Avanzar y cerrar un pedido desde la app: «Ya va en camino», «Ya puede pasar», «Ya lo entregué»

Qué hace

Un pedido que ya aceptaste se mueve con dos botones, uno detrás del otro. La app los nombra según lo que sea el pedido:

• El primero lo deja listo o en camino. Sale «Ya va en camino» si es a domicilio, «Ya está listo para recoger» si es de productos para recoger en el local y «Ya puede pasar» si para recoger lleva servicios. El pedido pasa a «En camino», «Listo para recoger» o «Listo para que pase». Si en «Cómo se entrega» dice «Lo lleva» con alguien de tu equipo, «Ya va en camino» no sirve: esa persona sale con su app y, si aceptó una oferta, espera a que lo marquen listo con «Ya está alistado», en el panel o en la caja. La app no tiene ese botón.
• El segundo lo cierra. Sale «Ya lo entregué» o, si lleva servicios, «Ya lo atendí». El pedido pasa a «Entregado» o «Atendido».
• Al cerrar también se cobra lo que falte. Entregar y cobrar son una sola operación en el servidor. Lo que se le pregunta a quien cierra depende del cliente y de tus permisos (abajo).
• Un pedido a domicilio además deja apuntar la guía: «Apuntar la guía» o, si ya la tiene, «Cambiar la guía».
• Estas operaciones se apuntan en la cola de la app. Con señal salen en el acto. Sin señal, la app lo dice: «Queda apuntado — … Se manda en cuanto haya señal.», y arriba de la ficha sale «Apuntado, todavía sin mandar».

Qué no hace

• No cierra un pedido que todavía no salió. «Ya lo entregué» sólo sale cuando el pedido ya está «En camino» o «Listo». Para uno de recoger, primero «Ya está listo para recoger» o «Ya puede pasar».
• No se deshace. Las preguntas «¿Ya lo entregaste?» y «¿Ya lo atendiste?» dicen «Esto no se puede deshacer».
• No cobra más de lo que falta. Si escribes de más en «¿Cuánto te pagó?», la app dice cuánto falta y el servidor lo rechaza.
• No cobra a quien no tiene «Cobranza». Entregar y cobrar son dos permisos: «Ya lo entregué» pide «Atiende pedidos» y el cobro pide «Cobranza». Sin «Cobranza» sí entregas: tocas «Ya lo entregué» y el pedido queda «Entregado», pero sigue «Por cobrar» hasta que quien tenga «Cobranza» apunte el dinero. No queda como pagado.
• No ofrece los botones de mover a quien no tiene el permiso «Atiende pedidos». Si no le queda ningún botón, sale «Este pedido lo mueve alguien más» y «Tu cuenta no tiene ese permiso en este negocio.»
• No manda a domicilio un pedido que ya lleva repartidor asignado: sale «Este pedido lleva repartidor asignado: para que salga, el repartidor tiene que comenzar la entrega». Tampoco lo marca listo desde los botones de abajo: si esa persona lo aceptó en una oferta, su «Recogí el paquete» sigue apagado hasta que alguien pulse «Ya está alistado» debajo de cómo se entrega, en el panel o en la caja.
• No apunta el cobro con monto. Cuando sale «¿Cuánto te pagó?», la operación va directo al servidor y necesita señal.

Cómo se hace

Dejarlo listo o mandarlo:

1. Abre el pedido desde «Pedidos». Abajo de la ficha salen los botones que le tocan.
2. Toca «Ya va en camino» (a domicilio), «Ya está listo para recoger» o «Ya puede pasar» (para recoger).
3. Si es a domicilio, sale «¿Ya va en camino?». Si lo manda una paquetería, escribe el «Número de guía» y la «Paquetería o quién lo lleva». Si lo llevas tú, déjalos vacíos. Toca «Sí, ya salió».
4. Si es para recoger, sale «¿Ya está listo?» con lo que se le avisa a quien compró. Toca «Sí, ya está».
5. La app avisa «Listo, ya va en camino» o «Listo, le avisamos que pase».

Apuntar o cambiar la guía (a domicilio, ya en camino):

1. Toca «Apuntar la guía», o «Cambiar la guía» si ya tenía una.
2. Escribe el «Número de guía», con la «Paquetería o quién lo lleva» si quieres, y toca «Guardar la guía». La app avisa «Guía guardada».

Cerrarlo:

1. Cuando el cliente ya lo tiene, abre el pedido y toca «Ya lo entregué», o «Ya lo atendí» si lleva servicios.
2. Lee lo que sale. Según el pedido es una de las cuatro pantallas de abajo. En todas, la salida es «Sí, ya lo entregué» (o «Sí, ya lo atendí» si lleva servicios).
3. Mira el acuse: dice cómo quedó, con el importe cobrado y, si lo hubo, lo que quedó a deber. Con servicios dice «atendido» en lugar de «entregado».

Lo que sale al cerrarlo:

• Al cliente no se le fía y tu cuenta tiene «Cobranza»: sale «¿Ya lo entregaste?» y dice que el pedido queda como entregado y se cobra lo que falta, con el importe.
• Al cliente se le fía, o la app no pudo ver si se le fía: sale «¿Cuánto te pagó?». El campo «Cuánto» viene con lo que falta. Si pagó menos, escribe lo que te dio, o cero si no pagó nada: la app dice cuánto queda a deber. Si la app no pudo ver si le fías y resulta que no, el pedido queda pagado completo de todas formas, aunque hayas escrito menos.
• Tu cuenta no tiene «Cobranza»: sale «¿Ya lo entregaste?» y avisa que lo que falta por cobrar lo registra quien tenga «Cobranza». Con «Sí, ya lo entregué» el aviso es «Pedido entregado. El cobro se registra aparte»: en «El cobro» el pedido sigue «Por cobrar», con lo que «Falta». El dinero que te dieron pásalo a quien tenga «Cobranza» para que lo apunte: abajo está el caso de cuando ya entregaste y tu cuenta no te deja registrar que te pagaron.
• No queda nada por cobrar, o el pedido se pactó fiado: sale «¿Ya lo entregaste?» y sólo lo cierra.

