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No puedo abrir mi turno: «Sin PIN», PIN bloqueado, turno abierto en otra caja y otros avisos

Qué significa cada aviso de la pantalla «¿Quién abre el turno?» de la caja —«Sin PIN», un PIN que no abre, un turno abierto en otra caja, falta de cajón, sin internet— y qué hacer en cada caso.

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Qué hace

Reúne lo que la caja te dice cuando no logras abrir tu turno y qué hacer en cada caso. Todo pasa en la pantalla que pregunta «¿Quién abre el turno?». Antes de pedirte el PIN, la caja comprueba que haya internet, que el negocio trabaje con cajeros con turno y PIN y que la caja tenga un cajón; y debajo de un nombre puede decir por qué esa persona no puede abrir.

En esa lista salen la persona dueña y quienes tienen «Cobra en la caja» o «Atiende el salón», pero sólo se elige a quien atiende el papel de esa caja: en «Mostrador» y «Cobro y entrego», «Cobra en la caja»; en «Pedidos y comandas», «Atiende el salón». A los demás la caja los enseña en gris, con lo que les falta. Para abrir un turno hace falta, además: tener PIN, no tener ya un turno abierto en otra caja del negocio y que el cajón no esté ocupado por otro turno.

Qué no hace

Cómo se hace

Para saber qué te detiene, sigue este orden:

  1. Abre la caja. Mientras lee quién puede cobrar, dice «Viendo quién puede cobrar aquí…».
  2. Si en lugar de los nombres ves un cuadro con un aviso (sin conexión, sin modo cajeros, sesión cerrada), si en lugar del teclado ves el cuadro de que falta el cajón, o si la pantalla dice que la caja se retiró, busca su frase en la sección de lo que pasa si, más abajo.
  3. Si salen nombres, toca el tuyo y lee el renglón de abajo. Sin renglón, puedes abrir. Con renglón, busca su frase más abajo: «Sin PIN», «Retoma su turno…» o «Con turno abierto…».
  4. Si la caja tiene más de un cajón, elige el tuyo en «¿Qué cajón?».
  5. Pon el fondo: «¿Con cuánto empiezas?». Si el cajón conserva efectivo del turno anterior, la pregunta es «¿De dónde sale el fondo?».
  6. Escribe los seis dígitos de tu PIN. No hay botón de confirmar: al sexto dígito la caja intenta abrir. Si la rechaza, vacía lo que escribiste y dice el motivo.

Qué pasa si…

…ya cerraste tu turno en la otra caja, pero tu nombre sigue con «Con turno abierto». Si la otra caja confirmó el cierre o el relevo, la lista que estaba abierta aquí puede conservar la consulta anterior. En la caja del navegador, recarga esta página: consulta otra vez quién puede abrir y conserva esta caja y su cajón. No borres los datos del sitio ni prepares otra caja. Si tu nombre ya está disponible, elígelo y abre con tu PIN; si sigue ocupado, lee qué caja y cajón señala y revisa ese turno antes de repetir un cierre.

…bajo tu nombre dice «Sin PIN». La caja pone ese renglón en tres casos que no distingue: todavía no tienes PIN, te lo restablecieron y falta que elijas uno, o está bloqueado por intentos fallidos. Para elegirlo ve al panel a «Tu PIN de caja»: si eres la persona dueña, o tienes «Monta y configura cajas» o «Supervisa cajas», está en Mostrador, pestaña «Turnos y cortes», dentro de «Configuración de caja»; si no, en Configuración («Mi cuenta»). Si ahí dice «La persona dueña tiene que habilitar tu PIN: en Equipo, en tu ficha.», todavía no te lo habilitan: la persona dueña, o quien tiene «Supervisa cajas» en todos tus locales, lo hace en Equipo, con «Habilitar PIN», que no pide motivo. Si ya estaba habilitado, «Restablecer PIN» pide el «Motivo del restablecimiento» (queda en la bitácora del negocio, con la fecha y quién lo hizo), borra el PIN anterior y quita el bloqueo. En los dos casos, cada quien define sus seis números en «Tu PIN de caja». Si eres la persona dueña, en lugar de esa frase sale «Todavía no tienes PIN. Defínelo para usar la caja: lo tecleas en su ventana, dos veces.», con el botón «Definir mi PIN»: no pide motivo y abre sola la ventana para teclearlo. Si el PIN está bloqueado, «Tu PIN de caja» dice «Tu PIN está bloqueado hasta …»: con cinco intentos fallidos se bloquea quince minutos y se libera solo, y pasado ese tiempo el siguiente intento cuenta desde cero.

