Mostrador desde la app: tus cajas, turnos y cortes, y a dónde va el efectivo

Qué hace

En la app del negocio, «Más» › «Mostrador» es el Mostrador del panel en el teléfono, con sus mismas tres pestañas: «Cajas y equipos», «Turnos y cortes» y «Entregas de efectivo». Antes este renglón se llamaba «Cajas». Sale a la persona dueña y a quien tiene «Monta y configura cajas» o «Supervisa cajas», cuando el negocio tiene Mostrador encendido; a quien sólo tiene «Corte de caja» también, pero sólo para ver la caja donde tiene su turno abierto y cerrarlo si perdió el equipo. «Entregas de efectivo» sale a la persona dueña y a quien supervisa cajas. El botón de actualizar, arriba, vuelve a leer lo de la pestaña que miras.

«Cajas y equipos»

Arriba, «Lo que pide tu atención»:

«Cajas que no han mandado sus ventas»;
«Ventas que te toca revisar», con «Revisar esas ventas»;
«Devoluciones con tarjeta por confirmar»;
«Ventas de una caja que reemplazaste».

Si una caja guardó cobros que todavía no llegan, sale «Hay cobros guardados en una caja que todavía no llegan». Si no hay nada, dice «Según lo último que reportó cada caja, todo lo que se cobró ya llegó: no hay nada que revisar.»

Abajo, «Tus cajas», por local cuando tienes más de uno. Ves las cajas de tu alcance, como en el panel: la persona dueña, todas; con un local asignado, o si supervisas sólo algunos locales, las de esos. Ahí arriba dice «Aquí ves las de tu local» y los locales sin ninguna caja que puedas ver no salen: si no hay ninguna, «Todavía no hay cajas en tu local.». Cada caja dice:

su nombre y su papel («Caja», «Cocina», «Tomar el pedido»…);
con cajeros con turno y PIN, «Abierta», con su cajón, quién la tiene y desde cuándo, o «Cerrada · Nadie tiene un turno abierto aquí»; si el negocio trabaja sin turnos y no hay un turno abierto, «Sin turnos · No necesita abrir turno.»;
cuándo se comunicó por última vez;
«Destino del ticket», con el camino guardado para imprimir; debajo, «La impresión al cobrar se elige en la caja.»: ese destino no dice si imprime automáticamente;
si cobra sin internet. Sin turnos ni PIN, por ejemplo, «Cobra sin internet hasta el 15 de octubre a las 18:04 · sin turnos, con la sesión de quien la abrió; cada vez que se conecta se le renueva».

Toca una caja para ver su detalle y lo que puedes hacer con ella. Cada acción pide lo suyo: firmar, cajón y retirar (también con cobros o conteos pendientes), la dueña o «Monta y configura cajas»; cerrar el turno de otro, la dueña o «Supervisa cajas», sólo en los locales que supervisa; cerrar el tuyo sin el equipo, «Corte de caja» o «Supervisa cajas»; contar el cajón que quedó pendiente al retirar una caja, la dueña o «Supervisa cajas»; cobrar sin internet, liberar un cajón y lo retirado, sólo la dueña.

«Revisar esta caja», si le falta: confirmas «Esta computadora está en mi negocio y la controlo yo» y pulsas «Sí, respondo por esta caja».
«Ponerle su cajón», si no tiene: escribe su nombre y pulsa «Crear el cajón».
El permiso de cobrar sin internet: «Quitarle el permiso de cobrar sin internet», o para devolvérselo, «Necesita internet · que siga al negocio». La caja se entera la próxima vez que se conecta.
«Liberar su cajón», si el cajón de esta caja todavía tiene el permiso de otra.
Con cajeros con turno y PIN, «Cerrar el turno de …» cuando alguien dejó su caja abierta, con tu PIN de caja, que tecleas en una hoja con seis puntos y teclado. Si el turno es tuyo y perdiste el equipo, «Perdí el equipo: cerrar mi turno aquí», que sale a quien tiene «Corte de caja» o «Supervisa cajas».
«Ya no tengo esta caja», para retirar una caja que ya no existe: se perdió, se la robaron o se descompuso.

Al final, la persona dueña y quien tiene «Supervisa cajas» ven «Ver las cajas retiradas de este negocio»: cuándo se retiró cada una, quién, por qué y lo que dijo tener sin subir.

«Revisar esas ventas» abre «Operaciones en revisión», para la persona dueña y quien tiene «Supervisa cajas»: lo detenido en una caja, con «Permitir que la caja la deje sin efecto», y las ventas sin resolver, cada una con «Marcar como resuelta».

