Permisos de la caja: quién cobra, quién corta, quién autoriza y quién supervisa

Qué hace

Los permisos de caja se dan en Equipo, persona por persona, con los interruptores de «Permisos de esta persona», en el área «Caja y mostrador» (y los del salón, en «Restaurante»). Estas reglas valen para todos:

• Nada viene encendido. Lo que no enciendes, esa persona no lo tiene. La persona dueña los tiene todos de oficio.
• Cada papel de la caja pide un solo permiso, el de atenderlo. Mostrador y Cobro y entrego piden «Cobra en la caja»; Pedidos y comandas y Tomar el pedido, «Atiende el salón»; Cocina, «Cocina»; el Verificador de precios no pide ningún permiso personal, porque delante está el cliente. Configurar el restaurante o montar cajas no hace falta para atender.
• Todo lo que se firma o se supervisa en caja sigue una sola regla de local: entradas y retiros, abrir el cajón, devoluciones, volver a contar, resolver diferencias, el corte, el arqueo y el cierre, cerrar el turno de otra persona, el PIN de otros, ver los cortes, conciliar pagos y ver las cajas. Vale en el local que la persona tiene asignado; si no tiene uno, en los que dejas encendidos en «Alcance de sus permisos de caja»; y con todos encendidos, en todos. Antes, sin ningún local marcado no valían en ninguna parte; ya no. La persona dueña los usa en todos.
• Para autorizar hace falta tener PIN de caja. La lista de quién puede autorizar sólo trae a quien ya tiene su PIN vigente.

Esto es lo que abre cada permiso, con el nombre y la marca que lleva en el editor.

Para cobrar

• «Cobra en la caja» (Opera): vender y cobrar en Mostrador y en Cobro y entrego. En Cobro y entrego, además, manda a cocina con la misma venta, ve «Por entregar» y marca «Entregado»: no hace falta ningún permiso del restaurante. También manda a cocina lo que lleva preparación, entrega lo que sale, pausa lo que se acabó, busca y registra al cliente de la venta, aparta sus puntos con su código, devuelve dentro del plazo, entra a Mostrador en el panel y abre la caja en una computadora que ya está preparada. «Cobranza» no lo sustituye. Para registrar la visita de quien tiene enfrente necesita, además, «Atiende el programa de puntos».
• «Cobra mesas» (Opera, depende de «Atiende el salón»): cobrar la cuenta de una mesa y sacar su pre-cuenta. Sin él la persona toma la orden y pide la cuenta, pero no la cobra. Es el único que decide si alguien cobra la cuenta de una mesa: «Cobra en la caja» y «Cobranza» no lo dan ni lo quitan. En la caja sin turnos, quien lo tiene también sube el corte y los movimientos de efectivo del salón, sin necesitar «Cobra en la caja»; la venta y la devolución de mostrador siguen pidiéndolo.
• «Atiende pedidos de la app en la caja» (Opera): aceptar o rechazar en la caja los pedidos que llegan de la app y de la tienda en línea. Cobrarlos al entregarlos pide además «Cobra en la caja». Quien tiene «Atiende pedidos» también los atiende en la caja.

Para mover efectivo y cortar

• «Entradas y retiros» (Opera): meter y sacar efectivo del cajón. Es el único permiso del efectivo: con cajeros con turno y PIN, quien lo tiene firma sus entradas y sus retiros con su propio PIN («Autorizas tú» y «Tu PIN confirma que estás presente.») y con él autoriza las entradas y los retiros de quien no lo tiene, en su local. La firma de la entrada se pide en línea: sin red, o si la red se cae justo al pedirla, la entrada se guarda sin firma, como siempre, porque meter dinero al cajón no espera a la red; una caja sin actualizar también manda la entrada sin firma y se acepta. No depende de «Cobra en la caja»: un encargado que no cobra puede firmar. No enseña lo esperado del período. Abrir el cajón sin venta ya no lo pide: va con «Autoriza abrir el cajón». «Corte de caja» no lo da. Sin él, con cajeros, la entrada y el retiro no desaparecen: los autoriza con su PIN quien lo tiene o la dueña. Lee Meter y sacar efectivo del cajón.
• «Corte de caja» (Opera, depende de «Cobra en la caja»): con cajeros con turno y PIN, cerrar su propio turno contando a ciegas; quien no lo tiene, cierra con el PIN de quien sí, en su local, o de la persona dueña. En un negocio sin cajeros, hacer el corte: contar el efectivo y cerrar el periodo, con el desglose: fondo, ventas, retiros y lo esperado. Con cajeros, el corte del período y el arqueo van con los dos siguientes.
• «Corte del período» (Supervisa): ver los cortes de su caja en el panel y en la app (en la app, «Cortes Mostrador»: en «Cobros» › «Más de Cobros» o, si su cuenta no tiene la pestaña «Cobros», en «Más»); con cajeros con turno y PIN, además, ver lo esperado y hacer el corte del período, firmado con su PIN. Con su PIN también autoriza el de quien no lo tiene, en su local. No depende de «Cobra en la caja»: un encargado que no cobra puede firmar.
• «Arqueo» (Supervisa): con cajeros con turno y PIN, contar el efectivo del cajón a media jornada para ver si cuadra, firmado con su PIN, y autorizar el de quien no lo tiene.

