Mis Herramientas en la app: encender y apagar los módulos, y lo que cada aviso te dice

Qué hace

En la app, la persona dueña decide qué módulos usa su negocio en «Más», en «Mis Herramientas». Es la misma decisión que se toma en el panel: lo que apagas desaparece del menú y nada se borra.

Lo que trae la pantalla, de arriba abajo:

• Una frase que dice que lo que apagas desaparece del menú, que nada se borra y que Clientes permanece encendido porque sostiene Fiado.
• Una tarjeta, El corazón de Cuentela: siempre encendidos., con «Catálogo» y «Fiado». No tienen interruptor: no se apagan.
• Quince renglones, en este orden: Clientes, Agenda, Reparto, Inventario, Restaurante, Mostrador, Cotizaciones, Puntos y visitas, Tienda en línea, Promociones, Ventas por WhatsApp, Facturación electrónica, Compras, Marketing y Conversaciones. Cada uno trae su interruptor, una línea que dice qué abre y el botón «Qué incluye».
• Clientes aparece encendido y con el interruptor bloqueado: sostiene a Fiado, porque cada deuda necesita una persona. Los otros catorce sí se encienden y se apagan.

Premium y Prueba. Los catorce que se encienden y se apagan son de paga. Mientras tu negocio no tenga plan ni prueba, cada uno lleva la etiqueta «Premium»; mientras corre tu prueba, lleva «Prueba»; con un plan de pago no lleva etiqueta.

El interruptor se mueve al instante. Al tocarlo, el renglón cambia y la app manda el cambio detrás; si el servidor dice que no, el interruptor regresa y sale el motivo. Mientras se guarda uno, los demás interruptores no se pueden tocar. La excepción es «Ventas por WhatsApp» con «Conversaciones» apagada: primero se abre una hoja que pregunta, y el interruptor no se mueve hasta que contestas.

«Qué incluye». Abre una hoja con el nombre de la herramienta, lo que promete, tres cosas que incluye y «Cómo funciona», en tres pasos. No cambia nada. Se cierra con «Entendido».

Compras y Facturación electrónica se complementan. Cada tarjeta lo dice en una línea: con las dos encendidas entran también las facturas de tus proveedores.

Conversaciones y Ventas por WhatsApp también se complementan. «Conversaciones» es el chat con tus clientes por la app, por correo y, con «Ventas por WhatsApp», por WhatsApp. «Ventas por WhatsApp» es sólo el bot y su canal de WhatsApp, y necesita «Conversaciones» encendida porque el bot contesta dentro de las conversaciones. Cada tarjeta lo dice en una línea. Si el bot queda encendido con «Conversaciones» apagada, la tarjeta de «Ventas por WhatsApp» lo avisa en rojo: «Tu bot no contesta: Conversaciones está apagada. Enciéndela para que vuelva a contestar.»

Tu caja ya montada se entera sola. Lo que enciendes o apagas aquí llega también a la caja que ya estaba montada, la de cajeros con turno y PIN incluida, sin volver a montarla. No es al instante: llega cuando la caja vuelve a preguntar (lee «Qué pasa si…»).

Con Facturación electrónica encendida, su tarjeta suma accesos: «Perfil de facturación» (sólo para la persona dueña), dos interruptores, «Timbrar en automático las autofacturas» y «Nota de crédito automática al aceptar devoluciones», y los renglones «Facturas» (para quien tiene el permiso «Facturación»), «Facturas globales» y «Timbres». Los dos interruptores son sólo de la persona dueña, gastan un timbre cada vez y, a diferencia de los de las herramientas, no se mueven hasta que el servidor contesta.

