Reparto en vivo: encargar un pedido y seguirlo

Qué hace

El encargo se da desde el pedido, en Pedidos. Ahí eliges quién lo lleva; a esa persona le llega una oferta a su teléfono y la acepta. Si tu local reparte por turnos, por cercanía o a quien llegue antes, ni eso: la oferta le llega sola a alguien disponible.

Reparto es donde miras cómo va todo, en tres pestañas:

• «Operación»: arriba sale lo que «Pide atención»: un pedido que espera que lo acepten, que se quedó sin repartidor, que regresó al local o que tiene un problema; tocas el pedido y se abre en Pedidos. Debajo está el mapa con quien trae pedidos tuyos y, al lado, cada persona con sus paradas en orden, si ya salió y hace cuánto se movió, el tiempo estimado y su velocidad. Lo que nadie lleva todavía sale primero, en «Sin repartidor asignado», con lo que está pasando: «Buscando repartidor», «Esperando respuesta de…» o «Falta encargarlo».
• «Repartidores»: tu gente que reparte, con su estado en palabras («Disponible», «Respondiendo una oferta», «Ocupado», «En pausa», «Fuera de turno», «Sin conexión reciente», «Necesita actualizar la app») y el pedido tuyo que lleva.
• «Configuración»: cómo consigue repartidor cada local. Lo explica reparto automático.

Cada quien ve las pestañas de su permiso: «Operación» y «Repartidores» con «Coordina el reparto», y «Configuración» con «Configura el reparto».

La pantalla se pone al día sola y, además, cada 20 segundos. En el pedido, mientras va en camino, también ves su mapa con el recorrido. El punto de quien reparte sale sólo mientras su teléfono manda dónde va, y eso pasa sólo con Cuentela abierta en su entrega y la pantalla prendida: con el cel guardado y la pantalla apagada deja de mandarlo.

Reparto viene con la suscripción de Cuentela, necesita la herramienta «Reparto» encendida y el permiso «Coordina el reparto» (o «Configura el reparto», que sólo abre «Configuración»).

Qué no hace

• No encarga pedidos. Para decir quién lleva uno, ábrelo en Pedidos. En Reparto lo verás así: «Para elegir a quién, ábrelo en Pedidos.»
• No cambia el turno de nadie: el turno lo pone cada quien desde su app; en «Repartidores» sólo se mira.
• «Repartidores» no dice dónde está nadie. En el mapa sólo sale quien trae un pedido tuyo, y su punto aparece cuando sale y manda su ubicación.
• No dice dónde anda alguien cuyo teléfono no manda la ubicación: no lo calcula ni hay otro lugar donde verlo.
• En la app del negocio, la del celular, el pedido no trae mapa: dice «Lo lleva» con su nombre y «Cómo va» (con el problema si lo reportó). Dónde va se ve en «Más» › «Reparto» › «En vivo», con «Ver dónde va» en la tarjeta de esa persona, que abre el mapa de ella sola; el panel pinta a todos en un mismo mapa.
• No pide ni enciende la ubicación del teléfono de nadie: el permiso lo da cada quien en su app. Si no lo da, su entrega sigue igual, sólo que no ves su punto.
• No cuadra el efectivo: eso está en «Cobros y cortes».
• Encender Reparto no hace que tu tienda ofrezca envío a domicilio: eso se elige en Configuración.

Cómo se hace

Encargar un pedido y seguirlo

1. En Pedidos, abre el pedido a domicilio ya aceptado.
2. En «Quién lo lleva», pulsa «Elegir repartidor».
3. En «¿Quién lo lleva?» elige a la persona y en «¿Cuántos bultos?» escribe cuántas cosas lleva.
4. Pulsa «Mandarle la oferta». Le llega a su teléfono y tiene que aceptarla: en el pedido ves que espera su respuesta, con los segundos que le quedan, y luego que ya aceptó.
5. Cuando el pedido esté listo para salir, pulsa «Ya está alistado».
6. Para seguirlo, entra a Reparto, pestaña «Operación»: ahí ves a esa persona, si ya salió y, si su teléfono manda la ubicación, por dónde va. Pulsa «Actualizar» si quieres traer lo último.

