La caja dice que no tiene el menú del restaurante o que el menú no está armado

Qué hace

La caja avisa de cuatro maneras distintas que le falta el menú del restaurante o que no puede cobrar un platillo. Cada aviso tiene su causa y su arreglo:

• «Esta caja no tiene el menú del restaurante», en «Cobro y entrego»: la caja no pudo leer el menú y no agrega ni cobra hasta tenerlo. Es una banda que no se cierra.
• «Este menú todavía no está armado», en «Pedidos y comandas» y «Tomar el pedido»: el menú sí se leyó, pero no trae ningún producto. Dice que ningún producto se ofrece todavía a «Quien toma pedidos» y que se enciende en «Restaurante», en el panel o en la app: en «Productos sin preparación» o en una receta, en «Dónde se puede pedir».
• «Este producto se prepara y su receta no está ofrecida en…», al tocar un producto: tiene receta, pero esa receta no se ofrece en el canal «Mostrador», que es el que usa toda caja para cobrar.
• «Ningún producto del menú coincide con…»: no es una falla, la búsqueda no encontró nada.

Hay además dos rechazos que no son del menú sino de la receta, al agregar un platillo en «Pedidos y comandas»: «La receta no está disponible en este canal» y «La receta elegida ya no es la publicación vigente». Cada uno se explica en «Qué pasa si…».

El menú de la caja no es todo tu catálogo: es lo que publicas en el panel, en «Restaurante», para «Quien toma pedidos». Entran las recetas publicadas con ese canal encendido y lo que agregaste en «Productos sin preparación». Con turnos y PIN, si «Quien toma pedidos» no trae ningún producto, la caja usa en su lugar el menú de «Mostrador». Además, sólo entran productos (un servicio no entra), y en el catálogo el producto tiene que tener encendidos «Dado de alta» y «Hay hoy» y su presentación «Se puede pedir». Si ese producto también es un insumo, su «Uso» tiene que decir «También se vende»: con «Sólo cocina» no sale en el menú.

Con ese menú se levantan las comandas de una mesa y también las sueltas, «Para llevar», «Mostrador» y «Domicilio» de «Pedidos y comandas». Para una mesa, la receta tiene que estar publicada en «Quien toma pedidos». Para una comanda suelta alcanza con «Quien toma pedidos» o con «Mostrador» (el canal de «Dónde se puede pedir», no la pastilla): si está en los dos, las opciones que vienen puestas salen de «Mostrador».

Qué no hace

• No se arregla solo la banda que habla del permiso o de las comandas apagadas. La caja no la cura reintentando: hace falta que quien abrió el turno atienda el restaurante («Cobra en la caja» en «Cobro y entrego», «Atiende el salón» en las pantallas del salón) o encender las comandas. La banda lo dice así: «a quien abrió el turno le falta un permiso para atender («Cobra en la caja», «Atiende el salón» o «Cocina»)»; no hace falta «Configura el restaurante».
• No deja agregar ni cobrar en «Cobro y entrego» mientras dura la banda. Tampoco el «Cobro rápido». La banda lo explica: un producto con preparación se rechazaría después de cobrado.
• No pone en el menú todo lo que hay en tu catálogo. Lo que no publicaste para «Quien toma pedidos» no sale.
• No cambia lo de la mesa, la tienda ni el cobro de la caja. La mesa sigue pidiendo la receta en «Quien toma pedidos»; la tienda, la app y WhatsApp, en «App y tienda»; regalarla con puntos, en «Se puede regalar con puntos». Una receta que no está publicada en ninguno de los canales que pide esa comanda se sigue negando. El cobro de la caja tampoco cambió: sigue pidiendo la receta en «Mostrador» y avisa «Este producto se prepara y su receta no está ofrecida en…».
• No aplica con el restaurante en pausa. Es lo que le pasa a un negocio cuando se le vence el plan: «Cobro y entrego» vende entonces como una caja de Mostrador y no exige el menú.
• No tira un menú que ya leyó. Si la caja ya lo leyó una vez, un fallo posterior no lo borra ni saca la banda.

Cómo se hace

Si la banda dice «Esta caja no tiene el menú del restaurante»

La banda tiene dos versiones. Léela hasta el final para saber cuál es.

