Entregar la caja a quien entra: relevo, custodia en el cajón o llevarse el efectivo

Qué hace

Cuando cierras tu turno, cuentas el efectivo sin ver lo esperado, y después la caja pregunta «¿A dónde va el efectivo?». Hay tres respuestas:

• «Se queda en el cajón». Queda a tu nombre y confirmas con tu PIN, sin que nadie más tenga que estar. El efectivo contado se queda en el cajón.
• «Lo recibe quien entra». La persona que entra pone su PIN, abre su turno en el acto y el efectivo pasa a su turno.
• «Se lo llevan». El cajón ya no conserva efectivo. Puede ser porque ya salió antes y está firmado, o porque se lo llevan ahora lo que acabas de contar y alguien firma con su PIN.

Dejar el efectivo en el cajón no pide ningún permiso de más: basta tu PIN. Tu conteo queda a tu nombre, y lo que no cuadre lo ve después quien hace el arqueo o el corte del período. Qué permiso pide cada firma y cómo se combinan para que una cajera cierre sola está en la sección «Cómo se combinan al cerrar el turno» de Permisos de la caja.

El turno siguiente se entera. Si el cajón conserva efectivo en custodia, quien abre ve «Lo que quedó en el cajón» como origen del fondo, con el nombre de quien lo firmó, y el fondo es el que se contó entonces: no se cambia.

Qué no hace

• No cuenta el efectivo por ti. Lo cuentas tú, sin ver lo esperado, y después la caja te pregunta a dónde va.
• No cierra sin una firma. «Se queda en el cajón» pide tu PIN; «Se lo llevan» (cuando sale ahora), el de quien tiene «Entradas y retiros» en ese local —tú, si lo tienes— o el de la dueña; «Lo recibe quien entra», el de quien entra. Y empezar a cerrar pide «Corte de caja»: sin él, el PIN de quien lo tiene en tu local, o el de la persona dueña.
• No cierra mientras haya efectivo que salió del cajón y nadie firmó. Y sin internet no se puede empezar: antes de contar, la caja manda lo que tiene guardado y consulta al servidor.
• «Se lo llevan» sólo enlaza una salida anterior si el cajón contó cero.
• No necesita a nadie más para cerrar con el efectivo en el cajón. Desde la caja 1.42.32 «Se queda en el cajón» queda a tu nombre y lo firmas tú; «Supervisa cajas» sólo se pediría si el cajón quedara a nombre de otra persona. Sólo si la caja no sabe quién cierra y no hay a quién relevar ni a dónde sacar el dinero sale «No hay a quién entregarle el cajón», y entonces el cierre lo hace quien supervisa la caja, desde el panel.

Cómo se hace

Si sacaste efectivo del cajón antes de contar y aparece «Falta firmar lo que salió del cajón»:

1. Elige en «¿Quién se lo llevó?» a quien se llevó el dinero.
2. Pulsa «Firma quien se lo llevó» y que esa persona ponga su PIN.

Cerrar y entregar:

1. Pulsa «Cerrar turno» (en un teléfono, si no cabe en la barra, está en «Más»; con teclado, Ctrl+Shift+X, o Cmd+Shift+X en Mac), y en «Contar y cerrar caja» elige «Cerrar turno». Si no tienes «Corte de caja», ahí mismo sale «¿Quién lo autoriza?»: elige a quien lo tiene y que ponga su PIN.
2. Pulsa «Empezar el cierre». Cuenta billetes y monedas, y pulsa «Enviar el conteo».
3. Si no cuadra, la caja dice «Alguien con alcance tiene que aceptar la diferencia con su PIN y un motivo. Si prefieres, vuelve a contar.» La acepta la persona dueña o quien tiene «Resuelve diferencias» en ese local —tú también, si lo tienes—; el detalle está en El corte no cuadra. Cuando cuadra o ya está aceptada, pulsa «Seguir con la entrega».
4. En «¿A dónde va el efectivo?», elige a dónde va, como se explica abajo.
5. Pulsa «Confirmar el cierre». Quien recibe o firma pone su PIN.
6. La caja dice «Turno cerrado» (o «Turno cerrado y cajón entregado»), con lo contado y dónde quedó el efectivo. Pulsa «Terminar»; si el servidor ya publicó el corte, también puedes pulsar «Ver corte».

Qué elegir en «¿A dónde va el efectivo?»:

• «Se queda en el cajón»: viene elegida y la caja dice «Al confirmar, pones tu PIN.». Pulsa «Confirmar el cierre» y pon tu PIN.
• «Lo recibe quien entra»: elige en «¿Quién entra?» a la persona que entra. Lo que contaste es su fondo, y tú no sales en la lista.
• «Se lo llevan»: si el dinero ya salió y está firmado, la caja enseña esa salida y no pide PIN de nadie. Si sale ahora, elige en «¿A dónde sale?» el destino —sólo salen los de este local; si tiene uno solo, la caja no lo pregunta y toma ése— y en «¿Quién firma que se lleva el dinero?» a quien firma: quien tiene «Entradas y retiros» en ese local, o la persona dueña, que pone su PIN («Se lleva el efectivo a …»). Si tú tienes «Entradas y retiros», sales ya elegida y firmas con tu PIN: sacar el dinero al cerrar es un retiro, y lo firma el mismo permiso.

Al abrir el turno siguiente, si el cajón conserva efectivo en custodia: la caja pregunta «¿De dónde sale el fondo?». «Lo que quedó en el cajón» toma el importe que se contó al cerrar y no se cambia; «Lo trae quien abre» deja que pongas tú el fondo, que puede ser $0.00.

