Vender sin internet y lo que pide tu atención

Qué hace

Si se va el internet, la caja sigue cobrando: guarda cada venta en ese aparato y la manda sola en cuanto vuelve la señal. La banda de la caja dice «Sin internet · sigue cobrando».

La venta entra con el precio con que se cobró, aunque después hayas cambiado el catálogo.

Para cobrar sin internet, la caja necesita permiso, y desde el primer día lo tiene:

• Sin turnos ni PIN: el permiso es la sesión de quien abrió la caja. Dura 7 días sin conectarse si entró la persona dueña, y 24 horas si entró otra persona. Cada vez que la caja se conecta, la cuenta vuelve a empezar.
• Con cajeros con turno y PIN: cada caja revisada tiene un permiso firmado. Dura unos días, y la caja lo renueva sola cada vez que se conecta.

Con turnos, cuánto cobra cada caja con ese permiso lo decide la persona dueña en «Cobrar sin internet»:

• «Con límite» (como viene): un número de ventas y una cantidad de dinero que Cuentela calcula con lo que vende cada caja, el triple de un día normal por cada día del permiso, y nunca menos de 500 ventas y $5,000.
• «Sin límite»: cobra lo que haga falta mientras dure el permiso, para el local que se queda dos o tres días sin internet. Lo que cobre así no se revisa en el servidor hasta que la caja se conecta.

Qué no hace

Sin internet, la caja no puede:

• fiarle a alguien sin límite de crédito, ni pasar de lo que se apartó para esa caja;
• dar de alta a alguien para fiarle;
• guardar datos de factura (cobra normal y captúralos después);
• usar los puntos de un cliente;
• hacer devoluciones cuando hay cajeros con turno y PIN, ni pedir permiso para devolver.

Tampoco cobra sin internet:

• una caja a la que le quitaste el permiso (sin turnos, se entera la próxima vez que se conecta);
• una caja a la que se le acabó el permiso; sin turnos, una que pasó más tiempo sin conectarse del que dura su sesión;
• un navegador que no guarda las ventas, como una ventana privada. Ahí conviene la app de Cuentela Caja instalada en la computadora.

Mientras la caja no manda sus ventas, el panel no las ve.

Cómo se hace

En la caja:

1. Sigue cobrando igual. Mientras no haya señal, la banda dice «Sin internet · sigue cobrando».
2. Al volver el internet, las ventas se mandan solas. Si no quieres esperar al siguiente intento, pulsa «Mandar lo guardado aquí» (Ctrl+Mayús+S).
3. Para saber si esta caja puede cobrar sin internet, hasta cuándo y cuánto le queda, abre la configuración de la caja y mira «Cobrar sin internet». Con «Sin límite» dice hasta cuándo y «sin límite de ventas», por ejemplo «Puedes cobrar sin internet hasta el 15 de octubre · sin límite de ventas».

En el panel (sólo el dueño):

1. Entra a Mostrador. Si alguna caja tiene algo pendiente, aparece «Lo que pide tu atención».
2. Si dice que hay ventas por revisar, pulsa «Revisar esas ventas»: ahí decides si cada una entra, se corrige o se descarta.
3. Para que una caja deje de cobrar sin internet, abre «Más opciones de esta caja» en su tarjeta y pulsa «Quitarle el permiso de cobrar sin internet». Para devolvérsela, «Necesita internet · que siga al negocio». La caja se entera la próxima vez que se conecta. Desde el teléfono, lo mismo está en la app, en Más › «Mostrador» › «Cajas y equipos», al tocar la caja: lee Mostrador desde la app.
4. Con cajeros con turno y PIN, para que tus cajas cobren sin internet sin límite de ventas (o para volver al límite), en la pestaña «Turnos y cortes» abre «Configuración de caja» y, en «Cómo de estricta quieres la caja», en «Cobrar sin internet», elige «Sin límite» o «Con límite». Se guarda al elegir, y cada caja lo recoge la próxima vez que se conecta. En la app está en el mismo lugar: Más › «Mostrador» › «Turnos y cortes» › «Configuración de caja».

