Encargar un pedido a quien reparte desde la app: «¿Quién lo lleva?», «Encargárselo» y «Quitársela»

Qué hace

En la ficha de un pedido a domicilio, dentro de «Cómo se entrega» («Cómo se atiende» si lleva sólo servicios), la app del negocio tiene un bloque de reparto. Desde ahí eliges a quién de tu equipo le encargas el pedido, cuántos bultos son y qué le dices, y le puedes quitar el pedido a quien lo traía.

Lo que dice el bloque según el pedido:

• Sin nadie asignado: «Todavía no le has dicho a nadie que lo lleve.» Debajo, a quien tiene el permiso «Coordina el reparto» y la herramienta «Reparto» encendida, le sale el botón «¿Quién lo lleva?».
• Con alguien: «Lo lleva», «Cómo va» («Asignada», «En camino», «Entregada» o «Cancelada») y «Bultos». A quien tiene «Coordina el reparto» le salen «Que lo lleve otro» (con la herramienta «Reparto» encendida) y «Quitársela» mientras la entrega siga «Asignada» o «En camino». Si ya está «Cancelada» y el pedido sigue abierto, el botón es «¿Quién lo lleva?». Si ya está «Entregada», no hay botones.
• Pedido ya entregado o cancelado que nadie llevó (con la herramienta «Reparto» encendida): «Nadie lo llevó por la app.»

Qué hace el servidor cuando eliges a alguien. Pasa por la misma elección a mano que usan la caja y el panel:

• Si esa persona tiene la app que acepta ofertas, le manda una oferta del pedido, con el plazo que tenga tu local. La entrega queda con esa persona cuando la acepta.
• Si no la tiene, se lo asigna directo y el servidor contesta «… lo lleva. Su app no confirma encargos: pídele que la actualice.». La app no enseña ese mensaje: dice «Listo, ya sabe que le toca».
• Guarda los bultos (de 1 a 99) y tus indicaciones (hasta 500 caracteres).

Qué no hace

• No muestra en qué va la oferta. Después de «Encargárselo» la app avisa «Listo, ya sabe que le toca», pero mientras la persona no acepte, la ficha sigue diciendo «Todavía no le has dicho a nadie que lo lleve.» No enseña si la oferta espera, venció o la rechazaron. Eso lo ves en «Más» › «Reparto» › «En vivo», en «Sin repartidor asignado», o en el panel, en «Quién lo lleva». Cuando la persona acepta y actualizas la ficha, el bloque pasa a «Lo lleva».
• No reparte solo desde el pedido. Aquí sólo eliges a mano. Los modos automáticos de cada local se configuran en «Más» › «Reparto» › «Configuración», con el permiso «Configura el reparto», o en el panel: lee reparto automático.
• No funciona con la herramienta «Reparto» apagada. Así no sale «¿Quién lo lleva?» ni «Que lo lleve otro»; si el pedido ya tenía a alguien, sigues viendo quién lo lleva y «Quitársela».
• No encarga sin plan de pago. «Reparto en vivo» viene con la suscripción. Quitar un encargo no pide plan: sigue abierto aunque el plan se haya vencido.
• No se lo ofrece a cualquiera. La lista trae sólo a quienes tienen encendido «Reparte».
• No lo pueden hacer todos. Encargar y quitar piden el permiso «Coordina el reparto». Sin él ves quién lo lleva, pero sin botones.
• No cambia a quien ya aceptó. El servidor pide confirmar y decir por qué, y la app no tiene ese paso: primero toca «Quitársela» y luego se lo encargas a otra persona (abajo, «Cambiar de repartidor cuando el primero ya aceptó»). En el panel sí se hace en un solo paso.
• No se apunta para después. Encargar y quitar van directo al servidor y necesitan señal.
• No cambia ni quita un paquete que ya va en camino. Elegir a otra persona se rechaza en cuanto la entrega va en camino. Quitarla también, salvo en las que se asignaron antes de que existieran las ofertas.

Cómo se hace

Encargar un pedido:

1. Abre el pedido a domicilio desde «Pedidos».
2. En «Cómo se entrega», toca «¿Quién lo lleva?». Si ya hay alguien en «Lo lleva», el botón dice «Que lo lleve otro», y sólo cambia a quien se le asignó directo. Si esa persona ya aceptó llevarlo, el servidor contesta «… ya aceptó llevarlo: para cambiarlo, confirma y di por qué» y no cambia nada: sigue «Cambiar de repartidor cuando el primero ya aceptó», abajo.
3. En «¿Quién lleva el …?» elige a la persona. Salen su nombre y, si lo tiene, su teléfono.
4. En «Cuántos bultos» usa el botón de menos y el de más.
5. Si quieres, escribe una indicación en «Qué le digo (opcional)».
6. Toca «Encargárselo». Para echarte para atrás, «Mejor no».
7. La app avisa «Listo, ya sabe que le toca». Si su app acepta encargos, lo que le llegó es una oferta: mientras no la acepte, la ficha dice «Todavía no le has dicho a nadie que lo lleve.» y el botón sigue siendo «¿Quién lo lleva?». Cuando la acepta, al volver a abrir el pedido sale «Lo lleva» con su nombre y «Cómo va: Asignada». Si su app no confirma encargos, se le asigna directo y sale así de una vez.

