Retirar una caja que ya no tienes, o que se perdió con un turno abierto

Qué hace

Retirar una caja es dar de baja su ficha en el panel cuando esa computadora ya no existe o ya no se va a usar: se perdió, se descompuso, se la llevaron o la vas a jubilar. Se hace en Mostrador, pestaña «Cajas y equipos», en la tarjeta de esa caja, con el botón «Ya no tengo esta caja».

Al retirarla, en un solo acto, Cuentela:

• Apaga la caja. Deja de poder cobrar y nadie puede volver a entrar desde ella: se revocan su terminal y las credenciales con las que se operaba.
• Suelta lo que tenía apartado. El inventario apartado vuelve al estante, el crédito reservado se libera y se cancelan las recompensas que tenía apartadas.
• Retira también su cajón, salvo que todavía guarde efectivo en custodia (lo que un turno dejó para el siguiente): ése se queda para pasarlo a otra caja.
• Deja un acta con el motivo que escribas, tu nombre y la hora.

Si la caja se perdió con un turno abierto, el panel trae una salida para cada caso, porque con un turno abierto no se puede retirar.

Qué no hace

• No se deshace. Una caja retirada no vuelve a activarse: si esa computadora se usa otra vez, se monta como caja nueva.
• No retira una caja con turno abierto. El botón sale apagado y su ayuda dice «Primero cierra su turno, contando el cajón: el retiro ya no lo hace por ti.». Cuentela también lo niega si la petición llega con el turno abierto, y con el mismo mensaje si la caja tiene un corte de caja abierto.
• No retira una caja que dio señales hace poco. Si sincronizó hace menos de quince minutos, Cuentela entiende que no está perdida.
• No retira con una entrega de efectivo sin cerrar ni con operaciones recuperadas sin resolver. Una entrega de efectivo de esa caja que no se ha cerrado, o unas operaciones suyas que llegaron después de revocar su identidad y siguen en revisión, lo impiden.
• No cuenta el cajón por ti ni cierra sus revisiones. Si el cajón había quedado sin contar al cerrar el turno, sigue sin contar, y lo cuenta después la persona dueña o quien tiene «Supervisa cajas» en ese local; las revisiones abiertas de esa caja siguen abiertas.
• No recupera lo que la caja no alcanzó a subir. Eso se queda guardado en esa computadora.
• No lo hace cualquiera. Retirar lo hace la persona dueña o quien tenga el permiso «Monta y configura cajas» (se da en Equipo, en «Permisos de esta persona»), también si la caja tiene cobros o conteos pendientes. A Mostrador, en el panel, entra quien tiene «Cobra en la caja», «Monta y configura cajas», «Supervisa cajas» o «Autoriza devoluciones»: sin ninguno sale «No tienes acceso a Mostrador». Quien sólo tiene «Supervisa cajas» entra a esta pantalla y puede cerrar turnos y contar el cajón pendiente, pero no ve «Ya no tengo esta caja»: retirar pide «Monta y configura cajas». Cuentela decide al confirmar.

Cómo se hace

Primero, el turno (sólo si la caja lo tiene abierto):

• Si tienes el equipo a mano, ciérralo desde la caja contando su cajón: es el camino normal y deja el arqueo firmado ahí mismo. Lee entregar la caja a quien entra.
• Si perdiste el equipo y el turno es tuyo, abre «Más opciones de esta caja» y pulsa «Perdí el equipo: cerrar mi turno aquí» (el mismo botón está en tu renglón de «Turnos y cortes» › «Quién está atendiendo»). Sale a quien tiene «Corte de caja» o «Supervisa cajas»; a quien sólo cobra y tiene «Corte de caja» le sale en su renglón de «Turnos y cortes» › «Tu turno», no en la tarjeta de la caja (esa pestaña le sale con «Corte de caja» y sólo le enseña «Tu turno»); a quien monta cajas y no tiene ninguno de los dos, el panel le dice que hace falta uno y que le pida a quien supervisa las cajas que cierre su turno con «Cerrar el turno de …». En «Qué pasó con el efectivo» elige «Lo tengo y lo conté», «No lo pude contar» o «Se perdió con el equipo»; con la primera, escribe «Cuánto había en el cajón». Escribe «Qué le pasó al equipo» (de 3 a 500 caracteres). Pulsa «Cerrar mi turno y contar el cajón»; con las otras dos respuestas el botón dice «Cerrar turno sin conteo». Se abre la ventana «Tu PIN de caja», con «Para cerrar tu turno sin el equipo.», seis puntos y un teclado en pantalla: teclea tu PIN y, al sexto dígito, se manda. Si no sirve, la ventana lo dice y vuelves a teclearlo; «Mejor no» la cierra sin cerrar el turno.
• Si perdiste el equipo y el turno es de otra persona, pulsa «Cerrar el turno de …» en la tarjeta de la caja (sólo sale a quien puede supervisar cajas, y sólo en los locales que supervisa), escribe «Qué pasó», pulsa «Cerrar este turno» y teclea tu PIN en la ventana «Tu PIN de caja» que se abre.

