Trabajar sin señal en la app: qué queda apuntado, qué no y qué pasa al cerrar sesión

Qué hace

La app escribe de dos maneras, y cuál le toca a cada gesto decide lo que ves cuando se va la señal.

1. Se apunta en el teléfono y sale sola. La operación se guarda en una lista de espera dentro del teléfono y se manda en orden, con la misma llave en cada reintento. Si cierras la app, la lista sigue ahí cuando vuelves a abrirla con tu sesión. La app reintenta sola, con esperas que van de 3 a 96 segundos, y también cuando se reconecta el canal en vivo. Se apuntan así:

• Pedidos del negocio: mandarlo («Ya va en camino», «Ya puede pasar» o «Ya está listo para recoger», según el pedido), con su guía si la apuntas en ese momento, «Cancelar el pedido» y cerrarlo con «Ya lo entregué» o «Ya lo atendí». Siempre pasan por la lista de espera, salvo el cierre en el que la app pregunta «¿Cuánto te pagó?».
• Citas: las de la agenda del negocio (crear, reprogramar, cancelar, confirmar, iniciar, completar y marcar que no asistió) y, en las citas del cliente, reprogramar y cancelar. Primero se intentan directo y sólo quedan apuntadas si el servidor no contestó. Reservar una cita como cliente no se apunta aparte: el horario se revisa al mandar el pedido y eso necesita señal.
• Compras: «Me llegó» (recibir mercancía), «Apuntar el pedido» a un proveedor y el pago a un proveedor. Primero se intentan y quedan apuntados si el servidor no pudo contestar: sin señal, con un fallo suyo o porque pidió esperar.
• Quien compra: su carrito (agregar, cambiar la cantidad, quitar y vaciar) y, cuando algo del carrito sigue esperando señal, su pedido.

2. Se manda directo y necesita señal en ese momento. No pasa por la lista de espera: ves en el momento si entró. Sin señal no queda nada apuntado en esa lista: la app lo dice y el botón sigue ahí. Es así, entre otros, con:

• Contestar un pedido que espera respuesta: «Aceptar el pedido» y «Rechazarlo».
• Cobrar: «Registrar que me pagó», cerrar un pedido cuando la app pregunta «¿Cuánto te pagó?» y, en la libreta de fiado de un cliente, «Me pagó».
• Asignar un pedido a quien lo lleva, quitarle la entrega, y «Apuntar la guía» o «Cambiar la guía» de un pedido.
• Todo el modo Repartir: contestar la oferta, «Comenzar la entrega» (que confirmas con «Sí, ya voy»), «Recogí el paquete», «Ya no puedo llevarlo», «Tengo un problema con esta entrega» y la entrega misma, «Ya la entregué». Ahí nada pasa por la lista de espera.
• Registrar, aceptar o rechazar una devolución de un pedido.
• Contar o ajustar en «Inventario», y poner el aviso de resurtido.

La entrega del repartidor, las devoluciones y los cuadros de contar y ajustar tienen además un reintento propio, que corre mientras su cuadro o su pantalla siguen abiertos. Se explica más abajo.

Qué no hace

• No cuenta en pasado lo que sólo quedó apuntado. En un pedido del negocio, mientras algo espera, el aviso dice «Queda apuntado» y la ficha enseña cómo estaba el pedido antes, no cómo va a quedar. Las demás pantallas avisan con otras palabras, en la última sección.
• No apunta para después el sí a un pedido ni un cobro. Un sí tardío podría aceptar un pedido que ya se canceló, y un cobro o un abono reintentado a ciegas podría cobrar de más. Por eso esos gestos van directo: ves en el momento si entraron, salvo cuando la señal se corta justo después de mandarlos. Entonces sale «Sin conexión…» aunque hayan entrado.
• No reintenta para siempre. A los 8 intentos fallidos, la app descarta la operación. La excepción son recibir mercancía y los pagos a proveedores: siguen intentando mientras lo que falle sea la señal o la sesión; si el servidor contesta con un fallo suyo, también a ellos se les acaban los 8 intentos. Cuando el servidor pide esperar, la espera no cuenta como intento.
• No manda lo apuntado con la sesión de otra persona. Cerrar sesión tira lo que esté pendiente, y entrar con una cuenta distinta a la anterior también.
• No aparta el precio sin señal. En el carrito de quien compra, sin señal «se cobra el del momento en que salga tu pedido».
• No apunta un pedido con tarjeta ni uno con servicios con horario. Si el negocio cobra con tarjeta, la opción «Con tarjeta» sale apagada con «Necesitas señal para pagar con tarjeta», y los servicios con horario piden señal para apartar la cita.