…escribes el PIN y no abre. La caja vacía lo que escribiste y dice «El PIN no autorizó la operación». Es la misma frase si el PIN está mal, bloqueado o sin definir. Al quinto intento fallido se bloquea quince minutos.

…bajo tu nombre dice «Con turno abierto en «…» · cajón … · desde las …». Tienes un turno abierto en otra caja y ese nombre no se puede tocar. La frase termina de tres maneras. Con «esa caja sigue encendida: cierra el turno desde ahí», ciérralo en esa caja. Con «esa caja ya se retiró: su turno se cierra desde el panel, en Mostrador › «Turnos y cortes»» (la caja ya está retirada o su turno espera recuperación), ciérralo en su renglón de «Quién está atendiendo», que la nombra «(retirada)»: ahí están «Cerrar el turno de …» y, si el turno es tuyo, «Perdí el equipo: cerrar mi turno aquí». Con «esa caja ya no contesta: pide que la retiren desde el panel» (sale si esa caja lleva 15 minutos o más sin dar noticias, o nunca dio noticias) hay dos salidas en el panel. Quien puede supervisar cajas pulsa «Cerrar el turno de …» en la tarjeta de esa caja, sin retirarla; el cajón queda pidiendo su conteo. Si el turno es tuyo y perdiste el equipo, usa «Perdí el equipo: cerrar mi turno aquí», que pide «Corte de caja» o «Supervisa cajas»; si no tienes ninguno de los dos, el panel te dice qué falta y que le pidas a quien supervisa las cajas que lo cierre con «Cerrar el turno de…». Cuentela no retira una caja mientras tenga un turno abierto: primero se cierra el turno. Lee retirar una caja que ya no tienes.

…bajo tu nombre dice «Retoma su turno de las …» o «Retoma su turno abierto aquí». Es tu turno, abierto en esta misma caja. Toca tu nombre y escribe tu PIN: la caja lo retoma, no abre otro y no te pregunta cajón ni fondo. Su cajón, su fondo y sus ventas siguen como estaban.

…tu PIN es correcto y la caja dice que el cajón está ocupado. Otro turno sigue abierto en ese cajón, y un cajón tiene un solo turno a la vez. La caja enseña la frase con la que Cuentela contesta: «La gaveta ya está ocupada por otro turno» o «La gaveta o el dispositivo ya tienen un turno». Quien tiene el turno abierto lo cierra y entrega la caja: lee entregar la caja a quien entra. Si Cuentela contesta «La gaveta no está disponible en esta caja y sucursal», el cajón que elegiste es de otra caja o de otro local, o ya no está activo: elige otro de «¿Qué cajón?».

…tu nombre no sale en «¿Quién abre el turno?», o sale en gris. Sólo salen la persona dueña y quienes tienen «Cobra en la caja» o «Atiende el salón». Si sales en gris con «No atiende «…»: le falta «…»», tienes el permiso de otro papel: en una caja de «Mostrador» o «Cobro y entrego» hace falta «Cobra en la caja», y en una de «Pedidos y comandas», «Atiende el salón». Los da la persona dueña en el panel, en Equipo. Si no hay nadie, la caja dice «Ningún cajero puede operar esta caja todavía. El dueño asigna el PIN desde el panel.».

