Tomar el pedido con la tableta del mesero (papel «Tomar el pedido»)

Qué hace

«Tomar el pedido» es uno de los papeles de la caja. La caja lo describe así: «Sólo levantar la orden, en la mesa o en la fila. No cobra.» Y el panel, al preparar una caja, lo presenta como «La computadora o tableta que anda con el mesero». Es la misma toma de comanda de «Pedidos y comandas» —el menú de un lado y la comanda del otro— en una pantalla hecha para la tableta que va en la mano. Con la cola de preparación encendida, desde esta misma pantalla el mesero pulsa «Mandar a cocina» y la comanda llega a cocina; no necesita pasarla a otra caja ni tener «Cobra mesas» para enviarla.

Lo que sí hace:

• Te deja elegir a quién le tomas el pedido. Abre en «El salón»: las mesas, con su estado («Libre», «Ocupada», «Cuenta pedida» o «Por cobrar») y su total («Sin cuenta» si está libre), y las pastillas «Para llevar» y «Mostrador».
• Levanta la orden. Al elegir una mesa, arriba queda su nombre con el botón «Cambiar» para volver al salón. Pides del menú con su ficha de tamaño, opciones, «Cuántos» y «Nota para la cocina», como se explica en Abrir una mesa y tomar la comanda. Con la tableta acostada y el teclado abierto, la ficha se acomoda en el poco alto que queda: la nota se ve entera encima de los botones de la ficha. Con el teclado abierto, el botón o el gesto de Atrás del aparato sólo cierra el teclado: lo que ya capturaste se queda donde estaba y no sales de la app. Con el teclado cerrado, Atrás hace lo de siempre.
• Manda a cocina. El botón se llama «Mandar a cocina» (F8). Si el negocio apagó la cola de preparación —el interruptor «Hay algo que preparar antes de entregar», en Restaurante—, el mismo botón dice «Agregar a la cuenta».
• Te dice cuándo está lista una orden sin mesa. Las órdenes «Para llevar» y de «Mostrador» que siguen en la cocina salen arriba, en «Para llevar y mostrador en la cocina», cada una con su número y su sello: «En cocina», «Preparando» o «Lista» (las listas primero), o «Envío pendiente» mientras lo que mandaste sin internet no llega a Cuentela. Se ven en «El salón» y mientras tomas otra orden sin mesa; dentro de una mesa no, porque ahí ves las comandas de esa mesa. Cuando la cocina marca «Lista» una orden que mandaste desde esa pantalla, lo avisa una vez: «Ya está lista la orden #12.» (con su nombre si lo tiene; si son varias a la vez, «Ya están listas las órdenes #12 y #13.»). Ese aviso no tapa uno que todavía te dice algo, como «No salió la copia de la comanda de …» con su «Reimprimir comanda» o «La comanda llegó a la caja; su hoja todavía está saliendo en la cocina.»: espera, con el sello «Lista» ya en la franja, y sale cuando cierras ese aviso con «Cerrar aviso» (la ×). Con el teclado abierto la franja se esconde, para dejarle el alto al menú.
• Cancela una orden sin mesa que se mandó por error. Mientras una orden «Para llevar» o de «Mostrador» sigue «En cocina», su sello trae una × («Cancelar la comanda»): pide el motivo en «¿Por qué se cancela?» y se confirma con «Cancelar la comanda»; lo que descontó de tus insumos vuelve al inventario. Con «Preparando» o «Lista», o con algo ya cargado a una cuenta, la × no sale. Lee la cocina.
• Pide la cuenta de una mesa. En una caja sin turnos y PIN el botón es «Pedir la cuenta» (F6); en una caja con turnos y PIN es «Pre-cuenta» (Ctrl+P; Cmd+P en Mac). Los dos abren la hoja «Pre-cuenta»: «Sucursal» (sólo si el negocio tiene varios locales), «Mesa», «Cuenta» (siempre, aunque la mesa tenga una sola), los renglones con las opciones de cada platillo debajo y lo que cobran —por ejemplo «Sin queso» o «Queso extra +$15.00»—, «Consumo», «Promociones» si las hay y «Total». El papel que sale con «Imprimir» trae lo mismo. Trae «Imprimir» si la caja tiene impresora, y «Cerrar». Para sacarla hace falta el permiso «Cobra mesas»; con turnos y PIN y sin turno, el de quien preparó la caja. Lee más abajo.
• Con turnos y PIN, entra sin turno. No pide PIN: trabaja con el permiso de la caja, y lo que tomas queda a nombre de quien preparó la caja. Sigue sin internet en las mesas y comandas que tomó con red, no se bloquea sola y la pantalla no se apaga mientras trabaja. Si esa caja ya tenía un turno abierto, sigue con él hasta «Cerrar turno».
• En Cuentela Local, pide otra hoja de la comanda. Si la hoja de cocina no salió, se perdió o se mojó, «Reimprimir comanda» le pide otra a la computadora de la caja, que la saca por su impresora; la tableta dice si salió o no y por qué, o que no se sabe si salió cuando la caja no contestó a tiempo.
• Se acomoda a la pantalla. En una pantalla ancha la comanda va a la derecha del menú. En una angosta baja a una barra que dice, por ejemplo, «2 renglones · $96.00»; al tocarla, la comanda se despliega sobre el menú.