Qué no hace

• No deja que apagues Catálogo, Fiado ni Clientes. Los dos primeros no tienen interruptor y el de Clientes está bloqueado.
• No lo cambia nadie del equipo. El renglón «Mis Herramientas» sólo aparece en «Más» para la persona dueña, y el servidor sólo deja cambiar una herramienta al propietario del negocio.
• No enciende «Conversaciones» a escondidas. Encender «Ventas por WhatsApp» con «Conversaciones» apagada te pregunta si quieres las dos; sólo si escoges «Encender las dos» se enciende también «Conversaciones».
• No pregunta por Mostrador, Cotizaciones ni Compras al apagarlas. Se apagan al tocar el interruptor. Las otras once preguntan antes.
• No da ni quita permisos. Una herramienta apagada esconde el renglón aunque la persona tenga el permiso, y encenderla no le da permiso a nadie. Quién ve qué está en qué ves en la app según tus permisos y herramientas.
• No te cobra al apagar. Los avisos de apagar sólo explican qué sigue funcionando. La pregunta de dinero sale al encender una herramienta de paga que tu negocio todavía no puede usar.
• No borra lo que ya capturaste ni cancela los pedidos que ya llegaron. Apagar cambia la marca de la herramienta; lo demás, abajo en «Qué pasa si…».
• No cierra tu tienda en línea ni la app. Apagar Tienda en línea deja la tienda como estaba, y ninguna herramienta cierra los pedidos que te hacen desde la app de Cuentela.

Cómo se hace

Abrir «Mis Herramientas»

1. Abre «Más».
2. Toca «Mis Herramientas».

Encender una herramienta

1. Mueve el interruptor del renglón.
2. Si tu plan o tu prueba la incluyen, queda encendida y su renglón aparece en el menú.
3. Si no, queda encendida igual y se abre una hoja con el botón «Ver planes» (más abajo).

Si es «Ventas por WhatsApp» y «Conversaciones» está apagada, la app no la enciende de un toque, porque tu bot contesta dentro de tus conversaciones. Antes de mandar nada, sube desde abajo la hoja «¿Encender también Conversaciones?» y escoges:

• «Encender las dos» enciende primero «Conversaciones» y, ya guardada, «Ventas por WhatsApp». Si «Conversaciones» no se puede encender, el bot tampoco se enciende y sale el motivo.
• «Sólo Ventas por WhatsApp» enciende únicamente el bot. Queda encendido pero callado hasta que enciendas «Conversaciones».

Si cierras la hoja sin escoger, no se enciende nada y el interruptor sigue apagado. Si tu negocio no tiene plan ni prueba, la hoja de suscripción de más abajo sale después de que escoges.

Ver qué incluye una herramienta

1. Toca «Qué incluye» en su renglón.
2. Lee lo que promete, lo que incluye y cómo funciona.
3. Toca «Entendido».

Apagar una herramienta

1. Mueve el interruptor.
2. Si es Mostrador, Cotizaciones o Compras, se apaga en el acto.
3. Si es una de las otras once, se abre una hoja que dice qué sigue funcionando. Toca «Dejarlo encendido» para no cambiar nada, o «Apagarlo de todos modos» para apagarla. En Agenda los botones se llaman «Dejarla encendida» y «Apagarla de todos modos».
4. Su renglón desaparece del menú. Para volver a tenerla, enciéndela aquí mismo.

Si cierras la hoja sin tocar ningún botón, arrastrándola, tocando fuera o con el botón de atrás, la herramienta se queda encendida.

Dejar de recibir pedidos de tu tienda en línea

Apagar la herramienta Tienda en línea no cierra tu tienda. Para cerrarla:

1. Abre «Más» y toca «Tienda en línea». Si no sale, o si te lleva sólo a «Reseñas de productos» en vez de a la tienda, la herramienta está apagada: toca «Mis Herramientas», enciende «Tienda en línea» y regresa a «Más».
2. Apaga «Acepta pedidos por internet». Se guarda al tocarlo, y debajo dice «Apagado: te ven, pero no te pueden pedir».
3. Si ya no quieres ver la sección, apaga ahora la herramienta en «Mis Herramientas» con «Apagarlo de todos modos». La tienda se queda cerrada.

Lo que ya te pidieron sigue en «Pedidos»: lee abajo …apagaste una herramienta y te siguen llegando pedidos.

