Categorías: los pasillos de tu tienda

Qué hace

Las categorías son los pasillos de tu tienda: «Bebidas», «Pan», «Postres». Sirven para tres cosas:

• Tu clientela encuentra las cosas más rápido, y ve las categorías en el orden que tú les pongas.
• Tú puedes filtrar tu catálogo por categoría.
• En las listas de precios puedes subir o bajar los precios de una sola categoría.

Cada producto va en una categoría o en ninguna. En la lista de categorías ves cuántos productos tiene cada una.

Dentro de cada categoría puedes tener etiquetas para separar sin hacer subcategorías: en «Bebidas», «Caliente» y «Fría»; en «Postres», «Sin azúcar». Un producto lleva las etiquetas que quieras de su categoría (hasta 10), y en el catálogo y en la caja (versión 1.42.0 o más nueva, en «Mostrador» y en «Cobro y entrego») filtras dentro de la categoría con ellas. Un producto sin etiqueta sigue saliendo en su categoría.

Crear, renombrar, mover y borrar categorías es gratis.

Para reunir productos por un tema usa colecciones. Una categoría sigue siendo el pasillo del producto, y sus etiquetas pertenecen a ese pasillo. Una colección puede reunir productos elegidos de distintos pasillos sin cambiarlos de categoría, o seguir automáticamente una categoría o una de sus etiquetas. Puedes reutilizar ese grupo en tu escaparate y publicar su página. Si estás armando una colección y te falta la categoría o la etiqueta, con el permiso de Catálogo la creas ahí mismo, en el panel o en la app. Lee Colecciones de la tienda.

Qué no hace

• Un producto no puede estar en dos categorías a la vez.
• No hay subcategorías: todas están al mismo nivel. No puedes meter un pasillo dentro de otro. Para separar dentro de un pasillo usa etiquetas: en vez de «Pan dulce» dentro de «Pan», deja «Pan» y ponle la etiqueta «Dulce».
• Dónde filtran hoy: en tu catálogo del panel, en la caja (Mostrador y Cobro y entrego, 1.42.0 o más nueva), en tu tienda en línea y en tu bot de WhatsApp («¿Cuál prefieres?»). En la app (del negocio y de tus clientes) desde la 1.3.75, y en la comandera desde la caja 1.42.1 y Local 1.0.5. Una caja de antes de la 1.42.0 no enseña la tira de etiquetas: se ve como siempre.
• Una etiqueta es de UNA categoría. «Caliente» de Bebidas y «Caliente» de Sopas son dos etiquetas distintas, cada una en su pasillo.
• Borrar una categoría no borra sus productos.
• No tiene «Deshacer» ni papelera. Una categoría borrada no vuelve. Si la creas otra vez con el mismo nombre, nace vacía, con «0 productos», y al final de la lista: sus productos no regresan solos (abajo te decimos cómo rehacerla).
• No acomoda los productos dentro de tu tienda. Pone un botón por pasillo; dentro de «Todo» o de cada botón, los productos van de lo más nuevo a lo más viejo, o por precio si tu clienta lo cambia en «Ordenar». Borrar una categoría no cambia ese orden: quita su botón.
• Las flechas y «Renombrar» no mueven productos: mueven o renombran la categoría con todo lo que tiene. Un producto se pasa a otra categoría desde su ficha: «Editar», «Categoría» y «Guardar los cambios».
• No lleva foto ni descripción: sólo nombre y orden.
• No sirve para buscar ni la usa tu bot de WhatsApp. La búsqueda de tu tienda y la de tu bot van por el nombre del producto, no por su categoría: para que lo encuentren como «pastel de chocolate», el nombre tiene que decirlo. Tu bot enseña tu catálogo sin pasillos. Si tu tienda enseña un producto y tu bot dice que no lo tiene, lee vender por WhatsApp de principio a fin.

Cómo se hace

Crear una categoría

1. Entra a Catálogo y abre la pestaña «Categorías».
2. Escribe el nombre en «Nombre de la categoría nueva» (hasta 80 letras).
3. Pulsa «Agregar categoría». Verás un aviso de que ya es un pasillo de tu tienda.
4. Revisa dónde quedó en la lista y, si hace falta, acomódala con las flechas.
5. Nace vacía, con «0 productos». Para meterle productos —también si la volviste a crear después de borrarla—, en «Productos» pulsa «Editar» en cada uno, elige la categoría en «Categoría» y pulsa «Guardar los cambios» (abajo, en «Poner un producto en una categoría o pasarlo a otra»).