Cambiar de repartidor cuando el primero ya aceptó y no podrá ir:

Si quien iba a llevar el pedido ya aceptó y no podrá ir, desde la app se hace en dos tiempos: se lo quitas y se lo encargas a otra persona. Sirve mientras no haya salido con el paquete.

1. Abre el pedido desde «Pedidos». En «Cómo se entrega» dice «Lo lleva» con su nombre y «Cómo va: Asignada». No uses «Que lo lleve otro»: con alguien que ya aceptó, sale «… ya aceptó llevarlo: para cambiarlo, confirma y di por qué» y no cambia nada.
2. Toca «Quitársela», escribe en «Por qué se la quitas» el motivo (por ejemplo, «Ya no va a poder ir») y toca «Sí, quítasela». Sale «Ya no la lleva» y «Cómo va» dice «Cancelada», todavía con su nombre en «Lo lleva».
3. Toca «¿Quién lo lleva?», elige a la otra persona, revisa «Cuántos bultos» y toca «Encargárselo». Sale «Listo, ya sabe que le toca».
4. A la otra persona le llega en su app «¿Llevas un pedido de …?», con «Aceptar» y «No puedo llevarlo». Mientras no la acepta, tu ficha dice «Todavía no le has dicho a nadie que lo lleve.». Cuando la acepta, en su app sale «Lo aceptaste: ya está en tus entregas.» y, al volver a abrir el pedido, tú ves «Lo lleva» con su nombre y «Cómo va: Asignada».
5. Para comprobar que no van a ir los dos: quien lo tenía ya no lo ve en «Mis entregas» (si no traía otra, le dice «Hoy no traes entregas») y le llega el aviso «Ya no llevas el pedido …» con tu motivo. La otra persona lo tiene en su lista. Un pedido tiene una sola entrega: al dársela a otra persona se reusa la misma, no se abre una segunda.

Quitarle el pedido a quien lo traía:

1. En el bloque, toca «Quitársela».
2. En «¿Se la quitas a …?» escribe «Por qué se la quitas». Es obligatorio y el servidor acepta hasta 300 caracteres.
3. Toca «Sí, quítasela». La app avisa «Ya no la lleva». A esa persona se le quita de «Mis entregas» y le llega el aviso «Ya no llevas el pedido …» con tu motivo.
4. Cuando «Cómo va» diga «Cancelada», puedes encargárselo a otra persona con «¿Quién lo lleva?».

Qué pasa si…

…no te sale el bloque o el botón. El bloque sólo sale en un pedido a domicilio, y con la herramienta «Reparto» apagada sólo si el pedido ya tiene a alguien asignado. Sin esa herramienta no salen «¿Quién lo lleva?» ni «Que lo lleve otro». Sin el permiso «Coordina el reparto» no salen botones. Prende la herramienta en Mis Herramientas y pide el permiso a la persona dueña: lee mis herramientas desde la app y permisos del equipo.

…el botón sale borroso con un candado. Tu negocio no tiene plan de pago. La compuerta dice «Reparto en vivo» y «Ver qué incluye». Si el plan se venció justo antes de mandarlo, el servidor contesta «Reparto en vivo viene con la suscripción del negocio» y el aviso sale en el diálogo.

…sale «Todavía no tienes repartidor». Nadie de tu equipo tiene prendido «Reparte». Préndeselo en Equipo y aparecerá en la lista. Toca «Entendido» para cerrar el aviso. Si no se pudo traer tu equipo, el diálogo dice el aviso que dio el servidor.

…el servidor dice que esa persona no puede ahora. El aviso sale en el diálogo, con lo que escribiste. Con el nombre de la persona dice «… ya lleva otra entrega», «… está respondiendo otra oferta», «… está en pausa», «… no está en turno» o «… está suspendido en tu equipo». Si la persona no reparte en el local del pedido, dice «Esa persona no reparte en este local». Elige a otra persona o espera.

…ya aceptó llevarlo y eliges a otra. El servidor contesta «… ya aceptó llevarlo: para cambiarlo, confirma y di por qué». En la app no hay dónde confirmar: toca «Mejor no», luego «Quitársela», escribe el motivo y después «¿Quién lo lleva?», como en «Cambiar de repartidor cuando el primero ya aceptó». En el panel se hace en un solo paso: en el pedido, «Cambiar de repartidor», eliges a la otra persona, escribes «¿Por qué lo cambias?» (obligatorio) y pulsas «Cambiárselo»; a quien lo tenía se le avisa con ese motivo y a la nueva le llega la oferta.

