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Tu turno y las ofertas: Disponible, En pausa, Fuera y cómo aceptar un pedido

Cómo ponerte «Disponible» en la app de reparto, qué necesita el sistema para ofrecerte un pedido, qué ves en la oferta y cuánto tiempo tienes para «Aceptar» o decir «No puedo llevarlo».

Con la suscripción

Qué hace

En la pestaña «Entregas» de la app, arriba de tu lista, la tarjeta «Tu turno» te deja elegir entre tres estados. Esto es lo que la app dice de cada uno:

Cuándo te ofrecen un pedido. Cuando el local reparte «Por turnos», «Por cercanía al local» o «Quien llegue antes», el sistema te ofrece uno sólo si se cumple todo esto a la vez: estás en «Disponible»; tienes la app abierta al frente (la app avisa cada 30 segundos que sigues ahí; con más de 90 segundos sin aviso dejas de contar como disponible); no llevas otra entrega ni tienes otra oferta esperando; tu lugar en el equipo del negocio no está suspendido; el pedido es de un local donde repartes (si tu lugar en el equipo está asignado a un local, sólo te llegan los pedidos de ese local); y a ese mismo pedido no le dijiste que no, ni lo dejaste pasar, ni se te retiró en la ronda de búsqueda en curso, ni hace menos de 2 minutos, ni más de dos veces. El turno es tuyo, no de cada negocio: para recibir ofertas cuenta una sola entrega a la vez, sumando todos los negocios donde repartes. Si en cambio el negocio te elige a mano desde el pedido, la oferta puede llegarte aunque tu app lleve más de 90 segundos sin avisar y aunque antes hayas dicho que no a ese pedido; lo que sí se respeta es que no estés «En pausa», fuera de turno ni suspendido, y que no lleves otra entrega ni tengas otra oferta esperando; si no, a quien atiende le sale «… está en pausa», «… no está en turno» o «… ya lleva otra entrega».

Qué trae la oferta. Aparece arriba de todo como «¿Llevas un pedido de …?», con el nombre del negocio, y te dice el dinero de la puerta, el local donde se recoge y su dirección, a qué zona va (colonia y ciudad, no la calle), cuántos bultos son, «Lo quieren a las …» si quien compró pidió hora, y si «Ya está listo para recoger» o «Todavía lo están alistando». No trae nombre, teléfono ni calle de quien compró: el domicilio se ve al aceptar. Sobre el dinero, dice una de estas cuatro frases: «No cobres: pagado en línea», «Sin cobro en puerta: a cuenta», «Cobrar al entregar: $…» o «No cobres: ya está pagado». El sistema también manda la oferta como notificación al teléfono, con el nombre del negocio, el local y los segundos que tienes; al tocarla se abre «Mis entregas». Esa notificación sólo suena si encendiste los avisos en ese teléfono («Más» › «Perfil» › «Avisos») y la app no está a la vista: con la app abierta al frente, la oferta aparece arriba de «Mis entregas» sin sonar.

Cuánto tiempo tienes. «Responde en N s» cuenta hacia atrás con la hora del servidor. El plazo lo fija cada local entre 15 y 120 segundos y, si no lo cambió, son 45. Es el mismo plazo cuando el negocio te manda la oferta a mano.

Cómo contestas. Con «Aceptar» el pedido pasa a tus entregas y la app dice «Lo aceptaste: ya está en tus entregas.» Con «No puedo llevarlo» eliges un motivo, o «Sólo no puedo»: dar motivo es opcional.

Compartir ubicación. En «Disponible» sale el interruptor «Compartir ubicación para recibir entregas cercanas». Debajo dice: «Sólo mientras estás disponible y con la app abierta. El negocio no ve dónde estás: sólo qué tan cerca estás del local.» Sirve a los locales que reparten «Por cercanía al local» o «Quien llegue antes»: sólo se usa una ubicación del GPS, de hace 2 minutos o menos y con precisión de 100 metros o mejor. Si alguno de los disponibles no tiene una ubicación así, ese pedido se ofrece por turnos.

