Manual del repartidor: la app de reparto de principio a fin

Qué hace

La app de Cuentela tiene un modo para quien reparte: «Repartir». Su barra de abajo tiene tres pestañas: «Entregas», «Corte» y «Más».

Qué necesitas

• El permiso «Reparte», que dice «Lleva pedidos a domicilio: en su teléfono le salen sus entregas del día, y cobra en la puerta el pedido y la propina.» Lo enciende el negocio; cómo lo hace está en el recorrido de reparto. Sin él, la app no te ofrece «Repartir».
• Que el negocio tenga vigente la suscripción de Reparto y no haya apagado la herramienta «Reparto». Si sólo te invitaron a repartir en un negocio y no has elegido otro modo, la app abre directo en tus entregas.
• No necesitas «Cobranza» para cobrar en la puerta: con «Reparte» cobras el pedido y la propina. «Cobranza» es otra cosa —«Cobra pedidos en el panel y ve el dinero del negocio»— y no hace falta para repartir.
• No necesitas «Pedidos». Lo que te autoriza a salir y a cerrar una entrega es que te la hayan asignado, no ese permiso. Tampoco necesitas permiso para ver tu propio corte.

Qué ves y haces

«Entregas». Su pantalla se llama «Mis entregas». Arriba va la oferta, si tienes una; después la tarjeta «Tu turno»; abajo, tus paradas, de la primera a la última, aunque sean de varios negocios. Cada parada dice a quién se entrega, el domicilio y sus referencias, cuántos bultos son, «Cobra $…» o «No cobres nada» y el folio del pedido. Cuando la lista cruza negocios, el nombre del negocio aparece sobre la primera parada y donde cambia de un negocio a otro. La lista se pinta primero con lo que tenías guardado y luego se actualiza. Con la lista vacía dice «Hoy no traes entregas». Puedes verla de dos maneras, y la app recuerda cuál elegiste: «Como las acomodaste», que es el orden que armas arrastrando o con las flechas de cada parada («Subirla un lugar» y «Bajarla un lugar»), y «Por cercanía», una sugerencia que no se guarda y que marca la «Siguiente parada».

Tu turno y tus ofertas. Con «Disponible» te llegan ofertas, que aceptas o dejas pasar. Todo está en tu turno y las ofertas.

Cada entrega. Al abrirla ves a quién se entrega, a dónde, cómo llegas, qué llevas y qué cobras. Salir con el paquete, entregarlo y cobrar está en recoger, entregar y cobrar.

Cuando algo sale mal. Dentro de la entrega hay dos salidas:

• «Ya no puedo llevarlo», para lo que aceptaste en una oferta y mientras no hayas recogido el pedido. Pide el motivo: eliges «Se me descompuso la moto», «Tuve una emergencia» o «Voy muy lejos», o lo escribes en «Escríbelo tú» (al menos 3 caracteres) y tocas «Mandar». El pedido sale de tu lista y vuelve a quedar sin repartidor; el negocio ve quién lo soltó y por qué.
• «Tengo un problema con esta entrega», con el pedido ya en camino. Eliges «No encuentro el domicilio», «Nadie me abre ni contesta», «No lo quisieron recibir», «El paquete se dañó», «Tuve un percance» u «Otro problema» (éste pide que le cuentes al negocio qué pasó). Después puedes tocar «Ya se resolvió: sigo en camino» o «Lo regreso al local». Con «Lo regreso al local» la pantalla dice «Lo estás regresando al local: entrégalo en la caja.» Regresarlo no te quita el paquete: sigue siendo tuyo hasta que en el local lo reciban.

«Corte». «Mi corte de hoy» enseña, en grande, cuánto efectivo cobraste hoy y, abajo, cada cobro con su forma de pago y el folio del pedido, por ejemplo «Efectivo · pedido 1». Cuenta lo que cobraste: lo que quedó apuntado en la libreta o ya venía pagado no aparece, porque no es dinero que traigas. Si cobraste con otra forma de pago, la tarjeta lo dice aparte. Cada cobro es el total del pedido: el envío va adentro, no en otro renglón (un pedido de $105 con $30 de envío sale por $135). La propina no entra: la que te dan en la mano no pasa por la app, y la que la clienta dejó al pedir se registra aparte. Ese efectivo es el que le entregas al negocio; Cuentela no registra la entrega, y el negocio lo cuadra en su panel, en «Cobros y cortes», «Efectivo por repartidor».

«Más». Perfil, «Cambiar de modo» (si repartes para más de un negocio, «Cambiar de modo o negocio»), «Comprar» (si tu cuenta también compra), «Cómo se ve la app» y «Mi cuenta».

Qué no hace

• No te dice qué hay adentro del paquete. Dice: «El negocio no comparte qué trae adentro: tú entregas los bultos, del contenido se encarga el mostrador.»
• Antes de aceptar una oferta no ves quién compra. La oferta trae la zona (colonia y ciudad), no la calle, y no trae nombre ni teléfono; el domicilio completo se ve al aceptar.
• No asignas ni cambias pedidos de nadie. Lo único que reacomodas es tu propia lista.
• No ves el corte de tus compañeros, ni aunque tengas «Cobranza»: tu corte es el tuyo. En el panel, en «Cobros y cortes» › «Efectivo por repartidor», quien tiene «Reparte» ve sólo «Tu corte».
• «Mi corte de hoy» no cierra ni entrega el dinero. Sólo cuenta lo que cobraste; no hay un botón para decir que ya se lo diste al negocio.
• No calcula lo que el negocio te paga: ni tu parte del envío, ni comisión por entrega, ni sueldo. Eso lo arreglas con el negocio, por fuera.
• No navega por ti. «Abrir la ruta en Maps» abre tu app de mapas.
• No comparte tu ubicación mientras no haya una entrega en camino (fuera de lo que eliges en «Tu turno»), ni con la app cerrada o en otra pantalla.