Ver a tu equipo de reparto

1. En Reparto, abre «Repartidores».
2. Arriba ves cuántos están disponibles ahora; en cada renglón, su estado y el pedido tuyo que lleva.

En la app del negocio

1. En Más › «Reparto», con «Coordina el reparto» salen «En vivo» y «Repartidores»; con «Configura el reparto», «Configuración» (lee reparto automático).
2. «En vivo» es la «Operación» del panel en una lista: arriba «Pide atención» y «Sin repartidor asignado»; debajo, cada persona con los pedidos que trae y su última señal. Si su teléfono manda dónde va, «Ver dónde va» abre el mapa de esa persona con su primer destino. Desliza hacia abajo o pulsa «Actualizar» para traer lo último.
3. «Repartidores» dice cuántos están disponibles y el estado de cada quien, con las mismas palabras del panel.

Cuadrar lo que cobró quien reparte

1. En «Cobros y cortes», abre la pestaña «Efectivo por repartidor».
2. En «¿De quién?» elige a la persona, pon las fechas y pulsa «Ver el corte».

En la app del negocio está en Cobros, en el botón de los tres puntos de arriba, «Efectivo por repartidor», con los mismos «¿De quién?», «Ver el corte» y «Hoy»; las fechas se eligen tocando «Desde» y «Hasta». Quien tiene «Reparte» ve sólo su propio corte, en el panel y en la app: «¿De quién?» dice «Tu corte», y cuadrar a otra persona le toca a quien no reparte, como la persona dueña.

