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Operación detenida en la caja: «no se registró», «Resolver» y «Volver a cobrarlo»

Qué significa la banda roja de la caja que dice «… · no se registró» y «Aquí no se puede cobrar hasta resolverla»: quién autoriza con su PIN, cómo se deja sin efecto la operación, cómo se vuelve a cobrar la venta sin cobrarla dos veces y cuándo hay que pasar al panel.

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Qué hace

Cuando una operación que la caja mandó no queda registrada en Cuentela, la caja la guarda tal cual y la deja detenida. Lo dice con una banda roja arriba de la venta, en Mostrador y en Cobro y entrego, antes de los avisos que sólo informan, como el de la factura:

Si la operación era una venta, después de resolverla la caja te ofrece «Volver a cobrarlo». La caja dice que nada se cobra dos veces.

Hay otros dos avisos parecidos, y no se resuelven igual:

Qué no hace

Cómo se hace

Resolver la operación detenida (en la caja):

Si te sale la banda roja con «Resolver», no le pidas el dinero otra vez al cliente: primero se resuelve y luego se registra lo que ya pagó. El PIN no lo pone quien cobra, salvo que sea la persona dueña o tenga «Resuelve diferencias» en ese local: lo pone la persona autorizadora. Si hay más de una detenida, «Resolver» abre primero la que la caja detuvo ella misma.

  1. En la banda roja, pulsa «Resolver». Se abre «Resolver operación rechazada» con la operación y el motivo.
  2. En una venta, revisa «Lo que se capturó en esta caja»: artículos, total, dinero por forma de pago, fiado y propina. Abajo dice el estado: no se aceptó y nada de eso quedó asentado.
  3. En «Persona autorizadora» elige quién autoriza. Salen la persona dueña y quien tenga «Resuelve diferencias» y este local entre las sucursales que supervisa (si tiene un local asignado, tiene que ser ése), también cuando es quien atiende la caja. Todos, con PIN de caja.
  4. En «Motivo de la resolución» escribe por qué (hasta 500 caracteres).
  5. Pulsa «Dejarla sin efecto y seguir». Si falta la persona o el motivo, la hoja dice «Elige una persona autorizadora y describe el motivo.»; en el lugar donde antes se escribía el PIN sólo dice «Al confirmar, la persona autorizadora pone su PIN.»
  6. Se abre la ventana «El PIN de …», con el nombre de la persona autorizadora, seis puntos y un teclado en pantalla, y la frase «Autoriza dejar sin efecto la operación rechazada. El PIN no se guarda en el dispositivo.» La persona autorizadora teclea su PIN; al sexto dígito se manda, sin botón de confirmar. Si no autoriza, la ventana lo dice, se borran los puntos y se vuelve a teclear.
  7. La ventana y la hoja se cierran y la banda verde dice «La operación avanzó una posición sin efecto; se conservó su historia.»
  8. Si era una venta, sale «El cobro del folio … por $… no quedó registrado.» con «Volver a cobrarlo» y «Descartar». Si el cliente ya pagó, pulsa «Volver a cobrarlo» y sigue abajo, en «Volver a cobrar la venta». «Descartar» no registra nada: sólo quita el ofrecimiento («Listo: ya no se ofrece. Si hace falta, está en «Últimas ventas» con «Volver a cobrarlo».»), y ese dinero sigue sin entrar a la caja.

Volver a cobrar la venta:

  1. Tras resolverla sale un renglón que dice que el cobro del folio, con su importe, no quedó registrado. Pulsa «Volver a cobrarlo». También está en «Últimas ventas», en la venta que dice «Quedó sin efecto» y todavía no tiene corrección.
  2. En la hoja compara tres cifras: «Capturado y recibido», «Precio actual» y «Diferencia».
  3. Elige una salida. «Registrar lo que se cobró» deja la venta como se hizo, por lo que se cobró, sin pedir dinero. «Cobrar la diferencia» registra la venta a precio de hoy y le pide al cliente sólo lo que falta; sale cuando hoy cuesta más. Si hoy no cuesta más, en su lugar sale «Cambiar la cesta»: vuelve la cesta a precio de hoy para ajustarla, y lo ya recibido se descuenta.
  4. Si la venta es de otro turno u otro local, después de elegir la salida sale «Autorizar la venta correctiva»: elige la «Persona autorizadora», escribe el «Motivo de la corrección» y guarda con «Guardar y registrar lo cobrado» o «Guardar y seguir con la cesta», según lo que elegiste. La corrección queda guardada como «Corrección firmada pendiente»: no cuenta como cobro ni imprime comprobante hasta que pulses «Continuar corrección» y la persona autorizadora teclee su PIN en la ventana que se abre, con sus seis puntos y su teclado.
  5. Si no quieres volver a cobrarla ahora, pulsa «Descartar». El ofrecimiento no vuelve solo, pero la venta sigue en «Últimas ventas» con «Volver a cobrarlo».