Qué no hace

Cómo se hace

  1. Abre la app. Si sólo te invitaron a repartir en un negocio y no has elegido otro modo, la app abre directo en «Mis entregas»; si puedes hacer más cosas con tu cuenta, elige «Repartir» en la primera pantalla (o «Repartir en …» con el nombre del negocio, si repartes para varios).
  2. En la tarjeta «Tu turno» toca «Disponible». Si estaba marcado «En pausa» o «Fuera», no te llegaba ningún pedido. En cuanto estás disponible, si en tu local hay un pedido esperando repartidor, la oferta aparece arriba en unos segundos (si el local reparte a mano, cuando quien atiende te elige).
  3. Si quieres que tu cercanía cuente en los locales que reparten «Por cercanía al local» o «Quien llegue antes», enciende «Compartir ubicación para recibir entregas cercanas» y acepta el permiso del teléfono. Es opcional: sin ella no te quedas fuera, pero mientras alguno de los disponibles no comparta, ese pedido se ofrece por turnos.
  4. Deja Cuentela abierta y al frente. Así no suena: la oferta aparece arriba. Para que el teléfono te avise cuando el negocio te elige o te asigna un pedido con la app fuera de la pantalla, entra una vez a «Más», toca «Perfil» y revisa que «Avisos» diga «Encendidos en este teléfono».
  5. Cuando llegue «¿Llevas un pedido de …?», mira «Responde en N s» y lee dónde se recoge, a qué zona va, cuántos bultos son y si cobras.
  6. Toca «Aceptar», o toca «No puedo llevarlo» y elige «Voy lejos», «Se me acaba la batería», «Ya voy a terminar» o «Sólo no puedo».
  7. Para descansar toca «En pausa». Al terminar el día toca «Fuera».

Lo que sigue después de aceptar está en recoger, entregar y cobrar, y el resumen de todo el día, en el manual del repartidor.

Qué pasa si…

…no te suena nada cuando hay pedido y te tienes que estar asomando al cel a cada rato. No es que tu cel esté viejo: son dos cosas aparte y hay que revisar las dos. Una es tu turno, que decide si te llegan pedidos: en «Mis entregas», en «Tu turno», tiene que estar marcado «Disponible»; con «Fuera» o «En pausa» no te llega nada, y en el panel del negocio sales «Fuera de turno», «En pausa» o, si nunca has tocado «Tu turno», «Necesita actualizar la app» aunque tu app sea nueva. La otra son los avisos del teléfono, que deciden si suena: en «Repartir» entra a «Más», toca «Perfil» y mira el renglón «Avisos». Debe decir «Encendidos en este teléfono». Si dice «Recibe pedidos y cambios aunque no mires la app», tócalo y permite las notificaciones; si dice «Apagados; reactívalos en Ajustes del teléfono», enciéndelas en Ajustes, en Cuentela; si dice «No disponibles en este dispositivo», estás en el navegador y tienes que usar la app instalada. Aun con las dos cosas bien, con la app abierta al frente no suena: la oferta aparece arriba de «Mis entregas» con «Responde en N s» y se ve ahí. Y con la app cerrada, al fondo o con la pantalla apagada más de 90 segundos, el reparto automático deja de ofrecerte pedidos, así que no hay nada que suene: sólo te suena «¿Llevas un pedido de …?» cuando el negocio te elige a mano, o «Te asignaron una entrega de …» cuando te la asigna directo. El aviso «Nuevo pedido …» no es para ti si repartes sin «Atiende pedidos» (invitarte con «Va a repartir» no lo enciende): ése le llega a la persona dueña y a quien atiende los pedidos.

…estoy listo para repartir, o «Disponible», y no me aparece ningún pedido. Primero mira «Tu turno». Con «En pausa» o «Fuera» marcado no te llega ninguno: el reparto automático no te lo ofrece y, si el negocio intenta elegirte a mano, le sale «… está en pausa» o «… no está en turno». Bajo «Hoy no traes entregas» la app dice «Ponte disponible para que te lleguen pedidos. Los que te asignen directo aparecen aquí igual.» Toca «Disponible»: si en tu local hay un pedido esperando repartidor y el local reparte «Por turnos», «Por cercanía al local» o «Quien llegue antes», la oferta te aparece arriba en unos segundos. Si ya estabas en «Disponible», revisa lo demás que el sistema pide: que el local no esté en «A mano» (ahí sólo te llega cuando quien atiende te elige), que la app esté abierta y al frente, que no lleves otra entrega ni tengas otra oferta esperando, que tu lugar en el equipo no esté asignado a otro local ni suspendido, y que no hayas dicho que no a ese mismo pedido hace menos de 2 minutos, ni dos veces, ni en la ronda de búsqueda en curso. Tampoco se ofrece ni se encarga nada si el negocio no tiene vigente la suscripción de Reparto. Si todo eso está bien, puede que ahorita no haya pedidos a domicilio esperando: el negocio lo ve en el panel, en Reparto, «Operación», donde «Pide atención» marca el pedido con «Sin repartidor disponible».