Cómo se hace

Para trabajar sin señal:

1. Haz lo de siempre. Si lo que quedó apuntado es un pedido del negocio, el aviso termina con «Se manda en cuanto haya señal.» Las demás pantallas avisan con sus propias palabras: están en la última sección.
2. Mira qué falta por mandar. En la ficha de un pedido, la franja «Apuntado, todavía sin mandar» dice qué quedó esperando. En la agenda del negocio y en las citas del cliente, una banda cuenta las operaciones pendientes; en Compras, las entregas y los pedidos a proveedores apuntados salen en su lista, marcados como pendientes. Mientras haya algo por mandar, «Mi perfil» enseña una tarjeta «Falta mandar una cosa» o «Faltan … cosas por mandar». A «Mi perfil» entras desde la pestaña «Perfil» en el modo cliente, y desde «Más» y «Perfil» en el modo Repartir.
3. Deja que salga sola, o pídelo. Con señal, la app manda lo pendiente. Para pedirlo ya, toca «Ahora» en esa tarjeta de «Mi perfil»; si el servidor había pedido esperar, «Ahora» respeta esa espera. En el modo negocio, si arriba de «Más» hay una banda que cuenta operaciones esperando, el botón es «Reintentar ahora», que vuelve a intentarlo aunque la espera no haya vencido.
4. Antes de «Cerrar sesión», espera a que no quede nada por mandar. En el modo negocio el botón está al final de «Más»; en el modo cliente y en el modo Repartir, al final de «Mi perfil».
5. Si lo que quieres hacer va directo (aceptar o rechazar un pedido, cobrar, abonar, repartir o contar en «Inventario») y no hay señal, espera a tenerla. Antes de volver a tocar el botón, revisa si ya había entrado: en un pedido, desliza su ficha hacia abajo para releerla. La app no lo manda sola después, salvo la entrega del repartidor, las devoluciones y el conteo o el ajuste, que reintentan mientras su cuadro o su pantalla sigan abiertos.

Qué pasa si…

…marcas un pedido como listo, en camino o entregado (sin pasar por «¿Cuánto te pagó?»), o lo cancelas, sin señal. El aviso empieza con «Queda apuntado —», repite lo que hiciste y termina con «Se manda en cuanto haya señal.» Dura siete segundos. Arriba de la ficha queda la franja «Apuntado, todavía sin mandar», con lo que espera («Mandar el pedido», «Guardar la guía», «Dar por entregado» o «Cancelar el pedido») y la aclaración «Mientras tanto, esta ficha enseña cómo estaba el pedido antes.» Cuando lo apuntado sale, la franja desaparece y la ficha se vuelve a leer.

…aceptas un pedido, lo rechazas o registras que te pagó, sin señal. Sale «Sin conexión. Lo intentamos de nuevo en un momento.» o, si el servidor no alcanzó a contestar, «El servidor tardó demasiado en responder.» Con «Aceptar el pedido», el mensaje sale como aviso de error. Con «Rechazarlo» y «Registrar que me pagó», que abren un cuadro, sale dentro del cuadro al tocar «Sí, rechazarlo» o «Apuntar el pago», y el cuadro se queda abierto con lo que escribiste. Nada quedó apuntado y la app no vuelve a mandarlo sola, aunque el mensaje diga que lo intenta. Pero el mensaje no dice si entró: si la señal se fue después de que salió, el servidor pudo hacerlo, y la ficha sigue enseñando cómo estaba el pedido antes. Al recuperar el canal en vivo o volver a la app, la ficha se vuelve a consultar. También puedes deslizarla hacia abajo. Con señal, comprueba cómo quedó antes de repetir la acción:

• Aceptar: si ya no sale «Esperan tu respuesta», el sí entró. Si sigue, toca «Aceptar el pedido» otra vez: no se acepta dos veces ni se aparta otra vez la mercancía. Los pasos están en aceptar o rechazar un pedido desde la app.
• Rechazar: si el pedido ya dice «Cancelado», el no entró.
• Registrar que me pagó: mira «Ya cobrado» en «El cobro» antes de volver a apuntar el pago, para no apuntarlo dos veces. Si en su lugar dice «Los cobros se ven al abrir el pedido con señal.», todavía no llegan: espera la señal y vuelve a abrir el pedido antes de apuntarlo.

…la app pregunta «¿Cuánto te pagó?» al cerrar un pedido. Sale cuando al pedido todavía le falta algo por cobrar y no se pactó como fiado, tienes el permiso «Cobranza» y el cliente tiene fiado o no se sabe si lo tiene. Ese cierre va directo: sin señal, el cuadro se queda abierto con el aviso y con lo que escribiste. Los demás cierres (nada que cobrar, pedido pactado como fiado, sin el permiso «Cobranza» o un cliente sin fiado) sí se apuntan.