Cómo se hace

Un día de reparto, en orden:

1. Abre la app con tu cuenta. Si sólo te invitaron a repartir en un negocio y no has elegido otro modo, abre directo en «Mis entregas». Si tu cuenta puede hacer más cosas, elige en la primera pantalla «Repartir», o «Repartir en …» con el nombre del negocio si repartes para varios. Cómo decide la app con qué abrir está en la app de Cuentela: comprar, atender y repartir.
2. En «Tu turno» toca «Disponible». Dónde y cómo está en tu turno y las ofertas.
3. Cuando llegue «¿Llevas un pedido de …?», toca «Aceptar» antes de que se acabe el tiempo. El pedido pasa a tus entregas.
4. Cuando el negocio lo tenga listo, abre la entrega y toca «Recogí el paquete».
5. Toca «Abrir la ruta en Maps» y ve al domicilio. En «Qué cobras» ves si debes cobrar y cuánto.
6. En la puerta toca «Ya la entregué», escribe lo que te pagó si el cuadro te lo pide y toca «Sí, ya la entregué». El detalle está en recoger, entregar y cobrar.
7. Si algo sale mal, usa «Ya no puedo llevarlo» antes de recoger, o «Tengo un problema con esta entrega» con el pedido en camino, y después «Ya se resolvió: sigo en camino» o «Lo regreso al local».
8. Al terminar, abre «Corte» para ver cuánto efectivo traes y pon tu turno en «Fuera». Lo que el negocio hace para cuadrar lo que cobraste está en el recorrido de reparto.

Qué pasa si…

…no te aparece «Repartir». La app sólo lo ofrece donde tienes «Reparte» encendido. Tampoco sale si el negocio apagó la herramienta «Reparto» (en «Mis herramientas») o tu acceso está suspendido y no llevas ninguna entrega. Pídele al negocio que revise tu permiso.

…«Repartir» sale apagado y dice «El negocio necesita su suscripción para repartir». El negocio no tiene vigente la suscripción de Reparto. No puedes entrar hasta que la renueve.

…llevas una entrega y el negocio apagó Reparto, se le venció la suscripción o tu acceso de reparto quedó suspendido. La opción dice «Termina tus entregas» y la razón: «Reparto está apagado para rutas nuevas», «Tu acceso de reparto está suspendido para rutas nuevas» o «El negocio necesita suscripción para rutas nuevas». Puedes entrar a cerrar lo que ya llevas; no a recibir rutas nuevas.

…repartes para más de un negocio. Tu lista junta las entregas de todos y el nombre del negocio aparece donde la lista cambia de un negocio a otro. «Mi corte de hoy» también junta los cobros de todos en una sola cifra, y cada renglón dice la forma de pago y el folio, no el negocio.

…una entrega ya no aparece o dice «Esta entrega ya no es tuya». Se cerró o se la pasaron a alguien más. El botón «Ver mis entregas» te regresa a tu lista.

…no hay señal. Sigues viendo la lista que ya traías, con un aviso. Mientras estés sin señal no se cierra una entrega: el cuadro de entrega lo explica en recoger, entregar y cobrar. Si pasan 90 segundos sin que la app avise que sigues disponible, el sistema deja de ofrecerte pedidos. Si «Mi corte de hoy» no puede pedirse, enseña el aviso y ninguna cifra; para volver a pedirlo, desliza hacia abajo o toca el botón de actualizar de la tarjeta.

…no puedes cobrar una entrega. Con «Reparte» cobras en la puerta, sin «Cobranza». El aviso de «Qué cobras» que dice que tu cuenta no registra cobros en ese negocio sólo sale si tu cuenta no tiene «Reparte» ni «Cobranza»: pídele al negocio que te encienda «Reparte», o que cobre él.

…en tu corte no sale la propina que te dio el cliente ni lo del envío. No falta nada. El envío ya va dentro de cada cobro: «Qué cobras» y tu corte dicen el total del pedido, con el envío adentro, y el negocio ve cuánto fue en su panel, en el pedido, «Envío · por llevarlo». La propina que te dan en la mano es tuya y no se apunta en ningún lado: tu corte es lo que le entregas al negocio. La que la clienta dejó en la app al pedir (sólo en restaurantes con propina a domicilio) sale como «Propina declarada» al entregar; la marcas «Recibida», se registra aparte y tampoco entra a tu corte. Cuentela no calcula lo que te pagan por llevarlo: eso lo hablas con el negocio.

…el corte dice «Todavía no has cobrado nada hoy». No hay cobros tuyos hoy. Lo que quedó a deber o ya venía pagado no cuenta.

…cierras la app o la dejas en otra pantalla. La app deja de avisar que sigues disponible (a los 90 segundos el sistema deja de ofrecerte pedidos) y deja de compartir tu ubicación. Al volver, la app vuelve a avisar que sigues ahí.

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