«Turnos y cortes»

En el orden en que se pregunta:

«Quién está atendiendo»: cada turno abierto, con la persona, su caja y su cajón, cuándo abrió y cuándo se comunicó su caja. Tocar un turno abre su caja, donde está «Cerrar el turno de …». Quien sólo ve su propia caja lee «Tu turno». Sin turnos abiertos lo dice; sin cajeros con turno y PIN, dice que la caja cobra sin identificar a nadie.
«Ventas recientes»: las últimas ventas de mostrador que ya llegaron, cada una con su folio, su total, el cliente, el pago y su estado; tocar una abre su pedido. «Ver todas las ventas de mostrador» trae la lista entera. Piden el permiso «Atiende pedidos»: sin él, la pantalla lo dice.
«Cortes recientes»: los últimos cinco, cada uno con su caja, quién la tuvo, cuándo cerró y «Cuadra», «Faltante» o «Sobrante». Si alguno pide revisión, sale «Hay un corte que pide revisión.» con «Verlos». «Ver todos los cortes» abre «Cortes Mostrador», el mismo historial que está en Cobros (en «Más de Cobros») y, si tu cuenta no tiene la pestaña «Cobros», en «Más» › «Cortes Mostrador». Tocar un corte abre su detalle, con sus movimientos y, abajo, «Descargar PDF A4» y «Descargar ticket PDF 80 mm», que pasan el comprobante a la hoja de compartir del teléfono. Quien tiene «Supervisa cajas» ve además «Ver sus casos», debajo del aviso del corte: abre «Casos y salud» filtrado por ese corte, y en un corte que dice «Requiere revisión», al cerrar todos sus casos el corte queda conciliado. Los cortes piden «Corte del período» o «Supervisa cajas».
«Configuración de caja», al final: la tarjeta dice lo que hay puesto, por ejemplo «Cajeros con turno y PIN: encendido · la pantalla se bloquea a los 5 min · un turno dura hasta 12 h». Al tocarla se abre su pantalla.

«Configuración de caja» es la del panel, con las mismas partes:

«Cajeros con turno y PIN», con «Encendido» o «Apagado» y lo que falta.
«Tu PIN de caja»: «Listo» cuando ya está, y siempre su tarjeta: ahí defines tu PIN y, ya puesto, ahí mismo lo cambias con «Cambiar mi PIN». El PIN no se escribe en un campo: al pulsar «Guardar mi PIN» suben hojas con seis puntos y teclado, una por PIN («Tu PIN de ahora» si ya tienes uno, «PIN nuevo» y «Escríbelo otra vez»). Si todavía no tienes PIN, la persona dueña lee «Todavía no tienes PIN. Defínelo para usar la caja: lo tecleas en su ventana, dos veces.» y «Definir mi PIN» lo habilita sin pedir motivo y sube sola la hoja «PIN nuevo»; «Olvidé mi PIN» sí pide un «Motivo», que queda en la bitácora del negocio con la fecha y quién lo hizo. En el tema claro, los números del teclado son blancos sobre teclas rosas. Mientras falta el de la persona dueña, a ella le sale «Ya lo definí» para volver a revisar, y a quien monta o supervisa cajas, «Falta que la persona dueña defina su PIN de caja.»
«Cómo de estricta quieres la caja» (sólo la persona dueña): «La pantalla se bloquea sola a los» (de 1 a 15 minutos) y «Un turno dura como mucho» (de 1 a 24 horas), con «Guardar»; «Cobrar sin internet», para todas tus cajas: «Con límite» (como viene: el triple de un día normal por cada día de su permiso) o «Sin límite» (lo que haga falta mientras dure su permiso); y el plazo para devolver en la caja, que aquí sólo se lee, con «Cambiarlo en Configuración › Devoluciones en la caja».
«Propina en Mostrador» (sólo la persona dueña): el interruptor para que la caja ofrezca propina al cobrar (10, 15 o 20 % u otra), aparte de la venta y nunca a fiado. La propina de las mesas es otra y se enciende en Restaurante.
«Encender», mientras esté apagado, con «Encender cajeros con turno y PIN». Ya encendido, en su lugar sale «Las personas que cobran» con «Administrar cajeros», que lleva a Equipo.

«Entregas de efectivo» (la persona dueña y quien supervisa cajas)

Cada vez que sale dinero de un cajón durante un turno queda aquí: cuánto, quién lo sacó, de qué caja y a dónde fue. Con varios locales, eliges el local en «De qué local». Las entregas se agrupan en «Por confirmar», «Con diferencia», «Ya confirmadas» y «Salió del local al cerrar»; el grupo vacío no sale y «Cargar más» trae las anteriores. Quien supervisa cajas ve las entregas de sus locales y puede confirmarlas o aceptar su diferencia, igual que la persona dueña.