Qué no hace

• No cobra. No trae «Cobrar» ni una sección de cobro, y su hoja «Pre-cuenta» no lleva el botón «Cobrar» que sí tiene en «Pedidos y comandas». Eso no cambia aunque la persona tenga «Cobra mesas»: cobrar es de «Pedidos y comandas». Lee Cobrar la cuenta de una mesa.
• No tiene «Entrantes» ni «Cocina». Esas secciones son de «Pedidos y comandas».
• No maneja las cuentas de la mesa. No hay «Nueva cuenta», «Asignar», «Dividir» ni «Cancelar cuenta».
• No abre domicilios. La ventana «Domicilio» sólo existe en «Pedidos y comandas». Si tu negocio trabaja sin turnos y PIN y en «El salón» ves una pastilla «Domicilio», tocarla aquí no abre ninguna ventana.
• No trae el botón «Bloquear la pantalla» en la banda de arriba, el candado que «Pedidos y comandas» sí trae cuando el negocio usa turnos y PIN. Sin turno tampoco se bloquea sola.
• Sin turno, no cobra ni cancela. Con turnos y PIN, la pantalla que trabaja con el permiso de la caja no cobra, no aplica cupones, no parte ni cancela cuentas, no cancela comandas y no cierra mesas; si algo lo pide, dice «Esta pantalla no cobra ni cancela: eso se hace en una caja con turno.», y el servidor lo vuelve a negar.
• Sin turno no trae la ayuda. Con turnos y PIN, la pantalla que trabaja con el permiso de la caja no ofrece la «Ayuda de Cuentela»: no hay una persona a cuyo nombre preguntar.
• No abre una mesa sin internet. Abrir una mesa necesita conexión.
• En la caja no reimprime la hoja de cocina. Ahí se reimprime con «Reimprimir» en la tarjeta de la comanda, en «Cocina» o en «Pedidos y comandas». En la tableta del mesero (Cuentela Local) sí: «Reimprimir comanda», en el aviso de «Mandar a cocina» y debajo de cada comanda de «Comandas de esta mesa» que siga en la cocina. Con «Pantalla», sin impresora en la caja o con la comanda ya cancelada o entregada, no sale. Lee La comanda impresa en cocina.

Cómo se hace

Ponerle el papel a la tableta

1. En la tableta, elige el papel «Tomar el pedido» al preparar la caja o, después, en «Configuración» › «Papel de esta pantalla». Lee Los papeles de la caja y Preparar una caja nueva u otra computadora.
2. Si el negocio trabaja con turnos y PIN, no se abre turno: la pantalla entra sola con el permiso de la caja. Mientras llega dice «Preparando la pantalla: en un momento aparece la fila.»; la primera vez necesita internet para bajar el menú. Lee Cajeros con turno y PIN.