Qué pasa si…

…se me fue el internet y quiero ver cuánto llevo: la compu de la tienda sigue cobrando, pero en la compu de mi casa no sale lo de las ventas. ¿Se perdió algo? No se perdió: la caja guarda cada venta en la computadora de la tienda y la manda sola cuando vuelve la señal. Para ver cuánto lleva, en la pantalla de cobrar de la caja pulsa «Ventas», el botón del relojito («Últimas ventas», F7). Ahí sale cada venta con su folio, su importe y su hora: «Pendiente» si falta mandarla y «Subida» si ya llegó. Para ver sólo lo que falta y cuánto suma, toca el letrero de arriba o el botón «+N avisos». En «Cómo va la caja», toca «N guardadas aquí · se mandan solas»: «Lo que falta por mandar» enseña cada cobro y la suma, por ejemplo «2 cobros · $223.00». El panel de tu casa necesita internet en esa computadora y sólo cuenta lo que la caja ya mandó. Cuando la caja de la tienda se conecta, las ventas se mandan solas; pulsa «Actualizar» en «Reportes» y «Vendido hoy» ya cuadra. No cierres, apagues ni recargues la caja mientras no haya internet: si se vuelve a abrir sin conexión, no se abre con el PIN hasta que regrese la conexión, aunque lo cobrado sigue guardado. Lee el panel sin internet.

…cobré sin internet y quiero revisar si quedó guardada para no cobrar dos veces. En la pantalla de cobrar de la caja, pulsa «Últimas ventas» (F7; en la barra dice «Ventas», con un relojito), busca el folio de esa venta y lee su estado. «Pendiente» significa que está guardada en esta caja y va en camino al servidor: no vuelvas a cobrarla. Al volver internet se manda sola; «Subida» significa que el servidor la aceptó. Lee últimas ventas de la caja.

…mi local se queda dos o tres días sin internet y la caja dice «Se acabó lo que esta caja podía cobrar sin internet · conéctala para seguir». Tu negocio está en «Con límite» y esa caja llegó a lo que Cuentela calculó para ella. Lo que cobró sigue guardado. En el panel, en «Cobrar sin internet», elige «Sin límite» (paso 4 del panel): la caja lo recoge en cuanto se conecta, aunque sea un momento con los datos de un teléfono, y desde entonces sólo la detiene la fecha de su permiso. Si sabes que se va a ir el internet, cámbialo antes.

…elegí «Sin límite» y la caja todavía dice «quedan … ventas». No se ha conectado desde el cambio. Con internet lo recoge sola y dice «sin límite de ventas». Una caja anterior a la 1.42.13 lo recoge igual y cobra sin detenerse, pero dice números enormes («quedan 1000000 ventas…»): recarga la caja del navegador, o instala la versión nueva en la de Mac o Windows.

…vendí sin internet y no veo la venta en el panel. Todavía no llega: aparece en cuanto su caja se conecta. Que no esté en «Ventas recientes» no quiere decir que no exista.

…el panel dice «Cajas que no han mandado sus ventas». Esas cajas llevan más de una semana sin conectarse y pudieron cobrar sin internet: la última vez dijeron que tenían algo por subir, o ya vendían. Lo que cobraron sigue guardado en su aparato: ábrelas con internet y se manda solo. Una caja que acabas de preparar y todavía no vende no sale ahí.

…el panel dice «Ventas que te toca revisar». Se cobraron sin internet y al llegar algo no cuadró: las existencias, el precio o el permiso de quien cobró, por ejemplo al fiar sin permiso.