Cuando la hoja dice que la tiene que revisar quien lleva el negocio:

  1. En la hoja, pulsa «Abrir panel para resolver». Abre «Operaciones en revisión», una página de la persona dueña y de quien tiene «Supervisa cajas»: si no eres ninguna de las dos, avísale a una de ellas.
  2. La persona dueña busca la sección «Detenidas en una caja». En la operación que dice «Espera tu decisión» y trae el botón «Permitir dejarla sin efecto», lo pulsa. Si la operación no trae ese botón, el panel dice qué hacer: abrir el aviso en la caja y pulsar «Volver a comprobar», o, si es de las que no coinciden con lo guardado, retirar la caja y montarla de nuevo.
  3. Escribe «Por qué la dejas sin efecto» (de 3 a 500 caracteres) y pulsa «Permitir que la caja la deje sin efecto».
  4. En la caja, abre el aviso de la operación detenida, pulsa «Volver a comprobar» y autoriza con el PIN.

Si en cambio la hoja no pide persona autorizadora ni PIN y trae «Abrir panel para resolver», es una revisión que Cuentela conservó y que ya no se resuelve desde esta caja: pulsa «Abrir panel para resolver» y avisa a la persona dueña, que la cierra en «Operaciones en revisión», como dice operaciones de caja en revisión. Los pasos 2 a 4 no aplican.

Qué pasa si…

…me dicen que no se registró porque quitaron un producto del catálogo mientras cobraba. Apagar («Hay hoy» o «Dado de alta») o borrar un producto en el panel no detiene una venta que la caja ya traía: entra con el nombre y el precio con que se cobró. Antes de cobrar otra vez, abre «Últimas ventas»: si la venta dice «Subida», sí quedó registrada y no se vuelve a cobrar. Sólo está detenida si la banda roja termina en «no se registró» y trae «Resolver» (en «Últimas ventas» dice «Por revisar» o «No se aceptó»); entonces resuélvela como arriba y usa «Volver a cobrarlo» con «Registrar lo que se cobró», que no pide el dinero otra vez. Lee borrar o apagar un producto.

…no se registró porque pausaron una promoción y la caja la seguía poniendo. Pasa con cajeros con turno y PIN: la caja cobró con la promoción de la copia de su turno y Cuentela, que cobra con la promoción como está ahora, no aceptó lo cobrado («Lo cobrado no suma el total de la venta.»). Primero, que quien cobra pulse «Bloquear» y escriba su PIN con internet, para que la caja traiga la promoción como quedó; si no, la siguiente venta con ese producto se detiene igual. Luego resuélvela como arriba. En «Volver a cobrarlo · folio …» ves «Capturado y recibido» (lo que pagó con el descuento), «Precio actual» (sin él) y la diferencia. Mientras la promoción siga pausada, «Registrar lo que se cobró» también se detiene: Cuentela la vuelve a revisar sin la promoción y regresa la banda roja. Si el cliente sigue ahí y acepta pagar lo que falta, usa «Cobrar la diferencia». Si ya se fue, no le cobres otra vez: pulsa «Cerrar» o «Descartar». La venta se queda en «Últimas ventas» como «Quedó sin efecto» y su dinero no cuenta en el turno, así que al contar el efectivo sale de más por ese importe. Lee catálogo nuevo con turno abierto.

…pulsé «Descartar» y el cliente sí pagó: ¿cómo registro ese dinero para que me cuadre el corte? La venta no se borró: en «Últimas ventas» sale como «Quedó sin efecto» y todavía trae «Volver a cobrarlo». Púlsalo y sigue los pasos de «Volver a cobrar la venta»: «Registrar lo que se cobró» la registra por lo que pagó, sin pedirle dinero otra vez. Si se detuvo por una promoción pausada, mira el caso de arriba.

…el motivo es que no alcanzan las existencias o la cocina no puede preparar algo. La banda agrega: «Volver a cobrarla igual la vuelve a rechazar: quítale ese producto o surte el local, y cóbrala de nuevo.» Antes de registrar la venta correctiva, la caja vuelve a medir el inventario: si todavía no alcanza, no la sella y no deja otra operación detenida, pero el letrero amarillo se queda en «Venta correctiva en preparación», y puede que no veas por qué. Si la mercancía sí salió (el sistema decía de menos), primero que quien tenga el permiso «Inventario» la cuente en el panel con lo que había antes de esa venta: lo que queda en el anaquel más lo que se llevó el cliente. Si cuenta sólo lo que queda, sigue sin alcanzar. Luego pulsa «Elegir cómo registrarla» y «Registrar lo que se cobró». Lee No alcanzan las existencias.