Levantar el pedido de una mesa

1. En «El salón», toca una mesa. Una mesa «Libre» se abre y entras a su pantalla; una mesa «Ocupada» te lleva a la suya.
2. Escribe en «Buscar en el menú» o toca una categoría («Todo» las muestra todas), y toca el producto. Con el dedo, el teclado no se abre solo al entrar a la mesa: toca «Buscar en el menú» para escribir, y la tecla de buscar del teclado lo cierra para que veas lo que encontró; el botón o el gesto de Atrás del aparato también lo cierra y no te saca de la app. Con ratón, el campo ya está listo para escribir. Si trae tamaños u opciones se abre su ficha: elige y pulsa «Agregar $…».
3. Revisa los renglones, sus cantidades y precios; «Esta comanda» muestra el total. En una mesa con una sola cuenta, debajo sale «Cuenta completa»; con dos o más, sale «Falta cobrar en la mesa» (y, arriba de él, la cuenta elegida con lo que debe). Si usas Cuentela Local vinculada a una Caja, «Conectado al nodo» con el nombre de esa Caja confirma el enlace con ella, no que haya internet. Si después de agregar aparece el renglón pero el total no cambia o sale «No se pudo conectar con Cuentela», no vuelvas a agregarlo por ese aviso: puede haber quedado guardado en la Caja. Recupera la conexión de la Caja y vuelve a cargar para comprobar los renglones y el total antes de mandar. Para quitar un renglón pulsa su botón «Quitar de la comanda»; para cambiarlo, tócalo.
4. Pulsa «Mandar a cocina». La caja dice «La comanda se fue a la cocina.» o, si el botón decía «Agregar a la cuenta», «Se agregó a la cuenta.» En Cuentela Local, si la computadora de la caja no pudo sacar la hoja de cocina, dice en cambio «La comanda llegó a la caja, pero no salió su hoja en la cocina:» con el motivo y que pulses «Reimprimir comanda» para pedir otra, con ese botón en el mismo aviso.

Pedir otra hoja de la comanda (Cuentela Local)

1. Pulsa «Reimprimir comanda»: en el aviso que sale al mandar a cocina, o en la mesa, debajo de la comanda, en «Comandas de esta mesa». En el teléfono, toca la barra del pedido para ver «Comandas de esta mesa». Mientras el aviso dice que la hoja «todavía está saliendo», no trae el botón: la hoja va en camino.
2. La tableta dice «Pidiendo a la caja otra copia de la comanda de …» y, cuando la caja contesta, «Salió otra copia de la comanda de … en la cocina.» o «No salió la copia de la comanda de …» con el motivo. Si la caja no contesta en un minuto, dice «No se sabe si salió la copia de la comanda de …» y que revises la impresora de la cocina antes de pedirla otra vez.
3. Si no salió, el botón sigue ahí: pídela otra vez cuando la impresora de la caja vuelva. La tableta no la repite sola, y cada copia lleva un número que no se repite.

Saber si ya está lista una orden «Para llevar» o de «Mostrador»

1. Manda la orden a la cocina como siempre, con «Mandar a cocina».
2. Mírala arriba, en «Para llevar y mostrador en la cocina»: dice «En cocina», «Preparando» o «Lista». Si la mandaste sin internet, dice «Envío pendiente» hasta que llega a Cuentela. Si son muchas, desliza la franja de lado.
3. Cuando la cocina la marca «Lista», la pantalla dice «Ya está lista la orden #…». Si la caja no tiene aviso al momento (sin la sesión de una cuenta, como la caja con turnos y PIN), el sello cambia a lo más en 30 segundos, y una orden que ya se entregó en otro aparato sale de la franja en el mismo tiempo.

Pedir la cuenta

1. Con la mesa abierta, pulsa «Pedir la cuenta» o «Pre-cuenta», según cuál veas.
2. Se abre la hoja «Pre-cuenta». Pulsa «Imprimir», si sale, para llevar el papel a la mesa, y «Cerrar» al terminar.

