado». Si antes reportaste un problema, «Ya la entregué» también lo cierra.

…ya entregaste, traes el efectivo y no sabes qué registrar para dárselo al negocio. Nada: el cobro ya quedó a tu nombre al tocar «Sí, ya la entregué», y el pedido quedó pagado. En «Corte», «Mi corte de hoy» dice cuánto efectivo traes y de qué pedidos. Entrégalo en el local. Cuentela no tiene un paso para registrar esa entrega: quien tenga «Cobranza» lo cuadra en el panel, en «Cobros y cortes», pestaña «Efectivo por repartidor», con tu nombre, y en el «Reporte de cobranza» sale en «En la bolsa de quien reparte». En el pedido ya no queda nada por cobrar. Lo que entregas es todo lo cobrado, envío incluido; Cuentela no te descuenta ni te calcula tu pago por llevarlo, y la propina en mano no está en esa cifra.

…el negocio canceló el pedido cuando ya iba en camino (rechazado en la puerta). Sale: Este pedido se rechazó en la puerta: la entrega ya se cerró sola y no hay nada que marcar. Refresca tu lista de entregas y sigue con la que sigue.

…sale «Esta entrega ya no es tuya». Se cerró o se la pasaron a alguien más. El botón «Ver mis entregas» te regresa a tu lista.

…lo que quedaría a deber rebasa el límite de fiado del cliente. Pasa con un cliente que tiene fiado y un límite de crédito. El servidor contesta, por ejemplo: El fiado no alcanza: debe $… y su límite es $…. Se pueden fiar hasta $…. Cobra la diferencia con otro medio o sube su límite en Clientes. La entrega no se cierra y el cuadro sigue abierto con ese mensaje: sube lo que escribes en «Cobro del pedido» para cobrar la diferencia, o pídele al dueño que suba su límite en «Clientes». Si una caja del negocio tiene apartado parte de su crédito para vender sin internet, el mensaje lo dice y pide al dueño soltar lo apartado en «Clientes». La app enseña el mensaje tal cual.

…el domicilio no sale en el mapa. Dice: No pudimos poner este domicilio en el mapa. La dirección de arriba es la buena; el botón de abajo la busca en tu app de mapas. Si la app de mapas no abre, dice: No pudimos abrir tu app de mapas. Copia el domicilio y pégalo ahí.

…no puedes entregar o el cliente no recibe (por ejemplo, llegaste y no está). No toques «Ya la entregué»: es el que registra la entrega y el cobro. Con el pedido en camino, baja la pantalla hasta «Tengo un problema con esta entrega», debajo de «Qué cobras», y elige lo que pasó: si nadie te abre ni contesta, «Nadie me abre ni contesta», que el negocio lee como «El cliente no responde». Si se arregla, «Ya se resolvió: sigo en camino»; si no, «Lo regreso al local», y en el local lo reciben con «Recibir el paquete de vuelta», en el panel, en la caja o en la app del negocio. Mientras no lo entregues no se cobra nada: el pedido sigue «Por cobrar» y en «Mi corte de hoy» no aparece. Si lo aceptaste en una oferta y todavía no lo recoges, dentro de la entrega hay «Ya no puedo llevarlo»; en lo que te asignaron directo, ese botón no sale. Todo está en qué hacer cuando algo sale mal con la entrega y en el manual del repartidor.

Relacionados

• Manual del repartidor: la app de reparto de principio a fin — Lo que ve y hace quien reparte con la app de Cuentela: cómo entra a «Repartir», sus tres pestañas, su turno, sus entregas, el cobro en la puerta, qué hacer cuando algo sale mal, su corte y los permisos que necesita.
• Tu turno y las ofertas: Disponible, En pausa, Fuera y cómo aceptar un pedido — Cómo ponerte «Disponible» en la app de reparto, qué necesita el sistema para ofrecerte un pedido, qué ves en la oferta y cuánto tiempo tienes para «Aceptar» o decir «No puedo llevarlo».
• Repartidor: ya no puedo llevarlo, tengo un problema con la entrega o lo regreso al local — Qué botón usar en la app de reparto cuando ya no puedes llevar un pedido que aceptaste, cuando algo sale mal con el pedido en camino y cuando tienes que regresarlo al local, y quién cierra cada caso.
• Entregar un pedido fiado o con pago parcial — Cómo entregar un pedido a un cliente al que le fías cuando te paga una parte o nada, dónde queda lo que debe, y qué pasa con su límite de crédito.
• Cobrar un pedido: al entregarlo o con «Registrar un cobro» — Cómo apuntar en el panel lo que te pagaron por un pedido, en efectivo, por transferencia u otra forma, en partes o todo al entregarlo.
• Reparto en vivo: encargar un pedido y seguirlo — El encargo se da desde el pedido; en Reparto ves en el mapa a quien lleva tus pedidos, lo que pide atención y cómo está tu equipo de reparto.
• Pedidos a domicilio: mandarlos, la guía y quién los lleva — Cómo marcas que un pedido a domicilio ya salió, cómo apuntas la guía de la paquetería y cómo se lo encargas a alguien de tu equipo que reparte.
• Repartir a domicilio de principio a fin: de sumar a tu repartidor a cuadrar lo que cobró — El camino completo para repartir a domicilio —invitar a quien reparte, verlo en Repartidores, encargarle pedidos o dejar que le lleguen solos, seguir sus entregas y cuadrar en Cobros y cortes lo que cobró— y qué hace cada pantalla.
• Permisos del equipo: qué puede hacer cada quien — En Equipo, «Ver permisos de …» abre los interruptores de esa persona por área, cada uno con su marca («Opera», «Administra», «Supervisa» o «Consulta»). Nada viene encendido de origen; «Empezar con un puesto» da un punto de partida. Apaga sólo lo que quieras quitarle, por ejemplo «Cobranza», sin tocar «Reparte», y pulsa «Guardar los permisos».