Para autorizar con su PIN (Supervisa, dentro de «Supervisa cajas»; cada uno se da por separado). Con su PIN, quien tiene el permiso en su local autoriza ese acto y también firma el suyo. Las entradas y los retiros los autoriza «Entradas y retiros»: el permiso «Autoriza retiros» se fundió en él, y quien lo tenía lo conservó. En el editor salen debajo de «Supervisa cajas», pero eso es sólo orden en la pantalla: apagar «Supervisa cajas» no los apaga (el único que depende de él es «Concilia pagos»), y los de autorizar valen sin él.

• «Autoriza devoluciones»: autorizar devolver una venta, también en su propio turno, aprobar o rechazar las que el equipo pide desde su caja y confirmar en la caja los reembolsos con tarjeta de otro banco («Ya hice este reembolso en la terminal.»), igual que «Cobranza». Autorizar una devolución pide sólo este permiso (ya no además «Supervisa cajas») y alcance en todos los locales que abarca esa devolución. Abre «Mostrador», donde está «De la caja, por aprobar».
• «Autoriza abrir el cajón»: autorizar que se abra el cajón sin venta, también en su propio turno.
• «Autoriza volver a contar»: dejar volver a contar el cajón cuando el conteo no cuadra («Volver a contar (con autorización)»), también en su propio turno. Viene apagado para todos: la persona dueña lo enciende, y el puesto «Encargado de turno» sí lo trae.
• «Resuelve diferencias»: aceptar la diferencia de un conteo o de una entrega de efectivo, revertir una entrega o corregir una operación que la caja rechazó, también las de su propio turno. Ya no sirve para autorizar volver a contar: eso es «Autoriza volver a contar».

Para supervisar

• «Supervisa cajas» (Supervisa): ver los cortes y los días de sus locales (con un local asignado, sólo los de ése), ver y firmar las entregas de efectivo de sus locales (en Mostrador, la pestaña «Entregas de efectivo»), cerrar el turno de otra persona (sólo en los locales que supervisa), contar el cajón que quedó pendiente (de un turno que cerró quien supervisa, de una caja retirada o de una caja recuperada, siempre en los locales que supervisa), habilitar o restablecer el PIN de caja de quien trabaja en sus locales y revisar los casos de las cajas (resolverlos o descartarlos con una nota; al cerrar los de un corte en «Requiere revisión», el corte queda conciliado). Abre en Cobros y cortes «Casos y salud» y la pestaña «Cortes Mostrador» (a ésa también entra quien tiene «Corte del período»), siempre que el negocio tenga encendida la herramienta Mostrador. Ya no firma «Se lo llevan» al cerrar (eso es de «Entradas y retiros») y ya no hace falta para que quien cierra deje el efectivo en «Se queda en el cajón»: sólo se pide si el cajón quedara a nombre de otra persona. Sigue siendo el permiso de quien autoriza aplicar los puntos de un cliente que no enseña su código, y quien lo tiene firma también los suyos; además ve esas autorizaciones en «Puntos y visitas» › «Autorizaciones», sólo las de las cajas de sus locales. Abre además «Equipo», donde sólo maneja el PIN de caja. Sus locales son el que tiene asignado o, si no tiene uno, los que dejes encendidos en «Alcance de sus permisos de caja»; con todos encendidos, todos.
• «Concilia pagos» (Supervisa, depende de «Supervisa cajas»): revisar archivos bancarios y asignar cobros, devoluciones y propinas. La pestaña «Conciliación» de Cobros y cortes pide los dos; la persona dueña entra de oficio.

Para montar cajas

• «Monta y configura cajas» (Administra): preparar una computadora como caja del negocio, firmar la revisión de esa caja, crear su cajón, escogerle su papel (aunque esa persona no lo atienda), conectarle la impresora y otra computadora, conectarle las tabletas, activarla cuando el negocio enciende los turnos y retirarla o recuperarla, también con cobros o conteos pendientes. Revisar lo que dejó la caja anterior sigue siendo de la persona dueña; contar su cajón es de la dueña o de quien tiene «Supervisa cajas» en el local de esa caja, no de «Monta y configura cajas». Por sí solo abre «Mostrador» y «Preparar una caja».

