No veo una sección en la app, o me manda a «Más» con un aviso

Qué hace

Este artículo junta lo que la app te dice cuando falta algo, para que sepas qué hacer. La app avisa de cinco maneras distintas:

• No dice nada: una pestaña de abajo o un renglón de «Más» simplemente no sale.
• Te manda a «Más» sin ningún aviso: abriste un aviso o un enlace de una sección para la que no tienes permiso.
• Te manda a otra pantalla con una banda arriba: abriste una sección cuya herramienta está apagada. La banda dice La herramienta «…» está apagada en Mis Herramientas.
• Te enseña una pantalla con un mensaje: por ejemplo «No tienes acceso a esta herramienta.», «Compras está apagado» o «Este pedido lo mueve alguien más».
• Te enseña un aviso en rojo una sola vez: el servidor dijo que no tienes permiso para algo, o que eso viene con la suscripción.

Detrás hay tres causas: tu permiso (lo da la persona dueña en «Equipo»), la herramienta del negocio (la enciende o apaga la persona dueña en «Mis Herramientas») y el plan, que no esconde: tapa con candado. A veces sólo está en «Más». Qué pide cada pestaña y cada renglón lo explica qué ves según tus permisos y herramientas.

Qué no hace

• No te dice por qué falta una pestaña o un renglón de «Más». Si no cumples lo que pide, no sale.
• Cuando te manda a «Más» por falta de permiso, no pone ninguna banda ni mensaje. La banda sólo sale cuando la causa es una herramienta apagada.
• No te manda a otra pantalla cuando Compras, Facturas, Facturas globales o Timbres tienen la herramienta apagada y tienes el permiso de esa sección: te enseña la propia pantalla con su mensaje.
• Un aviso de permiso no cierra por sí solo una sección. La app te lo cuenta una vez y vuelve a leer tu negocio; si tus permisos cambiaron, la pestaña o el renglón desaparece con esa lectura. Hay partes que se esconden solas, sin avisar, cuando el servidor contesta que no tienes permiso: «Factura» y «Estado de cuenta del pedido» dentro de un pedido, y «Datos de facturación» en la ficha de un cliente.
• El plan no esconde pestañas ni renglones. Sin plan, la sección sale igual, borrosa y con candado, también a la persona dueña.
• «Mis Herramientas» no te deja cambiar nada si no eres la persona dueña.

Cómo se hace

Si eres del equipo y en tu teléfono no ves lo que ve la persona dueña:

1. Busca primero en «Más». Abajo sólo salen las pestañas de tus permisos, y lo demás vive en «Más». Por ejemplo, la persona dueña ve cuánto queda de cada producto desde «Catálogo», con el icono «Inventario: qué hay de cada cosa». Si tú no tienes «Catálogo», lo ves en «Más» › «Inventario»: basta el permiso «Inventario».
2. Si no está en «Más», pídele a la persona dueña que busque esa misma sección en su teléfono.
3. Si ella tampoco la ve, es la herramienta: que abra «Más», toque «Mis Herramientas» y encienda el interruptor de esa herramienta, que estará apagado.
4. Si ella sí la ve, te falta el permiso, salvo «Configuración», «Sucursales», «Mis Herramientas» y «Suscripción», que son sólo de la persona dueña. «Mostrador» sale a la persona dueña y a quien tiene «Monta y configura cajas» o «Supervisa cajas», con Mostrador encendido (a quien sólo tiene «Corte de caja» también le sale, y adentro ve sólo la caja donde tiene su turno abierto); «Reparto», a quien tiene «Coordina el reparto» o «Configura el reparto», con la herramienta Reparto encendida. Para darte el permiso, que abra «Más» y toque «Equipo». En tu tarjeta salen, como etiquetas, los permisos que tienes; lo que no sale ahí, no lo tienes. Que toque «Permisos», encienda lo que te falta en «Permisos de esta persona» y toque «Guardar».
5. Si la sección te sale, pero borrosa, con candado y «Ver qué incluye», es el plan. A ti el aviso te dice «Esto lo activa quien es dueño del negocio desde su teléfono o desde el panel web.»: sólo la persona dueña paga.
6. En cuanto la persona dueña enciende la herramienta o te da el permiso, la sección te aparece sola si tienes la app abierta, o al volver a abrirla.

Averiguar por qué falta algo:

1. Fíjate en cómo te lo dijo la app: no sale, vuelves a «Más», sale una banda de herramienta apagada o sale una pantalla con un mensaje.
2. Si no sale o vuelves a «Más», compara con la lista de qué ves según tus permisos y herramientas: ahí está qué permiso y qué herramienta pide.
3. Si sale la banda, la herramienta está apagada.
4. Si sale una pantalla con mensaje, léelo: casi siempre dice qué falta y a quién pedírselo.