Para que «Se lo llevan» tenga a dónde ir: cada local trae de origen un destino, «Tesorería», que nace al revisar su primera caja. Para tener otros, la persona dueña los da de alta en el panel, en Mostrador, «Entregas de efectivo», «Administrar destinos», con «Añadir un destino»: Caja fuerte, Banco, Persona u Otro.

Qué pasa si…

…en «¿A dónde sale?» salían dos «Tesorería» y la primera, después del PIN, dijo «Ese destino no existe en este local». Cada local tiene su «Tesorería», y la caja ofrecía también la de otro local, que al cerrar no se acepta. Una caja actualizada sólo ofrece los destinos de su local. Si te pasa con una que todavía no se actualiza, elige el otro destino. Durante el turno, un retiro en «Caja» sí puede mandar el efectivo a la «Tesorería» de otro local: ahí cada destino dice de qué local es.

…en la noche la dueña se lleva el sobre del dinero. Cuenta todo el cajón, pulsa «Enviar el conteo» y «Seguir con la entrega», y elige «Se lo llevan». Con «Tesorería» como único destino no pregunta a dónde: sale «¿Quién firma que se lleva el dinero?» con el nombre de la dueña. Pulsa «Confirmar el cierre» y que ella ponga su PIN. En el corte del panel queda en «Dinero que salió del local». Quien sólo tiene «Cobra en la caja» y «Corte de caja» no firma su propia salida: la firma quien tiene «Entradas y retiros» en ese local —la propia cajera, si lo tiene— o la dueña. Alguien que sólo tiene «Supervisa cajas» ya no la firma. Para que una cajera cierre sola y el dinero salga sin firma de nadie más, dale «Cobra en la caja», «Corte de caja» y «Entradas y retiros»: lee Permisos de la caja, sección «Cómo se combinan al cerrar el turno».

…ya me voy y quiero que la persona que entra cobre con su nombre. Usa «Cerrar turno», no «Bloquear»: el candado conserva tu turno. Después de contar y pulsar «Seguir con la entrega», elige «Lo recibe quien entra» y su nombre en «¿Quién entra?». Pulsa «Confirmar el cierre»; ahí se pide el PIN de quien entra. El acuse «Turno cerrado y cajón entregado» confirma que su turno ya se abrió y recibió el efectivo contado. Pulsa «Terminar» para volver a vender con su nombre; no tiene que abrir otro turno ni usar tu PIN.

…sale «No hay a quién entregarle el cajón». Casi no sale: desde la caja 1.42.32 «Se queda en el cajón» queda a tu nombre, así que sólo aparece si la caja no sabe quién está cerrando, no hay quién entre a relevarte y de esta caja no salió efectivo. Desde ahí no se puede cerrar. Quien supervisa la caja puede cerrar tu turno desde el panel, en Mostrador, pestaña «Turnos y cortes», con el botón «Cerrar el turno de …»: escribe en «Qué pasó» el motivo, pulsa «Cerrar este turno» y pone su PIN en la ventana «Tu PIN de caja» que se abre. Tú ya puedes irte: el cajón se queda como está, queda pidiendo su conteo y la diferencia queda pendiente a nombre de quien cerró. Si de la caja sí salió efectivo pero el cajón no quedó vacío con todo lo que salió firmado, el aviso dice eso en lugar de «de esta caja no salió efectivo».

…sale «Esa persona no puede recibir la custodia». La caja dice: «Conservar el efectivo en el cajón lo recibe quien supervisa cajas; elige a esa persona o entrega el efectivo con un relevo.» Desde la caja 1.42.32 no debería salir, porque el cajón queda a nombre de quien cierra y esa persona lo firma con su PIN. Sólo sale si el cajón se deja a nombre de OTRA persona, o con una caja que todavía no se actualiza: ahí esa persona necesita «Supervisa cajas». Actualiza la caja, o deja el cajón a tu nombre.

…el PIN falla. «El PIN de quien recibe no coincide. Vuelve a capturarlo.» Con cinco intentos fallidos el PIN se bloquea quince minutos: «El PIN de quien recibe está bloqueado por intentos fallidos. Espera a que se libere o elige a otra persona.» Si esa persona todavía no tiene PIN: «Esa persona todavía no tiene PIN. Elige a alguien más o pide que lo defina antes de cerrar.»

…«Se lo llevan» sale apagada. Dice por qué: «Falta la firma de quien se lo llevó», «Da de alta a dónde en Mostrador › Entregas de efectivo» (una caja de antes dice «Mostrador · Custodia del efectivo»: es la misma pestaña) o «Nadie con alcance para firmar la salida ahora» (nadie con «Entradas y retiros» en ese local y con PIN; mientras tanto, «Se queda en el cajón» sigue disponible).

…«Lo recibe quien entra» sale apagada. Dice «No hay cajeros con PIN disponibles». Puedes dejar el efectivo con «Se queda en el cajón», que firmas tú.

…aparece «Falta firmar lo que salió del cajón» y no hay quién firme. La caja dice: «Aquí no hay quién lo firme: hace falta el PIN de alguien que pueda sacar efectivo de esta caja. También se firma desde el panel, en Cobros › Custodia de efectivo.» Mientras no se firme, el turno no puede cerrar.

…hay cobros guardados sin mandar. La caja dice «Se mandan solas antes de empezar; si no hay internet, habrá que esperar.» Si una operación está detenida, hay que resolverla antes de contar: la pantalla ofrece «Volver a la caja a resolverla».

…se cerró la caja a mitad del conteo. Con un conteo ya empezado la caja no vende hasta que lo termines, y al volver lo retoma.

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