No me deja cerrar el turno: lo guardado sin mandar, falta firmar una salida, el aviso «No hay a quién entregarle el cajón»

Qué hace

Junta lo que la caja dice cuando el cierre del turno no avanza y qué hacer en cada caso. El cierre va por pasos —empezar, contar el cajón, ver el resultado, elegir a dónde va el efectivo y confirmar— y en cada uno la caja revisa lo que hace falta: si algo falta, lo dice en lugar de dejarte seguir. Lo mismo vale para el arqueo, que se cuenta igual pero no termina el turno.

Qué no hace

• No empieza el cierre sin hablar con Cuentela. Antes de contar, la caja manda lo que tenga guardado y compara su última operación con la que Cuentela tiene recibida. Sin internet, el cierre no puede empezar.
• No te enseña lo esperado antes de contar. El conteo es ciego: lo ves después de enviar tu conteo.
• No inventa un cuadre. Si Cuentela no dice cuánto se esperaba, la caja no cierra el turno.
• No cierra con efectivo que salió del cajón sin firma, ni sin la firma del destino que elijas: tu PIN en «Se queda en el cajón», el de quien entra en «Lo recibe quien entra», y el de quien tiene «Entradas y retiros» en ese local (tú, si lo tienes) o la persona dueña en «Se lo llevan».
• No vende mientras el conteo está a medias, ni en el arqueo ni en el cierre.
• Dejar el efectivo en el cajón siempre se puede (caja 1.42.32 o más reciente). «Se queda en el cajón» lo firmas tú con tu PIN, sin que nadie más esté. Si quieres que se lo lleven, «Se lo llevan» pide «Entradas y retiros» y a dónde mandarlo.

Cómo se hace

Para ver qué detiene el cierre, sigue estos pasos en orden:

1. Pulsa «Cerrar turno» (sólo existe en una caja que trabaja con turno y PIN; en un teléfono, si no cabe en la barra, está en «Más»). En «Pedidos y comandas» es el botón de la puerta con flecha, arriba a la derecha, junto al candado (con teclado, también Ctrl+Mayús+X; Cmd+Mayús+X en Mac). En «Contar y cerrar caja», elige «Cerrar turno»: «Cuentas sin ver lo esperado, entregas el cajón · tu turno termina». Si eliges «Cerrar turno» y no tienes «Corte de caja», ahí mismo sale «¿Quién lo autoriza?», antes de abrir el cierre.
2. Antes de empezar, lee la pantalla. Si dice que la caja tiene guardado sin mandar, o sale el cuadro «Falta firmar lo que salió del cajón», resuélvelo primero: abajo está cada caso.
3. Pulsa «Empezar el cierre». La caja manda lo guardado y compara con Cuentela; si algo falta, lo dice arriba, en un aviso de error.
4. Cuenta billetes y monedas y pulsa «Enviar el conteo».
5. Lee «Esperado», «Contado» y «Diferencia». Si no cuadra, lo que sigue lo hace alguien con alcance: tú también, si tu cuenta tiene el permiso para aceptar la diferencia o para volver a contar.
6. Pulsa «Seguir con la entrega» y elige a dónde va el efectivo en «¿A dónde va el efectivo?».
7. Pulsa «Confirmar el cierre». Pone su PIN quien firma: tú, si el efectivo se queda en el cajón; quien entra, si hay relevo; quien tiene «Entradas y retiros» en ese local (tú, si lo tienes) o la persona dueña, si se lo llevan. Si la salida ya estaba firmada, no hace falta el PIN de nadie.

Cómo se entrega el cajón se explica en entregar la caja a quien entra.

Qué pasa si…

…antes de empezar dice «Esta caja todavía tiene guardado sin mandar: …». Sigue la lista de lo guardado (por ejemplo, «1 venta, 1 movimiento de caja y 1 corte») y «Se mandan solas antes de empezar; si no hay internet, habrá que esperar.». Con internet, la caja las manda sola antes de contar; sin internet, espera a que vuelva. Si la frase añade «Una está DETENIDA y tiene parado lo demás: hay que resolverla antes de contar.», sale el botón «Volver a la caja a resolverla»: vuelve a la caja y resuelve esa operación desde el aviso de error, con su botón «Resolver».

