Entregas de efectivo: confirmar que llegó, aceptar una diferencia y decir a dónde va el efectivo

Qué hace

Las entregas del local y el resumen de sus destinos se ponen al día si alguien registra una salida o confirma su recepción desde otra pantalla, en el panel y en la app del negocio. El contador de entregas de cada destino también se actualiza. También vuelven a consultar al recuperar la conexión o regresar. Conserva el local elegido y lo que estás escribiendo antes de confirmar una entrega; la lista espera a que termines esa edición.

La pestaña «Entregas de efectivo» de Mostrador cuenta a dónde fue el dinero que salió de un cajón: cuánto, quién lo sacó, de qué caja, cuándo y a dónde. La ven la persona dueña y quien tiene «Supervisa cajas» (ésta, con las entregas de los locales que supervisa). Aquí anotas cuánto llegó de verdad del efectivo que te dejó tu cajero —lo que tú llamas el sobre: en pantalla no se llama así, es una entrega que él registró en la caja con un retiro «Se lo llevan»— y quién asume si llegó de menos. Tiene dos partes, y la segunda sólo la ve la persona dueña.

La lista de entregas. Es la de un local; con varios locales, la del que hayas elegido en Mostrador y, mientras no elijas ninguno, la del primer local activo. Cada renglón dice el importe y el destino, quién la entregó, desde qué caja (cuando se sabe) y su estado. Se agrupan en:

• «Por confirmar»: lo que salió y falta que alguien confirme que llegó, o que entre al cajón de destino.
• «Con diferencia»: lo que llegó en una cantidad distinta de la que salió.
• «Ya confirmadas»: lo recibido, lo que tuvo una diferencia aceptada y lo devuelto al cajón.
• «Salió del local al cerrar»: el dinero que salió al cerrar un turno, ya contado y firmado por quien se lo llevó. No hay nada más que hacer con él.

El grupo que no tiene nada no se pinta. La lista trae las 100 entregas más recientes y «Cargar más» trae las anteriores.

«Administrar destinos». Es a dónde puede salir el efectivo de cada local: Caja fuerte, Banco, Persona u Otro. Con «Cajeros con turno y PIN», cuando el efectivo sale del cajón —con «Mover efectivo» › «Se lo llevan» o al cerrar el turno— la caja pregunta a cuál de estos destinos va. Son del local, no de cada caja: todas las cajas del local ofrecen los mismos. Dar de alta un destino sólo dice a dónde se lleva el dinero: no mueve ni transfiere nada. «Administrar destinos» es de la persona dueña: quien supervisa ve cada entrega con el nombre de su destino, pero no lo da de alta ni lo apaga.

Sin «Cajeros con turno y PIN» la caja no usa estos destinos, y la pantalla lo dice: «Hoy tus cajas trabajan sin «Cajeros con turno y PIN»: no mandan el efectivo a estos destinos. En el corte, lo que no dejas de fondo se da por sacado del cajón, sin destino. Para registrar a dónde va, enciende «Cajeros con turno y PIN» en «Turnos y cortes».»

Con una entrega elegida puedes hacer dos cosas:

• Confirmar que llegó, con «Confirmar recepción física». Deja escrito que el dinero llegó a su destino con el importe de arriba. No saca ni mete nada del cajón: eso ya pasó cuando se hizo el retiro.
• Aceptar una diferencia, con «Aceptar diferencia con mi autorización». Deja firmado quién asume la diferencia y libera el cierre del turno de donde salió el dinero. No mueve el efectivo de la caja.

Un gasto no se confirma: su entrega nace cerrada. Una entrega a «Otro cajón» la confirma quien la recibe, desde su caja: el panel dice «La confirma quien la recibe, desde su caja.»

«Tesorería». Al firmar el acta de revisión de una caja que ya tiene local —en el panel, «Revisar esta caja» y «Sí, respondo por esta caja»; también con «Cajeros con turno y PIN» apagado, aunque así no se use—, si el local no tiene ningún destino activo se crea «Tesorería», de tipo Banco. Si ya diste de alta uno propio, no se añade nada.

Qué no hace

• No es un faltante del corte. El retiro se restó del «Esperado» de la caja en cuanto se registró, así que el corte de tu cajero puede decir «Cuadra» aunque el sobre llegue corto. Lo que faltó se anota en la entrega, no en el corte, y no se arregla cerrando su turno desde el panel con «Cerrar el turno de…»: eso cierra sin contar y la entrega sigue «Por confirmar».
• No cambia a dónde va el dinero ni lo lleva. «A dónde fue» es el destino que eligió quien hizo el retiro; confirmar sólo anota el importe y la explicación. El efectivo lo llevas tú a ese destino: lo depositas en el banco o lo guardas en la caja fuerte.
• No hace transferencias bancarias. La pantalla lo dice: registrar una entrega documenta el movimiento.
• No lleva el saldo de tu caja fuerte ni de tu banco. Sólo sabe qué salió de cada caja y a dónde iba.
• No confirma por quien recibe en otro cajón. Tampoco confirma un gasto: ya llegó.
• No devuelve una entrega al cajón del que salió. La pestaña no trae un botón para eso.
• No borra destinos. Los apaga con «Dejar de ofrecerlo»; lo que ya se entregó a ese destino sigue en su historia.
• No le da a quien supervisa el catálogo de destinos. La pestaña también sale a quien tiene «Supervisa cajas», que ve y firma las entregas de sus locales, pero «Administrar destinos» sólo se pinta para la persona dueña, y en la base sólo ella puede dar de alta o apagar un destino. Sin «Supervisa cajas», con «Cobranza» o cualquier otro permiso, la pestaña no sale.
• No deja dos destinos con el mismo nombre en un local.