Cambiar de mesa o de destino

1. Pulsa «Cambiar» (Alt+C), junto al nombre de la mesa. Vuelves a «El salón».
2. Toca otra mesa o, para una comanda sin mesa, «Para llevar» o «Mostrador» (F2 o Alt+M, desde «El salón»). Lee Comandas sin mesa.

Qué pasa si…

…recuperaste la caja que atiende a las tabletas y la tableta dice «Conectado al nodo…», pero arriba sale «La prueba firmada de la credencial POS no es válida» y no aparecen las mesas. La caja seguía firmando lo de las tabletas con la identidad que tenía antes de recuperarse. Una caja actualizada ya no lo hace: al recuperarse, sus pantallas y lo que atiende para las tabletas toman la identidad nueva. Con una caja que todavía no se actualiza, ciérrala, ábrela otra vez y retoma el turno con el PIN: la tableta vuelve a ver las mesas sin vincularla de nuevo.

…la mesa tiene dos o más cuentas y el pie no dice «Cuenta completa». Es a propósito: con varias cuentas «Cuenta completa» sumaba toda la mesa, también lo ya cobrado, y parecía que lo que acabas de pedir costaba todo eso. Ahora el pie dice «Esta comanda», la cuenta elegida con lo que esa cuenta debe (si está abierta) y «Falta cobrar en la mesa», con lo que falta cobrar en toda la mesa. La tableta no abre ni parte cuentas: eso se hace en «Pedidos y comandas». Es la misma toma de comanda que usa «Pedidos y comandas»: lee Abrir una mesa y tomar la comanda.

…estabas capturando una ronda y otro aparato la mandó a la cocina (o la canceló). Al volver a leer la mesa, esta pantalla suelta esa ronda y lo dice: «Esa ronda ya se mandó a la cocina desde otro aparato.» o «Esa ronda se canceló desde otro aparato.». Lo que pidas después entra a la otra ronda sin mandar de esa mesa, si la hay, o a una nueva: nada se agrega a lo que ya está en la cocina. Si la cuenta que tenías elegida la canceló otro aparato —al dividirla, por ejemplo—, queda elegida la primera cuenta abierta de la mesa.

…se va el internet. Abrir una mesa necesita conexión: sin ella una mesa «Libre» se ve apagada o, si la tocas, la caja avisa que no hay conexión. Arriba, la píldora dice «Sin conexión». Sin turnos y PIN la caja no guarda nada para leer ni para mandar después: lo que ya estaba en pantalla se sigue viendo, pero otra mesa no se abre y lo que intentes cambiar no llega al servidor; la caja avisa. Con turnos y PIN, una mesa «Ocupada» sí se puede abrir para verla, porque la caja la lee de lo que ya tiene guardado. También con turnos y PIN se puede seguir capturando en una mesa o comanda que la caja ya tenía preparada, y la banda de avisos dice «Sin conexión: lo que captures se guarda en esta caja y sale solo al volver la señal»; lo demás queda sólo para verse, con el motivo en esa banda. Sin turno, con el permiso de la caja, también, mientras ese permiso dure (las horas de «Un turno dura como mucho»); si vence sin internet, dice «El permiso de esta pantalla para trabajar sin internet venció: conéctala para renovarlo.» y no guarda nada hasta que vuelva la señal. Lee Abrir una mesa y tomar la comanda.