Cambiar el orden

1. En la pestaña «Categorías» (o en la app del negocio, en Catálogo › «Categorías, listas de precios y más» › «Categorías»), usa la flecha ↑ («Subir») o ↓ («Bajar») de la categoría que quieres mover.
2. Cada toque la cambia de lugar con la de al lado y se guarda en el acto: no hay que pulsar «Guardar». Tu tienda la enseña en ese orden. Si venían empatadas en su número de orden (por ejemplo, tras importar desde Excel), el primer toque las numera en fila para que cambie de lugar de inmediato.
3. La primera no puede subir y la última no puede bajar: esas flechas salen apagadas. Si te queda una sola categoría, sus dos flechas salen apagadas, y ya es la primera.
4. Las flechas mueven la categoría entera: no pasan productos de una categoría a otra. Eso se hace en la ficha de cada producto, con «Editar», «Categoría» y «Guardar los cambios» (abajo te decimos cómo).

Cambiar el nombre

1. Pulsa «Renombrar» junto a la categoría.
2. Escribe el nombre nuevo y pulsa «Guardar». Si te arrepientes, «Mejor no».

Borrar una categoría

1. Si quieres que sus productos queden en otra categoría y no sueltos, pásalos antes desde su ficha (abajo te decimos cómo). Cuando la lista diga «0 productos», ya no le queda nada. También puedes borrarla primero y pasarlos después: no se pierde nada.
2. Pulsa «Borrar» junto a la categoría.
3. Te preguntamos si la quieres borrar y te recordamos que los productos no se borran: se quedan sin categoría.
4. Pulsa «Sí, bórrala», o «Mejor no» para dejarla.

Agregar etiquetas dentro de una categoría

1. En Catálogo, pestaña «Categorías», cada categoría tiene su bloque «Etiquetas de Bebidas» (con el nombre de la tuya).
2. Escribe el nombre en el campo («Caliente, Fría…»), hasta 40 letras, y pulsa «Agregar etiqueta». Verás «“Caliente” ya es una etiqueta de Bebidas.».
3. Junto a cada etiqueta ves cuántos productos la llevan, y los botones «Renombrar» y «Borrar».

Ponerle etiquetas a un producto

1. Abre el producto con «Editar». Debajo de «Categoría» sale «Etiquetas de Bebidas» con las etiquetas de su categoría.
2. Toca las que lleva (hasta 10): se marcan. Tócala otra vez para quitarla.
3. Pulsa «Guardar los cambios». Si la categoría todavía no tiene etiquetas, la ficha te lo dice y te lleva a Categorías para crearlas.

Filtrar por etiqueta

• En el panel: en «Productos», elige la categoría en «Filtrar por categoría». Si tiene etiquetas, aparece al lado otro filtro con «Todas las etiquetas»: elige una.
• En la caja (1.42.0 o más nueva): en «Mostrador» o en «Cobro y entrego», toca la categoría. Si tiene etiquetas, debajo sale otra tira: «Todas», «Caliente», «Fría». Toca una para ver sólo esos productos; al cambiar de categoría vuelve a «Todas».

Poner un producto en una categoría o pasarlo a otra

1. En Catálogo, abre la pestaña «Productos». En cada tarjeta, debajo del precio, dice la clave y la categoría del producto, o «Sin categoría».
2. Pulsa «Editar» en la tarjeta del producto (el botón lleva también su nombre).
3. En «Categoría», elige la nueva. «Sin categoría» lo saca de todas.
4. Pulsa «Guardar los cambios». Verás «Producto guardado», y en la pestaña «Categorías» cambia cuántos productos tiene cada una.

Se hace producto por producto. Si son muchos, puedes subir tu hoja de Excel con la misma clave y la categoría nueva: ve Importar tu catálogo desde Excel o CSV.

Qué pasa si…

…borraste una categoría sin querer y quieres deshacerlo, porque en tu tienda tus productos se ven revueltos y ya no sale su botón. No se deshace: no hay papelera. Pero no perdiste nada de tus productos: siguen a la venta «Sin categoría», con su precio, su clave y sus existencias, y en tu tienda siguen en el mismo orden dentro de «Todo» (de lo más nuevo a lo más viejo). Lo que se fue es el botón de ese pasillo. Para rehacerla:

1. En «Categorías», escribe el mismo nombre en «Nombre de la categoría nueva» y pulsa «Agregar categoría». Sale «“Pan dulce” ya es un pasillo de tu tienda.»; nace vacía, con «0 productos», y hasta abajo.
2. Llévala a su lugar con la flecha ↑ («Subir»).
3. En «Productos», con «Todas las categorías», busca los que dicen «Sin categoría» debajo del precio: ahí están los de la categoría borrada (y los que ya estaban sueltos). En cada uno pulsa «Editar», elige la categoría en «Categoría» y pulsa «Guardar los cambios»: sale «Producto guardado». Si son muchos, súbelos con tu hoja de Excel, con la misma clave y la categoría.
4. Revísalo como tu clientela: en «Tienda en línea», pestaña «Escaparate», pulsa «Ver cómo la ve tu clientela». Su botón vuelve a salir en tu orden y, al tocarlo, salen sus productos.