Qué no hace

• No hay un permiso que lo junte todo. Cada uno se autoriza por separado; «Empezar con un puesto» («Cajero de mostrador», «Cobro y entrego», «Encargado de turno», «Mesero», «Mesero que cobra», «Cocina») sólo es un punto de partida. «Cajero de mostrador» y «Cobro y entrego» no traen «Corte de caja»; «Encargado de turno» trae además «Corte del período» y «Arqueo», y los de autorizar de la caja, entre ellos «Autoriza volver a contar» y «Resuelve diferencias». El selector lo dice así de «Cajero de mostrador»: «Cobra en Mostrador. Cerrar su turno, el arqueo y el corte del período se dan aparte: «Corte de caja», «Arqueo» y «Corte del período».»
• Con cajeros con turno y PIN, el corte del período y el arqueo se firman. Quien tiene «Corte del período» o «Arqueo» firma con su PIN; quien no, con el de quien se lo autoriza. Ahí «Corte de caja» no los da. Quien cierra su turno cuenta a ciegas: con «Corte de caja» no firma nada; sin él, se lo autoriza quien lo tiene.
• Tener un permiso de autorizar no basta. También hacen falta el alcance en ese local y el PIN de caja.
• Quien atiende la caja sólo firma lo suyo con el permiso de ese acto en su local, o si es la persona dueña. Sin el permiso, lo firma otra persona que sí lo tenga en ese local, o la persona dueña. Con su propio PIN: quien tiene «Entradas y retiros» firma su retiro; «Autoriza abrir el cajón», abre el cajón sin venta; «Autoriza devoluciones», devuelve; «Supervisa cajas», aplica puntos sin el código del cliente; «Resuelve diferencias», acepta la diferencia de su propio conteo, revierte una entrega de efectivo y corrige una operación que la caja rechazó; y «Autoriza volver a contar» autoriza su propio recuento (los permisos de autorizar, sólo en los locales donde valen). Quien cierra su turno firma además que «Se queda en el cajón» a su nombre.
• «Entradas y retiros» no enseña lo esperado del período. Para verlo hace falta el corte. Por eso, cuando un retiro pasa del efectivo que la caja espera, la caja dice «No alcanza el efectivo de la caja para retirar $150.00.» y «No salió dinero.», sin decir cuánto hay. La cifra («En la caja sólo hay $30.00 en efectivo.») sólo la recibe quien autorizó el retiro si es la persona dueña, o tiene «Corte del período» o «Supervisa cajas» en ese local; no importa qué permisos tenga quien atiende la caja. Lee Meter y sacar efectivo del cajón.
• «Cobranza» no abre la caja. El papel Mostrador pide «Cobra en la caja».
• «Atiende pedidos» no hace falta para cobrar en la caja. Con él la persona ve en el panel los pedidos y las ventas con su monto, también las de la caja. Si no quieres que las vea, no se lo enciendas (ni «Cobranza»): la caja le sigue cobrando con «Cobra en la caja». Lee Permisos del equipo.

Cómo se hace

Darle permisos de caja a una persona

1. Entra a «Equipo». En «Tu gente», busca a la persona y pulsa «Ver permisos de …» con su nombre.
2. En «Permisos de esta persona», si quieres, elige un puesto en «Empezar con un puesto». Después enciende lo que necesite. En «Caja y mostrador»: «Cobra en la caja», «Corte de caja», «Entradas y retiros», «Atiende pedidos de la app en la caja», «Monta y configura cajas», «Supervisa cajas», «Autoriza abrir el cajón», «Autoriza devoluciones», «Autoriza volver a contar», «Resuelve diferencias» y «Concilia pagos». En «Restaurante»: «Atiende el salón» y «Cobra mesas».
3. Pulsa «Guardar los permisos».

Decir en qué locales valen (sólo la persona dueña, sobre alguien del equipo)

1. En la misma ficha, en «Alcance de sus permisos de caja», los locales encendidos son donde puede usar los permisos de caja que tenga encendidos: apaga los que no apliquen (el último encendido no se apaga); con todos encendidos, valen en todos. Si la persona tiene un local asignado, manda ése.
2. Pulsa «Guardar dónde valen sus permisos de caja». Esto no guarda los permisos del paso anterior: esos se guardan con «Guardar los permisos».

Para que pueda autorizar con PIN, la persona necesita su PIN de caja. La persona dueña, en la ficha de esa persona, en «PIN de caja», si todavía dice «sin habilitar», pulsa «Habilitar PIN»: no pide motivo, porque es la primera vez. Para borrar uno ya habilitado, escribe el «Motivo del restablecimiento» y pulsa «Restablecer PIN»; el motivo queda en la bitácora del negocio, con la fecha y quién lo hizo. En ambos casos, ella define el suyo en «Tu PIN de caja». Quien tiene «Supervisa cajas» también puede, en Equipo, con «PIN de caja de …», si supervisa todos los locales de esa persona; nunca con su propio PIN ni con el de la persona dueña. Lee Cajeros con turno y PIN.

