Saltar al artículo

Repartidor: ya no puedo llevarlo, tengo un problema con la entrega o lo regreso al local

Qué botón usar en la app de reparto cuando ya no puedes llevar un pedido que aceptaste, cuando algo sale mal con el pedido en camino y cuando tienes que regresarlo al local, y quién cierra cada caso.

Con la suscripción

Qué hace

En la pantalla de cada entrega, la app de reparto te da una salida distinta según en qué punto del viaje vas.

Quién cierra cada caso:

Lo que no entregas no se cobra. El cobro sólo se registra al cerrar con «Ya la entregué». Reportar un problema o regresar el paquete no cobra nada ni marca nada como entregado: el pedido sigue «Por cobrar», con lo mismo que faltaba, y en tu «Mi corte de hoy» no aparece.

Sin ubicación no pierdes la entrega. Que no se vea dónde vas —porque no le diste el permiso de ubicación a Cuentela, la tienes apagada o cerraste la app— no te quita el pedido: sigue en «Mis entregas», lo entregas y lo cobras igual con «Ya la entregué», y con el paquete en camino el negocio no se lo puede pasar a otra persona ni quitártelo. Lo único que cambia es que el negocio y quien compró no ven tu punto en el mapa. Cómo dar el permiso está en «Cómo se hace».

Qué no hace

Cómo se hace

Si todavía no recoges el pedido y ya no puedes llevarlo

  1. Abre la entrega desde «Mis entregas».
  2. Pulsa «Ya no puedo llevarlo».
  3. En «¿Por qué ya no puedes llevarlo?», toca «Se me descompuso la moto», «Tuve una emergencia» o «Voy muy lejos». Al tocar una, se manda. O escribe tu motivo en «Escríbelo tú», con al menos 3 caracteres, y pulsa «Mandar».
  4. La app dice Listo: se busca a alguien más y te regresa a tu lista.

Si ya lo recogiste y algo sale mal (por ejemplo, llegaste y no está el cliente)

  1. Con el pedido en camino, abre la entrega y baja la pantalla: «Tengo un problema con esta entrega» está debajo de «Qué cobras». No toques «Ya la entregué», el botón grande de abajo: ése cierra la entrega y registra el cobro.
  2. En «¿Qué pasó?», elige la opción que se parece. Si llegaste y nadie te abre ni contesta, es «Nadie me abre ni contesta»; el negocio lo lee como El cliente no responde. Con «Otro problema» la app pide «Cuéntale al negocio qué pasó»: escribe en «Escríbelo tú», con al menos 3 caracteres, y pulsa «Mandar».
  3. La app dice Le avisamos al negocio. La pantalla muestra Reportaste: con la frase del problema, y debajo dos botones. Si quieres marcarle a quien recibe, toca su teléfono en «A quién»: se copia para que lo marques.
  4. Si el problema se arregló, pulsa «Ya se resolvió: sigo en camino». La app dice Sigues en camino y la entrega continúa; la cierras como siempre con «Ya la entregué».
  5. Si no se va a poder entregar, pulsa «Lo regreso al local». La app dice Avisamos al local que lo regresas y la pantalla, Lo estás regresando al local: entrégalo en la caja.
  6. Lleva el paquete al local y dáselo a quien lo va a recibir (abajo). La entrega queda abierta y a tu cargo hasta que lo reciban; entonces te llega El local recibió el pedido y sale de tu lista.

Mientras tanto, «Ya la entregué» sigue abajo de la pantalla: si logras entregarlo, la entrega se cierra y el problema abierto se cierra con ella. Si no lo entregas, no se cobra nada.

Si la app no muestra dónde vas (no le diste permiso de ubicación)

  1. Con el pedido en camino, abre la entrega desde «Mis entregas» y mira el cuadro de «Cómo llegas». Si dice «Compartiendo dónde vas», ya te ven. Si no, dice por qué, con No se está enviando tu ubicación. La entrega sigue siendo tuya.
  2. Si dice «Sin permiso de ubicación», pulsa «Dar permiso». El teléfono te pregunta otra vez: permite la ubicación mientras usas la app.
  3. Si dice «Ubicación bloqueada», el teléfono ya no te lo pregunta: pulsa «Abrir ajustes». Se abren los ajustes de Cuentela en el teléfono: en Android entra a Permisos y luego a Ubicación; en iPhone, a Ubicación. Elige permitirla mientras usas la app; no hace falta todo el tiempo. Si no se abren, búscalos tú: Ajustes, Cuentela, Ubicación.
  4. Si dice «Ubicación apagada», pulsa «Abrir ajustes» y enciende la ubicación del teléfono. Si dice «Sin ubicación» con «Intentar otra vez», el teléfono no pudo medir: púlsalo. Si dice «No estás compartiendo» y Está en pausa, enciende el interruptor de ese cuadro.
  5. Regresa a Cuentela, a la entrega: la app vuelve a revisar sola. Sale «Esperando ubicación» y, en cuanto llega tu primera posición, «Compartiendo dónde vas». Deja Cuentela abierta en esa pantalla: con la app cerrada o en otra pantalla no se comparte.
  6. Al llegar, ciérrala como siempre con «Ya la entregué», se haya visto o no por dónde ibas.