…acabo de preparar una caja y quiero que cobre sin internet desde el primer turno. Sin turnos ni PIN no hace falta nada: cobra sin internet desde que la preparas con internet. Con cajeros con turno y PIN, revísala en el panel antes de abrir el turno: en Mostrador, en «Tus cajas», pulsa «Revisar esta caja» y confirma con «Sí, respondo por esta caja». La caja pide su permiso al prepararse y vuelve a pedirlo al abrir el turno, en cuanto se conecta. Mientras no lo tenga, en la configuración de la caja «Cobrar sin internet» dice por qué, por ejemplo «Sin permiso para cobrar sin internet · falta revisar y firmar esta caja en el panel». Si lo que falta se arregla en el panel (revisar la caja, darle su cajón, que cada persona guarde su PIN), no hace falta tocar la caja: con internet vuelve a preguntar sola y lo recoge a lo más unos tres minutos después. Si el internet se va antes de que llegue el permiso, esa caja no cobra hasta que vuelva la señal.

…no tengo turnos ni PIN y la caja dice «Sin permiso para cobrar sin internet · todavía no recoge su permiso para cobrar sin internet», y nunca lo recoge. Así lo decían las cajas anteriores a la 1.42.11, aunque sin turnos sí cobraban sin internet. Recarga la caja del navegador (en la de Mac o Windows, instala la versión nueva). En su configuración, «Cobrar sin internet» dice ahora hasta cuándo, por ejemplo «Cobra sin internet hasta el 15 de octubre a las 18:04 · sin turnos, con la sesión de quien la abrió; cada vez que se conecta se le renueva». En el panel, en Mostrador › «Tus cajas», «Más opciones de esta caja» dice «cobra sin internet».

…sin turnos, la caja dice «No cobra sin internet · pasó demasiado tiempo sin conectarse: conéctala para que se renueve». Pasaron más de 7 días sin conectarse (24 horas si entró otra persona que no es la dueña). Conéctala a internet y vuelve a cobrar sin internet. Lo que cobró antes sigue guardado y se manda solo.

…sin turnos y sin internet, la caja dice «Sin conexión esta caja no cobra: el negocio le quitó el cobro sin internet». Le quitaste el permiso en el panel. No se registró ninguna venta y la cesta sigue como la dejaste. Cuando vuelva la conexión, sigues cobrando. Para devolverle el permiso, en el panel pulsa «Necesita internet · que siga al negocio».

…la caja dice «Sin internet no se puede cobrar aquí». Esa caja no tiene permiso para cobrar sin internet. La venta no se registró y la cuenta sigue como la dejaste. Avisa a quien lleva el negocio o espera a que vuelva la señal.

…hice el corte sin internet. Se guarda en la caja y se manda solo al volver la señal. Lee turnos y cortes.

…la pantalla está en «Cocina» o «Tomar el pedido». Esas pantallas no cobran, así que no usan el permiso para cobrar sin internet ni lo necesitan. Con cajeros con turno y PIN trabajan sin turno, con el permiso de la caja: siguen tomando y marcando comandas sin internet en lo que tomaron con red, mientras ese permiso dure (las horas de «Un turno dura como mucho»); con internet la caja lo renueva sola. Si vence sin internet, dicen «El permiso de esta pantalla para trabajar sin internet venció: conéctala para renovarlo.» y no guardan nada hasta que vuelva la señal. Lee tomar el pedido con la tableta y la cocina.

…los folios de mis ventas y pedidos saltan de cien en cien (1, 302, 403…). Así tiene que ser para que la caja cobre sin internet sin repetir un número. Cada vez que la caja recibe su catálogo, aparta 100 folios del contador de tu negocio, y sus ventas van tomando esos números en orden aunque no haya señal. Los pedidos de la app, de tu tienda y del bot toman el siguiente número libre del contador, después de lo que ya apartaron tus cajas. Por eso entre un pedido y una venta, o entre dos pedidos, puede haber un salto de cien: los números que una caja apartó y no usó se quedan sin usar. No falta ninguna venta ni ningún pedido; para contarlos, mira «Reportes» o «Últimas ventas», no los números. El folio es el número del ticket y del pedido; el folio fiscal de una factura es otro.

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