…repartes y se va la señal en la puerta. En el cuadro «Sí, ya la entregué», el aviso dice que se intenta de nuevo, y es cierto: el cuadro reenvía solo, con la misma llave del primer intento y esperas de 3 segundos que se duplican, hasta 8 intentos. Si cambias el importe mientras espera, deja de reenviar hasta que vuelvas a tocar «Sí, ya la entregué». Un «no» del servidor (por ejemplo, que te pasaste del saldo) no se reintenta. Al acabarse los intentos, el cuadro dice: Seguimos sin conexión. La entrega NO se ha cerrado: vuelve a tocar «Sí, ya la entregué» cuando tengas señal.

…registras, aceptas o rechazas una devolución y se va la señal. Junto a los botones sale una franja con «Sin conexión. Lo intentamos de nuevo en un momento.» y el botón «Reintentar». La pantalla vuelve a mandar sola, con la misma llave y esperas de 3 segundos que se duplican, hasta 8 intentos, y sólo lo que falló por la señal; un «no» del servidor no se reintenta. Al acabarse los intentos la franja dice «Seguimos sin conexión. La devolución NO se ha aceptado: vuelve a intentarlo cuando tengas señal.» (con «rechazado» o «registrado» según el caso). Si sales de la pantalla, deja de reintentar.

…cuentas tu inventario sin señal. Contar y ajustar no quedan en la lista de espera: no salen en «Mi perfil» ni en la banda de «Más». Al tocar «Fijar la cifra» o «Apuntar el ajuste», el cuadro se queda abierto con «Sin conexión. Lo intentamos de nuevo en un momento.» y lo vuelve a mandar solo mientras siga abierto, con la misma llave y esperas de 3 segundos que se duplican, hasta 8 intentos. Si vuelve la señal, entra una sola vez y sale «Cifra guardada» (o «Ajuste apuntado»). Si cierras el cuadro antes, nada lo vuelve a mandar: con señal, cuéntalo otra vez con la misma cifra. Al acabarse los intentos dice «Sin conexión. La cifra NO se guardó: vuelve a intentarlo cuando tengas señal.» Con dos o más locales, elige arriba, en «Inventario», el local que vas a contar: el cuadro dice en cuál se apunta con «En …», y con «Todo el negocio» se cuenta en el local que te asignaron o, si no tienes uno, en la matriz. Todo está en contar y ajustar desde la app.

…lo apuntado no entra porque el servidor dice que no. Por ejemplo, porque te quitaron el permiso mientras no tenías señal. La operación sale de la lista de espera y no se reintenta. Cómo te enteras depende de qué era:

• Un pedido del negocio: si el «no» llega en el primer intento, al tocar el botón, el aviso muestra el motivo del servidor; si el pedido todavía espera tu respuesta, dice «Este pedido todavía espera tu respuesta. Acéptalo aquí arriba y vuelve a intentarlo.» Si llega después, cuando la lista de espera lo manda sola, no hay aviso: la franja desaparece y la ficha vuelve a mostrar cómo quedó el pedido en el servidor. Ábrelo y revísalo.
• «Me llegó»: la entrega sale como «No se guardó», con el motivo y, mientras lo capturado siga en el teléfono, el botón «Corregir y reintentar».
• Un pago a un proveedor: avisa «… que apuntaste sin señal no entró», con su motivo y el botón «Entendido».
• El carrito de quien compra: una banda dice qué no entró y por qué. Sólo vive mientras la app siga abierta: si la cierras antes de leerla, ya no sale.
• Una cita o un pedido a un proveedor: no avisan el motivo. Sólo dejan de aparecer como pendientes.

…el servidor pide esperar. La lista de espera es una sola para todos tus negocios y va en orden: si la primera operación está frenada, las demás esperan detrás. En «Más» del modo negocio aparece una banda con «1 operación esperando» o «N operaciones esperando», con «Este negocio está en revisión de contenido.» o «El servidor pidió esperar tantito.» y la hora del siguiente intento. Si el servidor no dice cuánto esperar, la app espera 1 minuto cuando pidió esperar y 1 hora cuando el negocio está en revisión; nunca más de 6 horas. «Reintentar ahora» no se salta el freno: si el servidor sigue pidiendo esperar, la lista vuelve a esperar. En «Mi perfil», «Ahora» ni siquiera adelanta esa espera.

…pasan 8 intentos sin que salga. La operación se descarta. Cada intento fallido cuenta, también el que provocas al tocar «Ahora» o «Reintentar ahora». Las esperas entre intentos suman unos 4 minutos y 45 segundos (3, 6, 12, 24, 48, 96 y 96 segundos), más lo que tarde en fallar cada intento. Recibir mercancía y pagar a un proveedor siguen esperando mientras lo que falle sea la señal o la sesión.