Si eres del equipo: pídele a quien lleva el negocio el permiso, o que encienda la herramienta.

Encender una herramienta (persona dueña):

1. Abre «Más» y toca «Mis Herramientas».
2. Enciende el interruptor de la herramienta.
3. Si es «Ventas por WhatsApp» y «Conversaciones» está apagada, sube antes la hoja «¿Encender también Conversaciones?», porque el bot contesta dentro de las conversaciones. Toca «Encender las dos» para que contesten ambas, o «Sólo Ventas por WhatsApp» para dejar el bot encendido pero callado. Si la cierras, no se enciende nada.

Dar un permiso (persona dueña):

1. Abre «Más» y toca «Equipo».
2. En la tarjeta de la persona, toca «Permisos».
3. En «Permisos de esta persona», enciende lo que necesita.
4. Toca «Guardar».

Qué pasa si…

…en tu teléfono no ves lo que ve la persona dueña y no sabes si está en otro menú o te falta el permiso. Hay cuatro posibilidades y cada una se arregla distinto. Compara con el teléfono de la persona dueña:

• Está en «Más»: lo que no sale abajo puede estar ahí. Por ejemplo, «Inventario», que ella abre también desde «Catálogo».
• La herramienta está apagada: ella tampoco lo ve. Lo enciende en «Más» › «Mis Herramientas».
• Te falta el permiso: ella sí lo ve. Te lo da en «Más» › «Equipo», con «Permisos» en tu tarjeta.
• Es el plan: la sección sí sale, pero borrosa y con candado. Sólo la persona dueña paga.

…falta una pestaña de abajo o un renglón de «Más». Te falta el permiso, o la herramienta está apagada. Mira la lista de qué ves según tus permisos y herramientas.

…no te sale «Conversaciones» en «Más». Pide el permiso «Conversaciones» y que la herramienta Conversaciones esté encendida; no depende de «Ventas por WhatsApp». «Ventas por WhatsApp» es un renglón sólo de la persona dueña y sólo lleva a la configuración del bot.

…abres algo y vuelves a «Más» sin ningún aviso. Esa sección pide un permiso que no tienes. Pídeselo a quien lleva el negocio.

…sale la banda «La herramienta … está apagada en Mis Herramientas.» La herramienta está apagada y la app te mandó a otra pantalla: la Agenda te manda a «Pedidos»; Inventario, a «Catálogo»; Puntos y visitas, Ventas por WhatsApp, Conversaciones, Cotizaciones, Mostrador, Reparto, Promociones, Marketing, Restaurante y Tienda en línea, a «Más». La persona dueña la enciende en «Mis Herramientas». La ficha de una cita que abres desde un aviso sí se abre aunque la agenda esté apagada.

…sale «No tienes acceso a esta herramienta.» La sección está detrás de una acción que tu cuenta no tiene, o la app todavía no confirmó tus permisos con el servidor. En cuanto los confirma, la pantalla se abre sola si los tienes. Es lo que pasa, por ejemplo, con la configuración de la agenda si no tienes el permiso «Configura la agenda».

…sale «Este pedido lo mueve alguien más». Debajo dice «Tu cuenta no tiene ese permiso en este negocio.» Mover el pedido pide el permiso «Atiende pedidos»; registrar que te pagaron pide «Cobranza». Pídeselo a quien lleva el negocio. Si en cambio dice «Este pedido ya está cerrado», no hay nada más que hacerle.

…sale un aviso en rojo que dice que no tienes permiso. Es el mensaje del servidor, por ejemplo «No tienes permiso de fiado en este negocio»: en lugar de «fiado» sale el nombre interno del permiso, que en pantalla se llama «Libreta de fiado». Sale una sola vez y la app vuelve a leer tu negocio. Si la persona dueña ya te cambió los permisos, la sección se acomoda con esa lectura.

…te sale la sección, pero al abrirla dice «No tienes permiso de … en este negocio». Te falta otro permiso que esa pantalla también usa: la sección se abre con uno y una parte pide otro. Por ejemplo, «Cobros» se abre con «Cobranza», pero la libreta pide «Libreta de fiado» (abajo). La persona dueña te lo da en «Equipo».

…la persona dueña ya encendió la herramienta o ya te dio el permiso. No tienes que hacer nada: si tienes la app abierta, se entera sola y vuelve a leer tu negocio, y la sección aparece. Si la tenías cerrada, sale al abrirla.