Qué pasa si…

…enciendes «Ventas por WhatsApp» y «Conversaciones» está apagada

Sale la hoja «¿Encender también Conversaciones?», con el mismo texto que el panel: tu bot contesta dentro de tus conversaciones, y con «Conversaciones» apagada no le contesta a nadie; si enciendes las dos, también vuelves a recibir lo que te escriban por la app y por correo. «Encender las dos» manda primero «Conversaciones» y, ya guardada, «Ventas por WhatsApp»: no hay un momento en que el bot esté encendido sin dónde contestar, y si la primera falla, la segunda no sale. «Sólo Ventas por WhatsApp» enciende únicamente el bot: queda encendido pero callado, y su tarjeta dice «Tu bot no contesta: Conversaciones está apagada. Enciéndela para que vuelva a contestar.» hasta que enciendas «Conversaciones». Cerrar la hoja no enciende nada. Dentro de «Más» › «Ventas por WhatsApp» la app avisa lo mismo arriba de todo, con el botón «Encender Conversaciones en Mis Herramientas», que te trae de vuelta aquí.

…enciendes una herramienta de paga y no tienes plan ni prueba

La herramienta queda encendida, con su etiqueta «Premium», y se abre una hoja con su nombre, lo que promete y la frase de la suscripción. Mover el interruptor o cerrar esa hoja no compra una suscripción ni hace un cobro. «Ver planes» cierra la hoja y abre «Suscripción», sin dejar el aviso sobre la pantalla. Al cerrarla, la marca permanece encendida y el negocio sigue con su plan anterior: verse en «Más» no abre por sí solo las operaciones de paga. En iPhone y en Android bajado de Google Play dice que viene con la suscripción mensual de Cuentela y que su precio te lo dice la tienda de tu teléfono antes de cobrar, y trae «Ver planes». Donde la compra no es de la tienda (la app del navegador y Android instalado fuera de Google Play) y la prueba sigue disponible, trae también «¡Probar 7 días gratis!». La prueba es sin tarjeta y se abre una sola vez por cuenta: crear otro negocio o cambiar de giro no da otra prueba, y la del primer negocio no abre el segundo. El panel hace distinto: ahí la herramienta no se enciende hasta que haya prueba o plan.

…apagas una de las once que avisan

Esto dice la hoja de cada una. Cuando el servidor hace algo más o distinto, se dice debajo; en las demás, el cambio en sí sólo guarda la marca de la herramienta.