Cómo se combinan al cerrar el turno

Esto vale en un negocio con cajeros con turno y PIN. Al cerrar su turno, quien cobra hace tres cosas, y cada una la abre un permiso distinto: cuenta el cajón sin ver lo esperado («Corte de caja»), dice a dónde va el efectivo en «¿A dónde va el efectivo?» y firma con su PIN. Así se reparte la firma:

• «Se queda en el cajón»: firma quien cierra, con su propio PIN. No pide ningún permiso de más, ni «Entradas y retiros» ni «Supervisa cajas»: el efectivo queda a su nombre y el turno siguiente lo toma como fondo. «Supervisa cajas» sólo se pediría si el cajón quedara a nombre de otra persona. Es así desde la caja 1.42.32; una caja que todavía no se actualiza sigue pidiendo el PIN de alguien con «Supervisa cajas».
• «Lo recibe quien entra»: firma con su PIN la persona que entra, que abre su turno en el acto. No pide ningún permiso de más, y quien cierra no sale en esa lista.
• «Se lo llevan» (el dinero sale del cajón): firma con su PIN quien tiene «Entradas y retiros» en ese local —la propia cajera, si lo tiene— o la persona dueña. Hace falta además un destino dado de alta en Mostrador › «Entregas de efectivo» (cada local trae «Tesorería»). Si el dinero ya salió antes de contar y quedó firmado (en «Caja» › «Retiro» › «Se lo llevan»), no pide PIN otra vez.
• Un retiro o una entrada durante el turno: los firma con su PIN quien tiene «Entradas y retiros» en ese local —la propia cajera, si lo tiene— o la persona dueña. La entrada se firma en línea; sin red se guarda sin firma.
• Empezar a cerrar: se hace con «Corte de caja». Sin él, antes de abrir el cierre sale «¿Quién lo autoriza?» y pone su PIN quien lo tiene en ese local, o la persona dueña.
• Si perdió el equipo: cierra su propio turno sin la computadora de la caja, con «Perdí el equipo: cerrar mi turno aquí», declarando cuánto había en el cajón. Pide «Corte de caja» o «Supervisa cajas». En el panel sale en la tarjeta de su caja, en Mostrador, a quien entra ahí a montar o supervisar cajas, y en su renglón de «Turnos y cortes» › «Tu turno», aunque sólo cobre (esa pestaña le sale con «Corte de caja» y sólo le enseña «Tu turno»). En la app, en «Más» › «Mostrador»: a quien sólo tiene «Corte de caja» le sale con «Tu turno: si perdiste el equipo, ciérralo aquí»; adentro ve sólo la caja donde tiene su turno abierto, y ahí está el botón.
• Si el conteo no cuadra: la diferencia la acepta con su PIN la persona dueña o quien tiene «Resuelve diferencias» en ese local, también si fue quien contó. Volver a contar lo autoriza con su PIN la persona dueña o quien tiene «Autoriza volver a contar» en ese local, también en su propio turno. Sin el permiso que toque, lo firma otra persona que sí lo tenga.

Dos maneras de repartir los permisos

• Que cierre sola y el dinero salga sin firma de nadie: «Cobra en la caja», «Corte de caja» y «Entradas y retiros». Con eso vende, cuenta a ciegas, cierra su turno y firma ella misma sus entradas, sus retiros y lo que se lleva al cerrar. Si el efectivo sólo se queda en el cajón, bastan «Cobra en la caja» y «Corte de caja».
• Con control: «Cobra en la caja» y «Corte de caja», sin «Entradas y retiros». Cuenta y cierra sola, pero cada retiro y cada «Se lo llevan» los firma con su PIN un encargado que tenga «Entradas y retiros» en ese local, o la persona dueña. El puesto «Encargado de turno» ya trae ese permiso.
• «Corte del período» y «Arqueo» se dan aparte, a un encargado: enseñan lo esperado del cajón, y quien cierra a ciegas no debe verlo antes de contar. Sin ellos, el corte del período y el arqueo los firma con su PIN quien los tiene, o la persona dueña.
• «Resuelve diferencias» y «Autoriza volver a contar» también se dan aparte, a quien deba corregir un conteo. Con ellos, quien cerró acepta la diferencia de su conteo o vuelve a contar con su propio PIN, en los locales de su alcance. Sin ellos, lo firma otra persona con el permiso, o la persona dueña.