Después, el retiro:

1. Entra a Mostrador, pestaña «Cajas y equipos», y busca la caja en «Tus cajas».
2. En su tarjeta, abre «Más opciones de esta caja» y pulsa «Ya no tengo esta caja». Sale un cuadro que dice que retirarla no se deshace y enumera lo que pasa al retirarla: léelo.
3. Si el cuadro avisa que la caja reportó operaciones sin subir, enciende el interruptor que dice que entiendes que se quedan en esa computadora y que las rescatarás desde ahí. Sin él, el botón no se enciende.
4. En «Qué le pasó» escribe el motivo, de 3 a 500 caracteres. Queda escrito con tu nombre y la hora.
5. Pulsa «Sí, retirar esta caja». Si prefieres no retirarla, «Mejor no».
6. Lee el acuse con el nombre de la caja: dice que no tenía ningún turno abierto, cuántas revisiones abiertas quedan (si quedan), cuántas recompensas se liberaron (si hubo) y lo último que se supo de esa caja.
7. Si el acuse dice «Su cajón sigue sin contar.», ese cajón quedó sin contar desde antes de retirar la caja: usa «Contar el cajón de …», que te lleva a su corte. Si el acuse dice que no quedó dinero pendiente de contar, no hay nada que contar. Si retiras la caja sin tener «Supervisa cajas» (y sin ser la persona dueña), el acuse no te ofrece contar: dice «Falta contar su cajón.» o «Si le quedó efectivo por contar, lo cuenta quien supervisa las cajas de su local o la persona dueña.», y ese conteo lo hace esa persona desde el corte.
8. Pulsa «Entendido».

Desde el teléfono: en la app del negocio, la persona dueña o quien monta cajas hace lo mismo en Más › «Mostrador», pestaña «Cajas y equipos»: toca la caja, cierra su turno si lo tiene (con «Cerrar el turno de …» o «Perdí el equipo: cerrar mi turno aquí») y pulsa «Ya no tengo esta caja». Lee Mostrador desde la app.

Qué pasa si…

…«Ya no tengo esta caja» está apagado. La caja tiene un turno abierto. Ciérralo como se explica arriba y el botón se enciende.

…el panel dice «Esa caja tiene un turno abierto: ciérralo primero, contando su cajón» y no ves ningún turno en la tarjeta. Cuentela da ese mismo mensaje cuando la caja tiene un corte de caja abierto, aunque no haya un turno vivo, y no la retira hasta que se cierre.

…el panel dice «Esa caja tiene una entrega de efectivo sin cerrar» o «Esa caja tiene operaciones rescatadas sin resolver». Cuentela no retira la caja mientras una entrega de efectivo de esa caja siga sin cerrar o mientras unas operaciones suyas, que llegaron después de revocar su identidad, sigan en revisión. No son las que se rescatan desde la computadora retirada: ésas se mandan después del retiro.

…el panel dice «Esa caja sincronizó hace menos de quince minutos: no está perdida». Esa caja habló con Cuentela hace poco y no se retira. Si de verdad se perdió, vuelve a intentarlo cuando hayan pasado esos minutos.

…dice «Esa caja dice tener N sin subir y sigue dando señales: espera a que termine». La caja reportó operaciones sin subir y habló en las últimas 24 horas. Con más de 24 horas sin hablar, el retiro se permite, pero pide el interruptor de confirmación.