1. Si habla de un permiso o de las comandas apagadas, la banda nombra esas dos causas. Si falta el permiso: quien administra el negocio entra en el panel a «Equipo», pulsa «Ver permisos de» con el nombre de quien abrió el turno, enciende el permiso de atender de ese papel —«Cobra en la caja» (área «Caja y mostrador») para «Cobro y entrego», «Atiende el salón» o «Cocina» (área «Restaurante») para las pantallas de comandas— y pulsa «Guardar los permisos». Si las comandas están apagadas: en «Mis Herramientas», la persona dueña enciende «Restaurante». La caja se entera sola cuando vuelve a preguntar, no al instante; no hace falta montarla otra vez (Los papeles de la caja).
2. Con turnos y PIN, en las pantallas con turno el restaurante llega a la caja cuando se abre, se renueva o se releva un turno: el permiso nuevo se nota en uno de esos momentos. «Cocina» y «Tomar el pedido», que trabajan sin turno, bajan el menú con el permiso de la caja: con internet la caja lo vuelve a pedir sola cada pocos minutos.
3. Si dice «Esta caja todavía no pudo leer el menú del restaurante.», la caja lo vuelve a intentar sola, cada 5 segundos las primeras seis veces y después cada 30. Para no esperar, pulsa «Volver a intentar» en la banda. Si sigue, avisa a quien lleva el negocio. En la caja sin turnos y PIN, un permiso que falta también sale con esta versión, porque ahí la caja le pide el menú al servidor y cualquier rechazo cuenta como que no pudo leerlo.
4. Mientras tanto, esa computadora puede cobrar como «Mostrador»: lee papeles de la caja.

Si el menú dice «Este menú todavía no está armado»

1. En el panel, entra a «Restaurante».
2. Para algo que vendes tal cual, abre la pestaña «Productos sin preparación» y pulsa «Agregar desde catálogo». Búscalo en «Busca en tu catálogo» y pulsa «Agregar»; en la bandeja deja encendido «Quien toma pedidos» y pulsa «Agregar al menú». Puedes agregar varios antes de pulsarlo. Lee productos sin preparación.
3. Para algo que se prepara, abre la pestaña «Recetas». Crea la receta con «Crear receta», o abre una con «Editar»; enciende «Quien toma pedidos» en «Dónde se puede pedir» y pulsa «Publicar receta» (al editar una que ya existe, «Publicar nueva versión»). Lee del catálogo a tu menú.
4. Las pantallas de comandas vuelven a leer el menú cuando cambia; si no se actualiza, vuelve a cargar la pantalla con el botón de actualizar de arriba. Si ya lo publicaste y sigue sin salir, abre la ficha del producto en el catálogo y revisa que estén encendidos «Dado de alta», «Hay hoy» y «Se puede pedir» de su presentación. Si ese producto también es un insumo, en «Restaurante» › «Insumos» pulsa «Editar» y mira que «Uso» diga «También se vende»; con «Sólo cocina» no sale en el menú.

Si el aviso dice «Este producto se prepara y su receta no está ofrecida en» «Mostrador»

1. En el panel, entra a «Restaurante» y abre la pestaña «Recetas».
2. Busca la receta de ese producto —cada tamaño tiene la suya— y pulsa «Editar».
3. En «Dónde se puede pedir», enciende «Mostrador» y pulsa «Publicar nueva versión». Al publicar, las cajas vuelven a leer el catálogo.

Si el menú sale vacío al buscar

1. Si dice «Ningún producto del menú coincide con» lo que escribiste, borra la búsqueda en «Buscar en el menú» o pulsa «Limpiar».
2. Si hay una categoría elegida, toca «Todo» para ver todas.

Qué pasa si…

…la persona no tiene el permiso de atender ese papel. En el selector, el papel sale apagado y dice cuál falta: «Tu cuenta no atiende el salón de este negocio: le falta «Atiende el salón» para abrir mesas, levantar pedidos y mandarlos a cocina.» en «Pedidos y comandas» y «Tomar el pedido»; «Tu cuenta no trabaja en la cocina de este negocio: le falta «Cocina».» en «Cocina»; «Tu cuenta no cobra en la caja de este negocio: le falta «Cobra en la caja».» en «Cobro y entrego», que además pide la herramienta «Restaurante» encendida. «Configura el restaurante» no hace falta para ninguno. Con turnos y PIN, en «Tomar el pedido» y «Cocina» sin turno cuenta el permiso de quien preparó la caja. Los permisos se dan en el panel, en Equipo. Lee permisos de quien cobra en la caja.

…el restaurante está en pausa. «Cobro y entrego» deja de exigir el menú para cobrar y vende como una caja de Mostrador: no pregunta opciones y lo que vendes no pasa a «Por entregar». La configuración se conserva. Lee del plan vencido al plan pagado.