…la flecha no mueve la categoría: pulsas ↑ («Subir») o ↓ («Bajar») y se queda igual, sin ningún aviso. En versiones anteriores, dos categorías podían quedar empatadas en su número de orden (por ejemplo, al borrar una categoría y crear otra, o al importar desde Excel). Ahora tanto el panel como la app las numeran en fila al pulsar la flecha; si estabas en una pestaña vieja sin recargar, recarga la página o escribe el nombre exacto de la vecina en «Nombre de la categoría nueva» y pulsa «Agregar categoría» para destrabarla sin perder productos.

• …quieres una etiqueta con un nombre que esa categoría ya tiene, aunque sea con otras mayúsculas. No se guarda: verás «Bebidas ya tiene una etiqueta «Caliente»». En otra categoría sí puedes usar el mismo nombre.
• …cambias un producto de categoría. Pierde las etiquetas de la categoría anterior, porque no son de la nueva. La ficha te avisa antes de guardar: «Al cambiar de categoría se quitan sus etiquetas.». Márcale las de su categoría nueva.
• …borras una etiqueta. Te preguntamos antes y te decimos cuántos productos la llevan («¿Borrar «Fría»? La llevan 3 productos; los productos no se borran, sólo dejan de llevarla.»). Los productos siguen en su categoría.
• …borras una categoría que tiene etiquetas. Sus etiquetas se van con ella; los productos se quedan «Sin categoría», como siempre.
• …guardaste el producto pero sus etiquetas no. Verás «El producto se guardó, pero sus etiquetas no: …» con el motivo, y el botón «Reintentar las etiquetas». Lo que marcaste no se pierde.
• …un producto no tiene categoría. No se le pueden poner etiquetas: primero elige su categoría.
• …quieres más de 50 etiquetas en una categoría o más de 10 en un producto. Son los máximos: ya no deja agregar más.
• …el botón «Agregar categoría» no se puede pulsar. Falta el nombre: verás «Escribe el nombre de la categoría para poder agregarla.»
• …la categoría nueva no quedó al final. En versiones anteriores, si habías borrado una categoría y quedaban números salteados, la nueva podía caer en medio; ahora toma siempre un número mayor que el más alto de la lista para quedar hasta abajo. Si alguna quedó en medio antes, muévela con las flechas.
• …escribes el nombre de una categoría que ya existe, igualito. No se crea otra: se usa la que ya tenías, con sus productos, y se va al final de la lista; sale el mismo aviso «… ya es un pasillo de tu tienda.». Ojo, las mayúsculas cuentan: «bebidas» y «Bebidas» serían dos categorías distintas.
• …le pones a una categoría el nombre de otra que ya existe. No se guarda y ves «Eso ya estaba guardado y no se guardó dos veces. Vuelve a intentarlo; si se repite, avisa a soporte.» Quiere decir que ese nombre ya lo usa otra categoría: elige uno distinto.
• …quieres quitar un pasillo que ya tiene productos y que esos productos queden en otro, no sueltos. Un pasillo no se puede meter dentro de otro (no hay subcategorías), pero no se pierde nada y da igual qué hagas primero. Lo más limpio: pasa cada producto a la otra categoría (en «Productos», «Editar», elige la otra en «Categoría» y pulsa «Guardar los cambios»). Cuando el pasillo diga «0 productos», bórralo con «Borrar» y «Sí, bórrala». El aviso dice igual «Sus productos siguen ahí, sin categoría.», aunque ya no le quedara ninguno: los que pasaste se quedan donde los pusiste.
• …borras una categoría con productos. Los productos siguen a la venta, con su precio y sus existencias, sólo que «Sin categoría». Verás «“Postres” se borró. Sus productos siguen ahí, sin categoría.» Para encontrarlos, en «Productos» deja «Todas las categorías»: su tarjeta dice «Sin categoría» (el filtro no trae esa opción). Para ponerlos en otra, ábrelos con «Editar».
• …borras la primera categoría. Las demás conservan su orden y la siguiente queda primero, en tu catálogo y en tu tienda. No hay que acomodar ni guardar nada.
• …quieres asegurarte de que en tu tienda, la que ven tus clientes, ya no sale la categoría que borraste y tus productos siguen ahí. Con el permiso «Tienda en línea» (la persona dueña lo tiene), entra a «Tienda en línea», pestaña «Escaparate», y pulsa «Ver cómo la ve tu clientela»: tu tienda se abre en otra pestaña. Arriba del catálogo salen «Todo» y un botón por categoría, en tu orden; la que borraste ya no sale. Lo que quedó «Sin categoría» sólo sale en «Todo». Si ya tenías tu tienda abierta, recárgala: esos botones se pintan al abrirla.
• …importas tu catálogo con una categoría que no existe. La importación la crea sola. Ve Importar tu catálogo desde Excel o CSV.
• …tienes más de 100 categorías. Pulsa «Ver más categorías» al final de la lista para traer las demás.
• …no tienes el permiso «Catálogo». Ves las categorías, pero no los botones para cambiarlas. Pídeselo a la dueña o al dueño del negocio.

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