Preparar una caja nueva u otra computadora

Qué hace

Una caja es una computadora, una tableta o un teléfono del mostrador con su cajón. No se da de alta desde el panel: nace en el aparato que va a cobrar, la primera vez que alguien del negocio entra ahí. El panel te ayuda a llegar a ella:

• te deja elegir en qué local va a trabajar, si tienes varios: sólo entre los locales donde trabajas, y si tu cuenta es de un solo local, ése queda elegido;
• te arma un mensaje con el enlace y los pasos, listo para mandarlo por WhatsApp a quien va a estar frente a esa computadora;
• o, si es la computadora donde estás, la abre ahí mismo.

Una computadora puede ser «Caja» (vender y cobrar de frente) o «Verificador de precios» (la pantalla que mira el cliente para ver precio y si hay; no vende). Si tienes Comandas encendida, también «Pedidos y comandas», «Cocina» y «Tomar el pedido».

Qué no hace

• Mandar las instrucciones no da de alta la caja: sólo dice cómo hacerlo.
• Con varios locales, no se elige ninguno por ti, salvo que tu cuenta sea de un solo local. Una caja en el local equivocado descuenta del inventario equivocado.
• No ofrece locales cerrados, ni los que no son tuyos: a quien trabaja sólo en Norte, ni el panel ni la caja le ofrecen Centro. Al entrar en la computadora nueva, la caja tampoco pregunta el local si sólo hay uno tuyo: se monta ahí.
• Una caja retirada no revive: esa computadora se prepara como caja nueva.

Cómo se hace

En el panel:

1. Entra a Mostrador, en la pestaña «Cajas y equipos», y pulsa «Preparar una caja».
2. Si tienes varios locales, elige uno en «¿Para qué local?».
3. En el renglón de «Caja», pulsa «Copiar instrucciones» y mándaselas a quien va a usar esa computadora. Con «Ver las instrucciones» lees antes lo que vas a mandar; con «o sólo el enlace» copias nada más la dirección.
4. Si la caja es la computadora donde estás, pulsa «Es esta computadora: abrir aquí».

En el aparato que va a cobrar (la computadora, la tableta o el teléfono):

1. Abre el enlace y entra con una cuenta del negocio: la tuya o la de alguien del equipo que pueda cobrar.
2. Sigue «Configurar esta caja»: ponle nombre, elige qué va a hacer esa pantalla y, si va a cobrar, cómo quieres el ticket. Con «Verificador de precios», pasa al resumen sin configurar cobros, ticket ni cajón. En «¿Qué es esta pantalla?», elige «Mostrador» para cobrar y que el cliente se lleve lo suyo en el momento; «Caja» es el renglón del panel, no el nombre de ese papel en la caja.
3. Pulsa «Empezar a trabajar».

Si la caja es un teléfono, las cabeceras de «Configurar esta caja» y de elegir el negocio van en dos renglones —«Atrás» y «Salir de la cuenta» bajan al suyo—, y la pregunta del negocio, «¿Cómo se llama esta caja?» y la lista se desplazan juntas: con el teclado abierto, el nombre que escribes queda a la vista.

Si trabajas con cajeros con turno y PIN, falta un paso: la caja aparece sola en «Tus cajas» y ahí se pulsa «Revisar esta caja», se marca «Esta computadora está en mi negocio y la controlo yo» y se confirma con «Sí, respondo por esta caja». Al firmar, la caja recibe su cajón y, si su local todavía no tiene a dónde mandar el efectivo, nace «Tesorería» (tipo Banco); los demás destinos se dan de alta en «Entregas de efectivo». Sin esa revisión nadie abre turno en ella.

Qué pasa si…

…abres el enlace y la caja dice «El enlace que abriste es de un negocio que no está en esta cuenta». La cuenta con que la caja entró no es de tu negocio: suele pasar en una computadora que ya era caja de otro negocio. Toca «Salir de la cuenta» y entra con una cuenta de tu negocio. Si esa computadora ya tenía la caja del otro negocio preparada, primero sale «Esta computadora tiene preparada la caja de «…»»: toca «Entrar al mío» y confirma con «Sí, es mi negocio»; lo del otro negocio se queda guardado ahí.

…acabo de crear mi negocio y al elegirlo dice «Esta parte requiere una prueba o una suscripción activa. Revisa tu plan en el panel · Suscripción.». Esa parte pide un plan activo; el aviso no significa que tu cuenta nueva haya tenido una suscripción vencida. La persona dueña puede revisar «Suscripción» en el panel y activar la prueba si todavía está disponible. Después vuelve a la caja para continuar.