Abajo, sólo para la persona dueña, «Dónde se guarda el efectivo» («Dónde guarda su efectivo cada local», con varios): los destinos que la caja ofrece cuando el efectivo sale del cajón, con «Añadir un destino» y, en cada uno, «Dejar de ofrecerlo» o «Volver a ofrecerlo». Sin cajeros con turno y PIN, la pantalla avisa que tus cajas no mandan el efectivo a estos destinos.

Qué no hace

No cobra. «Mostrador» sirve para ver y administrar tus cajas; para vender se abre la caja. Lee qué se hace en el teléfono y qué en la computadora.
No abre turnos ni cuenta el cajón. Eso es de la caja. Desde aquí sólo se cierra, sin contar, un turno que quedó abierto: el de alguien que dejó su caja, o el tuyo si perdiste el equipo.
No hace el corte. El corte lo firma la propia caja; aquí ves los que ya se publicaron.
No prepara una caja. Una caja se prepara desde la computadora que va a cobrar, y aparece aquí sola. Lee preparar una caja.
No configura la impresora de una caja: eso es de cada equipo, en su configuración.
No cambia «Cómo de estricta quieres la caja» si no eres la persona dueña. Quien monta o supervisa cajas ve «Configuración de caja», pero sólo el estado y «Tu PIN de caja», donde pone y cambia el suyo.
No cambia aquí el plazo para devolver en la caja: se cambia en «Más» › «Configuración», en «Devoluciones en la caja».
No apaga los cajeros con turno y PIN. Encenderlos no se apaga, igual que en el panel.
No mueve dinero. Confirmar una entrega o dar de alta un destino sólo deja escrito a dónde fue el efectivo; no hace ninguna transferencia.
No se ve sin Mostrador. Quien sólo cobra no ve las cajas de los demás: con «Corte de caja» ve sólo la caja donde tiene su turno abierto; ver todas es de la dueña y de quien monta o supervisa cajas.
Sin internet no manda nada: enseña lo último que leyó y lo dice.

Cómo se hace

Ver cómo están tus cajas:

En la app, entra a «Más» y toca «Mostrador». Se abre en «Cajas y equipos».
Desliza hacia abajo para actualizar.

Quitarle a una caja el permiso de cobrar sin internet:

En «Cajas y equipos», toca la caja.
Pulsa «Quitarle el permiso de cobrar sin internet».
La caja se entera la próxima vez que se conecta. Desde entonces, sin internet ya no cobra.

Quitar el límite de ventas para cobrar sin internet, o volver a ponerlo (la persona dueña):

En «Mostrador», abre la pestaña «Turnos y cortes» y toca «Configuración de caja», al final.
En «Cómo de estricta quieres la caja», baja hasta «Cobrar sin internet».
Toca «Sin límite» o «Con límite». Se guarda al tocarlo y sale un aviso con lo que quedó.
Cada caja lo recoge la próxima vez que se conecta.

Encender cajeros con turno y PIN (la persona dueña):

En «Turnos y cortes», toca «Configuración de caja».
Si en «Tu PIN de caja» te falta, toca «Definir mi PIN» (no pide motivo y sube sola la hoja «PIN nuevo»), tecléalo, escríbelo otra vez y toca «Ya lo definí».
En «Cómo de estricta quieres la caja», ajusta «La pantalla se bloquea sola a los» y «Un turno dura como mucho», y toca «Guardar».
Toca «Encender cajeros con turno y PIN». Sube una hoja con «Esto no se puede apagar después.», lo que cambia y tus cajas por aprobar. Si alguna no es tuya, toca «Mejor no» y retírala en «Cajas y equipos». Si todas son tuyas, toca «Sí, encender».
Si el botón no se deja tocar, junto a él dice qué falta. Revisar una caja y ponerle su cajón se hace en su tarjeta: «Ir a «Cajas y equipos»» te lleva.

Ver un corte y mandar su comprobante:

En «Turnos y cortes», en «Cortes recientes», toca el corte. Para uno más viejo, toca «Ver todos los cortes».
Abajo, toca «Descargar PDF A4» o «Descargar ticket PDF 80 mm».
En la hoja de compartir del teléfono elige dónde guardarlo o a quién mandarlo.