…el motivo es un retiro que no alcanzó: «No salió dinero: el efectivo de la caja no alcanzaba para este retiro.» Pasa cuando el efectivo del cajón dejó de alcanzar entre que se autorizó el retiro y se mandó (lo normal es que la caja lo niegue antes, al poner el PIN: lee Meter y sacar efectivo del cajón). Por esa operación no salió dinero. Resuélvela como arriba, con «Dejarla sin efecto y seguir», y después captura el retiro otra vez, por lo que sí hay en el cajón. La persona dueña la ve en «Detenidas en una caja», con «No salió dinero: el efectivo de esa caja no alcanzaba para ese retiro.»

…el motivo es el fiado. Si no alcanza el crédito, la banda dice que cobres el fiado con otro medio, o que quien lleva el negocio suelte lo apartado o suba el límite en «Clientes». Si «Quien cobró no tiene permiso de fiar», dice que cobres ese tramo con otro medio, que la cobre alguien que pueda fiar, o que se le dé a quien cobra el permiso de fiar y vuelva a entrar con su PIN. Lee fiar desde la caja.

…soy la cajera y en «Persona autorizadora» sólo sale el nombre de la patrona: ¿qué le ponemos de motivo, ella pone su PIN y le damos al botón? Sí, así se hace. Quien cobra sale en la lista sólo si es la dueña o tiene «Resuelve diferencias» en ese local; si no, la elige a ella, o a quien tenga ese permiso. En «Motivo de la resolución» escriban lo que pasó con sus palabras, por ejemplo «la señora se llevó 6 jabones y ya pagó; el sistema decía 5». Pulsen «Dejarla sin efecto y seguir»: se abre la ventana «El PIN de …» con el nombre de la patrona y ella teclea ahí su PIN, con los puntos y el teclado de la pantalla; tú no lo ves ni lo pones, y la caja no lo guarda. Al terminar, la banda verde dice «La operación avanzó una posición sin efecto; se conservó su historia.» y la caja vuelve a cobrar. Esa venta no se borra ni se cobra otra vez: queda «Quedó sin efecto», y lo que pagó el cliente se registra con el letrero amarillo, como dice el caso siguiente.

…salió un letrero amarillo, «El cobro del folio … por $… no quedó registrado.», con «Volver a cobrarlo» y «Descartar», y la señora ya pagó: ¿a cuál le pico para que me cuadre el dinero en la noche? A «Volver a cobrarlo». Aunque se llama así, no le cobra otra vez: abre «Volver a cobrarlo · folio …» con «Capturado y recibido», y ahí «Registrar lo que se cobró · $…» la registra como se hizo, «sin pedir dinero». «Descartar» no registra nada, y ese dinero te sale de más al contar. Si se detuvo porque no alcanzaban las existencias, primero que alguien con «Inventario» cuente lo que había antes de esa venta (mira el caso de las existencias, arriba); si no, el letrero se queda en «Venta correctiva en preparación»: pulsa «Elegir cómo registrarla» cuando ya alcance. Para comprobar que quedó una sola vez, abre «Últimas ventas»: la nueva dice «Subida · corrige el folio …» y la de antes, «Quedó sin efecto · corregida con el folio …».

…soy la dueña y yo misma atiendo la caja: ¿me puedo poner a mí en «Persona autorizadora»? Sí. La persona dueña sale en la lista aunque sea ella quien cobra, y puede autorizar su propia operación detenida: elígete, escribe el motivo, pulsa «Dejarla sin efecto y seguir» y teclea tu PIN en su ventana. Quien cobra y no es dueña sólo puede autorizar la suya si tiene «Resuelve diferencias» en ese local; si no, tiene que hacerlo la persona dueña u otra persona con ese permiso.

…no sale nadie en «Persona autorizadora». La hoja dice «No hay una persona autorizadora vigente para este rechazo.» Sólo salen la persona dueña y quien tiene «Resuelve diferencias» en este local, aunque sea quien atiende la caja; cualquiera de ellas, sólo con un PIN de caja vigente. Quien tiene el PIN bloqueado sale marcado «· PIN bloqueado» y no se puede elegir. Lee permisos de la caja.

…el PIN no sirve. La ventana del PIN dice «El PIN no autorizó la resolución.», borra los puntos y puedes teclear otro sin cerrar la hoja.