• Agenda. Tus clientes van a poder seguir reservando y comprando servicios con hora. La pestaña y sus controles de configuración se ocultan, pero un aviso de una cita activa todavía puede abrir la Agenda para atenderla. Vuelve a encender Agenda para administrarla normalmente; nada se borra.
• Reparto. Tus pedidos y la opción de entrega a domicilio siguen activos. Se ocultan las nuevas asignaciones y sus avisos administrativos. Una entrega que ya está activa conserva quién la lleva, su guía, rastreo y la salida para quitar la asignación. Vuelve a encender Reparto para iniciar o reasignar; nada se borra. También salen del menú «Más» › «Reparto» y, en «Cobros» › «Más de Cobros», «Efectivo por repartidor». Si entregas a domicilio no se decide aquí: está en Configuración, en «Cómo entregas».
• Inventario. Se ocultan existencias, umbrales, conteos y ajustes, y también se apaga el control automático. Tus cantidades, kardex y preferencias se conservan; sólo vuelven al catálogo las presentaciones agotadas automáticamente. Si enciendes de nuevo esta herramienta, el control seguirá apagado hasta que tú decidas reactivarlo. Es lo que hace el servidor: apaga el control de existencias y devuelve al catálogo lo que ese control había marcado como agotado.
• Restaurante. El tablero de Restaurante se oculta y en la caja se apagan «Pedidos y comandas», «Cobro y entrego», «Tomar el pedido» y «Cocina». Tu menú digital se sigue viendo, pero ya no toma pedidos desde las mesas ni la recepción. Los pedidos públicos de restaurante pueden seguir entrando y permanecen visibles en Pedidos. No se pausan ni se borran. Vuelve a encender Restaurante para usar su tablero. Es lo mismo que dice el panel. El servidor sólo guarda la marca, pero el menú digital la lee: con Restaurante apagado su «Autoservicio» no toma pedidos, y al encenderla vuelve a tomarlos como estaba.
• Puntos y visitas. Apagarla sólo esconde su administración: el programa no se pausa. Tu clientela sigue sumando y canjeando puntos en la caja, la app, tu tienda en línea y WhatsApp, y las visitas se siguen registrando. La bandeja se oculta y sus enlaces van a Más. Para pausarlo, vuelve a encender Puntos y visitas y apaga «Entregar puntos por pedido» y «Contar visitas». Nada se borra. Es lo que hace el servidor: no mira la herramienta para que la caja sume y canjee, para acreditar la visita de una venta con el código del cliente ni para registrar una visita directa, y la caja sigue ofreciendo «Leer código del cliente». Para pausar el programa se apagan sus dos interruptores, en «Más» › «Puntos y visitas», cuadros «Cómo se suman» y «Visitas». También frenan la caja Mostrador apagado y el plan vencido. «Mis puntos» sigue en la app de tu clientela mientras el programa o las visitas estén activos, y quien tiene saldo lo conserva aunque el programa esté pausado.
• Tienda en línea. Ojo: esto sólo esconde la sección. Si tu tienda está abierta, sigue abierta y la gente sigue pudiendo armar su pedido desde tu enlace. Para cerrarla, entra a Tienda en línea y apaga «Acepta pedidos por internet» ANTES de apagar esta herramienta. Vuelve a encenderla cuando quieras; nada se borra. Es así: el servidor sólo guarda la marca de la herramienta y la tienda se queda como estaba. Con la tienda abierta te siguen llegando pedidos con la etiqueta «Tienda en línea». Si ya la apagaste, ciérrala como dice Dejar de recibir pedidos de tu tienda en línea, arriba.
• Promociones. Las promociones activas siguen aplicando en el mostrador, la app y la tienda en línea. Para pausarlas o editarlas tendrás que volver a encender Promociones.
• Ventas por WhatsApp. Tu bot deja de contestar y las conversaciones de WhatsApp se terminan con un mensaje de despedida. Lo que te escriben por la app y por correo sigue llegando a Conversaciones, y ahí lo contestas tú. Nada se borra, y al volver a encenderla tu bot regresa tal como lo dejaste. Es lo que hace el servidor: termina las conversaciones de WhatsApp, y lo que el bot llevaba en la app pasa a «Te esperan». Mientras esté apagada el bot no contesta. El interruptor del bot no se toca, así que al encenderla de nuevo el bot regresa como lo dejaste.
• Conversaciones. Ojo: esto apaga el chat completo. Las conversaciones abiertas se terminan con un mensaje de despedida, dejas de recibir lo que te escriban por la app, por correo y por WhatsApp, y tu bot también se calla. Nada se borra: lo que ya te dijeron sigue guardado. Su renglón sale de «Más».
• Facturación electrónica. Se deja de timbrar y de recibir facturas de proveedores nuevas; lo que ya facturaste y subiste se sigue viendo y bajando, nada se borra. Si la apagas tú, las funciones fiscales del servidor se niegan con Enciende Facturación electrónica en Mis herramientas para usar esta función, y ver o bajar lo ya facturado también queda cerrado mientras siga apagada; lo que ya facturaste no se borra. Sólo si la apagó el sistema por falta de pago, ver y bajar lo ya facturado sigue abierto.
• Marketing. Tus imágenes se quedan guardadas; al volver a encenderla las ves igual. Las que ya pusiste en un producto o en tu escaparate se quedan donde están. Su renglón sale de «Más» y no se crean imágenes ni videos nuevos. Nada de lo que creaste se borra: al encenderla otra vez, tu galería está como la dejaste.