…usas Cuentela Local y se va el internet. La tableta o el teléfono no hablan con internet: hablan con la computadora de la caja por el wifi del local. La banda lo dice sin alarmar, en el color de siempre: «Sin internet en» y el nombre de la caja, por ejemplo «Sin internet en «Caja Barra»»; al tocarla, la hoja dice qué sigue y qué espera a la señal. Con una caja de la computadora que todavía no se actualiza, la banda sigue diciendo «Conectado al nodo …». Si esa caja trabaja con turnos y PIN, con un turno abierto o en «Cocina» o «Tomar el pedido» con el permiso de la caja, sigues pidiendo y mandando a cocina en las mesas que se abrieron en ella, también desde las tabletas (abrir una mesa nueva, levantar una orden «Para llevar» y sacar la pre-cuenta necesitan internet); la Cocina de la computadora lo ve en segundos y, con «Pantalla y ticket» o «Sólo ticket», la computadora saca su hoja una sola vez. Una mesa que se abrió en otra caja del local (por ejemplo, la caja de un iPad) puede quedar sólo para ver hasta que vuelva la señal; si el internet se acaba de caer y la caja todavía se ve en línea, lo que toques en esa mesa no se guarda y la tableta dice «Se fue el internet y esta caja no tiene el permiso para capturar sin red en esta mesa o pedido: no se guardó nada. Hazlo cuando vuelva la señal.» Lo que mandas a cocina sin señal dice «Envío pendiente» en «Comandas de esta mesa» —y en la franja de arriba, si es «Para llevar» o «Mostrador»— hasta que la caja lo entrega; entonces dice «En cocina». «Esta comanda» sigue sumando lo que agregas o quitas. Si esa caja trabaja sin turnos y PIN, no guarda nada para después: hasta que vuelva la señal no se manda nada a la cocina desde la tableta, tampoco en las mesas que ya estaban abiertas. Lo que la Cocina marca, como «Lista», te llega al momento. Lo que se manda desde otra caja, como la tableta de cobro, llega a la Cocina cuando vuelve la señal.

…usas Cuentela Local y la caja tarda en contestar, por ejemplo porque espera a un internet que no responde. La tableta espera hasta 15 segundos, lo intenta una vez más con el mismo gesto (la caja no lo hace dos veces) y, si tampoco, dice «… no responde. Revisa que esté encendida y en la misma red wifi.» con el nombre de tu caja. Si la caja de la computadora todavía no se actualiza, la tableta no lo intenta otra vez: esa caja lo haría dos veces. Antes de volver a mandarlo, revisa en la mesa si ya quedó: mandarlo otra vez es otro gesto.

…usas Cuentela Local y dice «La comanda llegó a la caja; su hoja todavía está saliendo en la cocina.» La impresora de la caja tardó en contestar. La tableta sigue preguntando: si la hoja no sale, el aviso cambia a «La comanda llegó a la caja, pero no salió su hoja en la cocina:» con el motivo y que pulses «Reimprimir comanda» para pedir otra, con ese botón. Mientras dice que todavía está saliendo no trae «Reimprimir comanda»: la hoja va en camino y otra saldría de más.

…usas Cuentela Local, pulsas «Reimprimir comanda» y dice que la caja «no saca la hoja de lo que mandan las tabletas». En esa computadora está apagado «Configuración» › «Red local» › «Esta caja saca la hoja de lo que mandan las tabletas», porque otra computadora, una tableta o un teléfono del local tiene la «Cocina» con su impresora (o su impresora es el cuadro de imprimir). La copia no sale por la impresora del mostrador: pídela con «Reimprimir» en la tarjeta de esa comanda, en la «Cocina» que la saca. Lee red local de la caja.

…usas Cuentela Local y dice «No se sabe si salió la copia de la comanda de …» y que la caja «no contestó a tiempo». La tableta esperó un minuto y la caja no le dijo cómo acabó: la copia pudo haber salido. Ese aviso no trae «Reimprimir comanda» y no sale en rojo. Revisa la impresora de la cocina; si no salió, pídela con «Reimprimir comanda» debajo de la comanda, en «Comandas de esta mesa». Si salió, otra copia saldría de más.

…usas Cuentela Local y la comanda ya se canceló o se entregó. Ya no trae «Reimprimir comanda». Si alguien la pide justo cuando se cancela, la caja contesta «Esa comanda ya se canceló: no se mandó a la cocina.»