…la otra persona no acepta a tiempo o dice «No puedo llevarlo». Sólo se cierra su oferta: la ficha sigue en «Todavía no le has dicho a nadie que lo lleve.». Elige a alguien más con «¿Quién lo lleva?».

…el pedido ya salió. Si el paquete va en camino, el servidor contesta «Ya salió con …: si no puede entregarlo, que reporte el problema y lo regrese al local». Si lo mandaste tú con «Ya va en camino», contesta «Ese pedido ya está enviado: ya no se le puede elegir repartidor». La app todavía puede enseñar los botones: es el aviso del servidor el que manda.

…el pedido es de pago con tarjeta y el pago todavía no se confirma. El servidor contesta «El pedido en linea no se puede operar antes de confirmar su pago» y no se encarga a nadie hasta que el pago esté confirmado.

…el pedido todavía espera tu respuesta. Si llegó por la app, o ya está pagado con tarjeta, el servidor lo acepta al encargarlo. Si llegó de tu tienda en línea o de WhatsApp con el plazo corriendo, la app dice «Este pedido todavía espera tu respuesta. Acéptalo aquí arriba y vuelve a intentarlo.» Lee aceptar o rechazar un pedido desde la app.

…el motivo de «Quitársela» pasa de 300 caracteres. El campo deja escribir hasta 500, pero el servidor contesta «El motivo no puede pasar de 300 caracteres» y no la quita. Acórtalo.

…no hay señal. Sale «Sin conexión. Lo intentamos de nuevo en un momento.» y no queda nada apuntado. Vuelve a tocar el botón con señal. Lee trabajar sin señal en la app.

…apagan «Reparto» mientras tienes el diálogo abierto. El diálogo se cierra solo.

…quieres saber cómo se atiende un pedido a domicilio de punta a punta. Lee pedidos a domicilio: mandarlos, la guía y quién los lleva y, para lo que ve quien reparte, tu turno y las ofertas.

Relacionados

• Atender pedidos desde la app del negocio: la lista, la ficha y los botones — Cómo funciona «Pedidos» en la app del negocio. La lista con sus filtros y lo que guarda cuando no hay señal, las partes de la ficha de un pedido, qué botones salen según el estado del pedido y tus permisos, y cómo se usan «Registrar que me pagó» y «Cancelar el pedido».
• Pedidos a domicilio: mandarlos, la guía y quién los lleva — Cómo marcas que un pedido a domicilio ya salió, cómo apuntas la guía de la paquetería y cómo se lo encargas a alguien de tu equipo que reparte.
• Reparto automático: quién recibe cada pedido y aceptar solos — Decide en cada local si los pedidos a domicilio se le ofrecen solos a tu gente —por turnos, por cercanía o a quien llegue antes— y si los pedidos que cumplen todo se aceptan sin que nadie los toque.
• Reparto en vivo: encargar un pedido y seguirlo — El encargo se da desde el pedido; en Reparto ves en el mapa a quien lleva tus pedidos, lo que pide atención y cómo está tu equipo de reparto.
• Tu turno y las ofertas: Disponible, En pausa, Fuera y cómo aceptar un pedido — Cómo ponerte «Disponible» en la app de reparto, qué necesita el sistema para ofrecerte un pedido, qué ves en la oferta y cuánto tiempo tienes para «Aceptar» o decir «No puedo llevarlo».
• Avanzar y cerrar un pedido desde la app: «Ya va en camino», «Ya puede pasar», «Ya lo entregué» — Cómo pasas un pedido que ya aceptaste a «listo» o «en camino» y de ahí a entregado, con los nombres que usa la app. Qué se cobra al cerrarlo, qué pasa si se va la señal y qué avisos puede dar el servidor.
• Trabajar sin señal en la app: qué queda apuntado, qué no y qué pasa al cerrar sesión — Qué hace la app cuando se va la señal. Qué gestos quedan apuntados en el teléfono y salen solos, cuáles necesitan señal en el momento, cuántas veces se reintenta lo apuntado y qué se pierde al cerrar sesión.
• Mis Herramientas en la app: encender y apagar los módulos, y lo que cada aviso te dice — En la app, la persona dueña enciende y apaga desde «Más» los módulos de su negocio. Aquí está qué trae la pantalla, qué pasa al encender uno de paga sin plan, qué avisos salen al apagar y qué hace en realidad el servidor en Inventario, Conversaciones, Ventas por WhatsApp, Puntos y visitas, Facturación electrónica, Compras y Marketing.
• Permisos del equipo: qué puede hacer cada quien — En Equipo, «Ver permisos de …» abre los interruptores de esa persona por área, cada uno con su marca («Opera», «Administra», «Supervisa» o «Consulta»). Nada viene encendido de origen; «Empezar con un puesto» da un punto de partida. Apaga sólo lo que quieras quitarle, por ejemplo «Cobranza», sin tocar «Reparte», y pulsa «Guardar los permisos».