…elegí «Por ahora sin imprimir», pero en la app o el panel aparece «Con el navegador». «Por ahora sin imprimir» apaga «Imprimir al cobrar» y deja el ticket en pantalla. La tarjeta de administración muestra el «Destino del ticket» para una impresión manual; no confirma que imprima al cobrar. En esa caja, «Configuración» › «Impresora» muestra «Ticket en pantalla. Impresión manual: …» y ahí puedes cambiarlo.

…sale «Ya tienes la caja abierta en «…»». Con tu cuenta ya cobras en otra caja de este negocio, y ésta va a cobrar. Sale al entrar, si esta caja ya es «Mostrador», «Cobro y entrego» o «Pedidos y comandas», o al elegir uno de ésos en una caja que no cobraba (una nueva, o una que estaba en «Cocina»). El aviso completo dice, por ejemplo, «Ya tienes la caja abierta en «Mostrador 1» (último contacto hace 2 min). Si entras aquí, esa caja deja de cobrar. Si esa caja atiende las tabletas de los meseros, dejan de mandar comandas hasta que otra caja las atienda.» Con «Entrar aquí» sigues y la otra deja de cobrar: lo que tenía por mandar se sube solo. Con «Cancelar» no entras, o, si estabas eligiendo el papel, se queda el de antes; la otra sigue cobrando. «Cocina», «Tomar el pedido» y «Verificador de precios» no cierran ninguna caja y no avisan. Con cajeros con turno y PIN no sale: cada caja cobra con su turno. Así es desde la 1.41.22; en la 1.41.21 el aviso salía también al montar una «Cocina», aunque no cerraba nada.

…la computadora o tableta es para la cocina y quien la va a usar sólo tiene «Cocina». Le basta para prepararla: «Cocina» deja entrar a la caja y tomar ese papel. En «Preparar una caja», en el renglón «Cocina», pulsa «Copiar instrucciones»; en la tableta abre el enlace, entra con la cuenta, elige «Cocina» en «¿Qué es esta pantalla?» y, si no hay impresora, «Por ahora sin imprimir». Lo que el cocinero marque ahí queda a nombre de la cuenta con la que se entró. Si esa cuenta no tiene ninguno de los permisos de la caja, al elegir el negocio la caja dice «Te falta uno de estos permisos en este negocio: «Cobra en la caja», «Atiende el salón», «Cocina» o «Monta y configura cajas».» y no sigue. Con cajeros con turno y PIN, la «Cocina» no pide turno ni PIN: trabaja con el permiso de la caja, a nombre de quien la preparó, y esa cuenta necesita «Atiende el salón», «Cocina» o «Cobra en la caja»; el cocinero no entra con nada. Si la preparó alguien que sólo tiene «Monta y configura cajas», la pantalla dice «Quien preparó esta caja no atiende el restaurante: le falta «Atiende el salón», «Cocina» o «Cobra en la caja». Pide que se lo den, o que prepare la caja alguien que lo tenga.» Lee La cocina: ver la fila y marcar «Preparando», «Lista» y «Entregado».

…estoy en el primer paso de «Configurar esta caja» y ya entré como dueño en el panel. Escribe un nombre en «¿Cómo se llama esta caja?». Si aparece «Entrar como …» con tu nombre, úsalo para entrar con esa cuenta; también puede decir «Entrar con la sesión de este navegador». La caja tiene una entrada propia, aparte de la del panel. Si sigues en el primer paso con la cuenta ya identificada, pulsa «Siguiente» para continuar con el negocio y la sucursal.

…recargué la caja a medio «Configurar esta caja» y me pide entrar. Con cajeros con turno y PIN, al montar la caja se cierra la sesión de quien la montó; si la página se recarga antes de terminar, el primer paso ya no da por hecho que alguien entró. Dice «Esta computadora ya es una caja de «…». Para terminar de configurarla, entra con tu cuenta: configurar una caja es de quien monta cajas.» Escribe tu teléfono o correo y tu contraseña y pulsa «Entrar». Mientras nadie entre, «Siguiente» dice «Entra con la cuenta del negocio para seguir.» y no pasa a elegir el papel.

…«Configurar esta caja» dice «No puedes configurar esta caja». Entraste con una cuenta que no trabaja en las cajas de este negocio: «Tu cuenta no trabaja en las cajas de este negocio: le falta «Cobra en la caja», «Atiende el salón», «Cocina» o «Monta y configura cajas».» Pídeselo a quien administra el negocio: se da en el panel, en Equipo. Con otra cuenta, pulsa «Entrar con otra cuenta». Con cualquiera de esos cuatro permisos sí ves los papeles: la caja juzga con los permisos de quien entra, no con los de la última persona que la usó. Una computadora nueva ni siquiera llega ahí: al elegir el negocio la caja dice «Te falta uno de estos permisos en este negocio…».