…usas Cuentela Local y la computadora se bloquea pidiendo el PIN o su ventana queda atrás. Eso pasa con un turno abierto: en «Cocina» o «Tomar el pedido» sin turno, la computadora no se bloquea. Sigues tomando pedidos: la red local trabaja con el candado puesto y, con «Pantalla y ticket» o «Sólo ticket», la hoja de cocina de lo que mandas sale igual, una vez. Si la computadora tiene abierta la «Cocina», con el candado se sigue viendo: arriba dice «Pantalla bloqueada: la fila se ve pero no se marca.» y lo que mandas aparece en la fila; para marcar «Preparando» o «Lista», alguien pulsa «Escribir el PIN». En las demás pantallas el candado tapa todo. Lo que entra por la app, el panel o por otra caja no le llega mientras esté bloqueada.

…usas Cuentela Local y la banda dice «… Mientras tanto, en esta tableta no se guarda nada: la comanda se puede ver, no cambiar.» La tableta no alcanza a su caja. La frase empieza con el porqué —«… no responde. Revisa que esté encendida y en la misma red wifi.», «Sin conexión con … Revisa que esté encendida y en la misma red wifi.» o «La caja que responde no es la que esta tableta conoce (certificado distinto). Si cambiaste de caja, desvincula y vuelve a vincular.»— y la píldora de arriba dice ese mismo porqué. La tableta no guarda nada por su cuenta: mientras tanto ves la comanda, pero tocar un renglón no lo abre para cambiarlo. Si un cambio no llegó, la tableta dice «No se guardó el cambio de «…»:» con su porqué. Revisa la caja y el wifi; al volver la conexión, sigues donde estabas.

…usas Cuentela Local y dice «Desbloquea la caja para abrir la mesa: así como está no sale nada que necesite internet.» La caja de la computadora tiene un turno abierto pero está bloqueada (o su ventana quedó atrás). Lo que necesita internet —abrir una mesa, una orden «Para llevar» o un domicilio, cobrar, marcar entregado o dividir la cuenta— no sale hasta que quien tiene el turno pone su PIN, y la frase dice cuál de esas cosas fue. Lo que se puede guardar, como agregar y mandar a cocina, sí se guarda y sale al poner el PIN.

…usas Cuentela Local y dice «La caja no tiene turno abierto. Abre turno con el PIN o pon la caja en «Cocina» o «Tomar el pedido».» La computadora que atiende a las tabletas está en «Mostrador», «Cobro y entrego» o «Pedidos y comandas» y nadie ha abierto turno en ella: así no guarda nada de lo que mandas, ni siquiera para después. Que alguien abra turno en ella con su PIN, o pon esa computadora en «Cocina» o «Tomar el pedido», que trabajan sin turno con el permiso de la caja. Lee red local de la caja.

…dice «Esta mesa ya se cobró y se cerró: lo nuevo va en otra cuenta. Vuelve al salón y ábrela de nuevo.» La mesa se cobró y se cerró mientras la tenías abierta. Vuelve al salón, toca la mesa y ábrela de nuevo: lo nuevo va en otra cuenta.

…usas Cuentela Local y la computadora se apaga o se reinicia. Mientras está apagada, la banda de la tableta dice «Sin conexión con» el nombre de tu caja, en rojo y antes que nada; al tocarla, qué revisar. Cuando vuelve, la tableta se reconecta sola, sin volver a vincularla, aunque la caja abra la red local en otro puerto; y la Cocina no vuelve a imprimir lo que ya había salido. Si volvió sin internet y tenía un turno abierto, la computadora arranca con el candado puesto y el PIN no la abre hasta que vuelva la señal. Mientras tanto la tableta sí puede mandar a cocina en la mesa que ya estaba abierta y, con «Pantalla y ticket» o «Sólo ticket», la hoja sale; su «Cocina», si está abierta, se sigue viendo sólo para ver, y se marca cuando vuelve el internet y alguien escribe el PIN. Si estaba en «Cocina» o «Tomar el pedido» sin turno, arranca sin candado con el permiso de la caja que guardó y sigue atendiendo a las tabletas mientras ese permiso dure.