Cómo se hace

Confirmar que una entrega llegó:

1. En Mostrador, abre la pestaña «Entregas de efectivo».
2. En «Por confirmar», toca la entrega. El detalle dice si falta confirmar que el dinero llegó.
3. En «Importe recibido en pesos» viene lo que salió. Si llegó otra cantidad, cámbiala y explícalo en «Si no llegó completo, explica la diferencia».
4. Pulsa «Confirmar recepción física».

Aceptar una diferencia: acéptala cuando ya contaste lo que llegó y decidiste quién asume lo que falta. Mientras no la aceptes, el turno de donde salió el dinero no puede cerrar.

1. En «Con diferencia», toca la entrega. El detalle dice cuánto salió, cuánto llegó y si faltaron o sobraron.
2. Escribe el motivo en «Por qué se acepta la diferencia»: es obligatorio.
3. Pulsa «Aceptar diferencia con mi autorización».
4. Se abre la ventana «Tu PIN de caja», con seis puntos y su teclado: teclea tu PIN con los botones o con el teclado de la computadora. Con el sexto número se manda solo.

Dar de alta un destino:

1. En la pestaña, abre «Administrar destinos». Se abre solo cuando a algún local le falta un destino activo, o cuando llegas con «Añadir un destino» desde «Tus cajas».
2. Pulsa «Añadir un destino». Con varios locales, cada local tiene su propio botón.
3. Escribe «Cómo se llama» (hasta 120 caracteres) y elige en «Qué es»: «Caja fuerte», «Banco», «Persona» u «Otro».
4. Pulsa «Guardar el destino».

Apagar un destino o volver a ofrecerlo: en su tarjeta, pulsa «Dejar de ofrecerlo». Un destino apagado dice «no se ofrece en la caja» y tiene el botón «Volver a ofrecerlo».

En la app del negocio: en Más › «Mostrador», la persona dueña y quien tiene «Supervisa cajas» tienen la misma pestaña «Entregas de efectivo». Con varios locales, elige el local en «De qué local». Toca la entrega: el botón va abajo, «Confirmar recepción física» o, si quedó con diferencia, «Aceptar diferencia con mi autorización», con el mismo motivo. Como en el panel, el PIN no se escribe en un campo: al tocar ese botón sube la hoja «Tu PIN de caja», con seis puntos y teclado, y si el PIN no sirve lo dice ahí y lo tecleas otra vez. Los destinos, sólo para la persona dueña, están al final, en «Dónde se guarda el efectivo»: «Añadir un destino» abre su propia pantalla, donde escribes su nombre, eliges «Qué es» y tocas «Guardar el destino»; cada destino trae «Dejar de ofrecerlo» o «Volver a ofrecerlo». Si se va la señal a medio guardar, vuelve a tocar el mismo botón: se manda lo mismo, sin duplicarlo. Lee Mostrador desde la app.

Qué pasa si…

…tu cajero te dejó el dinero del turno en un sobre y te faltan pesos. Por ejemplo, debía traer $1,000 y contaste $950. Se anota aquí, no en el corte ni cerrando su turno:

1. En Mostrador, pestaña «Entregas de efectivo», en «Por confirmar», toca la entrega: dice el importe, «La entregó …» y «A dónde fue».
2. En «Importe recibido en pesos» escribe lo que contaste (950) y en «Si no llegó completo, explica la diferencia», qué pasó.
3. Pulsa «Confirmar recepción física». Sale «Recepción registrada.», la entrega pasa a «Con diferencia» y dice «Salieron $1,000.00 y llegaron $950.00: faltaron $50.00.»
4. Escribe «Por qué se acepta la diferencia», pulsa «Aceptar diferencia con mi autorización» y teclea tu PIN en la ventana «Tu PIN de caja». Sale «Diferencia aceptada: la entrega deja de bloquear el cierre del turno.» y pasa a «Ya confirmadas».

El corte de tu cajero no cambia: el retiro ya se restó de su «Esperado», así que puede cerrar cuadrado y los $50 quedan anotados en la entrega. Los $950 van a donde dice «A dónde fue» (por ejemplo, «Tesorería (banco)»), y los llevas tú: Cuentela no los transfiere. Para la próxima puedes dar de alta «Caja fuerte» u otro destino en «Administrar destinos». Si el sobre no sale en «Por confirmar» sino en «Salió del local al cerrar», ese efectivo se contó y se firmó al cerrar el turno, y ahí la pantalla no ofrece dónde anotar una diferencia.

