Devolver una venta de mostrador

Qué hace

Una venta que se cobró en la caja se devuelve en la misma caja. Ahí eliges la venta, marcas las piezas que regresan y la caja calcula cuánto se devuelve y por dónde:

• Lo pagado en efectivo sale del cajón y aparece en el corte del turno como devolución.
• Lo pagado a fiado vuelve a la libreta del cliente.
• Lo pagado con tarjeta se devuelve en la terminal del banco (lee «Qué pasa si…»).

Cada pieza vuelve a tus existencias o se da por perdida (merma).

Qué no hace

• En la caja sólo aparecen las ventas de esa misma caja, las 50 más recientes. Una venta de otra caja se devuelve en la caja donde se cobró.
• Con cajeros con turno y PIN, hace falta tener el turno abierto y internet.
• Para devolver se pide sólo el permiso «Autoriza devoluciones» (ya no además «Supervisa cajas», y «Atiende pedidos» tampoco lo da). Quien no lo tiene no puede devolver solo: lo pide.
• Aprobar un permiso desde el panel no mueve dinero: el dinero sale cuando se registra en la caja.

Cómo se hace

En la caja:

1. Pulsa «Devolver» en la barra de la caja (en un teléfono, si no cabe en la barra, está en «Más»; su ayuda dice «Devoluciones», Alt+R) y elige la venta.
2. Marca con + y − cuántas piezas regresan de cada renglón. Al llegar a todas las que se pueden devolver, el renglón dice «Sólo quedan … por devolver.» y el + se apaga.
3. Escribe el «Motivo de la devolución».
4. En «Destino de mercancía», elige «Devolver a existencias» o «Merma». Si no llevas inventario, no se pregunta.
5. Con cajeros con turno y PIN: pulsa «Preparar devolución», elige la «Persona autorizadora» y pulsa «Autorizar y registrar»; esa persona pone su PIN. La ventana del PIN dice lo que de verdad se devuelve, ya con la promoción o los puntos de la venta repartidos, y cuánto sale en efectivo cuando no es todo: es lo mismo que «Total a devolver». Si tienes «Autoriza devoluciones» en el local de esa caja, tú también sales en la lista y firmas con tu propio PIN; si no, firma quien sí lo tiene en ese local, o la persona dueña.
6. Sin cajeros: pulsa «Guardar devolución». Devuelve directo quien tiene «Autoriza devoluciones»; quien no, pide permiso (abajo).

Si quien cobra no tiene permiso: en lugar de guardar sale «Pedir permiso para devolver» (sin cajeros) o «Pedir permiso a distancia» (con cajeros). La persona dueña, o quien tiene «Autoriza devoluciones», lo ve en el panel, en Mostrador, bajo «De la caja, por aprobar» (quien además tiene «Atiende pedidos», como la persona dueña, también lo ve en Pedidos, pestaña «Devoluciones»), y pulsa «Aprobar» o «Rechazar». Aprobado, en la caja se pulsa «Registrar devolución». El permiso dura un día.

Para que alguien devuelva sin pedir permiso: en Equipo, en «Permisos de esta persona», enciéndele «Autoriza devoluciones». Con cajeros con turno y PIN, además necesita su PIN de caja y que el local de esa caja sea el que tiene asignado o esté entre los de su «Alcance de sus permisos de caja» (con todos encendidos, valen todos).

El plazo (sólo el dueño): en Configuración › «Devoluciones y cambios», en «En la caja», cambia «Días para devolver en la caja» (de 1 a 365; si no lo tocas, son 30) y pulsa «Guardar el plazo».

Qué pasa si…

…la venta ya pasó del plazo. Con cajeros, la caja lo dice y pide aceptar una excepción; la devolución la autoriza con su PIN quien puede autorizar devoluciones.

…quiero saber cómo se entera quien aprueba lo que pide la caja. Le llega en la campana del panel, como una devolución de la caja por aprobar, que lleva a Mostrador; y en su teléfono, con un aviso que dice «Apruébala o recházala en el panel, en Mostrador». La app no resuelve esas devoluciones: el aviso abre «Más». «Atiende pedidos» ya no sirve para aprobarlas.

…se pagó con tarjeta. La devolución queda por confirmar. Haz el reembolso en la terminal, marca «Ya hice este reembolso en la terminal.», escribe la referencia y pulsa «Confirmar reembolso realizado». Hasta entonces no entra al corte, y hace falta internet. Confirmarlo pide «Autoriza devoluciones» o «Cobranza».

…no hay internet. Con cajeros no se puede devolver, y sin internet tampoco se puede pedir permiso. Espera a que vuelva la señal. Lee vender sin internet.

…la registro desde Pedidos, con «Registrar una devolución». Ese botón sale en cualquier venta entregada, también en las de la caja, pero no pasa por la caja: no pide PIN ni revisa el plazo. Si el dinero sale en efectivo, el panel pregunta «¿De qué caja sale el dinero?»: elige la caja de donde sacas el billete y su corte lo resta. Con «De ningún cajón» no se resta de ningún corte: si de todos modos sacaste ese efectivo de un cajón, ese turno saldrá con faltante. Para que pase por el PIN y el plazo, devuélvela desde la caja. Lee devoluciones de un pedido.

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