…se acaba el tiempo. El contador dice «Se acabó el tiempo» y «Aceptar» y «No puedo llevarlo» se apagan. Si aun así llegas a contestar, la respuesta es «Se te pasó el tiempo: esta entrega ya se le ofreció a alguien más.» Con otro motivo puede decir «Esta entrega ya la aceptó alguien más.» o «Esta entrega ya no está disponible» con la razón.

…ya llevas una entrega y quieres saber si te van a llegar más. Mientras llevas una —desde que la aceptas hasta que la entregas, la sueltas o se cancela— no te llega otra oferta, ni sola ni cuando el negocio te elige a mano: a quien atiende le sale «… ya lleva otra entrega». Se cuenta una entrega a la vez, sumando todos los negocios donde repartes. Al terminarla vuelves a contar sin hacer nada más, siempre que sigas en «Disponible» con la app abierta. Si llegas a tocar «Aceptar» en otra oferta con una entrega en curso, sale «Ya llevas otra entrega: termínala primero.»

…te preguntas si en el negocio ven que estás en pausa o disponible. Sí, lo ven sin que les avises: en el panel, en Reparto, pestaña «Repartidores», sale cada quien con su estado —«Disponible», «Respondiendo una oferta», «Ocupado» (con «Lleva el pedido …» si es de ese negocio), «En pausa», «Fuera de turno», «Sin conexión reciente» (con «Última señal hace …») o «Necesita actualizar la app»— y se actualiza en cuanto cambias tu turno. No ve dónde estás. Desde el panel nadie te cambia el turno: ahí dice «El turno lo pone cada quien desde su app; aquí sólo se mira.» Si vas a tardar, ponte «En pausa»: no te llegan pedidos nuevos y lo que ya aceptaste sigue siendo tuyo. Si estás «Disponible» o «En pausa», sin una entrega en curso, y cierras la app o la dejas al fondo más de 90 segundos, el negocio te ve «Sin conexión reciente».

…me pongo «En pausa» o «Fuera» con una oferta en pantalla. La oferta se retira en el acto y ya no puedes aceptarla. Lo que ya habías aceptado sigue siendo tuyo. Al ponerte «Fuera» también se apaga y se borra tu ubicación compartida: al volver a «Disponible» tendrás que encender el interruptor otra vez.

…digo «No puedo llevarlo». A ese pedido no se te vuelve a ofrecer en la misma ronda de búsqueda. En una ronda nueva sólo vuelves a contar si pasaron 2 minutos y no le has dicho que no dos veces. Si el local reparte «A mano», el pedido espera a que quien atiende elija a otra persona.

…se va la señal. Sale «Sin señal: no se pudo avisar que sigues disponible.» y, pasados 90 segundos sin aviso, el reparto automático deja de ofrecerte pedidos. En cuanto la app vuelve a avisar bien, el letrero se quita solo; lo mismo cualquier otro letrero rojo que haya salido de un aviso que no llegó. Si tocas «Aceptar» sin señal, la app dice «Sin conexión. Lo intentamos de nuevo en un momento.», pero no vuelve a mandar tu respuesta sola: mientras la oferta siga en pantalla y quede tiempo, vuelve a tocar «Aceptar».

…el negocio apagó Reparto o no tiene suscripción. La opción «Repartir» sale apagada o no sale. Está explicado en el manual del repartidor.

…no puedo llevar un pedido que ya acepté. Antes de recogerlo hay «Ya no puedo llevarlo» dentro de la entrega; después de recogerlo se reporta el problema. Está en qué hacer cuando algo sale mal con la entrega y, en resumen, en el manual del repartidor.

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