…al pulsar «Empezar el cierre» dice «Antes de contar, esta caja tiene que mandar lo que tiene guardado · faltan N operaciones.». La caja intentó mandarlas y siguen sin salir (con una sola dice «falta 1 operación»). Cuando salgan, vuelve a pulsar «Empezar el cierre». Esta misma frase puede salir antes de pulsar, cuando la caja no pudo desglosar lo guardado.

…dice «La cabeza recibida del servidor todavía no coincide con esta caja. Espera a que suba todo e inténtalo de nuevo.». La caja ya no tiene nada pendiente, pero la última operación que Cuentela tiene recibida no es la de la caja, o Cuentela todavía está recibiendo algo de ella. Espera a que termine de subir y vuelve a intentarlo.

…dice «Cuentela no aceptó 1 operación de esta caja y sigue en revisión…». (O «…N operaciones… y siguen en revisión».) Algo que salió de esta caja llegó a Cuentela y no lo aceptó: algo que se guardó sin internet y se negó al volver la señal, algo que salió tarde porque el internet estaba colgado, o una negativa que la caja te dijo en el momento antes de actualizarse a esta versión (la anterior no la anotaba). Puede que en el local sí haya pasado: una ronda que salió a la mesa sin estar en la cuenta, por ejemplo. En el panel, en Mostrador, la tarjeta «Ventas que te toca revisar» y su botón «Revisar esas ventas» llevan a «Operaciones en revisión», donde se ve cuál es.

Hoy no tiene salida desde la caja: esperar no la quita, la caja no la resuelve y marcarla resuelta en «Operaciones en revisión» tampoco la destraba. Mientras siga así, esta caja no empieza el cierre ni un arqueo (en el arqueo dice «…esta caja no hace arqueo ni cierre. Avisa a quien es dueño del negocio.»), y no sólo en este turno: lo que Cuentela tiene pendiente es de la caja, así que el turno siguiente se detiene en el mismo sitio. Para cerrar el turno de hoy:

• Si el turno es de otra persona, quien tiene «Supervisa cajas» pulsa en el panel «Cerrar el turno de …» (Mostrador, pestaña «Turnos y cortes», o en la tarjeta de la caja), escribe «Qué pasó», pulsa «Cerrar este turno» y teclea tu PIN en la ventana «Tu PIN de caja» que se abre (seis puntos y teclado en pantalla). El cajón queda pidiendo su conteo.
• Si el turno es tuyo y tienes «Corte de caja» o «Supervisa cajas» (la persona dueña los tiene siempre), «Cerrar el turno de …» no sale para tu propio turno. En Mostrador, pestaña «Cajas y equipos», en la tarjeta de esa caja abre «Más opciones de esta caja» y pulsa «Perdí el equipo: cerrar mi turno aquí»; el mismo botón está en tu renglón de «Quién está atendiendo», en la pestaña «Turnos y cortes», y ahí sigue aunque la caja ya se haya retirado. El panel te lo ofrece si entras a esa parte de Mostrador para montar o supervisar cajas y también, si sólo cobras y tienes «Corte de caja», en «Turnos y cortes» › «Tu turno», en tu renglón, con las mismas tres respuestas («Lo tengo y lo conté», «No lo pude contar», «Se perdió con el equipo»), «Qué le pasó al equipo» y tu PIN. Esa pestaña te sale con «Corte de caja» (y sólo te enseña «Tu turno»). En la app, «Más» › «Mostrador» te sale con «Corte de caja»: entras a la caja donde tienes tu turno abierto y ahí está el mismo botón. Sin «Corte de caja» ni «Supervisa cajas», el renglón de quien monta cajas dice que hace falta uno de los dos y que le pidas a quien supervisa las cajas que cierre tu turno con «Cerrar el turno de …». El arqueo no se salta: en «Qué pasó con el efectivo» elige «Lo tengo y lo conté» y escribe «Cuánto había en el cajón»; en «Qué le pasó al equipo» escribe por qué (por ejemplo, que la caja no deja cerrar por una operación en revisión), pon tu PIN en «Tu PIN de caja» y pulsa «Cerrar mi turno y contar el cajón». Los pasos completos, en retirar una caja que ya no tienes.
• Si el turno es tuyo y no tienes «Corte de caja» ni «Supervisa cajas», pide a quien supervisa las cajas que lo cierre con «Cerrar el turno de …».