…apagaste una herramienta y te siguen llegando pedidos

En «Pedidos», cada tarjeta trae una etiqueta que dice por dónde entró el pedido:

• «Tienda en línea». Tu tienda sigue abierta. Ciérrala como dice Dejar de recibir pedidos de tu tienda en línea, arriba.
• «App». Es la app de Cuentela, y no hay herramienta ni interruptor que la cierre: quien ya te tiene en su app te puede seguir pidiendo. Cada pedido espera tu «sí» lo que diga «Desde la app» en «Pedidos», botón «Configuración», «Pedidos por confirmar» (24 horas si no lo cambiaste; sólo la persona dueña lo cambia). Si no lo vas a surtir, ábrelo y toca «Rechazarlo»: te pide «Por qué no se lo surtes» y se lo manda a quien te compró.
• «WhatsApp». Si apagaste otra herramienta, tu bot sigue contestando. Lo callan el interruptor de arriba en Ventas por WhatsApp, apagar esa herramienta o apagar Conversaciones.

Lo que ya llegó no se cancela ni se borra al apagar nada. Ábrelo en «Pedidos»: arriba sale «Esperan tu respuesta» con «Aceptar el pedido» y «Rechazarlo». Si no contestas a tiempo, se cancela solo y su mercancía vuelve al estante. Lo de cada herramienta está en si apago una herramienta, qué pasa con lo abierto.

…apagas Mostrador, Cotizaciones o Compras

Se apagan sin aviso y su renglón sale del menú. Con Mostrador apagado, además, en «Cobros» › «Más de Cobros» ya no salen «Cortes Mostrador» ni «Casos y salud», y el renglón «Cortes Mostrador» de «Más» tampoco. La línea de Compras dice: Apagarla sólo esconde la sección; nada se borra. Con Compras apagada, además, el enlace que le mandaste a un proveedor deja de abrirse: el servidor lo trata como si no existiera.

…abres una pantalla de una herramienta que apagaste

Con doce herramientas la app te lleva a otra parte y arriba sale la banda La herramienta «Agenda» está apagada en Mis Herramientas. con el nombre de la que apagaste. Agenda te lleva a Pedidos, Inventario al Catálogo, y Puntos y visitas, Ventas por WhatsApp, Conversaciones, Cotizaciones, Mostrador, Reparto, Promociones, Marketing, Restaurante y Tienda en línea a «Más». Lo que pasa con cada pantalla vieja está en si apago una herramienta, qué pasa con lo abierto.

…ya tienes una caja montada

No la montes otra vez: se entera sola de lo que enciendes o apagas desde la app, igual que si lo hicieras en el panel. El ejemplo es «Facturación electrónica»: encendida, la caja suma «Datos de facturación» a su barra y «Factura esta compra» al ticket; apagada, los quita. La caja lo aprende cuando vuelve a preguntar por su cuenta, que es al abrirla de nuevo o traerla al frente, cuando vuelve la señal, cada tres minutos con señal y, si cobra con cajeros con turno y PIN, al abrir, retomar o renovar un turno con el PIN. No es al instante, y sin señal se queda con lo que sabía hasta que hay. Para no esperar, ciérrala y ábrela otra vez (en el navegador, recarga la página) o, con cajeros con turno y PIN, bloquéala y escribe tu PIN. Lee Datos de facturación en la caja y los papeles de la caja.

…no hay señal

El interruptor se mueve, pero el cambio no sale: regresa a como estaba y la app dice Sin conexión. Lo intentamos de nuevo en un momento. Nada queda guardado para después; vuelve a mover el interruptor con señal.

…alguien del equipo llega a esta pantalla

El renglón de «Más» no se le muestra. Si llega por otro camino, ve las herramientas con los interruptores bloqueados y el texto Esto lo decide quien es dueño del negocio desde su teléfono o desde el panel web. Si intentara cambiarlas, el servidor lo rechaza.

…quieres hacerlo desde la computadora

El panel tiene la misma pantalla, con otras palabras y una diferencia: ahí una herramienta de paga no se enciende sin plan o prueba. Está en Mis Herramientas en el panel.

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• La prueba gratis y cómo empezar — Te registras en cuentela.com con tu celular o tu correo y creas tu negocio en cuatro pasos, gratis y sin tarjeta. Cuando quieras, abres 7 días con todo el sistema, una sola vez por cuenta.
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