…crees que no te sale porque el negocio no ha pagado. El plan no esconde secciones: con el plan o la prueba de 7 días, todo lo de paga se abre igual para ti y para la persona dueña. Sin plan, la sección sale igual, borrosa, con candado y «Ver qué incluye», y a ti el aviso te dice «Esto lo activa quien es dueño del negocio desde su teléfono o desde el panel web.». Si el plan se acaba del todo, no te falta una sección: el negocio entero deja de salirte para atender hasta que la persona dueña pague, y ella ve un aviso como «Se suspendió 1 persona del equipo por falta de suscripción.».

…sale un aviso de plan con el botón «Ver planes». El servidor dijo que esa acción necesita la suscripción o que se llenó un cupo del plan. El botón «Ver planes» sólo lo ve la persona dueña, porque es la única que puede pagar.

…una sección desaparece de un pedido o de la ficha de un cliente. El servidor contestó que no tienes permiso y esa parte se esconde sola: «Factura» o «Estado de cuenta del pedido» en el pedido, o «Datos de facturación» en la ficha del cliente.

…sale «Compras está apagado» o «La facturación electrónica está apagada». La herramienta no está encendida. La persona dueña la enciende en «Mis Herramientas»; la pantalla trae un botón para ir ahí.

…sale «Esto lo ve el dueño del negocio» o «Sólo la dueña o el dueño». Esa pantalla es sólo de la persona dueña: «Perfil de facturación», «Mis facturas de Cuentela» y «Sucursales».

…en «Cobros» no ves la libreta. Si tienes «Cobranza» pero no «Libreta de fiado», sale el aviso del servidor, el permiso que falta («Libreta de fiado») y el botón «Ver el corte de caja».

…abres la app sin señal y faltan «Inventario», «Facturas», «Facturas globales», «Puntos y visitas», «Restaurante» o «Reparto». Esos renglones salen hasta que la app confirma tus permisos con el servidor; con lo guardado en el teléfono no alcanzan.

…me sale «Mostrador» en «Más» con «Tu turno: si perdiste el equipo, ciérralo aquí» y sólo veo una caja. Tienes «Corte de caja», que sirve para cerrar tu propio turno: adentro ves sólo la caja donde tienes tu turno abierto («Aquí ves la caja donde tienes tu turno abierto.»). Tócala y, si perdiste el equipo, pulsa «Perdí el equipo: cerrar mi turno aquí». Sin turno abierto no hay caja que ver. Ver las demás cajas pide «Monta y configura cajas» o «Supervisa cajas»; sin ninguno de los tres permisos, la pantalla dice «Las cajas las ven la persona dueña y quien tiene «Monta y configura cajas» o «Supervisa cajas». Con «Corte de caja» ves la caja de tu turno abierto.» Lee Mostrador desde la app.

Relacionados

• En la app, qué pestañas y apartados ves según tus permisos y las herramientas de tu negocio — En la app, cada pestaña y cada renglón de «Más» pide un permiso tuyo y, muchas veces, que el negocio tenga encendida su herramienta. Aquí ves qué pide cada uno y qué pasa cuando falta alguno.
• Permisos del equipo: qué puede hacer cada quien — En Equipo, «Ver permisos de …» abre los interruptores de esa persona por área, cada uno con su marca («Opera», «Administra», «Supervisa» o «Consulta»). Nada viene encendido de origen; «Empezar con un puesto» da un punto de partida. Apaga sólo lo que quieras quitarle, por ejemplo «Cobranza», sin tocar «Reparte», y pulsa «Guardar los permisos».
• La app de Cuentela: comprar, atender y repartir con una sola cuenta — Con una sola cuenta, la app de Cuentela te deja comprar, atender tu negocio y repartir. Aquí ves cuándo te pregunta «¿Qué vas a hacer?», qué te ofrece según tu equipo y cómo cambiar de modo.
• Qué se hace en el teléfono y qué en la computadora o la caja — La app de Cuentela lleva tus pedidos, la libreta de fiado, el catálogo, la agenda y las secciones de «Más», pero no es la caja. Aquí ves qué haces desde el teléfono y qué la app te manda a hacer en la computadora.
• Mis Herramientas: encender y apagar los módulos de tu negocio — En «Mis Herramientas» la persona dueña enciende y apaga los módulos de su negocio, como Agenda, Reparto, Inventario o Mostrador. Apagar un módulo no borra nada y lo quita del menú, pero algunos siguen trabajando por detrás y otros se detienen; encender uno de paga pide la prueba de 7 días o la suscripción.
• Mis Herramientas en la app: encender y apagar los módulos, y lo que cada aviso te dice — En la app, la persona dueña enciende y apaga desde «Más» los módulos de su negocio. Aquí está qué trae la pantalla, qué pasa al encender uno de paga sin plan, qué avisos salen al apagar y qué hace en realidad el servidor en Inventario, Conversaciones, Ventas por WhatsApp, Puntos y visitas, Facturación electrónica, Compras y Marketing.