…usas Cuentela Local, el local tiene otra computadora con la caja y se apaga la de siempre. La otra toma su lugar en unos segundos y la tableta pasa sola a ella, sin volver a vincularla y con la misma persona: su banda dice «Conectado al nodo» con el nombre de la otra computadora. Hace falta que la de siempre haya tenido internet después de vincular la tableta (sólo ella la sube a la lista) y que la otra lo haya tenido para bajarla. Si la otra todavía no la conoce, la tableta no se desvincula: al tocar el estado de la red dice que esa computadora «todavía no conoce esta tableta», que «Caja …» la tiene que subir y la otra bajarla, y que prendas la de siempre con internet o la vuelvas a vincular con la otra. Mientras tanto vuelve a probar sola cada pocos segundos, también en un iPhone o un iPad. Sólo pasa a la computadora que en ese momento atiende la red local: si la de siempre sigue atendiendo, aunque deje de contestar un momento, la tableta la espera. Lee red local de la caja.

…usas Cuentela Local y quien toma pedidos se llama con acento o con ñ («Toño», «José», «Begoña»). Escríbelo tal cual en «¿Quién toma pedidos con esta tableta?»: la tableta lo manda con cada gesto y el libro de la caja lo anota igual, con su acento. Eso pide las dos al día: Cuentela Local en la tableta y la caja de la computadora que atiende la red local, las dos con la actualización que trajo los nombres con acento. Con una sola al día pasa esto:

• El libro de la caja dice «To%C3%B1o» en lugar de «Toño». La tableta está al día y la computadora no: el gesto sí llega a la caja y a la cocina, pero el nombre se lee cifrado. Actualiza la caja de la computadora.
• La tableta no manda nada a la caja: ni abre la mesa ni la comanda llega. La computadora está al día y la tableta no: una Cuentela Local anterior no puede mandar un nombre con acento. Actualiza Cuentela Local. Mientras tanto, escribe el nombre sin acento («Tono», «Jose»): así viaja con las dos versiones.

…usas Cuentela Local, dice «Conectado al nodo» y no le llega nada. La tableta le pregunta a la caja cada 10 segundos si sigue ahí: si el wifi se quedó colgado sin cortarse, en menos de medio minuto pasa a «Sin conexión con» el nombre de tu caja y vuelve sola a «Conectado al nodo» cuando la caja contesta. La tableta no habla de internet: no lo usa.

…tu negocio trabaja con turnos y PIN. «Tomar el pedido» no pide turno ni PIN: entra con el permiso de la caja, y lo que tomas queda a nombre de quien preparó la caja (quién lo tomó en la tableta sigue anotado en el libro de la red local, con «¿Quién toma pedidos con esta tableta?»). No se bloquea sola, no lleva candado y la pantalla no se apaga mientras trabaja. En lugar de «Pedir la cuenta» sale «Pre-cuenta», que se calcula en el servidor y necesita internet: sin él la caja dice «Sin internet no se saca el total de la cuenta, ni para cobrarla ni para la pre-cuenta: sácalo cuando vuelva la señal. Lo que se pidió sigue en la cuenta.» o deja el botón apagado. Si esa caja ya tenía un turno abierto, sigue con él, y con su candado, hasta «Cerrar turno»: mientras tanto se bloquea sola cuando nadie la toca durante los minutos que fijó la persona dueña, y en esta pantalla no hay botón para bloquearla a mano. Lee Cajeros con turno y PIN.

…quien pide la cuenta no tiene «Cobra mesas». La hoja «Pre-cuenta» sale de la cotización de la cuenta, y el servidor exige «Cobra mesas» para cotizarla, el mismo permiso que el cobro. Con turnos y PIN y sin turno, el permiso que cuenta es el de quien preparó la caja: la pre-cuenta no cobra, pero lo pide igual. Sin él, el servidor rechaza esa petición y la caja pone su mensaje en la banda de avisos, sin abrir la hoja. Con «Pedir la cuenta», la cuenta ya quedó pedida antes de ese rechazo. Lee el manual del mesero.