…se va el internet a la mitad. La hoja dice «Se repetirá la misma autorización e identidades.» o «Se repetirá la misma resolución y cuerpo.» Persona y motivo quedan fijados («Persona autorizadora y motivo ya fijados para esta resolución»): al volver el internet, vuelves a pulsar el botón de la hoja y, si todavía no se había confirmado la autorización, tecleas otra vez el PIN en su ventana, porque no se guarda. Si la autorización sí alcanzó a confirmarse, la hoja dice «La autorización ya quedó confirmada. Continúa para recuperar el mismo resultado.», ya no pide el PIN y el botón se llama «Continuar».

…la hoja pide «Preparar comprobación» o «Volver a comprobar». Dice «Esta recuperación necesita preparar una comprobación nueva antes de continuar.» o «El servidor marcó vencida la evaluación. Actualízala explícitamente.» Pulsa el botón que sale: es la comprobación que la caja necesita antes de dejarla sin efecto.

…la comprobación dice que la operación sí es válida. La hoja se cierra con «La operación es válida y quedó lista para enviarse por el proceso normal.» y la operación sale sola, sin quedar sin efecto.

…dice que la tiene que revisar quien lleva el negocio. La hoja dice «Mientras tanto no se puede cobrar en esta caja.» y que la persona dueña la ve en «Operaciones en revisión». Cuando ella la permita, pulsa «Volver a comprobar». Si dice que lo que el negocio tiene hoy ya no es lo que se comprobó, sólo queda «Abrir panel para resolver». Si dice que lo que la caja mandó no coincide con lo que tenía guardado, esa caja se retira y se monta de nuevo: lee retirar una caja.

…hoy sale «1 operación requiere revisión», con «Abrir panel para resolver» y sin «Resolver», de una operación de un turno anterior. Es lo que Cuentela conservó en revisión durante un turno que ya se cerró. El servidor sólo deja resolver una revisión dentro del turno en que se capturó, así que desde esta caja ya no se resuelve: la persona dueña la ve en «Operaciones en revisión». La caja puede seguir contándola en ese aviso aunque ya la hayan cerrado en el panel: lee operaciones de caja en revisión. Así es desde la caja 1.42.38; antes la caja la seguía ofreciendo con «Resolver» en los turnos siguientes y, al pulsarlo, salía el error del caso siguiente.

…pulso «Resolver» y la hoja dice «Esta operación ya no se puede resolver desde esta caja.». Es una revisión que Cuentela conservó y que ya no se puede resolver desde aquí, por ejemplo porque ya la resolvieron. La hoja sigue con «Avisa a quien lleva el negocio: la ve en su panel, en «Operaciones en revisión».» No pide persona autorizadora ni PIN: trae «Abrir panel para resolver». La persona dueña la cierra en el panel, si todavía está abierta: lee operaciones de caja en revisión. En una caja anterior a la 1.42.38, «Resolver» contestaba en cambio «La operación no conserva un rechazo resoluble pendiente» y sólo dejaba «Cerrar»: es lo mismo, y se atiende igual en el panel.

…pulso «Resolver», la hoja se cierra y sale «Se recuperará la confirmación que ya existe.». La operación estaba detenida en la caja, pero Cuentela ya la tenía. La caja no la deja sin efecto: la vuelve a mandar y recupera esa confirmación. No le cobres otra vez al cliente. Si era una venta y sigue con el aviso, lee cobro pendiente de confirmar.

…hay una operación que la caja detuvo y también una revisión de Cuentela: ¿cuál me pide «Resolver»? Primero la que la caja detuvo ella misma, la que dice «no se registró» porque no se pudo mandar. Después, lo que Cuentela conservó en revisión durante este turno. Cuando resuelves la primera, la banda pasa a la siguiente.

…guardo una entrada, un retiro o un corte con una operación detenida. Quedan guardados en la caja y no aparecen en el negocio hasta resolverla: «Hay una operación detenida en esta caja». Para resolverla, cierra la ventana y pulsa «Resolver».

…quiero cerrar el turno. El cierre dice que una está detenida y tiene parado lo demás: hay que resolverla antes de contar. Lo ofrece con «Volver a la caja a resolverla». Lee no me deja cerrar el turno.

…hoy el producto ya no se vende igual. Si ya no se vende algo de lo que contenía la venta, la hoja dice «ya no se vende igual» y sólo se puede registrar lo que se cobró. Si cobras la cesta de hoy y cuesta menos de lo que ya se recibió, la caja dice «La cesta cuesta menos de lo que ya se recibió: registra lo que se cobró o completa la cesta. Esta caja no devuelve dinero desde aquí.»

…ya corregí esa venta. La caja dice «Esa venta ya tiene su corrección registrada en esta caja: no se cobra dos veces.»

…sale «Cobro pendiente de confirmar». Es otro aviso: Cuentela todavía no contesta. Lee cobro pendiente de confirmar.

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