…todavía no acepto la diferencia. La entrega se queda «Con diferencia» y el turno de donde salió no cierra. La caja deja contar a tu cajero, pero al pulsar «Confirmar el cierre» dice «La caja conserva una custodia física sin desenlace». En cuanto la aceptes, él vuelve a abrir el cierre y lo termina con lo que ya contó.

…en la entrega pulso «Ver el corte de esa jornada» y dice «El corte no existe en tu historial visible». El turno de donde salió sigue abierto: su corte aparece cuando tu cajero lo cierra. No es que se haya perdido.

…no veo la pestaña «Entregas de efectivo». Sale a la persona dueña y a quien tiene «Supervisa cajas»; con otro permiso (por ejemplo «Cobra en la caja» o «Cobranza») no sale. Si todo Mostrador está detrás de un candado con «Ver qué incluye», tu negocio no tiene plan de pago ni prueba activa.

…la lista dice «Todavía no hay entregas ni recepciones registradas en este local» Todavía no hay ninguna entrega de ese local ni dirigida a él. Con varios locales, el aviso dice el nombre del local.

…llegó un importe distinto. Escribe el importe real en «Importe recibido en pesos» y explica la diferencia: sin explicación, el panel dice «Explica la diferencia entre el importe esperado y el recibido.» La entrega pasa a «Con diferencia» y el detalle dice «Salieron $… y llegaron $…», con «faltaron» o «sobraron». Luego acepta la diferencia (ver «Aceptar una diferencia»): mientras no, el turno de origen no cierra.

…el PIN no sirve para aceptar la diferencia. Sin motivo, el panel dice «Escribe por qué se acepta la diferencia.» al teclear el PIN: escríbelo y vuelve a pulsar «Aceptar diferencia con mi autorización». El PIN se teclea en la ventana «Tu PIN de caja»; «Mejor no» la cierra sin firmar. El servidor rechaza un PIN inválido, bloqueado o sin definir. Con cinco PIN equivocados el PIN se bloquea quince minutos. Quien acepta la diferencia necesita «Resuelve diferencias» en ese local; la persona dueña lo tiene de oficio. Lee Permisos de la caja.

…una entrega dice «Esperando entrar al cajón». El detalle dice: «Ya se confirmó; falta que entre al cajón de destino.» Es lo que pasa con el efectivo que una caja recibió con «Recibir en el cajón» y todavía no se asienta.

…el turno no se deja cerrar por una entrega. Mientras una entrega del turno esté «Por confirmar», «Esperando entrar al cajón» o «Con diferencia», el servidor no deja cerrar el turno de donde salió. Un gasto y lo que ya está «Ya confirmadas» no lo impiden. Lee Entregar la caja a quien entra.

…se cortó la conexión a mitad de una confirmación. Si no se sabe si quedó, la pantalla ofrece «Recuperar recepción pendiente» y vuelve a mandar la misma, sin duplicarla.

…vengo del corte y sale «Esa salida no aparece entre las entregas de este local.» Revisa que sea el local correcto o usa «Cargar más» para seguir hacia atrás. Desde una entrega, «Ver el corte de esa jornada» lleva al corte de donde salió.

…un local con caja no tiene destinos. Con «Cajeros con turno y PIN» encendido, Mostrador, en «Tus cajas», dice «… no tiene a dónde mandar el efectivo que sale de sus cajas: «Se lo llevan» y la salida al cerrar el turno quedan apagadas.», con el botón «Añadir un destino», que abre esta pestaña con el formulario del alta de ese local ya abierto. En la caja, «Se lo llevan» sale apagado: en «Retiro», sin más, y al cerrar el turno con «Da de alta a dónde en Mostrador › Entregas de efectivo». Lee Meter y sacar efectivo del cajón.

…acabo de revisar mi primera caja y el aviso seguía ahí. Ya no: al firmar el acta nace «Tesorería» y «Tus cajas» vuelve a leer los destinos en ese momento, y también al volver a «Cajas y equipos». Ahí sale «Su efectivo se guarda en Tesorería (banco).»

…trabajo sin «Cajeros con turno y PIN». No sale ninguna alarma: la caja no manda el efectivo a ningún destino. En «Tus cajas» sale «Sin «Cajeros con turno y PIN», la caja no manda el efectivo a ningún destino: al hacer el corte, lo que no dejas de fondo se da por sacado del cajón. Los destinos —«Tesorería», una caja fuerte, una persona— se usan cuando lo enciendes en «Turnos y cortes».» Puedes dar de alta destinos desde ya; se usan cuando enciendas el interruptor.

…apago un destino. Ya no se ofrece en la caja, y el panel dice que lo entregado sigue en su historia.

Para ver el recorrido completo del efectivo, de la caja al corte, lee Del cajón al destino. Lo que sale de tus cajones y todavía no llega se ve también en Cobros: lee «Dónde está tu dinero ahora mismo».

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