Qué pasa si…

• …la señora te marca que no le ha llegado su pedido y no sabes dónde anda el muchacho que lo lleva. En el pedido de la app del negocio dice «Lo lleva» y «Cómo va», pero no trae mapa. Míralo en «Más» › «Reparto» › «En vivo»: en su tarjeta, «Última señal hace …» y, si su teléfono manda dónde va, «Ver dónde va». En la computadora, en el panel: «Reparto», pestaña «Operación», o en el pedido, en «Quién lo lleva». Si sale su punto con «Se movió hace …», ahí va. Si dice «En camino · sin señal todavía» y en el mapa no hay ningún punto, su teléfono no ha mandado dónde va y nadie puede saber dónde anda: no hay un punto gris ni un último lugar que buscar. Si dice «Sin señal hace …», el punto gris es donde se le vio por última vez, no donde está. En cualquier caso el pedido sigue siendo suyo: no se perdió. Márcale (su teléfono está en su tarjeta de «Equipo») y márcale a la señora (sale en el pedido, en «Teléfono») para ver si está y cómo se llega. Si él no encuentra la casa o nadie le abre, que abra la entrega en su app, toque «Tengo un problema con esta entrega» y elija «No encuentro el domicilio» o «Nadie me abre ni contesta»; tú lo ves en el pedido como «Incidencia: …» y en «Operación», arriba, en «Pide atención». Él también le puede marcar a la señora: en «A quién», tocar su teléfono lo copia. Cuando se encuentren, que toque «Ya se resolvió: sigo en camino» y cierre con «Ya la entregué», que registra lo que le pagó; a ti el pedido te sale en «Entregados» con «Pagado». Si no se va a poder, que toque «Lo regreso al local» y tú lo recibes con «Recibir el paquete de vuelta». No pulses tú «Ya lo recibió» en el panel ni «Ya lo entregué» en la app del negocio: lo darían por entregado y cobrarían lo que falta sin que haya llegado.
• …para la otra quieres que sí te salga el muchacho en el mapa, y él se guarda el cel en la bolsa del pantalón cuando va en la moto. Así no se va a ver: Cuentela manda dónde va sólo mientras trae la app abierta en su entrega y la pantalla prendida. Con el cel guardado y la pantalla apagada, con la app cerrada o en otra app, deja de mandarlo, y tú ves «Sin señal hace …» con su punto gris donde lo guardó; si nunca la abrió en la entrega, «En camino · sin señal todavía», sin ningún punto. La app no deja la pantalla prendida sola. Desde el navegador no lo manda nunca: si en su entrega, en «Cómo llegas», dice «Sin ubicación» y que reparta con la app del teléfono, está usando Cuentela en el navegador. Para que lo veas: que reparta con la app instalada, que dé el permiso de ubicación mientras usa la app («Dar permiso» o «Abrir ajustes» en «Cómo llegas») y que lleve su entrega abierta y a la vista. Cuando sí se comparte, «Cómo llegas» dice «Compartiendo dónde vas». Si no se ve, la entrega sigue igual: la cierra y la cobra con «Ya la entregué».
• …no aparece nadie en «Repartidores». Nadie de tu equipo tiene encendido «Reparte». Sale «Nadie de tu equipo reparte todavía. Enciéndele «Reparte» a quien va a llevar los pedidos.» Pulsa «Ir a Equipo» y enciéndeselo.
• …alguien sale «Fuera de turno» o «En pausa». No está recibiendo pedidos: tiene que abrir su turno en su app. Desde el panel no se cambia.
• …alguien sale «Sin conexión reciente». Su app lleva más de minuto y medio sin dar señal. Llámale.
• …alguien sale «Necesita actualizar la app», y su app es nueva. Quiere decir que su app todavía no ha avisado que recibe ofertas. Casi siempre es que nunca ha tocado «Tu turno» desde que entró: que abra «Repartir» y toque «Disponible»; en cuanto lo hace, aquí cambia a «Disponible». Si ya lo hizo y sigue saliendo, entonces sí es una app anterior: que la actualice. Mientras tanto, si le encargas un pedido no le llega oferta: se le asigna directo y en el pedido dice «… lo lleva (su app no confirma encargos)».
• …en «Operación» sale «Sin entregas en curso». No hay pedidos a domicilio encargados ni esperando repartidor: «Los encargos se dan desde la bandeja de pedidos.»
• …una persona sale «Aceptada, aún no sale». Ya aceptó y no ha salido. Su punto aparece en el mapa cuando sale: «Todavía no manda su ubicación: la app la empieza a mandar cuando sale.»
• …sale «Sin señal hace …» junto a alguien, con un tiempo (por ejemplo, «Sin señal hace 5 min»). Su teléfono dejó de mandar la ubicación hace ese rato: su punto se queda en gris donde se le vio por última vez, que no es donde anda ahora. Casi siempre guardó el cel con la pantalla apagada o cerró la app. Si dice «En camino · sin señal todavía», sin tiempo, es otra cosa: nunca la ha mandado y en el mapa no hay ningún punto (abajo).
• …alguien ya salió y no aparece en el mapa: dice «En camino · sin señal todavía» o, en el pedido, «Ya salió, pero su teléfono todavía no manda su ubicación». Su teléfono no está mandando dónde va: no le dio el permiso de ubicación a Cuentela, tiene la ubicación apagada, cerró la app, trae el cel guardado con la pantalla apagada o la usa desde el navegador. No hay un punto gris ni un último lugar: nadie puede saber dónde anda. En la lista también sale «Todavía no manda su ubicación: la app la empieza a mandar cuando sale.», aunque ya haya salido. El encargo no se perdió: sigue siendo suyo, en «Repartidores» sale «Ocupado» y lo entrega y lo cobra igual. Con el paquete en camino no se lo puedes cambiar ni quitar: sale «Ya salió con …». Pídele que abra la entrega en su app y mire «Cómo llegas»: con «Sin permiso de ubicación», que pulse «Dar permiso»; con «Ubicación bloqueada», «Abrir ajustes», y que la permita mientras usa la app. En cuanto mande su primera posición, su punto aparece. Mientras tanto, quien compró ve «Todavía no llega su ubicación. En cuanto la mande aparece aquí.» Los pasos de quien reparte están en algo sale mal con la entrega.
• …no ves «Elegir repartidor» en un pedido. Sólo sale en pedidos a domicilio, con la herramienta «Reparto» encendida, y pide los permisos «Atiende pedidos» y «Coordina el reparto».
• …el pedido dice «Lo entregas por tu cuenta: no hay repartidores en este local». Nadie reparte en ese local: llévalo tú y ciérralo como cualquier pedido.
• …quieres cambiar a quien lo lleva. En el pedido pulsa «Cambiar de repartidor». Si ya lo aceptó, te pide «¿Por qué lo cambias?» y se le avisa. Para quitárselo, pulsa «Quitar la asignación».

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