Qué pasa si le falta cada uno

• Sin «Cobra en la caja»: no abre turno ni vende. «Corte de caja» no se deja encender sin él.
• Sin «Corte de caja»: no empieza a cerrar sola: pide «¿Quién lo autoriza?».
• Sin «Entradas y retiros»: sus entradas, retiros y «Se lo llevan» no desaparecen, los firma quien lo tiene o la persona dueña, y «Recibir en el cajón» le sale apagado. «Se queda en el cajón» y «Lo recibe quien entra» siguen igual. Si no hay nadie que pueda firmar, «Se lo llevan» sale apagada con «Nadie con alcance para firmar la salida ahora» y el efectivo se deja con «Se queda en el cajón».
• Sin «Corte del período» ni «Arqueo»: no ve los cortes en el panel ni en la app ni hace el arqueo ni el corte del período; los firma con su PIN quien los tiene.
• Sin «Resuelve diferencias»: si su conteo no cuadra, no acepta su propia diferencia: la acepta con su PIN quien lo tiene en ese local, o la persona dueña.
• Sin «Autoriza volver a contar»: no autoriza que se vuelva a contar su cajón ni el de otra persona: lo autoriza con su PIN quien lo tiene en ese local, o la persona dueña.
• Sin «Supervisa cajas»: su cierre no cambia. Ese permiso es para cerrar el turno de otra persona desde el panel, ver los días de sus locales, contar el cajón que quedó pendiente, manejar el PIN de quien trabaja en sus locales y revisar los casos de las cajas.

Para que funcione, además de los permisos

1. Los «Cajeros con turno y PIN» encendidos, en Mostrador › «Turnos y cortes» › «Configuración de caja». Sin ellos no hay «Cerrar turno» ni PIN, y «Corte de caja» hace el corte entero.
2. Su PIN de caja: en «Equipo», en su ficha, «PIN de caja» › «Habilitar PIN» (o «Restablecer PIN» si ya estaba habilitado; lo hace la persona dueña o quien supervisa todos los locales de esa persona), y ella escribe el suyo en «Configuración» › «Tu PIN de caja». Para firmar hace falta tener el PIN vigente.
3. Su local: lo que firma o supervisa vale en el local que tiene asignado en su ficha («¿En qué local trabaja?»; supervisar otro local no se lo quita); si no tiene uno, en los que le dejaste encendidos en «Alcance de sus permisos de caja» y, con todos encendidos, en todos. Tiene que ser el local de la caja donde cierra o donde autoriza.
4. Un destino para «Se lo llevan», en Mostrador › «Entregas de efectivo»: la persona dueña los da de alta con «Administrar destinos» y «Añadir un destino».
5. Si tiene su turno abierto cuando le das los permisos, la caja le pide su PIN una vez («Cambió tu acceso a esta caja…») y sigue.

Si el negocio no usa cajeros con turno y PIN: no hay turno, PIN ni arqueo. «Corte de caja» hace el corte entero —cuenta el efectivo y cierra el periodo con el desglose: fondo, ventas, retiros y lo esperado— y lo que no dejas de fondo se da por sacado del cajón, sin firma ni destino. Meter efectivo pide «Entradas y retiros», y un retiro con firma sólo se completa con cajeros con turno y PIN; sin turnos, la entrada no se firma. Quien sólo tiene «Cobra mesas» sube el corte y los movimientos de efectivo del salón sin «Cobra en la caja». «Arqueo» y firmar el corte del período son de los negocios con cajeros; ver los cortes en el panel va con «Corte del período» en todos.

Lee Entregar la caja a quien entra para el paso a paso del cierre y Meter y sacar efectivo del cajón para los retiros del turno.

Qué pasa si…

…quiero que mi cajera se haga su corte de caja y el dinero salga del cajón, sin que yo firme. En «Equipo», en sus permisos, enciende «Cobra en la caja», «Corte de caja» y «Entradas y retiros», y revisa que tenga su PIN de caja y su local. Al cerrar cuenta a ciegas, elige «Se lo llevan» y firma con su propio PIN. «Corte del período» y «Arqueo» no hacen falta, y es mejor no dárselos si no quieres que vea lo esperado. Si el dinero sólo se queda en el cajón, ni siquiera necesita «Entradas y retiros». Lee «Cómo se combinan al cerrar el turno», arriba.

…mi cajera tiene «Corte de caja» y, al elegir «Se lo llevan», la caja pide el PIN de otra persona. Le falta «Entradas y retiros» (o no lo tiene en el local de esa caja, o su PIN no está vigente). Dáselo, o que firme con su PIN quien sí lo tiene o la persona dueña. Para no depender de nadie, que deje el efectivo en «Se queda en el cajón», que firma ella.