Confirmar que llegó el efectivo que se llevó tu cajero (la persona dueña o quien tiene «Supervisa cajas»):

En «Mostrador», abre «Entregas de efectivo». Con varios locales, elige el local en «De qué local».
En «Por confirmar», toca la entrega.
En «Importe recibido en pesos» viene lo que salió. Si llegó otra cantidad, cámbiala y explícalo en «Si no llegó completo, explica la diferencia».
Toca «Confirmar recepción física», abajo.
Si quedó «Con diferencia», ábrela, escribe «Por qué se acepta la diferencia (obligatorio)» y toca «Aceptar diferencia con mi autorización». Sin el motivo, la app dice «Escribe por qué se acepta la diferencia.» y no pide el PIN.
Sube la hoja «Tu PIN de caja», con «Para aceptar la diferencia de esta entrega.», seis puntos y teclado. Teclea tu PIN; al sexto dígito se manda. Si no sirve, la hoja lo dice y lo tecleas otra vez.

Dar de alta a dónde va el efectivo (la persona dueña):

En «Entregas de efectivo», baja hasta «Dónde se guarda el efectivo» y toca «Añadir un destino» (con varios locales, el del local).
Escribe «Cómo se llama (obligatorio)», elige en «Qué es» «Caja fuerte», «Banco», «Persona» u «Otro» y, con varios locales, «De qué local».
Toca «Guardar el destino».

Cerrar un turno que quedó abierto (con cajeros con turno y PIN):

En «Cajas y equipos», toca la caja.
Si el turno es de otra persona, pulsa «Cerrar el turno de …» (sólo la persona dueña o quien tiene «Supervisa cajas»). Si es tuyo y perdiste el equipo, pulsa «Perdí el equipo: cerrar mi turno aquí» (sale con «Corte de caja» o «Supervisa cajas»), elige «Lo tengo y lo conté», «No lo pude contar» o «Se perdió con el equipo» y, con la primera, escribe «Cuánto había en el cajón».
Escribe «Qué pasó» (o «Qué le pasó al equipo»), de 3 caracteres en adelante.
Pulsa «Cerrar este turno» (en el tuyo, «Cerrar mi turno y contar el cajón» o «Cerrar turno sin conteo»).
Sube la hoja «Tu PIN de caja», con «Para cerrar el turno de …» y el nombre, o «Para cerrar tu turno sin el equipo.», seis puntos y teclado. Teclea tu PIN; al sexto dígito se manda. Si no sirve, la hoja lo dice y lo tecleas otra vez.
Nadie cuenta el dinero en el turno de otra persona: el cajón queda pidiendo su conteo y la diferencia queda pendiente a tu nombre.

Retirar una caja que perdiste o te robaron:

En «Cajas y equipos», toca la caja.
Si dice que tiene un turno abierto, ciérralo primero: con «Cerrar el turno de …», o con «Perdí el equipo: cerrar mi turno aquí» si el turno es tuyo.
Pulsa «Ya no tengo esta caja». Se abre «Retirar «…» no se deshace.», con lo que pasa al retirarla.
En «Qué le pasó», escribe lo que pasó; queda con tu nombre y la hora.
Pulsa «Sí, retirar esta caja».
Si quedó dinero pendiente de contar y tienes «Supervisa cajas» (la persona dueña lo tiene siempre), sale «Falta contar su cajón.»: escribe el efectivo contado y pulsa «Guardar el conteo». Si no lo tienes, la app dice que ese conteo lo hace quien supervisa las cajas de su local, o la persona dueña, desde su corte.

Resolver una venta que llegó con algo que no cuadraba (la persona dueña):

En «Cajas y equipos», en «Ventas que te toca revisar», pulsa «Revisar esas ventas».
Elige qué pasó, escribe una nota y pulsa «Marcar como resuelta». Resolver no vuelve a cobrar la venta: guarda tu decisión.

Qué pasa si…

…elegí «Por ahora sin imprimir» y aquí dice «Con el navegador». Es el destino guardado para cuando pidas imprimir, no una confirmación de impresión automática. En la caja, «Configuración» › «Impresora» muestra «Ticket en pantalla. Impresión manual: …» mientras «Imprimir al cobrar» esté apagado. Se cambia en esa caja, no desde esta lista.

…mi caja dice «Sin turnos». El negocio trabaja sin cajeros con turno y PIN y esa caja no tiene un turno abierto. No hace falta abrir uno para trabajar; el rótulo no confirma que esté conectada ni que tenga permiso de cobrar. Si no se pudo leer la configuración, no se afirma ese modo.

