Reparto automático: quién recibe cada pedido y aceptar solos

Qué hace

En Reparto, pestaña «Configuración», cada local decide dos cosas: a quién se le ofrece primero cada pedido a domicilio y si los pedidos se aceptan solos.

Quién recibe primero cada pedido:

• «A mano»: quien atiende elige a quién ofrecerle cada pedido. Nadie recibe nada solo. Así empieza cada local.
• «Por turnos»: se le ofrece al siguiente que esté disponible, en orden y dando la vuelta. El orden es el de la fecha en que cada quien entró a tu equipo.
• «Por cercanía al local»: al disponible más cerca del local, en línea recta. Si alguien no comparte su ubicación, ese pedido va por turnos.
• «Quien llegue antes»: al que llega antes al local por las calles. Si no hay tiempos confiables, ese pedido va por turnos.

La oferta le llega a su teléfono y tiene los «Segundos para contestar una oferta» (de 15 a 120; cada local empieza con 45). Ese plazo vale también cuando tú le mandas la oferta desde el pedido. Si no contesta a tiempo, el reparto automático se lo ofrece a la siguiente persona.

Aceptar solos: con «Aceptar solos los pedidos que cumplan todo» encendido, Cuentela acepta sola los pedidos que te hace tu clientela cuando están pagados en línea, el local está abierto a esa hora, todo lo pedido sigue a la venta y, si son a domicilio, hay alguien en turno. Con «Incluir los que se pagan al recibir» también acepta los que se pagan en efectivo o con terminal al recibir.

Qué no hace

• Un cambio no toca lo que ya se ofreció: vale para los pedidos que todavía no se le ofrecen a nadie; lo que ya se ofreció o ya aceptó alguien sigue como estaba.
• Sólo le ofrece a quien está «Disponible»: con su turno abierto en la app, con señal, sin pausa y sin otra entrega, de tu negocio o de otro. Cada persona recibe un pedido a la vez.
• A quien no contestó o dijo que no, el reparto automático no le vuelve a ofrecer el mismo pedido antes de 2 minutos, ni más de dos veces.
• No acepta solo lo que no cumple todo: ese pedido espera a que alguien lo acepte.
• «Aceptar solos…» no toca las ventas del mostrador: sólo los pedidos que te hace tu clientela.

Cómo se hace

1. Entra a Reparto y abre «Configuración».
2. En la tarjeta del local, en «Quién recibe primero cada pedido», elige «A mano», «Por turnos», «Por cercanía al local» o «Quien llegue antes».
3. Si quieres que se acepten solos, enciende «Aceptar solos los pedidos que cumplan todo» y, si también quieres los que se pagan al recibir, «Incluir los que se pagan al recibir».
4. En «Segundos para contestar una oferta» pon cuánto espera cada oferta. 45 funciona bien.
5. Pulsa «Guardar».

Si tienes varios locales, cada uno tiene su tarjeta y se guarda por separado.

En la app del negocio: en Más › «Reparto», pestaña «Configuración» (sale con «Configura el reparto»), está la misma tarjeta por local, con los mismos nombres: «Quién recibe primero cada pedido», «Aceptar solos los pedidos que cumplan todo», «Incluir los que se pagan al recibir», «Segundos para contestar una oferta» y «Guardar». Mientras no guardes, dice «Sin guardar» y trae «Deshacer».

Qué pasa si…

• …tu repartidor no contesta la oferta. Al acabarse los segundos, la oferta vence. Por turnos, por cercanía o a quien llegue antes, se le ofrece a la siguiente persona disponible. Con «A mano», el pedido regresa a «Elige quién lo lleva» y eliges a alguien más desde el pedido.
• …sale «Sin repartidor disponible». Ahorita nadie está «Disponible». Cuentela sigue buscando y se lo ofrece en cuanto alguien quede disponible: cuando esa persona toca «Disponible» en su app, la oferta le llega en unos segundos. En la pestaña «Repartidores» ves cómo está cada quien —«En pausa», «Fuera de turno», «Sin conexión reciente», «Ocupado»…—; el turno lo abre cada quien en su app y desde el panel no se cambia. También puedes pulsar «Reintentar» en el pedido o elegir a alguien a mano, pero a quien está en pausa, fuera de turno o con otra entrega no se le puede mandar: sale «… está en pausa», «… no está en turno» o «… ya lleva otra entrega».
• …el pedido dice «Lleva más de dos minutos sin que nadie lo tome.» Pasaron dos minutos desde que empezó a buscar y nadie lo ha aceptado. Revisa en «Repartidores» quién está en turno.
• …el pedido dice «Buscará repartidor al empezar a alistarlo». Es un pedido con hora: la búsqueda empieza cuando lo empiezas a alistar (o a preparar, si pasa por cocina) o diez minutos antes de su hora.
• …«Por cercanía al local» o «Quien llegue antes» no se pueden elegir. Sale «Este local no tiene su ubicación en el mapa. Ponla en Sucursales para poder usarla.»
• …«Quien llegue antes» dice «Todavía no está disponible…». Usa «Por cercanía al local».
• …un pedido no se aceptó solo. Le faltó algo: «El pago en línea todavía no se confirma», «Se paga al recibirlo: este local sólo acepta solo lo pagado en línea», «El local está cerrado a esa hora», «Algo de lo que pidió ya no está a la venta» o «No hay repartidores en turno». En la caja lo ves en el pedido como «Requiere revisión:» con el motivo. Revísalo y acéptalo tú.
• …sale «Tiene que ir de 15 a 120 segundos.» Corrige los segundos; «Guardar» no se activa hasta entonces.
• …sale «Alguien más guardó esta configuración mientras la editabas…». Pulsa «Ver lo que guardaron» y vuelve a hacer tu cambio.

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