…se va el internet. Con turnos y PIN, la caja lee el menú de lo que ya guardó, sin red; también «Cocina» y «Tomar el pedido» sin turno, con el menú que bajaron con el permiso de la caja. Sin turnos y PIN, la caja le pide el menú al servidor: si ya lo había leído, conserva el último; si nunca lo leyó, sale la banda de «Esta caja todavía no pudo leer el menú del restaurante.»

…tengo varios locales. Las recetas son iguales en todos tus locales. Lo que cambia por local es qué se puede preparar: un insumo pausado o que no alcanza en un local deja un platillo sin poder prepararse sólo ahí. Lee no me deja mandar la comanda a cocina.

…al tocar un producto en «Cobro y entrego» dice «Este producto no se puede preparar en este local. Revisa sus alternativas.» El menú marcó ese producto como no preparable en este local, no que falte el menú. Lee no me deja mandar la comanda a cocina para saber qué lo causa y cómo reponer lo pausado.

…acabo de publicarlo y la caja con PIN todavía no lo encuentra. Con red, en «Tomar el pedido» o «Pedidos y comandas», pulsa «Volver a cargar» (la flecha circular de arriba) y espera a que termine. Si todavía muestra el menú anterior, vuelve a pulsarlo: esa lectura toma el menú antes de sincronizar la operación y puede necesitar una lectura más. No hace falta cobrar ni abrir otro turno. Sin pulsar nada, la caja con PIN también lo pregunta sola cada 3 minutos si tiene internet. Si sigue sin aparecer, revisa el canal y los interruptores del catálogo indicados arriba.

…al tocar un platillo en «Pedidos y comandas» dice «La receta no está disponible en este canal». La caja lo muestra dentro de su aviso, por ejemplo «La caja no aceptó «agregar_item» (intento …): La receta no está disponible en este canal. Se repuso la verdad del servidor.», y el platillo no se agrega. Quiere decir que la receta no está publicada en ningún canal que esa comanda acepte. En «Para llevar», «Mostrador» y «Domicilio» alcanza con «Quien toma pedidos» o «Mostrador»; en una mesa hace falta «Quien toma pedidos». Para quitarlo, en el panel entra a «Restaurante» › «Recetas», pulsa «Editar» en esa receta, enciende el canal en «Dónde se puede pedir» y pulsa «Publicar nueva versión». La caja toma la versión nueva sola, en unos minutos (lee el aviso siguiente). Una receta publicada sólo en «Quien toma pedidos» se puede pedir en la mesa y también en «Para llevar», «Mostrador» y «Domicilio».

…al agregar un platillo dice «La receta elegida ya no es la publicación vigente». La receta cambió de versión —alguien publicó una con «Publicar nueva versión», o la retiró— y la caja todavía ofrecía la anterior. El platillo no se agrega. No hace falta cerrar el turno ni reabrir «Pedidos y comandas»: la caja se entera sola. Sin turnos y PIN, en cuanto Cuentela avisa del cambio; con turnos y PIN, pregunta sola cada 3 minutos si tiene internet, y también al momento si un renglón se rechazó. Cuando llega la base nueva, «Pedidos y comandas» vuelve a leer su menú, y el siguiente renglón ya lleva la versión vigente aunque la pantalla todavía no se haya vuelto a pintar. Si el aviso vuelve a salir, toca el platillo otra vez después de él o espera unos minutos con la caja conectada. Lo que ya estaba agregado en una comanda no cambia: cada renglón conserva la versión con la que se agregó.

…mi negocio usa turnos y PIN. En «Pedidos y comandas» y en «Cobro y entrego», antes de usar el papel la caja pregunta «¿Quién abre el turno?». «Tomar el pedido» y «Cocina» no lo preguntan: bajan el menú con el permiso de la caja, a nombre de quien la preparó, y con él siguen sin internet. Mientras llega dicen «Preparando la pantalla: en un momento aparece la fila.»; la primera vez sin internet, «Esta pantalla necesita internet una vez para bajar el menú. Conéctala y espera un momento.», y si quien preparó la caja no atiende el restaurante, «Quien preparó esta caja no atiende el restaurante: le falta «Atiende el salón», «Cocina» o «Cobra en la caja». Pide que se lo den, o que prepare la caja alguien que lo tenga.». Con «Volver a intentar» lo piden otra vez. Lee cajeros con turno y PIN.

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