…no me sale «Mostrador» en «Más». Sale a la persona dueña y a quien tiene «Monta y configura cajas», «Supervisa cajas» o «Corte de caja», con Mostrador encendido en «Mis Herramientas». A quien sólo tiene «Corte de caja» le sale con el detalle «Tu turno: si perdiste el equipo, ciérralo aquí», y adentro ve sólo la caja donde tiene su turno abierto: la pantalla dice «Aquí ves la caja donde tienes tu turno abierto.»; tócala y ahí está «Perdí el equipo: cerrar mi turno aquí». Sin ninguno de esos permisos, la pantalla dice «Necesitas permiso de cajas». Si lo buscas como «Cajas», es el mismo renglón con su nombre nuevo. Lee qué ves según tus permisos y herramientas.

…no me sale «Entregas de efectivo». Esa pestaña es de la persona dueña y de quien tiene «Supervisa cajas»; con otro permiso no sale. Decir a dónde sale el dinero del negocio, en «Dónde se guarda el efectivo», es sólo de la persona dueña.

…en «Turnos y cortes» no veo las ventas o los cortes. Las ventas piden «Atiende pedidos», y sin él la pantalla dice «No tienes permiso para consultar las ventas del negocio. La caja sigue disponible para tu turno.» Los cortes piden «Corte del período» o «Supervisa cajas»: sin ninguno, ese bloque no sale.

…todo Mostrador sale borroso con un candado. Mostrador viene con el plan de pago; la prueba gratuita en curso cuenta. Las pestañas siguen arriba, pero lo de adentro se ve tapado con «Ver qué incluye».

…sale «Una caja del flujo anterior sigue abierta». Una caja de cuando cobrabas sin turnos tiene ventas o movimientos sin cortar, y ese dinero necesita su corte. Con «Cajeros con turno y PIN» encendido sale en «Cajas y equipos»; mientras siguen apagados, sale en «Configuración de caja», porque es de lo que falta para encenderlos. Hazlo en esa computadora: abre la caja, toca el botón «Caja» de arriba (en una pantalla angosta, dentro de «Más»), «Corte del período», escribe lo que contaste en «Efectivo contado» y toca «Guardar corte y seguir». Luego, en la app, pulsa «Ya lo cerré, vuelve a revisar».

…dice «No se pudieron leer tus cajas en este momento. Cada caja sigue funcionando por su cuenta.». Fue la lectura, no tus cajas: siguen cobrando. Desliza hacia abajo para volver a intentarlo.

…una caja dice «Nunca se ha comunicado». Se preparó y nunca habló con Cuentela. Si no la reconoces, retírala con «Ya no tengo esta caja».

…«Ya no tengo esta caja» está apagado. La caja tiene un turno abierto. Ciérralo primero, contando su cajón en la caja si la tienes a mano. Si no, ciérralo desde aquí con tu PIN de caja.

…al retirarla me pide confirmar unas operaciones sin subir. Esa caja dijo tener ventas que todavía no mandó. Al retirarla ya no las podrá mandar sola: se quedan en esa computadora y se rescatan desde ella. Si estás de acuerdo, confírmalo y retírala. Lee retirar una caja que ya no tienes.

…sin turnos, la caja dice que cobra sin internet. Así trabaja: con la sesión de quien la abrió, hasta 7 días sin conectarse si entró la persona dueña y 24 horas si entró otra persona. Lee vender sin internet.

…busco «Cobrar sin internet» en «Cajas y equipos». Ya no está ahí: vive, como en el panel, en «Turnos y cortes» › «Configuración de caja» › «Cómo de estricta quieres la caja», y sólo para la persona dueña. Sin «Cajeros con turno y PIN», debajo dice que tus cajas no cuentan ventas sin internet y que esto aplica cuando enciendas los turnos. Si no sale, la app no pudo leer cómo trabajan tus cajas: desliza hacia abajo para volver a leer. Lee cajeros con turno y PIN.

…quiero cambiar los días para devolver en la caja, la propina de Mostrador o mi PIN de caja. Los días están en «Más» › «Configuración» (sólo la persona dueña), en «Devoluciones en la caja». La propina y tu PIN ya no están ahí: están en «Más» › «Mostrador» › «Turnos y cortes» › «Configuración de caja», la propina en «Propina en Mostrador» (sólo la persona dueña, como en el panel) y tu PIN en «Tu PIN de caja», que también ve quien monta o supervisa cajas. El plazo se cambia en un solo sitio, para que no haya dos que se contradigan: «Configuración de caja» sólo lo enseña.

…una entrega dice «Con diferencia» y el turno de mi cajero no cierra. Mientras no aceptes la diferencia, el turno de donde salió el dinero no se puede cerrar. Ábrela y acéptala con tu PIN. Lee Entregas de efectivo.

…estoy sin señal. La app enseña lo último que leyó y lo dice; lo que pulses no se manda hasta que vuelva la señal.

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