Después, reporta el problema con el nombre de la caja: hasta que se resuelva, cada turno de esa caja se va a detener aquí.

…Cuentela me negó algo en el momento (por ejemplo «Cancelar cuenta» en una mesa con platillos ya en la cocina: «Solo se cancela una cuenta vacia»). Eso ya no detiene el cierre: lo que la caja te dijo en el acto no pasó, y queda anotado en la caja para no contarlo como pendiente, aunque la apagues y la vuelvas a abrir. Cuentela lo guarda en su revisión como constancia. Esto pide que Cuentela y la caja estén al día (desde la versión de esta tanda): con un Cuentela anterior, el cierre sigue diciendo «La cabeza recibida…»; y una negativa que la caja dijo ANTES de actualizarse no quedó anotada, así que sigue deteniendo el cierre con «Cuentela no aceptó 1 operación de esta caja…» (el caso de arriba, con sus salidas).

…dice «Ya hay un arqueo en curso en esta caja. Termínalo antes de empezar otro.». (o «un cierre», según el que estaba empezado). Hay un conteo ya empezado de otro tipo: termínalo antes de empezar éste.

…al elegir «Arqueo» sale «¿Quién lo autoriza?», o dice «Falta la firma del arqueo…». El arqueo se firma: con tu PIN si tienes el permiso «Arqueo»; si no, elige a quien te lo autoriza y que teclee su PIN. El permiso lo da quien es dueño en el panel, en Equipo. «Cerrar turno» también pide permiso: lee el caso de abajo.

…al elegir «Cerrar turno» sale «¿Quién lo autoriza?», o dice «Falta la firma para cerrar el turno…». Tu cuenta no tiene «Corte de caja». Elige a quien lo tiene en tu local, o a la persona dueña, y que ponga su PIN; luego cuentas a ciegas, como siempre. Sin internet no se puede pedir esa firma. Si quieres cerrar sin pedírsela a nadie, pídele «Corte de caja» a quien es dueño: se da en el panel, en Equipo.

…sale «Falta firmar lo que salió del cajón». Dice «Salieron $… a … y nadie ha firmado que llegaron. Hasta que se firme, este turno no puede cerrar.». La caja lo dice antes de contar porque, con el conteo empezado, ya no se puede volver atrás para firmar. Elige en «¿Quién se lo llevó?» a quien se llevó el dinero y pulsa «Firma quien se lo llevó»: esa persona pone su PIN. Si no hay quien pueda firmar, dice «Aquí no hay quién lo firme: hace falta el PIN de alguien que pueda sacar efectivo de esta caja. También se firma desde el panel, en Cobros › Custodia de efectivo.». En el panel, eso está en Mostrador, pestaña «Entregas de efectivo»: la persona dueña la confirma con «Confirmar recepción física» y, si llegó de menos, acepta la diferencia. Firmar en la caja no admite una diferencia: si el sobre llegó corto, se confirma en el panel.

…después de enviar el conteo dice «Todavía no sabemos cómo quedó el cajón.». Sigue «Tu recuento se mandó, pero el servidor aún no nos dijo cuánto se esperaba. No cerramos el turno sin eso: vuelve a consultarlo en un momento.». Pulsa «Volver a consultar el corte». Hasta que lleguen las cifras, ése es el único botón.

…el conteo no cuadra: «Falta dinero en el cajón.» o «Sobra dinero en el cajón.». La caja dice «Alguien con alcance tiene que aceptar la diferencia con su PIN y un motivo. Si prefieres, vuelve a contar.». Elige en «¿Quién acepta?» a la persona, escribe el «Motivo» y pulsa «Aceptar la diferencia»: te pide el PIN de esa persona. En esa lista salen la persona dueña y quien tiene «Resuelve diferencias» en este local, con su PIN de caja; si eres tú, aceptas la tuya con tu propio PIN. Si prefieres contar otra vez, pulsa «Volver a contar (con autorización)»: elige quién autoriza, escribe el motivo del recuento, indica si el cajón quedó vacío con «El cajón está vacío» o «Tiene efectivo», y pulsa «Enviar el recuento»: quien autoriza pone su PIN. Ahí salen la persona dueña y quien tiene «Autoriza volver a contar» en este local, tú también si lo tienes. El conteo nuevo sustituye al anterior. Si la lista dice «Nadie con alcance en esta caja ahora mismo.», falta un PIN de caja o falta el permiso en este local: la persona dueña sale en cuanto define su PIN, y a quien deba firmar se le enciende el permiso en Equipo. Antes del PIN, la caja avisa si falta alguno de estos datos: «Elige quién acepta la diferencia.», «Escribe el motivo de la diferencia.», «Elige quién autoriza el recuento.», «Escribe el motivo del recuento.» o «Indica expresamente si el cajón está vacío en este recuento.».