En el local: recibir el paquete que regresa

  1. En el panel, abre el pedido en «Pedidos». En «Quién lo lleva» dice «Incidencia:» con el problema, por ejemplo Incidencia: El cliente no responde · … lo regresa al local.
  2. Pulsa «Recibir el paquete de vuelta» (pide «Coordina el reparto»). Sale El paquete está de vuelta en el local.
  3. En la caja es el mismo botón, en el pedido de «Pedidos de la app» (pide «Atiende pedidos de la app en la caja» o «Atiende pedidos»).
  4. En la app del negocio también: en la ficha del pedido, en «Cómo se entrega», sale el problema y el botón «Recibir el paquete de vuelta» (pide «Coordina el reparto»). Ahí no toquen «Ya lo entregué», que lo da por entregado y cobra lo que falta, ni «Registrar que me pagó».

Después: volver a mandarlo o cancelarlo

  1. Ya recibido, el pedido vuelve a «Por surtir» y en «Quién lo lleva» dice Regresó al local con …: decide si se vuelve a mandar o se cancela.
  2. Para mandarlo otra vez con alguien del equipo, pulsa «Elegir repartidor», elige a la persona y pulsa «Mandarle la oferta». Si el local reparte solo, también sale «Reintentar». No hay que marcarlo listo de nuevo: la oferta dice Ya está listo para recoger y quien la acepta sale con «Recogí el paquete». El inventario no se vuelve a descontar.
  3. «Mandarlo a domicilio» no es para eso: da el pedido por salido por cuenta del negocio y cierra el reparto.
  4. Si ya no se va a mandar, pulsa «Cancelar el pedido» con su motivo: la mercancía regresa al inventario.

Qué pasa si…

…la app no muestra dónde vas porque no le diste permiso de ubicación. No perdiste el encargo: sigue tuyo en «Mis entregas», lo entregas y lo cobras igual con «Ya la entregué», y con el paquete en camino el negocio no se lo puede pasar a otra persona. Sólo no ven tu punto en el mapa. Para que lo vean, abre la entrega y mira el cuadro de «Cómo llegas»: con «Sin permiso de ubicación», pulsa «Dar permiso» y, cuando el teléfono pregunte, permítela mientras usas la app; con «Ubicación bloqueada», pulsa «Abrir ajustes», entra a Permisos y luego a Ubicación (en iPhone, directo a Ubicación) y elige permitirla mientras usas la app. No hace falta darla todo el tiempo: Cuentela sólo la usa con la app abierta, y por eso Android ni ofrece esa opción. Al volver a Cuentela la revisa sola: sale «Esperando ubicación» y luego «Compartiendo dónde vas». Si dice «Sin ubicación» y reparte con la app del teléfono, estás en Cuentela desde el navegador: ahí nunca se manda tu ubicación, aunque le des permiso; para compartirla, reparte con la app instalada.

…el negocio o quien compró te preguntan por qué no te ven en el mapa. Mientras tu teléfono no mande la ubicación, el negocio ve en Reparto En camino · sin señal todavía y, en el pedido, Ya salió, pero su teléfono todavía no manda su ubicación. En cuanto tenga señal aparece aquí.; en «Repartidores» sigues «Ocupado», con el pedido que llevas. Quien compró ve que vas en camino y Todavía no llega su ubicación. En cuanto la mande aparece aquí. Para los dos el pedido sigue en camino contigo: no se perdió. En cuanto des el permiso y llegue tu primera posición, tu punto aparece en los dos mapas. El interruptor «Compartir ubicación para recibir entregas cercanas» de «Tu turno» es otra cosa: sin permiso, las ofertas te siguen llegando por turnos.

…ya llegaste, no encuentras al cliente y no puedes entregar. No toques «Ya la entregué»: registraría la entrega y el cobro. Apúntalo con «Tengo un problema con esta entrega», abajo de «Qué cobras», y elige «Nadie me abre ni contesta» (o «No encuentro el domicilio» si no das con la casa): el negocio recibe El cliente no responde y la entrega sigue a tu cargo. Si le marcas y aparece, toca «Ya se resolvió: sigo en camino» y entrégalo. Si no, toca «Lo regreso al local», llévalo y en el local lo reciben con «Recibir el paquete de vuelta», en el panel, en la caja o en la app del negocio. No cobras nada: el pedido sigue «Por cobrar» y tu «Mi corte de hoy» no lo cuenta.