…quiero que mi encargada apruebe las devoluciones que piden mis cajeras. Dale «Autoriza devoluciones» (basta ése; no hace falta «Supervisa cajas») y, para lo que pide una caja con turnos, revisa que el local de esa caja sea el que tiene asignado o esté entre los de su «Alcance de sus permisos de caja» (con todos encendidos, valen todos). Lo que un cajero pide devolver desde su caja le llega a ella: en Mostrador, en «De la caja, por aprobar», con «Aprobar» y «Rechazar» (quien además tiene «Atiende pedidos», como la persona dueña, también lo ve en Pedidos › Devoluciones); en la campana, como «Devoluciones de la caja por aprobar», que lleva a Mostrador; y en su teléfono, con un aviso que dice «Apruébala o recházala en el panel, en Mostrador». La app no las resuelve: el aviso abre «Más». «Atiende pedidos» ya no las aprueba.

…quiero que mi cajera abra el cajón sin venta sin esperar a nadie. «Abrir cajón» ya no pide «Entradas y retiros»: le sale a quien tiene su turno abierto. Para que ella misma lo autorice, enciéndele «Autoriza abrir el cajón», y revisa que tenga su PIN de caja y alcance en el local de su caja: en «Autorizar apertura del cajón» elige su nombre («Autorizas tú»), escribe el «Motivo» y firma con su PIN. Sin el permiso, lo autoriza con su PIN quien sí lo tenga en ese local, o la persona dueña.

…en la caja sale «Te falta el permiso «…» en este negocio.» El mensaje sigue: «Pídele a quien es dueño que te lo encienda en el panel: Equipo · tu nombre · «…». En cuanto lo haga, toca Reintentar.» Si lo abren varios permisos, dice «Te falta uno de estos permisos en este negocio» con sus nombres, y le pides el que te toca.

…no veo los permisos de caja en los de la persona. Salen con la herramienta Mostrador o con Restaurante encendida: un negocio con Restaurante y sin Mostrador también tiene cajas («Cobro y entrego», la del salón). Y «Corte de caja» depende de «Cobra en la caja» en esa persona: no se puede tocar mientras esté apagado, y al apagarlo se apaga. «Entradas y retiros» no depende: un encargado que no cobra lo puede tener para firmar.

…le di «Entradas y retiros» a alguien y no aparece cuando la caja pide quién autoriza. Revisa tres cosas: que ya tenga su PIN de caja vigente; que su local asignado sea el de esa caja, o que ésa esté entre los que supervisa; y, en una entrada, que no sea quien atiende (con el permiso no le hace falta firma). En su propio retiro sí sale: «Autorizas tú».

…quiero que mi cajera acepte sola la diferencia de su conteo o vuelva a contar, sin esperar a nadie. En «Equipo», en sus permisos, enciende «Resuelve diferencias» (para aceptar la diferencia de su conteo) y «Autoriza volver a contar» (para volver a contar), y revisa que tenga su PIN de caja y que el local de su caja sea el que tiene asignado o esté entre los de su «Alcance de sus permisos de caja» (con todos encendidos, valen todos). Al cerrar, si el conteo no cuadra, sale en «¿Quién acepta?» o en «¿Quién autoriza el recuento?»: elige su nombre y firma con su propio PIN. Con eso corrige su propio cajón sin que nadie más lo revise: si prefieres control, dáselos sólo a un encargado (el puesto «Encargado de turno» los trae).

…alguien tenía «Resuelve diferencias» y ya no puede autorizar que se vuelva a contar. Volver a contar tiene ahora su propio permiso, «Autoriza volver a contar», debajo de «Supervisa cajas». Nadie lo recibió solo: en «Equipo», en «Ver permisos de …», enciéndeselo a quien deba autorizar recuentos. «Resuelve diferencias» sigue sirviendo para aceptar la diferencia de un conteo.

…le di «Resuelve diferencias» o «Autoriza volver a contar» a alguien y no sale en «¿Quién acepta?» ni en «¿Quién autoriza el recuento?». Revisa tres cosas: que tenga su PIN de caja vigente; que el local de esa caja sea el que tiene asignado o esté entre los de su «Alcance de sus permisos de caja» (con un local asignado, manda ése; con todos encendidos, valen todos); y que sea el permiso que toca, porque «Resuelve diferencias» sólo sale al aceptar la diferencia y «Autoriza volver a contar», sólo al volver a contar. Si es quien contó, también sale: firma lo suyo con su PIN.

…encendí «Autoriza devoluciones» y la persona no aparece como «Persona autorizadora». Además de lo anterior, revisa que tenga alcance en todos los locales que abarca esa devolución: «Supervisa cajas» ya no hace falta. Si es quien devuelve, también sale: firma con su PIN. Si no hay nadie que pueda poner su PIN, la caja ofrece «Pedir permiso a distancia».

…el negocio trabaja con cajeros y quien tiene «Corte de caja» tiene que pedir firma para el corte. Así es: con cajeros, el corte va con «Corte del período» y el arqueo con «Arqueo». Si quieres que lo haga solo, dáselos en Equipo; si se los das con su turno abierto, la caja le pide su PIN para tomarlos («Cambió tu acceso a esta caja…»). Para cerrar su propio turno, «Corte de caja» sí basta. Lee Turnos y cortes.