…la caja dejó cobros sin subir. Retirada, ya no los sube sola: se quedan en esa computadora. Para rescatarlos abre la caja en esa computadora, entra con la cuenta de la persona dueña y pulsa «Mandar al dueño para revisar»: la caja dice que nada se borra de esa computadora y, si no hay internet, pide conectarse para mandarlos. Llegan al panel, en «Cobros y cortes», pestaña «Casos y salud», vista «Salud de cajas». Ahí enciende «Ver también las cajas retiradas»: en «Retiros anteriores», en el acta de esa caja, se abren con «Revisar lo rescatado». No entran a tus libros: por cada operación pulsas «Resolver esta», escribes qué pasó y eliges «Ya la registré aparte» o «Descartar». Recibir y resolver lo rescatado es sólo de la persona dueña; quien tiene «Supervisa cajas» ve la pestaña «Casos y salud», pero no puede resolver. En la app del negocio está igual: «Cobros» › «Más de Cobros» › «Casos y salud», pestaña «Salud de cajas»; ahí «Revisar lo rescatado» abre «Lo rescatado», y cada operación se resuelve con «Resolver esta» en una hoja que sube desde abajo. Si esos cobros no pasaron, o no hay forma de mandarlos, la misma pantalla de la caja ofrece «Dar por cerrados los cobros»: escribes qué pasó y quedan guardados sólo en esa computadora, con su ticket.

…ya retiraste la caja y tu turno sigue abierto. La caja retirada ya no tiene tarjeta en «Cajas y equipos», pero su turno sí sale en Mostrador › «Turnos y cortes» › «Quién está atendiendo»: el renglón nombra la caja con «(retirada)» y dice «Esa caja ya se retiró, pero este turno sigue abierto: se cierra desde aquí.». Si el turno es tuyo, pulsa ahí «Perdí el equipo: cerrar mi turno aquí» y sigue el mismo cuadro; si es de otra persona, quien supervisa cajas pulsa «Cerrar el turno de …». Al terminar, el aviso dice que esa caja ya estaba retirada y que ya se puede abrir el turno en otra caja.

…dice «Este turno es de otra persona: ciérralo con «Cerrar el turno de…», en Mostrador › «Turnos y cortes»». «Perdí el equipo» sólo cierra tu propio turno. El de otra persona lo cierra quien supervisa cajas con «Cerrar el turno de …».

…«Perdí el equipo: cerrar mi turno aquí» no sale o te rechaza por permiso. Esa salida pide «Corte de caja» o «Supervisa cajas» (la persona dueña los tiene siempre). El panel sólo enseña el botón a quien tiene uno de los dos (a quien sólo cobra y tiene «Corte de caja», en «Tu turno»); a quien monta cajas sin ninguno, le dice qué falta y que le pida a quien supervisa las cajas que cierre su turno con «Cerrar el turno de…». En la app, quien sólo tiene «Corte de caja» entra por «Más» › «Mostrador», ve la caja donde tiene su turno abierto y ahí está el botón.

…el PIN no coincide. El panel muestra «El PIN no autorizó la operación» y borra lo que escribiste. Es el mismo aviso si el PIN está mal, bloqueado o sin definir. Con cinco intentos fallidos, el PIN de caja se bloquea quince minutos.

…elegiste «No lo pude contar» o «Se perdió con el equipo». El cajón queda sin contar, no en cero: su conteo queda pendiente y aparece en los cortes que esperan conteo, donde se acredita cuando se sepa cuánto había. Si ese turno no tenía cajón que contar, el panel lo dice y no queda ningún conteo pendiente.

…retiras la caja sin ser la persona dueña. El retiro se hace con «Monta y configura cajas», también con pendientes. Contar el cajón que quedó pendiente es de la persona dueña o de quien tiene «Supervisa cajas» en ese local: si tienes ese permiso, el acuse te ofrece contar; si no, dice «Si le quedó efectivo por contar, lo cuenta quien supervisa las cajas de su local o la persona dueña.» Si no se pudo leer esa lista, el acuse dice «La caja se retiró. No pudimos comprobar si le quedaban conteos pendientes.» y ofrece «Volver a comprobar», que sólo vuelve a leer esa lista y no repite el retiro.

…quieres usar otra vez esa misma computadora. En ella la caja dice «Esta caja se retiró del negocio»: ya no vuelve a ser la caja retirada. Ábrela y usa «Montar como caja nueva»; si le quedaban cobros sin subir, esa pantalla los resuelve antes. No borres los datos del sitio: esos cobros se irían con ellos. Para el montaje, lee preparar una caja.

…la tarjeta dice «Nunca se ha comunicado». Es una caja que jamás habló con Cuentela. El panel dice que, si no la reconoces, la retires desde «Más opciones de esta caja».

…no hay internet donde usas el panel. El panel dice «No se pudo conectar. Revisa tu señal e inténtalo de nuevo.» y el retiro no se hace.

…tu plan es el gratuito. Mostrador es de la suscripción: con el plan gratuito, la sección se ve borrosa y sin poder tocarse, con un candado y «Ver qué incluye».

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