…en «¿A dónde va el efectivo?» dice «No hay a quién entregarle el cajón». Es casi siempre una caja de antes de la 1.42.32: desde ésa, «Se queda en el cajón» lo firmas tú y el aviso sólo saldría si la caja no supiera quién está cerrando. En la caja de antes, dice que nadie puede quedarse a cargo, que no hay quién entre a relevarte y que de esa caja no salió efectivo (si salió, dice que el cajón no quedó vacío con todo lo que salió firmado), y que desde ahí no se puede cerrar. El botón «Confirmar el cierre» no sale. Si tú tuvieras «Entradas y retiros» —o alguien con el permiso en este local tuviera PIN— y el local tuviera a dónde mandar el dinero, este aviso no saldría: la caja abre en «Se lo llevan» y firma esa persona. Si no, quien supervisa la caja cierra tu turno desde el panel, en Mostrador › «Turnos y cortes», como dice la caja; el botón, que sólo sale a quien tiene «Supervisa cajas», es «Cerrar el turno de …». Tú ya puedes irte: el cajón se queda como está, queda pidiendo su conteo y la diferencia queda pendiente a nombre de quien cerró.

…al confirmar, el PIN de quien recibe falla. La caja dice «El PIN de quien recibe no coincide. Vuelve a capturarlo.». Con cinco intentos fallidos el PIN se bloquea quince minutos y dice «El PIN de quien recibe está bloqueado por intentos fallidos. Espera a que se libere o elige a otra persona.». Si esa persona nunca definió su PIN: «Esa persona todavía no tiene PIN. Elige a alguien más o pide que lo defina antes de cerrar.». Si no puede recibir el cajón en custodia: «Esa persona no puede recibir la custodia. Conservar el efectivo en el cajón lo recibe quien supervisa cajas; elige a esa persona o entrega el efectivo con un relevo.». Desde la caja 1.42.32 no debería salir, porque el cajón queda a nombre de quien cierra y lo firma con su propio PIN; sólo sale con una caja anterior o si se deja a nombre de otra persona, que entonces necesita «Supervisa cajas». Si todavía no elegiste a nadie, dice «Elige quién recibe el cajón.» o «Elige quién la recibe en custodia.».

…al confirmar dice «La caja conserva una custodia física sin desenlace». Cuentela no confirma el cierre mientras el turno tenga algo sin cerrar: una orden de abrir el cajón por un retiro que sigue pendiente o sin resultado claro, efectivo en camino, por recibir o con una diferencia sin resolver, o un caso de una operación detenida que no se ha resuelto. Lo más común es una entrega que alguien confirmó con menos de lo que salió y todavía nadie acepta: en ese caso la caja no avisa antes de contar. Que la acepte la persona dueña, o quien tenga «Supervisa cajas» y «Resuelve diferencias» en ese local, en Mostrador › «Entregas de efectivo», con «Aceptar diferencia con mi autorización»; después vuelve a abrir el cierre: la caja lo retoma con lo ya contado y pulsas otra vez «Confirmar el cierre».

…se cerró la caja a mitad del conteo. Al volver a abrir el cierre, la caja retoma el conteo que ya estaba fijado. Mientras el conteo esté a medias no cobra: al intentarlo dice «Conteo pendiente: retómalo antes de registrar otra operación financiera.» o «Hay un conteo a medias en esta caja. Termínalo o retómalo desde «Arqueo y cierre» antes de cobrar.». En la caja no hay un botón con ese nombre «Arqueo y cierre»: el camino es «Cerrar turno» y, en «Contar y cerrar caja», la opción que estabas haciendo. La pantalla del cierre se titula «Cerrar turno»; la del arqueo, «Arqueo de caja».

…Cuentela rechaza una operación porque el turno ya está en su cierre. La caja dice «Esta caja está cerrando su turno. Termina el cierre o pide que lo retomen antes de cobrar.».

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