…alguien tiene «Corte de caja» y no «Entradas y retiros». Sola no mete ni saca dinero. Con cajeros con turno y PIN, «Entrada» y «Retiro» le salen, pero los autoriza con su PIN quien tiene «Entradas y retiros» o la dueña, y «Recibir en el cajón» le sale apagado. Sin cajeros, no le salen. Sin cajeros hace el corte; con cajeros, el corte y el arqueo los firma con «Corte del período» y «Arqueo», o se los autoriza otra persona.

…sale «No tienes permiso para mover el efectivo del cajón. Pídeselo a quien supervisa la caja.» A esa persona le falta «Entradas y retiros» y no hay a quién pedirle la firma (la caja no trabaja con cajeros con turno y PIN). «Corte de caja» no alcanza.

…en una mesa sale «Tú no cobras mesas: pide la cuenta y que la cobre quien tenga «Cobra mesas».» A esa persona le falta «Cobra mesas».

…quiero que el mesero tome comandas pero no cobre las mesas. Déjale «Atiende el salón» y apágale «Cobra mesas»; o empieza con el puesto «Mesero». Con turnos y PIN, «Atiende el salón» es lo que lo pone en «¿Quién abre el turno?» de una caja de «Pedidos y comandas». En «Tomar el pedido» no pide turno: trabaja con el permiso de la caja y nunca cobra. «Cobranza» tampoco es: es ver el dinero y cobrar pedidos en el panel. Guardar no cierra su turno; si tenía la caja abierta, sale «La credencial no autoriza este auxiliar de caja» hasta que bloquea la pantalla y vuelve a escribir su PIN. Lee Del salón a la cuenta.

…quien atiende «Cobro y entrego» no podía entregar sin «Restaurante». Ya no hace falta: «Cobra en la caja» le deja mandar a cocina con la venta, ver «Por entregar» y marcar «Entregado».

…en la bandeja de pedidos de la app sale «No tienes encendido «Atiende pedidos de la app en la caja»». Esa persona no lo tiene, ni «Atiende pedidos». La persona dueña lo tiene de oficio.

…quiero que alguien monte una caja sin ser dueño. Basta «Monta y configura cajas»: abre la sección Mostrador y «Preparar una caja», y también puede retirarla («Ya no tengo esta caja») y recuperarla («Recuperar esta caja»). No necesita «Cobra en la caja» para montarla, sólo para cobrar en ella. Lee Preparar una caja nueva u otra computadora.

…quiero saber qué ve cada quien en Mostrador. Entra quien tiene «Cobra en la caja», «Monta y configura cajas», «Supervisa cajas» o «Autoriza devoluciones». Dentro, la pestaña «Turnos y cortes» la ve quien tenga algo que ver ahí, y cada bloque sigue pidiendo su permiso: «Revisar esta caja» y «Ponerle su cajón» los ve quien monta cajas, y a los demás se les dice qué falta; la lista de las cajas y cómo imprime cada una, quien tiene «Cobra en la caja». «Entregas de efectivo» es de la persona dueña y de quien tiene «Supervisa cajas».

…al meter efectivo en la caja me pide mi PIN. Es lo mismo que el retiro: con cajeros con turno y PIN y con internet, quien tiene «Entradas y retiros» firma su entrada con su propio PIN: la hoja dice «Autorizas tú» y «Tu PIN confirma que estás presente.». Quien no tiene el permiso la hace autorizar a otra persona que sí lo tenga, en «¿Quién lo autoriza?». Sin internet no se pide nada: la entrada se guarda y sube al volver la señal, también si la red se cae justo al pedir la firma. Una caja sin actualizar sigue mandando la entrada sin firma y se acepta.

…quiero que otra persona resuelva los casos de las cajas y deje conciliado un corte. Enciéndele «Supervisa cajas» en «Equipo», en sus permisos, con los locales que supervisa. Resolver o descartar un caso lo hace la persona dueña o quien tiene «Supervisa cajas» en el local de ese caso; no hay un permiso aparte para conciliar el corte: se concilia solo al cerrarse todos sus casos. Lee Salud de cajas y Casos.

…encendí «Supervisa cajas» a alguien sin local asignado y Equipo me preguntó «¿En qué locales supervisa?». Es a propósito: en un negocio con varios locales, ahí mismo dejas encendidos los locales que supervisa (todos encendidos es todos; apaga los que no), y «Guardar los permisos» guarda las dos cosas si cambiaste los locales («Permisos y locales guardados»). Con todos encendidos, supervisa todos y sólo se guardan los permisos («Permisos guardados»). Si la persona ya tiene un local asignado, no se pregunta: manda ése. Después los cambias en «Alcance de sus permisos de caja».