…no tienes señal. La app muestra Sin conexión. Lo intentamos de nuevo en un momento. como error, pero estos gestos no se guardan para mandarse solos: no se manda nada hasta que vuelvas a tocar el botón con señal. En lo que no sale, la pantalla sigue como estaba.

…no te sale «Ya no puedo llevarlo». Sólo aparece mientras la entrega está asignada a ti y la aceptaste en una oferta. No sale si ya recogiste el pedido, ni en lo que te asignaron directo. Si todavía no aceptaste la oferta, en su tarjeta el botón es «No puedo llevarlo» y el motivo es opcional; está en tu turno y las ofertas.

…escribes un motivo de menos de 3 caracteres. «Mandar» no hace nada: el cuadro se queda abierto hasta que escribas al menos 3. El campo admite hasta 200 caracteres.

…tocas «Mejor no» en el cuadro del motivo. Se cierra sin mandar nada y la entrega sigue igual.

…el cliente no quiso recibir el pedido. Reporta «No lo quisieron recibir». Después hay dos salidas. Puedes pulsar «Lo regreso al local» y llevar el paquete de vuelta. O el negocio puede cancelar el pedido como «Rechazado en la puerta» (lee cancelar un pedido): tu entrega se cierra sola y te llega el aviso No recibieron el pedido con el folio, que dice El pedido se canceló en la puerta: regresa la mercancía a la tienda. Esa parada ya salió de tu lista.

…intentas marcar «Ya la entregué» después de que el negocio rechazó el pedido en la puerta. El servidor contesta Este pedido se rechazó en la puerta: la entrega ya se cerró sola y no hay nada que marcar. Refresca tu lista de entregas y sigue con la que sigue.

…el local ya recibió el paquete que regresaste. Te llega El local recibió el pedido con el folio y Ya no está a tu cargo. Gracias por regresarlo. La entrega sale de tu lista. Si tenías esa pantalla abierta, dice «Esta entrega ya no es tuya» y «Ver mis entregas» te regresa a tu lista.

…lo que lees tras «Reportaste:» no suena como lo que elegiste. La frase la redacta el sistema, no tú: por ejemplo, El cliente no responde para «Nadie me abre ni contesta», o Tuvo un problema con la entrega para «Otro problema».

…quieres saber qué ve el negocio. Le llega un aviso con el problema, y en el estado del reparto de ese pedido, en su caja, en su panel y en la app del negocio, aparece como «Incidencia» con la frase del problema. «Recibir el paquete de vuelta» sólo le sale cuando reportaste un problema o avisaste que lo regresas. Cómo lo trabaja el negocio está en mandar a domicilio y reparto.

…no entregaste y te preguntas qué pasa con lo que tenías que cobrar. Nada se cobró: el cobro sólo se registra con «Ya la entregué». El pedido sigue «Por cobrar» con lo mismo que faltaba, en tu «Mi corte de hoy» no aparece («Todavía no has cobrado nada hoy.» si no llevas otros) y no hay nada que devolver ni que apuntar. Si después se vuelve a mandar, se cobra cuando se entregue.

…en el local sólo tienen la app del negocio y no ven cómo recibir el paquete. En la ficha del pedido, dentro de «Cómo se entrega», ven el problema reportado y el botón «Recibir el paquete de vuelta» (pide «Coordina el reparto»). No toquen «Ya lo entregué»: lo da por entregado y cobra lo que falta, aunque no se entregó. También se recibe en el panel, en «Pedidos», con «Recibir el paquete de vuelta», o en la caja, en «Pedidos de la app». «Rechazado en la puerta» cancela el pedido: es sólo si ya decidieron no volver a mandarlo.

…ya recibieron el paquete en el local. El pedido vuelve a «Por surtir» y dice Regresó al local con …: decide si se vuelve a mandar o se cancela. Se vuelve a mandar con «Elegir repartidor» y «Mandarle la oferta» (o «Reintentar» si el local reparte solo): ya sale listo, así que quien lo acepta lo recoge con «Recogí el paquete», y el inventario no se descuenta dos veces. Si no se va a mandar, «Cancelar el pedido» lo cancela y regresa la mercancía al inventario. «Mandarlo a domicilio» lo da por salido por cuenta del negocio, sin repartidor. El recorrido completo de una entrega, con su cobro, está en recoger, entregar y cobrar, y todo el modo de reparto en el manual del repartidor.

Relacionados

¿No encontraste lo que buscabas? En el panel, abre «Ayuda» y pregúntalo, o repórtalo desde «Reportar un problema». Ver todos los artículos