…la mesa tiene varias cuentas. Aquí no hay panel de cuentas ni «Asignar»: lo que mandas a cocina queda sin asignar, y se reparte en «Pedidos y comandas». Al pedir la cuenta o la pre-cuenta, la caja carga primero lo que esté sin asignar a la cuenta que la pantalla tiene elegida, que es la primera abierta de la mesa.

…no tienes el permiso «Atiende el salón» o el negocio no tiene encendida la herramienta. El papel sale apagado. Sin el permiso dice «Tu cuenta no atiende el salón de este negocio: le falta «Atiende el salón» para abrir mesas, levantar pedidos y mandarlos a cocina.» Sin la herramienta dice «Esta herramienta todavía no está encendida para tu negocio.» Si acabas de encenderla y la caja ya estaba montada, no la montes otra vez: se entera sola cuando vuelve a preguntar, no al instante. Lee Los papeles de la caja. Con turnos y PIN y sin turno, el permiso que cuenta es el de quien preparó la caja; si no puede atender el restaurante, la pantalla dice «Quien preparó esta caja no atiende el restaurante: le falta «Atiende el salón», «Cocina» o «Cobra en la caja». Pide que se lo den, o que prepare la caja alguien que lo tenga.», con «Volver a intentar» y «Cambiar de papel».

…el restaurante está en pausa por el plan vencido. Ya no se abren mesas nuevas, y tampoco se agrega a lo abierto ni se manda a cocina: la caja sólo termina lo servido (lo divide y lo cobra), y lo demás lo rechaza el servidor. Lee Cuando se vence el plan.

…tocas una mesa y la caja dice «Esta mesa está desactivada. Actívala desde la configuración del restaurante.» Alguien la desactivó y no tiene sesión abierta: no se abre desde aquí. Las mesas desactivadas sin sesión abierta no salen en «El salón»; una desactivada con sesión abierta se sigue viendo.

…el negocio no tiene mesas dadas de alta. «El salón» dice «Este negocio todavía no tiene mesas dadas de alta.» y que se dan de alta en el panel, en Restaurante › Espacios; en Cuentela Caja trae además «Dar de alta las mesas», que abre el panel ahí. Al guardarlas aparecen solas. Mientras tanto no salen las pastillas «Para llevar» ni «Mostrador». Los atajos F2 y Alt+M siguen ahí, con conexión. Si no pudo leer las mesas no dice eso, porque no se sabe: dice «No se pudieron leer las mesas: arriba dice por qué. No es que no haya.», y el motivo va en la banda de arriba.

…el menú sale vacío. Lee La caja no tiene el menú del restaurante.

…la tableta nueva dice «Este negocio ya usa sus N pantallas de apoyo». Las tabletas de Cuentela Local son pantallas de apoyo y tu plan incluye 3, contando también la Cocina, Tomar el pedido y el Verificador de la caja. Sin lugares, la caja no conecta una tableta más; las que ya estaban conectadas siguen trabajando. Compra 5 pantallas más en el panel, en Suscripción, o quita una que ya no uses en la caja, en «Configuración» › «Red local». Lee pantallas de apoyo.

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• No me deja mandar la comanda a cocina — Cada motivo por el que «Mandar a cocina» queda apagado o el servidor rechaza la comanda —sin internet, un insumo que no alcanza en este local, una pausa, el plan—, con el mensaje exacto que sale y qué hacer en cada caso.
• Cuando se vence el plan: qué sigue abierto, qué se pausa y cómo pagar para recuperarlo todo — El camino cuando se vence tu plan de paga —el aviso y los 3 días de gracia, lo que sigue abierto y lo que queda tras el candado, cómo pagar en «Suscripción» y qué regresa solo— y lo que enciendes tú en «Mis Herramientas». Nada se borra.
• Pantallas de apoyo: cuántas trae tu plan, qué cuenta y cómo sumar 5 más — La Cocina, Tomar el pedido, el Verificador de precios y las tabletas de Cuentela Local son pantallas de apoyo. La suscripción incluye 3; cada paquete de 5 más cuesta $149 al mes o $1,490 al año, más IVA. Qué cuenta, cuáles quedan dentro y qué hace la que no cabe.