…cierras sesión con algo pendiente. En el modo negocio, el cuadro «¿Cerrar sesión?» dice cuántas cosas faltan por mandar y que se pierden; en el modo cliente y en Repartir dice «Lo que esté pendiente de mandar se pierde.» Si confirmas, la lista de espera se vacía: lo pendiente no sale, aunque vuelvas a entrar.

…tu sesión se cae sola. La pantalla de entrada muestra «Tu sesión terminó. Vuelve a entrar.» y lo pendiente se conserva. Si entras con la misma cuenta, sale solo. Si entras con otra, se tira.

…Agenda o Compras están apagadas, o a la Agenda le falta permiso o suscripción. Nada se apunta: la app lo dice antes de intentar. En Agenda, «Agenda está apagada en Mis Herramientas.», «Servicios y agenda requiere una suscripción activa.» o «No tienes permiso para atender citas.» En Compras, «Compras está apagado en Mis Herramientas.»

…una cita queda apuntada sin señal. Al agendar una cita nueva sin señal, el servicio sale de lo que tu teléfono guardó del catálogo, la hora la pones con «Elegir la hora» y, al tocar «Guardar cita», la hoja se cierra con «Sin señal: la cita sale sola en cuanto vuelva. Hasta entonces el horario no está apartado.»; al volver la señal se manda una sola vez, aunque se reintente. En el menú de una cita, el aviso es «Quedó pendiente de enviar. No la damos por confirmada hasta que el negocio responda.» y sale dentro del cuadro, que se queda abierto, y la lista muestra «Hay una operación de agenda pendiente. No se muestra como confirmada.» Si vuelves a tocar el botón del cuadro, la app apunta otra operación con otra llave en lugar de repetir la primera: ciérralo sin volver a tocarlo. En las citas del cliente, al reprogramar o cancelar, la hoja se cierra, el aviso dura siete segundos y «Mis citas» muestra una banda con «1 cambio quedó pendiente de enviar. No confirmamos horarios sin respuesta del negocio.» (o «N cambios quedaron pendientes de enviar…»).

…recibes mercancía, pides a un proveedor o le pagas sin señal. En «Me llegó», el cuadro «Quedó apuntada» dice que la entrega se guardó en tu teléfono, que sale sola en cuanto vuelva la señal y que todavía no tiene folio. El pedido a un proveedor avisa igual en «Quedó apuntado». En sus listas, la entrega sale con «Pendiente de enviar» y el pedido con «Pendiente de folio». Un pago avisa: Sin señal: el pago quedó apuntado y sale solo en cuanto haya. No lo vuelvas a capturar. Si al llegar ya no puede salir de donde dijiste, te lo decimos en Lo que debo.

…compras sin señal y lo que tocaste en el carrito está esperando. El botón del carrito dice «Dejar mi pedido apuntado» y el del pedido «Dejarlo apuntado», con «Sin señal: tu pedido queda apuntado y lo mandamos solo en cuanto vuelva. El precio será el del momento en que salga.» Al tocarlo, el aviso es «Tu pedido quedó apuntado. Lo mandamos solo en cuanto haya señal, y no se duplica.» Mientras ese pedido espera, el carrito no se modifica: si lo intentas, dice «Tu pedido ya quedó apuntado. Lo mandamos en cuanto haya señal.»

…abres una tienda sin señal y miras las fotos. La app guarda en el teléfono las fotos que ya viste: las de los productos, las de la vitrina de la tienda, el logo de cada tienda y la foto de tu cuenta. Se bajan la primera vez que las ves; después, aunque cierres la app y la vuelvas a abrir, ya no se bajan otra vez, y sin señal se siguen viendo. Las que nunca habías visto no salen sin señal: en un producto queda el mosaico de colores; en un logo, las iniciales del negocio, y en la foto de tu cuenta, tu inicial. Con señal, las verás al abrir esa pantalla otra vez. Se guardan hasta unos 200 MB y lo que no ves en 30 días se borra solo; si al teléfono le falta espacio también puede vaciarlas, y entonces se vuelven a bajar la próxima vez que las veas. Esto es de la app del teléfono: en el navegador, la tienda en línea sigue como antes, con las fotos que guarda el propio navegador. Si el negocio cambia una foto, la nueva se baja la primera vez que se ve; lo explica fotos y videos de tus productos.

Para ver esto mismo en la caja, lee vender sin internet. Lo de cada pantalla está en avanzar y cerrar un pedido, aceptar o rechazar un pedido y recoger, entregar y cobrar.

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