Qué pasa si…

…se va la señal. El acuse dice «Queda apuntado — …» con lo que hiciste y «Se manda en cuanto haya señal.», y la ficha enseña «Apuntado, todavía sin mandar» con el aviso de que lo de abajo es el pedido de antes. La app lo reintenta sola, con esperas que van de 3 a 96 segundos, y vuelve a mandar al reconectarse. Después de 8 intentos fallidos deja de intentarlo y descarta la operación: la franja desaparece y el pedido sigue como estaba. Si pasa, abre el pedido y vuelve a tocar el botón.

…sale «¿Cuánto te pagó?» y no hay señal. Esa pregunta no se apunta para después: sale el aviso de sin conexión y no pasa nada. Cuando haya señal, vuelve a tocar el botón.

…escribes más de lo que falta. La pista dice «Es más de lo que falta por cobrar» con el importe. Si lo mandas, el servidor lo rechaza y el aviso queda en el campo para que lo corrijas con el cliente enfrente.

…lo que te pagó deja la deuda arriba de su límite de crédito. La app avisa cuánto quedaría debiendo y cuál es su límite, y te deja decidir: no frena el cierre.

…el pedido todavía espera tu respuesta. Si llegó por la app, o ya está pagado con tarjeta, el servidor lo acepta al moverlo. Si llegó de tu tienda en línea o de WhatsApp con el plazo corriendo, la app dice «Este pedido todavía espera tu respuesta. Acéptalo aquí arriba y vuelve a intentarlo.» Lee aceptar o rechazar un pedido desde la app.

…el pedido lleva repartidor asignado. El servidor contesta «Este pedido lleva repartidor asignado: para que salga, el repartidor tiene que comenzar la entrega». Lee mandar a domicilio y reparto.

…llevas inventario y al mandar un pedido a domicilio el estante ya no alcanza. Mandarlo saca la mercancía del estante, y el servidor lo rechaza con «No alcanzan las existencias de» y el nombre del producto, a menos que tu negocio permita vender sin existencias. Cuenta o repón esa presentación y vuelve a tocar el botón.

…el cliente pagó en línea y el pago no se ha confirmado. El servidor contesta «El pedido en linea no se puede operar antes de confirmar su pago». Espera a que se confirme.

…el cliente no lo quiso. Con el pedido ya en camino o listo sale el botón «Rechazado en la puerta», o «No se atendió» si lleva servicios. Pide un motivo y cancela el pedido. Lee cancelar un pedido.

…ya entregaste el pedido y tu cuenta no te deja registrar que el cliente te pagó. Es que no tienes «Cobranza»: sin ese permiso no te sale «Registrar que me pagó», y al cerrar la app no te pregunta cuánto te dieron. Igual cierra el pedido en «Pedidos»: toca «Ya lo entregué» y luego «Sí, ya lo entregué». El pedido queda «Entregado» y «Por cobrar»: así nadie lo da por pagado. Después dale el dinero a quien tenga «Cobranza» —la persona dueña lo tiene siempre— para que lo apunte en ese mismo pedido: en el panel con «Registrar un cobro», o en la app con «Registrar que me pagó». También puede encenderte «Cobranza» en «Equipo» para que lo apuntes tú. No es lo mismo que «Ya la entregué» de las entregas del modo Repartir: ahí, sin «Cobranza», un pedido que se cobra en la puerta no se marca.

…quien reparte te dice que su app dice «Todavía lo están alistando» y no puede salir. Tiene que estar listo, y el botón de abajo «Ya va en camino» contesta «Este pedido lleva repartidor asignado: para que salga, el repartidor tiene que comenzar la entrega». En la ficha del pedido, debajo de cómo se entrega (o en el panel, en «Quién lo lleva», o en la caja, en «Pedidos de la app»), pulsa «Ya está alistado» («Ya está listo» si pasa por cocina) y sale «Listo: quien lo lleva ya puede recogerlo». Luego esa persona desliza su pantalla hacia abajo y toca «Recogí el paquete». Lee recoger, entregar y cobrar.

…quien reparte te avisa que no encontró al cliente y regresa el paquete. No toques «Ya lo entregué»: lo daría por entregado y cobraría lo que falta, aunque no se entregó; tampoco «Registrar que me pagó». En la ficha del pedido, en «Cómo se entrega» (o en el panel, en «Quién lo lleva», o en la caja, en «Pedidos de la app»), aparece el problema reportado («Incidencia: El cliente no responde · … lo regresa al local») y el botón «Recibir el paquete de vuelta» (pide «Coordina el reparto»). Púlsalo: el pedido vuelve a «Por surtir» y se vuelve a encargar o se cancela. «Rechazado en la puerta» también cancela el pedido: úsalo sólo si ya decidieron no volver a mandarlo. Lee qué hacer cuando algo sale mal con la entrega.

…faltó cobrar algo. En un pedido que todavía debe, a quien tiene «Cobranza» le sale «Registrar que me pagó», aunque el pedido ya esté entregado. Lee cobrar un pedido. Si no lo tienes, mira el caso de arriba.

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