…quiero que mi encargada confirme en la caja un reembolso con tarjeta de otro banco. Dale «Autoriza devoluciones» o «Cobranza»: cualquiera de los dos deja confirmar que ya hiciste el reembolso en la terminal («Ya hice este reembolso en la terminal.»). Antes sólo «Cobranza».

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• En la app, qué pestañas y apartados ves según tus permisos y las herramientas de tu negocio — En la app, cada pestaña y cada renglón de «Más» pide un permiso tuyo y, muchas veces, que el negocio tenga encendida su herramienta. Aquí ves qué pide cada uno y qué pasa cuando falta alguno.
• Equipo desde la app: sumar a alguien, dar permisos, reenviar o cancelar una invitación — En la app del negocio, la dueña suma a alguien con «Sumar a alguien», le deja sus permisos y, si hay varios locales, el local donde trabajará. La invitación nace con los permisos que se dan uno por uno apagados, se comprueba la plaza antes y, por teléfono, no sale sola y se copia y se pega en WhatsApp.
• Permisos del equipo: qué puede hacer cada quien — En Equipo, «Ver permisos de …» abre los interruptores de esa persona por área, cada uno con su marca («Opera», «Administra», «Supervisa» o «Consulta»). Nada viene encendido de origen; «Empezar con un puesto» da un punto de partida. Apaga sólo lo que quieras quitarle, por ejemplo «Cobranza», sin tocar «Reparte», y pulsa «Guardar los permisos».
• Cajeros con turno y PIN — Enciende que cada persona abra su turno con su PIN de seis dígitos y responda por el efectivo de su cajón. Qué cambia, qué ya no se puede apagar y cómo se le da el PIN a cada quien.
• Turnos y cortes: quién atiende y cómo cerró cada caja — Abre y cierra turnos en la caja, cuenta el cajón y revisa en el panel si cada turno cuadró.
• Preparar una caja nueva u otra computadora — La caja nace en el aparato que va a cobrar (computadora, tableta o teléfono), cuando alguien del negocio entra ahí. Desde el panel eliges el local, mandas las instrucciones o la abres en esta misma computadora.
• Devolver una venta de mostrador — Cómo se devuelve en la caja lo que se vendió en la caja, quién lo autoriza, el plazo y qué pasa con el dinero y la mercancía.
• Los papeles de la caja: Mostrador, Cobro y entrego, Pedidos y comandas, Tomar el pedido, Cocina y Verificador de precios — La caja es una sola aplicación y cada pantalla toma uno de seis papeles. Qué hace cada uno, qué herramienta del negocio y qué permiso pide, por qué un papel sale apagado y a quién pedírselo.
• Manual del cajero: de abrir tu turno a cerrarlo — Lo que haces y lo que no haces cuando cobras en una caja con cajeros con turno y PIN, qué permisos necesita tu cuenta y a quién le pides lo que no puedes solo: devolver, retirar efectivo, aceptar una diferencia o resolver una operación detenida.
• Si te asignaron un local: qué ves, qué opera tu caja y qué no puedes tocar — Con un local asignado ves y operas sólo ese local en pedidos, ventas, inventario y corte; pedir otro local da «Ese local no está en tu alcance». No hay permisos por sucursal, y los permisos de caja tienen una sola regla de local: el asignado manda; sin asignado, los que la dueña deje encendidos; con todos encendidos, todos.
• Los 44 permisos del equipo, uno por uno — La lista completa de los 44 permisos que puedes darle a cada persona de tu equipo, en las ocho áreas en que los reparte el editor, con su marca («Opera», «Administra», «Supervisa» o «Consulta»), qué abre cada uno, cuáles dependen de otro y las plantillas por puesto. Ninguno viene encendido: lo que no enciendes, no lo tiene.
• Meter y sacar efectivo del cajón: «Entrada», «Retiro», gastos y «Se lo llevan» — Cómo se mete y se saca efectivo del cajón desde «Caja» —entrada, retiro con su destino, quién lo autoriza y su PIN, también sin el permiso «Entradas y retiros»— y cómo se recibe en el cajón lo que otra caja entregó.
• Entregar la caja a quien entra: relevo, custodia en el cajón o llevarse el efectivo — Al cerrar tu turno, después de contar, la caja pregunta a dónde va el efectivo. Qué significa cada respuesta, quién tiene que poner su PIN y con qué permiso, qué pasa con lo que ya salió del cajón y qué hacer si la caja no encuentra a quién entregarle.
• Lista de apertura y cierre de la caja — Los pasos del día en la caja con cajeros con turno y PIN, en el orden en que la caja los pide: abrir el turno con su fondo y su PIN, y al terminar contar, entregar el efectivo y confirmar el cierre.