…el Verificador de precios dice «Esta pantalla todavía no tiene los precios.» Con cajeros con turno y PIN, los precios bajan solos en cuanto la computadora tiene internet, sin abrir turno: conéctala y espera un momento. Si debajo dice «Quien preparó esta caja ya no puede entrar a ella», a quien la preparó no le queda «Monta y configura cajas», «Cobra en la caja», «Atiende el salón» ni «Cocina»: dale uno, o que la vuelva a preparar alguien que lo tenga. Lee el verificador de precios.

…al elegir cómo quieres el ticket, la caja dice «Elegido sólo para esta caja: …». Pasa en una caja con cajeros con turno y PIN: trabaja con su propia entrada, aparte de la del panel, así que lo que eliges ahí se queda en esa caja y el panel no lo ve. Si más tarde el ticket sale de otra forma, cámbialo en esa misma caja, en «Configuración», «Impresora».

…al elegir cómo quieres el ticket, la caja dice «Guardado aquí, pero no llegó al servidor: …». Faltó internet: lo que elegiste ya vale en esa caja, pero no llegó a Cuentela y la caja no lo vuelve a mandar sola. Tócalo otra vez cuando haya conexión.

…el botón «Es esta computadora: abrir aquí» está gris. Tienes varios locales y no has elegido uno en «¿Para qué local?».

…quiero que alguien de mi equipo monte la caja sin mí. Con cajeros encendidos, montar y revisar una caja lo hacen la persona dueña o quien tenga el permiso «Monta y configura cajas» en Equipo. Quien monta escoge el papel de esa pantalla aunque no lo atienda, y la caja le dice quién la atiende («La atiende quien tenga «…»: con su PIN, en esta pantalla.»). Al terminar, la caja cierra la sesión de quien la montó en esa computadora: desde ahí, en las pantallas que cobran («Mostrador», «Cobro y entrego» y «Pedidos y comandas»), cada quien entra con su PIN. «Cocina» y «Tomar el pedido» no piden PIN: trabajan con el permiso de la caja, a nombre de quien la montó, que necesita «Atiende el salón», «Cocina» o «Cobra en la caja».

…la tarjeta dice «Ponerle su cajón». La caja nació sin local. Pulsa el botón, ponle nombre al cajón y elige el local; sus ventas descuentan del inventario de ese local.

…quien monta es la dueña y está frente a la caja. La misma caja le ofrece «Respondo por esta caja y le pongo su cajón» con su PIN, sin volver al panel.

…al ponerle su cajón, la caja te ofrece un cajón que ya tienes. Sólo te ofrece los que puedes pasarle. El cajón de una caja que sigue trabajando lo pasa sólo la persona dueña; el de una caja retirada, también quien tiene «Monta y configura cajas». Con «Monta y configura cajas», por eso, no ves el cajón de otra caja viva: escribe el nombre de uno nuevo y pulsa «Respondo por esta caja y le pongo su cajón». Un cajón nunca pasa a otro local, ni se le quita a un turno abierto.

…esa computadora ya tuvo una caja que retiraste. Ábrela en esa misma computadora. Si dice «Esta caja se retiró del negocio» y tiene cobros sin subir que sí pasaron, entra con la cuenta de la persona dueña y pulsa «Mandar al dueño para revisar». Espera el acuse de todos: cuando dice «Todo mandado», ya puedes pulsar «Montar como caja nueva» y confirmar «Sí, montar de nuevo». Lo rescatado queda en revisión del dueño y no entra automáticamente a tus libros; lee retirar una caja para revisarlo. No borres los datos del sitio: ahí viven esos cobros.

…el navegador borró los datos y la caja se registra otra vez. Al elegir el negocio y el local, si encuentra cajas que llevan más de 24 horas sin comunicarse con Cuentela o nunca se han comunicado, pregunta «¿Esta computadora ya era una de estas cajas?». Recuperar la anterior, con su cajón, lo hace la persona dueña o quien tiene «Monta y configura cajas». Elige únicamente la caja que reconoces como la que usabas.

…mi caja no aparece en esa lista y la usé hace poco. Una caja con contacto reciente no se ofrece para recuperar, aunque todavía tenga un turno abierto. Que no aparezca no significa que su cajón o turno hayan desaparecido. No elijas otra caja ni «No, es una caja nueva» para intentar recuperar la anterior: crear otra no recupera ese turno. Detén la configuración si no identificas la caja correcta; no borres más datos ni cierres un turno distinto.

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