Borrar un producto o dejar de venderlo

Qué hace

Tienes tres maneras de sacar algo de la venta. Escoge según lo que quieras:

• «Hay hoy»: para cuando se te acabó por hoy. El producto sigue en tu catálogo y tu clientela deja de verlo en tu tienda hasta que lo vuelvas a encender. En tu catálogo sale como «Agotado por hoy». En la tarjeta del catálogo se guarda en cuanto lo tocas; en la ficha del producto, con «Guardar los cambios».
• «Dado de alta»: para retirarlo del catálogo sin borrarlo. Conserva sus precios, fotos, presentaciones e historia. En tu catálogo sale como «Dado de baja», y cuando quieras lo vuelves a encender.
• Borrar: lo quita para siempre, con sus fotos. Esto no se deshace.

Casi siempre conviene apagar y no borrar: si mañana lo vuelves a vender, ya está listo.

Qué no hace

• No deja borrar lo que ya tiene historia. Un producto no se borra si todavía tiene existencias en algún local, si ya salió en pedidos o cotizaciones, si tiene movimientos de inventario (conteos, ajustes, compras o ventas), compras a proveedores o canjes de puntos, o si lo usan recetas, comandas, citas o traslados. En esos casos lo que procede es darlo de baja.
• Dar de baja no libera lugar en el plan gratuito. El tope de 30 artículos cuenta todo lo que tienes, dado de alta o de baja. Borrar sí libera el lugar.
• Un servicio que se reserva con cita sólo se puede borrar con la suscripción al corriente. Los servicios sin cita y los productos se borran en cualquier plan.
• Para borrar o apagar hace falta el permiso de Catálogo.
• No detiene ni anula una venta que la caja ya trae. Si alguien está cobrando ese producto en la caja cuando lo apagas o lo borras, la venta se cobra y queda registrada con el nombre y el precio con que se cobró: no hay que cobrarla otra vez. Mira abajo «…la caja estaba cobrando ese producto».

Cómo se hace

Para dejarlo de vender por hoy:

1. Entra a «Catálogo», en la pestaña «Productos».
2. En la tarjeta del producto, apaga «Hay hoy». Se guarda al momento: en la tarjeta no hay botón de guardar.

Para darlo de baja sin borrarlo:

1. En la tarjeta del producto, pulsa «Editar».
2. Apaga «Dado de alta».
3. Pulsa «Guardar los cambios».

Para encontrarlo después, usa el filtro «Dados de baja» arriba de la lista.

Para borrarlo:

1. En la tarjeta del producto, pulsa «Editar».
2. Baja hasta el final, a la sección «Borrar el producto» (en un servicio dice «Borrar el servicio»).
3. Pulsa «Borrar el producto». Te pregunta si de veras lo quieres borrar y te recuerda que no se deshace.
4. Pulsa «Sí, bórralo» para borrarlo, o «Mejor no» para dejarlo como está.

Si se pudo borrar, regresas solo al catálogo.

Qué pasa si…

…todavía tiene existencias

Sale este aviso, con el nombre y lo que queda en cada local:

«No se puede borrar «Agua»: todavía tiene existencias («Botella 600 ml» — Matriz: 49). Ajústalas, trasládalas o agótalas en Inventario, o dalo de baja (apaga «Dado de alta») para que deje de ofrecerse.»

…ya se vendió o se cotizó

Sale «El producto "CLAVE" ya aparece en pedidos» o «No se puede borrar «Nombre» definitivamente: ya tiene pedidos o cotizaciones. Dalo de baja (apaga «Dado de alta») para que deje de ofrecerse sin perder su historia.» Lo mismo pasa si tiene movimientos de inventario, compras o canjes de puntos: el aviso dice cuál.

…lo usa una receta o una cita

Sale «No se puede borrar «Nombre»: tiene recetas, comandas, citas o traslados que lo usan. Dalo de baja (apaga «Dado de alta») y deja de ofrecerse sin perder su historia.» Mira cómo se relacionan las recetas con tu catálogo.

…te arrepientes de haberlo dado de baja

Búscalo con el filtro «Dados de baja», pulsa «Editar», enciende «Dado de alta» y pulsa «Guardar los cambios». Vuelve tal como estaba.

…lo borraste sin querer

No se deshace y no hay papelera: dalo de alta otra vez con «Dar de alta un producto o servicio»; puedes usar la misma clave, y sus fotos se vuelven a subir. No perdiste historia: Cuentela no deja borrar lo que ya tiene ventas, existencias o movimientos (la única excepción es la venta que la caja todavía no mandaba; mira abajo). Si lo que borraste fue una categoría y no un producto, tus productos no se borraron: siguen a la venta «Sin categoría». Lee categorías para rehacerla.

…la caja estaba cobrando ese producto cuando lo apagaste o lo borraste

La venta no se detiene, no se pierde y no se cobra otra vez. Una venta que la caja todavía no manda no cuenta como historia, por eso sí te deja borrarlo. Lo que pasa depende de en qué iba la caja:

• Ya estaba cobrada, o la cobran con la cesta que tenían: la venta entra a Cuentela con el nombre y el precio con que se cobró. En la caja sale en «Últimas ventas» como «Subida».
• Con cajeros con turno y PIN, la caja no se entera hasta que alguien escribe su PIN (cuando se bloquea sola, al pulsar «Bloquear» o al recargarla): mientras, lo sigue ofreciendo y cobrando. Con el PIN trae el catálogo nuevo y el producto desaparece de la caja. Sin turnos, lo trae sola a los pocos instantes.
• La venta seguía a medias cuando llegó el catálogo nuevo: la caja quita ese renglón de la cesta y avisa «El catálogo cambió; se retiraron productos de la cesta.»; los pagos que ya se habían capturado se capturan otra vez.
• Lo apagaste («Hay hoy» o «Dado de alta»): la venta entra como cualquier otra y descuenta sus existencias, si las lleva.
• Lo borraste: la venta entra igual, con su renglón y su cobro, pero ese producto ya no descuenta existencias, y en el panel queda una revisión: mira el caso de abajo.

Si en la caja sí sale una banda roja que termina en «no se registró», es otra cosa: lee operación detenida en la caja. Y para lo que trae la caja con turno abierto, el catálogo va atado al turno.

…lo borraste y la caja ya lo había cobrado: qué hacer con esa venta en la computadora

Nada de cobrar ni de devolver: la venta ya entró con su cobro. Lo único que queda es una revisión en el panel. En «Mostrador» sale «Ventas que te toca revisar» con «Revisar esas ventas» (aunque se haya cobrado con internet). Ese botón abre «Operaciones en revisión», que ve la persona dueña o quien tiene «Supervisa cajas», donde esa venta sale como «Se aplicó con diferencias», sin decir qué producto, y con «Estado en el servidor» «Conservada, no aplicada»: es la venta del producto borrado, y sí entró. Para quitarla de la lista:

1. Pulsa «Resolver».
2. En «¿Qué pasó con esta operación?» elige «Se corrigió la causa»: no había nada que reponer. No elijas «Se volvió a cobrar».
3. Escribe la «Nota de lo que hiciste» (de 3 a 300 caracteres), por ejemplo el folio y que el producto se borró después de cobrarlo.
4. Pulsa «Marcar como resuelta». Sólo guarda tu decisión: no cobra ni devuelve nada.

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