…dice «Este negocio todavía no tiene activado el modo cajeros.». La frase manda a la persona dueña a Mostrador › «Turnos y cortes». Ahí, en «Configuración de caja», sólo la persona dueña ve «Encender cajeros con turno y PIN». Mientras falte algo, el botón no se deja pulsar y junto a él dice «Para encenderlo falta:» y qué; las cajas por revisar no lo detienen. Antes de encender pide una confirmación que dice que esto no se puede apagar después y enseña tus cajas, que al encender quedan revisadas. Después, en la caja, «Volver a revisar» y abre con tu PIN.

…dice «Esta caja todavía no tiene cajón en …». Sin cajón no abre turno ningún PIN, y por eso en lugar del teclado ves este cuadro. Si tu cuenta puede administrar cajeros, escribe «Cómo se llama el cajón» y pulsa «Poner el cajón», o elige uno de los que la caja ofrece reusar. Al terminar puede cerrarse tu sesión y tendrás que entrar otra vez, sin perder lo que escribiste. Si tu cuenta no puede, la caja dice que lo pone quien administre cajeros, desde el panel: Mostrador › «Cajas y equipos», en la tarjeta de esta caja. Si el nombre ya existe en el local, dice «Ya hay un cajón que se llama así en este local: escribe otro nombre. Si es ese mismo cajón y aparece entre los que la caja ofrece para reusar, escógelo ahí y pasa a esta caja con su nombre.». En el panel, el botón de la tarjeta de la caja es «Ponerle su cajón».

…dice «El dispositivo no está preparado para cajeros» o «Esta caja quedó lista para trabajar con turnos, pero todavía le falta la revisión de quien es dueño del negocio…». Son dos redacciones del mismo aviso: a la caja le falta que la revisen. La segunda dice dónde: Mostrador · «Cajas y equipos» · «Revisar esta caja». Le pasa a una computadora nueva para el negocio: una que se preparó después de encender los turnos, o una cuyo navegador borró sus datos y estrenó identidad. Las cajas que el dueño aprobó al encender —o que ya había revisado— conservan su revisión cuando se registran solas como cajas de turnos. La persona dueña o quien tenga el permiso «Monta y configura cajas» pulsa «Revisar esta caja» en su tarjeta, en Mostrador › «Cajas y equipos» › «Tus cajas» y firma con «Esta computadora está en mi negocio y la controlo yo» y «Sí, respondo por esta caja». Si la caja ya tiene local y no tenía cajón, firmar se lo crea: no hace falta crear otro. Vuelve a la caja (la computadora, la tableta o el teléfono) y, si conserva el aviso anterior, pulsa «Volver a revisar»; después elige tu nombre y abre con tu PIN. Lee preparar una caja.

…dice «Sin conexión no se puede abrir ni retomar un turno…». Sin internet no hay turno. Lo ya cobrado sigue guardado y se manda solo al volver la conexión. Cuando haya internet, pulsa «Volver a revisar».

…dice «Sin esa respuesta no se puede abrir ni retomar un turno en esta caja.». La consulta de quién puede cobrar falló por una causa que no es la conexión; arriba sale el aviso de lo que falló. Pulsa «Volver a revisar».

…dice «Se cerró tu sesión, y es a propósito». Preparar una caja cierra la sesión de quien la preparó: la caja se queda en el mostrador y esa sesión no se queda con ella. Vuelve a entrar y sigues abriendo turno.

…en lugar de la lista dice «Esta caja se retiró del negocio». Esa computadora ya fue una caja de este negocio y se dio de baja desde el panel, en «Tus cajas». Para volver a cobrar ahí hay que montarla otra vez: lee preparar una caja.

…el fondo no se acepta. Si el importe pasa de $1,000,000.00, la caja dice «El fondo inicial es demasiado grande.»; si no es válido, «Escribe un fondo inicial válido.». Con efectivo en custodia en el cajón hay que elegir de dónde sale el fondo; sin elegir dice «Declara el origen del fondo inicial.».

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